millorar la salut treballant col·laborativament

1

Jordi Graells i Costa www.graells.cat i www.slideshare.net/jordigraells

Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citi l’autor (Jordi Graells Costa) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca.

Avís legal

Sessió a l’Hospital Vall d’Hebron de Barcelona. 8 d’octubre de 2009

Millorar la salut treballant col·laborativament

1

I els vull confessar una

cosa...

Sóc Jordi Graells. Treballo a la

Generalitat de Catalunya i de formació sóc geògraf

US

B F

lash

driv

e©

Am

bujS

axen

a. C

C B

Y 2.

0

Presentació

CC BY Jordi Graells ‘Innovación pública y trabajo colaborativo’. Jornada de Innovación Colaborativa en Osakidetza. Bilbo, 22.04.2009Hospital Vall d’Hebron. Jordi Graells “Millorar la salut treballant col·laborativament” CC BY 3.0

2

No, no estic boig, ni sóc un heroi...

Sols una petita part...

M’he proposatcanviar

l’Administració i la seva

manera de funcionar...

US

B F

lash

driv

e©

Am

bujS

axen

a. C

C B

Y 2.

0


3Crowds © Mike PD. CC BY-NC

Dels molts que som!

Hos

pita

l Val

l d’H

ebro

n.Jo

rdi G

rael

ls“M

illor

ar la

sal

ut tr

ebal

lant

col

·labo

rativ

amen

t”C

C B

Y 3.

0

4

I per

què

hau

ríem

de

canv

iar?

CC

NC

SA

3.0

–w

ww

.flic

kr.c

om/h

lthen

vt/4

0155

6761


5

1. Què està passant a la societat?

Hospital Vall d’Hebron. Jordi Graells “Millorar la salut treballant col·laborativament” CC BY 3.0

6

Revolució Internet...

- Sobre un 60% de la població espanyola connectada

- Per ordinador fix, portàtil, mòbil, videoconsola, TV...

(multicanalitat)

- 1.500 milions d’habitants del planeta connectats a Internet d’un total de 6.800 milions

- que amb la Internet actual esdevenen mitjansde comunicació i agents de participació


7

... que afecta el que som i fem

Estem presenciant un moment històric determinant que transforma per a sempre la manera com:

- aprenem

- produïm

- interaccionem amb l’entorn

- i ens relacionem amb els altres

La clau està a definir

nous models de relaciói de creació de valor = innovar

Lock

©AM

agill

avai

labl

e at

http

://w

ww

.flic

kr.c

om/p

hoto

s/am

agill

/235

4539

53/C

C B

Y 2.

0


8

Innovar = transformar coneixement en valor

Imatge de l’article “Com innovar serveis a l’Administració” de Jordi Graells Costa a Escola Innovació. Butlletí de la funció directiva núm. 1. Barcelona: EAPC, nov. 2007

La innovació és un procés participat per molts actors pel qual el coneixement (una idea) es transforma en valor i com a tal el percep l’usuari. En aquest fenomen hi tenen un lloc destacat: la tecnologia, l’aprenentatge, la xarxa (interrelació social) i la comunicació.


9

L’objectiu = avançar cap a l’Open Government

De la innovació a la Governança oberta (Open Government) oGov

L’objectiu final ha de ser avançar cap a formes de govern-administració amb:

- Eficàcia. Co-disseny de serveis a partir de la ciutadania

- Eficiència. Fer més coses amb els mateixos recursos i nous usos

- Transparència. Eines de seguiment i rendició de comptes

- Col·laboració / participació. Per responsabilitzar el ciutadà

- Coresponsabilitat. Per avançar cap a la democràcia deliberativa

- Reutilització del coneixement públic

- Diàleg amb tots els agents (ciutadania, professionals, organitzacions...)Hospital Vall d’Hebron. Jordi Graells “Millorar la salut treballant col·laborativament” CC BY 3.0

10

2. Què li passa a la ciutadania?


11

El ciutadà participant actiu

ww

w.m

ysoc

iety

.org

Tom Steinbergi MySociety.orga Gran Bretanya


12

El ciutadà usuari de serveis

ww

w.iw

antg

reat

care

.org


13

Prime Minister’s Strategy Unit

ww

w.s

trate

gy.g

ov.u

k


14

= Portals de ciutadania empoderada 1/2

www.writetothem.com

www.fixmystreet.com

WriteToThem

FixMyStreet


15

= Portals de ciutadania empoderada 2/2

http://petitions.number10.gov.uk

www.mysociety.org/projects/theyworkforyou

Number10Downing Street

TheyWorkForYou


16

3. Què està passant a les organitzacions?


17

Gary HamelExpert en gestió empresarial...

ww

w.fl

ickr

.com

/pho

tos/

jurv

etso

n/25

3787

3504

/


18

tu

Ens parla d’un nou lideratge...

Directiu:

- Presa de decisions i visió de futur

Líder:

+ Promoció de les condicions perquè altres persones innovin

ellesvosaltres

tuellesvosaltres


19

... més distribuït

Per evitar que uns pocs alts càrrecs decideixin

sobre idees a implementar a partir de la seva

concepció de la tecnologia o del sector.

nosaltres

joells

tu

ellesvosaltres


20

... que compti amb tothom

Intel·ligència col·lectiva per afrontar amb celeritat necessitats de coneixement cada cop més complexes.

nosaltrestuelles

vosaltresjo

ells


21

... i basat en la creació de valor

En termes de gestió, un lideratge innovador a les organitzacions ha de situar:

1r lloc. Els professionals

2n lloc. Els clients (la ciutadania, en el cas de l’Administració)

3r lloc. Els interessos de l’accionariat (en el cas de l’Administració, els partits? els consells de direcciórespectius?).

++

+


22

La nova gestió de les organitzacions

L’objectiu ha de ser «¿com construir una organitzacióque motivi la gent a oferir la seva creativitat i passiótots els dies?»

«Les capacitats diferencials són la imaginació, la creativitat i la passió.» nosaltrestuelles

vosaltresjo

ells


23

El web ha fet possible que qualsevol proposta tingui una oportunitat.

Cal traslladar aquest canvi de paradigma a les organitzacions que no veuen més enllà del seu model de funcionament per objectius.

¿Qui liderarà aquesta transformació de les organitzacions?

La clau: ¿pot ajudar la tecnologia a reinventar la gestió a les organitzacions?

nosaltrestuelles

vosaltresjo

ells

?


24

4. Què està passant a salut?


25

Ciberdiarios participativos: www.slashdot.org, www.aixotoca.com, www.directe.cat, www.20minutos.es

Wikis: www.wikileaks.org/wiki/Wikileaks, http://loprometidoesdeuda.com

Webs denuncia: www.empresuchas.com, www.denuncia.org

Webs participación: www.ciudadanos2010.net, http://4u.esmadrid.com

Webs de activismo: www.moveon.org (EEUU), www.getup.org.au/community (Australia)

Comunidades de interés: www.meetup.com,www.takingitglobal.org, www.talknet.org.uk

Webs de petición y comunicación: http://petitions.pm.gov.uk, www.atinachile.cl, www.bdebarna.net, www.zexe.net, www.fixmystreet.com, http://transitcamp.org/Toronto_Transit_Camp,

Nous clients


26

http

://es

.wik

iped

ia.o

rg

CC BY Jordi Graells ‘Innovación pública y trabajo colaborativo’. Jornada de Innovación Colaborativa en Osakidetza. Bilbo, 22.04.2009

Nous clients


27

ww

w.p

atie

ntsl

ikem

e.co

m


Nous clients


28

Foro de la Junta de Andalucía sobre las vacunas (Sanidad).

ww

w.c

iber

sur.c

om/m

odul

es.p

hp?n

ame=

New

s&fil

e=ar

ticle

&sid

=101

80&t

hem

e=C

iber

sur&

ref=

19


Nous empleats


29

Xarxa social a la plataforma e-Catalunya


Nous empleats


30 CC BY Jordi Graells ‘Innovación pública y trabajo colaborativo’. Jornada de Innovación Colaborativa en Osakidetza. Bilbo, 22.04.2009

Nous empleats


http

://bl

ocs.

genc

at.c

at/g

estio

cone

ixem

ent


Nous processos


ww

w.s

alud

mov

il.es

32

www.saludinnova.comNous processos


33

http://ca.wikipedia.org/wiki/Maria_Elena_Maseras_Ribera


Nous processos


34

ww

w.s

exej

oves

.gen

cat.n

et

Nous processos


35

http

://tw

itter

.com

/gen

cat_

cat


Nous processos


36

htttp

://m

aps.

goog

le.c

om

Noves eines


37

ww

w.in

ferm

erav

irtua

l.com

Infermera virtual


Noves eines


38

http

://ec

atal

unya

.gen

cat.c

at


Noves eines


39www.linkedin.com

Noves eines


40http://google.com/health http://keyose.com

Noves eines


41

www.youtube.com/watch?v=mTy2zHUmKJE

www.youtube.com/watch?v=Y9j0_NivFj4 www.youtube.com/watch?v=vTB8oKXq470CC BY Jordi Graells ‘Innovación pública y trabajo colaborativo’. Jornada de Innovación

Colaborativa en Osakidetza. Bilbo, 22.04.2009

Noves eines


42

5. Què podem fer des de l’Administració?


43

Involucrant tothom en el procés d’innovació.

WikipediaHospital Vall d’Hebron. Jordi Graells “Millorar la salut treballant col·laborativament” CC BY 3.0

44

- Més marge per a prova/error - Capacitat de cooperació- Capacitat de compra

sindicada- La innovació és al discurs

(PNRI) de l’Administració- Canvis socials- Entorns tecnològics i de

coneixement més accessibles- Contenció pressupostària amb

exigència de resultats

- Inèrcies fortes. Costa desaprendre

- Poca tradició R+D. No hi sol haver òrgans d’innovació

- Entorns estables amb poca pressió sobre els resultats

- No orientació al talent- Cadena de valor no

estructurada a partir de l’usuari- Cultura corporativa preval

sobre cultura del canvi

Estímuls per innovar

Barreres per innovar


45

Les tecnologies digitalshan revolucionat

la manera de gestionar el coneixement col·lectiu

i innovar (canviar) a les organitzacions.


46

Pare

t 2©

jord

igra

ells

. CC

BY

2.0

Els empleats que creuen que poden

continuar funcionant com fins ara

Els empleats col·laboratius 2.0

Aquesta és l’autèntica bretxa digital


47

1. Reutilitzar la informació i usar

llicènciesde difusió lliure


48

© Sydney Morning Heraldwww.smh.com.au Eiffel Tower at night © rednuht,

www.flickr.com/photos/rednuht/275062341/CC BY 2.0

Quina diferència hi ha?


49

Carpeted com

mons by G

lutnix, http://ww

w.flickr.com

/photos/glutnix/2079709803/in/pool-ccswagcontest07 available

under a Creative C

omm

ons Attribution 2.0 licence, http://creativecom

mons.org/licenses/by/2.0/deed.en


50

N’hi ha de 6 menes:

http://cat.creativecommons.org/llicencia

50

Tipus de llicències de Creative CommonsLa còpia o reproducció, la distribució i la comunicació pública sempre estan autoritzades quan hi ha un reconeixement de l'autor en els crèdits, però es pot limitar l’ús comercial o la possibilitat de fer-ne obres derivades o bé condicionar-les al manteniment dels termes de la llicència del treball original. Combinant aquestes condicions es generen les 6 llicències estàndard actuals.


51

El juny de 2007...

Publicació de la Generalitat de Catalunya en CC en paper i digital = primera experiència d’una Administració amb les llicències.

Paral·lelament, a l’altra banda del món, l’estat australià de Queensland començava a mostrar el seu interès pel mateix recurs.


52

Centre Penitenciari Brians 2

Avís legalAquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement-NoComercial-CompartirIgual 2.5 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, distribució i comunicació pública sempre que se'n citi el titular dels drets (Generalitat de Catalunya. Departament de Justícia) i no se'n faci un ús comercial. Si transformeu aquesta obra per generar una nova obra derivada, heu de distribuir-la amb una llicència igual a la que regula l’obra original. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/es/legalcode.ca.

© Generalitat de CatalunyaDepartament de Justícia

www.gencat.cat/justiciaPrimera edició: juny de 2007Projecte gràfic i impressió: Arts Gràfiques ...Dipòsit legal: ...

... la Generalitat va començar a publicar en llicències Creative Commons


53

ww

w.g

enca

t.cat

/pub

licac

ions

Publicacions de la Generalitat en CC

[...]


54

2. Fer participarles persones

en la innovació. Com?


55

Con

vers

atio

nssi

lhou

ette

si C

onve

rsat

iona

lMar

ketin

g©

Bria

n S

olis

CC

BY

2.0

En dos sentits:

A. Cap enforaElaborar serveis a partirde la intel·ligència col·lectiva ciutadana.

B. Cap endinsTreball col·laboratiu per millorar l’organització.

En aquestes converses


56

A. Cap enfora


57

Per relacionar-nos amb la ciutadania, les empreses i les altres organitzacions,cal proveir-nosd’eines web.

Tool

ed F

latty

©fla

ttop3

41ht

tp://

ww

w.fl

ickr

.com

/pho

tos/

flatto

p341

/108

5739

925/

CC

BY

2.5


58

I, aquí, un altre dia parlaríem de...

Eines de comunicació

Eines i entornscol·laboratius

Xarxessocials


59

B. Cap endins


60

Les persones són la principal variablede les organitzacions en la societat xarxa

Desenvolupar els hàbits d’innovar, emprendre i col·laborar

invertint en eines col·laborativesque propiciïn l’aprenentatge i el coneixement

Fer més competitius els empleatsprogramant formaciói mesurant els seus efectes en elsresultats de l’activitat

Les organitzacions necessiten fomentar

el coneixement com a principal font de valor

competitiu


61

¡Learning by working!

A què es dediquen?


62

Joc-

Tant

rix_f

ons-

trans

pare

n©

jord

igra

ells

. CC

BY

2.0

Treball col·laboratiu = millora de l’organitzacióy més implicaciódels professionals


63

Com ja fan algunes organitzacions

En el cas de la Generalitat de Catalunyales bones pràctiques es concentren a Justícia, Salut (veterinaris, vigilància i control alimentari i ambiental)…

An Innovation Competence Process Coming From Knowledge Management © Alex Osterwalder. CC BY 2.0


64

Com el programa Compartim del Departament de Justícia (Generalitat de Catalunya), on més de 500 persones treballen col·laborativamentseguint la metodologia de les comunitats de pràcticai aplicant Internet i les TIC w

ww

.gen

cat.c

at/ju

stic

ia/c

ompa

rtim


65

I tot aixòper a què?


66

Nous productesper a noves necessitats


67

...per aplicar a una nova realitat:

Mai no hi haviahagut persones penades als CP per raó de delictes de trànsit a causa de la reforma del Codi penal

Dai

ly T

raffi

c©

Burn

ing

imag

e.C

C B

Y 2.

0



Participar produint coneixement


A. Departament de Justícia (programa Compartim): Programa de mobilitat, on més de 500 (Programa de mobilitat segura...)

B. Salut: - desinfecció vegetals- marca sanitària- llengua blava- llacunes llei antitabac- olis de fregir

C. Altres departaments (Cooperació Internacional, Arxius, Patrimoni Cultural...)

69

El model organitzatiu del Compartim

Comunitats de pràctica (CoP)

E-moderadors

Capacitació dels e-moderadors i dels participants de les CoP

Model d’evolució de les CoP

Plataforma tecnològica o tecnologies per al treball en línia

Nova política de difusió i comunicació en entorns i aplicacions cloud computing

Mètrica

Factors reactius (suport de l’organització, jornades BP, existència entusiastes…) i proactius (alineament objectius CoP ambels de l’organització, incentius, experts externs…)


70

Indicadors per avaluar el programaIndicadors d’activitat- Percentatge de participació dels e-moderadors al grup e-moderadors (nre. d’intervencions de cada

e-moderador i nre. d’intervencions totals al grup e-moderadors; per eina, per exemple) - Percentatge de participació dels e-moderadors a la seva comunitat (nre. d’intervencions de cada

e-moderador i nre. d’intervencions totals del seu grup; per eina, per exemple) - Ràtio nre. de posts publicats a e-moderadors / nre. d’activitats totals (nre. de posts, documents,

missatges al fòrum... publicats i nre. d'activitats totals) - Ràtio nre. De posts publicats a la seva comunitat / nre. d’activitats totals (nre de posts, documents,

missatges al fòrum... publicats i nombre d'activitats totals)

Indicadors de producció- Nombre de sessions presencials - Nombre de productes elaborats/documents produïts en les sessions presencials

Indicadors d’impacteQuantitatius- Nombre de casos anàlegs en què s'ha aplicat un protocol, un procediment,

elaborat en el si de la comunitat de pràctiques- Nombre de professionals que s'han beneficiat del manual de bones

pràctiques redactat per la comunitat- Indicador d'eficiència econòmicaQualitatius- Recull d'històries de les persones a qui els ha millorat la seva praxi professional gràcies als productes

elaborats per la comunitat de pràctiques- Opinions de l'estructura directiva

measurement of the color © arquera CC-BY-2.0


71

Missatge clau de l’experiència

Per a directius

Els problemes es resolen més ràpidament

S’innoven processos i serveis

La relació qualitat/cost és bona

Els col·lectius es vertebren més

Es disminueixen les pèrdues de coneixement per rotació o jubilació

Per a professionals

La creació de coneixement per innovar serveis es fa internament

I es fa de manera compartida i ajudant-nos els uns als altres

Esdevenen líders en coneixement

Formació i especialització en temes estratègics molt cotitzats


72

e-Catalunya, plataforma de treball col·laboratiu

ComunicacióBloc

de gencat

Col·laboració


73

Plataforma 2.0 per al treball col·laboratiu de grupsi comunitats consecutives. Participació dels professionals en la millora mitjançant l’aportaciói la gestió del coneixement.

Plataforma e-Catalunya


74

60 portals, 1.100 grups, 17.000 usuaris registrats (setembre de 2009)

e-Catalunya: xifres i mapes


75

El reflex d’una altra activitat...


76

Reutilització per a dades genèriques i CC quan hi ha protecció intel·lectual

És clau arbitrar sistemes de participació de les persones.

Per això, cal crear coneixement, mesclar-lo i compartir-lo

Innovar: posar en valor el que sabem col·lectivament.

Objectiu de l’Administració = la Governança oberta

A tall de conclusions


1

Jordi Graells i Costa www.graells.cat i www.slideshare.net/jordigraells

Sessió a l’Hospital Vall d’Hebron de Barcelona. 8 d’octubre de 2009

Millorar la salut treballant col·laborativament

Moltes gràcies!

Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citi l’autor (Jordi Graells Costa) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca.

Avís legal

millorar la salut treballant col·laborativament

Business