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B2B Commerce La consumerización del mayorista / fabricante 10 de noviembre de 2016 Fernando Carrión Digital Business Development Ricoh [email protected] @fercarrion

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Page 1: B2B Commerce

B2B CommerceLa consumerización del mayorista / fabricante

10 de noviembre de 2016

Fernando Carrión

Digital Business Development Ricoh

[email protected]

@fercarrion

Page 2: B2B Commerce

ConsumerizaciónTendencia creciente en la cual las nuevas tecnologías de la información surgen primero en el mercado del consumidor y luego se propagan hacia las organizaciones comerciales y gubernamentales

Page 3: B2B Commerce

El 56% de la población española compra online

El 57% de los compradores B2B en España compra online

Fuente: IAB 2016 studio ecommerce & Acquity Group 2013

Page 4: B2B Commerce

Commerce

B2C

B2BB2B2

C

Page 5: B2B Commerce

Inhibidores a la implantación Omnicanal

No tienen una visión única de los clientes por todos

los canales

54%

Los fabricantes necesitan una vista única de los clientes.

Page 6: B2B Commerce

Inhibidores a la implantación Omnicanal

Pero más importante aún, los clientes necesitan una vista única de los fabricantes

Page 7: B2B Commerce

Inhibidores a la implantación Omnicanal B2B

Combinar con fluidez la actividad on y off line, para atender al cliente por el canal que

él elija, es el gran objetivo

Page 8: B2B Commerce

Retos. Importancia cuando compramos online

ENTREGA

INVENTARIO

SERVICIOS

B2B B2C

78% 83%

77% 71%

Self Service Account

Product Info

Deliver by time of day

Store locator

Click & Collect

View recommendations

72%

70%64%

64%

54%51%

Page 9: B2B Commerce

B2B

EstratégicoBeneficiosRiesgos y Desafíos

Page 10: B2B Commerce

HIPO

Page 11: B2B Commerce

OmniCommerce Connect

Payment Gift Registry B2B Promotions & Sales Programs

Search and NavigationB2C

SocialCommerce

StoreLocator Voucher Workflow Accelerator Cross

SellingAdvanced Personali-

sationPricing

Order Management

Cross-Channel Fulfillment

MDM: Product & Customer Content Management

Digital Asset Management

ERP Planning CRM Supply Chain

AnalyticsReporting

BIG DATA

Single View of Inventory

Plataforma eCommerce. ESTRATEGICO!!!!!

FIN

ANZA

S

MAR

KETI

NG

IT

RRH

H

COM

ERCI

AL

OPE

RACI

ON

ES

Page 12: B2B Commerce

Eficiencia OperacionalActualización informaciónManejo de pedidosAutomatizar procesos venta

Crecimiento VentasInternacionalizaciónNuevas localizaciones EspañaMarketplaces

Conocimiento clienteCiclo de vida del clienteVisión única24x7 365

CompetenciaValor añadidoComodidadTransparencia visibilidad

B2B BENEFICIOS

Page 13: B2B Commerce

B2B RIESGOS (RETOS?)

Interfaces amigables en todos los dispositivos Manejo de procesos complejos: roles de usuarios,

modelos de pago, países, dominios, logística Evangelización de clientes Complejidad del canal: proveedores,

distribuidores, partners, politicas de precio… Actualización del catálogo accessible multi device

Page 14: B2B Commerce
Page 15: B2B Commerce
Page 16: B2B Commerce

Algunos Números

Empresa Familiar 100 %. STOCK Medio : 35 M. € . + de 50.000 M2 Almacén. 5.200 M2 para Fabricación. 320 Trabajadores. 2.500 aprox Pedidos/Diarios. Más de 17.000 Clientes. Catálogo: Más de 35.000 referencias. Envío de 23.000 Catálogos cada año ES, FR, PT.

Beneficios Reducción de costes administrativos: autoservicio compra online Automatización de la venta por catálogo: Módulo Print Mejora en la información de producto: Extensión a Proveedores Etiquetado del contenido para aumentar la capacidad de búsqueda Incremento de ventas: Capacidades de venta cruzada Ubicuidad: Plataformas movilidad

Page 17: B2B Commerce

Transform the way you work

PIM/PCM. Gestión Integral del Catálogo

Page 18: B2B Commerce

Transform the way you work

PIM/PCM. Procesos y Flujos de aprobación

Page 19: B2B Commerce

Transform the way you work

CMS. Gestión Centralizada de Contenidos

Page 20: B2B Commerce

Transform the way you work

Módulo PRINT

Page 21: B2B Commerce

REFERENCIAS

Page 22: B2B Commerce

La noticia mala

Aún queda mucho por hacer

Page 23: B2B Commerce

La noticia buena

Aún queda mucho por hacer

Page 24: B2B Commerce

Fernando Carrión

Digital Business Development Ricoh

[email protected]

@fercarrion