analisis y solucion de problemas complejos accelum 2011
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Análisis y Solución de
Problemas Complejos
con alto impacto al Negocio ©
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Un medio ambiente dinámico
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Que incrementa la Complejidad en los negocios
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Nos enfrenta día a día a decisiones
sobre asuntos clave
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Pero estamos atrapados en el círculo
vicioso que no resuelve problemas
Solución sintomática
Agravamiento de efectos
Complacencia
administrativa
Problemas
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¿Por qué?
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La percepción individual no es la realidad
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Nuestra comprensión es superficial y limitada
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Vemos lo que queremos ver
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No evaluamos el efecto ni las consecuencias
de nuestras decisiones
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Las apariencias engañan
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“Fallamos más seguido
porque atacamos el
problema equivocado,
y no porque obtengamos la
solución equivocada al
problema correcto”
“Requerimos encontrar la
solución correcta.......al
problema correcto....”
RUSSELL L. ACKOFF: “REDISEÑANDO EL FUTURO”
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Las malas deci$iones cue$tan
mucho tiempo y dinero
Una vez seleccionado
el curso de acción
No hay retorno
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¿ Cómo mejorar nuestro potencial de solución ?
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Necesitamos otros ángulos
para comprender la realidad
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Visualizar un mismo problema desde varias perspectivas
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Reconocer que las relaciones entre las variables
de la empresa son complejas y sus interacciones
son dinámicas
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Identificar las palancas que verdaderamente cambian el comportamiento del sistema
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Construir soluciones
de manera participativa
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Cómo logarlo
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A través de 6 enfoques complementarios se contará con herramientas
simples, sólidamente fundamentadas y muy poderosas para enfrentar
situaciones complejas
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El problema
Complejo Visualización
Modelo de
La realidad
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Curso
Taller
Ejercicios
Prácticos
Casos
Reales
Etapas
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Diversos enfoques para atacar problemas complejos
Aplicación práctica desde el curso-taller
Se descubre el comportamiento real de las problemáticas
Metodologías que llevan a la toma de decisiones
Se reconoce el efecto del tiempo y feedback en las problemáticas
Mejora la comprensión y el potencial de solución de los participantes
Se descubren las relaciones causales entre variables
Identificación de palancas para mejorar el sistema
Genera una guía para la mejora de la situación problemática
Impactos con beneficio directo al desempeño
Beneficios
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A través de los 6 enfoques, se podrán atacar
diferentes problemas complejos dentro de la organización
Agilizar procesos de Cadena de Abasto
Mejora de Procesos de Servicio
Alineación de sistemas de soporte
Diagnóstico efectividad en Ventas
Desempeño de Sistemas de Trabajo
Efecto de incentivos en el sistema
Integración y alineación de áreas
Mejora de la capacidad de respuesta
Conflictos en políticas
Modelación de decisiones
Fallas en ejecución
Productividad de Procesos
Etc.
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“Hasta ahora hemos visto a los sistemas como si fueran cosas; de ahora en adelante habrá que ver a las cosas como si fueran sistemas”
Edgar Morin: Introducción al Pensamiento Complejo
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Los 10 temas de mayor impacto para los próximos 10 años (Según encuesta aplicada a Directores de las empresas mas importantes en EU: 2005 S+B; Booz Allen)
1. Execution
2. Learning Organization
3. Corporate Values
4. Customer Relationship Management
5. Disruptive Technology
6. Leadership Development
7. Organizational DNA
8. Strategy Based Transformation
9. Complexity
10. Lean Thinking
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