comunicar mejor para mejorar tu vida

Índice

Comunicar Mejor para Mejorar tu Vida

“Cada uno percibimos la realidad de forma distinta porque somos diferentes. Cada persona capta la realidad desde su perspectiva.” (La autora)

Por Reyes Rite Pérez

Reyes Rite es Licenciada en Filología Hispánica por la Universidad de Santiago de Compostela y MBA Executive por AEDE Business School. Así mismo es Técnico Superior en P.R. Laborales y experta en Calidad y Medio Ambiente.

En el ámbito del coaching es Máster en Coaching Personal, Empresarial y Ejecutivo y Máster en PNL. Está certificada como Coach Ejecutivo por la IAC (Internacional Asociation Coaching) y es Team Coach con J. O´Connor. Cuenta con la certificación de la ICC (International Coaching Community ) y Coaching Intratégico. Facilitadora autorizada por The International School of Coaching, posee el certificado Internacional con Harv Eker en Train de Trainers. Ha trabajado –entre otros- como Consultora Senior y Coach Ejecutivo en Agustín Clarke & Associates Consulting y Cadeyfor SL, y ha sido la directora del Área de Habilidades directivas y Coaching Ejecutivo de Conforma 21 SL. También es miembro del equipo directivo de Nikken España.

LA

AUTORA

Reyes desarrolla una importante labor docente e investigadora en diversos programas de capacitación de directivos en Guatemala y Centro América con Motiva SA. Es profesora en el Máster de Desarrollo Directivo en IADE de la Universidad Autónoma de Madrid y miembro del Claustro de profesores de la Escuela de Dirección y Gestión de Colegios Profesionales de la Unión Profesional. Es Socia-Directora de Integrando Excelencia Consultoría Estratégica de Procesos de Gestión del Talento Humano y Presidenta de IRYDE: Instituto de ámbito internacional para la Resiliencia y el Desarrollo Emocional.

1- Prólogo 2222---- Fondo y forma 3- ¿Comunicar mejor, mejora tu vida? 4- Un ejercicio práctico y fascinante 5- Cabeza, Corazón y Acción 6- Nuestra percepción de la realidad 7- Un gran problema: enjuiciar a los demás 8888---- Una herramienta indispensable: establecer Rapport 9- Algunos puntos clave para la comunicación eficiente 10- Condiciones previas para la buena comunicación El poseedor del presente documento NO está autorizado a modificar total o parcialmente su contenido. Sí está autorizado a extraer, copiar o reproducir una parte o la totalidad del mismo siempre y cuando se cite la fuente y autor. © Copyright Reyes Rite Pérez TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS

ÍNDICE

Hola querido lector. Empiezo hoy esta sesión contigo diciéndote que mi Misión es que las personas sean más felices en su trabajo y mi alegría ¡es que lo consiguen! Mi experiencia con clientes, mi propio equipo y con las personas con las que trabajo ocasionalmente, me lleva a afirmar que uno de los puntos clave para mejorar la calidad de nuestra vida, -personal y profesional-, es precisamente aprender y conseguir mejorar la calidad en nuestra comunicación. Muy esperanzador es haber comprobado en años de trabajo que ¡ todo el mundo tiene capacidad de mejorar y conseguir sus objetivos en al área de la comunicación! Solo tiene que querer ¿conocéis a alguien que no quiera comunicarse mejor? Y aprender y entrenar técnicas adecuadas para conseguirlo. En este e-book trataremos algunos aspectos; iremos desarrollando otros en sucesivas intervenciones ya que la comunicación es imprescindible para las relaciones humanas y a la

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PRÓLOGO

vez es un mundo. En este documento que te presento vamos a tratar algunos rasgos de la comunicación interpersonal: en la familia, matrimonio, en el trabajo, en pareja o con los amigos. Los retos para comunicarse mejor son tantos y tan variados, como las personas que habitan el mundo. Para unos, la relación con sus compañeros de trabajo es complicada, para otros hacerse entender es una lucha; otros “caen mal” sin saber bien por qué. En otros momentos uno duda sobre pedir perdón o mantenerse firme por la interpretación que puede hacerse del gesto…y así un sinfín de casuística con consecuencias desestabilizadoras en nuestra felicidad diaria. Una última idea antes de empezar. Con este e-book no sólo pretendo ofreceros una herramienta para que encontréis contenidos en el área de la comunicación. Como he dicho en otras ocasiones, la era de la información ha pasado. Cualquiera de vosotros puede tener acceso a todo tipo de documentación relacionada con la comunicación en unos pocos segundos. Basta con que encendáis el ordenador y utilicéis cualquier buscador. Mi principal propósito aquí es serviros de ayuda para que experimentéis y

reflexionéis sobre vuestra propia comunicación con los demás. Mi propósito no es enseñaros nada sino que descubráis los retos que os quedan por conseguir dentro de vuestra propia historia personal.

Las personas somos habitualmente diferentes unos de otros en nuestra “forma” externa. Basta con dar un paseo por la calle para darnos cuenta de las

múltiples diferencias externas entre unos individuos y otros. En cambio, existe una gran semejanza en la mayoría de las personas en cuanto a su “fondo”. Las personas necesitamos sentirnos queridas, valoradas y aceptadas. Todos deseamos ser felices. Existe un verdadero núcleo común idéntico en las personas por compartir la misma naturaleza humana. Como he comentado en alguna otra ocasión, así como hay leyes físicas, también hay leyes en la naturaleza e interioridad de la persona que es preciso conocer para comprender y manejar a nuestro favor. Por ejemplo, la comunicación tiene reglas, las personas que las manejan adecuadamente consiguen sus objetivos, mientras que -las que no las conocen- o les toca la flauta por casualidad o no los alcanzan.

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FONDO Y

FORMA

El aprendizaje y puesta en práctica de estas leyes que forman parte del núcleo interior de la persona, ayudan en gran medida a su felicidad. Es animante pensar que la persona tiene un “manual de instrucciones” que

utilizado de manera adecuada, la lleva a tener más paz y plenitud. Ojeando este manual para la felicidad, nos damos cuenta de que una comunicación efectiva, sana y eficaz contribuye de manera definitiva a conseguirla. El descubrimiento y puesta en práctica de esta ley del buen comunicador es un camino seguro hacia la aceptación personal y “estar bien con uno mismo se extiende sí o sí a estarlo con los demás”. Muchas veces, el trayecto por este camino llevará consigo un esfuerzo importante de superación, pero valdrá la pena porque redundará de manera directa en nuestra felicidad. Existen también atajos que se pueden aprender y practicar.

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¿COMUNICAR

MEJOR PARA

MEJORAR TU

VIDA?

El hombre ¿cuándo se siente más pleno? Seguramente podrías contestar que cuando se acepta y se quiere así mismo. Cuando esto sucede le resulta fácil respetar y aceptar a los demás. Las relaciones saludables intra e inter personales son un componente muy importante para la felicidad.

La comunicación como tal es un fenómeno plenamente humano. Es evidente que en el mundo vegetal y animal existe comunicación; de hecho los animales

tienen un cerebro reptiliano como lo tenemos nosotros y además límbico y huyen del dolor, buscan el placer, protegen y cuidan a los suyos, etc. El hombre tiene además un cerebro mucho más desarrollado y una parte exclusiva de él: el neocortex. El hombre tiene la capacidad de modular su cerebro. Como defendió Ramón y Cajal “el hombre es el escultor de su cerebro”. Este dato es tremendamente animante; significa que tengo capacidad de superación y capacidad llevar las riendas de mi vida y ser quien quiero

ser. No pasa nada porque hasta ahora no hayamos tenido los resultados que nos hubiera gustado respecto a nuestra comunicación; si quiero, con entrenamiento y adquiriendo nuevos hábitos, puedo retallar mi cerebro y recondicionar las conexiones neurológicas para lograr ser un magnífico comunicador. Nuestras neuronas espejo funcionaran a nuestro favor cuando nos dispongamos para tener una buena conexión con los demás.

Ejercicio: recita diariamente 10 afirmaciones positivas sobre ti mismo ¡Da gracias después de cada una! Haz lo mismo con respecto a la persona con la que quieres mejorar tu comunicación: repite diez afirmaciones positivas sobre ella.

Precisamente las neuronas espejo nos facilitarán que –señalando y agradeciendo los dones positivos- tengamos la capacidad de descubrir y admirar los valores positivos que hay en los demás. Cuando hago trabajar a mi cerebro para construir nuevas vías de acercamiento y comprensión hacia otra persona, estoy acercando

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UN

EJERCICIO

PRÁCTICO Y

FASCINANTE

y facilitando de manera importante la buena comunicación con ella. ¡¡¡SUGERENCIA!!!: Mirarme a mí mismo con compasión y con pasión, para mirar a los demás del mismo modo!!! Una vez realizado este ejercicio, te animo a que valores cuánto tiempo has tardado en escribir 10 cosas positivas sobre ti mismo y sobre otra persona. Te dará pistas para valorar tu propia estima y la ajena. Si te ha costado demasiado poner 10 cosas buenas sobre ti, quizá puedas flexibilizar un poco más contigo mismo y como consecuencia serás más indulgente también con los demás. Si no se puede sentir que nunca se es lo suficientemente bueno para merecer ser feliz; lógicamente las consecuencias de esta posible creencia no hace falta que señale cuáles son. La COMPASIÓN contigo mismo y con los demás, ayuda a tener una experiencia subjetiva positiva, necesaria por otra parte para una comunicación interna e interpersonal saludable. Mi lema es : Cabeza, Corazón y Acción. Los tres en armonía y los tres simultáneos.

Escribiremos un e-book sobre estos tres elementos y la importancia que tienen que vayan siempre de la mano y armónicos.

La comunicación eficiente requiere cabeza, corazón y acción. Estos elementos actuando en conjunto, permiten que nuestro mensaje llegue a los demás

como queremos. “Tú sabes que te quiero, mis obras te lo indican, no es necesario que te lo diga”

Cabeza y acción: falta el corazón, mostrar el afecto. Con palabras y con gestos según el contexto.

Le quiero mucho, esta situación por estos motivos, no nos conviene, pero no hago nada, quizá se moleste, me malinterprete… Cabeza y corazón: falta acción, y las consecuencias son fácilmente previsibles.

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CABEZA –

CORAZÓN-

ACCIÓN

Es muy sano, comunicar los pensamientos positivos a las personas con las que convivimos o con las que compartimos horas en el trabajo.

Dado que tenemos inteligencias múltiples, cada lado de nuestro cerebro tiene su función y el desarrollo de ambos hemisferios es necesario. El hombre capta y conoce a través de los sentidos. Por este motivo lo decisivo a la hora de comunicar es conseguir el objetivo que te propones con ese acto de comunicación, no se trata tanto de impresionar a los demás, o sentirnos comprendidos, o de demostrar lo que valemos.

Cada uno percibimos la realidad de forma distinta porque somos diferentes. Cada persona capta la realidad desde su perspectiva.

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NUESTRA

PERCEPCIÓN

DE LA

REALIDAD

La pregunta es: el resultado que he obtenido

¿es realmente el que quería? Si es así observemos cómo hemos llevado a cabo el proceso para repetirlo, y si no evaluemos también los puntos para cambiar lo que sea necesario. Tener presente que es muy diferente comunicarse que hablar. Resultaría tristemente cómico que un vendedor no consiga sus objetivos y focalice su atención a mostrar sus brillantes facultades de oratoria: “no he vendido nada pero…¡que bien he hablado! Tratar adecuadamente el propio “ego” es muy importante en la comunicación, para que juegue a nuestro favor facilitándonos las cosas y no al revés.. La labor de nuestros sentidos es captar la información que viene del mundo exterior para transformarla en conocimiento, a través del discernimiento. Cada persona percibe de forma única, por ser ella única también. Lo que sí hace el cerebro de todas las personas sanas, con esa información que recibe y procesa, es:

1ª Acción: Eliminar parte de la misma. Discrimina En esta acción cobre mucha importancia el interés que tiene la persona. Por este motivo por ejemplo ante un mismo acontecimiento unas personas recuerdan perfectamente unos hechos o situaciones, mientras que otras no los recuerdan en absoluto. Una gran parte de los problemas en la comunicación aparecen cuando interpretamos las eliminaciones de los demás. Casi toda la información que recibimos la eliminamos, es decir, a la gran mayoría de cosas no les damos importancia. Esto es un proceso intrapsíquico común a todos. Parece razonable dejar el beneficio de la duda cuando nos comunicamos con los demás; cada uno eliminamos cosas diferentes. 2ª Acción: Generalizar La nominalización y generalización son importantes en el resultado de la comunicación. Quien no ha oído decir frases como “todo me sale mal”, “siempre acabo perdiendo yo” o “nunca te levantas a la hora” Recurso sencillo para tamizarlas es cuestionarlas; pongamos un interrogante en esa generalización.

Por ejemplo: “en esta casa jamás se come puntual”…realmente… ¿jamás se come puntual? Es el momento de traer al cerebro las veces que se ha comido puntual, cambiando la negatividad de una afirmación taxativa por otra más acorde con la realidad. Respecto a la nominalización: estrés, fracaso, “la cosa” que ahora está muy mal!!! son palabras que funcionan como sustantivos y que son abstractas y por tanto peligrosas si no se tratan con cuidado. Recomiendo que te pongas de acuerdo en qué se entiende por esas palabras, pues cada uno tendrá una lectura, interpretación o resonancia diferentes. La generalización es necesaria pues si no generalizáramos, necesitaríamos varias vidas para describir todos y cada uno de los detalles (colores, sensaciones, sonidos, etc.) que hemos experimentado en tan sólo unas horas. Cuando esa generalización pueda llevar a pensamientos o palabras negativas, hay una palabra mágica, muy útil a la hora de enfrentar problemas derivados de la generalización “Siempre me toca lavar a mí los platos”. La palabra mágica es: ¿siempre?

Otro recurso es utilizar la palabra “ESPECÍFICAMENTE “ ¿ específicamente qué días has/ o lavas los platos? 3ª Acción: Distorsionar El cerebro “ve” a través de tu propia conformación, esto supone que todos distorsionamos la realidad. En Programación Neurolingüística se dice que el mapa no es el territorio y cada persona tiene un mapa propio de la realidad. Cuando no llega a lo patológico, esta acción del cerebro no sólo es normal sino necesaria. Eres tú y no otra persona la que está percibiendo la realidad. El que tienes en frente está viendo cóncavo lo que tú ves de manera convexa. Es de gran ayuda a la hora de comunicar, ser consciente de que tu “yo” interno ha procesado toda la información que ha recibido. Esto ha sido posible gracias a eliminar la mayoría de esta información que ha generalizado para “empaquetarla” y que –por último- ha distorsionado desde la perspectiva de su propia interioridad.

Descubrir el mapa sensitivo de tu receptor te abrirá más fácilmente las puertas para una buena comunicación. Este aspecto es amplio y tendremos ocasión de desarrollarlo en otras intervenciones. Detectar el patrón visual, auditivo, kinestésico de tus hijos, empleados, de tu mujer etc. te facilitará la vida! La comunicación entendida como acto de servicio, supone estar pendiente del otro y enfocado en él; para que aquello que quiero transmitirle le llegue adecuada y fácilmente. Por tanto EL RESULTADO DE LA COMUNICACIÓN ES RESPONSABILIDAD DEL QUE QUIERE COMUNICAR. Esta visión nos hará cambiar algunos de los

planteamientos y juicios que mantenemos cuando

no estamos contentos con el resultado, culpando al

otro: no me ha escuchado no ha querido

atenderme, no ha sido humilde…. La pregunta es: ¿qué he hecho o que no he hecho, cómo me he acercado a ella, cómo y qué he argumentado….para que haya ocurrido así. Centrarme en cómo ha sido el proceso me llevará a aprender y a mejorar en las sucesivas ocasiones.

Uno de los problemas

más importantes que se dan en el área de la

comunicación es el enjuiciamiento del otro. Expresiones y pensamientos como:”yo

sé que lo que has querido decir es…” o “lo que te pasa es que….” o “digas lo que digas lo que estabas pensando es… que ya nos conocemos” son negativas para conseguir una comunicación adecuada.

Esta acción es

esencialmente injusta, ya que es imposible saber lo que hay en la interioridad de la persona.

Una recomendación: Jamás-Jamás-Jamás presupongas lo que otra persona piensa o la intención que tiene a la hora de realizar un acto. DE HACERLO QUE SEA POSITIVO SABER ENCONTRAR EL PROPÓSITO POSTIVO DE LA OTRO PERSONA ES LA LLAVE PARA EL

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UN GRAN

PROBLEMA:

ENJUICIAR A

LOS DEMÁS

DIALOGO Y EL CAMBIO. Además, debido de nuevo a las neuronas espejo, la persona que enjuicia de manera negativa está creando una comunicación viciada desde el principio. Sabemos que la comunicación verbal es un 7% del total de la comunicación. El 93% restante transita por los territorios de la comunicación no verbal. Esto influye de manera decisiva en la agresividad que se manifiesta cuando enjuiciamos a los demás y las ondas negativas que percibe el otro. Para generar una comunicación positiva, tu mensaje tiene que ser congruente y generador de confianza. Si tu cara, tus gestos, etc., no van acorde con lo que verbalmente estás expresando, es posible que siembres desconfianza. En cambio, una sonrisa, el trato educado, etc., generan empatía, acercamiento y facilidad para entablar una comunicación enriquecedora con las personas.

Es importante facilitar el entendimiento, saber interpretar de manera adecuada la conducta no verbal de otras personas. Empatizas con otras personas cuando eres

capaz de sentir como siente el otro y aceptar cómo piensa, descubriendo su propósito positivo Poniendo en común los distintos puntos de vista en la comunicación, hacemos posible que la percepción de la realidad se haga más completa y rica. Esto permite generar menos malos entendidos y aclarar antes los que se hubieran deslizado. Crear espacios de co-creación en la familia o en el trabajo hace que la comunicación mejore de manera exponencial. Por eso es recomendable evitar interferencias que hagan imposible o muy difícil estos espacios: me refiero a la televisión durante las comidas o reuniones de familia, uso del tablet en casa, uso del teléfono, etc. EN CUALQUIER CASO, LA COMUNICACIÓN ES EFECTIVA CUANDO HAY ESCUCHA ACTIVA Un ejemplo en familia, o en el equipo de trabajo de

colaboradores más estrechos. Cuando una persona

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UNA

HERRAMIENTA

INDISPENSABLE:

ESTABLECER

RAPPORT

habla, las demás escuchan atentamente, con

esfuerzo por entender su perspectiva, sin

interrumpir inmediatamente dando la propia

opinión, sin oponerse de entrada a lo que dice con

palabras negativas, actitudes prepotentes o

palabras y actitud impaciente. Tratan a las

personas que hablan como personas capaces, que

dan valor, se hacen preguntas, se tienden puentes

para conocer mejor. Lo contrario no es

comunicación sino discusión, que suele

caracterizarse porque quien está conversando dice

continuamente lo opuesto a lo que ha dicho el otro.

Cuando preguntamos y mostramos interés por lo que la otra persona tiene que decirnos evitamos las barreras más fuertes en la comunicación, facilitamos el trato sereno y respetuoso y nos acercamos al otro con respeto y grandeza. Esta actitud nos hace grandes, aprendemos y evita la actitud de creer que los demás no nos pueden aportar porque ya lo sabemos todo, o casi todo! Preguntas cómo “¿Qué es lo más interesante de esto que comentas …?”, “Qué opinas de….?” O “Qué te parece…..?” empoderan al otro, y favorecen la relación respetuosa con los demás.

Existen varios puntos a tener en cuenta para conseguir una comunicación de calidad:

1) Tomar conciencia: tener claro qué es lo que quieres conseguir con tu conversación. A modo de ejemplo, puedes comunicar para hacer daño al otro o puedes optar por comunicar para llegar a acuerdos que beneficien a los dos. Un ejercicio recomendable en este ámbito es sacar conclusiones positivas sobre cómo nos comunicamos con los demás y apuntarlas. Si mi comunicación no ha sido adecuada, es importante descubrir qué ha ocurrido exactamente para que esto se produzca y diseccionar la situación paso a paso para cambiar aspectos la próxima vez e ir calibrando las mejoras. Un ejemplo puede ser: “¿qué ocurrió para que me enfadara, por qué quise humillar a esa persona o pasar por encima?” ¿qué hizo que ella torciera el gesto; qué palabras usé, cuál fue mi tono, cómo la miré? ¿Tuvo que ver el momento en el que le

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ALGUNOS

ASPECTOS

CLAVE PARA LA

COMUNICACIÓN

EFICIENTE

abordé? ¿Estaba nervioso o tranquilo fui lo suficientemente oportuno? Lo más importante es saber y aprender de este pequeño o gran fracaso para mejorar y encontrar cómo solucionarlo la próxima vez. Del mismo modo, cuando he comunicado adecuadamente es bueno que señale y apunte qué he hecho para que esto se produzca así y repetirlo en otras ocasiones. 2) Responsabilidad personal: la responsabilidad de la comunicación es del que comunica. Por este motivo, si con alguien no te entiendes de manera habitual, lo ideal es que aprendas a hacer las cosas de manera diferente para que fluya el entendimiento

• Confiar en el

potencial del otro, confiar en sus posibilidades a la hora de tender puentes de entendimiento

• Construir una relación y un entorno basados

en la confianza

• Involucrar al interlocutor. Este tema es especialmente importante en las relaciones familiares, expresiones como: “a papá no se le contradice”; pueden tener consecuencias negativas en los niños. Cuestión diferente es “a papá no se le falta al respeto”. Conviene que desde la infancia los niños aprendan a dar sus puntos de vista, sus opiniones y –por qué no- contradecirnos en nuestras afirmaciones, y que nosotros podamos dar argumentos razonados fomentando el diálogo, el acercamiento y el respeto.

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CONDICIONES

PREVIAS PARA

LA BUENA

COMUNICACIÓN

Para la comunicación supone un gran servicio a los demás que manifestemos de manera oportuna y con claridad lo que queremos, lo que sentimos. En la pareja

esto es muy importante sin esperar a que los demás adivinen lo que deseo.