cómo hacer de un lugar una dream destination- eulogio bordas

Cómo hacer de un lugar una

"Dream Destination"

por Eulogio Bordas,

Presidente de

International Tourism Advisory Services

III SEMANA del TURISMO VASCO

PROSPERIDAD

Mejor “yield”

Más turistasMás turistas Mayor gastoMayor gasto Mejor repartidoMejor repartido

“Dream Destination”“Dream Destination”

¿Cómo hacer de un lugar una Dream Destination?

4 componentes

2Propuesta de

3Actividades y recursos clave

1Segmentación

4Cooperación

2Propuesta de

3Actividades y

recursos clave

1Segmentación

4Cooperación

1Todo empieza con la segmentación

Crear valor a medidaGestión de la estacionalidad

El caso Canadá

El público objetivo de Canadá: los exploradores

No-hassle traveller Gentle explorer Authentic experiencer

Free spirit Virtual traveller Rejuvenator

Cultural history buff

Cultural explorer Personal history explorer

Free spirit

Personality

Open-minded

Ambitious

Enthusiastic

Fun-loving

Adventurous

Curious

Social

Most likely to be seen atLuxury hotel

Tourism hot spot

Top restaurant

Night club

Group tour

Travel values

Sample travel

Constant exploration

Companion experiences

Indulgence

Gentle explorer

Personality

Conservative

Reliable

Traditional

Solitary

Selective

Discriminating

Fun-loving

Most likely to be seen atBranded hotels

Hotel pool

Cottage

Organized tour

Main attractions

Golfing/fishing

Travel values

Comfort

Package travel

Selective

Structure

¿Y tu? ¿Qué tipo de explorador eres?

Un cuestionario de 20 preguntas

Que te recomienda experiencias según tu personalidad

¿Para quién es Bilbao?

Sensualista

Rigorista

AventureroConservador

Sumario de 1Todo empieza con la segmentación

2Propuesta de

3Actividades y

recursos clave

1Segmentación

4Cooperación

2Las propuestas de valor al consumidor (CVP)

a. La fórmula mágica

b. Experiencias, experiencias

c. Trajes a medida

d. Clusterización

1. La fórmula mágica

La historia de la humanidad

100,000 años

Progreso de la Sociedad

Progreso del Valor

Económico

“DREAM SOCIETY”

20 años

Sociedad emocional

Experiencias

SociedadagriculturaSociedadagricultura “Commodities”“Commodities”

Sociedad dela informaciónSociedad de

la información ServiciosServicios

Sociedad industrialSociedad industrial ProductosProductos

150 años

Sociedad de la información Dream Society

Inteligencia racional Inteligencia emocional

Racionalismo

HistoriasPragmatismo

Valores

Confort físico Confort espiritual

Tecnología Emociones

Los nuevos drivers

Experiencias y “stories”

Descansar Pirámide emocional

Interés general Interés especial

COMODITIZACIÓN PERSONALIZACIÓN...

Sociedad de la información Dream Society

Valor buscado

Tipologíavacaciones

Tendencia

Servicios

El turismo de la Dream Society

El “chief experiences officer”El director

Vendedores de camas Vendedores de experiencias

Creadores de paquetes Los creadores de “historias”

Los “marketers” Los contadores de “historias”

“OUT” “IN”

Out and In

Esfuerzos

Experiencias

Incomodidades

Emociones

Inseguridades

Calidadservicio

=Precios

20%10%

Esfuerzos

Experiencias

Incomodidades

Emociones

Inseguridades

Calidadservicio

=Precios

20%10%

Inteligencia racionalInteligencia emocional

Círculo precioso Círculo vicioso

2. Experiencias

b. Experiencias, experiencias!

Memorabilidad

Seducción + fascinaciónEstados emocionales positivos

Experiencia

Actividad

b. Experiencias, experiencias!

EDUTENI-MIENTOAprender

ENTRETENI-MIENTO

ESCAPISTAHacer

EXP.ESTETICAEstar allí

Cliente inmerso

Cliente absorto

3. Trajes a medida

c. Trajes a medida

4. Custerización

d. Clusterización física

Montjuic Casco antiguo El Born Port Olímpic Sagrada Familia Etc.

d. Clusterización temática

BCN Shopping line

BCN Modernista

BCN nocturna

Sumario 2Las propuestas de valor al consumidor (CVP)

c. Trajes a medida

d. Clusterización

2Propuesta de

3Actividades y

recursos clave

1Segmentación

4Cooperación

a. Gestionar experiencias

b. Innovación

c. Marketing

http://www.mygenieinparis.com

Actividades

Encuentro con el “genio”: online o en París

Antes de planificar en encuentro…

El planning online

Caso Playa de Palma, Mallorca

1. La playa

Playa temáticas Landscaping Equipamientos Food & Beverage Servicios Animaciones Etc.

2. El mar

Taxi marítimo

PdP flotante

Barquing

Taxi marítimo

PdP flotante

Barquing

3. El paseo marítimo

Música ambiental Festivales y conciertos Vegetación y mobiliario urbano Restaurantes y bares muy estéticos Tranvía. Carril bici, peatonal Zona de “caminito en la arena” Wifi Etc.

4. Puertos y marinas

Accesible al publico Can Pastilla: ambiente

náutico, regatas S’Arenal: pueblo de

pescadores

Accesible al publico Can Pastilla: ambiente

náutico, regatas S’Arenal: pueblo de

pescadores

5. Centros de pueblo

Los CDP concentran el 70-80% de la oferta de la zona

Pueblo mediterráneoPueblo mediterráneoPueblo mediterráneoPueblo mediterráneo ““Lifestyle”Lifestyle”““Lifestyle”Lifestyle” Centro animadoCentro animadoCentro animadoCentro animado Pueblo de pescadoresPueblo de pescadoresPueblo de pescadoresPueblo de pescadores

4 centros de pueblo con 4 ambientes muy distintos

Can Pastilla Sometimes Las Maravillas S’Arenal

Can Pastilla– Ambiente Mediterráneo

Sometimes – Boulevard Lifestyle

Las Maravillas – Ambiente Animado

S’Arenal – Ambiente de Pescadores

6. Restaurantes y bares

50% Mediterráneo50% Mediterráneo

25% Países de origen25% Países de origen

25% Temática25% Temática

La restauración es una experiencia

50% Mediterráneo

25% 25% Países origenPaíses origen

25% 25% TemáticaTemática

Bares de copas, Lounges & Discos

7. Tiendas y Shopping

50% Local/ regional/ artesanal50% Local/ regional/ artesanal

30% Marcas30% Marcas

20% Compras funcional20% Compras funcional

Las compras son una experiencia

50% Local/ regional/

artesanal

30% 30% MarcasMarcas

20% 20% Compras funcionalCompras funcional

8. La ciudad de Palma y la isla de Mallorca

Patrimonio natural Patrimonio cultural Rutas turísticas Historia y arqueología Eventos Deportes Etc.

Las experiencias estrella

El hotel más bio del mundo

El centro de wellness

mediterráneo

El centro deportivo

El fuerte de Cap

Enderrocat

El palacio de Danza,

El centro Mare

Nostrum

50+ experiencias (s, m, l, xl)

7.7. El centro de arte de PdPEl centro de arte de PdP

8.8. El invierno en el calor de PdPEl invierno en el calor de PdP

9.9. Reuniones en PdPReuniones en PdP

10.10. Mercado al aire libreMercado al aire libre

11.11. Agricultura orgánica del MediterráneoAgricultura orgánica del Mediterráneo

12.12. Playa de Palma Junior ClubPlaya de Palma Junior Club

13.13. La base aeronáuticaLa base aeronáutica

14.14. El mundo wellnessEl mundo wellness

15.15. Taller de la biodiversidad y ecosistema Taller de la biodiversidad y ecosistema marítimomarítimo

16.16. Experiencia de jardines aromáticosExperiencia de jardines aromáticos

17.17. Pesca en el MediterráneoPesca en el Mediterráneo

18.18. Beach Lounge privéBeach Lounge privé

7.7. El centro de arte de PdPEl centro de arte de PdP

8.8. El invierno en el calor de PdPEl invierno en el calor de PdP

9.9. Reuniones en PdPReuniones en PdP

10.10. Mercado al aire libreMercado al aire libre

11.11. Agricultura orgánica del MediterráneoAgricultura orgánica del Mediterráneo

12.12. Playa de Palma Junior ClubPlaya de Palma Junior Club

13.13. La base aeronáuticaLa base aeronáutica

14.14. El mundo wellnessEl mundo wellness

15.15. Taller de la biodiversidad y ecosistema Taller de la biodiversidad y ecosistema marítimomarítimo

16.16. Experiencia de jardines aromáticosExperiencia de jardines aromáticos

17.17. Pesca en el MediterráneoPesca en el Mediterráneo

18.18. Beach Lounge privéBeach Lounge privé

Los 12 meses temáticos de PdP

1 122 3 5 6 7 8 9 10 114

Diciembre

Navidades en PdP

Octubre

Mes de la gastronomía

Agosto

Noches de verano

Mes del tenis

Mes náutico

Febrero

Mes del amor

Mes del baile

Mes del arte español

Mes de la música joven

Mes de la salud y el binestar

Setiembre

Fiestas PdP

Noviembre

Mes del cine

b. Innovación

¿Qué hace?…

¿Qué hace?

Visita Barcelona en Segway

Segway packs

Gafas video 3D

c. Marketing

Nueva gestión del branding

Recomen-daciones

NeuroMarketing

Medios sociales

Interacción auténtica

Lo que todos estaremos haciendo en 3 años

Escoger un hotel…Escoger un hotel…

¿por qué la mayoría ¿por qué la mayoría escogió el hotel 2?escogió el hotel 2?

Aún no hemos aprendido suficiente

b. Innovación

c. Marketing

2Propuesta de

3Actividades y

recursos clave

1Segmentación

4Cooperación

4Cooperación. El gran secreto!

Sumario

1Todo empieza con la segmentación

2Las propuestas de valor al consumidor (CVP)

c. Trajes a medida

d. Clusterización

b. Innovación

c. Marketing

4Cooperación. El gran secreto!

Cómo hacer de un lugar una

"Dream Destination"

por Eulogio Bordas,

Presidente de

International Tourism Advisory Services

cómo hacer de un lugar una dream destination- eulogio bordas

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