charla calidad total en la administracion publica
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Instituto Nacional de Administración Pública
CHARLA DE CALIDAD TOTAL EN LA
ADMINISTRACION PUBLICA
MODELO CAF(Common Assessment Framework)
OBJETIVO GENERAL
Ofrecer un concepto claro de calidad, y sus
cambios a través de la historia.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Ver las diferentes etapas de percepción de la calidad.
Mostrar los modelos de calidad. Abordar el Modelo CAF Mostrar el Premio Nacional a la Calidad
AGENDA:
GÉNESIS
BENEFICIOS
HISTORIA
AGENDA:
CAF
Premio Nacional a la Calidad
CALIDAD
“LA CALIDAD ES LA PERCEPCION QUE TIENE EL
PUBLICO DEL PRODUCTO O
SERVICIO”
HISTORIA DEL CONCEPTO CALIDAD
ARTESANAL
Revolución Industrial
II Guerra Mundial
Post-Guerra
Competencia
ARTESANAL
EL MODELO DE LA
EXCELENCIA ES LA
CALIDAD, NO IMPORTA
COSTO.
HISTORIA DEL CONCEPTO CALIDAD
REVOLUCION INDUSTRIAL
EL MODELO DE LA
EXCELENCIA SE SUSTENTA
EN LA CANTIDAD.
HISTORIA DEL CONCEPTO CALIDAD
II GUERRA MUNDIAL
EL MODELO DE LA
EXCELENCIA SE SUSTENTA
EN LA RAPIDEZ.
HISTORIA DEL CONCEPTO CALIDAD
POST - GUERRA
EL MODELO DE EXCELENCIA SE
SUSTENTA EN LA CANTIDAD.
HISTORIA DEL CONCEPTO CALIDAD
COMPETENCIA
EL MODELO DE EXCELENCIA
SE SUSTENTA EN LA CALIDAD.
HISTORIA DEL CONCEPTO CALIDAD
COMPETENCIA
CONTROL DE CALIDAD
ASEGURAMIENTO CALIDAD
CALIDAD TOTAL
HISTORIA DEL CONCEPTO CALIDAD
CONTROL
DE CALIDADINSPECCION
HISTORIA DEL CONCEPTO CALIDAD
ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD
MEJORA DE PROCESOS PARTICIPACION PERSONAL
HISTORIA DEL CONCEPTO CALIDAD
CALIDAD TOTALACTITUD PREVENTIVA
PROACTIVA
HISTORIA DEL CONCEPTO CALIDAD
CALIDAD TOTAL
SEIS SIGMA
MODELOS EN LA ERA DE LA COMPETENCIA
JUST IN TIME
REINGENIERIA
CALIDAD TOTAL
BENEFICIOS
PARA LA EMPRESA:
• SE IMPREGNA DE LA CULTURA DE CALIDAD.
• PRODUCTO O SERVICIO DE MEJOR CALIDAD.
• AUMENTA LA MOTIVACION.
• DISMINUCION DE LA ROTACION.
BENEFICIOS
PARA EL INDIVIDUO:
•MAYOR PROFESIONALIDAD.
• AUMENTO DEL ORGULLO INDIVIDUAL.
• MAYOR VALOR EN EL MERCADO PROFESIONAL.
CONSIDERACION
LA CALIDAD ES UNA CULTURA.
LA CLAVE DEL APRENDIZAJE
Proverbio Chino
Lo oigo… y lo olvido
Lo veo… y lo recuerdo
Lo hago… y lo aprendo
CONCEPTOS DE:
Calidad: Propiedad o conjunto de propiedades,
inherentes a una cosa, que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie.
Calidad Total: Es una filosofía organizativa
integral que busca y promueve la mejora continua en todas las áreas, que involucra a todo el personal y tiene como objetivo final la satisfacción del cliente (interno y externo) al menor costo.
MODELO CAF (COMMON ASSESSMENT FRAMEWORK)
PRINCIPIOS
Adecuación a las características de las organizaciones de la Administración Pública.
Compatibilidad con los principales modelos organizacionales.
MODELO CAF (COMMON ASSESSMENT FRAMEWORK)
PROPOSITOS
Servir de herramienta introductoria a la gestión de calidad.
Servir de “puente” entre los diferentes modelos y metodologias de Gestión de Calidad.
Permitir la introducción de Benchmarking entre las organizaciones públicas.
MODELO CAF (COMMON ASSESSMENT FRAMEWORK)
CRITERIOS
Liderazgo Estrategia y Planificación Gestión RRHH Alianzas y Recursos
MODELO CAF (COMMON ASSESSMENT FRAMEWORK)
CRITERIOS
Gestión de los Procesos y del Cambio
Resultados en las Personas Resultados orientados a los
clientes/cuidadanos Resultados en la Sociedad Resultados Clave del Rendimiento
Premio Nacional a la Calidad
Premio Nacional a la Calidad
LEONEL FERNANDEZPresidente de la República DominicanaNUMERO: 516-05
ARTICULO 1.- Se crea el Premio Nacional a la Calidad y el Reconocimiento a las Prácticas Promisorias en el Sector Público, con el objeto de promover la mejora de la calidad en el servicio público y de destacar a las organizaciones que muestren prácticas promisorias y avances importantes en el servicio a los ciudadanos a través de esfuerzos de mejora en la gestión.ARTICULO 2.- El premio promoverá la gestión pública enfocada en el ciudadano como cliente y en la mejora continua del servicio ofrecido y el uso del Marco Común de Evaluación CAF de la Unión Europea, el cual ha sido desarrollado con el propósito de que las organizaciones del sector público realicen una autoevaluación.
Gracias por la Calidad…
de su atención!
Lic. Víctor BurgosInstructor Región NorteInstituto Nacional de Administración Pública(INAP)
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