consultorÍa empresarial ponente: m. en a. leÓnides luviano frutis

CONSULTORÍA EMPRESARIAL

PONENTE:M. EN A. LEÓNIDES LUVIANO FRUTIS

LA EDAD DE ORO DE LA

CONSULTORÍA

LOS CLIENTES NO LO PUEDEN:

TOCAR

¿QUÉ CLASE DE PRODUCTO ES LA

CONSULTORÍA

VER

OLER

ENSAYAR

GUSTAR

Ó

ES UN INTANGIBLE

ANTES DE

DECIDIR

SE A

COMPRARLO

¿Qué obtiene el cliente o el empresario

de la consultoría?

Una opinión profesional

independiente

Una evaluación

de expertos y una

verificación global de la

empresa

Ideas para hacer

frente al crecimient

o

Capacitación del

director y del

personal

Ayuda para la

elaboración de

enfoques estratégico

s

¿Qué es la Consultoría Empresarial?Es la forma de poner al descubierto los problemas de gestión, analizarlos, recomendar soluciones a esos problemas y coadyuvar, si se solicita en la aplicación de soluciones.

Es un experto capaz de hallar nuevas

posibilidades para aumentar la

productividad de las organizaciones.

¿Qué es un consultor?

¿EN QUÉ CONSISTE EL TRABAJO DE UN

CONSULTOR?Hacer el análisis y hallazgo de información

Presentar propuestas de mejora

Planificar los cambios

Superar la resistencia al cambio

Motivar al personal

Comunicarse correctamente con los interesados

Ayudar a los clientes para que aprendan de las experiencias

De estas afirmaciones, la que representa el mayor reto para el consultor es lograr que las personas venzan la resistencia al cambio.

¿PORQUÉ SE RESISTEN LAS PERSONAS AL

CAMBIO?Falta de convicción de que el cambio es necesario.Aversión al cambio impuesto y a las sorpresas.

Temor a lo desconocido.

Resistencia a ocuparse de asuntos impopulares.

Temor a la inadaptación y el fracaso.

Perturbación de las prácticas, hábitos y relaciones.Falta de respeto y confianza en el promotor del cambio.

CUALIDADES QUE DEBE DESARROLLAR UN

CONSULTOR

CAPACIDAD INTELECTUAL

CAPACIDAD PARA ENTENDER A OTRAS

PERSONAS Y TRABAJAR CON

ELLAS

CAPACIDAD PARA COMUNICAR Y

PERSUADIR

MADUREZ INTELECTUALY EMOTIVA

ENERGÍA PERSONAL E INICIATIVA

ÉTICA E INTEGRIDAD

SALUD FÍSICA Y MENTAL

TAREAS DE UN CONSULTOR

Especialista en el análisis de procesos

Investigador de los hechos

Identificador de opciones

Colaborador en la solución de problemas

TAREAS DE UN CONSULTOR

Capacitador / Educador

Experto técnico

Defensor

Estimulador

RELACIÓN DEL CONSULTOR Y EL

CLIENTESe hace mediante un contrato donde se ponen las responsabilidades de ambos.

CRITERIOS QUE SIGUE UN CLIENTE PARA SELECCIONAR A UN

CONSULTORQue pueda establecer relación con el

consultor

Que el consultor

tenga comprensión del problema

Competencia técnica

Capacidad para prestar el servicio

Certificación de la

competencia y/o calidad del

consultor.

CRITERIOS QUE SIGUE UN CLIENTE PARA SELECCIONAR A UN

CONSULTOR

Capacidad para

movilizar otros

recursos

Que los costos del servicio estén a su alcance.

Imagen profesional del

consultor.

Integridad profesional.

RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

Definir el problema que desea se le resuelva.

Definir el objetivo que desea lograr con la consultoría.

Elegir al consultor.

Establecer un programa conjunto.

Operar activamente con el consultor.

RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

Hacer participar al consultor en la ejecución.

Supervisar los procesos.

Evaluar los resultados y al consultor.

Disponibilidad de adquirir conocimientos de la consultoría.

RESPONSABILIDAD

PROFESIONAL DEL

CONSULTOR

Mantener un alto nivel ético al desarrollar su trabajo.

Jamás revelar información confidencial.

Jamás aceptar trabajos para los cuales no sea competente

Concertar acuerdos con los involucrados que quiten objetividad a sus

conclusiones.

RESPONSABILIDAD

PROFESIONAL DEL

CONSULTOR

Jamás dejarse sin precisar honorarios

Jamás hacer cosas que le quiten prestigio a la consultoría.

Tener presente siempre la plegaria del consultor que dice:

“Señor concédeme valor para cambiar lo que pueda cambiar, paciencia para aceptar lo que no pueda cambiar y sabiduría

para saber interpretar la diferencia”

FUTURO DE LA CONSULTORÍA

Capital Humano

Humanidades

Tecnología

El futuro de la consultoría está relacionado con el futuro de las empresas y con tres fuerzas

imperativas primordiales: