clase 2 insight y método

:: Curso Social Media

Día 2

:: Insight LGE

Generación Y

Generación X

:: TITULO DE LA PRESENTACION / NOMBRE DE CLIENTE

Las personas en las redes sociales

•Son más tolerantes a errores cuando una corporación se humaniza. •Prefieren una relación distendida basada en la confianza. •Buscan información de calidad sobre productos y servicios. Quieren que les respondan con claridad y honestidad cuando necesitan saber algo sobre un producto o servicio.

Nuevos consumos

•Esperan que las marcas estén en su mismo nivel, respetando el tono de la conversación y las maneras. •Se sienten cercanos a las marcas que adoptan para su vida cotidiana. •Las marcas definen pertenencia a grupos sociales en diversas edades.

El valor de la experiencia

•No tienen problemas en ser críticos cuando una corporación comete errores. •Comparten lo que ven mal y también lo hacen con las buenas experiencias. •Ciertos hábitos de compras se definen como un consumo cultural, que luego forma parte de sus costumbres.

:: Estudio de marcas: Universo LGE en

redes sociales

Estrategia en redes sociales http://www.facebook.com/LGArgentina •Blog de información + Blog de registración de producto. •Los blogs no tienen comentarios. •En Facebook tiene 40.000 Me gusta. •En Twitter tiene 3.500 seguidores. •Los comentarios negativos no son respondidos adecuadamente. •Falta política de pre crisis con tono y manera de manejar mensajes inadecuados sin borrarlos. http://www.mibloglg.com.ar http://www.mylg.com.ar http://www.youtube.com/user/LgElectronicsAr http://twitter.com/#!/LG_Argentina

Samsung Estrategia en redes sociales http://www.facebook.com/SamsungArgentina •Actualización periódica de información. •Buen mix de información y entretenimiento. •Tiene comentarios. •En Facebook la página de Samsung y Samsung Studio suman 40.000 Me gusta. •En Twitter tiene 5300 seguidores. •El canal de YouTube opera como soporte para cross selling.

Whirlpool

Estrategia de redes sociales http://www.facebook.com/whirlpool.argentina •Tiene actualización periódica. •Ofrece información de productos. •Tiene comentarios. •Personaliza la comunicación pero no tiene código corporativo. •Le falta bajar la promesa de valor cuando un usuario clickea Me gusta. •En Facebook 21.000 Me gusta. •En Twitter tiene 5300 seguidores.

Sony Estrategia de redes sociales http://www.facebook.com/SonyArgentina •Tiene actualización periódica. •Ofrece información de productos. •Tiene comentarios: son pedidos de información sobre los productos. •En Facebook 152.000 Me gusta en el sitio local. •En Twitter tiene 8750 seguidores a nivel regional. •En YouTube poseen 130.000 visualizaciones de sus productos en LatAm.

Producto estrella: Playstation 3

BGH Estrategia de redes sociales http://www.facebook.com/apps/application.php?id=210628875675550&sk=wall •Sólo tiene una app en facebook para su línea Quick Chef. •No ofrece información de productos. •No tiene comentarios. •En Facebook 4.000 Me gusta en el sitio de su marca PositivoBGH de informática. •En Twitter tiene 186 seguidores con PositivoBGH. •En YouTube subieron videos de PositivoBGH.

LGE y competidores: overview

LGE Samsung BGH Whirlpool Sony

Blog Dos No No Basado en

traducciones No

Twitter 3.500

seguidores 5.300

seguidores 186 seguidores 677 Seguidores

8.750 seguidores

Facebook 40.000 34.000+5.000 4.300 21.000 152.000

Concepto global

No No No Basado en locación

Basado en locación

Relevancia Si Si En proceso En proceso Si

:: Propuesta

Oportunidades

Hacer marketing

Vender productos y soluciones

Comunicarse con clientes,

usuarios, medios y grupos de

interés.

Concepto

•Interpela a las personas. •Da una razón para comunicarse con audiencias. •Permite comunicar novedades construyendo un espacio de enunciación privilegiado. •Sirve para contar novedades de la marca. •Ayuda a mejorar la relación con los usuarios disconformes.

Acción

Dar respuestas al usuario

Manejar un tono

adecuado

Mejor contenido

Mi Blog LG

•Redacción de 8 a 10 posts mensuales bajo la línea Sumale LG a tu vida.

•Contar casos de usuarios de las diferentes líneas de LG.

•Hacer promos con medios de decoración, celulares, moda, etc para reforzar el concepto.

•Venta cruzada con Facebook, YouTube y Twitter.

•Mostrar videos de productos.

•Dar respuestas a la comunidad de usuarios.

Twitter

Cambio de enfoque

•3 actualizaciones diarias.

•Apalancar contenidos del blog.

•Generar tráfico al sitio y blog.

•Cubrir eventos integrado con PR.

•Compartir links de temas interesantes.

•Mover promos de la marca.

Facebook fan page

Objetivo: acercarse al usuario y darle respuestas sobre todos los asuntos

•Realizar un post diario con información de la marca.

•Subir videos ya alojados en YouTube.

•Generar carpetas con fotos de los productos por líneas.

•Usar el espacio para evacuar dudas técnicas

•Link a retailers y resellers.

YouTube

Dar contenido local

•Subir un video semanal sobre los productos más relevantes.

•Generar videos locales para mover tecnologías y usos.

•Venta cruzada con redes sociales.

•Subir tutoriales de uso de los equipos.

•Contar cómo es la producción de LG desde adentro.

:: Conceptualización

Disney Crea

Crear una estrategia que permita atraer al público de 5 a 15 años y sus padres a jugar en Disney Crea. La acción debe alcanzar a todos los países de Latinoamérica.

Desafío

Salir del mundo Disney para promocionar Disney Crea, y ampliar el público hasta el comienzo de la adolescencia y los padres.

:: Propuesta creativa I

Insight

Los chicos de hoy tienen muy claro lo que quieren cuando se trata de entretenimiento. Se autoabastecen para entretenerse, eligen qué programas de TV les gusta, interactúan al mismo tiempo con la PC y son quienes mandan a la hora de consumir medios en familia.

Aplicación

Banners simultáneos •En el banner superior están los personajes de una licencia (Toy Story). •En el banner inferior está el juego de Disney Crea. •El jugador elige a un personaje del banner superior y lo arrastra al banner inferior. •Cierra con call to action: sos el dueño de la diversión. Entrá acá.

:: TITULO DE LA PRESENTACION / NOMBRE DE CLIENTE No No No No!!!

Qué haces niño!!!

Estoy atrapado!!!

:: TITULO DE LA PRESENTACION / NOMBRE DE CLIENTE Allí voy amigo!!!

Ya estoy contigo!!!

Estamos atrapados en tu juego!!!

Aplicación II

Banner único •Tenemos un banner dividido en tres facetas, que construye un personaje de la licencia Mickey con partes de Donald, Minnie y Mickey. •En cada fase se coloca el mouse y se mueve la fase. •Cierra con call to action: Sos el dueño de la diversión. Entrá acá.

Qué haces!!!

Hey, devuélveme mi forma!!!

Oooops!!!

Oh nooooo!!!

Y ahora???

Banner doble con Cars

Ruido de aceleración

:: TITULO DE LA PRESENTACION / NOMBRE DE CLIENTE Sube la aceleración

Esto si me gusta!!!

Aquí estoooooy!!!

Te acompaño!!!

A jugarrrrrrr!!!

Banner Rich Media Toy Story

Ejemmmm!!!

Basta, Basta!!!

Oh Oh!!!

Ya no sé quien soy!!!

Así no. Sigue probando!!!

Así tampoco!!!

Y tu que crees???

Aplicación Disney Latino y

Facebook

:: Propuesta creativa II

Insight

Durante el juego, los chicos tienen la capacidad de crear un mundo propio en el cual ellos ponen lo mejor de sí mismos para que todo sea bueno y divertido, y a la vez incorporan a sus personajes favoritos.

Aplicación

Banner destacado •Tenemos el cuarto de un chico con las paredes vacías. •Al seleccionar sus personajes favoritos va creando su Mundo Disney. •Cierra con call to action: Crea tu Mundo Disney. Entra aquí.

Banner nena

Aplicación Disney Latino y

Facebook

:: Activación

Activación offline

Espacio Crea tu mundo Disney

•Creación de espacios en shoppings para que los chicos creen su mundo Disney.

•Se puede concursar el mejor dibujo por categoría de edad.

•Sirve para promover vía PR.

•La experiencia online se traslada al mundo real

• Activamos las acciones de marketing en los lugares clave del mundo digital.

• Seguimiento de sus acciones de prensa en la web 2.0, relevando blogs, grupos y menciones en redes sociales.

• Analizamos el buzz alrededor de las marcas mediante herramientas de tracking de redes sociales, posts, comments, etc.

• Servicio de reporting de las acciones online de los clientes con varias herramientas de análisis de la información.

Activación redes sociales

Reporting: Facebook & Twittter

Reporte semanal de actividad en Social Media.

•Numero de nuevos fans.

•Procedencia de los clicks.

•Contenidos más leídos.

•Comentarios relevantes.

•Retwitts.

•Issues que presentan los usuarios.

¡GRACIAS!

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