clae 12 comunicación de crisis

COMUNICACIÓNDE CRISIS

¿QUÉ ES UNA CRISIS?

SIGNIFICADO DE CRISIS

Cambio importante en el desarrollo de

un proceso que da lugar a una

inestabilidad.

LA CRISIS ES UNA SITUACIÓN

DELICADA

Alrededor de la situación actúan

muchas personas relacionadas por

vínculos sociales muy específicos:

Gobierno/oposición

Empresa/clientes/trabajadores

Partidos/opinión pública

LA CRISIS ES CASI SIEMPRE UN HECHO SOCIAL

¿POR QUÉ?...

Está comúnmente relacionada con una situación INESPERADA que afecta los objetivos fundamentales y básicos

de una organización.

Puede provenir del EXTERIOR O DE SU INTERIOR.

En el ámbito de la gestión de laComunicación Corporativa, la crisis se da por2 razones:

Afecta a la totalidad de la empresa.Tiene que ver con los aspectos de lagestión comunicativa, es decir, que tieneque estar prevista, al menos en sus efectosiniciales y en los dispositivos que seránnecesarios para su administración.

LA COMUNICACIÓN DE CRISIS ES TAMBIÉN LA CRISIS DE LA

COMUNICACIÓN

¿QUÉ GENERA UNA CRISIS?

Afecta a la totalidad de la empresa.

Relacionada con los aspectos de lagestión comunicativa.

Descrédito

Prevención

Urgencia

Desestabilización

Calidad de la información

¿CUÁL SERIA LA MEJOR PREVENCIÓN PARA UN CASO DE

CRISIS?

La mejor prevención anticrisis es:

Imagen Positiva

ETAPAS DE LA CRISIS

PELIGRO

Paso 1 ---Detectarla:

¿Qué es lo que esta

pasando?

¿Qué tipo de crisis es?

¿Qué tan grave es?

¿A causa de qué?

¿Nos afecta o me afecta?

PASO 2:

ACCIONES

Comité decide si actuar o

no, si la solución es

actuar…

¿Cuál es el plan a efectuar?

PASO 3:

RETROALIMENTACIÓN

La crisis ya ha pasado.

¿Qué detalles debemos

cuidar?

¿Qué áreas debemos

fortalecer?

¿Qué acciones se tomaran en

cuenta para que no se repita?

TIPOLOGÍA DE LA CRISIS

1. Lenta

2. Inesperadas

Fenómenos naturales

Tecnología

Mala gestión

Confrontación

Rumores

FACTORES QUE

OCASIONAN CRISIS

FASES DE LA CRISIS

•Fase negación

• Fase ocultación

• Fase desintegración

•Fase de colapso

• Fase de recuperación

PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN DE CRISIS

•Anticipación = PLAN DE CRISIS

• Agilidad = Respuesta

• Calidad de la información

• Veracidad

¿QUÉ SE PUEDE HACER ANTE UNA CRISIS?...

PLAN DE CRISIS

Es un programa normativo que determina laspautas de comportamiento corporativo anteuna emergencia y establece los principiosgenerales de la gestión de la crisis.

Prepararse para la crisis en tiempos de pazoptimiza los comportamientos corporativos anteuna emergencia.

1) Elabora un manual en el que serecojan las medidas inmediatas atomar ante los tipos más previsiblesde emergencia.

2) Durante la crisis, organiza unGABINETE DE CRISIS, compuesto porlas personas que se van hacer cargode la situación.

3) Asignar un PORTAVOZ , que de lacara, comunique la situación.

ACTIVIDADES DEL DPTO. DE COMUNICACIÓN

•Reunir toda la informaciónposible

• Evitar los vacíos deinformación

• No apresurarse a comunicar

• Política de transparencia

• No permitir que unafalsedad pueda ser admitidacomo verdad

PREGUNTAS ¿?

COMENTARIOS