de que hablamos cuando hablamos de conocimiento

¿De qué hablamos cuando

hablamos de conocimiento?

¿De qué hablamos cuando

hablamos de conocimiento?

José BustamanteEdgardo TorresNemias Saboya

José BustamanteEdgardo TorresNemias Saboya

¿Qué sabes de…?

• Conocimiento? ≠ Datos? ≠ Información

• Algunas empresas no comprenden aun estos conceptos, invierten tanto en un sistema que al final no les proporciona nada.

• Conocimiento? ≠ Datos? ≠ Información

• Algunas empresas no comprenden aun estos conceptos, invierten tanto en un sistema que al final no les proporciona nada.

Éxito o Fracaso…

• El éxito o fracaso puede depender de cuál de los 3 necesitamos, cuáles tenemos y que es posible hacer con cada uno de ellos.

• Conocer el significado de cada uno es fundamental.

• El éxito o fracaso puede depender de cuál de los 3 necesitamos, cuáles tenemos y que es posible hacer con cada uno de ellos.

• Conocer el significado de cada uno es fundamental.

Datos

• Conjunto de hechos discretos y objetivos sobre acontecimientos.

• Conjunto de hechos discretos y objetivos sobre acontecimientos.

Características• De por si tienen poca importancia.• No dicen si la empresa es exitosa, fracasada o

bien administrada.• Las empresas, evalúan la gestión de datos en

función del costo, velocidad y capacidad.• Todas las organizaciones necesitan datos y

muchas dependen de ellos. Ejm. Bancos, Compañías de Seguros,

SUNAT, etc.• Demasiados datos hace más difícil identificar e

interpretar aquello importante• Es materia prima para la creación información.

• De por si tienen poca importancia.• No dicen si la empresa es exitosa, fracasada o

bien administrada.• Las empresas, evalúan la gestión de datos en

función del costo, velocidad y capacidad.• Todas las organizaciones necesitan datos y

muchas dependen de ellos. Ejm. Bancos, Compañías de Seguros,

SUNAT, etc.• Demasiados datos hace más difícil identificar e

interpretar aquello importante• Es materia prima para la creación información.

Información

• Mensaje en forma de un documento de una comunicación audible o visible.

• Mensaje en forma de un documento de una comunicación audible o visible.

•Contextualizados: con propósito

•Categorizados: analizados

•Calculados: análisis matemático

•Corregidos: eliminando errores

•Condensado: resumidos

Conocimiento• Mezcla fluida de experiencia

estructurada, valores, información contextual e internalización experta que proporciona un marco para la evaluación e incorporación de nuevas experiencias e información.

• Mezcla fluida de experiencia estructurada, valores, información contextual e internalización experta que proporciona un marco para la evaluación e incorporación de nuevas experiencias e información.

Datos Información Conocimiento

Es trasmitido mediante medios estructurados: libros, documentos, contacto persona a personas de conversaciones hasta aprendizaje.

“Es verdaderamente sabio el que sabe cosas valiosas, no aquel que sabe muchas

cosas inútiles”

CONOCIMIENTO EN ACCION

• ¿Por qué es valioso? Estar cerca de la acción

• Usado para adoptar decisiones mas sensatas sobre estrategias, competidores, clientes, canales de distribución y ciclos vitales de productos y servicios.

• ¿Por qué es valioso? Estar cerca de la acción

• Usado para adoptar decisiones mas sensatas sobre estrategias, competidores, clientes, canales de distribución y ciclos vitales de productos y servicios.

El conocimiento y las acciones residen en las mentes• EJM.

– Chrysler, almacena el conocimiento sobre desarrollo de automóviles en Libros de Conocimiento de Ingeniería.

– Objetivo Es que sea una memoria electrónica.

• EJM.– Chrysler, almacena el conocimiento sobre

desarrollo de automóviles en Libros de Conocimiento de Ingeniería.

– Objetivo Es que sea una memoria electrónica.

Componente: Experiencia

• La experiencia significa lo que ya hemos hecho y lo que nos ha sucedido en el pasado (PONER A PRUEBA).

• La experiencia significa lo que ya hemos hecho y lo que nos ha sucedido en el pasado (PONER A PRUEBA).

Componente: Verdad Práctica• La verdad práctica significa saber

que es lo que realmente funciona y que es lo que no lo hace.

• La verdad práctica significa saber que es lo que realmente funciona y que es lo que no lo hace.

Componente: Complejidad

• Un conocimiento más profundo conduce a mejores decisiones que un conocimiento superficial.

• Un conocimiento más profundo conduce a mejores decisiones que un conocimiento superficial.

Componente: Criterio

• El conocimiento implica criterio, no solo evalúa nuevas situaciones e informaciones a la luz de lo que ya se conoce, sino evalúa y se refina como respuestas a nuevas situaciones o información.

• El conocimiento implica criterio, no solo evalúa nuevas situaciones e informaciones a la luz de lo que ya se conoce, sino evalúa y se refina como respuestas a nuevas situaciones o información.

Componente: Reglas empíricas e intuición• Son atajos para soluciones a

problemas nuevos que se asume van a otros previamente por trabajadores expertos.

• Llegamos a una respuesta intuitivamente, sin saber como llegamos allí.

• La intuición es conocimiento experto condensado

• Son atajos para soluciones a problemas nuevos que se asume van a otros previamente por trabajadores expertos.

• Llegamos a una respuesta intuitivamente, sin saber como llegamos allí.

• La intuición es conocimiento experto condensado

EL CONOCIMIENTO COMO UN ACTIVO CORPORATIVO

La cambiante economía mundial

Convergencia de productos y servicios

• El conocimiento y otros intangibles relacionados no solo hacen funcionar a las empresas sino que son una parte o todo el producto que ofrece una empresa.

• El conocimiento y otros intangibles relacionados no solo hacen funcionar a las empresas sino que son una parte o todo el producto que ofrece una empresa.

Ventaja compatible sustentable

• Es imposible que los competidores copien y mejoren.

• La tecnología que está a disposición de todos, no puede ofrecer una ventaja a largo plazo para nadie.

• El conocimiento proporciona una ventaja sustentable, que es sostenida porque genera crecientes beneficios y ventajas constantes.

• Es imposible que los competidores copien y mejoren.

• La tecnología que está a disposición de todos, no puede ofrecer una ventaja a largo plazo para nadie.

• El conocimiento proporciona una ventaja sustentable, que es sostenida porque genera crecientes beneficios y ventajas constantes.

El tamaño de la empresa y la gestión del conocimiento

• Las empresas debe saber que es lo que conocen y usar dicho conocimiento con eficacia, sin embargo el tamaño de la empresa podría ser una dificultad.

• Las empresas debe saber que es lo que conocen y usar dicho conocimiento con eficacia, sin embargo el tamaño de la empresa podría ser una dificultad.

Redes de computadoras e intercambio de conocimiento

• El bajo costo de las computadoras y las redes ha creado una infraestructura potencial para el intercambio de conocimiento y ha abierto importantes oportunidades de gestión del conocimiento.

• El bajo costo de las computadoras y las redes ha creado una infraestructura potencial para el intercambio de conocimiento y ha abierto importantes oportunidades de gestión del conocimiento.