actitudes en el comportamiento del consumidor

ACTITUDES

Religión?!?!

Sirven para…• A quien elegimos para tener una cita

romántica.• Que música escuchamos• Que productos compramos

ConceptoEvaluación general perdurable de la gente (incluyéndose a si mismos), los objetos, los anuncios u otros temas.

Perdurable Dura en el tiempo.General Se aplica a mas de un suceso

momentáneo como oír un ruido fuerte.

Funciones• Utilitaria: Principios básicos de recompensa y

castigo.• Expresiva de Valor: Valores centrales del

consumidor o su autoconcepto. (La compra se da no tanto por el producto sino por lo que dira de su persona al usarlo)

• Defensora del yo: Actitudes que formamos para defendernos de amenazas externas o sentimientos externos. Ej. Cigarrillos Marlboro.

• Conocimiento: Por necesidad de orden, estructura o significado.

Cual es su funcion?

Los componentes son:

Actitud

Afecto Comportamiento Cognición

Modelo ABCAfecto

• Lo que el consumidor siente por un objeto de su actitud

Comportamiento

• Intenciones de un individuo para hacer algo relacionado con el objeto de su actitud.

Cognición

• Creencias que tiene un consumidor sobre el objeto de su actitud

El nivel de motivación de un consumidor hacia el objeto determina el nivel de importancia de cada componente.

Jerarquía de los efectos.

Explican el impacto relativo de los tres componentes.

Jerarquía de aprendizaje estándar

Cognición Afecto ComportamientoActitud basada en el procesamiento de información.

El consumidor enfoca la elección de un producto como un proceso de solución de problemas. Primero forma una creencia al acumular conocimientos sobre atributos de interés. Luego, evalúa las creencias y forma un sentimiento acerca del producto.

Decisiones bien razonadas

Jerarquía de Bajo involucaramiento

Cognición Comportamiento Afecto

Actitud basada en el Procesos de

aprendizaje conductual.

Al inicio el consumidor no tiene una fuerte preferencia por una marca, sino que actúa con base en conocimientos limitados y hace una evaluación solo después de comprar o utilizar el producto.

No les interesa buscar información.

La jerarquía de la experiencia.

Afecto Comportamiento CogniciónActitud basada en

el consumo hedonista.

Los consumidores actúan de acuerdo a sus reacciones emocionales.

Influirá en nuestra actitud hacia un producto el marketing de servicio?

Bibliografía• “Comportamiento del Consumidor”Séptima Edición. Michael R. Solomon. Pearson.

@PatriciaLinares