claves para entender al nuevo consumidor
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Claves paraentenderal nuevo
consumidor
Enero 2010
Kryptonite vs. Bolígrafo Bic
Año 2005
http://www.youtube.com/watch?v=E6StNOX_654
Tiger Woods vs. Agua
Año 2008
http://www.youtube.com/watch?v=h42UeR-f8ZA
Respuesta EA Sport
http://www.youtube.com/watch?v=4TIzRkk6Q2s
Resultado Kryptonite• Juicio aún abierto por 70 Millones de U$S• Pérdida de mercado cercana al 30%
Resultado PGA Tour 09 (EA Sport)• + 16% de ventas en dos meses desde el lanzamiento del vídeo en YouTube
¿Qué pasa si el mercado online aún no es crítico?
Existen sólo 2 maneras de afrontar el reto
Los 3 monos tontos del Social Media Marketing
No ven
No oyen
No hablan
MirarEstablecer los objetivos
EscucharIdentificar las fuentesRecoger y analizar los datos
HablarEmpezar a interactuar y compartir objetivamente
Caso Coca-Cola + Mento´s
Reacción Coca-Cola
Cuidado !!! Coca-Cola hay una sola
Reacción Mento´s
• Afronta las connotaciones negativas• Acepta el reto• Crea comunidad
http://www.youtube.com/watch?v=4TIzRkk6Q2s
Casos de éxito
My Sturbucks Idea
http://mystarbucksidea.force.com/
Fiesta Movement
http://www.fiestamovement.com/
Fix my street
http://www.fixmystreet.com/
Dell Outlet
http://www.twitter.com/delloutlet
Ikea Family
http://www.ikeafamilyr.it
Y… ¿Por qué debería importarme esto a
mí?
50 millones de usuariosRadio = 38 años
TV = 13 añosInternet = 4 años
Facebook = 6 meses
73,5 %de los internautas españoles posee
al menos un perfil en Redes Sociales
Sólo el 9 %de los consumidores, NO realiza una
búsqueda en Internet relacionada con su próxima compra
(si esta es superior a 300 €)
España 2º país de la UEcon mayor penetración de banda
ancha móvil.Sólo detrás del Reino Unido
Y… ¿todo esto qué significa?
¿La publicidad tradicional ha muerto?¿La publicidad tradicional ha muerto?
¿Qué está pasando?
Vale, vale. Me convenciste.¿Y ahora?...
4 P + 4 F = ehhhhhh?
4 F del SM Marketing
•FLUJO: crear contenidos “vivos”
•FUNCIONALIDAD: Usa la tecnología y ten en cuenta sus limitaciones
•FEEDBACK: Principio “básico” y fundamental
•FIDELIZACIÓN: Intereses comunes
¿Cómo lograr las 4 F ?
1. Diseñar en función del target
2. Facilitar las posibilidades de “vinculación” externa
3. Premiar la interacción
4. Identificar a los líderes. La gente se mueve por imitación
5. Ayudar a viajar a TU contenido
6. Favorecer las posibilidades de combinación
Y entonces… ¿Qué hago?
Política delRecepcionist
a de Hotel
Política delRecepcionist
a de Hotel
Pasar de:Empresa que vende algo y que tiene
un Dpto. de Atención al ClienteA:
Empresa de Atención al Clienteque vende algo
Para afuera
Para afuera
•Escuchar. Antes de nada•Ser honesto•Ser transparente•Ser rápido•Ser consecuente•Evitar el autobombo constante•Mix de publicidad
Para adentro
•Escuchar. Antes de nada
•Ser honesto
•Ser transparente
•Involucrar a TODOS (política de uso de Redes Sociales)
Nuestros empleados son nuestros primeros clientes.
Convertirlos en nuestros primeros fans
Nuestros empleados son nuestros primeros clientes.
Convertirlos en nuestros primeros fans
Muchas gracias
Emiliano Perez Ansaldi(si. Perez SIN ACENTO)
En Twitter@epaDesign
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