analítica redes sociales
Post on 18-Dec-2014
396 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
ANALÍTICA EN REDES SOCIALESHéctor CuéllarAlberto HerreroDébora Moura
INTRODUCCIÓN
•Conjunto de prácticas y tecnologías para recoger y analizar los datos de la presencia de una marca (empresa) en Facebook, Twitter, Youtube, Blogs…
…y así poder saber cuándo, cómo y dónde actúan los usuarios en las RRSS…… analizar su comportamiento…
… y así tomar decisiones de negocio
OBJETIVOS
• Identificar qué oportunidades existen en las RRSS para fidelizar y atraer clientes
•Saber si el tiempo y dinero que estás invirtiendo en marketing en RRSS repercute positivamente en los resultados de tu negocio
•Mejorar la imagen de la empresa
•Vender más
BENEFICIOS• Rentabilidad de las campañas de marketing online¿Más tráfico? , ¿más ventas? , ¿mejor reputación?
• Target (objetivo) y mensajes adecuados¿Qué mensajes captan más el interés de los
seguidores? ¿Quiénes son los seguidores con mayor influencia?
• Reputación¿Qué se dice de mí en las RRSS? ¿Cómo hacer que
mis seguidores me recomienden a otros usuarios?
PROCEDIMIENTO
1. Recogida de datos Herramientas de
medición
2. Conversión en información Bases de
datos
3. Toma de decisiones Diseño
estrategias para recuperar la inversión.
1. RECOGIDA DE DATOS¿Qué queremos medir? Estrategia
Ej. Nº seguidores en el último mes, … KPIsHerramientas de medición:
▫ CoTweet (ExactTarget)▫ Hootsuite▫ TweetDeck▫ Analytics▫ Feedburner
Monitorización Reputación en RRSS Retorno económico acciones
2.CONVERSIÓN EN INFORMACIÓNRecopilar información y analizarla:•Transformar los datos en conocimiento
DATOS INFORMACIÓN CONOCIMIENTO
• Integración de datos obtenidos en otras bases de datos
Informes
3. TOMA DE DECISIONES
•Toma de decisiones en base a la información y a los informes obtenidos
Necesidad de MEDIR y cómo hacerlo•Si no se mide lo que hacen los usuarios en
las RRSS no podemos saber:▫Qué necesitamos cambiar (optimización)▫Si el tiempo y dinero invertido en
marketing en RRSS repercute positivamente en los resultados de tu negocio
▫Qué oportunidades existen en las redes sociales para fidelizar y atraer clientes
Necesidad de MEDIR y cómo hacerlo•¿Cómo medir?
1. Definir qué queremos medir en función de nuestra estrategia
Indicadores claves = KPIs2. Recopilar todos los datos, tratamiento y
gestión de los datos para obtener información útil
3. Tomar decisiones en base a la información y ejecutar acciones
VARIABLES QUE MEDIMOS
1. Captación De dónde llegan los usuarios, nº de seguidores en un periodo de tiempo…
2. Activación Contenido que llama la atención a los usuarios (“me gusta”, retweets, …)
3. Conversión Retorno de inversión: medir la cantidad de ingresos, ventas o la consecución de objetivos con las actuaciones realizadas
4. Fidelización Usuarios que vuelven o interactúan de forma recurrente
HERRAMIENTAS ANALITICASPermiten medir los resultados de la estrategiaReporte fiel Mejor consultar varios servicios
▫ Google Analitycs▫ Clicky▫ Feedburner▫ Facebook Stats▫ Topsy Analitycs▫ Twitter Counter▫ Bit.ly▫ Social Mention▫ Pirendo
Ejemplo: Pirendo
•Perfiles en Twitter (KPIs – Indicadores clave)▫Seguidores▫Interacción▫Relación seguidores/interacción▫Efectividad del contenido▫Actividad del usuario▫Impresiones▫Usuarios más participativos
Ejemplo: Pirendo
•Perfiles en Twitter (KPIs – Indicadores clave)
Ejemplo: Pirendo
•Perfiles en Twitter (KPIs – Indicadores clave)
Ejemplo: Pirendo
•Perfiles en Twitter (KPIs – Indicadores clave)
Ejemplo: Pirendo
•Perfiles en Twitter (KPIs – Indicadores clave)
Ejemplo: Pirendo
•Hashtags en Twitter (KPIs – Indicadores clave)▫Citas▫Difusión▫Viralidad▫Interacciones▫Usuarios más participativos▫Palabras más citadas▫Horas de mayor actividad
Quien usa twitter
Ejemplo: Pirendo
•Hashtags en Twitter (KPIs – Indicadores clave)
Ejemplo: Pirendo
•Hashtags en Twitter (KPIs – Indicadores clave)
Ejemplo: Pirendo
•Hashtags en Twitter (KPIs – Indicadores clave)
•Perfiles en Facebook (KPIs – Indicadores clave)▫“Me gusta”▫Interacción▫Relación “Me gusta”/Interacciones▫Efectividad según tipo de contenido▫Actualizaciones de la página▫Usuarios con más comentarios▫Palabras más efectivas
Ejemplo: Pirendo
•Perfiles en Facebook (KPIs – Indicadores clave)
Ejemplo: Pirendo
•Perfiles en Facebook (KPIs – Indicadores clave)
Ejemplo: Pirendo
•Perfiles en Facebook (KPIs – Indicadores clave)
Ejemplo: Pirendo
•Informes
Ejemplo: Pirendo
Ejemplo de informe comparativo
•Informes
Ejemplo: Pirendo
Distribución por edad y sexo de los usuarios de facebook en España
Linkedines usada principalmente en España por hombres de entre 18 y 50 años
NOTICIAS
WEBGRAFIA• http://computerhoy.com/noticias/internet/
apple-compra-topsy-expertos-analitica-redes-sociales-7843
• http://www.web-analytics.es/servicios/analitica-de-redes-sociales/
• http://www.maestrosdelweb.com/• http://www.youtube.com/watch?
v=gYJMMPqgR4s• http://www.claraavilac.com/2013/06/18/
analitica-en-redes-sociales-crs13/• http://pirendo.com/
top related