bi. una forma de millorar eficient i rendible

Business Intelligence: Una forma de millorar eficaç i rendible

TCM 22/ 10/2013

!   Situació actual !   Què Podem fer? !   Algunes propostes de millora !   BI: una forma de millora contínua !   Beneficis del Business Intelligence !   Procés d’implantació d’un sistema de BI !   Com ha de ser el BI de la Pime !   Torn de preguntes obertes

Contingut

Situació actual Breu resum

Els cicles econòmics

!   Producte interior brut (PIB)

!   Productivitat !   Índex de producció

industrial (IPI) !   La inflació !   Índex de preus al consum

(IPC) !   Deflactor del PIB !   Índex de preu industrials

(IPRI)

Com identificar el moment del cicle

!   Globalització: !   La generalització del treball en xarxa de l’economia en temps real i a

escala planetària !   Es produeix quan es donen tres factors:

!   L’hegemonia del sistema capitalista !   La mundialització !   La revolució tecnològica (TIC)

! Les TIC permeten ajustar l’oferta i la demanda en temps real !   Cicles menors !   Menys pronunciats

Minimització del cicle econòmic

!   Les principals economies desenvolupades apunten a una millora de l’activitat !   Compromís del BCE de mantenir els tipus baixos !   Aprovació del supervisor bancari per la zona euro

!   La política monetària norteamericana serà crucial per l’economia espanyola !   Expansiva (quantitative easing) !   El Tapering (transmet tipus alts a la zona euro)

Perspectives de futur

Hem de fer els deures per no ser els darrers de la classe

Què podem fer? Unes quantes idees

!   Hem definit una estratègia que ens diferenciï de la competència? !   Hem definit la missió i la visió? !   Tenim un Pla de màrqueting per fer arribar els nostres productes i/o serveis

al nostres potencials clients? !   Descripció dels productes i/o serveis !   Definir la política de preus !   Distribució !   Pla de comunicació

!   Estan definits els processos? !   Quans n’hi han a l’empresa? !   Estan documentats i es revisen periòdicament?

Punts per reflexionar

El pla estratègic es un procés de reflexió per a definir un objectiu i un camí comú.

!   Estudi sobre empreses amb creixements sostinguts 3 vegades superiors al del mercat durant 15 anys.

!   Els cinc factors claus són !   Explotar vs explorar !   Diversificar !   Aprendre dels errors !   Gestió del canvi ! RR.HH.

Factors d'èxit de les empreses

Els moments de crisi són una oportunitat per a reflexionar, aprendre, millorar i per a sortir reforçats!!

BI: una forma de millora contínua Alguns exemples

!   Business Intelligence és el conjunt d’estratègies i d’eines focalitzades en l’administració i creació de coneixement a partir de l'anàlisi de dades d’una organització 1

¿Què és BI?

Conocimiento

Información

Datos

1  Wikipedia  2  Alejandro  Soto  director  de  Análisis  de  IDC  

“Los  proyectos  BI  son  los  que  presentan  un  ROI  más  elevado  (430%  en  1,6  años)”2    

! Es tracta de !   Saber

! Què ha passat ! Què està passant ! I per què ha passat

!   Abordar de forma competitiva la presa decisions !   Els sistemes de BI ens aporten coneixement

! No es tracta de fer gràfics bonics.

Ara més que mai

!   Què ha succeït: Reporting operativo i Análisis Olap !   Què està passant: Dashboards !   Què vull que passi? Quadres de comandament estratègic !   Què succeirà: Data mining

Una eina per a cada necessitat

Reporting: Catàleg de productes

Anàlisi multidimensional (OLAP)

Cuadro de mando

Alguns exemples

!  

Saber l’estat de cada client

Estudi de rendibilitat de marques/productes

Comparativa de rendibilitat dels proveïdors

Seguiment costos telefonia

Indicadors logístics

Indicadors financers

Comptabilitat analítica

Seguiment de processos crítics

! Segons una auditoria interna es dedica el 30% del temps d’administració i vendes a fer informes.

!   En una empresa de 50 treballadors, on a comercial i administració hi hagi10 persones el cost és de 147.420 € a l’any

Estalvi de temps

Beneficis del Business Intelligence Per àrees funcionals

!   Visió Integral: !   Veure d’un cop d’ull la situació real de l’empresa !   Tenir la tranquil·litat de saber com va tot en temps real.

!   Permet alinear l’organització a l’estratègia !   Veure l’evolució dels objectius en funció dels

indicadors !   Relacionar informació operativa de tots els

departaments amb l’estratègia !   Evita les llacunes d’informació !   Estalvi de temps en elaboració d’informes (Reducció

de costos)

!   No dependre de ningú per tenir la informació que necessita

Beneficis del BI pel Direcció general

!   Millora de la gestió dels recursos de l’empresa per a optimitzar-los. !   Manteniment d’un nivell de despeses adequat !   L’ evolució de la rendibilitat en relació al volum de

vendes (ROS)

!   Conèixer els principals ratis d'anàlisis financer. !   La situació financera de l’empresa en tot moment !   Les necessitats financeres a curt i llarg termini. !   Negociar millor amb el banc !   Nivell de endeutament

!   Dedicar-se a analitzar la informació en lloc de a generar-la

Beneficis del BI per la Direcció financera

!   Saber la rendibilitat de les campanyes de marketing !   Analitzar els mitjans més efectius !   Reduir els costos de publicitat

!   Saber i analitzar el comportament del clients davant determinades campanyes !   Com són !   Elasticitat dels preu !   Freqüència de compra !   Satisfacció dels clients

!   Conèixer la quota de mercat !   Saber si creixem en nombre de clients

!   Conèixer el comportament dels productes

Beneficis per la Direcció de Marketing

!   Analitzar l’evolució de las vendes !   Vendes por zona, per canal, per divisió… !   Evolució dels ratis de vendes

!   Anàlisis del client !   360º del client !   Segmentació !   Quins són els clients més/menys rendibles

!   Anàlisis dels productes !   Productes més demandats !   Productes més rendibles

!   Definir objectius de vendes i fer el seguiment dels mateixos.

Beneficis del BI pel Director comercial

!   Alinear els objectius personals amb els de l’empresa !   Retribució del variable

!   Aplicar incentius justos !   Qualitat del servei dels empleats

!   ROS en relació al nombre d’empleats !   Anàlisis del absentisme !   Formació dels empleats

!   Inversió en formació per nombre d’empleats !   Promoció per formació

Beneficis del BI per la Direcció de RRHH

!   Rendibilitzar les inversions en ERP’s i CRM’s !   La automatització del processos no és suficient per a la

millora continua és necessari disposar d’ indicadors que ens ajudin a mesurar l'impacta dels canvis realitzats

!   Proveir del sistemes més adequats per a la presa de decisions de l’empresa de forma automàtica i adequada a cada perfil d’usuari

!   Millora dels sistemes de informació !   Estalviar en cost de llicències de l’ERP o el CRM !   Generar informes que integrin informació de diferents

origens

Beneficis del BI per la Direcció S.I.

4Frank  Buytendij  Vicepresidente  de  inves@gación  de  Gartner  

Procés d’implantació d’un sistema de BI Breu resum

Procés d’implantació d’un sistema de BI

! Consultoria de negocio !   Consultoria estratègica !   Consultoria de processos

! Implantació de sistemes de BI !   Definició d’indicadors !   Extracció de dades / Connexió a fons

de dades !   Integració

Cadena de valor Objec@us  

Mapa estratègic

Indicadors/ fites

Iniciatives

GesEó  de  Mitjans  

GesEó  de  la  demanda  

GesEó  de  les  vendes  

GesEó  econòmica  

GesEó  Post-­‐venda  

Anàlisi  de  la  gesEó  

!   És la descripció de l’estratègia establint relacions causa efecte entre els objectius estratègics

Mapa estratègic

Identificació de les fonts de dades

Relació entre objectius, indicadors i iniciatives

ObjecEus:  mesurables,  abastables,  percebuts  com  a  justos,  consensuats  i  retribuïts.  

Indicadors:  Serveixen  per  a  avaluar  si  se  estan  aconseguint  els  objec@us  

IniciaEves:  Propostes  d’actuació  orientades  a  la  consecució  dels  objec@us  estratègics  de  l’empresa.  

Objec@us  

Indicadors  Inicia@ves  

Com ha de ser el BI de la Pime Proposta

!   Que no tingui un preu per a cadascuna de les eines possibles: ! Dashboard

! Reporting operatiu

!  Quadres de comandament !  Anàlisis OLAP

!  Representació de dades en mapes

!   Interfície web !  Amigable, fàcil e intuïtiva.

!  Disponible des de qualsevol lloc.

!  Disponible en qualsevol moment.

!  Independent de la plataforma tecnològica. !  Sense instal·lacions ni manteniments

costosos.

Requeriments

!   Que tingui tota la informació en un únic lloc !  Visió integral de la informació. Però que

pugui arribar al detall. (Drill-down)

!  Informació personalitzada per a cada perfil. !   Integració dels diferents sistemes

!  Que pugui integrar dades procedents de diferents sistemes i orígens de dades: ERP . CRM i fins i tot d’Excel.

!   Que els consultors aportin coneixement i experiència al llarg de tot el procés

!  Experiència en consultoria.

!  Que eliminin el gap entre empresa i tecnologia.

Característiques

Característiques

!   Ràpida implantació !  Que el sistema ja incorpori una

proposta d’ informes predefinits amb la informació i indicadors més importants

!  Que no hagi d’esperar un any per tenir els primers resultats

!   Sistema llest per ser utilitzat !  I no un sistema on tot estigui per

construir

Ha  de  tenir  un  preu  Pime!  

Business  Intelligence  para  la  Pyme  www.pgconocimiento.com  

Moltes gràcies mara.gomez@pgconocimiento.com