1 b consumo barÓmetro de de la ciudad de madrid. 2 coyuntura del consumo aspectos generales 1

1

BCONSUMOBARÓMETRO DE

DE LA CIUDAD DE MADRID

2

COYUNTURA DEL CONSUMO Aspectos generales

1

3

COYUNTURA DEL CONSUMO Aspectos generales1

Evolución del índice de confianza del consumidor madrileño4

6,8

37

,2

31

,5

42

,3

37

,3

38

,5

39

,6

38

,8

31

,1

31

,4

22

,6

24

,5

22

,8

35

,9

34

,2

31

,3

28

,1

27

,9

28

,73

0,737

,8

36

,54

5,2

20

30

40

50

Cuatrimestres

Aumenta ligeramente la confianza, que sigue en niveles muy bajos

4


Evolución del índice coyuntural

La valoración de la economía familiar y la nacional, continúa

en valores muy bajos

34,7 34,531,8 31,6 33,1

29,526,4 26,5

11,714,9

1012,1

20,2 18,321,5

29,727,6

30

23,7

8,7 10

4,5

0

10

20

30

40

I 20

08

II 2

00

8

III 2

00

8

I 20

09

II 2

00

9

III 2

00

9

I 20

10

II 2

01

0

III 2

01

0

I 20

11

II 2

011

Situación económica familiar Situación económica nacional

Evolución del índice coyuntural

5


Evolución de la valoración de la situación económica familiar 2,0%

17,0%

78,7%

1,3%

39,5%

58,4%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Mejor Igual Peor

2º Cuatrimestre 2010 2º Cuatrimestre 2011

Evolución de la valoración de la situación económica nacional

Aumentan los hogares que dicen que su economía ha ido a peor en el

último año

4,1%

60,4%

35,2%

3,3%

46,1%50,3%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Mejor Igual Peor


6


Evolución del Índice de expectativas

Se mantienen las expectativas.

45,6 46,242,8

46,4

37,8 39,240

25,729,5

13,0

4036,138,6 38,3

35,935

36,839,9

40,1

28,526,4

16,6

0

10

20

30

40

50

I 20

08

II 2

00

8

III 2

00

8

I 20

09

II 2

00

9

III 2

00

9

I 20

10

II 2

01

0

III 2

01

0

I 20

11

II 2

011

Situación económica familiar Situación económica nacional

Evolución del índice de expectativas

7

1,1%

23,3%

75,1%

4,2%

59,0%

32,0%

0%

20%

40%

60%

80%

Mejor Igual Peor



Evolución de la valoración de las expectativas de la situación económica nacional

Evolución de la valoración de las expectativas de la situación económica

familiar

Permanecen estancadas las expectativas de mejora de los hogares

2,1%

71,2%

26,5%

2,7%

70,1%

24,2%

0%

20%

40%

60%

80%

Mejor Igual Peor


8

15,8%

29,7%

43,1%

14,5%

29,1%

53,3%

0%

20%

40%

60%

Buen momento/favorable Indiferente Mal momento/Desfavorable



Evolución de la valoración del momento actual para hacer grandes compras domésticas

Malos tiempos para las grandes compras: el 53,3% piensa que no es buen momento

9

2ACTUALIDAD Viajes de Verano

10

ACTUALIDAD Viajes de Verano2

Perspectiva de viaje de los madrileños este verano y su comparación con otros años

El 53.8% de los madrileños se irán de vacaciones este verano

2,4%

52,1

%

8,0%

29,2

%

4,3%

46,2

%

7,5%

34,8

%37

,1%

5,1%

34,4%

7,0%

44,6

%

3,0%

46,1%

2,0%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Sí, a otra localidad dela Comunidad de

Madrid

Sí, a otra ComunidadAutónoma

Sí, a otro país No

2008 2009 2010 2011Si

53,8%

No34,4%

NS/NC11,9%

Año 2010

Año 2011

NS/NC5,9%

No39,1%

Si55,1%

11

2Motivos para no viajar

Las CUESTIONES ECONÓMICAS son el principal motivo

para no viajar

ACTUALIDAD Viajes de Verano

13,2%

28,7%

5,9%

28,3%

15,6%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

No suelen viajar Cuestioneseconómicas

No tienen tiempolibre

No lo han preparado Otro

12

2Cambio de comportamiento

Motivos por los que no piensan viajar los que normalmente viajan

La falta de recursos hace bajar los viajes entre los que lo hacen la mayoría de los años

ACTUALIDAD Viajes de Verano

86,5

%

59,6

%

8,5%

5,6%

25,0

%

82,6

%87

,5%

6,3%7,9% 15

,4%

8,9%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Siempre viaja La mayoría de losaños

Normalmente noviaja

Nunca viaja

Piensa viajar este año No piensa viajar este año NS/NC

22,5%Otro 5,6%

NS/NC

37,1%Cuestiones económicas

7,9%Falta de

tiempo libre

27,0%No lo tienen preparado

2010

2011

35,6%Otro

2,0%NS/NC

51,5%Cuestiones económicas

4,0%Falta de

tiempo libre

6,9%No lo tienen preparado

13

Duración de la estancia

Duración del viaje según destino

La mayoría de los madrileños se toma

dos semanas de vacaciones


5,0% 10

,4%

14,0

%

54,0

%

44,0

%

15,0

%

2,0%

0,0%

40,0

%

34,0

%

28,3

%

30,0

%

5,3%10

,0%

8,0%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

A otra localidad de laComunidad de

Madrid

A otra ComunidadAutónoma

A otro pais

7 días o menos Entre 8 y 15 días Entre 16 y 30 díasEntre 31 y 60 días Más de 60 días

29,1%

52,6%

8,0%10,4%

0%

20%

40%

60%

80%

7 días o menos Entre 8 y 15 días Entre 16 y 30 días Más de 30 días

14

Cambios en la forma de organizar el viaje

Forma de organización del viajeEl 69,2% organizan sus

vacaciones por su propia cuenta.

Aumentan los viajes gestionados por internet


13

,9%

12

,5%

11

,0%

0,7

% 1,6

%

1,5

%

1,3

%

10

,9%

11

,7%

6,9

%

5,2

%

8,1

%

1,9

%

5,3

%

0,2%

0%

4%

8%

12%

16%

2008 2009 2010 2011

Agencia de viaje A través de terceros (sin incluir agencias ni internet) A través de Internet Otros

Por cuenta propia69,2%

Por otros medios20,8%

15

Motivo del viaje

34,9%

30,0%

9,6%

1,1%

19,8%

0%

10%

20%

30%

40%

Segunda vivienda Hotel, apartahotel Casa oapartamento de

alquiler

Camping ocarvana

Casa de familiareso amigos

Lugar de pernoctación

54,7%

Motivo principal: Sol y Playa

“Coste cero” en alojamiento


54,0%

18,7%

5,7%

18,3%

0,6% 0,8%0,4%0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Playa ysol

Nieve Campo omediorural

Cultural Visita a lafamilia

Aventura Otros

16

Aspectos en los que piensa reducir el gasto

23,4%

48,9%

21,3%

23,4%

10,6%

El lugar elegido devacaciones

La duración

El tipo de alojamiento

La organización de losgastos diarios

El transporte elegido

NS/NC0,8%

El año pasado no

salió0,8%

Menos8,9%

Más7,4%

Igual82,3%

Intención de gasto respecto al año anteriorEl 8,9% reducirá sus

gastos. Sobre todo en la duración


17

CAMPAÑA DE INSPECCIÓN DE VERANO 2011

3

18


•Los comerciantes deben exhibir las fechas elegidas de las rebajas en lugar visible al público incluso estando cerrado el establecimiento.

•Las fechas escogidas para realizar rebajas de verano estarán comprendidas en el periodo que va desde el 21 de junio al 21 de septiembre, y deben durar como mínimo una semana y no excederán de dos meses.

•Los artículos rebajados deben exhibir los precios inicial y rebajado.

•Si el comercio anuncia con carácter general rebajas, los productos que estén rebajados deben ser más de la mitad.

•Los productos rebajados y los no rebajados deben estar separados y diferenciados para evitar confusión.

•Los artículos rebajados estarán en perfecto estado.

Obligaciones específicas en rebajas

19


Obligaciones de los establecimientos

• Que se anuncien las hojas de reclamaciones y se entreguen cuando se solicite.

• Que entreguen a los consumidores el documento justificativo de la compra con todos los requisitos legales.

• Que admitan en época de rebajas las tarjetas de crédito y débito anunciadas en el establecimiento.

• Que no exista publicidad o cláusulas que induzcan a error al consumidor o vulneren sus derechos.

• Que si realizan arreglos expongan al público la lista de precios

20


Características generales

Datos generales de la campaña

Nº de inspectores: 30

Fecha de inicio: 21 de junio

Fecha de finalización: 21 de septiembre

Nº inspecciones previstas: 1.300

21


Evolución número de inspecciones

10631170 1212

12931369

0

500

1000

1500

2006 2007 2008 2009 2010

22


Evolución número de infracciones detectadas

37,70%

17,40%

32,80%

21,20% 22,60%

0%

100%

2006 2007 2008 2009 2010

23


•En los artículos que se exhiben en el escaparate no figura el precio inicial y rebajado.

•El establecimiento no exhibe las fechas de rebajas.

•En los artículos del interior del local no figura el precio, inicial y rebajado.

•No se diferencian correctamente los artículos rebajados de los que no lo están.

•No presentan hojas de reclamaciones.

•No disponen del cartel anunciador de las hojas de reclamaciones.

•Los justificantes de compra no contienen todos los datos legales.

Principales deficiencias detectadas campaña verano 2010

24


•Planifique sus compras.

•Compare precios.

•La calidad no se rebaja. No admita como rebajados productos deteriorados.

•Infórmese sobre los cambios o devoluciones.

•Pida justificante de la compra, será necesario para cualquier cambio o reclamación.

•Si tiene alguna queja reclame. Todos los establecimientos deben tener Hojas de Reclamaciones y facilitarlas a solicitud del consumidor.

•Por último, los establecimientos adheridos al Sistema Arbitral de Consumo ofrecen mayores ventajas frente a posibles reclamaciones de los consumidores.

Consejos prácticos

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BCONSUMOBARÓMETRO DE

DE LA CIUDAD DE MADRID

1 b consumo barÓmetro de de la ciudad de madrid. 2 coyuntura del consumo aspectos generales 1

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