2 importancia punto_venta
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IMAGEN DEL PUNTO DE VENTA
IMAGEN EXTERNA
-Entorno: acceso, visibilidad, aparcamiento…
-Clientes potenciales: cuántos y cómo son los posibles clientes
-Competencia: cuántos y cómo son los que pueden hacer competenciaIMAGEN EXTERNA
Emplazamiento-Localización
Emplazamiento-Localización
IMAGEN EXTERNA
-Situación próxima a zonas de población
-Acceso fácil para los clientes
-Localización en cruces o vías de enlace
-Entorno animado y atractivo
-Facilidad de aparcamiento
Factores Favorables al PLV
IMAGEN EXTERNA
-Polígono – Zona urbana
-Tipo de calle (Principal – secundaria)
-Obstáculos cercanos
-Puertas de entrada
-Señalización del acceso
-Equipamientos urbanos (luz, contenedores, cafeterías, …)
Accesos
IMAGEN EXTERNA
Identificación PLV – Elemento esencial de comunicación
Imagen bien visible y clara
Visibilidad del rótulo (tipos, dimensiones, proyectores, focos…)
Destacar la actividad, beneficio,…( Soluciones en Materiales de Construcción,… )
Obstáculos cercanos
Refuerzo del rótulo con otros elementos (totems, carteles, …)
Rotulación
IMAGEN EXTERNA
Rotulación
FÁCIL DIFÍCIL
IMAGEN EXTERNA
-Visibilidad (productos, colores, espacio,..)
-Atención (invitar a entrar, a consultar,…)
-Información (tipo de punto de venta, productos que vende,…)
-Creatividad (elementos-pdtos novedosos, colocación llamativa,…)
-Identificación (pdtos, si hay ofertas, fabricantes, stock, beneficios,...)
-Claridad ( evitar gran surtido, aglomeración, …)
-Dinamismo (cambio periódico del mismo, movimiento, …)
Tarjeta de visita de la empresa
Escaparate
IMAGEN EXTERNA
Tarjeta de visita de la empresa
Escaparate
IMAGEN EXTERNA
IMAGEN INTERNA
IMAGEN INTERNA
-Espacios de poca circulación y concentración
-Alejados de entrada y del mostrador principal
-Zonas menos iluminadas
-Partes posteriores a las columnas
-Mostradores auxiliares
-Mala orientación de la circulación de los clientes
-Zonas muy cerca de la entrada y a la izquierda
IMAGEN INTERNA
Puntos Fríos
Iluminar más intensamente esa zona
Stand con novedades, demostraciones,…
Cubrir esa zona de espejos
Poner una promoción de forma regular
Entibiar zonas frías con pdtos calientes o zonas calientes con pdtos fríos
Aproximar las familias de productos complementarias·
IMAGEN INTERNA
Estrategias Puntos Fríos
Naturales (arquitectónicos, mostrador, …)
Artificiales (promociones, publicidad, …)
-Espacios de alta circulación y concentración de personas
-Zona central del establecimiento
-Zonas cercanas a los lugares de espera
-Zonas mas iluminadas
-El área próxima al mostrador
-Espacios destinados a promocionesIMAGEN INTERNA
Puntos Calientes
Indique Puntos Fríos y Calientes
Ejercicio
IMAGEN INTERNA
IMAGEN INTERNA
EjercicioIndique Puntos Fríos y Calientes
IMAGEN INTERNA
Iluminación
-Iluminar todas las zonas, más intensamente las que nos interesa
-La iluminación ha de estar sujeta a tres principios básicos:
•1. Los focos o puntos de luz no deslumbren al cliente
•2. Intensidad suficiente para que no sea neutralizada por la luz natural o la del exterior o la de los espacios próximos
•3. Se concentre en la mercancía, evitando que se disperse fuera de ella
IMAGEN INTERNA
Mostrador: Colocación
-El flujo lógico de clientes-Buena visibilidad del local -Maximizar el espacio de venta y de paso
•En locales más pequeños está mejor al fondo de la tienda
•En locales mayores en un punto más central:
-Siempre al alcance de los clientes -Espacio suficiente para la exposición
IMAGEN INTERNA
Mostrador: Tamaño
-< espacio de mostrador, > espacio para exponer pdtos
Toda la tienda es lugar de venta, no solamente el mostrador
-Los vendedores atiendan en toda la tienda y no tras un gran mueble
-Espacio suficiente para el TPV y el material necesario para la venta
-Cómodo tanto para empleado como cliente
Mostrador: Diseño
IMAGEN INTERNA
-Materiales resistentes y agradables, muy funcional para la venta -Es aquí donde hay que invertir
-Es el lugar más visitado de la tienda -La altura, los compartimentos, pasacables necesarios, cajones, espacio para clientes, espacio para productos de impulso, ...
-No invadan el espacio de la transacción
Mostrador: Ejemplos
IMAGEN INTERNA
Mejoras
IMAGEN INTERNA
Mostrador: Ejemplos
Mejoras
¿Cómo mejoraría el mostrador?
IMAGEN INTERNA
Ejercicio
1. NIVEL OJOS
El que observa y percibe en primer lugarobserva y percibe en primer lugarNivel que lo atrae y le llama más la lo atrae y le llama más la atenciónatención
PDTOS NUEVOSPDTOS NUEVOS
2. NIVEL DE LAS MANOS
Ofrece el producto deOfrece el producto de forma cómodaforma cómodaEl Cliente lo toma sin esfuerzo
PDTOS CON ROTACIÓN NO PDTOS CON ROTACIÓN NO ESPERADAESPERADA
3. NIVEL DE LOS PIES :
El Cliente tiene que agacharseEl Cliente tiene que agacharse
PDTOS CON MAYOR ROTACIÓNPDTOS CON MAYOR ROTACIÓN
1,801,80
1,401,40
1,401,40
0,800,80
0,800,80
00
IMAGEN INTERNA
Lineales
Lineales
IMAGEN INTERNA
% VTAS POR UBICACIÓN
52%
26%
13%
9%
OJOS
MANOS
SUELO
CABEZA
IMAGEN INTERNA
Lineales
Presentación Vertical y Horizontal
IMAGEN INTERNA
Horizontal: presentación del pdto en un mismo nivel
Vertical: presentación de un pdto sobre todos los niveles de la góndola
En la práctica, coordinación entre exposición horizontal y vertical
Hay que cumplir:
-Rotación de los productos por niveles, sea rentable -Nivel ojos para el producto un lugar promocional
-Oscuridad o iluminación insuficiente
-Desorden y Suciedad
-Productos averiados
-Estanterías muy altas
Pdtos visibles, accesibles, y listos
Si no hay pdto suficiente, debe parecerlo, parte externa frenteada
SIEMPRE, LA MEJOR CARA DEL PDTO SE ORIENTA HACIA EL CLIENTE
IMAGEN INTERNA
Factores Claves Exposición
IMAGEN INTERNA
Factores Claves Exposición
•-Papel Fundamental: Imagen de empresa
-Metodología de trabajo
-Aceptación del método de trabajo
-Informado
-Motivado
IMAGEN INTERNA
Responsable del punto de venta
Personal
Definir los productos a exponer
Autoventa
Control de esos productos en el sistema de gestión
Análisis de rotación y ventas
Inmovilizados – Baja Rotación
IMAGEN INTERNA
Surtido y Stock
IMAGEN INTERNA
Tráfico en el PLV
Indique posibles mejoras a este PLV
Ejercicio
IMAGEN INTERNA
IDENTIFICAR Ptos Fríos, Calientes, Mostrador, Iluminación y cómo mejorarlo
IMAGEN INTERNA
Ejercicio
http://www.jerezciudad.com/
empresas/p3/index.php?pag=1&id=461§or=19
7&ruta_promoweb=%2F
VISTA EN 360º (Pulsar)
EjercicioIDENTIFICAR Ptos Fríos, Calientes, Mostrador, Iluminación y
cómo mejorarlo
IMAGEN INTERNA
•Demostraciones productos•Presentaciones de productos•Nuevos catálogos de Productos – e-mail•Sampling (Muestras gratuitas)•Jornadas técnicas•Visitas a Instalaciones (Puertas Abiertas)
•PROMOCIONES DE MOSTRADOR:
•Precios Especiales•Lotes de producto•Descuentos•Rasca y Gana•Sorteos•Valor añadido (más producto,2x1, cheques-regalo, importes/puntos..)
Dinamizar el PLV
IMAGEN INTERNA
•En tu punto de venta ha descendido el tráfico de clientes en los últimos meses. Tras realizar una encuesta a clientes y con las informaciones del personal de mostrador se obtienen estas causas:
•Desconocimiento del equipo de trabajo•Falta de información de marcas trabajadas /áreas de producto•Sensación precios elevados•Visitan varios PLV•Pocas novedades
IMAGEN INTERNA
Ejercicio
¿Qué acciones propones?
Aumente las ventas de su mostrador y punto de venta
Octubre, 2010Adolfo del Río
adolfo.delrio@gmail.com
Exterior-Tarjeta visita empresa
Ptos Fríos, Calientes, Mostrador, Iluminación y cómo mejorarlo.
ACCIONES POSIBLESACCIONES POSIBLES
IMAGEN EXTERNA
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IMAGEN DEL PUNTO DE VENTA
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