b usiness p rocess r e-engineering propuesta proyecto 2010 leonardo reyes profesional ti &...
Post on 02-Apr-2015
108 Views
Preview:
TRANSCRIPT
BUSINESS PROCESS RE-ENGINEERING
Propuesta Proyecto 2010
Leonardo ReyesProfesional TI & Reingeniería de Procesospro@leonardoreyestorres.comhttp://about.me/leoreyes
Situación actual
La finalidad de este detallado estudio pretende presentar propuestas claras, reales, imprescindibles e inmediatas que puedan apoyar al cambio estructural general mediante la implementación de una nuevas formas de realizar procesos productivos, eficientar la calidad de productos, mejorar la calidad de servicio hacia los clientes internos-externos que permita a la organización ser más eficiente y competitiva principalmente ante:
a) La competencia directa e indirecta de la empresa
b) Los retos del futuro a nivel organizacional
c) Optimización de recursos tecnológicos, humanos y operativos que permitan flexibilidad antes cambios inesperados del entorno (gobierno, leyes, economía mundial, competencia, etc)
Análisis Funcional
El presente estudio no pretende mostrar los defectos actuales (ya previamente detectados por una empresa externa consultora contratada de forma independiente) de la empresa, sino por el contrario mostrar de forma lo más gráfica, simple y general posible la necesidad de un cambio estructural en el escenario actual haciendólo partícipe a todos los niveles sin deméritar o señalar alguna área o personal en particular.
El resultado del mismo presentado a la Dirección General es plantear el diseño e implementación de un BPR ( BUSINESS PROCESS RE-ENGINEERING ) o mejor conocido en castellano como Reingeniería de Procesos.
Concepto general
Análisis Funcional
BUSINESS PROCESS RE-ENGINEERING
RESTRUCTURACION OPERATIVA GENERAL (Esquema básico)
“Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez”
Hammer y Champy - padres del concepto de Reingeniería de Procesos
Una empresa es competitiva sí es capaz de producir bienes y servicios más baratos o de mejor calidad que la competencia, o sí es capaz de lanzar productos nuevos o muy diferenciados. La ventaja competitiva está inmersa en los capitales de la empresa y en su articulación, retroalimentándolos, alcanzando sentido cuando se contrasta y válida con el entorno y dinámica competitiva de la empresa
(Durán 2001)
Definición Gerencial
BPR (BUSINESS PROCESS RE-ENGINEERING
· La reingeniería en los procesos de la empresa es una filosofía de mejora por la cual se busca lograr mejoras graduales en el rendimiento, rediseñando procesos mediante los cuales una organización opera, maximizando el contenido de valor agregado y minimizando cualquier otra cosa. Este método se puede aplicar a nivel de procesos individuales o a toda la organización.
· La reingeniería es un esfuerzo organizado, conducido desde arriba hacia abajo en la organización, con el objetivo de rever, tanto como sea posible y necesario, reformular completamente sus principales procesos de trabajo, de forma tal de conseguir mejorías de gran nivel en lo que respecta al aumento de la productividad, la calidad de los servicios y productos y la eficacia en la atención de los clientes.
Definición Conceptual
BPR (BUSINESS PROCESS RE-ENGINEERING
· El proceso por el que las empresas se convierten en competidores de clase mundial al rehacer sus sistemas de información y de organización, formas de trabajar en equipo y los medios por las que dialogan entre sí y con los clientes.
· La reingeniería en los procesos de la empresa es una filosofía de mejora por la cual se busca lograr mejoras graduales en el rendimiento, rediseñando procesos mediante los cuales una organización opera, maximizando el contenido de valor agregado y minimizando cualquier otra cosa. Este método se puede aplicar a nivel de procesos individuales o a toda la organización.
· La reingeniería es un esfuerzo organizado, conducido desde arriba hacia abajo en la organización, con el objetivo de rever, tanto como sea posible y necesario, reformular completamente sus principales procesos de trabajo, de forma tal de conseguir mejorías de gran nivel en lo que respecta al aumento de la productividad, la calidad de los servicios y productos y la eficacia en la atención de los clientes.
BPR (BUSINESS PROCESS RE-ENGINEERING
Aplicación Conceptual
Etapa de Diseño Etapa de Ejecución
Feedback
Ejecución en corto plazo.
Importancia de la Gerencia la implementación.
El feedback (retroalimentación) como elemento clave.
Esquema cronológico del BPR
Analisis – Diseño - Implementación
BUSINESS PROCESS RE-ENGINEERING
CARACTERISTICAS, CAMBIOS PROPUESTOS Y OBJETIVOS A LOGRAR
( Propuesta 2010 – 2011 )
DIRECCION GENERAL
Comité DE DIRECCION / INVERSORES
DIRECCION COMERCIAL
DIRECCION OPERACIONES
DIRECCIONPRODUCCION
DIRECCIONFINANCIERA
AREA DECALIDAD
PROVEEDORES ESTRATEGICOS ( PRODUCTOS Y SERVICIOS )
SERVICIOS OUTSOURCING ( INTERNOS – EXTERNOS RRHH )
SOCIOS ESTRATEGICOS ( TECNOLOGIA / MARKETING )
DIAGRAMA GENERAL PROPUESTO
AREA DESISTEMAS
DIRECCION COMERCIAL
EQUIPO COMERCIAL
DIAGRAMA DIR.COMERCIAL PROPUESTO
CALL CENTER
NACIONAL INTER -NACIONAL
DISTRIBUIDORES SAT
SERVICIOS 3G
DEPARTAMENTO ADMINISTRACION
PROYECTOS CALL CENTER
SERVICIO SAT POSTVENTA
APOYO INTERNO (Taller,Almacén,etc)
DIRECCIONFINANCIERA
DIRECCIONOPERACIONES
FERIAS, EXPOSICIONES, EVENTOS
BENCHMARKING, ANALIS DEL MERCADO, ANALISIS COMPETENCIA
• Definición estrategia comercial general de la empresa• Definición clara de los objetivos económicos anual / semestral / mensual por producto (hw y sw)• Optimizar la red actual de distribuidores nacionales-internacionales para potenciar ventas indirectas así como buscar nuevos en mercados emergentes (ej: Asia y América).
SOPORTE ECONOMICO DE LOS PPTTOS AREA – VIAJES, FERIAS
SOPORTE TECNOLOGICO, ATENCION CLIENTE Y POSTVENTA
ACORDE A LOS PRODUCTOS /SERVICIOS COMERCIALIZADOS
DIRECCIONPRODUCCION
SOPORTE TECNOLOGICO QUE CUMPLA CON LOS EXPECTATIVAS
DEL CLIENTE SOBRE LOS PRODUCTOS /SERVIC IOS
OFRECIDOS
AREA DECALIDAD
PROVEEDORES ESTRATEGICOS
SERVICIOS OUTSOURCING
SOCIOS ESTRATEGICOS
MARKETING Y PUBLICIDAD
NACIONAL INTER -NACIONAL
INTERNET– B2B - MARKETPLACE
REVISTAS, MEDIOS ESPECIALIZADOS DEL
SECTOR
INTRANET
/
EXTRANET
WWW.EMPRESA.COM
AREA DESISTEMAS
DIRECCION OPERACIONES
CALLCENTER YSISTEMAS
DIAGRAMA DIR.OPERACIONES PROPUESTO
PROYECTOS NACIONALES
PROYECTOS INTER-
NACIONALES
INTERACCION DIARIA ENTRE TODAS LAS AREAS Y EVALUACION INDIVIDUAL DEL DESEMPEÑO POR AREA / COLABORADOR
DIRECCIONFINANCIERA
DIRECCIONCOMERCIAL
• Definición estrategia operativa general de la empresa• Definición de los objetivos de operación específicos para las áreas call center, sistemas, área postventa y área producción.• Reducir los costes operativos principalmente en áreas de producción y postventa mediante controles y seguimientos periódicos hasta lograr los niveles exigidos por calidad.• Optimizar y mejorar los estándares de servicio actuales en áreas TIC y postventa de cara a LOS CLIENTES mediante controles y seguimientos periódicos hasta lograr los niveles exigidos por calidad.
SOPORTE ECONOMICO DE LOS PPTTOS AREA – VIAJES, DIETAS
APOYOADMINISTRATIVO Y GESTION PARA CUMPLIR
ESTANDARES DE SERVICIO
DIRECCIONPRODUCCION
SOPORTE TECNOLOGICO QUE CUMPLA CON LOS EXPECTATIVAS DEL
CLIENTE SOBRE LOS PRODUCTOS /SERVIC IOS OFRECIDOS
PROVEEDORES ESTRATEGICOS
SERVICIOS OUTSOURCING
SOCIOS ESTRATEGICOS
POSTVENTA
DISTRIBUIDORES
PRODUCCION
OPTIMIZACION DE PROCESOS Y
MEJORA CONTINUAINSTALACIONES Y VISITAS
TECNICAS
PROVEEDORES DE EQUIPOS Y SERVICIOS
SOPORTE TECNICO ON-LINE NON-STOP 365dias
DISTRIBUIDORES
INSTALACIONES AREAS CRITICAS
REPARACIONES EN GARANTIA CALIDAD Y TIEMPSO
DE ENTREGA E ACORDADOS PARA
CLIENTES Y DISTRIBUIDORES DE
TIC
INSTALACIONES Y VISITAS TECNICAS
NACIONALES E INTERNACIONALES
REPARACIONES FUERA DE GARANTIA
COMPRAS
APROVISIONAMIENTO GENERAL
PROVEEDORES INTERNOS Y EXTERNOS
(NAC/INTERNAC)
AREA DECALIDAD
AREA DESISTEMAS
DIRECCION FINANCIERA
AREA GESTIONCONTABLE
DIAGRAMA DIR.FINANCIERA PROPUESTO
DIRECCIONOPERACIONES
DIRECCIONCOMERCIAL
La Dirección Financiera ha de perseguir la maximización del valor de la empresa para el accionista.• Colaborar en la definición de estrategias de la compañía• Asignar los recursos (escasos) entre las diferentes áreas funcionales
mediante proyectos de Inversión • Coordinación de los servicios generales y del departamento administrativo.• Planificar las fuentes de financiación en base al modelo de negocio.• Elegir los instrumentos idóneos en función de las condiciones del mercado.• Proteger la empresa de los riesgos de tipos de interés, divisas y bolsa.• Maximizar el flujo libre de caja.
SOPORTE ECONOMICO DE LOS PPTTOS AREA –
VIAJES, DIETAS
APOYOADMINISTRATIVO Y GESTION PARA CUMPLIR
ESTANDARES DE SERVICIO
DIRECCIONPRODUCCION
SOPORTE TECNOLOGICO QUE CUMPLA CON LOS
EXPECTATIVAS DEL CLIENTE SOBRE LOS
PRODUCTOS /SERVIC IOS OFRECIDOS
SERVICIOS OUTSOURCING
PROVEEDORES ESTRATEGICOS
SOCIOS ESTRATEGICOS
AREA TESORERIA
Auditor internoDirección ContableElaboración de Estados FinancierosRelaciones con HaciendaNóminasDietas, viajes del personal
OPTIMIZACION DE LOS FLUJOS
ACTUALES DE INFORMACION PARA LA ADECUADA TOMA
DE DESICIONES
Obtención y Gestión de los Recursos de la EmpresaRelaciones con los bancos Gestión de los flujos de caja Elaboración ppttos tesoreríaPago de DividendosContratación de Seguros
OPTIMIZACION DE LOS FLUJOS
ACTUALES DE INFORMACION PARA LA ADECUADA TOMA
DE DESICIONES
AREA ADMINISTRACION
AREA DECALIDAD
AREA DESISTEMAS
INVERSION
FINANCIACION
AREAS DE DECISION
ESTRATEGIICA
DIRECCION DE PRODUCCION
DIAGRAMA DIR.PRODUCCION PROPUESTO
• Asegurar el optimo funcionamiento de los productos y servicios basados en las aplicaciones propias desarrollo de la empresa .
• Asegurar la competitividad siendo capaz de producir bienes y servicios más baratos o de mejor calidad que la competencia.
• Capacidad de seguir lanzando productos nuevos o muy diferenciados de la competencia.
COMPETITIVIDAD / CREACION DE VALOR / DIFERENCIACION
AREA DECALIDAD
AREA DESISTEMAS
DIRECCIONCOMERCIAL
APOYOADMINISTRATIVO Y GESTION PARA CUMPLIR
ESTANDARES DE SERVICIO
DESARROLLOSPROPIOS
DESARROLLOSEXTERNOS
BENCHMARKING
COMPETENCIADIRECTA LOCAl
COMPETENCIAINDIRECTA E
INTERNACIONAL
DISEÑO NUEVOSPROYECTOS
EXPLOTACION DEL KNOW-HOW TECNOLOGICO Y EXPERIENCIA DE PRODUCTOS DESARROLLADOS
CUMPLA O SUPERE LAS EXPECTATIVAS DE CLIENTES Y PROVEEDORES
OUTSOURCING
TI
C
TECNOLOGI
A
PUNTA
DIRECCIONOPERACIONES
SOPORTE ECONOMICO DE LOS PPTTOS AREA –
VIAJES, DIETAS
DIRECCIONFINANCIERA
SOPORTE ECONOMICO DE LOS PPTTOS AREA
– VIAJES, DIETAS
PROVEEDORES ESTRATEGICOS
SOCIOS ESTRATEGICOS
SERVICIOS OUTSOURCING
DISEÑO NUEVOSPRODUCTOS
De Gerentes Supervisores a Gerentes Entrenadores.
De Estructuras Jerárquicas a Estructuras Planas.
De Ejecutivos Anotadores a Ejecutivos Líderes.
Cambios que se deberán producir
Cambio de Mentalidad Conceptual
De Departamentos Funcionales a Equipos de Procesos
De Tareas Simples a Trabajo Multidimensional
De Trabajador Controlado a Trabajador Facultado
De Entrenamiento a Educación
De Actividad a Resultados
Cambios que ocurrirán
Cambio de Funciones Conceptual
¡Otros elementos claves!
Infracción de reglas.
Recordar que no interesa lo que hay antes.
Uso creativo de los medios tecnológicos que nos diferencian de la competencia buscando la excelencia.
Es de vital importancia el soporte tecnológico.
Tip personal: es necesario, en la mayoría de los casos, incorporar a la persona responsable de sistemas en el equipo.
Varios oficios se combinan en uno (trabajador de caso).
¿Y qué pasa cuando un proceso es imposible de centralizarlo en una persona?
Características del Rediseño
Se trabaja en Equipo:
Equipo de caso.
Y qué pasa cuando un proceso es imposible de centralizarlo
en una persona?
Tratar de corregir un proceso en vez de cambiarlo
No olvidarse de todo lo que no es reingeniería de procesos
No hacer caso de los valores y las creencias de los empleados (nuevos valores...)
Conformarse con resultados de poca importancia.
¿Cómo asegurar el éxito?: ¡Errores!
Abandonar el esfuerzo antes de tiempo.
Tratar de que la reingeniería se haga de abajo hacia arriba.
Confiarle el liderazgo a una persona que no entiende de reingeniería.
Enterrar la reingeniería en medio de la agenda corporativa.
¿Cómo asegurar el éxito?: ¡Errores! Cont..
No distinguir la reingeniería del mejoramiento.
Concentrarse sólo en el diseño (hay que cambiar la realidad).
Tratar de hacer reingeniería sin volver a alguien desdichado.
Prolongar demasiado el esfuerzo.
¿Cómo asegurar el éxito?: ¡Errores! Cont..
Líder.
Dueño del Proceso.
Equipo de Reingeniería (5 a 10 personas como máximo)
Comité Directivo (estrategas generales)
El Zar: Desarrolla técnicas e instrumentos de reingeniería y logra sinergia entre los distintos proyectos de reingeniería en la compañía.
Integrantes propuestos (a desarrollar)
Desarrollar los sistemas que se requieran.
¿Que más se necesita?
Manual de procedimientos.
Normas y Reglas.
Capacitaciones del Personal.
Programas de inducción.
... hasta ASEGURAR EL NUEVO PROCESO
Que debemos de crear para documentación y soporte adecuado ?
• La urgente y necesaria implicación del comité de dirección e inversores (no solo de la dirección general) para plantear soluciones inmediatas dadas las condiciones actuales de la empresa presentada continuamente por el personal actual en repetidas ocasiones.
• La ejecución de un cambio estructural, operativo, laboral y de mentalidad a todos los niveles mediante el diseño y ejecución de un BPR en cascada.
• Implicación a todos los niveles de dicho cambio estructural porque el problema no es solo de Dirección, es un problema de toda la organización.
Conclusiones
• Romper el paradigma actual de Jefe y cambiarlo por Líder.
• Ejecutar los cambios necesarios que tengan que hacerse siempre bajo la premisa que las instituciones perduran sobre las personas recordando que todas las personas son importantes pero nadie es indispensable (porque hay personas con tantas responsabilidades centralizadas bajo la actual estructura piramidal que aunque quieran ya no pueden, los que quieren no pueden y los que pueden no les dejan).
• La presentación actual pretende aplicar los cambios necesarios que permitan participar, liderar y ejecutar los proyectos necesarios en la empresa bajo el escenario actual tanto local y mundial.
Conclusiones
BUSINESS PROCESS RE-ENGINEERING
Propuesta Proyecto 2010
Leonardo ReyesProfesional TI & Reingeniería de Procesospro@leonardoreyestorres.comhttp://about.me/leoreyes
top related