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DISEÑO Y DESARROLLO DEL PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL PARA LA
AGENCIA DE VIAJES TRAVESÍAS BUCARAMANGA
ANYI STEFANI OVALLE ARDILA
UNIVERSIDAD DE SANTANDER UDES
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
PROGRAMA DE MERCADEO Y PUBLICIDAD
TRABAJO DE GRADO
BUCARAMANGA
2018
Preinforme de Práctica Profesional
Diseño y desarrollo del plan de comunicación digital para la agencia de viajes Travesías
Bucaramanga
Anyi Stefani Ovalle Ardila
Tutoras
Laura Rocío Durán Fernández
Mg. Marketing Digital y Social Media
Gloria Amparo Orrego Agudelo
Dr. En Educación
Universidad De Santander UDES
Facultad De Ciencias Económicas, Administrativas Y Contables
Programa De Mercadeo Y Publicidad
Trabajo De Grado
Bucaramanga
2018
Hoja de aceptación
Dedicatoria
Este trabajo de grado se lo quiero dedicar primeramente a Dios, que ha sido mi guía en todo
momento para saber tomar las decisiones correctas, a mis padres que a pesar de la distancia
siempre estuvieron para apoyarme en cada reto, fortalecerme en las caídas y celebrar las
victorias, a mi hermana que con su alegría me contagiaba en cada trasnochada y madrugada,
recordándome las razones por las cuales seguir adelante y alentándome a dar lo mejor de mí.
Tabla de contenido
Resumen ................................................................................................................................... 14
Abstract .................................................................................................................................... 16
Introducción ............................................................................................................................. 18
1. Especificaciones del proyecto ........................................................................................ 20
1.1 Descripción de la práctica .............................................................................................. 20
1.2 Justificación .................................................................................................................... 24
1.3 Objetivos ........................................................................................................................ 25
1.3.1 Objetivo General. .............................................................................................. 25
1.3.2 Objetivos Específicos. ....................................................................................... 25
1.4 Metodología ................................................................................................................... 26
1.5 Cronograma .................................................................................................................... 27
2. Diagnóstico..................................................................................................................... 28
2.1 Valoración ...................................................................................................................... 28
2.2 Análisis Web Travesias .................................................................................................. 30
2.3 Análisis DOFA ............................................................................................................... 31
2.4 Análisis de la competencia local .................................................................................. 36
2.5 Analis web de la competencia local ............................................................................... 38
3. Redes Sociales ................................................................................................................ 40
3.1 Facebook ........................................................................................................................ 40
3.2 Instagram ........................................................................................................................ 41
4. Contenido publicaciones ................................................................................................ 42
4.1 Planes ............................................................................................................................. 42
4.2 Piezas de apoyo e informativas ...................................................................................... 76
5. Interacciones................................................................................................................... 91
5. 1 Instagram ....................................................................................................................... 91
5.2 Concurso ........................................................................................................................ 92
6. Estadísticas generales Facebook e Instagram................................................................. 99
6.1 Estadísticas de Instagram ............................................................................................... 99
6.2 Estadísticas de Facebook .............................................................................................. 101
7. Página web ................................................................................................................... 105
7.1 Blog .............................................................................................................................. 105
7.2 Tour .............................................................................................................................. 107
8. Newsletter..................................................................................................................... 109
8.1 Número de visitas a la página web ............................................................................... 112
8.2 Suscriptores .................................................................................................................. 112
9. Conclusiones ................................................................................................................ 113
10. Recomendaciones ......................................................................................................... 114
11. Referencias ................................................................................................................... 115
Listado de Tablas
Tabla 1 ...................................................................................................................................... 26
Tabla 2 ...................................................................................................................................... 27
Tabla 3 ...................................................................................................................................... 30
Tabla 4 ...................................................................................................................................... 34
Tabla 5 ...................................................................................................................................... 35
Tabla 6 ...................................................................................................................................... 35
Tabla 7 ...................................................................................................................................... 36
Tabla 8 ...................................................................................................................................... 37
Tabla 9 ...................................................................................................................................... 39
Tabla 10 .................................................................................................................................... 43
Tabla 11 .................................................................................................................................... 45
Tabla 12 .................................................................................................................................... 45
Tabla 13 .................................................................................................................................... 47
Tabla 14 .................................................................................................................................... 48
Tabla 15 .................................................................................................................................... 49
Tabla 16 .................................................................................................................................... 50
Tabla 17 .................................................................................................................................... 51
Tabla 18 .................................................................................................................................... 52
Tabla 19 .................................................................................................................................... 53
Tabla 20 .................................................................................................................................... 54
Tabla 21 .................................................................................................................................... 55
Tabla 22 .................................................................................................................................... 56
Tabla 23 .................................................................................................................................... 57
Tabla 24 .................................................................................................................................... 58
Tabla 25 .................................................................................................................................... 59
Tabla 26 .................................................................................................................................... 60
Tabla 27 .................................................................................................................................... 61
Tabla 28 .................................................................................................................................... 62
Tabla 29 .................................................................................................................................... 63
Tabla 30 .................................................................................................................................... 64
Tabla 31 .................................................................................................................................... 65
Tabla 32 .................................................................................................................................... 66
Tabla 33 .................................................................................................................................... 67
Tabla 34 .................................................................................................................................... 68
Tabla 35 .................................................................................................................................... 69
Tabla 36 .................................................................................................................................... 70
Tabla 37 .................................................................................................................................... 72
Tabla 38 .................................................................................................................................... 73
Tabla 39 .................................................................................................................................... 74
Tabla 40 .................................................................................................................................... 75
Tabla 41 .................................................................................................................................... 77
Tabla 42 .................................................................................................................................... 78
Tabla 43 .................................................................................................................................... 79
Tabla 44 .................................................................................................................................... 80
Tabla 45 .................................................................................................................................... 81
Tabla 46 .................................................................................................................................... 82
Tabla 47 .................................................................................................................................... 83
Tabla 48 .................................................................................................................................... 84
Tabla 49 .................................................................................................................................... 85
Tabla 50 .................................................................................................................................... 86
Tabla 51 .................................................................................................................................... 87
Tabla 52 .................................................................................................................................... 88
Tabla 53 .................................................................................................................................... 89
Tabla 54 .................................................................................................................................... 90
Tabla 55 .................................................................................................................................. 110
Listado de Ilustraciones
Ilustración 1 .............................................................................................................................. 42
Ilustración 2 .............................................................................................................................. 45
Ilustración 3 .............................................................................................................................. 47
Ilustración 4 .............................................................................................................................. 49
Ilustración 5 .............................................................................................................................. 51
Ilustración 6 .............................................................................................................................. 53
Ilustración 7 .............................................................................................................................. 55
Ilustración 8 .............................................................................................................................. 57
Ilustración 9 .............................................................................................................................. 59
Ilustración 10 ............................................................................................................................ 61
Ilustración 11 ............................................................................................................................ 63
Ilustración 12 ............................................................................................................................ 65
Ilustración 13 ............................................................................................................................ 67
Ilustración 14 ............................................................................................................................ 69
Ilustración 15 ............................................................................................................................ 71
Ilustración 16 ............................................................................................................................ 73
Ilustración 17 ............................................................................................................................ 75
Ilustración 18 ............................................................................................................................ 76
Ilustración 19 ............................................................................................................................ 78
Ilustración 20 ............................................................................................................................ 80
Ilustración 21 ............................................................................................................................ 82
Ilustración 22 ............................................................................................................................ 84
Ilustración 23 ............................................................................................................................ 86
Ilustración 24 ............................................................................................................................ 88
Ilustración 25 ............................................................................................................................ 90
Ilustración 26 ............................................................................................................................ 91
Ilustración 27 ............................................................................................................................ 92
Ilustración 28 ............................................................................................................................ 94
Ilustración 29 ............................................................................................................................ 94
Ilustración 30 ............................................................................................................................ 95
Ilustración 31 ............................................................................................................................ 96
Ilustración 32 ............................................................................................................................ 97
Ilustración 33 ............................................................................................................................ 97
Ilustración 34 ............................................................................................................................ 98
Ilustración 35 ............................................................................................................................ 99
Ilustración 36 .......................................................................................................................... 101
Ilustración 37 .......................................................................................................................... 102
Ilustración 38 .......................................................................................................................... 105
Ilustración 39 .......................................................................................................................... 106
Ilustración 40 .......................................................................................................................... 106
Ilustración 41 .......................................................................................................................... 108
Ilustración 42 .......................................................................................................................... 108
Ilustración 43 .......................................................................................................................... 109
Ilustración 44 .......................................................................................................................... 111
Ilustración 45 .......................................................................................................................... 112
Listado de Gráficas
Gráfica 1 ................................................................................................................................... 44
Gráfica 2 ................................................................................................................................... 46
Gráfica 3 ................................................................................................................................... 48
Gráfica 4 ................................................................................................................................... 50
Gráfica 5 ................................................................................................................................... 52
Gráfica 6 ................................................................................................................................... 54
Gráfica 7 ................................................................................................................................... 56
Gráfica 8 ................................................................................................................................... 58
Gráfica 9 ................................................................................................................................... 60
Gráfica 10 ................................................................................................................................. 62
Gráfica 11 ................................................................................................................................. 64
Gráfica 12 ................................................................................................................................. 66
Gráfica 13 ................................................................................................................................. 68
Gráfica 14 ................................................................................................................................. 70
Gráfica 15 ................................................................................................................................. 72
Gráfica 16 ................................................................................................................................. 74
Gráfica 17 ................................................................................................................................. 77
Gráfica 18 ................................................................................................................................. 79
Gráfica 19 ................................................................................................................................. 81
Gráfica 20 ................................................................................................................................. 83
Gráfica 21 ................................................................................................................................. 85
Gráfica 22 ................................................................................................................................. 87
Gráfica 23 ................................................................................................................................. 89
Gráfica 24 ............................................................................................................................... 100
Gráfica 25 ............................................................................................................................... 100
Gráfica 26 ............................................................................................................................... 102
Gráfica 27 ............................................................................................................................... 103
Gráfica 28 ............................................................................................................................... 103
Gráfica 29 ............................................................................................................................... 104
Gráfica 30 ............................................................................................................................... 107
Gráfica 31 ............................................................................................................................... 111
Gráfica 32 ............................................................................................................................... 112
Resumen
Título: Diseño y desarrollo del plan de comunicación digital para la agencia de viajes Travesías
Bucaramanga
Autor: Anyi Stefani Ovalle Ardila
Palabras Claves: Redes Sociales, Marketing de Contenidos, Email Marketing, Instagram,
Descripción:
Este trabajo ilustra el diseño y desarrollo de un plan de comunicación digital para la agencia
de Viajes Travesía de la ciudad de Bucaramanga, mediante un primer análisis de su entorno local
y de sus principales competidores con presencia en los entornos digitales, asimismo permite
estructurar las estrategias acordes a las necesidades que demande el mercado, por medio de la
actualización constante de los contenidos, en el tiempo y plataformas adecuadas, promoviendo
así la imagen de la agencia de viajes.
Apoyado en el desarrollo de una imagen gráfica para redes sociales, lo cual genera
recordación para que seguidores identifiquen rápidamente las publicaciones de Travesías,
acompañado de un despliegue de contenidos de interés, relacionados con temáticas que abarcan
el turismo, como son: factores culturales, económicos y sociales, permitiendo interacciones
semanalmente, organizado mediante un cronograma de temas, englobando los planes de nivel
local, nacional e internacional, tips, curiosidades de viajes, lugares representativos, noticias del
sector del turismo, participación en los eventos de la agremiación e implementando otras
plataformas como la página web, el blog y correos electrónicos con los cuales cuenta la agencia,
fortaleciendo la credibilidad y el respaldo en cada comunidad digital.
Permitiendo así, cumplir los objetivos por medio de la implementación de contenido de
calidad, al percibirse el creciente número de usuarios que se encuentran expuestos a recibir la
información al instante, logrando aumentar el número de seguidores, likes, vistas, interacciones y
suscriptores.
Abstract
Tittle: Design and development of the Digital Communication plan for the travel agency
Travesias Bucaramanga.
Author: Anyi Stefani Ovalle Ardila
Key words: Social networks, marketing of contents, Email Marketing, Instagram, Facebook
Description:
This work shows the design and development of a digital communication plan for the travel
agency: Travesías from the Bucaramanga city, throughout first analysis of its local environment
and its main competitors with presence in digital surroundings, additionally it allows to set the
strategies according to the needs which demand the market taking into account the update of
contents frequently, more the time and the adequate platforms, promoting the image of the travel
agency.
Supported by the development of a graphic image for social media, which gets memorable
and with that, the followers quickly identify the posts of Travesías, it is accompanied by several
interest contents, they are about topics in which the tourism such as: cultural factors, economic
ways and social ones allow the interaction weekly, everything is organized with a scheduled
plan of topics letting the global plans with local, national and international level as well as: tips,
travel curiosities, representative places, news from tourism, participation in the association of
tourism by installing platforms like the web page, blog and emails that the agency currently has
them, everything allows the strengthening of the credibility and backing in every digital
community.
It allows then, to reach the objectives by implementing quality content, in fact, in the way the
quantity of followers increase they are done to receive information in the exact moment of
connectivity, fulfilling the rising the number of followers, likes, views, interactions and
subscribers.
Introducción
La comunicación siempre ha sido una necesidad del ser humano, que ha permitido mantener
la supervivencia de la especie; desde tiempos remotos hasta la actualidad de manera evolutiva se
ha pasado de señas, gestos y sonidos, a palabras que toman sentido y coherencia según
determinadas características culturales que las diferencian; la creación de escenarios digitales,
que se lograron a través de la revolución tecnológica, permitió que la comunicación fuera más
rápida, directa y donde la distancia no es un límite. Castells (como se citó en Flores, 2016) DIJO
QUE:
Las tecnologías de información y comunicación, principalmente internet, se han vuelto cada
vez más relevantes en la vida social, política y económica de nuestros tiempos. En estas
décadas se han registrado cambios relacionados con la incorporación de la tecnología en
distintas esferas. De modo más evidente, se aprecia la transformación en las formas de
producción y consumo, así como de interconexión alrededor del mundo, la disolución del
modelo masivo, la incorporación a la expresión pública por parte de actores sociales que no
habían tenido acceso a los medios tradicionales.
Las empresas han visto la necesidad de integrarse a las nuevas tecnologías de la información
para sacarle el mayor provecho potencializando la productividad y competitividad, pero existe
cierta falencia en cuanto la capacidad de establecer y ejecutar de manera adecuada estas
herramientas, para constituir los públicos objetivos llamando objetivamente la atención de estos;
el sector turístico ha acogido la tecnología como un factor que permite la interactividad y
reconocimiento de la marca, con nuevas formas de adquirir servicios y planes turísticos de modo
rápido con precios competitivos, realizando las transacciones directamente con los proveedores ,
como aerolíneas, líneas hoteleras y centros de entretenimiento, lo que ha causado una
problemática a las agencias de viajes intermediarias; es aquí donde entra a jugar un papel
importante el plan de comunicación digital, el cual se compone de diversas estrategias en
entornos digitales con el objetivo de dar visibilidad a la marca, determinado las redes sociales
adecuadas, donde se encuentra el público objetivo y posteriormente administrarlas con contenido
de valor consolidando la imagen de la agencia de viajes, incrementando el tráfico de la página
web con el uso del blog con estrategias de comunicación para mejorar los indicadores de
efectividad KPI y ampliar la base de datos de clientes potenciales a través de la implementación
de e.mail marketing y newsletter para la captación de clientes, a través del análisis del
comportamiento de las redes sociales, analítica web, observación, utilización de SEO, palabras
claves, mapa de calor e información corporativa, permitiendo generar resultados visibles que
tengan un impacto positivo en los prospectos, mejorando el tiempo de navegación en la página
web e Incrementar la base de datos de correos electrónicos, con el fin de que los cliente
potenciales reconozcan a la empresa Un mundo de travesías en el entorno digital.
1. Especificaciones del proyecto
1.1 Descripción de la práctica
La Comunicación Digital a nivel internacional ha cobrado una gran importancia por la
llamada revolución digital donde un gran porcentaje de población se encuentra conectada a
internet, lo que dio un cambio a la forma como vemos y consumimos.
La masificación de computadores y teléfonos celulares ha permitido que prácticamente cada
persona en la Tierra tenga la capacidad de adquirir un dispositivo para conectarse, surgiendo de
ese modo plataformas digitales que establecieron el consumo de información de manera más
sencilla, donde los usuarios son más activos, informados, con un amplio conocimiento del
mercado y críticos a la hora de tomar decisiones en adquirir nuevos productos o servicios, el
desarrollo de plataformas digitales como lo son las redes sociales, que facilitan la interacción
entre los usuarios cuyo objetivo principal es conectar a las personas sin importar la distancia;
esto permitió que las empresas y marcas vieran una gran oportunidad de negocio a través de las
plataformas, con el desarrollo de estrategias de marketing y nuevos canales de comunicación,
para captar público perteneciente a los grupos conocidos como: inmigrantes digitales,
emergentes o nativos digitales.
En el área del turismo la consolidación de portafolios de servicios suministrados al público a
través de páginas web o redes sociales ha permitido que estas empresas tengan una visibilidad a
nivel local, nacional e internacional, dando la posibilidad de generar contenidos que tengan
valor, para atraer al público que le interesa esta actividad, actualmente se pueden realizar
compras y reservaciones de paquetes de viajes a través de internet mucho antes de realizar el
viaje.
A nivel local el propósito de digitalizar a los colombianos se ha venido gestionando a través
de proyectos gubernamentales como son las TIC (tecnologías de la información y las
comunicaciones) que a grandes rasgos, son todas aquellas tecnologías que permiten acceder,
producir, almacenar, mostrar y transferir información.
Las marcas han sabido aprovechar este mecanismo para lanzar estrategias digitales que les
representen valor a sus empresas, es allí donde se da uso a la comunicación digital y campañas
publicitarias on-line.
En el entorno local, Bucaramanga para el año 2014 se caracterizó como una de las ciudades
con mayor adopción de las tecnologías, de acuerdo al último ranking de ciudades con mayor
adopción de las tecnologías de la información y las comunicaciones del Ministerio de las
TIC. (Vanguardia, 2014).
En el marco del Plan Vive Digital Colombia, el Ministerio de Tecnologías de la Información
y las Comunicaciones, TIC, a través de la Dirección de Conectividad y Contenidos Digitales,
promovió́ la consolidación de los Puntos Vive Digital y ViveLab (Centros comunitarios de
acceso a Internet, capacitación y emprendimiento) en cabeceras municipales.
(bucaramanga.gov.co, 2017). Esto permite que se cuenten con más puntos de acceso al medio
digital permitiendo un canal de comunicación continuo entre las empresas y el público objetivo.
Vive digital es un plan de tecnología iniciado en Colombia que pretende la masificación del
internet y el desarrollo del ecosistema digital en el territorio, que se implementó a partir del
periodo de gobierno 2010 – 2014, y por su reconocimiento dio continuidad como estrategia
nacional por 4 años más, lo que trae como resultados la reducción de la pobreza, aumentar el
trabajo y generar más oportunidades a los colombianos, estimulando los componentes que hacen
parte del ecosistema digital como son: la infraestructura, los servicios, las aplicaciones y los
usuarios, dotando a los colombianos de herramientas para fomentar el uso de las TIC en su
cotidianidad, Por otra parte ViveLab son laboratorios creados para capacitar y desarrollar
emprendimientos en contenidos digitales, especializados por ramas de acción y enfoques
particulares como softwares, aplicaciones, videojuegos entre otras, atendiendo a las necesidades
en cada región y permitiendo el fortalecimiento de las capacidades de las personas.
Según reportes de MinTic. “En la ‘Ciudad Bonita’ hay nueve Puntos Vive Digital instalados
por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, con el objetivo de
acercar a los ciudadanos al mundo de oportunidades que brinda la tecnología” (Mintic, 2017,
p.1).
La agencia de viajes Un mundo de travesías ubicada en la Calle 45 # 29 – 85 Bucaramanga
Santander Colombia, cuenta con sus instalaciones en el edificio Colpatria primer piso, la cual
está distribuida con un área común para oficinas y una para la gerencia, dos empleados en el área
de ventas y una en el área contable, quienes se encuentran tiempo completo.
Con una trascendencia en el mercado de más de 22 años, travesías se ha caracterizado por su
servicio personalizado y un portafolio amplio para distintos públicos y mercados emergentes, la
agencia se encuentra dirigida por la Dra. Gloria Inés Cepeda Rincón quien es su gerente desde el
año 1996.
En el área de mercadeo y publicidad la agencia es consciente de la necesidad de implementar
estrategias acordes a la evolución que ha tenido el mercado en los últimos años, fue así como
tomo la decisión de implementar la página web creada a través de la plataforma de WordPress, el
blog y redes sociales como son el fanpage de Facebook, Instagram, Twitter y Pinteres, para darse
a conocer a una mayor cantidad de público a través de estos medios, así que con la colaboración
de un ingeniero de sistemas inició la labor de crear los usuarios en estas plataformas, y
posteriormente fueron administrados por una asesora de ventas, con contenido y planes que
comercializa la agencia, acompañado piezas graficas suministradas por las agencias mayoritarias,
los hoteles y las aerolíneas, por lo cual no presentan una línea gráfica y conceptual en sus
publicaciones, siendo una desventaja respecto a su competencia, ya que la persona encargada no
contaba con las competencias y herramientas para generar el contenido acorde a cada red social.
Implementaron algunas campañas pagas en Google pero no se presentaba ninguna estrategia
consolidada, actualmente la asesora no se encuentra ya no se encuentra trabajando por razones
personales, por otra parte el ingeniero continua realizando asesoramiento técnico a la empresa.
Lograron conseguir un número de seguidores en redes sociales, aunque la cuenta se encontró
inactiva durante aproximadamente 3 meses de los cuales no se encontró un registro estadístico
relevante.
Una de las estrategias que ha sido más efectiva son los correos directos a clientes a través de
un sistema de suscripción desde la página web, pero no un software sistematizado de base de
datos, lo que reduce el alcance y limita el seguimiento de la comunicación y satisfacción de los
servicios ofrecidos, al obtener muy poca información del prospecto en el momento de la
suscripción.
El voz a voz es uno de los factores que más ha influido de manera positiva y ha permitido
generar una buena percepción hacia el público, al ser una herramienta poderosa para establecer
relaciones con una comunicación efectiva entre las personas y la marca, además de ello influir al
construir un valor en el servicio, sumado a la experiencia vivida, surgiendo así buenos
comentarios y consolidando de esta forma un público que conoce la agencia de viajes desde sus
inicios y que han decidido seguir adquiriendo servicios turísticos a través de esta, como resultado
según cuenta la gerente se ha evidenciado que desde ciudades como Bogotá, Santa Marta ,Cali
entre otras los clientes solicitan los servicios por la seguridad y acompañamiento que brinda la
agencia.
El ambiente interno de la agencia es cómodo, su equipo de trabajo tiene una buena
comunicación, se percibe empatía y colaboración.
La gerente, por su parte, está al tanto de los procesos que se llevan a cabo en la compra y
también la contactan directamente para hacer consultas sobres los paquetes y servicio que ofrece.
1.2 Justificación
La importancia de plan de comunicación digital radica en la necesidad que tiene las empresas
de adaptarse a los consumidores y las tendencias que presenta el mercado, utilizando de manera
estratégica los canales de comunicación, consolidando y apuntando a un segmento de mercado
específico, personalizando el mensaje, evaluando los datos estadísticos que se generan en tiempo
real en las plataformas, permitiendo elaborar una análisis detallado para orientar las estrategias
de comunicación adecuadamente, logrando un impacto positivo en los objetivos empresariales a
nivel digital en el momento exacto y los medios más influyentes, mejorando a nivel competitivo,
con un seguimiento de la presencia de los principales competidores, para realizar acciones que
superen las estrategias que implementan, generando una mejor experiencia, para evaluar y
detectar la ventaja competitiva sumando acciones para su fortalecimiento, brindando confianza
trabajando la imagen de la marca, representando la calidad y el servicio que se ofrece generando
interacciones con los usuarios incrementando el número de seguidores, anulando las barreras
geográficas y aprovechando la influencia que se puede generar alrededor de las plataformas
digitales.
1.3 Objetivos
1.3.1 Objetivo General.
Implementar el plan de Comunicación Digital en la agencia de viajes Travesías mediante
diversas estrategias en entornos digitales posicionando la marca al mercado actual.
1.3.2 Objetivos Específicos.
Determinar las redes sociales adecuadas al público de la marca para
posteriormente administrarlas con contenido de valor consolidando la imagen de travesías.
Incrementar el tráfico de la página web con el uso del blog con estrategias de
comunicación para mejorar los indicadores de efectividad KPI (Key performance
indicators)
Ampliar el número de suscriptores potenciales a través de la implementación de
e.mail marketing y newsletter que permita captación de clientes.
1.4 Metodología
Tabla 1
Tabla metodológica
Objetivos específicos Método o técnica Resultado esperado
Determinar las redes
sociales adecuadas al
público de la marca para
posteriormente
administrarlas con
contenido de valor
consolidando la imagen de
travesías
Análisis del
comportamiento de las
redes sociales que emplea
Travesías.
Establecer las redes
sociales y el contenido
adecuado según el público
objetivo para
posteriormente
administrarlas.
Incrementar el tráfico
de la página web con el
uso del blog con
estrategias de
comunicación para
mejorar los indicadores de
efectividad KPI (Key
performance indicators)
Analítica web
Observación
Uso de SEO, palabras
claves, mapa de calor
Número de visitas e
interacción en la página
web, Incrementado el
tiempo de navegación en la
misma.
Ampliar el número de
suscriptores potenciales a
través de la
implementación de e.mail
marketing y newsletter
que permita captación de
clientes.
Recolección
Información
suministrada en el punto de
información
Incrementar el número
correos electrónicos de
personas suscritas.
1.5 Cronograma
Tabla 2
Cronograma de trabajo
Tiempo - Mes
Actividades Semanas 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
OctubreFebrero Marzo Abril
Análisis de la agencia de viajes Un mundo de travesías
Mayo Junio Julio Agosto Septiembre
Análisis de la competencia local, sus plataformas digitales y
comunicación
Evaluación de las redes sociales más adecuadas para el público
objetivo de la Agencia de viajes Travesías
Análisis del historial de la página web de la Agencia de viajes
Travesías
Identificación del Buyer persona
Administración de las redes sociales
Administración de la página web
Desarrollo de plantilla de programación de Redes sociales
Envio de newsletterDiseño de piezas gráficas de planes de viajes y tour para redes
sociales
Administra el usuario de la pagina www.todoslosdestinos.com
2. Diagnóstico
2.1 Valoración
Travesías es una agencia de viajes que cuenta con un gran portafolio de servicios como son
los destinos locales, nacionales, internacionales, cruceros, ayudas para trámites de visas,
paquetes corporativos y convenios para estudios en el exterior.
Misión
Travesías es una agencia de viajes que ofrece calidad, seguridad, innovación en el servicio de
turismo convencional, planes para colegios y empresas, llenando las expectativas y necesidades
de nuestros clientes, somos una empresa de vanguardia a nivel regional, con destinos
internacionales y nacionales, estamos en constante mejoramiento de procesos y contribuimos con
el desarrollo del país.
Visión
Para el año 2020 la agencia de viajes Travesías será pionera en el área de los espacios
virtuales brindando un servicio de calidad como ya es costumbre, facilitando el acceso de
nuestros productos a los clientes. (Un mundo de travesías, 2018, p.1).
El portafolio de servicios cuenta con las siguientes categorías:
Destinos internacionales, destinos nacionales, recorridos en helicóptero, cruceros, planes
quinceañeros y Paquetes turísticos
La agencia de viajes Un mundo de travesías cuenta con la siguiente página web:
http://unmundodetravesias.com/ creada y administrada a través de la plataforma de WordPress,
que es un sistema de gestión de contenidos por medio de plugins “Los Plugin son herramientas
que extienden la funcionalidad del WordPress”.
En ella se puede encontrar las diferentes categorías de servicios vacacionales, información
acerca de la empresa, el blog, el número de contacto telefónico y redes sociales.
2.2 Análisis Web Travesias
Tabla 3
Análisis Web Travesías
A través de la página web 1&1 Análisis Web, se elaboró un análisis de las variables que integran una página web según los parámetros que establece la
herramienta de la página los cuales hacen referencia a presentación de la imagen, visibilidad en motores de búsqueda, seguridad de la página y velocidad de la
página.
Empresa Página web Presencia On line visibilidad Seguridad Velocidad
Dominio aceptable de 22
caracteres.
No cuenta con
descripción de página.
Página web optimizada para
dispositivos móviles.
Título de página
demasiado cortó.
Uso de Favicon icono de
favoritos que permite una
buena imagen de la página
web en marcadores y barras
de navegación.
No tienen Integrado el
Botón de "Me gusta" de
Facebook.
Título de página web
existente.
No cuenta con
protección de datos
personales de accesos no
autorizados y
manipulación indebida
por parte de terceros.
Domino no protegido.
Versión del servidor
visible posibilita los
ataques a la página
No presenta Certificado SSL
para el intercambio de datos
personales el cual debe estar
protegido de accesos no
autorizados y manipulación
indebida de terceros. Para
establecer una comunicación
de datos segura con los
clientes.Agencia de viajes Un mundo de
Travesíashttp://unmundodetravesias.com/
No presenta red de
entrega de contenidos
que optimiza el tiempo
de carga de la página
web para las visitas.
El volumen de transferencia del
HTML es demasiado extenso
con 187 KB. No debe ocupar
más de 64 KB.
2.3 Análisis DOFA
Actualmente el sector turístico en Colombia se encuentra acogido por el plan sectorial de
turismo propuesto para el periodo 2014 – 2018, el cual cuenta con 16 políticas vigentes, que
favorecen la economía del país y mundialmente presentan cifras importantes en cuanto al PIB
(crecimiento interno bruto) mundial representando el 9% en el sector, lo que permite que
distintas entidades como la WTTC (Consejo Mundial de Viajes y Turismo) puedan presentar
pronósticos de crecimiento en un 4,4% anual. Colombia además es considerada como líder en el
sector y un modelo para los países emergentes, el turismo establece oportunidades en la
generación de nuevos empleos, divisas y una creciente industria para el desarrollo del país.
Dentro de las políticas vigentes podemos encontrar aspectos como La Política de Ecoturismo,
Política de mercadeo y Promoción turística de Colombia, Política de playas turísticas –
Lineamientos Sectoriales, Política de Turismo Cultural, Política de Turismo de Naturaleza,
Política de Turismo Social, Política de Turismo y Artesanías, en otros planes estratégicos de
seguridad, construcción y formación en el sector turístico. (mincit.gov.co, 2016).
El impulso progresivo que ha tenido Colombia en la promoción del país que integra esfuerzos
desde el gobierno y el sector privado ha permitido posicionar a Colombia dentro de los destinos
más atractivos en Suramérica, incentivando el proceso económico y generando en el año 2017
aproximadamente unos 1,3 millones de puestos de trabajo (Guevara,2017)
La expectativa en los próximos años es que esta industria cree al menos 230.000 nuevos
empleos con la llegada de visitantes extranjeros como un factor que promueva el crecimiento del
turismo en el país, ya que para 2017 generó US$6.000 millones.
A pesar de los beneficios que trae este sector, no deja de afectar o tener un impacto negativo,
en el área ambiental, social o cultural.
El plano ambiental y ecológico ha generado desconfianza, a pesar de que se ha venido
incentivando el ecoturismo y la explotación comercial de los 43 Parques Nacionales Naturales,
con los que actualmente cuenta Colombia, según el Ministerio de Ambiente este tipo de
actividades se impulsan con base a las condiciones y capacidad con la que cuenta cada uno de
estos parques; pero existen ejemplos claros donde se evidencia que los efectos negativos han sido
mayores, como en Tailandia, que en el 2016 se vio obligada a cerrar una de sus islas a causa de
daños ambientales, al exponer el área a una gran cantidad de turistas, esta sobrepoblación generó
problemas en las especies incluyendo los arrecifes de coral, la isla de Koh Tachai estaba
acondicionada para albergar aproximadamente 70 turistas, pero en los últimos años estaba
recibiendo alrededor de 1.000.
Para el año 2017 se presentaron bloqueos por parte de campesinos y la comunidad indígena
que habitan El Parque Natural el Cocuy, en forma de protesta para evitar la entrada de turistas
por la gran cantidad de daños que habían generado en el ecosistema, afectando el sistema de
riego de agua procedente del nevado dejándolo sin funcionamiento.
Esto produjo un efecto negativo para operadores turísticos, restaurantes, comerciantes y líneas
hoteleras que tuvieron que cerrar sus negocios, por la falta de turistas, muchos de ellos migraron
hacia la capital para buscar un nuevo sustento.
Estas problemáticas hacen que se evidencie un retroceso en el sector turístico, ya que
problemas como estos se pueden controlar ejerciendo un mejor control con la implementación de
normas que permitan ejercer un turismo sostenible que mitigue todo posible impacto ambiental.
Es así como los operadores turísticos se tienen que abstener a comercializar paquetes a
diferentes partes del mundo o regiones dentro del país, perdiendo clientes e ingresos económicos
por la falta de interés de los turistas.
La desigualdad es una de las problemáticas más preocupantes a nivel social, al presentarse
una desculturización de las comunidades, delincuencia y problemas de seguridad, que en
numerosas ocasiones acompaña la actividad turística, la informalidad es uno de los puntos que
con mayor preocupación expresan los gremios, que según cálculos de la Asociación Hotelera y
Turística de Colombia fluctúa en un 70%.
Según el informe del Centro de Pensamiento Turístico Colombiano 2015 – 2016, el turismo
generó en promedio un 4% de empleo de los departamentos, el 17% del personal vinculadas al
sector contó con un contrato a término indefinido y la informalidad en el sector alcanzó el 71%,
siendo de mayor impacto en las actividades de alimentos y bebidas. (Centro de Pensamiento
Turístico Colombiano, 2015-2016, p.31)
En el ámbito tecnológico alrededor de 22.000 millones de pesos fueron destinados por el
Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones con el fin de que los
empresarios y emprendedores del sector turismo, del agro y de la salud se involucren
prontamente en el desarrollo tecnológico de sus negocios, un pilar ineludible del mundo actual.
El Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones promueve esta
propuesta en un momento en que el turismo se ha categorizado en el segundo renglón de la
industria nacional con la generación de 5.600 millones de dólares de divisas (94 por ciento de la
meta establecida por este gobierno para el 2018); y las agencias de viajes reportan un
crecimiento del 7 por ciento anual en el país. (Noguera, 2017, p.1)
A partir del modelo PCI de Gerencia estratégica del autor Humberto Serna Gómez, que
permite identificar y evaluar las fortalezas y debilidades de la compañía, con relación a las
oportunidades y amenazas, realizando un diagnostico estratégico de las variables de influencia
interna y externa, de las cuales se seleccionaron: la capacidad directiva, capacidad tecnológica y
la capacidad competitiva, para clasificarlas dentro de Fortalezas, Debilidades e Impacto y
subcategoría (A) Alta, (M) Media y (B) Baja. Según se considere.
Tabla 4
Capacidad directiva
Tabla de evaluación directiva en la cual se tuvieron en cuenta diferentes variables que hacen pate de la capacidad
directiva, como: la imagen, el análisis, la evaluación, las habilidades y los sistemas, identificando se hacen parte de
una fortaleza, una debilidad o un impacto y en qué medida generan un impacto.
Tabla 5
Capacidad tecnológica
La capacidad tecnológica es un factor muy importante en cada empresa y permite que los procesos se lleven a
cabo en el menor tiempo posible y con los mejores resultados generando un mejor servicio, esto permite identificar
en qué estado se encuentran los procesos tecnológicos en la agencia.
Tabla 6
Capacidad competitiva
La capacidad competitiva permite identificar las variables que representar mayor valor para la empresa y cuáles
son las que se deben mejorar.
Tabla 7
Análisis DOFA Un Mundo de Travesías
Mediante un análisis DOFA se visualiza la situación actual por la cual atraviesa la empresa Un Mundo de
Travesías, permitiendo obtener un diagnóstico preciso, identificando las variables para tomar decisiones acordes con
los objetivos planteados. Nota: diseño del cuadro dofa Slideshare. Recuperado de
https://es.slideshare.net/remyor09/cmo-construir-una-matriz-dofa
2.4 Análisis de la competencia local
A través de la búsqueda y recopilación de información de las agencias que representar una
mayor competencia en Bucaramanga se elaboró un cuadro para identificar variables como
información general de las empresas, portafolio de servicios y redes sociales existentes y
números de seguidores registrados.
• Ve la necesidad de integrarse con la tecnología, mediante el uso
de recursos como página web y redes sociales.
Avance tecnológico.
• Desea sumarse al avance tecnológico que se ha ido estableciendo
como una forma de comunicación a través de diferentes
plataformas digitales.
Integración de las tecnologías, como página web y redes sociales,
transmitiendo la confianza y distinción que ha logrado a través de los 20
años que lleva en el mercado, sumándose así a una nueva era de
tecnología, brindando la posibilidad de asesoría en línea o en el punto de
venta.
Establecer el público objetivo de la empresa travesías, a través de las
herramientas que prestan las plataformas digitales, orientando el contenido
de valor a los clientes potenciales.
Lista de amenazas
• El sector turístico, específicamente las agencias de viajes se ven
afectadas por la problemática ambiental que genera cambios los
cuales no son posible de controlar, que alteran las temperaturas,
produciendo fenómenos naturales que ponen en riesgo a los
turistas.
• Daño que repercute en visitas turísticas en áreas naturales, las
cuales también se ponen en riesgo de desaparición.
• Problemáticas entre países, guerras en diferentes localidades,
generando miedo a turistas en últimas se abstienen de visitar o
comprar paquetes turísticos a distintas zonas.
• Compras directas de vuelos y viajes a través de internet a los
centros turísticos y hoteleros dejando a un lado la intermediación a
través de las agencias de viajes con precios más económicos,
estableciendo que estas agencias de viajes intermediarias pagan
impuestos y no se cuenta con una regulación en el tema de estas
compras en línea en el país.
Utilizar adecuadamente los canales de comunicación, como lo son las
redes sociales y la confiabilidad que representa la empresa Travesías,
manteniendo un contacto directo con los clientes, brindándoles la
asesoría en los paquetes de viajes a los lugares más seguros, de igual
manera establecer contenido de precaución en eventualidades durante
los viajes.
Mejorar el estado de la página web, estableciéndola como una página
segura mejorando así la base de datos de correos electrónicos permitiendo
enviar información de valor, generando una mejor comunicación entre la
empresa y los clientes potenciales, generando conciencia en temas
ambientales y su problemática actual.
Lista de fortalezas Lista de debilidades
Factores Externos Factores Internos
Lista de oportunidades
• Trascendencia en el mercado alrededor de 20 años lo que ha permitido
una confianza y distinción en el mercado local y regional.
• Trato personalizado hacia los clientes y asesoría.
• Su oficina se encuentra ubicada en un sector comercial y transitado de
la ciudad lo que le permite una buena visibilidad y mayor tráfico de
clientes.
•No se ha establecido un público objetivo en relación con los servicios que
se ofertan.
• No existe una base de datos actualizada de los clientes.
La página web no se encuentra segura lo que permite que se pueden
presentar ataques por parte de hackers.
Tabla 8
Mediante un análisis de la competencia local se puede visualizar la situación de las agencias de Bucaramanga,
identificando las variables e información relevante que permitirán la toma de decisiones estratégicas, logrando los
objetivos planteados.
2.5 Analis web de la competencia local
Por medio de la herramienta 1&1 Análisis Web se realizó la evaluación de las páginas webs
de la competencia, que a través de su plataforma recopila las variables que dan un resultado del
estado de estas mismas.
Se tuvieron en cuenta las variables como:
Presencia online: que es la existencia dentro los sistemas de búsqueda de los Motores
digitales.
Visibilidad: Optimización de la página web a través de la arquitectura y factores básicos de
SEO: Título, descripción y contenido, en base a palabras claves establecidas por cada empresa.
Seguridad: Ofrece prevención ante riesgos de información que valore la empresa en su
plataforma digital, como datos personales e información confidencial.
Velocidad: Tiempo de carga de los sistemas que incluye la página web.
Análisis web de la competencia local
Tabla 9
Teniendo en cuenta la selección de los competidores directos de travesías, se eligieron los 4 principales en el
sector turístico; mediante un análisis de las variables que influyen en la presencia online, permitiendo hacer una
comparación en el estado en que se encuentran respecto al de la agencia de viajes Travesías a través de la
herramienta 1&1 Análisis web.
Empresa Página web Presencia Online Visibilidad Seguridad Velocidad
Dominio Mayor a 25 caracteres
No cuenta con un mapa de sitio,
el cual es un archivo que
contiene una lista de páginas de
una web. Permite a Google y
otros motores de búsqueda
conocer cómo está estructurado
el contenido de una página.
Resultados en motores de Búsqueda.No hay ninguna descripción de
página disponible.
Página web no está optimizada para
dispositivos móviles.
No tienen Integrado el Botón de
"Me gusta" de Facebook.
Página web optimizada para
dispositivos móviles.
Poco contenido en la página de
inicio.
Tiene cifrado lo cual permite un
intercambio seguro de datos
sensibles a través de Internet.
Ofrece una buena imagen de la
página web en marcadores y barras
de navegación.
No presenta mapa del sitio. Utiliza solo cookies seguras.
La descripción en su página web
es demasiado corta
Poco contenido en la página web
No tienen Integrado el Botón de
"Me gusta" de Facebook.
Cuenta con optimización para página
web.
No tienen Integrado el Botón de
"Me gusta" de Facebook.
Tiene versión PHP, lo que
permite evitar vulnerabilidades y
estar protegido ante posibles
ataques.
La compresión GZIP activa,
que permite reducir la
transferencia de datos y ayuda
a que los contenidos se
carguen rápidamente.
Tiene disponible el icono de favoritos,
que permite que se ofrezca una
buena imagen de la página web en
marcadores y barras de navegación.
Permite un intercambio seguro
de datos sensibles a través de
Internet.
Cuenta con acelerador de
tiempo de carga de la página
web.
Longitud óptima del dominio. Utiliza cookies segurasTamaño compacto de página
web.
Página web optimizada para
dispositivos móviles.
No cuenta con mapa de sitio
para que los motores de
búsqueda tengan en cuenta todas
las páginas del sitio web.
Permite un intercambio seguro
de datos sensibles a través de
Internet.
Utiliza un Favicon (icono de
favoritos).
Ni cuenta con un título de la
página óptimo ya que se excede
en caracteres.
Título de página existente. Poco contenido en la página.
Longitud óptima del dominio.No presenta integrado el Botón
de "Me gusta" de Facebook
https://www.1and1.mx/analisis-web
Presenta compresión GZIP
que permite reducir la
transferencia de datos y ayuda
a que los contenidos se
carguen rápidamente.
Tiene buena amplitud de
contenido en la página.
https://www.viajesotur.com/Viajes Otur Ltda
Seis continentes http://seiscontinentes.com/
No cuenta con optimizador de
tiempo de carga de la página
web para las visitas.
No presenta activa la función
de compresión para reducir la
transferencia de contenidos y
a que los contenidos se
carguen rápidamente.
http://www.agenciahorizontes.com/Agencia de viajes Horizontes
No presenta Certificado SSL
para el intercambio de datos
personales el cual debe estar
protegido de accesos no
autorizados y manipulación
indebida de terceros. Para
establecer una comunicación de
datos segura con los clientes.
No presenta red de entrega de
contenidos que optimiza el
tiempo de carga de la página
web para las visitas.
La longitud de caracteres es óptimo
para tu dominio.
https://www.santur.travel/Agencia de viajes Santur
La página web cuenta con
protección contra hackers.
3. Redes Sociales
De acuerdo con Boyd y Ellison (como se citó en Las redes sociales, 2009) una red social se
define como un servicio que permite a los individuos construir un perfil público o semipúblico
dentro de un sistema delimitado, articular una lista de otros usuarios con los que comparten una
conexión, y ver y recorrer su lista de las conexiones y de las realizadas por otros dentro del
sistema.
La participación en redes sociales en Colombia presentaron las siguientes estadísticas de
acuerdo a We Are Social (como se citó en Observatorio ecommerce, 2018) Las personas de 25 a
44 años representó la mayor audiencia en Facebook durante el último año.
Por otro lado, se destacó Instagram como la red social de mayor crecimiento con 10 millones
de usuarios activos en la actualidad. De estos, 8,2 millones de personas se interesan por
contenidos correspondientes a compra y moda, mientras que 7 millones siguen contenidos sobre
comidas y bebidas.
Las redes sociales, son plataformas de comunicación creadas para establecer relaciones y
crear grupos o comunidades con intereses comunes y generar en tiempo real interacciones entre
los usuarios, es por ello que las empresas las conciben como plataformas ideales para desarrollar
estrategias de comunicación hacia su público objetivo, estableciendo un contacto mutuo entre el
emisor y el receptor digital.
3.1 Facebook
Facebook es un sitio gratuito creado por Mark Zuckerberg, que originalmente nació como un
sitio web para estudiantes de la universidad de Harvard, se abrió al resto del mundo permitiendo
a quien posea un correo electrónico, pueda crear un perfil en esta red social y comunicarse con
cualquier persona en el mundo.
La cuenta de travesías se encuentra registrada como una cuenta de carácter empresarial, el
usuario es @unmundodetravesias se encontró inactiva por el mes de enero por lo cual las
estadísticas evidencian que no hubo ningún tipo de interacción.
3.2 Instagram
La cuenta de Instagram de travesías se encuentra registrada como @mundodetravesias se
encuentra configurada como una cuenta de negocio por medio de la cual se comunican lo planes
vacaciones que se ofrecen, fotografías de viajeros la cual se encontraba inactiva desde el 24 de
diciembre del 2017.
4. Contenido publicaciones
4.1 Planes
Con el objetivo de mejorar la imagen de la marca, se planteó la creación de una plantilla, la
cual permite una mayor recordación de la agencia en Redes, con el fin de que las personas
identifiquen de manera rápida la procedencia de la publicación.
Se desarrollaron primero dos modelos, realizando los cambios pertinentes hasta llegar a la
versión final.
Ilustración 1
Mediante una recopilación de las estadísticas arrojadas por la plataforma de Instagram y
Facebook, se realizó un análisis mensual del alcance e impresiones de las piezas publicadas,
evidenciando su rendimiento. Donde alcance es el número de cuentas únicas que vieron las
publicación e impresiones el número de veces que se vio la publicación.
Tabla 10
Tabla de resultados del mes de febrero de los planes en Instagram
En el mes de febrero, se recopiló la información que generó cada pieza relacionada a los planes para identificar
cuál de ellas obtuvo el mayor rendimiento, teniendo en cuenta factores como el alcance y las impresiones.
PIEZA ALCANCE IMPRESIÓN % DE ALCANCE % IMPRESIONES
1 220 260 7% 7%
2 251 301 8% 8%
3 309 376 9% 10%
4 280 317 8% 8%
5 306 353 9% 9%
6 242 287 7% 7%
7 283 345 9% 9%
8 285 339 9% 9%
9 268 315 8% 8%
10 292 360 9% 9%
11 326 384 10% 10%
12 239 290 7% 7%
TOTAL 3301 3927 100% 100%
MES DE FEBRERO
Gráfica 1
Según como se puede evidenciar en la gráfica la pieza número 11 obtuvo el mayor
rendimiento en Instagram en el mes de Febrero, siendo el alcance el que mayor porcentaje
representa, también se presentan fluctuaciones en los resultados, teniendo en cuenta que en este
se activó nuevamente la cuenta.
Ilustración 2
Tabla 11
Tabla 12
Tabla de resultados del mes de marzo de los planes en Instagram
CLAQUETA
Nombre Perú - Lima y Cusco
Tamaño 1080 x 1080 px
Medios Instagram y Facebook
Descripción
de la pieza
Pieza promocional para el plan vacacional Perú - Lima y Cusco
Fecha de la
publicación
27/02/2018
En el mes de marzo se recopilo las estadísticas arrojadas por cada pieza para evaluar la actividad de las
publicaciones.
Gráfica 2
PIEZA ALCANCES IMPRESIÓNES % DE ALCANCE % IMPRESIONES
1 280 335 17% 16%
2 291 358 17% 17%
3 264 328 16% 16%
4 283 360 17% 17%
5 287 353 17% 17%
6 276 341 16% 16%
TOTAL 1681 2075 100% 100%
MES DE MARZO
En la gráfica se puede evidenciar que las piezas 2, 4 y 5 obtuvieron el mejor rendimiento en
Instagram en el mes de marzo, pero se mantuvo un resultado similar respecto al resto de
publicaciones.
Ilustración 3
Tabla 13
CLAQUETA
Nombre Plan Cancún
Tamaño 1080 x 1080 px
Medios Instagram y Facebook
Descripción
de la pieza
Pieza promocional para el plan vacacional Cancún
Fecha de la
publicación
22/03/2018
Tabla 14
Tabla de resultados del mes de marzo de los planes en Instagram
Durante el mes de abril se aumentó el número de publicaciones relacionadas a los planes y se
puede evidenciar que en su mayoría el porcentaje de alcance e impresiones fue de 6%.
Gráfica 3
PIEZA ALCANCE IMPRESIÓN % DE ALCANCE % IMPRESIONES
1 279 351 6% 6%
2 273 354 6% 6%
3 255 324 6% 6%
4 295 355 6% 6%
5 309 365 7% 6%
6 314 380 7% 7%
7 354 426 8% 8%
8 262 326 6% 6%
9 300 367 7% 6%
10 286 357 6% 6%
11 286 353 6% 6%
12 275 328 6% 6%
13 236 317 5% 6%
14 259 330 6% 6%
15 253 317 6% 6%
16 303 402 7% 7%
TOTAL 4539 5652 100% 100%
MES DE ABRIL
La pieza número 7 obtuvo el mayor rendimiento en Instagram en el mes de Abril siendo el
mismo porcentaje respecto al alcance y el rendimiento.
Ilustración 4
Tabla 15
CLAQUETA
Nombre Plan Puerto Rico
Tamaño 1080 x 1080 px
Medios Instagram y Facebook
Descripción
de la pieza
Pieza promocional para el plan vacacional Puerto Rico
Fecha de la
publicación
13/04/2018
Tabla 16
Tabla de resultados del mes de mayo de los planes en Instagram
MES DE MAYO
PIEZA ALCANCE IMPRESIÓN % DE ALCANCE % IMPRESIONES
1 280 358 9% 9%
2 252 329 8% 8%
3 269 322 9% 8%
4 262 330 8% 8%
5 230 307 7% 8%
6 217 264 7% 7%
7 238 286 8% 7%
8 230 280 7% 7%
9 237 296 8% 8%
10 197 286 6% 7%
11 229 311 7% 8%
12 216 255 7% 7%
13 237 280 8% 7%
TOTAL 3094 3904 100% 100%
Durante el mes de mayo el porcentaje de impresiones fue bastante representativo y se mantuvo un alcance
superior a los 200 por pieza.
Gráfica 4
La pieza número 1 obtuvo el mayor rendimiento en Instagram en el mes de Abril que
represento un 9% de alcance e impresiones.
Ilustración 5
Tabla 17
CLAQUETA
Nombre Plan Tour Joyas de Asia
Tamaño 1080 x 1080 px
Medios Instagram y Facebook
Descripción
de la pieza
Pieza promocional para el plan vacacional Joyas de Asia
Fecha de la
publicación
02/05/2018
Tabla 18
Tabla de resultados del mes de junio de los planes en Instagram
Durante el mes de junio se evidencia un aumento de publicaciones respecto al mes anterior, donde se
evidencia un alcance de 3859 e impresiones por un total de 5033.
Gráfica 5
PIEZA ALCANCE IMPRESIÓN % DE ALCANCE % IMPRESIONES
1 299 352 8% 7%
2 271 319 7% 6%
3 250 321 6% 6%
4 229 302 6% 6%
5 246 318 6% 6%
6 201 271 5% 5%
7 254 326 7% 6%
8 330 433 9% 9%
9 303 393 8% 8%
10 252 353 7% 7%
11 236 308 6% 6%
12 224 306 6% 6%
13 275 373 7% 7%
14 228 293 6% 6%
15 271 365 7% 7%
TOTAL 3869 5033 100% 100%
MES DE JUNIO
La pieza número 8 obtuvo el mayor rendimiento en Instagram en el mes de junio, además se
visualiza cierta variación entre el alcance e impresiones de cada pieza.
Ilustración 6
Tabla 19
CLAQUETA
Nombre Plan Perú
Tamaño 1080 x 1080 px
Medios Instagram y Facebook
Descripción
de la pieza
Pieza promocional para el plan vacacional Perú
Fecha de la
publicación
18/06/2018
Tabla 20
Tabla de resultados del mes de julio de los planes en Instagram
MES DE JULIO
PIEZA ALCANCE IMPRESIÓN % DE ALCANCE % IMPRESIONES
1 215 274 7% 6%
2 229 321 7% 8%
3 225 298 7% 7%
4 196 275 6% 6%
5 212 271 7% 6%
6 228 296 7% 7%
7 207 271 6% 6%
8 280 350 9% 8%
9 224 281 7% 7%
10 201 252 6% 6%
11 207 275 6% 6%
12 195 269 6% 6%
13 214 290 7% 7%
14 183 254 6% 6%
15 202 264 6% 6%
TOTAL 3218 4241 100% 100%
Durante el mes de julio el alcance y la el número de impresiones se mantuvo entre el 6% y 7%
en su mayoría, similar a meses anteriores.
Gráfica 6
La pieza número 8 obtuvo el mayor rendimiento en Instagram durante el mes de julio con un 9%
en alcance y 8% en impresiones.
Ilustración 7
Tabla 21
CLAQUETA
Nombre Plan Alemania Oktoberfest
Tamaño 1080 x 1080 px
Medios Instagram y Facebook
Descripción
de la pieza
Pieza promocional para el plan vacacional Alemania Oktoberfest
Fecha de la
publicación
16/07/2018
Tabla 22
Tabla de resultados del mes de agosto de los planes en Instagram
MES DE AGOSTO
PIEZA ALCANCE IMPRESIÓN % DE ALCANCE % IMPRESIONES
1 252 293 10% 9%
2 198 235 8% 7%
3 224 263 9% 8%
4 212 271 8% 8%
5 190 272 7% 8%
6 172 232 7% 7%
7 210 270 8% 8%
8 263 319 10% 10%
9 226 297 9% 9%
10 204 254 8% 8%
11 262 332 10% 10%
12 218 263 8% 8%
TOTAL 2631 3301 100% 100%
Durante el mes de agosto el porcentaje de alcance e impresiones incremento a un 10% en algunas publicaciones
respecto a los meses anteriores.
Gráfica 7
La piezas 8 y 11 obtuvieron el mayor rendimiento en Instagram en el mes de agosto con un 10%
en alcance e impresiones.
Ilustración 8
Tabla 23
CLAQUETA
Nombre Plan Punta Cana
Tamaño 1080 x 1080 px
Medios Instagram y Facebook
Descripción
de la pieza
Pieza promocional para el plan Punta Cana
Fecha de la
publicación
28/08/2018
Tabla 24
Tabla de resultados del mes de septiembre de los planes en Instagram
MES DE SEPTIEMBRE
PIEZA ALCANCE IMPRESIÓN % DE ALCANCE % IMPRESIONES
1 293 374 11% 12%
2 260 306 10% 9%
3 197 256 7% 8%
4 228 264 9% 8%
5 222 275 8% 8%
6 206 250 8% 8%
7 203 266 8% 8%
8 214 265 8% 8%
9 204 298 8% 9%
10 197 268 7% 8%
11 176 227 7% 7%
12 229 196 9% 6%
TOTAL 2629 3245 100% 100%
Durante el mes de septiembre se evidencia un crecimiento del 11% en el alcance y en
impresiones de un 12%, superior a las publicaciones realizadas en meses anteriores.
Gráfica 8
La pieza número 1 obtuvo el mayor rendimiento en Instagram en el mes de septiembre, y en
general es una de las piezas que mejores resultados obtuvo.
Ilustración 9
Tabla 25
CLAQUETA
Nombre Plan China
Tamaño 1080 x 1080 px
Medios Instagram y Facebook
Descripción
de la pieza
Pieza promocional para el plan China
Fecha de la
publicación
03/09/2018
Resultados de las publicaciones respecto a planes en la plataforma de Facebook.
Tabla 26
Tabla de resultados del mes de febrero de los planes en Facebook
Durante el mes de febrero se realizaron un total de 12 publicaciones respecto a planes, en la plataforma de
Facebook, de las cuales puede evidenciar un alcance superior al 8%, interacciones en su mayoría del 8% y clics a
partir del 1%.
Gráfica 9
PIEZA ALCANCE INTERACCIÓN ClICS % ALCANCE % INTERACCIÓN % ClICS
1 210 3 6 9% 8% 9%
2 161 3 3 7% 8% 4%
3 258 3 12 11% 8% 18%
4 232 4 7 10% 10% 10%
5 166 3 6 7% 8% 9%
6 175 4 1 8% 10% 1%
7 171 3 4 8% 8% 6%
8 172 3 4 8% 8% 6%
9 172 3 4 8% 8% 6%
10 172 3 4 8% 8% 6%
11 184 4 5 8% 10% 7%
12 173 3 11 8% 8% 16%
TOTAL 2246 39 67 100% 100% 100%
MES DE FEBRERO
La pieza número 3 obtuvo el mayor rendimiento en Facebook en el mes de Febrero con un
alcance del 11%, interacción del 8%, y clics del 18%.
Ilustración 10
Tabla 27
CLAQUETA
Nombre Plan Punta Cana
Tamaño 1080 x 1080 px
Medios Instagram y Facebook
Descripción
de la pieza
Pieza promocional para plan vacacional en Punta Cana
Fecha de la
publicación
15/02/2018
Tabla 28
Tabla de resultados del mes de marzo de los planes en Facebook
En el mes de marzo se realizó un total de 6 publicaciones en las cuales se puede evidenciar
que el alcance represento un mayor valor que el número de interacciones y clics.
Gráfica 10
La pieza número 3 obtuvo el mayor rendimiento en Facebook en el mes de marzo, respecto al
resto de publicaciones.
PIEZA ALCANCE INTERACCIÓN ClICS % ALCANCE % INTERACCIÓN % ClICS
1 151 3 5 13% 15% 9%
2 233 3 15 20% 15% 28%
3 239 5 14 20% 25% 26%
4 260 3 11 22% 15% 21%
5 204 4 8 17% 20% 15%
6 101 2 0 9% 10% 0%
TOTAL 1188 20 53 100% 100% 100%
MES DE MARZO
Ilustración 11
Tabla 29
CLAQUETA
Nombre Plan vacacional Costa Atlántica
Tamaño 1080 x 1080 px
Medios Instagram y Facebook
Descripción
de la pieza
Pieza promocional para el plan vacacional Perú.
Fecha de la
publicación
20/03/2018
Tabla 30
Tabla de resultados del mes de abril de los planes en Facebook
Durante el mes de abril se realizó un total de 16 publicaciones, con un alcance a partir del 5%, interacciones del
4% y clics con el 1%.
Gráfica 11
PIEZA ALCANCE INTERACCIÓN ClICS % ALCANCE % INTERACCIÓN % ClICS
1 203 3 18 6% 4% 14%
2 218 3 2 7% 4% 2%
3 108 3 6 3% 4% 5%
4 243 5 17 8% 7% 13%
5 190 3 5 6% 4% 4%
6 192 6 1 6% 8% 1%
7 188 5 3 6% 7% 2%
8 166 4 3 5% 6% 2%
9 153 3 5 5% 4% 4%
10 145 3 2 5% 4% 2%
11 171 4 7 5% 6% 5%
12 201 3 6 6% 4% 5%
13 197 3 5 6% 4% 4%
14 255 7 17 8% 10% 13%
15 194 3 10 6% 4% 8%
16 368 13 23 12% 18% 18%
TOTAL 3192 71 130 100% 100% 100%
MES DE ABRIL
La pieza número 3 obtuvo el menor rendimiento en Facebook en el mes de abril y la pieza
número 15 el mayor rendimiento en cada una de las variables.
Ilustración 12
Tabla 31
CLAQUETA
Nombre Plan Tour Europa
Tamaño 1080 x 1080 px
Medios Instagram y Facebook
Descripción
de la pieza
Pieza promocional para el plan vacacional Europa
Fecha de la
publicación
30/04/2018
Tabla 32
Tabla de resultados del mes de mayo de los planes en Facebook
En el mes de mayo se realizó un total de 13 publicaciones, siendo el total d clics el que
representó un mayor rendimiento con un total de 57 respecto a las interacciones con un total de
109.
Gráfica 12
PIEZA ALCANCE INTERACCIÓN ClICS % ALCANCE % INTERACCIÓN % ClICS
1 216 5 3 9% 9% 3%
2 225 6 9 9% 11% 8%
3 214 3 3 8% 5% 3%
4 530 10 39 21% 18% 36%
5 195 4 7 8% 7% 6%
6 205 5 6 8% 9% 6%
7 238 5 18 9% 9% 17%
8 143 4 8 6% 7% 7%
9 99 4 7 4% 7% 6%
10 87 3 2 3% 5% 2%
11 88 1 1 3% 2% 1%
12 148 4 2 6% 7% 2%
13 149 3 4 6% 5% 4%
TOTAL 2537 57 109 100% 100% 100%
MES DE MAYO
La pieza número 4 obtuvo el mayor rendimiento en Facebook en el mes de mayo con un alcance
del 21%, una interacción del 18% y clics del 36%.
Ilustración 13
Tabla 33
CLAQUETA
Nombre Plan Tour Zapatoca Sensorial
Tamaño 1080 x 1080 px
Medios Instagram y Facebook
Descripción
de la pieza
Pieza promocional para el plan vacacional Zapatoca Sensorial
Fecha de la
publicación
10/05/2018
Tabla 34
Tabla de resultados del mes de junio de los planes en Facebook
En el mes de julio se realizó un total de 15 publicaciones, con un alcance 2.199, un total de 54 interacciones y 64
clics, donde el total de clics fue inferior al mes anterior.
Gráfica 13
PIEZA ALCANCE INTERACCIÓN ClICS % ALCANCE % INTERACCIÓN % ClICS
1 131 4 1 6% 7% 2%
2 180 5 4 8% 9% 6%
3 162 4 6 7% 7% 9%
4 128 6 3 6% 11% 5%
5 130 4 3 6% 7% 5%
6 158 5 7 7% 9% 11%
7 113 4 5 5% 7% 8%
8 209 3 9 10% 6% 14%
9 143 4 2 7% 7% 3%
10 73 1 4 3% 2% 6%
11 94 2 1 4% 4% 2%
12 118 2 0 5% 4% 0%
13 225 5 10 10% 9% 16%
14 191 3 4 9% 6% 6%
15 144 2 5 7% 4% 8%
TOTAL 2199 54 64 100% 100% 100%
MES DE JUNIO
La pieza número 13 obtuvo el mayor rendimiento en Facebook en el mes de Junio con un
alcance del 10%, interacción de 9% y clics del 16%.
Ilustración 14
Tabla 35
CLAQUETA
Nombre Plan Portugal
Tamaño 1080 x 1080 px
Medios Instagram y Facebook
Descripción
de la pieza
Pieza promocional para el plan vacacional Portugal
Fecha de la
publicación
27/06/2018
Tabla 36
Tabla de resultados del mes de julio de los planes en Facebook
En el mes de julio se realizó un total de 15 publicaciones, con un alcance de 2.323 cuentas, un total de 40
interacciones, 28 clics.
Gráfica 14
PIEZA ALCANCE INTERACCIÓN ClICS % ALCANCE % INTERACCIÓN % ClICS
1 95 1 1 4% 3% 4%
2 173 4 2 7% 10% 7%
3 160 2 4 7% 5% 14%
4 222 4 4 10% 10% 14%
5 162 3 1 7% 8% 4%
6 160 4 2 7% 10% 7%
7 165 3 3 7% 8% 11%
8 169 3 2 7% 8% 7%
9 100 1 0 4% 3% 0%
10 146 2 2 6% 5% 7%
11 175 3 3 8% 8% 11%
12 130 1 2 6% 3% 7%
13 150 3 0 6% 8% 0%
14 162 3 1 7% 8% 4%
15 154 3 1 7% 8% 4%
TOTAL 2323 40 28 100% 100% 100%
MES DE JULIO
La pieza número 4 obtuvo el mayor rendimiento en Facebook en el mes de julio, con un alcance
del 10%, interacciones del 10% y clics del 14%.
La pieza que obtuvo el menor rendimiento fue la número 9 con un alcance de 4%, una
interacción del 3% y clics 0%.
Ilustración 15
CLAQUETA
Nombre Plan Europa Completísima
Tamaño 1080 x 1080 px
Medios Instagram y Facebook
Descripción
de la pieza
Pieza promocional para el plan vacacional Europa Completísima
Fecha de la
publicación
10/07/2018
Tabla 37
Tabla de resultados del mes de agosto de los planes en Facebook
En el mes de agosto se realizó un total de 12 publicaciones con un alcance de 3.127 cuentas, 45 interacciones y
40 clics.
Gráfica 15
PIEZA ALCANCE INTERACCIÓN ClICS % ALCANCE % INTERACCIÓN % ClICS
1 259 4 4 8% 9% 10%
2 203 4 2 6% 9% 5%
3 296 5 4 9% 11% 10%
4 222 3 2 7% 7% 5%
5 182 4 0 6% 9% 0%
6 502 3 8 16% 7% 20%
7 375 3 6 12% 7% 15%
8 310 5 7 10% 11% 18%
9 198 1 0 6% 2% 0%
10 245 4 0 8% 9% 0%
11 194 6 5 6% 13% 13%
12 141 3 2 5% 7% 5%
TOTAL 3127 45 40 100% 100% 100%
MES DE AGOSTO
La pieza número 6 obtuvo el mayor rendimiento en Facebook en el mes de agosto, con un
alcance del 16%, interacciones del 7% y clics del 20%, aumentando de manera positiva respecto
a la pieza publicada el mes anterior.
Ilustración 16
Tabla 38
CLAQUETA
Nombre Plan San Andrés
Tamaño 1080 x 1080 px
Medios Instagram y Facebook
Descripción
de la pieza
Pieza promocional para el plan San Andrés
Fecha de la
publicación
15/08/2018
Tabla 39
Tabla de resultados del mes de septiembre de los planes en Facebook
En el mes de septiembre se realizó un total de 12 publicaciones, con un alcance de 1.911 cuentas, 45
interacciones y 47 clics.
Gráfica 16
PIEZA ALCANCE INTERACCIÓN ClICS % ALCANCE % INTERACCIÓN % ClICS
1 199 5 2 10% 11% 10%
2 95 0 0 5% 0% 5%
3 155 4 6 8% 9% 8%
4 154 3 3 8% 7% 8%
5 162 4 0 8% 9% 8%
6 132 3 4 7% 7% 7%
7 143 4 1 7% 9% 7%
8 133 4 2 7% 9% 7%
9 235 5 12 12% 11% 12%
10 151 5 5 8% 11% 8%
11 139 3 2 7% 7% 7%
12 213 5 10 11% 11% 11%
TOTAL 1911 45 47 100% 100% 100%
MES DE SEPTIEMBRE
La pieza número 9 obtuvo el mayor rendimiento en Facebook en el mes de septiembre, con un
alcance del 12%, interacciones del 11% y clics del 12%.
Ilustración 17
Tabla 40
Durante los 8 meses el total de publicaciones realizadas acerca de planes turísticos fue de 101,
teniendo en cuenta que su rendimiento fue netamente de manera orgánica.
CLAQUETA
Nombre Plan Tour Varadero y Habana
Tamaño 1080 x 1080 px
Medios Instagram y Facebook
Descripción
de la pieza
Pieza promocional para el plan vacacional Varadero y Habana
Fecha de la
publicación
16/05/2018
4.2 Piezas de apoyo e informativas
A través de contenido relacionado al sector turístico como: cultura, lenguaje, gastronomía,
vestimenta, lugares históricos entre otros, se desarrollaron piezas sobre tips y curiosidades de
distintas partes del mundo permitiendo generar tráfico de manera orgánica a la página de
Instagram, para ello se planteó un cronograma donde se establecieron los días Lunes y Viernes
en el horario de 2 de la tarde, en total se publicaron 48 piezas.
Ilustración 18
Tabla 41
Tabla de resultados del mes de marzo de las piezas de apoyo e informativas
En el mes de marzo se realizó un total de 4 publicaciones respecto a las piezas de apoyo e informativas con un
alcance total de 1.166 cuentas y 1.442 impresiones.
Gráfica 17
La pieza número 3 fue la que mayor rendimiento obtuvo de las publicaciones realizadas en el
mes de marzo, con un alcance del 29% e impresiones del 27%.
PIEZA ALCANCES IMPRESIÓNES % DE ALCANCE % IMPRESIONES
1 227 314 19% 22%
2 330 394 28% 27%
3 334 395 29% 27%
4 275 339 24% 24%
TOTAL 1166 1442 100% 100%
MES DE MARZO
Ilustración 19
Tabla 42
CLAQUETA
Nombre Pieza Informativa
Tamaño 1080 x 1080 px
Medios Instagram
Descripción
de la pieza
Pieza Informativa de requisito para viajar a Aruba.
Fecha de la
publicación
12/03/2018
Tabla 43
Tabla de resultados del mes de abril de las piezas de apoyo e informativas
En el mes de abril se realizó un total de 8 publicaciones, las cuales obtuvieron un alcance 2.482 piezas y 3.045
impresiones.
Gráfica 18
La pieza número 2 fue la que mayor rendimiento obtuvo de las publicaciones realizadas en el
mes de Abril con un alcance del 15% e impresiones del 15%.
PIEZA ALCANCE IMPRESIÓN % DE ALCANCE % IMPRESIONES
1 312 405 13% 13%
2 379 468 15% 15%
3 316 381 13% 13%
4 309 378 12% 12%
5 291 346 12% 11%
6 335 405 13% 13%
7 296 357 12% 12%
8 244 305 10% 10%
TOTAL 2482 3045 100% 100%
MES DE ABRIL
Ilustración 20
Tabla 44
CLAQUETA
Nombre Pieza Informativa Pasaportes Colombianos.
Tamaño 1080 x 1080 px
Medios Instagram
Descripción
de la pieza
Pieza Informativa de las clases de pasaportes expedidos en Colombia.
Fecha de la
publicación
06/04/2018
Tabla 45
Tabla de resultados del mes de mayo de las piezas de apoyo e informativas
Durante el mes de mayo se realizó un total de 7 publicaciones con un alcance de 1.836 cuentas y 2.293
impresiones.
Gráfica 19
La pieza número 1 fue la que mayor rendimiento obtuvo de las publicaciones realizadas en el
mes de mayo con un 18% de alcance y 17% de impresiones, superior a la pieza que obtuvo el
mayor rendimiento en el mes de abril.
PIEZA ALCANCE IMPRESIÓN % DE ALCANCE % IMPRESIONES
1 322 389 18% 17%
2 302 382 16% 17%
3 247 309 13% 13%
4 237 307 13% 13%
5 258 312 14% 14%
6 227 292 12% 13%
7 243 302 13% 13%
TOTAL 1836 2293 100% 100%
MES DE MAYO
Ilustración 21
Tabla 46
CLAQUETA
Nombre Pieza sobre Curiosidades
Tamaño 1080 x 1080 px
Medios Instagram
Descripción
de la pieza
Pieza sobre curiosidades de Tailandia.
Fecha de la
publicación
04/05/2018
Tabla 47
Tabla de resultados del mes de junio de las piezas de apoyo e informativas
En el mes de junio se realizó un total de 7 publicaciones con un alcance total de 1.891 cuentas y 2.458
impresiones.
Gráfica 20
La pieza número 4 fue la que mayor rendimiento obtuvo de las publicaciones realizadas en el
mes de Junio, superior al mes anterior.
PIEZA ALCANCE IMPRESIÓN % DE ALCANCE % IMPRESIONES
1 293 362 15% 15%
2 225 289 12% 12%
3 270 361 14% 15%
4 326 433 17% 18%
5 299 359 16% 15%
6 260 353 14% 14%
7 218 301 12% 12%
TOTAL 1891 2458 100% 100%
MES DE JUNIO
Ilustración 22
Tabla 48
CLAQUETA
Nombre Pieza sobre Curiosidades
Tamaño 1080 x 1080 px
Medios Instagram
Descripción
de la pieza
Pieza sobre curiosidades de Tailandia.
Fecha de la
publicación
04/05/2018
Tabla 49
Tabla de resultados del mes de julio de las piezas de apoyo e informativas
Durante el mes de julio se realizó un total de 9 piezas, con un alcance total de 2.092 cuentas y 2.734 impresiones.
Gráfica 21
La pieza número 5 fue la que mayor rendimiento obtuvo de las publicaciones realizadas en el
mes de julio, con un alcance del 14% e impresiones del 13%.
PIEZA ALCANCE IMPRESIÓN % DE ALCANCE % IMPRESIONES
1 203 258 10% 9%
2 239 315 11% 12%
3 233 303 11% 11%
4 217 280 10% 10%
5 283 364 14% 13%
6 208 279 10% 10%
7 269 339 13% 12%
8 204 279 10% 10%
9 236 317 11% 12%
TOTAL 2092 2734 100% 100%
MES DE JULIO
Ilustración 23
Tabla 50
CLAQUETA
Nombre Pieza sobre Curiosidades
Tamaño 1080 x 1080 px
Medios Instagram
Descripción
de la pieza
Pieza sobre curiosidades de Roma
Fecha de la
publicación
16/07/2018
Tabla 51
Tabla de resultados del mes de agosto de las piezas de apoyo e informativas
Durante el mes de agosto se realizó un total de 8 piezas de apoyo e informativas, con un alcance de 1.875
cuentas y 2.306 impresiones.
Gráfica 22
Las piezas número 5 y7 fueron las que mayor rendimiento obtuvieron de publicaciones
realizadas en el mes de Agosto.
PIEZA ALCANCE IMPRESIÓN % DE ALCANCE % IMPRESIONES
1 252 314 13% 14%
2 244 281 13% 12%
3 191 236 10% 10%
4 243 312 13% 14%
5 271 325 14% 14%
6 207 261 11% 11%
7 262 318 14% 14%
8 205 259 11% 11%
TOTAL 1875 2306 100% 100%
MES DE AGOSTO
Ilustración 24
Tabla 52
CLAQUETA
Nombre Pieza sobre Curiosidades
Tamaño 1080 x 1080 px
Medios Instagram
Descripción
de la pieza
Pieza sobre curiosidades de Roma
Fecha de la
publicación
21/08/2018
Tabla 53
Tabla de resultados del mes de septiembre de las piezas de apoyo e informativas
En el mes de septiembre se realizó un total de 5 publicaciones respecto a piezas de apoyo e informativas con un
alcance total de 1.114 cuentas y 1.431 impresiones.
Gráfica 23
La pieza número 1 fue la que mayor rendimiento obtuvo de las publicaciones realizadas en el
mes de Septiembre.
PIEZA ALCANCE IMPRESIÓN % DE ALCANCE % IMPRESIONES
1 275 351 25% 25%
2 225 253 20% 18%
3 203 263 18% 18%
4 220 308 20% 22%
5 191 256 17% 18%
TOTAL 1114 1431 100% 100%
MES DE SEPTIEMBRE
Ilustración 25
Tabla 54
CLAQUETA
Nombre Pieza Mensaje Motivacional.
Tamaño 1080 x 1080 px
Medios Instagram
Descripción
de la pieza
Pieza de motivación al vijaero
Fecha de la
publicación
21/08/2018
5. Interacciones
5. 1 Instagram
Instagram es una red social cual cuenta con diversas herramientas que permiten la interacción
con los seguidores, una de ellas es los Story los cuales son estados que aparecen en la parte
superior de la aplicación y pueden ser visualizados; tiene una duración de 10 segundos y una
temporalidad de 24 horas, al transcurrir este tiempo el estado desaparece automáticamente. Con
la actualización de Instagram surgió una nueva herramienta la cual permite que el usuario pueda
realizar preguntas, a la cual le puede dar dos opciones de respuesta, el usuario puede revisar la
cantidad de personas que votaron, cuál fue su respuesta y cuál de ellas tiene un mayor porcentaje
de votación.
A partir de esta herramienta se desarrolló martes y jueves de trivias, que consistió en el
planteamiento de preguntas de cultura general, países, costumbres, fechas representativas y entre
otras temáticas que abarcaran el turismo o enfocadas a los lugares de los planes publicados
durante cada semana, se realizaron en promedio 47 publicaciones con el siguiente esquema.
Ilustración 26
Una pieza recordando la actividad, 3 preguntas con sus opciones de respuesta y una
publicación con las respuestas correctas.
5.2 Concurso
El 8 de Junio se lanzó un concurso en Instagram para participar por un Scratch Map el cual es
un mapa de colección que puede irse raspando según los países que la persona vaya visitando,
ideal para las personas que aman viajar, tan solo se necesita de una moneda para ir marcando los
países visitados.
El presupuesto utilizado fue de: $72.000 pesos.
Para participar los seguidores debían seguir los pasos del concurso que se encontraban en la
descripción, los pasos fueron los siguientes.
1 parte:
Ilustración 27
1. Sigue a @mundotravesias
2. Dale like a esta publicación.
3. Etiqueta a 3 amigos.
4. Debes responder la pregunta que se encuentra en la segunda publicación del concurso.
El ganador se seccionará de forma aleatoria entre los participantes y Será anunciado a través
de nuestro Instagram en día viernes 22 de Junio de 2018.
Recuerda cumplir todos los pasos.
(Imagen de referencia)
Nota: El premio será entregado en la oficina de Bucaramanga. Programa tu próximo viaje.
Travesías: Una experiencia fascinante.
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317 641 1562 - 310 696 9563 - 3157726358
La publicación obtuvo el siguiente rendimiento:
Ilustración 28
La publicación obtuvo un total de 59 likes, 32 comentarios de los participantes, de las cuales
se lograron 34 visitas al perfil y 6 seguimientos, 401 cuentas alcanzadas y 575 impresiones.
2. parte
Ilustración 29
Concurso: Scratch Map Paso: 4
Travesías: Una experiencia fascinante.
Contribuye a cuidar el ecosistema, viaja y disfruta y protege la naturaleza.
“El buen hombre es el amigo de todos los seres vivos” - Mahatma Gandhi
Último paso para participar en el concurso.
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#Anato #AnatoRegional
La publicación obtuvo el siguiente rendimiento:
Ilustración 30
Con la segunda publicación del concurso se logró un total de 35 likes, 27 comentarios, 4
visitas al perfil, 317 cuentas alcanzadas
Ilustración 31
Ilustración 32
Ilustración 33
Ilustración 34
Con la publicación del ganador se obtuvieron un total de 16 likes 5 acciones realizadas desde
la publicación, 262 cuentas alcanzadas.
El concurso permitió generar un número mayor de seguidores e interacciones, con un total de
59 comentarios, además de ello la pregunta que se generó para el concurso permite apuntar a la
responsabilidad ambiental de la Agencia de viajes, promoviendo en los seguidores pensamiento
crítico acerca de la conservación del ecosistema.
6. Estadísticas generales Facebook e Instagram
6.1 Estadísticas de Instagram
Al terminar el periodo de práctica se recopiló las estadísticas arrojadas por la plataforma de
Instagram, en las cuales se puede observar:
Ilustración 35
1. Se incrementó el número de seguidores en Instagram a 1702
Gráfica 24
1. El mayor número de visitas que realizan los usuarios durante la semana son el día lunes.
2. El día en el cual se alcanzaron un mayor número de cuentas fue el día jueves.
Gráfica 25
1. Las personas que siguen la página de travesías es la ciudad de Bucaramanga, que representa
un 39%.
2. Las personas que siguen la página de travesías en su mayoría son de nacionalidad
Colombiana con un 77%.
3. El rango de edad más significativo de las personas que sigue la cuenta se encuentra entre 25
a 34 años.
4. La edad de los hombres que en su mayoría siguen la página se encuentra entre 25 a 35 años.
5. La edad de las mujeres que en su mayoría siguen la página se encuentra entre 25 a 34 años.
6. El sexo que representa un mayor porcentaje de seguidores de la cuenta es el Femenino con
un 52%.
6.2 Estadísticas de Facebook
Ilustración 36
1. Al mes de septiembre se aumentaron el número de me gustas a 3,429 y 3,421 seguidores.
Página de Observación
Ilustración 37
1. Se aumentó la posición en la página de observación al tercer lugar por encima de la agencia
de viajes Turismo Seis Continentes.
Visitas Totales
Gráfica 26
1. Los meses en los cuales la página de Facebook de la Agencia de Viajes Un Mundo de
Travesias alcanzó el mayor número de visitas fue en el mes de marzo seguido de Junio y
septiembre.
Alcance de la publicación
Gráfica 27
1. En los meses en los cuales se obtuvo el mayor número de alcance de manera orgánica fue
entre Agosto y Septiembre.
Reacciones, comentarios, contenido compartido y más.
Gráfica 28
1. El mayor número de interacciones realizadas en la página fueron a través de reacciones
siendo alcanzando un total superior a 100.
Gráfica 29
1. La sección por la cual se obtuvo el mayor número de visitas fue por Inicio.
7. Página web
7.1 Blog
El blog es una herramienta que permite generar tráfico a la página web, añadiendo valor a los
usuarios y mejorando la experiencia, mediante las búsquedas que realizan los prospectos y la
selección de palabras claves llegan a través del blog a la página web, también se realizan
publicaciones de las mismas en la red social Facebook, para comunicar la actualización del
mismo e invitando a los seguidores del fanpage a ingresar al mismo.
Ilustración 38
Ilustración 39
Ilustración 40
Gráfica 30
Según las estadísticas que arroja la plataforma de WordPress, donde se evidencian el número
de visitas que se generan día a día, se puede determinar que el blog permite generar tráfico de
manera orgánica a la página web y ayuda a establecerlo como una fuente de conocimiento.
7.2 Tour
Se realizaron un total de 33 publicaciones en la página web a través de la plataforma de
WordPress en los cuales se tuvieron en cuenta el siguiente plugin de SEO permitiendo un mayor
posicionamiento de los planes.
Ilustración 41
Ilustración 42
8. Newsletter
Mediante el uso de la plataforma de WordPress la cual tiene la opción de suscripción para
recibir correos electrónicos o boletines informativos, se implementó nuevamente su uso, en total
se enviaron 26 correos masivos permitiendo tener contacto con los clientes potenciales.
El sistema de newsletter cuenta con la opción de redireccionar a la página web, para que el
suscriptor pueda visualizar otros planes de interés, generando estadísticas de su
direccionamiento, también se implementó una línea visual para los correos.
Ilustración 43
Tabla 55
Tabla de actividad de correos masivos
Durante el periodo de práctica se realizaron un total de 23 envíos de correos masivos, los cuales se abrieron un
total de 3.137 veces y 139 personas le dieron clic para adquirir más información, acerca del plan u otros, lo cual los
direcciona directamente hacia la página web, generando un mayor tráfico.
PIEZA OPENED CLICKED % OPENED % CLICKED
1 180 7 6% 5%
2 183 5 6% 4%
3 169 2 5% 1%
4 34 7 1% 5%
5 66 4 2% 3%
6 93 3 3% 2%
7 91 1 3% 1%
8 96 2 3% 1%
9 72 3 2% 2%
10 68 1 2% 1%
11 156 10 5% 7%
12 140 8 4% 6%
13 152 9 5% 6%
14 144 7 5% 5%
15 140 5 4% 4%
16 206 11 7% 8%
17 226 5 7% 4%
18 139 10 4% 7%
19 187 10 6% 7%
20 177 6 6% 4%
21 134 6 4% 4%
22 161 8 5% 6%
23 123 9 4% 6%
TOTAL 3137 139 100% 100%
NEWSLETTER
Gráfica 31
La lista de correos masivos está organizada de manera jerárquica a como fueron enviados,
aquí se puede evidenciar un descenso de actividad desde el correo número 1 al número 10, que
va de la mano con los meses que se generan menor actividad turística, a partir del correo número
11 se puede evidenciar un aumento significativo con algunas variaciones hasta el correo número
23.
Ilustración 44
8.1 Número de visitas a la página web
Gráfica 32
1. El mes en el cual se alcanzó el mayor número de visitas de la página web, entre el periodo
de febrero a septiembre del 2018 fue el mes de Junio con un número superior a 750 vistas.
8.2 Suscriptores
Ilustración 45
1. El número total de Suscriptores de la página ascendió a 5.673, de los cuales confirmados
son 1.296.
9. Conclusiones
1. La implementación de estrategias de comunicación digital, permiten que las empresas o
marcas consoliden una mejor percepción hacia sus públicos objetivos, a través de la interacción
que continuamente mantienen, es así como se pudo evidenciar a través de las estadísticas que
arrojaron cada una de las redes sociales utilizadas, donde los seguidores respondían a las
estrategias de interacción que se desarrollaron.
2. Mantener una página web con información de interés, actualizada y optimizando a través
de las herramientas SEO, permite que los usuarios de los navegadores encuentren con mayor
facilidad la información que buscan, lo que proporcionará nuevos prospectos.
3. Mantener una comunicación constante a través newsletter o correo electrónico permite
tener un mayor acercamiento a los clientes, generando una comunicación personalizada y una
mayor recordación en la mente de los clientes, lo que permitirá en un futuro posicionarse como
la primera opción en el mercado.
10. Recomendaciones
1. Refrescar la imagen visual de la marca.
2. Mantener una identidad visual en las piezas que se publican a través de los medios
digitales.
3. Conservar la implementación del plan de comunicación digital a través de la generación de
contenido de valor, que sea acorde a las nuevas tendencias de consumo y las actualizaciones de
las plataformas digitales seleccionadas.
4. Adquirir un software de administración de bases de datos que permita recolectar, gestionar
y difundir información de manera eficiente, fortaleciendo la relación con los clientes para
identificar acciones de marketing para su fidelización.
11. Referencias
Centro de Pensamiento Turístico-Colombia. (2015-2016). cptur.org. Obtenido de cptur.org:
file:///D:/Usuario/Downloads/6bd9d742-105d-42e5-9d5d-51afa3767974.pdf
Flores Cueto, J. J. (Octubre de 2009). mc142. Obtenido de
http://mc142.uib.es:8080/rid%3D1HY8TVCBB-15599LW-1S6Z/redes_sociales.pdf
Flores Márquez, D. (2016). unirioja.es. Obtenido de unirioja.es:
file:///D:/Usuario/Downloads/Dialnet-
RecordarElPasadoPensarElFuturoSociologiaComunicaci-5801674.pdf
Gómez, H. S. (2018). Gerencia Estratégica. En H. S. Gómez, Gerencia Estratégica (pág. 210).
3R Editores.
Merodio, J. (2016). Resdes Sociales. En J. Merodio, Estrategia y táctica empresarial en Resdes
Sociales (pág. 167). Bogotá: LID Editorial Colombiana .
mincit.gov.co. (2014). mincit.gov.co. Obtenido de mincit.gov.co:
http://www.mincit.gov.co/minturismo/loader.php?lServicio=Documentos&lFuncion=ver
Pdf&id=71713&name=PLAN_SECTORIAL_DE_TURISMO_2014-
2018_16_DE_SEPTIEMBRE_DE_2014.pdf&prefijo=file
mincit.gov.co. (24 de 10 de 2016). mincit.gov.co. Obtenido de mincit.gov.co:
http://www.mincit.gov.co/minturismo/publicaciones/192/politicas_del_sector_turismo
Noguera, N. (11 de Agosto de 2017). www.eltiempo.com. Obtenido de El tiempo:
http://www.eltiempo.com/vida/viajar/desarrollo-tecnologico-del-turismo-en-colombia-
118808
observatorioecommerce.com.co. (2018). Observatorio ecommerce. Obtenido de
observatorioecommerce.com.co: Estadísticas marketing digital Colombia 2018
portafolio.co. (21 de Marzo de 2018). Portafolio. Obtenido de Portafolio:
http://www.portafolio.co/economia/turismo-creceria-este-ano-en-colombia-515453
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