comunicación. dra gómez bravo

Dra. Raquel Gómez Bravo Especialista en MFyC Adjunto de Urgencias HULP

Profesor Dr Quintana Facultad de Medicina

UAM

PRINCIPIOS

  AUTONOMÍA

  BENEFICENCIA

  NOMALEFICENCIA

(Primumnonnocere)

  JUSTICIA(Equidad)

CLAVES

  Asumirroldelotro

  Iden4ficardilemas

  Buenafe  Respeto  Consen4miento

-  SILENCIO

-  EMPATÍA

-  ESCUCHA ACTIVA

-  ASERTIVIDAD

-  SILENCIO

-  EMPATÍA

-  ESCUCHA ACTIVA

-  ASERTIVIDAD

-  SILENCIO

-  EMPATÍA

-  ESCUCHA ACTIVA

-  ASERTIVIDAD

-  SILENCIO

-  EMPATÍA

-  ESCUCHA ACTIVA

-  ASERTIVIDAD PROFESIONALISMO

Elconcepto

Esunanuevaac4tud:hablar, escuchar, compartir, participar

Laweb2.0noessólounmediodeocio,esunaherramientamuyvaliosapara la comunicación con nuestros pacientes y con nuestros pares(otrosmédicos)

•  NaAvos o inmigrantes digitales: El 96% de los enmarcados en la “GeneraciónY“interactúaenalgunaredsocialoentodas.

•  Empezamoshablandoenunchat…

Unadecada8parejascasadaenlosEEUUseconocióenInternet.

•  El 80%de las empresas usan a Xing o Linkedin como la principal herramienta parabuscarcandidatos.

•  Antesde efectuar una compra,el 67%de los consumidores contrastanopiniones enInternet,y,deéstos,el89%reconocequesesienteninfluenciadosomuyinfluenciadosporestoscomentariosalahoradetomarunadecisión.

1.  Deconsumidor(paciente)aconsumidor(paciente)

2.  Deprofesionalapaciente3.  Deprofesionalaprofesional

¿QUÉNOSAPORTA?

  Compar4rconocimientoyrecursos

  Consultasprofesionales  Actualización  Trabajoencomún

  PerfildigitalOBJETIVO:Obtenerelmejor

conocimientocien_fico

*Fuente:DavidNovilloOr8z(2009)

INCONVENIENTES

Hábitostradicionalesdeaccesoalainformación(consultadefuentesensoportepapelorelacionesconprofesionalessanitariosparacompar4rideas)

Faltade4empo

Excesodeinformación(ruidodocumental)

Costedeaccesoadeterminadosrecursos

Inexistenciadehabilidadesinformacionales

VENTAJAS

Accesorápido,universaleinmediatoainformaciónyconocimiento

Facilidaddeuso

Mayorrapidezdeactualizacióndelainformación

Mejoradeladifusióndelconocimientocien_fico

Impactodirectoenlamejoradelaprác4caclínicaylacalidadasistencial

SUMAR CONOCIMIENTO=MEJORES PROFESIONALES

MICROBLOGGINGBLOGGINGWIKIS

PORSITEVIENEBIEN…

  140caracteresparausopersonal/profesional/mixto

  LISTAS:organizandoalosnuestrosolonuestro  h_p://twi_er.com/#/list/cpons/healthcare  HASHTAGS#paralocalizarprontoconversacionesytemas  Q&Asincronizadas:h_p://www.formspring.me/  h_p://onioning.com/  Twi_erviewseincluso“tuiteo”decirugíasendirecto…

Cirugíasocial:abriendocanales

MICROBLOGGING

Cirugíasocial:abriendocanales

BLOGGING

CREATUCANAL…

PlataformagratuitaBajocoste,altarepercusiónCanaldirectoconnuestros“público”VisibilidadenlaredDiferentesusos:profesional,personal,mixto,

corporaAvo…Hablar,contar,comparAr,COMUNICAR …ysaraos2.0!

Cirugíasocial:abriendocanales

WIKIS

CREATUCANAL…

ColaboraAvosAcercarelconocimientoParAcipaciónPúblicosAdministradoresvarios

MIPERFILDIGITALMEDEFINE

P2P…

SÍ,FACEBOOK…

¿QUIÉNDIJOYOUTUBE?

 Herramientaú4lparamostrartécnicasconsejos,experiencias,presentaciones… Sólonecesitamosunordenadorodisposi4voconconexiónainternet(yacasitodoslosmóvileslosoportan)

 Reproduciblesporelpacienteencasa. Remarcaralpacientequedebenserfuentesfiables. yhaymás…veréis!

Elpaciente2.0existeQUIEREN  Conocerinformaciónsobreciertaenfermedadopatología  Recibirunaadecuadaasistenciasanitaria

INFORMADOS,SÍ,CONPEROS…  Dificultadesenlaiden4ficacióndecredibilidaddelafuentedeinformación  Excesodeconfianzaenlainformaciónrecuperada  Cambiosenlacomunicaciónmédico‐paciente

LOBUENOIntercambiodeinformación

*Fuente:DavidNovilloOr8z(2009)

Elpaciente2.0existe

 Hipocondríaco2.0:“yolotengotodoyustednomepuededecirlocontrario”(ay,quémaloesinternet).

 Educaralpacienteenlabúsquedadeinformación:¿prorporcionarlesi4osdereferencia?¿canalesespecíficosdeinformación?

Elpaciente2.0existe

 Internetyweb2.0comomediodeinterconexiónentrepacientes:compar4rexperienciasatravésdelaweb2.0

 Peligros,beneficios,redesespecíficas,asociaciones…

RECURSOSESPECÍFICOS

Internetyweb2.0comomediodeinterconexiónentrepacientes:comparArexperienciasatravésdelaweb2.0

RECURSOSESPECÍFICOS

LamayoríadelosrecursosespecíficosorientadosalpacientenoexistenenespañolnienEspañaaún.

Elpaciente2.0existeSÍ,FACEBOOK

Redgeneralista,meeAngpoint: Marcas,productos(conlaslimitacionesimpuestasporlaley,especialmenteamedicamentos)

 Asociacionesdeenfermos Forodeconsultas En4dades:hospitales,centrosmédicos,asociacionesdeprofesionales,etc.

…notodosongalletasdelafortuna

¿Posibilidades?INTERNETENLACONSULTA?

 Visióngeneral:haymuchasposibilidades(PRUEBA,PRUEBA,PRUEBA)

 Haymuchaspreguntasconrespuesta,perootrassinrespuesta:

 Peligros Dificultades Límites

 Contenidos Desinformación,malainformación,sobreinformación…

¿Posibilidades?ESVUESTROTURNO

 Estonoeselfuturo,eselpresente Estáennuestras/vuestrasmanosdarleelmejor,máseficienteyresponsableuso “Educar”anuestrospacientes “Educar”anuestrasadministraciones “Educar”anuestroscompañeros

¿Porquénoempezarporelmail?¿Porquénoempezarporagilizarlarespuesta?

¿Aprendemosjuntos?

MaríaGómezBravomgomezbravo@gmail.com/Entwi_er:@mariagomezRaquelGómezBravo

raquelgomezbravo@gmail.com/Entwi_er:@rqgb