coaching de embajadores digitales para tuchance.org
Post on 09-Aug-2015
180 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Coaching de Embajadores DigitalesSanta Rosa de Copán, Honduras. 7 de julio 2015
AGENDA
1. Nuevos paradigmas de la
comunicación digital
2. Herramientas digitales
3. Comunicación en Social Media
4. Influencia digital e impacto
5. Analítica web o medición
6. Dinámica cierre de capacitación
Comparte la experiencia:
#TuChance2.0
@varadrey @efuentes92
NUEVOS PARADIGMAS DE LA COMUNICACIÓN DIGITAL
Coaching de Embajadores Digitales para GIZ
“Agregaciones sociales que emergen de la Red cuándo un número suficiente de personas entabla
discusiones públicas durante un tiempo suficientemente largo, con suficiente sentido
humano, para formar relaciones personales en el Ciberespacio”
Howard RheingoldSociólogo
¿Qué es una comunidad virtual?
Más en detalle…
• Grupo de personas…
• Que interactuan entre ellas (de forma activa o pasiva)
• Que se comunican…
• Que tienen un objetivo…
... Y por tanto tienen una identidad común (sentimiento de pertenencia)
Definición de Web 2.0El uso de internet para facilitar la interactividad a través de:
– Información compartida– Interoperabilidad– Diseño basado en el usuario– Y colaboración
Fuente: Presentación “Cómo elaborar el mejor plan de marketing digital” @francarreras
PROSUMERS
Opinan
Generan contenidos
EscuchanRecomendaciones
InfluyenSe informan
Recomiendan
¿Quiénes las forman?
Viralización en medios digitales
• Debemos entender por qué las personas comparten algunos contenidos más que otros.
La personas quieren parecer inteligentes, o por lo menos mejorar su reputación a través de las redes sociales. Por ello, observan los contenidos, evalúan cual puede resultar más favorecedor y lo comparten.
Viralización | Consejos
1. El contenido positivo es más viral que el contenido negativo. Sobretodo los que poseen un alto valor emocional.
2. Publique una actividad o consejo que sea fácil de practicar
3. Plantee un problema real. Busque empatizar con su comunidad
4. Publique en tiempo real y no programe
5. Consiga influenciadores
6. Esfuércese en el título y en la descripción del contenido
7. Utilice otras herramientas aparte de las redes sociales
8. Utilice el SEO
9. Imagen llamativa, pero que no suscite indignación
10. Una frase que todos recuerden
11. Anuncios patrocinados
12. Incluya llamadas de acción
13. Sea consistente con la frecuencia de sus publicaciones
14. Mantenga el factor curiosidad
15. Adecúese a cada estación del año
Fuente: www.webespacio.com
Debemos actuar cuando las cosas ocurren…
Los hábitos de consumo de medios sociales ha cambiado…
…Y debemos entenderlo
Otros ejemplosde RTM:
Más:
Todavía más:
Para ver más: http://adage.com/article/media/real-time-marketing-2014/296261/
Aún más…
¿Qué tienen en común todos estos contenidos?
Viralización | Estrategia
1. Evaluar a nuestra audiencia objetivo
– Analítica de Facebook, Twitter y YouTube
2. Analizar las tendencias de tráfico (Google Analytics)
3. Estudiar a los inflienciadores (pequeños, medianos y grandes)
4. Sembrar el contenido (social media)
5. Posicionar el contenido en el buscador de Google
Impulso de movimientos sociales en medios digitales
Primavera Árabe: como las nuevas tecnologías propiciaron que una protesta que en principio era muy pequeña creciera rápidamente• Claves:
– Importante crecimiento del número de usuarios en Facebook
– Las fotos y los videos contribuyeron a que se estableciera una identidad o lazo solidario
– Otros medios: YouTube y Flickr en apoyo visual y Twitter como punto de informacióny de noticias en tiempo real, además de como apoyo logístico
– La ira y la indignación (emociones) provocan el paso del espacio virtual al físico
HERRAMIENTAS DIGITALES
Coaching de Embajadores Digitales para GIZ
SITIO WEB/BLOG
Pauta digital
YouTubeSistema digital
E-mail marketing
TwitterApp
móvil
Coaching de Embajadores Digitales para GIZ
OPTIMIZACIÓN EN BUSCADORES (SEO)
Su objetivo es hacer aparecer de forma natural, para las palabras clave asociadas a nuestra marca, nuestro sitio web en las primeras posiciones de los resultados de búsqueda de los principales buscadores.
A través de los buscadores se obtiene la mayor parte (entre el 50% y el 80%) de las visitas.
Es aconsejable ponerse en manos de un profesional especializado en esta área (SEO) para llevar a cabo las optimizaciones.
Obtendremos tráfico de usuarios a nuestro sitio web en un número relacionado directamente con el volumen de búsquedas que tengan las palabras clave para las que hemos posicionando el sitio web.
Código Html de página web
Herramienta para SEO
https://www.seoquake.com
Titles
Content
Links
Tags
Keywords
…
Coaching de Embajadores Digitales para GIZ
CAMPAÑAS EN BUSCADORES (SEM)
Su objetivo es realizar campañas en buscadores mediante enlaces patrocinados que nos permitan aparecer en los resultados de los mismos con las principales palabras clave seleccionadas.
Se trata de las campañas de coste por clic (CPC) que se realizan dentro de los principales buscadores.
• El más conocido es el sistema de Google AdWords (http://adwords.google.es)
• Las principales ventajas de Google AdWords son: Costes preestablecidos
Segmentación
Rápida publicación
Altamente configurable
Análisis exacto del Retorno de la Inversión (ROI)
Cambios instantáneos
Obtendremos un tráfico de calidad adecuadamente segmentado y la posibilidad de calcular el retorno de la inversión de nuestra campaña.
Google Red Móvil
Formato Click to call y Click to download
La extensión del anuncio permite incluir un teléfono para llevar acabo la llamada inmediata.
Anuncio de Adwords tipo “Click to download”
FORMATOS GRÁFICOS (DISPLAY)Coaching de Embajadores Digitales para GIZ
Su objetivo es realizar una campaña con el uso de formatos gráficos interactivos que nos permitirá obtener una publicidad gráfica con alta capacidad de branding.
• Formatos actuales:
Gráfico animado sin interacción
Gráfico con interacción o Rich Media
Formatos emergentes (Interestitials o PopUp)
Formatos de banners
Gráficos animados sin interacción
Formatos emergentes (Interestitials o PopUp)
Gráfico con interacción o Rich Media
https://www.youtube.com/watch?v=pEo00B5xGIg
Google Red de Contenido (DISPLAY)
La Red de Display llega al 83% de los usuarios de Internet en todo el mundo, incluidos usuarios que hablan más de 30 idiomas de más de 100 países.
Segmentación por categoría:
• Música
• Vídeo
• Entretenimiento
• Televisión
• Noticias
• Tecnología
• Deportes
• Etc.
Entre 100 millones y500 millones impresiones
YOUTUBE ADSCoaching de Embajadores Digitales para GIZ
Tipos de anuncios de YouTube Ads
• Anuncios de banner estándar– Los anuncios de display (banners) aparecen en todas las zonas del sitio
(a excepción de la página principal).
• Anuncios de vídeo in-stream– Son anuncios de vídeo que se pueden insertar antes, durante o después
del vídeo principal y es obligatorio verlos antes de poder reproducir el vídeo seleccionado.
• Anuncios InVideo– Son superposiciones transparentes que aparecen en el cuadrante
inferior del vídeo.
• Anuncios TrueView in-stream– Son anuncios de vídeo que se pueden saltar y se insertan antes,
durante o después del vídeo principal.
• Streaming en directo en los anuncios• Anuncios interactivos
– Masthead personalizado– Masthead de vídeo para móviles– Masthead de Studio Layouts
Anuncio banner standar Anuncio Vídeo in stream (15 o 20 seg. No se pueden saltar)
Anuncio InVídeo
Anuncio TrueView in-stream (se pueden saltar transcurridos 5 seg.)
FACEBOOK ADS
Coaching de Embajadores Digitales para GIZ
Es un sistema de publicidad sencillo y económico que nos proporciona una importante capacidad segmentación.
Anuncio patrocinado de Facebook
http://www.facebook.com/advertising
Anuncios de Facebook Ads
Sección de noticias del ordenadorSección de noticias del móvil
Margen derecho de Facebook
Características de Facebook Ads:
• Dispone de una gran audiencia potencial
• Nos permite segmentar por ubicación, sexo, edad, estado civil,
intereses, etc.
• Tenemos la posibilidad de crear diferentes tipos de anuncios según su objetivo.
• Posibilidad de establecer nuestro presupuesto diario y ajustarlo en cualquier momento.
• Podemos escoger entre una estrategia de CPC o una de CPM.
Tipos de anuncios
TWITTER ADS
Coaching de Embajadores Digitales para GIZ
Permite realizar campañas publicitarias segmentadas a diferentes niveles.
Tweets promocionados
https://biz.twitter.com/es/start-advertising
Tipos de anuncios en Twitter Ads
1. Cuentas promocionadas– Su objetivo es incrementar el número de seguidores de nuestra cuenta.
– Tu usuario aparece en las cronologías, resultados de búsqueda, en “a quién seguir”… Siempre bajo el subtítulo de “promocionado”
– Se puede segmentar y sólo te cobran cuando las personas empiezan a seguir tu cuenta.
2. Tweets promocionados– Son como tweets normales, con la diferencia de que llegan tanto a tus seguidores
actuales como a los potenciales.
– Se pueden segmentar y aparecen en las cronologías o en sus búsquedas personales.
– Se paga por interacción: RT, respuesta, favoritos, clic, etc.
3. Tendencias/Trending Topics promocionadas– Ocupan un lugar fijo y destacado durante 24 horas en la lista de Tendencias.
– El objetivo es crear un halo de curiosidad que lleve a los usuarios a querer hacer clic. La segmentación va por país, aunque también puede ser internacional.
Tipos de anuncios en Twitter Ads
Cuentas promocionadas
Tendencias/Trending Topics promocionadas
Tweet promocionado
LINKEDIN ADS
Coaching de Embajadores Digitales para GIZ
LinkedIn nos ofrece con sus métodos de publicidad llegar a:• 300 millones de usuarios en todo
el mundo• Su publicidad se estructura en dos
tipos:– Plataforma publicitaria de
autoservicio– LinkedIn Advertising Partner Solutions
• La inversión mínima para una campaña display es de 3.500 €
• El CTR de esta red es muy bajo, por lo que las conversiones resultantes de acciones publicitarias que se lleven a cabo siempre serán bajas
Uno de los tipos de anuncios que ofrece LinkedIn
https://www.linkedin.com/ads
Anuncios de autoservicio que ofrece LinkedIn
LinkedIn dispone de una plataforma de autoservicio de publicidad que emplea el formato de PPC y una inversión mínima por día de $10. Además de ofrecer la posibilidad de segmentar por: empresa, cargo, función de trabajo, la antigüedad, la escuela, las habilidades, los grupos, la edad, el género y mucho más.
Display y anuncios de texto• Se ubican en la bandeja de entrada del usuario, en el lateral y parte
inferior de la página.• Ofrecen la posibilidad de incluir una imagen o vídeo (en barra lateral
de máx. 20 seg. ), así como el copy del anuncio (25 y 75 caracteres respectivamente para título y descripción).
Otros: Anuncios de autoservicio | Anuncios de LinkedIn Advertising Partner Solutions
Imprescindible para Pay Per Click (PPC):
CALL TO ACTION
Procesos del marketing digital
Nuestras campañas o acciones siempre deberían girar en torno a un sitio web al que referimos a los usuarios (landing pages).
Lo que no deberíamos hacer:
E-MAIL MARKETING
Coaching de Embajadores Digitales para GIZ
Su objetivo es que seamos capaces de crear una base de datos de clientes con los que nos comuniquemos de manera periódica mediante las diferentes herramientas basadas en el correo electrónico.
Obtendremos clientes y usuarios fidelizados mediante información de interés sobre nuestros servicios y productos, noticias de interés del sector y ofertas exclusivas.
• Bases de datos propias
• Bases de datos externas
Consejos para realizare-mailings:
• Animar a la suscripción• Filtros antispam: hay que evitarlos• Enlaces claros y evidentes: maximizando
así las opciones de clic• Personalización de los envíos (dentro del
campo asunto)• Los martes y los miércoles son los
mejores días para realizar el envío • Usar una misma plantilla para todos
nuestros comunicados• Periodicidad en los envíos: no saturar
nuestros suscriptores• Captar el interés: redactar asuntos que
resulten atractivos• Monitorización y análisis
MailChimp
La versión gratuita es plenamente funcional para crear campañas de e-mail marketing y obtener reportes de las mismas, con la salvedad de que sólo permite crear listas de hasta 2,000 usuarios para envío de hasta 12,000 mails.
PLATAFORMAS DE SOCIAL MEDIA
Coaching de Embajadores Digitales para GIZ
Estar presente en las redes sociales adecuadas, con una audiencia de calidad con la que mantengamos una comunicación fluida y cercana.
Para ello deberemos crear perfiles en las redes sociales que encajen con nuestra estrategia de marketing digital, en las que mantengamos una actualización de contenidos periódica de manera constante y prolongada en el tiempo.
Objetivo en Redes Sociales
Antes de saber para que sirve cada plataforma debemos saber si nuestro target está
interactuando en ellas
NO SON GRATUITAS
No debemos olvidar que las redes sociales…
Las 4 plataformas principales:
• YouTube
• Google+
Características• No son gratuitas porque empleamos tiempo y
recursos para generar y dinamizar nuestros perfiles.
• Resultados publicitarios inmediatos, aunque se requiere de un periodo mínimo de 6 meses para valorar el comportamiento de la estrategia.
• Posibilidad de publicar contenidos en cualquier momento.
• Buena plataforma para generar estrategias de branding.
• Herramienta de fidelización muy útil.
FilmAffinity (Red Social especializada en cine)
Es una plataforma de microblogging, pero con características de red social.
• Formato de escritura limitado a 140 caracteres por mensaje
• Fugaz en su time line, ya que tienden que coincidir los tiempos de publicación con el de lectura
• Plataforma muy orientada al móvil/celular
• Viral: Retweet
Perfil en Twitter de La Curacao
Permite crear espacios virtuales donde puedes guardar y compartir contenido de la Web.
• Funciona a base de pins y pinboards
• Los usuarios pasan mucho tiempo en esta red social
• Más del 90% de los usuarios son mujeres
• Una red social eminentemente visual
Es una aplicación 100% mobile que nos permite:• Compartir fotos• Aplicar efectos fotográficos• Publicar las fotografías en
otras redes sociales• Emplear hashtags como en
Twitter• Toma de vídeos
YouTube
http://www.youtube.com/watch?v=4WksssW82wg
Aplicaciones de gestión de redes sociales
• Hootsuite
• Tweetdeck
Blogs
El objetivo es aparecer en la blogosfera mediante la generación de un blog propio.
• Los blogs se han constituido como un medio periodístico independiente
• Son fáciles de crear
• Pueden contribuir al posicionamiento SEO de un Sitio Web
• Pueden aportan notoriedad y prestigio
• Los contenidos deben ser adecuados al medio y de calidad
Blog del Sitio Web 4e Camino al progreso de ILC
Otras características• Capacidad de generar
diálogo
• Inmediatez tanto en su redacción como en su publicación.
• Posibilidad de creación de feeds.
Blog de Hellmann’s para Centroamérica
Formas de tener presencia en la blogosfera
1. Contratando espacios publicitarios2. Apareciendo en el propio contenido de
blogs de nuestro interés.
MOBILE MARKETING
Coaching de Embajadores Digitales para GIZ
El móvil/Celular (smartphone) favorece las estrategias de marketing por tres aspectos fundamentales:• Es el dispositivo más personal.
• El usuario lo lleva encima las 24 horas del día.
• El usuario puede conectarse en cualquier momento y en cualquier lugar.
Opciones que ofrece el marketing móvil
• Aplicaciones móviles• Aplicación nativa o aplicación web
• Publicidad Móvil• Banner o Intersticial• Promoción cruzada• Códigos QR
• Geomarketing o Geolocalización(“Check-in”)• SOLOMO (Foursquare)
• Realidad Aumentada• Cupones (Passbook)
MUPI con código QR y cupón de descuento
Anuncio de Adwords tipo “Click to dowload”
Banner que se muestra en función al modelo de smartphone
COMUNICACIÓN EN SOCIAL MEDIA
Coaching de Embajadores Digitales para GIZ
Los tomadores de decisión
Su target
¿Cómo es la comunicación?
Las marcas se deben comportar como
las personas, además de que deben
tratar a sus seguidores de manera
que se sientan parte.
Las 6 claves para la comunicación en Social Media
1. Correcta ortografía
2. Call to action
3. Contenido visual
4. Contenido emocional
5. Importancia del contenido multimedia
6. Links, la clave para redirigir tráfico a mi sitio web y otros assets digitales
¿Quién administra las redes sociales?
EL COMMUNITYMANAGER
“Un Community Manager es aquella persona responsable de sostener, acrecentar y defender las
relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y
los intereses de los clientes. Conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos.”
Según AERCO(Asociación Española de Responsables de comunidad)
Realmente es el
FACTOR CLAVE DEL ÉXITO
¿Qué habilidades debe tener un CM?
Sociales:
1. Debe ser líder y recurso cuando se requiera
2. Capacidad de trabajo en equipo
3. Empatía
4. Conectividad
5. Inteligencia emocional
6. Creatividad
7. Ser auténtico. No se puede fingir
¿Qué habilidades debe tener un CM?
Técnicas:
1. Conocimiento en marketing, publicidad y/o comunicacióncorporativa
2. Redacción y correcta ortografía
3. Ser algo «geek»
4. Experiencia en comunicación Digital
5. Cultura 2.0 (Prosumer)
Inspira contando historias (storytelling) trasmitiendo emociones. Escucha, presta atención, defiende y proyecta nuestras marcas, conceptos y empresas.
Y siempre con la intención de: generar engagementcon la comunidad, fidelizarla y convertirla en prescriptora, para que recomiende nuestra marca, empresa o productos y comparta nuestros contenidos.
Sí, ¿pero cómo?
4 pasos:
1. Planifica
2. Dinamiza
3. Aprende
4. Y vuelve a crear
Qué es exactamente DINAMIZAR:
• Crear
• Implementar
• Interactuar
• Administrar
• Escuchar (monitorizar): observar QUÉ se dice, QUIÉN lo dice, y DÓNDE lo dice
… Y entendiendo lo que les mueve
Fuente: Estudio de Redes Sociales 2015 de Analitika
¿Si el contenido es el Rey quién es la Reina?
LA CONVERSACIÓNESCUCHAR | PARTICIPAR | INSPIRAR
Conversando como una persona más
Las Redes Sociales son un medio.
Social Media implica una historia contada a través de esos medios.
La música es como el Social Media
Los escenarios-plataformas cambian, pero el contenido permanece. Lo que debemos lograr con el Social Media es lo mismo que se logra con la música; Hacer algo que transcienda los escenarios-plataformas y que siga generando recuerdos, emociones y sentimientos.
https://vine.co/v/O10lzUVB9vnTodos los derechos reservados por IdeaWorks
MANEJO DE CRISIS
Coaching de Embajadores Digitales para GIZ
Las crisis se pueden producir los 365
días del año
Nuestro objetivo
Consejos pre-crisis:
• Crear un manual de crisis que determine las pautas y el comportamiento a seguir para resolver posibles crisis.
• Crear documentos de normas y convivencia para las diferentes plataformas sociales.
• Crear protocolo sobre el uso de los medios sociales de los empleados.
• Redactar bases de concursos que sean claras y específicas.
• Monitorizar constantemente los medios sociales (ORM- Reputación online).
Es estar preparado para enfrentar cualquier tipo de crisis de reputación, incidencia, reclamo, queja o comentario negativo.
Queja, reclamo, denuncia,
crítica, etc.
CMContacto
en la empresa
Comité de crisis
Respuesta o acciones a realizar
https://www.youtube.com/watch?v=W2OlujL3_xo
Consejos post-crisis:
• Rapidez de reacción. La viralidad de las redes sociales corre en contra.
• Localizar e identificar el problema. Si es fundamentado rectificar y pedir perdón rápidamente. Y recordar mostrarse como ser humano y no como empresa.
• Evitar que la crisis se base en rumores. Comunica rápidamente tu versión de los hechos. Hay que ser honesto y transparente en la medida de lo posible.
• Responder en el medio en que se generó la crisis. No llevar los problemas a otras plataformas.
• No borrar comentarios. A menos que estos incumplan las normas de convivencia.
• No presionar al generador de la crisis (Efecto Streisand).
• No tomar las críticas como algo personal.
• Afrontar los errores con naturalidad. Estos no siempre son graves y se pueden resolver con humor, honestidad y humildad.
• Si la crisis no está fundamentada defiende la posición de la empresa con argumentos.
• No subestimes a los usuarios por su número de seguidores
• Apóyate en tu comunidad. Cuando tengas una lo suficientemente robusta.
• Utiliza todas las herramientas de social media en el caso de que la crisis adquiera una gran repercusión. De esta manera los usuarios podrán encontrar fácilmente explicación de los hechos o la disculpa.
• Retroalimentarse de la experiencia para estar mejor preparado la próxima vez.
Coaching de Embajadores Digitales para GIZ
REPUTACIÓN ONLINE (ORM)
Lo que los usuarios leen en Internet
afecta directamente a las ventas en el
mundo offline y online.
Objetivo
• Productos y servicios que más se investigan en internet antes de realizar una compra:
– Productos de precio elevado: coches, casas, etc.
– Productos donde los aspectos técnicos o de recomendación son claves para su adquisición:
• Técnicos: informática, telefonía, gagdets, electrodomésticos, etc.
• De recomendación: productos que no dañan el medio ambiente, biológicos, productos indicados para la salud (para el colesterol o corazón), servicios educativos (cursos, másters, universidades).
El cuidado de la imagen de marca; sea un producto, un servicio, una persona u organización e incluso un concepto. En resumen, todo lo que pueda ser susceptible de crear una opinión que afecte a una imagen, a las ventas o a un objetivo determinado.
http://www.quecochemecompro.com
Estrategias de ORM
a. Para frenar la difusión de críticas negativas
b. Labor preventiva o estudio para conocer las opiniones de los usuarios
Fuente: El Libro Blanco del Comercio Electrónico
Fuentes de mala imagen:
• Reputación en los resultados de búsqueda
• Monitorización del Buzz o ruido en internet y redes sociales
• Opiniones en los principales nichos de opinión (páginas de comparadores de productos, blogs especializados, grandes tiendas online, etc.)
Beneficios de estudiar la reputación online:
• Conocer lo que los usuarios opinan para bien y para mal, las fortalezas y fallos
• Establecer una base para ver la eficacia del Proyecto ORM
• Prevenir las crisis
INFLUENCIA DIGITAL E IMPACTO
Coaching de Embajadores Digitales para GIZ
Autoridad y Notoriedad Digital
AUTORIDAD + NOTORIEDAD = INFLUENCIA
Autoridad y Notoriedad Digital
AUTORIDAD = RESPETO DENTRO DE TU CATEGORÍA
• Profundidad de la experticia
• Variedad de expertos relacionados
• Liderazgo
Autoridad y Notoriedad Digital
NOTORIEDAD = ALCANCE ENTRE LOS QUE SABEN COMO TÚ
• Reconocimiento
• Reputación
• Referencias
Personal Branding
Definición:
Es un concepto de desarrollo personal que consiste en considerar a determinadas personas como una marca, que, igual que las marcas comerciales, debe ser elaborada, transmitida y protegida, con ánimo de diferenciarse y conseguir mayor éxito en las relaciones sociales y profesionales.
Fuente: Wikipedia
Conceptos y beneficios del Personal Branding:
– Autocomprensión– Visibilidad y presencia– Diferenciación– Control– Proyección– Continuidad– Logros– Cumplimiento– Construcción– Promoción– Comunicación– Protección
Personal Branding
• Las 3 claves de la marca personal:
a) Quién soy (mensaje a transmitir)
b) Cómo es mi relación con otras personas (cómo lo hacemos)
c) A dónde se quiere llegar (si logramos el objetivo y qué canales utilizo para hacer llegar ese mensaje)
• Debemos encontrar una propuesta de valor personal, fruto de una autodiagnosis y del estudio de la competencia.
Fuente: Wikipedia
Personal Branding
Todas nuestras interacciones lanzan un mensaje
¿Qué es una estrategia digital?
Es la guía que nos proporciona la dirección y los pasos para generar y emplear el mix de medios digital para lograr los objetivos.
Planeación
Medios
Creatividad
Tecnología
Plan de marketing
digital
Plan de marketing
Plan estratégico de la empresa
Estrategia de Social Media
¿Cómo definimos la estrategia digital?
1. Análisis del entorno externo e interno para detectar oportunidades digitales
2. Definición del objetivo específico
3. Definición y análisis de la audiencia (localización, idioma, edad, etc.)
4. Definición de la táctica (canales a emplear)
a) Canales propios
b) Canales pagados
c) Canales logrados
Ejemplo del Análisis del entorno
Top en teléfonos celulares
• 92% mensajes de texto
• 83% mensajes de voz
• 73% escucha música
• 66% accede a redes sociales
• 60% consulta el e-mail
• 54% emplea servicios de mensajería instantánea (WhatsApp, etc.)
• 44% Mapas
• 43% ve videos
• 23% lee periódicos digitales
• 93% utiliza e-mail en su PC/Laptop
• 87% participa en redes sociales
• 87% consume vídeos
Fuente: Estudio ComScore Centroamérica Q2 2013
Uso de Laptop-PC en C.A.
Ejemplo del Análisis del entorno
Ejemplo del Análisis del entorno
• 95% de los internautas utiliza Facebook, la red social N°1 en C. A.
• 60% Twitter• 29% LinkedIn• 20% Sonico• 19% Instagram• 19% MySpace• 18% Blogs• 7% Pinterest• 4% FourSquare• 3% Tumblr
Fuente: Estudio ComScore Centroamérica Q2 2013
S: Specific/Específicos
M: Meaurables/Medibles
A: Achievable/Alcanzables
R: Realistic/Realistas
T: Time based/Definidos en el tiempo
Objetivos:
Debemos diferenciar entre Objetivos y KPI’s:
• Objetivos: definen qué es lo que se busca con la estrategia de marketing digital y pueden ser:
– Generales: corporativos
– Específicos: mejorar la imagen de su marca, fidelizar a sus clientes, …
• KPI’s: son indicadores clave de consecución de objetivos. Nos ayudan a medir el desempeño de nuestras actividades en las diferentes plataformas que empleemos en nuestra estrategia (tasa de resolución positiva de incidencias, tasa de conversión, …)
Definir objetivos
Debe haber una fuerte relación entre los objetivos generales y los objetivos específicos:
Objetivos de negocio
Objetivos de Marketing
digital
Objetivos en social media
Objetivos de Facebook
Objetivos de la acción
Para el caso de una dinámica en Facebook:
Social Analytics Framework de John Lovett. Interpretado por tristanelosegui.com
Los objetivos nos indican LA TÁCTICA y de ella obtendremos los canales y medios.
Ejemplo de detalle de selección de táctica (canales) para SM
Social Analytics Framework de John Lovett. Interpretado por tristanelosegui.com
https://www.youtube.com/watch?v=8vtQnhRWN90
SER DIFERENTESDebemos encontrar el camino que nos haga marcar la diferencia y sobresalir
Canales pagados
• ¿En qué lugares voy a invertir para obtener presencia en medios digitales?
• ¿Cuál va a ser mi inversión social?
• ¿Qué inversión voy a hacer en palabras clave y en urlsque debo reservar?
Deben llevar al usuario a tomar una acción concreta.
Canales logrados• Influencia: ¿cómo me voy
a posicionar para tener influencia en mi nicho?
• Influenciadores: ¿quiénes son las personas o medios digitales que influencian mi nicho/industria?
• Estrategia de distribución: lugares en los que voy a sembrar contenidos
Deben orientar al usuario hacía nuestra historia estratégica
Canales
Canales propios
• Propiedades digitales: las que usaré en mi estrategia digital.
• Objetos sociales: de qué van a hablar los usuarios cuando lleguen a mis propiedades digitales.
• Detonadores sociales: ¿cómo voy a hacer que comiencen a hablar?
Deben facultar al usuario en cualquier momento, lugar o dispositivo.
Selección de canales y medios
Debemos definir en que fase del embudo de compra se encuentra nuestra empresa y concretar en función al objetivo de ésta los canales y los medios respectivos a emplear:
CANALES PAGADOS
SEM DISPLAY @ FB ADS
x x
X X X
X X X X
X X
CANALES PROPIOS
WEB BLOG RRSS
x x X
X X X
X X
X X
C. LOGRADOS
SEO SM
x x
X X
X X
X X
CONVERGENCIAPlanificar el empleo de los medios digitales de forma que logremos su convergencia para impactar a nuestro público objetivo de manera relevante.
Acciones a realizar
Una vez establecidos los puntos de contactos con los usuarios debemos definir y calendarizar con que actividades vamos a interactuar con el público.
Creatividad
Es recomendable hacer una lluvia de ideas para encontrar todo aquello que pueda ser determinante y que nos aporte la diferenciación que buscamos a la hora de realizar acciones en los puntos de contacto con los usuarios.
Para este ejercicio siempre debemos tener en mente las herramientas disponibles, el aprovechamiento de las plataformas digitales y servicios sociales, así como el calendario disponible, etc.
El contenido siempre debe ser de
CALIDAD y RELEVANTE
CASOS DE ESTUDIO
Coaching de Embajadores Digitales para GIZ
Ejemplos de Youtubers centroamericanos
Ejemplos de Youtubers centroamericanos
Ejemplos de Youtubers centroamericanos
Tuitstars
• Definición: término con el que se designa a aquellas personas que se han hecho populares a través de la red social Twitter. Estos usuarios acostumbran a tener una gran cantidad de seguidores o followers y sus publicaciones o tweets son de contenido muy diverso, desde opiniones sobre la actualidad hasta poemas, chistes o juegos de palabras.
Los twitstars se diferencian de las personalidades públicas con gran número de seguidores por haberse dado a conocer en Twitter desde el anonimato.
Fuente: Wikipedia
Instagramers
• ¿Qué son?Instagramers son los usuarios que comparten lo que ven a través de Instagram.
• Top Latinos To Follow On Instagram:– Jose Reyes: @lamelaza_7
– Luisa Fere & Alonso Mateo: @luisafere
– Lupita Nyong'o: @lupitanyongo
– Mario Lopez: @MarioLopezExtra
– Selena Gomez: @selenagomez
– Sofia Vergara: @SofiaVergara
– Victor Cruz. @TeamVic
Instagramers gallery – Fundación Telefonica
Ejemplo de Instagramer centroamericana: Raquel Cañas
ANALÍTICA WEB O MEDICIÓN
Coaching de Embajadores Digitales para GIZ
Big DataCifras y datos: nombre, e-mail, teléfono, fecha de
nacimiento, dirección, engagement, likes, followers, shares, comentarios, etc.
Crear
MedirAprender
Objetivo
El análisis de diferentes métricas o valores en analítica web, es un procedimiento que nos permite calcular el éxito de nuestras acciones en digital.
Objetivo
• En función de nuestro objetivo estableceremos unas u otras métricas más KPIs asociados, para realizar análisis que nos digan lo que cada medio aporta a la consecución del mismo.
• Las métricas deberán formar parte de un dashboard que debemos crear para realizar el seguimiento.
Objetivo• Métricas
• KPIsPagados
• Métricas
• KPIsPropios
• Métricas
• KPIsLogrados
Métricas principales para la medición de la audiencia en Internet:
• Visitas / Usuarios únicos
• Páginas vistas
• Duración de las visitas
• Duración de la vista de página / Tiempo en página
• Páginas vistas por sesión: el número de páginas vistas dividido por el número de visitas
• Impresiones
• Clics
• CTR (Tasa de clic - click through rate)
Métricas básicas para medir la publicidad online:
Google Analytics
Mediante esta herramienta podemos, entre otras cosas, obtener información diversa sobre los visitantes de un sitio web:
• País de procedencia
• Idioma
• Tipo de navegador empleado
• Resolución de pantalla
• Sitios web de referencia de los usuarios
• Palabras claves
• Motores de búsquedas utilizados
• …
www.google.com/analytics
Facebook Insights
El objetivo es realizar un seguimiento de la interacción de los usuario en nuestra fan page.
• La herramienta nos permite rastrear el número de usuarios activos para comprender mejor rendimiento de nuestra fan page.
• Mediante el uso de Facebook Insights seremos capaces de determinar, entre otras cosas, el mejor momento del día para postear, el mejor día de la semana para publicar y qué tipo de contenido es el más popular.
Twitter Analytics: la herramienta de analítica de Twitter
https://analytics.twitter.com
Medición en Instagram
Métricas a monitorizar
• Nos dan una visión completa de la actividad digital para conseguir los objetivos.
• Se deben evaluar mensualmente con un resumen anual para marcar nuevas metas y objetivos.
• Podemos plasmarlas en dashboards
Facebook• Nº de nuevos fans• Personas hablando• Tasa de interacciones• Nº de publicaciones• “Me gusta” en publicaciones• Comentarios en publicaciones• Audiencia alcanzada• Visitas fan page• Mensajes privados• Alcance publicaciones
Twitter• Número y crecimiento de
seguidores• Número de seguidos• Número de tweets publicados• Impresiones• Replis• Número de retweets• Tasa de interacciones (IPM)• Menciones• Impresiones Hashtag• Clics
Instagram• Nº y crecimiento de seguidores• Nº Me gusta• Nº Comentarios• Nº de veces que se comparte un
contenido• Nº Contenidos subidos
LinkedIn• Nº de nuevos seguidores• Vistas de la página de empresa• Nº de recomendaciones• Impresiones• Clics• interacciones
YouTube• Nº de videos publicados
• Nº de suscriptores
• Reproducciones de videos publicados
• Nº de favoritos
• Nº de comentarios en el canal
Tasa de interacciones
Fuente: Marketingdirecto.com
Impacto o influenciaLa mejor manera de tener un impacto en Internet es crear y compartir contenido interesante.
El Klout Score es un número entre 1 y 100 que representa tu influencia. Cuanto más influyente seas, más alto será tu KloutScore.
La influencia es la capacidad de generar acciones. Cuando compartes algo en las redes sociales o en el mundo real y la gente responde, tienes influencia. Cuanto más influyente seas, más alto será tu Klout Score.
Herramienta de monitoreo
www.BrandChats.com
¿Preguntas?
¡Gracias por su atención!
Alejandro Navarro Segovia
Director de Estrategia Digitalalejandro@ideaworks.la
Telf. 7822 4917
www.ideaworks.la
top related