b2b commerce

B2B CommerceLa consumerización del mayorista / fabricante

10 de noviembre de 2016

Fernando Carrión

Digital Business Development Ricoh

fernando.carrion@ricoh.es

@fercarrion

ConsumerizaciónTendencia creciente en la cual las nuevas tecnologías de la información surgen primero en el mercado del consumidor y luego se propagan hacia las organizaciones comerciales y gubernamentales

El 56% de la población española compra online

El 57% de los compradores B2B en España compra online

Fuente: IAB 2016 studio ecommerce & Acquity Group 2013

Commerce

B2C

B2BB2B2

C

Inhibidores a la implantación Omnicanal

No tienen una visión única de los clientes por todos

los canales

54%

Los fabricantes necesitan una vista única de los clientes.

Inhibidores a la implantación Omnicanal

Pero más importante aún, los clientes necesitan una vista única de los fabricantes

Inhibidores a la implantación Omnicanal B2B

Combinar con fluidez la actividad on y off line, para atender al cliente por el canal que

él elija, es el gran objetivo

Retos. Importancia cuando compramos online

ENTREGA

INVENTARIO

SERVICIOS

B2B B2C

78% 83%

77% 71%

Self Service Account

Product Info

Deliver by time of day

Store locator

Click & Collect

View recommendations

72%

70%64%

64%

54%51%

B2B

EstratégicoBeneficiosRiesgos y Desafíos

HIPO

OmniCommerce Connect

Payment Gift Registry B2B Promotions & Sales Programs

Search and NavigationB2C

SocialCommerce

StoreLocator Voucher Workflow Accelerator Cross

SellingAdvanced Personali-

sationPricing

Order Management

Cross-Channel Fulfillment

MDM: Product & Customer Content Management

Digital Asset Management

ERP Planning CRM Supply Chain

AnalyticsReporting

BIG DATA

Single View of Inventory

Plataforma eCommerce. ESTRATEGICO!!!!!

FIN

ANZA

S

MAR

KETI

NG

IT

RRH

H

COM

ERCI

AL

OPE

RACI

ON

ES

Eficiencia OperacionalActualización informaciónManejo de pedidosAutomatizar procesos venta

Crecimiento VentasInternacionalizaciónNuevas localizaciones EspañaMarketplaces

Conocimiento clienteCiclo de vida del clienteVisión única24x7 365

CompetenciaValor añadidoComodidadTransparencia visibilidad

B2B BENEFICIOS

B2B RIESGOS (RETOS?)

Interfaces amigables en todos los dispositivos Manejo de procesos complejos: roles de usuarios,

modelos de pago, países, dominios, logística Evangelización de clientes Complejidad del canal: proveedores,

distribuidores, partners, politicas de precio… Actualización del catálogo accessible multi device

Algunos Números

Empresa Familiar 100 %. STOCK Medio : 35 M. € . + de 50.000 M2 Almacén. 5.200 M2 para Fabricación. 320 Trabajadores. 2.500 aprox Pedidos/Diarios. Más de 17.000 Clientes. Catálogo: Más de 35.000 referencias. Envío de 23.000 Catálogos cada año ES, FR, PT.

Beneficios Reducción de costes administrativos: autoservicio compra online Automatización de la venta por catálogo: Módulo Print Mejora en la información de producto: Extensión a Proveedores Etiquetado del contenido para aumentar la capacidad de búsqueda Incremento de ventas: Capacidades de venta cruzada Ubicuidad: Plataformas movilidad

Transform the way you work

PIM/PCM. Gestión Integral del Catálogo

Transform the way you work

PIM/PCM. Procesos y Flujos de aprobación

Transform the way you work

CMS. Gestión Centralizada de Contenidos

Transform the way you work

Módulo PRINT

REFERENCIAS

La noticia mala

Aún queda mucho por hacer

La noticia buena

Aún queda mucho por hacer

Fernando Carrión

Digital Business Development Ricoh

fernando.carrion@ricoh.es

@fercarrion