aprende cómo tener una web efectiva para tu empresa

¿Por dónde empiezo para que mi negocio tenga presencia Online?

Aprende cómo tener una Web Efectiva para tu

Empresa

Agosto 2010

Web 1.0 vs. Web 2.0

•El consumidor sólo recibe información

•El consumidor también comparte información

¿Quién es Quién?

Diferencias entre Web 1.0 y Web 2.0

Web 1.0

•Páginas estáticas

•Pocos contenidos actualizados

•Sitios poco colaborativos

•Los usuarios son sólo lectores

•Poca interacción con los usuarios

•Comunicación unidireccional

Web 1.0 vs. Web 2.0

Web 2.0

•Web colaborativa

•Los usuarios se transforman en productores de contenido

•Aumenta la interacción con el usuarios

•Estimula y aprovecha la inteligencia colectiva

•Contenido mejor organizado (etiquetas)

•Sitios en constante crecimiento y transformación

Web 1.0 vs. Web 2.0

Evolución Evolucionan las formas de comunicarse

Afectan a la productividad de las empresas

Web 1.0 vs. Web 2.0

Evolución

Usar el conocimiento colectivo a favor de nuestra empresa

Mejoraremos la productividad de nuestro negocio

Web 1.0 vs. Web 2.0

Usabilidad y Diseño Web

Es importante tener en cuenta que la web la van a usar todo tipo de personas, por lo que debemos diseñarla de tal manera que sea intuitiva y fácil de utilizar.

1. Cómo navegan los usuarios

2. Cómo hacer una web con buena usabilidad

3. Aspectos a tener en cuenta en el diseño gráfico de la web

1. Cómo navegan los usuarios (Usabilidad y Diseño Web)

Estudio Eye-tracking

En Internet no se lee se ESCANEA

La publicidad cada vez pasa más desapercibida

¿En qué consiste la usabilidad?

2. Web con buena usabilidad (Usabilidad y Diseño Web)

Agrupar los contenidos en bloques de información

2. Web con buena usabilidad (Usabilidad y Diseño Web) Adaptar el diseño de la web a cada país

En Español En Árabe

2. Web con buena usabilidad (Usabilidad y Diseño Web)

Cumplir los estándares y Accesibilidad

3. A tener en cuenta en el Diseño Gráfico (Usabilidad y Diseño Web)

•Diseño limpio y simple

•Textos con tipografía común y tamaño grande

•Bordes redondeados

•Degradados

•Iconos llamativos

Con qué páginas debe contar nuestra web

Páginas de Nuestra Web

Toda web debe tener al menos unas páginas básicas para que su presencia sea eficaz:

1. Inicio

2. Quiénes Somos

3. Catálogo

4. Pasarela de Pago (sólo en caso de vender online)

5. Formulario de Contacto

6. Atención al Cliente

7. Contenido Legal

1. Inicio (Páginas básicas de la web)

•¿Qué ofrece la empresa?

Es la página más importante de la web y debe contestar a las siguientes preguntas:

•¿Es de confianza?

•¿Cómo contacto con ellos?

•¿Quiénes son?

2. Quiénes Somos (Páginas básicas de la web)

•Información de la empresa

Esta página será de utilidad cuando el usuario quiera saber más sobre la empresa:

•Historia

•Puntos de venta

•Procesos

3. Catálogo (Páginas básicas de la web)

•Descripción del producto

Es una de las partes más importantes de la web, puesto que los clientes buscarán más información sobre cada uno de tus productos:

•Imágenes de buena calidad

•Videos demostrativos

•Opiniones de compradores

•Productos relacionados

4. Pasarela de Pago (Páginas básicas de la web)

Uno de los principales momentos de abandono de los clientes en las tiendas online, se produce durante el proceso de pago, por lo que es importante dar seguridad al usuario y contemplar una buena usabilidad. Se recomienda:

•Ofrecer distintas opciones de pago

•Incluir en un lugar visible los certificados de seguridad

•Informar de los costes de envío y dar varias opciones

•Solicitar sólo los datos necesarios para realizar la compra

4. Pasarela de Pago (Páginas básicas de la web)

5. Formulario de Contacto (Páginas básicas de la web)

Es importante que lo pongas en un lugar visible, y en la página de contacto también muestres información como teléfono o dirección. Es importante tener en cuenta:

•Pedir sólo los datos necesarios

•Indicar cuáles de ellos son obligatorios

•Enviar un correo automático de agradecimiento una vez se haya enviado el formulario de contacto

6. Atención al Cliente (Páginas básicas de la web)

Esta página no es frecuente verla, pero los usuarios la agradecen. En ellas pondremos información relativa a:

•Servicio postventa

•Asistencia técnica

•Preguntas frecuentes

•Política de devoluciones

7. Contenido Legal(Páginas básicas de la web)

Son imprescindibles para cumplir con la legalidad vigente. Se divide en dos documentos:

•Aviso Legal

•Política de Privacidad

Pasos a seguir para montar la Web Corporativa

Montando la Web Corporativa

Pasos a seguir

1. Objetivos

2. Análisis de la Competencia

3. Elección de dominio y registro

4. ¿Quién va a crear la web?

5. Contenidos, Diseño y Programación

6. Servidor

7. Acciones de promoción (SEO, SEM, Redes Sociales …)

8. Actualización y Mantenimiento

1. Objetivos (Pasos a seguir)

•Cuál es nuestro modelo de negocio

Publicitario/Promocional

Tienda Online

Presentación

•Quiénes son nuestros clientes

Jóvenes

Mediana edad

Personas mayores

Modelo Web Corporativa

•Web simple

•Poco contenido y funcionalidades básicas

•Su objetivo es ser una tarjeta de presentación de la empresa

Modelo Web Publicitario/Promocional

•Web compleja

•Mucho contenido y funcionalidades avanzadas

•Su objetivo es aumentar las ventas off-line

•Se usa como herramienta de fidelización de clientes

Modelo Web Tienda OnLine

•Web compleja

•Mucho contenido y funcionalidades avanzadas

•Su objetivo es aumentar las ventas on-line

•Se usa como canal directo de generación de ingresos

2. Análisis la competencia (Pasos a seguir)

•¿Qué tipo de webs tiene la competencia?

•¿Qué importancia le dan a Internet?

•¿Qué acciones usan en su promoción?

•¿Tienen blog corporativo?

•¿Tienen la web enfocada a los clientes?

3. Elección de dominio y registro (Pasos a seguir)

•Debe coincidir con el nombre de la empresa, marca o producto

•Seleccionar la extensión en función del mercado al que nos dirigimos

•Debe ser corto, fácil de recordar y sencillo de pronunciar

•No utilizar guiones ni la letra “ñ”

•Registrar varios dominios y extensiones

Elección

3. Elección de dominio y registro (Pasos a seguir)

•Comprobar que está libre:www.whois.com

Registro

•Si no está libre, buscar otro o negociar una posible compra

•Si está libre, registrarlo en un proveedor de confianza:

www.Arsys.es www.GoGaggy.com

4. Quién va a crear la web (Pasos a seguir)

Crear una web profesional es un proceso laborioso que necesita del trabajo de varios profesionales: diseñadores, programadores, expertos en usabilidad y técnicos de marketing.

•Buscar profesionales o empresas sólidas

•Evitar amigos/familiares

4. Quién va a crear la web (Pasos a seguir)

•Ver qué tipo de webs han realizado

Cómo elegir un buen profesional

•Pedirles referencias de otros clientes

•¿Tienen experiencia en la realización de webs similares?

•¿Dejan la web optimizada para buscadores?

•¿Ofrecen servicio de mantenimiento?

•Tiempos de desarrollo web

5. Contenidos, Diseño y Programación (Pasos a seguir)

Es importante que tenga un diseño atractivo, una efectiva programación y unos contenidos adaptados al objetivo de la web.

•Seleccionar los contenidos

•Entregar al diseñador el briefing con la línea gráfica a seguir en la web y pedir bocetos

•Solicitar los cambios oportunos sobre los bocetos hasta conseguir un diseño final

•Comenzar programación sobre boceto final

•Testeo de funcionamiento y corrección de errores

•Comprobar compatibilidad exploradores: Explorer y Firefox

6. Servidor (Pasos a seguir)

Para que una web sea visible en Internet es imprescindible alojarla en un servidor. Opciones:

•Hosting compartido

•Servidor dedicado

•Servidor Cloud (flexible)

6. Servidor (Pasos a seguir)

•Popularidad de la empresa

Qué valorar a la hora de elegir una empresa de servidores

•Capacidad de disco duro ( 500 MB )

•Velocidad de carga de las webs alojadas

•Seguridad de acceso a panel de control

•Servicios de copias de seguridad

•Límite de transferencia de datos

•Atención al cliente. Recomendable servicio telefónico y vía email las 24 horas del día.

7. Acciones de Promoción (SEO, SEM, Redes Sociales…) (Pasos a seguir)

Las webs no se dan a conocer solas, es necesario tener preparado un plan de acción para la promoción de la web de la empresa. Herramientas:

•Posicionamiento Natural en Buscadores (SEO)

•Campañas Enlaces Patrocinados (SEM)

•Acciones en Redes Sociales (SMM/SMO)

•Campañas Email Marketing

•Presencia web en papelería corporativa

8. Actualización y Mantenimiento (Pasos a seguir)

La mayor parte de webs necesitan de un posterior mantenimiento técnico o al menos disponer de un servicio que te asegure que ante cualquier problema o incidencia web, ésta se solucionará a la mayor brevedad. Opciones:

•Servicio de mantenimiento técnico

•Servicio de actualización web

•Servicio combinado: Mantenimiento Técnico + Actualización

Crear Contenidos de Calidad

Contenidos de Calidad

“El Contenido es el Rey”

1. Cómo crear contenidos convincentes

2. Técnicas de redacción en Internet

1. Cómo crear contenidos convincentes

•Contenidos de interés para nuestros clientes

•Contenidos fáciles de escanear

•Textos concretos, concisos y sencillos

•Mezclar textos con contenidos multimedia

•Traducciones de idioma correctas

2. Técnicas de redacción en Internet

•Utilizar títulos y subtítulos

•Jugar con las emociones

•Incitar a la interacción

•Usar y ofrecer testimonios reales

•Redactar frases cortas organizadas en párrafos cortos

Caso Práctico

Fuente: Libro “La Web de Empresa 2.0” (Lasse Rouhiainen y Ana Nieto)

Caso Práctico – Puertas SanRafael

Página de Inicio actual

Objetivos

•Herramienta de presentación y promoción de la empresa•Escaparate virtual de productos•Potenciar ventas offline•Fidelizar clientes

Target•Cliente final

•Distribuidores y clientes profesionales

•Desarrollar el mercado internacional (español, inglés y francés)

Análisis de la CompetenciaSe realizó un estudio tanto a nivel nacional como internacional con las empresas líderes en su sector, analizando por completo su presencia online.

•Fichas de producto

•Navegabilidad

•Extranet

•Herramientas interactivas

Selección y Registro de Dominio

•Dada la notoriedad de marca se mantuvo el dominio puertassanrafael.com

•Para el mercado internacional se registro spanishdoors.es

Fácil de recordar

Transmite lo que ofrece la empresa

Refleja el origen español de los productos

Elección profesional Desarrollo Web

•Continuó con la empresa que les creó la primera web

Contenidos, Diseño y Programación

•Se decidió comenzar el proyecto desde cero en lugar de modificar la web actual

•Se creo un gestor de contenidos que permitiese al cliente actualizar la web en cualquier momento

•El diseño se realizó en base a una plantilla ya prediseñada y adaptada a la imagen y requerimientos del cliente

Servidor

•Servidor con base de datos y rapidez de descarga

•Atención al cliente 24/365 tanto teléfono como email

Acciones de Promoción

•Optimización para buscadores

•Acciones de posicionamiento natural en buscadores (SEO)

Acciones de Promoción

•Campañas de enlaces patrocinados (Google Adwords)

•Acciones de video marketing

•Acciones en Redes Sociales: Facebook y Twitter

Resultados, Actualización y Mantenimiento

•Instalación de herramienta de analítica web Google Analytics

•Al existir un gestor de contenidos, el cliente puede actualizar la mayoría de los contenidos

•Tiempo de desarrollo nueva web: 3 meses

•En 6 meses se duplicó el nº de visitas

•Importante mejora en el posicionamiento natural en buscadores (SEO)

•Incremento de ventas

Contacto

Juan Merodiojuanmerodio@grupoellas.com

www.JuanMerodio.com

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