barómetro consumo 2010
Post on 07-Feb-2017
978 Views
Preview:
TRANSCRIPT
BARÓMETRO ANDALUZ DE CONSUMO 2010
PREOCUPACIONES DE LOS CONSUMIDORES
El 84% considera el desempleo el mayor problema
LAS POLÍTICAS MÁS IMPORTANTES
CONCEPTO DE CONSUMO
Ocho de cada diez andaluces asocian el término necesidad al de consumo
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA DECISIÓN DE COMPRA
Media en una escala de 1 (no influye nada) a 5 (influye mucho)
CONSUMO DE MARCAS BLANCAS
El 87% de los usuarios compra marcas blancas habitualmente
PRODUCTOS ECOLÓGICOS
El 44,1% de los andaluces ha comprado productos ecológicos en 2010. Sólo un 3,8% dice desconocer lo que son
PRODUCTOS DE COMERCIO JUSTO
La mitad de los andaluces no saben lo que son los productos de comercio justo y cae un 3% su compra
ACTOS LIGADOS AL CONSUMO
FECHA DE CADUCIDADUn 63% la miran siempreMenos de un 10% lo hacen ocasionalmente o no lo hacen GARANTÍA
Un 45% la exige siempreUn 22% la exige casi siempre
ACTOS LIGADOS AL CONSUMO
CONDICIONES DE LOS SERVICIOSUn 64,4% las miran siempre IVA
Un 45,5% no lo exige nuncaSólo un 27% la exige siempre o casi siempre
COMPRA POR INTERNET
El 21% de los andaluces afirma haber realizado compras por Internet, un 4% más que en 2009
GRADO DE CONFLICTIVIDAD
Sólo el 15,4% de los consumidores han tenido algún problema con sus compras
GRADO DE CONFLICTIVIDAD: SECTORES
GRADO DE CONFLICTIVIDAD: TELEFONÍA
El 62,7% de los andaluces ha tenido problemas con los servicios
telefónicos
GRADO DE CONFLICTIVIDAD: TELEFONÍA
El problema más frecuente es el cobro injustificado en la factura del
teléfono
GRADO DE CONFLICTIVIDAD: INTERNET
El 12% de los consumidores ha tenido problemas con su proveedor, la mayoría por una velocidad inferior a la contratada
e interrupciones de servicio
El 28,2% de los consumidores con algún problema de consumo presentó una hoja de reclamaciones
El 49,7% abandonó el ciclo de protesta, un 22% menos que en 2009
CICLO DE PROTESTA: HOJAS DE RECLAMACIONES
CICLO DE PROTESTA: MEDIDAS CONTRA LA EMPRESA, MARCA O PRODUCTO
El 47% de los consumidores con algún problema no tomó ninguna medida, más allá de la hoja de reclamaciones
BARÓMETRO ANDALUZ DE CONSUMO 2010
top related