¿por dónde empiezo para que mi negocio tenga presencia online? aprende cómo tener una web...
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¿Por dónde empiezo para que mi negocio tenga presencia Online?
Aprende cómo tener una Web Efectiva para tu
Empresa
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Web 1.0 vs. Web 2.0
•El consumidor sólo recibe información
•El consumidor también comparte información
¿Quién es Quién?
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Diferencias entre Web 1.0 y Web 2.0
Web 1.0
•Páginas estáticas
•Pocos contenidos actualizados
•Sitios poco colaborativos
•Los usuarios son sólo lectores
•Poca interacción con los usuarios
•Comunicación unidireccional
Web 1.0 vs. Web 2.0
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Diferencias entre Web 1.0 y Web 2.0
Web 2.0
•Web colaborativa
•Los usuarios se transforman en productores de contenido
•Aumenta la interacción con el usuarios
•Estimula y aprovecha la inteligencia colectiva
•Contenido mejor organizado (etiquetas)
•Sitios en constante crecimiento y transformación
Web 1.0 vs. Web 2.0
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Diferencias entre Web 1.0 y Web 2.0
Evolución Evolucionan las formas de comunicarse
Afectan a la productividad de las empresas
Web 1.0 vs. Web 2.0
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Diferencias entre Web 1.0 y Web 2.0
Evolución
Usar el conocimiento colectivo a favor de nuestra empresa
Mejoraremos la productividad de nuestro negocio
Web 1.0 vs. Web 2.0
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Usabilidad y Diseño Web
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Usabilidad y Diseño Web
Es importante tener en cuenta que la web la van a usar todo tipo de personas, por lo que debemos diseñarla de tal manera que sea intuitiva y fácil de utilizar.
1. Cómo navegan los usuarios
2. Cómo hacer una web con buena usabilidad
3. Aspectos a tener en cuenta en el diseño gráfico de la web
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1. Cómo navegan los usuarios (Usabilidad y Diseño Web)
Estudio Eye-tracking
Usabilidad y Diseño Web
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1. Cómo navegan los usuarios (Usabilidad y Diseño Web)
En Internet no se lee se ESCANEA
Usabilidad y Diseño Web
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1. Cómo navegan los usuarios (Usabilidad y Diseño Web)
La publicidad cada vez pasa más desapercibida
Usabilidad y Diseño Web
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1. Cómo navegan los usuarios (Usabilidad y Diseño Web)
¿En qué consiste la usabilidad?
Usabilidad y Diseño Web
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2. Web con buena usabilidad (Usabilidad y Diseño Web)
Agrupar los contenidos en bloques de información
Usabilidad y Diseño Web
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2. Web con buena usabilidad (Usabilidad y Diseño Web) Adaptar el diseño de la web a cada país
Usabilidad y Diseño Web
En Español En Árabe
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2. Web con buena usabilidad (Usabilidad y Diseño Web)
Cumplir los estándares y Accesibilidad
Usabilidad y Diseño Web
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3. A tener en cuenta en el Diseño Gráfico (Usabilidad y Diseño Web)
Usabilidad y Diseño Web
•Diseño limpio y simple
•Textos con tipografía común y tamaño grande
•Bordes redondeados
•Degradados
•Iconos llamativos
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Con qué páginas debe contar nuestra web
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Páginas de Nuestra Web
Toda web debe tener al menos unas páginas básicas para que su presencia sea eficaz:
1. Inicio
2. Quiénes Somos
3. Catálogo
4. Pasarela de Pago (sólo en caso de vender online)
5. Formulario de Contacto
6. Atención al Cliente
7. Contenido Legal
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Páginas de Nuestra Web
1. Inicio (Páginas básicas de la web)
•¿Qué ofrece la empresa?
Es la página más importante de la web y debe contestar a las siguientes preguntas:
•¿Es de confianza?
•¿Cómo contacto con ellos?
•¿Quiénes son?
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Páginas de Nuestra Web
2. Quiénes Somos (Páginas básicas de la web)
•Información de la empresa
Esta página será de utilidad cuando el usuario quiera saber más sobre la empresa:
•Historia
•Puntos de venta
•Procesos
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Páginas de Nuestra Web
3. Catálogo (Páginas básicas de la web)
•Descripción del producto
Es una de las partes más importantes de la web, puesto que los clientes buscarán más información sobre cada uno de tus productos:
•Imágenes de buena calidad
•Videos demostrativos
•Opiniones de compradores
•Productos relacionados
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Páginas de Nuestra Web
4. Pasarela de Pago (Páginas básicas de la web)
Uno de los principales momentos de abandono de los clientes en las tiendas online, se produce durante el proceso de pago, por lo que es importante dar seguridad al usuario y contemplar una buena usabilidad. Se recomienda:
•Ofrecer distintas opciones de pago
•Incluir en un lugar visible los certificados de seguridad
•Informar de los costes de envío y dar varias opciones
•Solicitar sólo los datos necesarios para realizar la compra
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Páginas de Nuestra Web
4. Pasarela de Pago (Páginas básicas de la web)
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Páginas de Nuestra Web
5. Formulario de Contacto (Páginas básicas de la web)
Es importante que lo pongas en un lugar visible, y en la página de contacto también muestres información como teléfono o dirección. Es importante tener en cuenta:
•Pedir sólo los datos necesarios
•Indicar cuáles de ellos son obligatorios
•Enviar un correo automático de agradecimiento una vez se haya enviado el formulario de contacto
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Páginas de Nuestra Web
6. Atención al Cliente (Páginas básicas de la web)
Esta página no es frecuente verla, pero los usuarios la agradecen. En ellas pondremos información relativa a:
•Servicio postventa
•Asistencia técnica
•Preguntas frecuentes
•Política de devoluciones
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Páginas de Nuestra Web
7. Contenido Legal(Páginas básicas de la web)
Son imprescindibles para cumplir con la legalidad vigente. Se divide en dos documentos:
•Aviso Legal
•Política de Privacidad
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Pasos a seguir para montar la Web Corporativa
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Montando la Web Corporativa
Pasos a seguir
1. Objetivos
2. Análisis de la Competencia
3. Elección de dominio y registro
4. ¿Quién va a crear la web?
5. Contenidos, Diseño y Programación
6. Servidor
7. Acciones de promoción (SEO, SEM, Redes Sociales …)
8. Actualización y Mantenimiento
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Montando la Web Corporativa
1. Objetivos (Pasos a seguir)
•Cuál es nuestro modelo de negocio
Publicitario/Promocional
Tienda Online
Presentación
•Quiénes son nuestros clientes
Jóvenes
Mediana edad
Personas mayores
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Montando la Web Corporativa
1. Objetivos (Pasos a seguir)
Modelo Web Corporativa
•Web simple
•Poco contenido y funcionalidades básicas
•Su objetivo es ser una tarjeta de presentación de la empresa
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Montando la Web Corporativa
1. Objetivos (Pasos a seguir)
Modelo Web Publicitario/Promocional
•Web compleja
•Mucho contenido y funcionalidades avanzadas
•Su objetivo es aumentar las ventas off-line
•Se usa como herramienta de fidelización de clientes
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Montando la Web Corporativa
1. Objetivos (Pasos a seguir)
Modelo Web Tienda OnLine
•Web compleja
•Mucho contenido y funcionalidades avanzadas
•Su objetivo es aumentar las ventas on-line
•Se usa como canal directo de generación de ingresos
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Montando la Web Corporativa
2. Análisis la competencia (Pasos a seguir)
•¿Qué tipo de webs tiene la competencia?
•¿Qué importancia le dan a Internet?
•¿Qué acciones usan en su promoción?
•¿Tienen blog corporativo?
•¿Tienen la web enfocada a los clientes?
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Montando la Web Corporativa
3. Elección de dominio y registro (Pasos a seguir)
•Debe coincidir con el nombre de la empresa, marca o producto
•Seleccionar la extensión en función del mercado al que nos dirigimos
•Debe ser corto, fácil de recordar y sencillo de pronunciar
•No utilizar guiones ni la letra “ñ”
•Registrar varios dominios y extensiones
Elección
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Montando la Web Corporativa
3. Elección de dominio y registro (Pasos a seguir)
•Comprobar que está libre:www.whois.com
Registro
•Si no está libre, buscar otro o negociar una posible compra
•Si está libre, registrarlo en un proveedor de confianza:
www.Arsys.es www.GoGaggy.com
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Montando la Web Corporativa
4. Quién va a crear la web (Pasos a seguir)
Crear una web profesional es un proceso laborioso que necesita del trabajo de varios profesionales: diseñadores, programadores, expertos en usabilidad y técnicos de marketing.
•Buscar profesionales o empresas sólidas
•Evitar amigos/familiares
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Montando la Web Corporativa
4. Quién va a crear la web (Pasos a seguir)
•Ver qué tipo de webs han realizado
Cómo elegir un buen profesional
•Pedirles referencias de otros clientes
•¿Tienen experiencia en la realización de webs similares?
•¿Dejan la web optimizada para buscadores?
•¿Ofrecen servicio de mantenimiento?
•Tiempos de desarrollo web
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Montando la Web Corporativa
5. Contenidos, Diseño y Programación (Pasos a seguir)
Es importante que tenga un diseño atractivo, una efectiva programación y unos contenidos adaptados al objetivo de la web.
•Seleccionar los contenidos
•Entregar al diseñador el briefing con la línea gráfica a seguir en la web y pedir bocetos
•Solicitar los cambios oportunos sobre los bocetos hasta conseguir un diseño final
•Comenzar programación sobre boceto final
•Testeo de funcionamiento y corrección de errores
•Comprobar compatibilidad exploradores: Explorer y Firefox
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Montando la Web Corporativa
6. Servidor (Pasos a seguir)
Para que una web sea visible en Internet es imprescindible alojarla en un servidor. Opciones:
•Hosting compartido
•Servidor dedicado
•Servidor Cloud (flexible)
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Montando la Web Corporativa
6. Servidor (Pasos a seguir)
•Popularidad de la empresa
Qué valorar a la hora de elegir una empresa de servidores
•Capacidad de disco duro ( 500 MB )
•Velocidad de carga de las webs alojadas
•Seguridad de acceso a panel de control
•Servicios de copias de seguridad
•Límite de transferencia de datos
•Atención al cliente. Recomendable servicio telefónico y vía email las 24 horas del día.
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Montando la Web Corporativa
7. Acciones de Promoción (SEO, SEM, Redes Sociales…) (Pasos a seguir)
Las webs no se dan a conocer solas, es necesario tener preparado un plan de acción para la promoción de la web de la empresa. Herramientas:
•Posicionamiento Natural en Buscadores (SEO)
•Campañas Enlaces Patrocinados (SEM)
•Acciones en Redes Sociales (SMM/SMO)
•Campañas Email Marketing
•Presencia web en papelería corporativa
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Montando la Web Corporativa
8. Actualización y Mantenimiento (Pasos a seguir)
La mayor parte de webs necesitan de un posterior mantenimiento técnico o al menos disponer de un servicio que te asegure que ante cualquier problema o incidencia web, ésta se solucionará a la mayor brevedad. Opciones:
•Servicio de mantenimiento técnico
•Servicio de actualización web
•Servicio combinado: Mantenimiento Técnico + Actualización
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Crear Contenidos de Calidad
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Contenidos de Calidad
“El Contenido es el Rey”
1. Cómo crear contenidos convincentes
2. Técnicas de redacción en Internet
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1. Cómo crear contenidos convincentes
Contenidos de Calidad
•Contenidos de interés para nuestros clientes
•Contenidos fáciles de escanear
•Textos concretos, concisos y sencillos
•Mezclar textos con contenidos multimedia
•Traducciones de idioma correctas
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2. Técnicas de redacción en Internet
Contenidos de Calidad
•Utilizar títulos y subtítulos
•Jugar con las emociones
•Incitar a la interacción
•Usar y ofrecer testimonios reales
•Redactar frases cortas organizadas en párrafos cortos
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Caso Práctico
Fuente: Libro “La Web de Empresa 2.0” (Lasse Rouhiainen y Ana Nieto)
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Caso Práctico – Puertas SanRafael
Página de Inicio actual
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Caso Práctico – Puertas SanRafael
Objetivos
•Herramienta de presentación y promoción de la empresa•Escaparate virtual de productos•Potenciar ventas offline•Fidelizar clientes
Target•Cliente final
•Distribuidores y clientes profesionales
•Desarrollar el mercado internacional (español, inglés y francés)
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Caso Práctico – Puertas SanRafael
Análisis de la CompetenciaSe realizó un estudio tanto a nivel nacional como internacional con las empresas líderes en su sector, analizando por completo su presencia online.
•Fichas de producto
•Navegabilidad
•Extranet
•Herramientas interactivas
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Caso Práctico – Puertas SanRafael
Selección y Registro de Dominio
•Dada la notoriedad de marca se mantuvo el dominio puertassanrafael.com
•Para el mercado internacional se registro spanishdoors.es
Fácil de recordar
Transmite lo que ofrece la empresa
Refleja el origen español de los productos
Elección profesional Desarrollo Web
•Continuó con la empresa que les creó la primera web
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Caso Práctico – Puertas SanRafael
Contenidos, Diseño y Programación
•Se decidió comenzar el proyecto desde cero en lugar de modificar la web actual
•Se creo un gestor de contenidos que permitiese al cliente actualizar la web en cualquier momento
•El diseño se realizó en base a una plantilla ya prediseñada y adaptada a la imagen y requerimientos del cliente
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Servidor
•Servidor con base de datos y rapidez de descarga
•Atención al cliente 24/365 tanto teléfono como email
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Acciones de Promoción
•Optimización para buscadores
•Acciones de posicionamiento natural en buscadores (SEO)
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Acciones de Promoción
•Campañas de enlaces patrocinados (Google Adwords)
•Acciones de video marketing
•Acciones en Redes Sociales: Facebook y Twitter
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Resultados, Actualización y Mantenimiento
•Instalación de herramienta de analítica web Google Analytics
•Al existir un gestor de contenidos, el cliente puede actualizar la mayoría de los contenidos
•Tiempo de desarrollo nueva web: 3 meses
•En 6 meses se duplicó el nº de visitas
•Importante mejora en el posicionamiento natural en buscadores (SEO)
•Incremento de ventas