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DISEÑO Y DESARROLLO DEL PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL PARA LA

AGENCIA DE VIAJES TRAVESÍAS BUCARAMANGA

ANYI STEFANI OVALLE ARDILA

UNIVERSIDAD DE SANTANDER UDES

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

PROGRAMA DE MERCADEO Y PUBLICIDAD

TRABAJO DE GRADO

BUCARAMANGA

2018

Preinforme de Práctica Profesional

Diseño y desarrollo del plan de comunicación digital para la agencia de viajes Travesías

Bucaramanga

Anyi Stefani Ovalle Ardila

Tutoras

Laura Rocío Durán Fernández

Mg. Marketing Digital y Social Media

Gloria Amparo Orrego Agudelo

Dr. En Educación

Universidad De Santander UDES

Facultad De Ciencias Económicas, Administrativas Y Contables

Programa De Mercadeo Y Publicidad

Trabajo De Grado

Bucaramanga

2018

Hoja de aceptación

Dedicatoria

Este trabajo de grado se lo quiero dedicar primeramente a Dios, que ha sido mi guía en todo

momento para saber tomar las decisiones correctas, a mis padres que a pesar de la distancia

siempre estuvieron para apoyarme en cada reto, fortalecerme en las caídas y celebrar las

victorias, a mi hermana que con su alegría me contagiaba en cada trasnochada y madrugada,

recordándome las razones por las cuales seguir adelante y alentándome a dar lo mejor de mí.

Tabla de contenido

Resumen ................................................................................................................................... 14

Abstract .................................................................................................................................... 16

Introducción ............................................................................................................................. 18

1. Especificaciones del proyecto ........................................................................................ 20

1.1 Descripción de la práctica .............................................................................................. 20

1.2 Justificación .................................................................................................................... 24

1.3 Objetivos ........................................................................................................................ 25

1.3.1 Objetivo General. .............................................................................................. 25

1.3.2 Objetivos Específicos. ....................................................................................... 25

1.4 Metodología ................................................................................................................... 26

1.5 Cronograma .................................................................................................................... 27

2. Diagnóstico..................................................................................................................... 28

2.1 Valoración ...................................................................................................................... 28

2.2 Análisis Web Travesias .................................................................................................. 30

2.3 Análisis DOFA ............................................................................................................... 31

2.4 Análisis de la competencia local .................................................................................. 36

2.5 Analis web de la competencia local ............................................................................... 38

3. Redes Sociales ................................................................................................................ 40

3.1 Facebook ........................................................................................................................ 40

3.2 Instagram ........................................................................................................................ 41

4. Contenido publicaciones ................................................................................................ 42

4.1 Planes ............................................................................................................................. 42

4.2 Piezas de apoyo e informativas ...................................................................................... 76

5. Interacciones................................................................................................................... 91

5. 1 Instagram ....................................................................................................................... 91

5.2 Concurso ........................................................................................................................ 92

6. Estadísticas generales Facebook e Instagram................................................................. 99

6.1 Estadísticas de Instagram ............................................................................................... 99

6.2 Estadísticas de Facebook .............................................................................................. 101

7. Página web ................................................................................................................... 105

7.1 Blog .............................................................................................................................. 105

7.2 Tour .............................................................................................................................. 107

8. Newsletter..................................................................................................................... 109

8.1 Número de visitas a la página web ............................................................................... 112

8.2 Suscriptores .................................................................................................................. 112

9. Conclusiones ................................................................................................................ 113

10. Recomendaciones ......................................................................................................... 114

11. Referencias ................................................................................................................... 115

Listado de Tablas

Tabla 1 ...................................................................................................................................... 26

Tabla 2 ...................................................................................................................................... 27

Tabla 3 ...................................................................................................................................... 30

Tabla 4 ...................................................................................................................................... 34

Tabla 5 ...................................................................................................................................... 35

Tabla 6 ...................................................................................................................................... 35

Tabla 7 ...................................................................................................................................... 36

Tabla 8 ...................................................................................................................................... 37

Tabla 9 ...................................................................................................................................... 39

Tabla 10 .................................................................................................................................... 43

Tabla 11 .................................................................................................................................... 45

Tabla 12 .................................................................................................................................... 45

Tabla 13 .................................................................................................................................... 47

Tabla 14 .................................................................................................................................... 48

Tabla 15 .................................................................................................................................... 49

Tabla 16 .................................................................................................................................... 50

Tabla 17 .................................................................................................................................... 51

Tabla 18 .................................................................................................................................... 52

Tabla 19 .................................................................................................................................... 53

Tabla 20 .................................................................................................................................... 54

Tabla 21 .................................................................................................................................... 55

Tabla 22 .................................................................................................................................... 56

Tabla 23 .................................................................................................................................... 57

Tabla 24 .................................................................................................................................... 58

Tabla 25 .................................................................................................................................... 59

Tabla 26 .................................................................................................................................... 60

Tabla 27 .................................................................................................................................... 61

Tabla 28 .................................................................................................................................... 62

Tabla 29 .................................................................................................................................... 63

Tabla 30 .................................................................................................................................... 64

Tabla 31 .................................................................................................................................... 65

Tabla 32 .................................................................................................................................... 66

Tabla 33 .................................................................................................................................... 67

Tabla 34 .................................................................................................................................... 68

Tabla 35 .................................................................................................................................... 69

Tabla 36 .................................................................................................................................... 70

Tabla 37 .................................................................................................................................... 72

Tabla 38 .................................................................................................................................... 73

Tabla 39 .................................................................................................................................... 74

Tabla 40 .................................................................................................................................... 75

Tabla 41 .................................................................................................................................... 77

Tabla 42 .................................................................................................................................... 78

Tabla 43 .................................................................................................................................... 79

Tabla 44 .................................................................................................................................... 80

Tabla 45 .................................................................................................................................... 81

Tabla 46 .................................................................................................................................... 82

Tabla 47 .................................................................................................................................... 83

Tabla 48 .................................................................................................................................... 84

Tabla 49 .................................................................................................................................... 85

Tabla 50 .................................................................................................................................... 86

Tabla 51 .................................................................................................................................... 87

Tabla 52 .................................................................................................................................... 88

Tabla 53 .................................................................................................................................... 89

Tabla 54 .................................................................................................................................... 90

Tabla 55 .................................................................................................................................. 110

Listado de Ilustraciones

Ilustración 1 .............................................................................................................................. 42

Ilustración 2 .............................................................................................................................. 45

Ilustración 3 .............................................................................................................................. 47

Ilustración 4 .............................................................................................................................. 49

Ilustración 5 .............................................................................................................................. 51

Ilustración 6 .............................................................................................................................. 53

Ilustración 7 .............................................................................................................................. 55

Ilustración 8 .............................................................................................................................. 57

Ilustración 9 .............................................................................................................................. 59

Ilustración 10 ............................................................................................................................ 61

Ilustración 11 ............................................................................................................................ 63

Ilustración 12 ............................................................................................................................ 65

Ilustración 13 ............................................................................................................................ 67

Ilustración 14 ............................................................................................................................ 69

Ilustración 15 ............................................................................................................................ 71

Ilustración 16 ............................................................................................................................ 73

Ilustración 17 ............................................................................................................................ 75

Ilustración 18 ............................................................................................................................ 76

Ilustración 19 ............................................................................................................................ 78

Ilustración 20 ............................................................................................................................ 80

Ilustración 21 ............................................................................................................................ 82

Ilustración 22 ............................................................................................................................ 84

Ilustración 23 ............................................................................................................................ 86

Ilustración 24 ............................................................................................................................ 88

Ilustración 25 ............................................................................................................................ 90

Ilustración 26 ............................................................................................................................ 91

Ilustración 27 ............................................................................................................................ 92

Ilustración 28 ............................................................................................................................ 94

Ilustración 29 ............................................................................................................................ 94

Ilustración 30 ............................................................................................................................ 95

Ilustración 31 ............................................................................................................................ 96

Ilustración 32 ............................................................................................................................ 97

Ilustración 33 ............................................................................................................................ 97

Ilustración 34 ............................................................................................................................ 98

Ilustración 35 ............................................................................................................................ 99

Ilustración 36 .......................................................................................................................... 101

Ilustración 37 .......................................................................................................................... 102

Ilustración 38 .......................................................................................................................... 105

Ilustración 39 .......................................................................................................................... 106

Ilustración 40 .......................................................................................................................... 106

Ilustración 41 .......................................................................................................................... 108

Ilustración 42 .......................................................................................................................... 108

Ilustración 43 .......................................................................................................................... 109

Ilustración 44 .......................................................................................................................... 111

Ilustración 45 .......................................................................................................................... 112

Listado de Gráficas

Gráfica 1 ................................................................................................................................... 44

Gráfica 2 ................................................................................................................................... 46

Gráfica 3 ................................................................................................................................... 48

Gráfica 4 ................................................................................................................................... 50

Gráfica 5 ................................................................................................................................... 52

Gráfica 6 ................................................................................................................................... 54

Gráfica 7 ................................................................................................................................... 56

Gráfica 8 ................................................................................................................................... 58

Gráfica 9 ................................................................................................................................... 60

Gráfica 10 ................................................................................................................................. 62

Gráfica 11 ................................................................................................................................. 64

Gráfica 12 ................................................................................................................................. 66

Gráfica 13 ................................................................................................................................. 68

Gráfica 14 ................................................................................................................................. 70

Gráfica 15 ................................................................................................................................. 72

Gráfica 16 ................................................................................................................................. 74

Gráfica 17 ................................................................................................................................. 77

Gráfica 18 ................................................................................................................................. 79

Gráfica 19 ................................................................................................................................. 81

Gráfica 20 ................................................................................................................................. 83

Gráfica 21 ................................................................................................................................. 85

Gráfica 22 ................................................................................................................................. 87

Gráfica 23 ................................................................................................................................. 89

Gráfica 24 ............................................................................................................................... 100

Gráfica 25 ............................................................................................................................... 100

Gráfica 26 ............................................................................................................................... 102

Gráfica 27 ............................................................................................................................... 103

Gráfica 28 ............................................................................................................................... 103

Gráfica 29 ............................................................................................................................... 104

Gráfica 30 ............................................................................................................................... 107

Gráfica 31 ............................................................................................................................... 111

Gráfica 32 ............................................................................................................................... 112

Resumen

Título: Diseño y desarrollo del plan de comunicación digital para la agencia de viajes Travesías

Bucaramanga

Autor: Anyi Stefani Ovalle Ardila

Palabras Claves: Redes Sociales, Marketing de Contenidos, Email Marketing, Instagram,

Facebook

Descripción:

Este trabajo ilustra el diseño y desarrollo de un plan de comunicación digital para la agencia

de Viajes Travesía de la ciudad de Bucaramanga, mediante un primer análisis de su entorno local

y de sus principales competidores con presencia en los entornos digitales, asimismo permite

estructurar las estrategias acordes a las necesidades que demande el mercado, por medio de la

actualización constante de los contenidos, en el tiempo y plataformas adecuadas, promoviendo

así la imagen de la agencia de viajes.

Apoyado en el desarrollo de una imagen gráfica para redes sociales, lo cual genera

recordación para que seguidores identifiquen rápidamente las publicaciones de Travesías,

acompañado de un despliegue de contenidos de interés, relacionados con temáticas que abarcan

el turismo, como son: factores culturales, económicos y sociales, permitiendo interacciones

semanalmente, organizado mediante un cronograma de temas, englobando los planes de nivel

local, nacional e internacional, tips, curiosidades de viajes, lugares representativos, noticias del

sector del turismo, participación en los eventos de la agremiación e implementando otras

plataformas como la página web, el blog y correos electrónicos con los cuales cuenta la agencia,

fortaleciendo la credibilidad y el respaldo en cada comunidad digital.

Permitiendo así, cumplir los objetivos por medio de la implementación de contenido de

calidad, al percibirse el creciente número de usuarios que se encuentran expuestos a recibir la

información al instante, logrando aumentar el número de seguidores, likes, vistas, interacciones y

suscriptores.

Abstract

Tittle: Design and development of the Digital Communication plan for the travel agency

Travesias Bucaramanga.

Author: Anyi Stefani Ovalle Ardila

Key words: Social networks, marketing of contents, Email Marketing, Instagram, Facebook

Description:

This work shows the design and development of a digital communication plan for the travel

agency: Travesías from the Bucaramanga city, throughout first analysis of its local environment

and its main competitors with presence in digital surroundings, additionally it allows to set the

strategies according to the needs which demand the market taking into account the update of

contents frequently, more the time and the adequate platforms, promoting the image of the travel

agency.

Supported by the development of a graphic image for social media, which gets memorable

and with that, the followers quickly identify the posts of Travesías, it is accompanied by several

interest contents, they are about topics in which the tourism such as: cultural factors, economic

ways and social ones allow the interaction weekly, everything is organized with a scheduled

plan of topics letting the global plans with local, national and international level as well as: tips,

travel curiosities, representative places, news from tourism, participation in the association of

tourism by installing platforms like the web page, blog and emails that the agency currently has

them, everything allows the strengthening of the credibility and backing in every digital

community.

It allows then, to reach the objectives by implementing quality content, in fact, in the way the

quantity of followers increase they are done to receive information in the exact moment of

connectivity, fulfilling the rising the number of followers, likes, views, interactions and

subscribers.

Introducción

La comunicación siempre ha sido una necesidad del ser humano, que ha permitido mantener

la supervivencia de la especie; desde tiempos remotos hasta la actualidad de manera evolutiva se

ha pasado de señas, gestos y sonidos, a palabras que toman sentido y coherencia según

determinadas características culturales que las diferencian; la creación de escenarios digitales,

que se lograron a través de la revolución tecnológica, permitió que la comunicación fuera más

rápida, directa y donde la distancia no es un límite. Castells (como se citó en Flores, 2016) DIJO

QUE:

Las tecnologías de información y comunicación, principalmente internet, se han vuelto cada

vez más relevantes en la vida social, política y económica de nuestros tiempos. En estas

décadas se han registrado cambios relacionados con la incorporación de la tecnología en

distintas esferas. De modo más evidente, se aprecia la transformación en las formas de

producción y consumo, así como de interconexión alrededor del mundo, la disolución del

modelo masivo, la incorporación a la expresión pública por parte de actores sociales que no

habían tenido acceso a los medios tradicionales.

Las empresas han visto la necesidad de integrarse a las nuevas tecnologías de la información

para sacarle el mayor provecho potencializando la productividad y competitividad, pero existe

cierta falencia en cuanto la capacidad de establecer y ejecutar de manera adecuada estas

herramientas, para constituir los públicos objetivos llamando objetivamente la atención de estos;

el sector turístico ha acogido la tecnología como un factor que permite la interactividad y

reconocimiento de la marca, con nuevas formas de adquirir servicios y planes turísticos de modo

rápido con precios competitivos, realizando las transacciones directamente con los proveedores ,

como aerolíneas, líneas hoteleras y centros de entretenimiento, lo que ha causado una

problemática a las agencias de viajes intermediarias; es aquí donde entra a jugar un papel

importante el plan de comunicación digital, el cual se compone de diversas estrategias en

entornos digitales con el objetivo de dar visibilidad a la marca, determinado las redes sociales

adecuadas, donde se encuentra el público objetivo y posteriormente administrarlas con contenido

de valor consolidando la imagen de la agencia de viajes, incrementando el tráfico de la página

web con el uso del blog con estrategias de comunicación para mejorar los indicadores de

efectividad KPI y ampliar la base de datos de clientes potenciales a través de la implementación

de e.mail marketing y newsletter para la captación de clientes, a través del análisis del

comportamiento de las redes sociales, analítica web, observación, utilización de SEO, palabras

claves, mapa de calor e información corporativa, permitiendo generar resultados visibles que

tengan un impacto positivo en los prospectos, mejorando el tiempo de navegación en la página

web e Incrementar la base de datos de correos electrónicos, con el fin de que los cliente

potenciales reconozcan a la empresa Un mundo de travesías en el entorno digital.

1. Especificaciones del proyecto

1.1 Descripción de la práctica

La Comunicación Digital a nivel internacional ha cobrado una gran importancia por la

llamada revolución digital donde un gran porcentaje de población se encuentra conectada a

internet, lo que dio un cambio a la forma como vemos y consumimos.

La masificación de computadores y teléfonos celulares ha permitido que prácticamente cada

persona en la Tierra tenga la capacidad de adquirir un dispositivo para conectarse, surgiendo de

ese modo plataformas digitales que establecieron el consumo de información de manera más

sencilla, donde los usuarios son más activos, informados, con un amplio conocimiento del

mercado y críticos a la hora de tomar decisiones en adquirir nuevos productos o servicios, el

desarrollo de plataformas digitales como lo son las redes sociales, que facilitan la interacción

entre los usuarios cuyo objetivo principal es conectar a las personas sin importar la distancia;

esto permitió que las empresas y marcas vieran una gran oportunidad de negocio a través de las

plataformas, con el desarrollo de estrategias de marketing y nuevos canales de comunicación,

para captar público perteneciente a los grupos conocidos como: inmigrantes digitales,

emergentes o nativos digitales.

En el área del turismo la consolidación de portafolios de servicios suministrados al público a

través de páginas web o redes sociales ha permitido que estas empresas tengan una visibilidad a

nivel local, nacional e internacional, dando la posibilidad de generar contenidos que tengan

valor, para atraer al público que le interesa esta actividad, actualmente se pueden realizar

compras y reservaciones de paquetes de viajes a través de internet mucho antes de realizar el

viaje.

A nivel local el propósito de digitalizar a los colombianos se ha venido gestionando a través

de proyectos gubernamentales como son las TIC (tecnologías de la información y las

comunicaciones) que a grandes rasgos, son todas aquellas tecnologías que permiten acceder,

producir, almacenar, mostrar y transferir información.

Las marcas han sabido aprovechar este mecanismo para lanzar estrategias digitales que les

representen valor a sus empresas, es allí donde se da uso a la comunicación digital y campañas

publicitarias on-line.

En el entorno local, Bucaramanga para el año 2014 se caracterizó como una de las ciudades

con mayor adopción de las tecnologías, de acuerdo al último ranking de ciudades con mayor

adopción de las tecnologías de la información y las comunicaciones del Ministerio de las

TIC. (Vanguardia, 2014).

En el marco del Plan Vive Digital Colombia, el Ministerio de Tecnologías de la Información

y las Comunicaciones, TIC, a través de la Dirección de Conectividad y Contenidos Digitales,

promovió́ la consolidación de los Puntos Vive Digital y ViveLab (Centros comunitarios de

acceso a Internet, capacitación y emprendimiento) en cabeceras municipales.

(bucaramanga.gov.co, 2017). Esto permite que se cuenten con más puntos de acceso al medio

digital permitiendo un canal de comunicación continuo entre las empresas y el público objetivo.

Vive digital es un plan de tecnología iniciado en Colombia que pretende la masificación del

internet y el desarrollo del ecosistema digital en el territorio, que se implementó a partir del

periodo de gobierno 2010 – 2014, y por su reconocimiento dio continuidad como estrategia

nacional por 4 años más, lo que trae como resultados la reducción de la pobreza, aumentar el

trabajo y generar más oportunidades a los colombianos, estimulando los componentes que hacen

parte del ecosistema digital como son: la infraestructura, los servicios, las aplicaciones y los

usuarios, dotando a los colombianos de herramientas para fomentar el uso de las TIC en su

cotidianidad, Por otra parte ViveLab son laboratorios creados para capacitar y desarrollar

emprendimientos en contenidos digitales, especializados por ramas de acción y enfoques

particulares como softwares, aplicaciones, videojuegos entre otras, atendiendo a las necesidades

en cada región y permitiendo el fortalecimiento de las capacidades de las personas.

Según reportes de MinTic. “En la ‘Ciudad Bonita’ hay nueve Puntos Vive Digital instalados

por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, con el objetivo de

acercar a los ciudadanos al mundo de oportunidades que brinda la tecnología” (Mintic, 2017,

p.1).

La agencia de viajes Un mundo de travesías ubicada en la Calle 45 # 29 – 85 Bucaramanga

Santander Colombia, cuenta con sus instalaciones en el edificio Colpatria primer piso, la cual

está distribuida con un área común para oficinas y una para la gerencia, dos empleados en el área

de ventas y una en el área contable, quienes se encuentran tiempo completo.

Con una trascendencia en el mercado de más de 22 años, travesías se ha caracterizado por su

servicio personalizado y un portafolio amplio para distintos públicos y mercados emergentes, la

agencia se encuentra dirigida por la Dra. Gloria Inés Cepeda Rincón quien es su gerente desde el

año 1996.

En el área de mercadeo y publicidad la agencia es consciente de la necesidad de implementar

estrategias acordes a la evolución que ha tenido el mercado en los últimos años, fue así como

tomo la decisión de implementar la página web creada a través de la plataforma de WordPress, el

blog y redes sociales como son el fanpage de Facebook, Instagram, Twitter y Pinteres, para darse

a conocer a una mayor cantidad de público a través de estos medios, así que con la colaboración

de un ingeniero de sistemas inició la labor de crear los usuarios en estas plataformas, y

posteriormente fueron administrados por una asesora de ventas, con contenido y planes que

comercializa la agencia, acompañado piezas graficas suministradas por las agencias mayoritarias,

los hoteles y las aerolíneas, por lo cual no presentan una línea gráfica y conceptual en sus

publicaciones, siendo una desventaja respecto a su competencia, ya que la persona encargada no

contaba con las competencias y herramientas para generar el contenido acorde a cada red social.

Implementaron algunas campañas pagas en Google pero no se presentaba ninguna estrategia

consolidada, actualmente la asesora no se encuentra ya no se encuentra trabajando por razones

personales, por otra parte el ingeniero continua realizando asesoramiento técnico a la empresa.

Lograron conseguir un número de seguidores en redes sociales, aunque la cuenta se encontró

inactiva durante aproximadamente 3 meses de los cuales no se encontró un registro estadístico

relevante.

Una de las estrategias que ha sido más efectiva son los correos directos a clientes a través de

un sistema de suscripción desde la página web, pero no un software sistematizado de base de

datos, lo que reduce el alcance y limita el seguimiento de la comunicación y satisfacción de los

servicios ofrecidos, al obtener muy poca información del prospecto en el momento de la

suscripción.

El voz a voz es uno de los factores que más ha influido de manera positiva y ha permitido

generar una buena percepción hacia el público, al ser una herramienta poderosa para establecer

relaciones con una comunicación efectiva entre las personas y la marca, además de ello influir al

construir un valor en el servicio, sumado a la experiencia vivida, surgiendo así buenos

comentarios y consolidando de esta forma un público que conoce la agencia de viajes desde sus

inicios y que han decidido seguir adquiriendo servicios turísticos a través de esta, como resultado

según cuenta la gerente se ha evidenciado que desde ciudades como Bogotá, Santa Marta ,Cali

entre otras los clientes solicitan los servicios por la seguridad y acompañamiento que brinda la

agencia.

El ambiente interno de la agencia es cómodo, su equipo de trabajo tiene una buena

comunicación, se percibe empatía y colaboración.

La gerente, por su parte, está al tanto de los procesos que se llevan a cabo en la compra y

también la contactan directamente para hacer consultas sobres los paquetes y servicio que ofrece.

1.2 Justificación

La importancia de plan de comunicación digital radica en la necesidad que tiene las empresas

de adaptarse a los consumidores y las tendencias que presenta el mercado, utilizando de manera

estratégica los canales de comunicación, consolidando y apuntando a un segmento de mercado

específico, personalizando el mensaje, evaluando los datos estadísticos que se generan en tiempo

real en las plataformas, permitiendo elaborar una análisis detallado para orientar las estrategias

de comunicación adecuadamente, logrando un impacto positivo en los objetivos empresariales a

nivel digital en el momento exacto y los medios más influyentes, mejorando a nivel competitivo,

con un seguimiento de la presencia de los principales competidores, para realizar acciones que

superen las estrategias que implementan, generando una mejor experiencia, para evaluar y

detectar la ventaja competitiva sumando acciones para su fortalecimiento, brindando confianza

trabajando la imagen de la marca, representando la calidad y el servicio que se ofrece generando

interacciones con los usuarios incrementando el número de seguidores, anulando las barreras

geográficas y aprovechando la influencia que se puede generar alrededor de las plataformas

digitales.

1.3 Objetivos

1.3.1 Objetivo General.

Implementar el plan de Comunicación Digital en la agencia de viajes Travesías mediante

diversas estrategias en entornos digitales posicionando la marca al mercado actual.

1.3.2 Objetivos Específicos.

Determinar las redes sociales adecuadas al público de la marca para

posteriormente administrarlas con contenido de valor consolidando la imagen de travesías.

Incrementar el tráfico de la página web con el uso del blog con estrategias de

comunicación para mejorar los indicadores de efectividad KPI (Key performance

indicators)

Ampliar el número de suscriptores potenciales a través de la implementación de

e.mail marketing y newsletter que permita captación de clientes.

1.4 Metodología

Tabla 1

Tabla metodológica

Objetivos específicos Método o técnica Resultado esperado

Determinar las redes

sociales adecuadas al

público de la marca para

posteriormente

administrarlas con

contenido de valor

consolidando la imagen de

travesías

Análisis del

comportamiento de las

redes sociales que emplea

Travesías.

Establecer las redes

sociales y el contenido

adecuado según el público

objetivo para

posteriormente

administrarlas.

Incrementar el tráfico

de la página web con el

uso del blog con

estrategias de

comunicación para

mejorar los indicadores de

efectividad KPI (Key

performance indicators)

Analítica web

Observación

Uso de SEO, palabras

claves, mapa de calor

Número de visitas e

interacción en la página

web, Incrementado el

tiempo de navegación en la

misma.

Ampliar el número de

suscriptores potenciales a

través de la

implementación de e.mail

marketing y newsletter

que permita captación de

clientes.

Recolección

Información

suministrada en el punto de

información

Incrementar el número

correos electrónicos de

personas suscritas.

1.5 Cronograma

Tabla 2

Cronograma de trabajo

Tiempo - Mes

Actividades Semanas 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

OctubreFebrero Marzo Abril

Análisis de la agencia de viajes Un mundo de travesías

Mayo Junio Julio Agosto Septiembre

Análisis de la competencia local, sus plataformas digitales y

comunicación

Evaluación de las redes sociales más adecuadas para el público

objetivo de la Agencia de viajes Travesías

Análisis del historial de la página web de la Agencia de viajes

Travesías

Identificación del Buyer persona

Administración de las redes sociales

Administración de la página web

Desarrollo de plantilla de programación de Redes sociales

Envio de newsletterDiseño de piezas gráficas de planes de viajes y tour para redes

sociales

Administra el usuario de la pagina www.todoslosdestinos.com

2. Diagnóstico

2.1 Valoración

Travesías es una agencia de viajes que cuenta con un gran portafolio de servicios como son

los destinos locales, nacionales, internacionales, cruceros, ayudas para trámites de visas,

paquetes corporativos y convenios para estudios en el exterior.

Misión

Travesías es una agencia de viajes que ofrece calidad, seguridad, innovación en el servicio de

turismo convencional, planes para colegios y empresas, llenando las expectativas y necesidades

de nuestros clientes, somos una empresa de vanguardia a nivel regional, con destinos

internacionales y nacionales, estamos en constante mejoramiento de procesos y contribuimos con

el desarrollo del país.

Visión

Para el año 2020 la agencia de viajes Travesías será pionera en el área de los espacios

virtuales brindando un servicio de calidad como ya es costumbre, facilitando el acceso de

nuestros productos a los clientes. (Un mundo de travesías, 2018, p.1).

El portafolio de servicios cuenta con las siguientes categorías:

Destinos internacionales, destinos nacionales, recorridos en helicóptero, cruceros, planes

quinceañeros y Paquetes turísticos

La agencia de viajes Un mundo de travesías cuenta con la siguiente página web:

http://unmundodetravesias.com/ creada y administrada a través de la plataforma de WordPress,

http://unmundodetravesias.com/

que es un sistema de gestión de contenidos por medio de plugins “Los Plugin son herramientas

que extienden la funcionalidad del WordPress”.

En ella se puede encontrar las diferentes categorías de servicios vacacionales, información

acerca de la empresa, el blog, el número de contacto telefónico y redes sociales.

2.2 Análisis Web Travesias

Tabla 3

Análisis Web Travesías

A través de la página web 1&1 Análisis Web, se elaboró un análisis de las variables que integran una página web según los parámetros que establece la

herramienta de la página los cuales hacen referencia a presentación de la imagen, visibilidad en motores de búsqueda, seguridad de la página y velocidad de la

página.

Empresa Página web Presencia On line visibilidad Seguridad Velocidad

Dominio aceptable de 22

caracteres.

No cuenta con

descripción de página.

Página web optimizada para

dispositivos móviles.

Título de página

demasiado cortó.

Uso de Favicon icono de

favoritos que permite una

buena imagen de la página

web en marcadores y barras

de navegación.

No tienen Integrado el

Botón de "Me gusta" de

Facebook.

Título de página web

existente.

No cuenta con

protección de datos

personales de accesos no

autorizados y

manipulación indebida

por parte de terceros.

Domino no protegido.

Versión del servidor

visible posibilita los

ataques a la página

No presenta Certificado SSL

para el intercambio de datos

personales el cual debe estar

protegido de accesos no

autorizados y manipulación

indebida de terceros. Para

establecer una comunicación

de datos segura con los

clientes.Agencia de viajes Un mundo de

Travesíashttp://unmundodetravesias.com/

No presenta red de

entrega de contenidos

que optimiza el tiempo

de carga de la página

web para las visitas.

El volumen de transferencia del

HTML es demasiado extenso

con 187 KB. No debe ocupar

más de 64 KB.

2.3 Análisis DOFA

Actualmente el sector turístico en Colombia se encuentra acogido por el plan sectorial de

turismo propuesto para el periodo 2014 – 2018, el cual cuenta con 16 políticas vigentes, que

favorecen la economía del país y mundialmente presentan cifras importantes en cuanto al PIB

(crecimiento interno bruto) mundial representando el 9% en el sector, lo que permite que

distintas entidades como la WTTC (Consejo Mundial de Viajes y Turismo) puedan presentar

pronósticos de crecimiento en un 4,4% anual. Colombia además es considerada como líder en el

sector y un modelo para los países emergentes, el turismo establece oportunidades en la

generación de nuevos empleos, divisas y una creciente industria para el desarrollo del país.

Dentro de las políticas vigentes podemos encontrar aspectos como La Política de Ecoturismo,

Política de mercadeo y Promoción turística de Colombia, Política de playas turísticas –

Lineamientos Sectoriales, Política de Turismo Cultural, Política de Turismo de Naturaleza,

Política de Turismo Social, Política de Turismo y Artesanías, en otros planes estratégicos de

seguridad, construcción y formación en el sector turístico. (mincit.gov.co, 2016).

El impulso progresivo que ha tenido Colombia en la promoción del país que integra esfuerzos

desde el gobierno y el sector privado ha permitido posicionar a Colombia dentro de los destinos

más atractivos en Suramérica, incentivando el proceso económico y generando en el año 2017

aproximadamente unos 1,3 millones de puestos de trabajo (Guevara,2017)

La expectativa en los próximos años es que esta industria cree al menos 230.000 nuevos

empleos con la llegada de visitantes extranjeros como un factor que promueva el crecimiento del

turismo en el país, ya que para 2017 generó US$6.000 millones.

A pesar de los beneficios que trae este sector, no deja de afectar o tener un impacto negativo,

en el área ambiental, social o cultural.

El plano ambiental y ecológico ha generado desconfianza, a pesar de que se ha venido

incentivando el ecoturismo y la explotación comercial de los 43 Parques Nacionales Naturales,

con los que actualmente cuenta Colombia, según el Ministerio de Ambiente este tipo de

actividades se impulsan con base a las condiciones y capacidad con la que cuenta cada uno de

estos parques; pero existen ejemplos claros donde se evidencia que los efectos negativos han sido

mayores, como en Tailandia, que en el 2016 se vio obligada a cerrar una de sus islas a causa de

daños ambientales, al exponer el área a una gran cantidad de turistas, esta sobrepoblación generó

problemas en las especies incluyendo los arrecifes de coral, la isla de Koh Tachai estaba

acondicionada para albergar aproximadamente 70 turistas, pero en los últimos años estaba

recibiendo alrededor de 1.000.

Para el año 2017 se presentaron bloqueos por parte de campesinos y la comunidad indígena

que habitan El Parque Natural el Cocuy, en forma de protesta para evitar la entrada de turistas

por la gran cantidad de daños que habían generado en el ecosistema, afectando el sistema de

riego de agua procedente del nevado dejándolo sin funcionamiento.

Esto produjo un efecto negativo para operadores turísticos, restaurantes, comerciantes y líneas

hoteleras que tuvieron que cerrar sus negocios, por la falta de turistas, muchos de ellos migraron

hacia la capital para buscar un nuevo sustento.

Estas problemáticas hacen que se evidencie un retroceso en el sector turístico, ya que

problemas como estos se pueden controlar ejerciendo un mejor control con la implementación de

normas que permitan ejercer un turismo sostenible que mitigue todo posible impacto ambiental.

Es así como los operadores turísticos se tienen que abstener a comercializar paquetes a

diferentes partes del mundo o regiones dentro del país, perdiendo clientes e ingresos económicos

por la falta de interés de los turistas.

La desigualdad es una de las problemáticas más preocupantes a nivel social, al presentarse

una desculturización de las comunidades, delincuencia y problemas de seguridad, que en

numerosas ocasiones acompaña la actividad turística, la informalidad es uno de los puntos que

con mayor preocupación expresan los gremios, que según cálculos de la Asociación Hotelera y

Turística de Colombia fluctúa en un 70%.

Según el informe del Centro de Pensamiento Turístico Colombiano 2015 – 2016, el turismo

generó en promedio un 4% de empleo de los departamentos, el 17% del personal vinculadas al

sector contó con un contrato a término indefinido y la informalidad en el sector alcanzó el 71%,

siendo de mayor impacto en las actividades de alimentos y bebidas. (Centro de Pensamiento

Turístico Colombiano, 2015-2016, p.31)

En el ámbito tecnológico alrededor de 22.000 millones de pesos fueron destinados por el

Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones con el fin de que los

empresarios y emprendedores del sector turismo, del agro y de la salud se involucren

prontamente en el desarrollo tecnológico de sus negocios, un pilar ineludible del mundo actual.

El Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones promueve esta

propuesta en un momento en que el turismo se ha categorizado en el segundo renglón de la

industria nacional con la generación de 5.600 millones de dólares de divisas (94 por ciento de la

meta establecida por este gobierno para el 2018); y las agencias de viajes reportan un

crecimiento del 7 por ciento anual en el país. (Noguera, 2017, p.1)

A partir del modelo PCI de Gerencia estratégica del autor Humberto Serna Gómez, que

permite identificar y evaluar las fortalezas y debilidades de la compañía, con relación a las

oportunidades y amenazas, realizando un diagnostico estratégico de las variables de influencia

interna y externa, de las cuales se seleccionaron: la capacidad directiva, capacidad tecnológica y

la capacidad competitiva, para clasificarlas dentro de Fortalezas, Debilidades e Impacto y

subcategoría (A) Alta, (M) Media y (B) Baja. Según se considere.

Tabla 4

Capacidad directiva

Tabla de evaluación directiva en la cual se tuvieron en cuenta diferentes variables que hacen pate de la capacidad

directiva, como: la imagen, el análisis, la evaluación, las habilidades y los sistemas, identificando se hacen parte de

una fortaleza, una debilidad o un impacto y en qué medida generan un impacto.

Tabla 5

Capacidad tecnológica

La capacidad tecnológica es un factor muy importante en cada empresa y permite que los procesos se lleven a

cabo en el menor tiempo posible y con los mejores resultados generando un mejor servicio, esto permite identificar

en qué estado se encuentran los procesos tecnológicos en la agencia.

Tabla 6

Capacidad competitiva

La capacidad competitiva permite identificar las variables que representar mayor valor para la empresa y cuáles

son las que se deben mejorar.

Tabla 7

Análisis DOFA Un Mundo de Travesías

Mediante un análisis DOFA se visualiza la situación actual por la cual atraviesa la empresa Un Mundo de

Travesías, permitiendo obtener un diagnóstico preciso, identificando las variables para tomar decisiones acordes con

los objetivos planteados. Nota: diseño del cuadro dofa Slideshare. Recuperado de

https://es.slideshare.net/remyor09/cmo-construir-una-matriz-dofa

2.4 Análisis de la competencia local

A través de la búsqueda y recopilación de información de las agencias que representar una

mayor competencia en Bucaramanga se elaboró un cuadro para identificar variables como

información general de las empresas, portafolio de servicios y redes sociales existentes y

números de seguidores registrados.

• Ve la necesidad de integrarse con la tecnología, mediante el uso

de recursos como página web y redes sociales.

Avance tecnológico.

• Desea sumarse al avance tecnológico que se ha ido estableciendo

como una forma de comunicación a través de diferentes

plataformas digitales.

Integración de las tecnologías, como página web y redes sociales,

transmitiendo la confianza y distinción que ha logrado a través de los 20

años que lleva en el mercado, sumándose así a una nueva era de

tecnología, brindando la posibilidad de asesoría en línea o en el punto de

venta.

Establecer el público objetivo de la empresa travesías, a través de las

herramientas que prestan las plataformas digitales, orientando el contenido

de valor a los clientes potenciales.

Lista de amenazas

• El sector turístico, específicamente las agencias de viajes se ven

afectadas por la problemática ambiental que genera cambios los

cuales no son posible de controlar, que alteran las temperaturas,

produciendo fenómenos naturales que ponen en riesgo a los

turistas.

• Daño que repercute en visitas turísticas en áreas naturales, las

cuales también se ponen en riesgo de desaparición.

• Problemáticas entre países, guerras en diferentes localidades,

generando miedo a turistas en últimas se abstienen de visitar o

comprar paquetes turísticos a distintas zonas.

• Compras directas de vuelos y viajes a través de internet a los

centros turísticos y hoteleros dejando a un lado la intermediación a

través de las agencias de viajes con precios más económicos,

estableciendo que estas agencias de viajes intermediarias pagan

impuestos y no se cuenta con una regulación en el tema de estas

compras en línea en el país.

Utilizar adecuadamente los canales de comunicación, como lo son las

redes sociales y la confiabilidad que representa la empresa Travesías,

manteniendo un contacto directo con los clientes, brindándoles la

asesoría en los paquetes de viajes a los lugares más seguros, de igual

manera establecer contenido de precaución en eventualidades durante

los viajes.

Mejorar el estado de la página web, estableciéndola como una página

segura mejorando así la base de datos de correos electrónicos permitiendo

enviar información de valor, generando una mejor comunicación entre la

empresa y los clientes potenciales, generando conciencia en temas

ambientales y su problemática actual.

Lista de fortalezas Lista de debilidades

Factores Externos Factores Internos

Lista de oportunidades

• Trascendencia en el mercado alrededor de 20 años lo que ha permitido

una confianza y distinción en el mercado local y regional.

• Trato personalizado hacia los clientes y asesoría.

• Su oficina se encuentra ubicada en un sector comercial y transitado de

la ciudad lo que le permite una buena visibilidad y mayor tráfico de

clientes.

•No se ha establecido un público objetivo en relación con los servicios que

se ofertan.

• No existe una base de datos actualizada de los clientes.

La página web no se encuentra segura lo que permite que se pueden

presentar ataques por parte de hackers.

Tabla 8

Mediante un análisis de la competencia local se puede visualizar la situación de las agencias de Bucaramanga,

identificando las variables e información relevante que permitirán la toma de decisiones estratégicas, logrando los

objetivos planteados.

2.5 Analis web de la competencia local

Por medio de la herramienta 1&1 Análisis Web se realizó la evaluación de las páginas webs

de la competencia, que a través de su plataforma recopila las variables que dan un resultado del

estado de estas mismas.

Se tuvieron en cuenta las variables como:

Presencia online: que es la existencia dentro los sistemas de búsqueda de los Motores

digitales.

Visibilidad: Optimización de la página web a través de la arquitectura y factores básicos de

SEO: Título, descripción y contenido, en base a palabras claves establecidas por cada empresa.

Seguridad: Ofrece prevención ante riesgos de información que valore la empresa en su

plataforma digital, como datos personales e información confidencial.

Velocidad: Tiempo de carga de los sistemas que incluye la página web.

Análisis web de la competencia local

Tabla 9

Teniendo en cuenta la selección de los competidores directos de travesías, se eligieron los 4 principales en el

sector turístico; mediante un análisis de las variables que influyen en la presencia online, permitiendo hacer una

comparación en el estado en que se encuentran respecto al de la agencia de viajes Travesías a través de la

herramienta 1&1 Análisis web.

Empresa Página web Presencia Online Visibilidad Seguridad Velocidad

Dominio Mayor a 25 caracteres

No cuenta con un mapa de sitio,

el cual es un archivo que

contiene una lista de páginas de

una web. Permite a Google y

otros motores de búsqueda

conocer cómo está estructurado

el contenido de una página.

Resultados en motores de Búsqueda.No hay ninguna descripción de

página disponible.

Página web no está optimizada para


No tienen Integrado el Botón de

"Me gusta" de Facebook.



Poco contenido en la página de

inicio.

Tiene cifrado lo cual permite un

intercambio seguro de datos

sensibles a través de Internet.

Ofrece una buena imagen de la

página web en marcadores y barras

de navegación.

No presenta mapa del sitio. Utiliza solo cookies seguras.

La descripción en su página web

es demasiado corta

Poco contenido en la página web



Cuenta con optimización para página

web.



Tiene versión PHP, lo que

permite evitar vulnerabilidades y

estar protegido ante posibles

ataques.

La compresión GZIP activa,

que permite reducir la

transferencia de datos y ayuda

a que los contenidos se

carguen rápidamente.

Tiene disponible el icono de favoritos,

que permite que se ofrezca una

buena imagen de la página web en

marcadores y barras de navegación.

Permite un intercambio seguro

de datos sensibles a través de

Internet.

Cuenta con acelerador de

tiempo de carga de la página

web.

Longitud óptima del dominio. Utiliza cookies segurasTamaño compacto de página

web.



No cuenta con mapa de sitio

para que los motores de

búsqueda tengan en cuenta todas

las páginas del sitio web.

Permite un intercambio seguro

de datos sensibles a través de

Internet.

Utiliza un Favicon (icono de

favoritos).

Ni cuenta con un título de la

página óptimo ya que se excede

en caracteres.

Título de página existente. Poco contenido en la página.

Longitud óptima del dominio.No presenta integrado el Botón

de "Me gusta" de Facebook

https://www.1and1.mx/analisis-web

Presenta compresión GZIP

que permite reducir la

transferencia de datos y ayuda



Tiene buena amplitud de

contenido en la página.

https://www.viajesotur.com/Viajes Otur Ltda

Seis continentes http://seiscontinentes.com/

No cuenta con optimizador de



No presenta activa la función

de compresión para reducir la

transferencia de contenidos y



http://www.agenciahorizontes.com/Agencia de viajes Horizontes

No presenta Certificado SSL

para el intercambio de datos

personales el cual debe estar

protegido de accesos no

autorizados y manipulación

indebida de terceros. Para

establecer una comunicación de

datos segura con los clientes.

No presenta red de entrega de

contenidos que optimiza el



La longitud de caracteres es óptimo

para tu dominio.

https://www.santur.travel/Agencia de viajes Santur

La página web cuenta con

protección contra hackers.

3. Redes Sociales

De acuerdo con Boyd y Ellison (como se citó en Las redes sociales, 2009) una red social se

define como un servicio que permite a los individuos construir un perfil público o semipúblico

dentro de un sistema delimitado, articular una lista de otros usuarios con los que comparten una

conexión, y ver y recorrer su lista de las conexiones y de las realizadas por otros dentro del

sistema.

La participación en redes sociales en Colombia presentaron las siguientes estadísticas de

acuerdo a We Are Social (como se citó en Observatorio ecommerce, 2018) Las personas de 25 a

44 años representó la mayor audiencia en Facebook durante el último año.

Por otro lado, se destacó Instagram como la red social de mayor crecimiento con 10 millones

de usuarios activos en la actualidad. De estos, 8,2 millones de personas se interesan por

contenidos correspondientes a compra y moda, mientras que 7 millones siguen contenidos sobre

comidas y bebidas.

Las redes sociales, son plataformas de comunicación creadas para establecer relaciones y

crear grupos o comunidades con intereses comunes y generar en tiempo real interacciones entre

los usuarios, es por ello que las empresas las conciben como plataformas ideales para desarrollar

estrategias de comunicación hacia su público objetivo, estableciendo un contacto mutuo entre el

emisor y el receptor digital.

3.1 Facebook

Facebook es un sitio gratuito creado por Mark Zuckerberg, que originalmente nació como un

sitio web para estudiantes de la universidad de Harvard, se abrió al resto del mundo permitiendo

a quien posea un correo electrónico, pueda crear un perfil en esta red social y comunicarse con

cualquier persona en el mundo.

La cuenta de travesías se encuentra registrada como una cuenta de carácter empresarial, el

usuario es @unmundodetravesias se encontró inactiva por el mes de enero por lo cual las

estadísticas evidencian que no hubo ningún tipo de interacción.

3.2 Instagram

La cuenta de Instagram de travesías se encuentra registrada como @mundodetravesias se

encuentra configurada como una cuenta de negocio por medio de la cual se comunican lo planes

vacaciones que se ofrecen, fotografías de viajeros la cual se encontraba inactiva desde el 24 de

diciembre del 2017.

4. Contenido publicaciones

4.1 Planes

Con el objetivo de mejorar la imagen de la marca, se planteó la creación de una plantilla, la

cual permite una mayor recordación de la agencia en Redes, con el fin de que las personas

identifiquen de manera rápida la procedencia de la publicación.

Se desarrollaron primero dos modelos, realizando los cambios pertinentes hasta llegar a la

versión final.

Ilustración 1

Mediante una recopilación de las estadísticas arrojadas por la plataforma de Instagram y

Facebook, se realizó un análisis mensual del alcance e impresiones de las piezas publicadas,

evidenciando su rendimiento. Donde alcance es el número de cuentas únicas que vieron las

publicación e impresiones el número de veces que se vio la publicación.

Tabla 10

Tabla de resultados del mes de febrero de los planes en Instagram

En el mes de febrero, se recopiló la información que generó cada pieza relacionada a los planes para identificar

cuál de ellas obtuvo el mayor rendimiento, teniendo en cuenta factores como el alcance y las impresiones.

PIEZA ALCANCE IMPRESIÓN % DE ALCANCE % IMPRESIONES

1 220 260 7% 7%

2 251 301 8% 8%

3 309 376 9% 10%

4 280 317 8% 8%

5 306 353 9% 9%

6 242 287 7% 7%

7 283 345 9% 9%

8 285 339 9% 9%

9 268 315 8% 8%

10 292 360 9% 9%

11 326 384 10% 10%

12 239 290 7% 7%

TOTAL 3301 3927 100% 100%

MES DE FEBRERO

Gráfica 1

Según como se puede evidenciar en la gráfica la pieza número 11 obtuvo el mayor

rendimiento en Instagram en el mes de Febrero, siendo el alcance el que mayor porcentaje

representa, también se presentan fluctuaciones en los resultados, teniendo en cuenta que en este

se activó nuevamente la cuenta.

Ilustración 2

Tabla 11

Tabla 12

Tabla de resultados del mes de marzo de los planes en Instagram

CLAQUETA

Nombre Perú - Lima y Cusco

Tamaño 1080 x 1080 px

Medios Instagram y Facebook

Descripción

de la pieza

Pieza promocional para el plan vacacional Perú - Lima y Cusco

Fecha de la

publicación

27/02/2018

En el mes de marzo se recopilo las estadísticas arrojadas por cada pieza para evaluar la actividad de las

publicaciones.

Gráfica 2

PIEZA ALCANCES IMPRESIÓNES % DE ALCANCE % IMPRESIONES

1 280 335 17% 16%

2 291 358 17% 17%

3 264 328 16% 16%

4 283 360 17% 17%

5 287 353 17% 17%

6 276 341 16% 16%

TOTAL 1681 2075 100% 100%

MES DE MARZO

En la gráfica se puede evidenciar que las piezas 2, 4 y 5 obtuvieron el mejor rendimiento en

Instagram en el mes de marzo, pero se mantuvo un resultado similar respecto al resto de

publicaciones.

Ilustración 3

Tabla 13

CLAQUETA

Nombre Plan Cancún



Descripción

de la pieza

Pieza promocional para el plan vacacional Cancún

Fecha de la

publicación

22/03/2018

Tabla 14

Tabla de resultados del mes de marzo de los planes en Instagram

Durante el mes de abril se aumentó el número de publicaciones relacionadas a los planes y se

puede evidenciar que en su mayoría el porcentaje de alcance e impresiones fue de 6%.

Gráfica 3


1 279 351 6% 6%

2 273 354 6% 6%

3 255 324 6% 6%

4 295 355 6% 6%

5 309 365 7% 6%

6 314 380 7% 7%

7 354 426 8% 8%

8 262 326 6% 6%

9 300 367 7% 6%

10 286 357 6% 6%

11 286 353 6% 6%

12 275 328 6% 6%

13 236 317 5% 6%

14 259 330 6% 6%

15 253 317 6% 6%

16 303 402 7% 7%

TOTAL 4539 5652 100% 100%

MES DE ABRIL

La pieza número 7 obtuvo el mayor rendimiento en Instagram en el mes de Abril siendo el

mismo porcentaje respecto al alcance y el rendimiento.

Ilustración 4

Tabla 15

CLAQUETA

Nombre Plan Puerto Rico



Descripción

de la pieza

Pieza promocional para el plan vacacional Puerto Rico

Fecha de la

publicación

13/04/2018

Tabla 16

Tabla de resultados del mes de mayo de los planes en Instagram

MES DE MAYO


1 280 358 9% 9%

2 252 329 8% 8%

3 269 322 9% 8%

4 262 330 8% 8%

5 230 307 7% 8%

6 217 264 7% 7%

7 238 286 8% 7%

8 230 280 7% 7%

9 237 296 8% 8%

10 197 286 6% 7%

11 229 311 7% 8%

12 216 255 7% 7%

13 237 280 8% 7%

TOTAL 3094 3904 100% 100%

Durante el mes de mayo el porcentaje de impresiones fue bastante representativo y se mantuvo un alcance

superior a los 200 por pieza.

Gráfica 4

La pieza número 1 obtuvo el mayor rendimiento en Instagram en el mes de Abril que

represento un 9% de alcance e impresiones.

Ilustración 5

Tabla 17

CLAQUETA

Nombre Plan Tour Joyas de Asia



Descripción

de la pieza

Pieza promocional para el plan vacacional Joyas de Asia

Fecha de la

publicación

02/05/2018

Tabla 18

Tabla de resultados del mes de junio de los planes en Instagram

Durante el mes de junio se evidencia un aumento de publicaciones respecto al mes anterior, donde se

evidencia un alcance de 3859 e impresiones por un total de 5033.

Gráfica 5


1 299 352 8% 7%

2 271 319 7% 6%

3 250 321 6% 6%

4 229 302 6% 6%

5 246 318 6% 6%

6 201 271 5% 5%

7 254 326 7% 6%

8 330 433 9% 9%

9 303 393 8% 8%

10 252 353 7% 7%

11 236 308 6% 6%

12 224 306 6% 6%

13 275 373 7% 7%

14 228 293 6% 6%

15 271 365 7% 7%

TOTAL 3869 5033 100% 100%

MES DE JUNIO

La pieza número 8 obtuvo el mayor rendimiento en Instagram en el mes de junio, además se

visualiza cierta variación entre el alcance e impresiones de cada pieza.

Ilustración 6

Tabla 19

CLAQUETA

Nombre Plan Perú



Descripción

de la pieza

Pieza promocional para el plan vacacional Perú

Fecha de la

publicación

18/06/2018

Tabla 20

Tabla de resultados del mes de julio de los planes en Instagram

MES DE JULIO


1 215 274 7% 6%

2 229 321 7% 8%

3 225 298 7% 7%

4 196 275 6% 6%

5 212 271 7% 6%

6 228 296 7% 7%

7 207 271 6% 6%

8 280 350 9% 8%

9 224 281 7% 7%

10 201 252 6% 6%

11 207 275 6% 6%

12 195 269 6% 6%

13 214 290 7% 7%

14 183 254 6% 6%

15 202 264 6% 6%

TOTAL 3218 4241 100% 100%

Durante el mes de julio el alcance y la el número de impresiones se mantuvo entre el 6% y 7%

en su mayoría, similar a meses anteriores.

Gráfica 6

La pieza número 8 obtuvo el mayor rendimiento en Instagram durante el mes de julio con un 9%

en alcance y 8% en impresiones.

Ilustración 7

Tabla 21

CLAQUETA

Nombre Plan Alemania Oktoberfest



Descripción

de la pieza

Pieza promocional para el plan vacacional Alemania Oktoberfest

Fecha de la

publicación

16/07/2018

Tabla 22

Tabla de resultados del mes de agosto de los planes en Instagram

MES DE AGOSTO


1 252 293 10% 9%

2 198 235 8% 7%

3 224 263 9% 8%

4 212 271 8% 8%

5 190 272 7% 8%

6 172 232 7% 7%

7 210 270 8% 8%

8 263 319 10% 10%

9 226 297 9% 9%

10 204 254 8% 8%

11 262 332 10% 10%

12 218 263 8% 8%

TOTAL 2631 3301 100% 100%

Durante el mes de agosto el porcentaje de alcance e impresiones incremento a un 10% en algunas publicaciones

respecto a los meses anteriores.

Gráfica 7

La piezas 8 y 11 obtuvieron el mayor rendimiento en Instagram en el mes de agosto con un 10%

en alcance e impresiones.

Ilustración 8

Tabla 23

CLAQUETA

Nombre Plan Punta Cana



Descripción

de la pieza

Pieza promocional para el plan Punta Cana

Fecha de la

publicación

28/08/2018

Tabla 24

Tabla de resultados del mes de septiembre de los planes en Instagram

MES DE SEPTIEMBRE


1 293 374 11% 12%

2 260 306 10% 9%

3 197 256 7% 8%

4 228 264 9% 8%

5 222 275 8% 8%

6 206 250 8% 8%

7 203 266 8% 8%

8 214 265 8% 8%

9 204 298 8% 9%

10 197 268 7% 8%

11 176 227 7% 7%

12 229 196 9% 6%

TOTAL 2629 3245 100% 100%

Durante el mes de septiembre se evidencia un crecimiento del 11% en el alcance y en

impresiones de un 12%, superior a las publicaciones realizadas en meses anteriores.

Gráfica 8

La pieza número 1 obtuvo el mayor rendimiento en Instagram en el mes de septiembre, y en

general es una de las piezas que mejores resultados obtuvo.

Ilustración 9

Tabla 25

CLAQUETA

Nombre Plan China



Descripción

de la pieza

Pieza promocional para el plan China

Fecha de la

publicación

03/09/2018

Resultados de las publicaciones respecto a planes en la plataforma de Facebook.

Tabla 26

Tabla de resultados del mes de febrero de los planes en Facebook

Durante el mes de febrero se realizaron un total de 12 publicaciones respecto a planes, en la plataforma de

Facebook, de las cuales puede evidenciar un alcance superior al 8%, interacciones en su mayoría del 8% y clics a

partir del 1%.

Gráfica 9

PIEZA ALCANCE INTERACCIÓN ClICS % ALCANCE % INTERACCIÓN % ClICS

1 210 3 6 9% 8% 9%

2 161 3 3 7% 8% 4%

3 258 3 12 11% 8% 18%

4 232 4 7 10% 10% 10%

5 166 3 6 7% 8% 9%

6 175 4 1 8% 10% 1%

7 171 3 4 8% 8% 6%

8 172 3 4 8% 8% 6%

9 172 3 4 8% 8% 6%

10 172 3 4 8% 8% 6%

11 184 4 5 8% 10% 7%

12 173 3 11 8% 8% 16%

TOTAL 2246 39 67 100% 100% 100%

MES DE FEBRERO

La pieza número 3 obtuvo el mayor rendimiento en Facebook en el mes de Febrero con un

alcance del 11%, interacción del 8%, y clics del 18%.

Ilustración 10

Tabla 27

CLAQUETA

Nombre Plan Punta Cana



Descripción

de la pieza

Pieza promocional para plan vacacional en Punta Cana

Fecha de la

publicación

15/02/2018

Tabla 28

Tabla de resultados del mes de marzo de los planes en Facebook

En el mes de marzo se realizó un total de 6 publicaciones en las cuales se puede evidenciar

que el alcance represento un mayor valor que el número de interacciones y clics.

Gráfica 10

La pieza número 3 obtuvo el mayor rendimiento en Facebook en el mes de marzo, respecto al

resto de publicaciones.


1 151 3 5 13% 15% 9%

2 233 3 15 20% 15% 28%

3 239 5 14 20% 25% 26%

4 260 3 11 22% 15% 21%

5 204 4 8 17% 20% 15%

6 101 2 0 9% 10% 0%

TOTAL 1188 20 53 100% 100% 100%

MES DE MARZO

Ilustración 11

Tabla 29

CLAQUETA

Nombre Plan vacacional Costa Atlántica



Descripción

de la pieza

Pieza promocional para el plan vacacional Perú.

Fecha de la

publicación

20/03/2018

Tabla 30

Tabla de resultados del mes de abril de los planes en Facebook

Durante el mes de abril se realizó un total de 16 publicaciones, con un alcance a partir del 5%, interacciones del

4% y clics con el 1%.

Gráfica 11


1 203 3 18 6% 4% 14%

2 218 3 2 7% 4% 2%

3 108 3 6 3% 4% 5%

4 243 5 17 8% 7% 13%

5 190 3 5 6% 4% 4%

6 192 6 1 6% 8% 1%

7 188 5 3 6% 7% 2%

8 166 4 3 5% 6% 2%

9 153 3 5 5% 4% 4%

10 145 3 2 5% 4% 2%

11 171 4 7 5% 6% 5%

12 201 3 6 6% 4% 5%

13 197 3 5 6% 4% 4%

14 255 7 17 8% 10% 13%

15 194 3 10 6% 4% 8%

16 368 13 23 12% 18% 18%

TOTAL 3192 71 130 100% 100% 100%

MES DE ABRIL

La pieza número 3 obtuvo el menor rendimiento en Facebook en el mes de abril y la pieza

número 15 el mayor rendimiento en cada una de las variables.

Ilustración 12

Tabla 31

CLAQUETA

Nombre Plan Tour Europa



Descripción

de la pieza

Pieza promocional para el plan vacacional Europa

Fecha de la

publicación

30/04/2018

Tabla 32

Tabla de resultados del mes de mayo de los planes en Facebook

En el mes de mayo se realizó un total de 13 publicaciones, siendo el total d clics el que

representó un mayor rendimiento con un total de 57 respecto a las interacciones con un total de

109.

Gráfica 12


1 216 5 3 9% 9% 3%

2 225 6 9 9% 11% 8%

3 214 3 3 8% 5% 3%

4 530 10 39 21% 18% 36%

5 195 4 7 8% 7% 6%

6 205 5 6 8% 9% 6%

7 238 5 18 9% 9% 17%

8 143 4 8 6% 7% 7%

9 99 4 7 4% 7% 6%

10 87 3 2 3% 5% 2%

11 88 1 1 3% 2% 1%

12 148 4 2 6% 7% 2%

13 149 3 4 6% 5% 4%

TOTAL 2537 57 109 100% 100% 100%

MES DE MAYO

La pieza número 4 obtuvo el mayor rendimiento en Facebook en el mes de mayo con un alcance

del 21%, una interacción del 18% y clics del 36%.

Ilustración 13

Tabla 33

CLAQUETA

Nombre Plan Tour Zapatoca Sensorial



Descripción

de la pieza

Pieza promocional para el plan vacacional Zapatoca Sensorial

Fecha de la

publicación

10/05/2018

Tabla 34

Tabla de resultados del mes de junio de los planes en Facebook

En el mes de julio se realizó un total de 15 publicaciones, con un alcance 2.199, un total de 54 interacciones y 64

clics, donde el total de clics fue inferior al mes anterior.

Gráfica 13


1 131 4 1 6% 7% 2%

2 180 5 4 8% 9% 6%

3 162 4 6 7% 7% 9%

4 128 6 3 6% 11% 5%

5 130 4 3 6% 7% 5%

6 158 5 7 7% 9% 11%

7 113 4 5 5% 7% 8%

8 209 3 9 10% 6% 14%

9 143 4 2 7% 7% 3%

10 73 1 4 3% 2% 6%

11 94 2 1 4% 4% 2%

12 118 2 0 5% 4% 0%

13 225 5 10 10% 9% 16%

14 191 3 4 9% 6% 6%

15 144 2 5 7% 4% 8%

TOTAL 2199 54 64 100% 100% 100%

MES DE JUNIO

La pieza número 13 obtuvo el mayor rendimiento en Facebook en el mes de Junio con un

alcance del 10%, interacción de 9% y clics del 16%.

Ilustración 14

Tabla 35

CLAQUETA

Nombre Plan Portugal



Descripción

de la pieza

Pieza promocional para el plan vacacional Portugal

Fecha de la

publicación

27/06/2018

Tabla 36

Tabla de resultados del mes de julio de los planes en Facebook

En el mes de julio se realizó un total de 15 publicaciones, con un alcance de 2.323 cuentas, un total de 40

interacciones, 28 clics.

Gráfica 14


1 95 1 1 4% 3% 4%

2 173 4 2 7% 10% 7%

3 160 2 4 7% 5% 14%

4 222 4 4 10% 10% 14%

5 162 3 1 7% 8% 4%

6 160 4 2 7% 10% 7%

7 165 3 3 7% 8% 11%

8 169 3 2 7% 8% 7%

9 100 1 0 4% 3% 0%

10 146 2 2 6% 5% 7%

11 175 3 3 8% 8% 11%

12 130 1 2 6% 3% 7%

13 150 3 0 6% 8% 0%

14 162 3 1 7% 8% 4%

15 154 3 1 7% 8% 4%

TOTAL 2323 40 28 100% 100% 100%

MES DE JULIO

La pieza número 4 obtuvo el mayor rendimiento en Facebook en el mes de julio, con un alcance

del 10%, interacciones del 10% y clics del 14%.

La pieza que obtuvo el menor rendimiento fue la número 9 con un alcance de 4%, una

interacción del 3% y clics 0%.

Ilustración 15

CLAQUETA

Nombre Plan Europa Completísima



Descripción

de la pieza

Pieza promocional para el plan vacacional Europa Completísima

Fecha de la

publicación

10/07/2018

Tabla 37

Tabla de resultados del mes de agosto de los planes en Facebook

En el mes de agosto se realizó un total de 12 publicaciones con un alcance de 3.127 cuentas, 45 interacciones y

40 clics.

Gráfica 15


1 259 4 4 8% 9% 10%

2 203 4 2 6% 9% 5%

3 296 5 4 9% 11% 10%

4 222 3 2 7% 7% 5%

5 182 4 0 6% 9% 0%

6 502 3 8 16% 7% 20%

7 375 3 6 12% 7% 15%

8 310 5 7 10% 11% 18%

9 198 1 0 6% 2% 0%

10 245 4 0 8% 9% 0%

11 194 6 5 6% 13% 13%

12 141 3 2 5% 7% 5%

TOTAL 3127 45 40 100% 100% 100%

MES DE AGOSTO

La pieza número 6 obtuvo el mayor rendimiento en Facebook en el mes de agosto, con un

alcance del 16%, interacciones del 7% y clics del 20%, aumentando de manera positiva respecto

a la pieza publicada el mes anterior.

Ilustración 16

Tabla 38

CLAQUETA

Nombre Plan San Andrés



Descripción

de la pieza

Pieza promocional para el plan San Andrés

Fecha de la

publicación

15/08/2018

Tabla 39

Tabla de resultados del mes de septiembre de los planes en Facebook

En el mes de septiembre se realizó un total de 12 publicaciones, con un alcance de 1.911 cuentas, 45

interacciones y 47 clics.

Gráfica 16


1 199 5 2 10% 11% 10%

2 95 0 0 5% 0% 5%

3 155 4 6 8% 9% 8%

4 154 3 3 8% 7% 8%

5 162 4 0 8% 9% 8%

6 132 3 4 7% 7% 7%

7 143 4 1 7% 9% 7%

8 133 4 2 7% 9% 7%

9 235 5 12 12% 11% 12%

10 151 5 5 8% 11% 8%

11 139 3 2 7% 7% 7%

12 213 5 10 11% 11% 11%

TOTAL 1911 45 47 100% 100% 100%

MES DE SEPTIEMBRE

La pieza número 9 obtuvo el mayor rendimiento en Facebook en el mes de septiembre, con un

alcance del 12%, interacciones del 11% y clics del 12%.

Ilustración 17

Tabla 40

Durante los 8 meses el total de publicaciones realizadas acerca de planes turísticos fue de 101,

teniendo en cuenta que su rendimiento fue netamente de manera orgánica.

CLAQUETA

Nombre Plan Tour Varadero y Habana



Descripción

de la pieza

Pieza promocional para el plan vacacional Varadero y Habana

Fecha de la

publicación

16/05/2018

4.2 Piezas de apoyo e informativas

A través de contenido relacionado al sector turístico como: cultura, lenguaje, gastronomía,

vestimenta, lugares históricos entre otros, se desarrollaron piezas sobre tips y curiosidades de

distintas partes del mundo permitiendo generar tráfico de manera orgánica a la página de

Instagram, para ello se planteó un cronograma donde se establecieron los días Lunes y Viernes

en el horario de 2 de la tarde, en total se publicaron 48 piezas.

Ilustración 18

Tabla 41

Tabla de resultados del mes de marzo de las piezas de apoyo e informativas

En el mes de marzo se realizó un total de 4 publicaciones respecto a las piezas de apoyo e informativas con un

alcance total de 1.166 cuentas y 1.442 impresiones.

Gráfica 17

La pieza número 3 fue la que mayor rendimiento obtuvo de las publicaciones realizadas en el

mes de marzo, con un alcance del 29% e impresiones del 27%.

PIEZA ALCANCES IMPRESIÓNES % DE ALCANCE % IMPRESIONES

1 227 314 19% 22%

2 330 394 28% 27%

3 334 395 29% 27%

4 275 339 24% 24%

TOTAL 1166 1442 100% 100%

MES DE MARZO

Ilustración 19

Tabla 42

CLAQUETA

Nombre Pieza Informativa


Medios Instagram

Descripción

de la pieza

Pieza Informativa de requisito para viajar a Aruba.

Fecha de la

publicación

12/03/2018

Tabla 43

Tabla de resultados del mes de abril de las piezas de apoyo e informativas

En el mes de abril se realizó un total de 8 publicaciones, las cuales obtuvieron un alcance 2.482 piezas y 3.045

impresiones.

Gráfica 18


mes de Abril con un alcance del 15% e impresiones del 15%.


1 312 405 13% 13%

2 379 468 15% 15%

3 316 381 13% 13%

4 309 378 12% 12%

5 291 346 12% 11%

6 335 405 13% 13%

7 296 357 12% 12%

8 244 305 10% 10%

TOTAL 2482 3045 100% 100%

MES DE ABRIL

Ilustración 20

Tabla 44

CLAQUETA

Nombre Pieza Informativa Pasaportes Colombianos.


Medios Instagram

Descripción

de la pieza

Pieza Informativa de las clases de pasaportes expedidos en Colombia.

Fecha de la

publicación

06/04/2018

Tabla 45

Tabla de resultados del mes de mayo de las piezas de apoyo e informativas

Durante el mes de mayo se realizó un total de 7 publicaciones con un alcance de 1.836 cuentas y 2.293

impresiones.

Gráfica 19


mes de mayo con un 18% de alcance y 17% de impresiones, superior a la pieza que obtuvo el

mayor rendimiento en el mes de abril.


1 322 389 18% 17%

2 302 382 16% 17%

3 247 309 13% 13%

4 237 307 13% 13%

5 258 312 14% 14%

6 227 292 12% 13%

7 243 302 13% 13%

TOTAL 1836 2293 100% 100%

MES DE MAYO

Ilustración 21

Tabla 46

CLAQUETA

Nombre Pieza sobre Curiosidades


Medios Instagram

Descripción

de la pieza

Pieza sobre curiosidades de Tailandia.

Fecha de la

publicación

04/05/2018

Tabla 47

Tabla de resultados del mes de junio de las piezas de apoyo e informativas

En el mes de junio se realizó un total de 7 publicaciones con un alcance total de 1.891 cuentas y 2.458

impresiones.

Gráfica 20


mes de Junio, superior al mes anterior.


1 293 362 15% 15%

2 225 289 12% 12%

3 270 361 14% 15%

4 326 433 17% 18%

5 299 359 16% 15%

6 260 353 14% 14%

7 218 301 12% 12%

TOTAL 1891 2458 100% 100%

MES DE JUNIO

Ilustración 22

Tabla 48

CLAQUETA



Medios Instagram

Descripción

de la pieza

Pieza sobre curiosidades de Tailandia.

Fecha de la

publicación

04/05/2018

Tabla 49

Tabla de resultados del mes de julio de las piezas de apoyo e informativas

Durante el mes de julio se realizó un total de 9 piezas, con un alcance total de 2.092 cuentas y 2.734 impresiones.

Gráfica 21


mes de julio, con un alcance del 14% e impresiones del 13%.


1 203 258 10% 9%

2 239 315 11% 12%

3 233 303 11% 11%

4 217 280 10% 10%

5 283 364 14% 13%

6 208 279 10% 10%

7 269 339 13% 12%

8 204 279 10% 10%

9 236 317 11% 12%

TOTAL 2092 2734 100% 100%

MES DE JULIO

Ilustración 23

Tabla 50

CLAQUETA



Medios Instagram

Descripción

de la pieza

Pieza sobre curiosidades de Roma

Fecha de la

publicación

16/07/2018

Tabla 51

Tabla de resultados del mes de agosto de las piezas de apoyo e informativas

Durante el mes de agosto se realizó un total de 8 piezas de apoyo e informativas, con un alcance de 1.875

cuentas y 2.306 impresiones.

Gráfica 22

Las piezas número 5 y7 fueron las que mayor rendimiento obtuvieron de publicaciones

realizadas en el mes de Agosto.


1 252 314 13% 14%

2 244 281 13% 12%

3 191 236 10% 10%

4 243 312 13% 14%

5 271 325 14% 14%

6 207 261 11% 11%

7 262 318 14% 14%

8 205 259 11% 11%

TOTAL 1875 2306 100% 100%

MES DE AGOSTO

Ilustración 24

Tabla 52

CLAQUETA



Medios Instagram

Descripción

de la pieza

Pieza sobre curiosidades de Roma

Fecha de la

publicación

21/08/2018

Tabla 53

Tabla de resultados del mes de septiembre de las piezas de apoyo e informativas

En el mes de septiembre se realizó un total de 5 publicaciones respecto a piezas de apoyo e informativas con un

alcance total de 1.114 cuentas y 1.431 impresiones.

Gráfica 23


mes de Septiembre.


1 275 351 25% 25%

2 225 253 20% 18%

3 203 263 18% 18%

4 220 308 20% 22%

5 191 256 17% 18%

TOTAL 1114 1431 100% 100%

MES DE SEPTIEMBRE

Ilustración 25

Tabla 54

CLAQUETA

Nombre Pieza Mensaje Motivacional.


Medios Instagram

Descripción

de la pieza

Pieza de motivación al vijaero

Fecha de la

publicación

21/08/2018

5. Interacciones

5. 1 Instagram

Instagram es una red social cual cuenta con diversas herramientas que permiten la interacción

con los seguidores, una de ellas es los Story los cuales son estados que aparecen en la parte

superior de la aplicación y pueden ser visualizados; tiene una duración de 10 segundos y una

temporalidad de 24 horas, al transcurrir este tiempo el estado desaparece automáticamente. Con

la actualización de Instagram surgió una nueva herramienta la cual permite que el usuario pueda

realizar preguntas, a la cual le puede dar dos opciones de respuesta, el usuario puede revisar la

cantidad de personas que votaron, cuál fue su respuesta y cuál de ellas tiene un mayor porcentaje

de votación.

A partir de esta herramienta se desarrolló martes y jueves de trivias, que consistió en el

planteamiento de preguntas de cultura general, países, costumbres, fechas representativas y entre

otras temáticas que abarcaran el turismo o enfocadas a los lugares de los planes publicados

durante cada semana, se realizaron en promedio 47 publicaciones con el siguiente esquema.

Ilustración 26

Una pieza recordando la actividad, 3 preguntas con sus opciones de respuesta y una

publicación con las respuestas correctas.

5.2 Concurso

El 8 de Junio se lanzó un concurso en Instagram para participar por un Scratch Map el cual es

un mapa de colección que puede irse raspando según los países que la persona vaya visitando,

ideal para las personas que aman viajar, tan solo se necesita de una moneda para ir marcando los

países visitados.

El presupuesto utilizado fue de: $72.000 pesos.

Para participar los seguidores debían seguir los pasos del concurso que se encontraban en la

descripción, los pasos fueron los siguientes.

1 parte:

Ilustración 27

1. Sigue a @mundotravesias

2. Dale like a esta publicación.

3. Etiqueta a 3 amigos.

4. Debes responder la pregunta que se encuentra en la segunda publicación del concurso.

El ganador se seccionará de forma aleatoria entre los participantes y Será anunciado a través

de nuestro Instagram en día viernes 22 de Junio de 2018.

Recuerda cumplir todos los pasos.

(Imagen de referencia)

Nota: El premio será entregado en la oficina de Bucaramanga. Programa tu próximo viaje.

Travesías: Una experiencia fascinante.

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Para mayor información comunícate con nosotros 6476678 Bucaramanga

317 641 1562 - 310 696 9563 - 3157726358

La publicación obtuvo el siguiente rendimiento:

Ilustración 28

La publicación obtuvo un total de 59 likes, 32 comentarios de los participantes, de las cuales

se lograron 34 visitas al perfil y 6 seguimientos, 401 cuentas alcanzadas y 575 impresiones.

2. parte

Ilustración 29

Concurso: Scratch Map Paso: 4

Travesías: Una experiencia fascinante.

Contribuye a cuidar el ecosistema, viaja y disfruta y protege la naturaleza.

“El buen hombre es el amigo de todos los seres vivos” - Mahatma Gandhi

Último paso para participar en el concurso.

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La publicación obtuvo el siguiente rendimiento:

Ilustración 30

Con la segunda publicación del concurso se logró un total de 35 likes, 27 comentarios, 4

visitas al perfil, 317 cuentas alcanzadas

Ilustración 31

Ilustración 32

Ilustración 33

Ilustración 34

Con la publicación del ganador se obtuvieron un total de 16 likes 5 acciones realizadas desde

la publicación, 262 cuentas alcanzadas.

El concurso permitió generar un número mayor de seguidores e interacciones, con un total de

59 comentarios, además de ello la pregunta que se generó para el concurso permite apuntar a la

responsabilidad ambiental de la Agencia de viajes, promoviendo en los seguidores pensamiento

crítico acerca de la conservación del ecosistema.

6. Estadísticas generales Facebook e Instagram

6.1 Estadísticas de Instagram

Al terminar el periodo de práctica se recopiló las estadísticas arrojadas por la plataforma de

Instagram, en las cuales se puede observar:

Ilustración 35

1. Se incrementó el número de seguidores en Instagram a 1702

Gráfica 24

1. El mayor número de visitas que realizan los usuarios durante la semana son el día lunes.

2. El día en el cual se alcanzaron un mayor número de cuentas fue el día jueves.

Gráfica 25

1. Las personas que siguen la página de travesías es la ciudad de Bucaramanga, que representa

un 39%.

2. Las personas que siguen la página de travesías en su mayoría son de nacionalidad

Colombiana con un 77%.

3. El rango de edad más significativo de las personas que sigue la cuenta se encuentra entre 25

a 34 años.

4. La edad de los hombres que en su mayoría siguen la página se encuentra entre 25 a 35 años.

5. La edad de las mujeres que en su mayoría siguen la página se encuentra entre 25 a 34 años.

6. El sexo que representa un mayor porcentaje de seguidores de la cuenta es el Femenino con

un 52%.

6.2 Estadísticas de Facebook

Ilustración 36

1. Al mes de septiembre se aumentaron el número de me gustas a 3,429 y 3,421 seguidores.

Página de Observación

Ilustración 37

1. Se aumentó la posición en la página de observación al tercer lugar por encima de la agencia

de viajes Turismo Seis Continentes.

Visitas Totales

Gráfica 26

1. Los meses en los cuales la página de Facebook de la Agencia de Viajes Un Mundo de

Travesias alcanzó el mayor número de visitas fue en el mes de marzo seguido de Junio y

septiembre.

Alcance de la publicación

Gráfica 27

1. En los meses en los cuales se obtuvo el mayor número de alcance de manera orgánica fue

entre Agosto y Septiembre.

Reacciones, comentarios, contenido compartido y más.

Gráfica 28

1. El mayor número de interacciones realizadas en la página fueron a través de reacciones

siendo alcanzando un total superior a 100.

Gráfica 29

1. La sección por la cual se obtuvo el mayor número de visitas fue por Inicio.

7. Página web

7.1 Blog

El blog es una herramienta que permite generar tráfico a la página web, añadiendo valor a los

usuarios y mejorando la experiencia, mediante las búsquedas que realizan los prospectos y la

selección de palabras claves llegan a través del blog a la página web, también se realizan

publicaciones de las mismas en la red social Facebook, para comunicar la actualización del

mismo e invitando a los seguidores del fanpage a ingresar al mismo.

Ilustración 38

Ilustración 39

Ilustración 40

Gráfica 30

Según las estadísticas que arroja la plataforma de WordPress, donde se evidencian el número

de visitas que se generan día a día, se puede determinar que el blog permite generar tráfico de

manera orgánica a la página web y ayuda a establecerlo como una fuente de conocimiento.

7.2 Tour

Se realizaron un total de 33 publicaciones en la página web a través de la plataforma de

WordPress en los cuales se tuvieron en cuenta el siguiente plugin de SEO permitiendo un mayor

posicionamiento de los planes.

Ilustración 41

Ilustración 42

8. Newsletter

Mediante el uso de la plataforma de WordPress la cual tiene la opción de suscripción para

recibir correos electrónicos o boletines informativos, se implementó nuevamente su uso, en total

se enviaron 26 correos masivos permitiendo tener contacto con los clientes potenciales.

El sistema de newsletter cuenta con la opción de redireccionar a la página web, para que el

suscriptor pueda visualizar otros planes de interés, generando estadísticas de su

direccionamiento, también se implementó una línea visual para los correos.

Ilustración 43

Tabla 55

Tabla de actividad de correos masivos

Durante el periodo de práctica se realizaron un total de 23 envíos de correos masivos, los cuales se abrieron un

total de 3.137 veces y 139 personas le dieron clic para adquirir más información, acerca del plan u otros, lo cual los

direcciona directamente hacia la página web, generando un mayor tráfico.

PIEZA OPENED CLICKED % OPENED % CLICKED

1 180 7 6% 5%

2 183 5 6% 4%

3 169 2 5% 1%

4 34 7 1% 5%

5 66 4 2% 3%

6 93 3 3% 2%

7 91 1 3% 1%

8 96 2 3% 1%

9 72 3 2% 2%

10 68 1 2% 1%

11 156 10 5% 7%

12 140 8 4% 6%

13 152 9 5% 6%

14 144 7 5% 5%

15 140 5 4% 4%

16 206 11 7% 8%

17 226 5 7% 4%

18 139 10 4% 7%

19 187 10 6% 7%

20 177 6 6% 4%

21 134 6 4% 4%

22 161 8 5% 6%

23 123 9 4% 6%

TOTAL 3137 139 100% 100%

NEWSLETTER

Gráfica 31

La lista de correos masivos está organizada de manera jerárquica a como fueron enviados,

aquí se puede evidenciar un descenso de actividad desde el correo número 1 al número 10, que

va de la mano con los meses que se generan menor actividad turística, a partir del correo número

11 se puede evidenciar un aumento significativo con algunas variaciones hasta el correo número

23.

Ilustración 44

8.1 Número de visitas a la página web

Gráfica 32

1. El mes en el cual se alcanzó el mayor número de visitas de la página web, entre el periodo

de febrero a septiembre del 2018 fue el mes de Junio con un número superior a 750 vistas.

8.2 Suscriptores

Ilustración 45

1. El número total de Suscriptores de la página ascendió a 5.673, de los cuales confirmados

son 1.296.

9. Conclusiones

1. La implementación de estrategias de comunicación digital, permiten que las empresas o

marcas consoliden una mejor percepción hacia sus públicos objetivos, a través de la interacción

que continuamente mantienen, es así como se pudo evidenciar a través de las estadísticas que

arrojaron cada una de las redes sociales utilizadas, donde los seguidores respondían a las

estrategias de interacción que se desarrollaron.

2. Mantener una página web con información de interés, actualizada y optimizando a través

de las herramientas SEO, permite que los usuarios de los navegadores encuentren con mayor

facilidad la información que buscan, lo que proporcionará nuevos prospectos.

3. Mantener una comunicación constante a través newsletter o correo electrónico permite

tener un mayor acercamiento a los clientes, generando una comunicación personalizada y una

mayor recordación en la mente de los clientes, lo que permitirá en un futuro posicionarse como

la primera opción en el mercado.

10. Recomendaciones

1. Refrescar la imagen visual de la marca.

2. Mantener una identidad visual en las piezas que se publican a través de los medios

digitales.

3. Conservar la implementación del plan de comunicación digital a través de la generación de

contenido de valor, que sea acorde a las nuevas tendencias de consumo y las actualizaciones de

las plataformas digitales seleccionadas.

4. Adquirir un software de administración de bases de datos que permita recolectar, gestionar

y difundir información de manera eficiente, fortaleciendo la relación con los clientes para

identificar acciones de marketing para su fidelización.

11. Referencias

Centro de Pensamiento Turístico-Colombia. (2015-2016). cptur.org. Obtenido de cptur.org:

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http://mc142.uib.es:8080/rid%3D1HY8TVCBB-15599LW-1S6Z/redes_sociales.pdf

Flores Márquez, D. (2016). unirioja.es. Obtenido de unirioja.es:

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RecordarElPasadoPensarElFuturoSociologiaComunicaci-5801674.pdf

Gómez, H. S. (2018). Gerencia Estratégica. En H. S. Gómez, Gerencia Estratégica (pág. 210).

3R Editores.

Merodio, J. (2016). Resdes Sociales. En J. Merodio, Estrategia y táctica empresarial en Resdes

Sociales (pág. 167). Bogotá: LID Editorial Colombiana .

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http://www.mincit.gov.co/minturismo/loader.php?lServicio=Documentos&lFuncion=ver

Pdf&id=71713&name=PLAN_SECTORIAL_DE_TURISMO_2014-

2018_16_DE_SEPTIEMBRE_DE_2014.pdf&prefijo=file

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Noguera, N. (11 de Agosto de 2017). www.eltiempo.com. Obtenido de El tiempo:

http://www.eltiempo.com/vida/viajar/desarrollo-tecnologico-del-turismo-en-colombia-

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observatorioecommerce.com.co: Estadísticas marketing digital Colombia 2018

portafolio.co. (21 de Marzo de 2018). Portafolio. Obtenido de Portafolio:

http://www.portafolio.co/economia/turismo-creceria-este-ano-en-colombia-515453

diseÑo y desarrollo del plan de comunicaciÓn digital para ...±o y... · resumen título: diseño...

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