1.qué es calidad
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¿QUÉ ES CALIDAD?
Según la RAE, «calidad es un
atributo, una propiedad o conjunto
de propiedades que algo (una
cosa, un proceso o una idea) tiene
y que permite juzgar su valor»
(RAE, 2001).
Real Academia Española de la Lengua
¿QUÉ ES LA CALIDAD?:
Anticiparse a las expectativas, deseos y
necesidades de los clientes asumiéndolas y
generando la capacidad requerida para
satisfacerlas plenamente, aceptando su
juicio como única medida de calidad
conseguida.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN A DISTANCIA ( U.N.E.D.)
MASTER EN SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN DE CALIDAD MEDIOAMBIENTE Y PRLMÓDULO 1.
"Calidad: Historia, Evolución, Estado Actual y Futuro"
PERÚLa Ley General de Educación Nº 28044 (LGE) en su
artículo 13 establece que la calidad educativa es el
“nivel óptimo de formación que debieran alcanzar
las personas para hacer frente a los retos del
desarrollo humano, ejercer su ciudadanía y
aprender a lo largo de toda la vida”. Preparar a las
personas para que hagan frente a los retos
planteados supone formarlas integralmente en todos
los campos del saber: las ciencias, las humanidades,
la técnica, la cultura, el arte y la educación física.
Ley 28044
UNESCO, 2005. Educación para Todos. El Imperativo de la Calidad. Resumen
La definición de la calidad: Dos principios caracterizan la mayoría
de las tentativas de definición de lo que es una educación de calidad:
el primero considera que el desarrollo cognitivo del educando es el
objetivo explícito más importante de todo sistema educativo y, por
consiguiente, su éxito en este ámbito constituye un indicador de la
calidad de la educación que ha recibido; el segundo hace hincapié en
el papel que desempeña la educación en la promoción de las
actitudes y los valores relacionados con una buena conducta cívica,
así como en la creación de condiciones propicias para el desarrollo
afectivo y creativo del educando. Como el logro de estos últimos
objetivos no se puede evaluar fácilmente, es difícil efectuar
comparaciones entre países a este respecto.
Para nosotros……
Calidad
es………………………………………………………
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Calidad Educativa
es………………………………………………………
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¿QUÉ QUIEREN LOS CLIENTES?:
Los clientes están dispuestos a decir lo que desean,
por eso la empresa debe preguntárselo
directamente y abstenerse de averiguarlo por otros
medios. Es fundamental facilitar y simplificar al
máximo la comunicación cliente - empresa.
Como soporte de esa comunicación se utilizará en
cada caso el medio de contacto más eficaz y
ventajoso para el cliente, nunca se le “perseguirá”
para que hable y se evitará radicalmente que se
sienta acosado.UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN A DISTANCIA ( U.N.E.D.)
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"Calidad: Historia, Evolución, Estado Actual y Futuro"
¿QUÉ SE GANA CON LA CALIDAD?:
El objetivo fundamental de una empresa es
maximizar las operaciones con los clientes (más
clientes, todas las operaciones con cada cliente).
El beneficio típico de explotación nace de esas
operaciones.
La excelencia en la calidad genera
automáticamente más clientes y más
operaciones por cliente y, por tanto, se
traducirá siempre en más beneficio y más
crecimiento para la empresa.
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"Calidad: Historia, Evolución, Estado Actual y Futuro"
Para nosotros……
¿Qué quieren los clientes?
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¿Qué se gana con la Calidad?
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¿Qué es
Calidad Total -
Excelencia?
«Es una estrategia de gestión cuyo
objetivo es que la organización
satisfaga de una manera
equilibrada las necesidades y
expectativas de los clientes, de los
empleados, de los accionistas y de
la sociedad en general»
¿Qué es Calidad
de la
Educación?
Educación de Calidad
Pertinencia
Relevancia
Eficiencia
Eficacia
Equidad
Diversidad y flexibilidad• Curriculum• Normativa• Análisis de prácticas de aula
Logro de objetivos, gestión curricular• Acceso, Conclusión de estudios• Logro académico de estudiantes• Docentes (quiénes, condiciones, prácticas)• Clima escolar y laboral
Financiamiento, gestión de recursos, responsabilidad social• Gestión, participación• Disponibilidad/uso de recursos
Inclusión, igualdad de oportunidades, recursos• Paridad en logros (eficacia)• Tendencias• Educación alternativa
De• Curriculum• Normativa• Prácticas Educativas
¿Qué entendemos por Calidad de la Educación?Un concepto amplio de calidad de la educación:
Atilio Pizarro
Jefe Sección de Planificación, Gestión, Monitoreo y Evaluación
OREALC/UNESCO Santiago
UNESCO, 2005. Educación para Todos. El Imperativo de la Calidad. Resumen
¿Qué es la
Gestión de la
Calidad?
«La gestión de la calidad es el
conjunto de acciones, planificadas
y sistemáticas, que son necesarias
para proporcionar la confianza
adecuada de que un producto o
servicio va a satisfacer los
requisitos dados sobre la calidad»
“Las Compañías con éxito han
entendido la Gestión de la Calidad
como un proceso de cambio de Cultura
a largo plazo y para toda la Empresa, y
han aceptado la Satisfacción Total del
cliente como el Principio Fundamental
que debe guiar Todos sus Valores y
Acciones”.H.J. Van Ham, en su condición de Secretario
General de la Fundación Europea para la
Gestión de la Calidad.
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"Calidad: Historia, Evolución, Estado Actual y Futuro"
ORIGEN Y DESTINO DE LA CALIDAD
La calidad parte de tres premisas fundamentales:
• En cualquier empresa, toda situación precedente o
actual es mejorable.
• En la situación actual de competencia creciente y
globalizada, el juez único del nivel de calidad alcanzado
por cualquier empresa son los clientes y los
consumidores de sus productos.
• Cualquier empresa que ignore en su estrategia y en su
gestión el juicio, las necesidades y las expectativas de
sus clientes y consumidores, fracasará.
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"Calidad: Historia, Evolución, Estado Actual y Futuro"
CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
Los directivos de muchas empresas japonesas observaron ya en
1948 y 1949, que el aumento de la calidad generaba de manera
natural e inevitable un incremento de la productividad.
Esta observación se hizo sobre los trabajos de un grupo de
ingenieros japoneses que aplicaron las directrices de control de
calidad que les proporcionaron los ingenieros de los Bell
Laboratories que formaban parte del staff del general
MacArthur (esas directrices estaban contenidas en un libro
publicado en Estados Unidos en 1931, cuyo autor era Walter A.
Shewhart y sutítulo “ECONOMIC CONTROL OF QUALITY
OF MANUFACTURED PRODUCT”).
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"Calidad: Historia, Evolución, Estado Actual y Futuro"
RECOMENDACIONES PARA DIRIGIR LA EMPRESA
HACIA LA CALIDAD
El direccionamiento de la empresa hacia la calidad que le exige el
mercado para ser competitiva, es un proceso orientado
sistemáticamente hacia la satisfacción total del cliente, y que
persigue cinco objetivos básicos:
• Tener identificadas y caracterizadas permanentemente,
las necesidades y expectativas de los clientes.
• Satisfacer plenamente esas necesidades y expectativas.
• Conseguir y mantener una ventaja competitiva sostenible
sobre los competidores.
• Optimizar y asegurar la rentabilidad a largo plazo
• Alcanzar y mantener el liderazgo en el sector de
actividad de la empresa.UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN A DISTANCIA ( U.N.E.D.)
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RECOMENDACIONES PARA DIRIGIR LA EMPRESA
HACIA LA CALIDAD
• ¿Cuáles son las necesidades y expectativas de los clientes?
Padres de Familia…..Alumnos……Docentes…….
• ¿Qué tenemos que hacer para Satisfacer plenamente esas
necesidades y expectativas?
• ¿Cómo conseguir y mantener una ventaja competitiva sostenible
sobre los competidores? ¿Qué tiene el Abilia, Santo Toribio,
Ignacia, GTV, ….. que yo no tenga?
• ¿Cómo optimizar y asegurar la rentabilidad a largo plazo?
• Alcanzar y mantener el liderazgo en el sector de
actividad de la empresa.
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"Calidad: Historia, Evolución, Estado Actual y Futuro"
Los círculos de calidad
Son un conjunto de empleados que se
agrupan voluntariamente, eligen a su
propio líder, y escogen un problema de su
área para su estudio y resolución.
Reciben formación en técnicas de
resolución de problemas, y se reúnen
periódicamente para abordar la solución
del problema elegido. Han existido y
continúan existiendo en muchas empresas.UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN A DISTANCIA ( U.N.E.D.)
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"Calidad: Historia, Evolución, Estado Actual y Futuro"
Para nosotros……
¿Qué es gestión de la Calidad?
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Evolución del
Concepto de
Calidad
Primer Periodo: Organizaciones industriales
desde comienzos de este siglo:
«Grado en que un producto
cumplía con las
especificaciones técnicas que
se habían establecido cuando
fue diseñado»
Segundo Periodo: Norma UNE 66-001:
«La adecuación al uso del
producto o, más detalladamente,
el conjunto de propiedades y
características de un producto o
servicio que le confieren su
aptitud para satisfacer las
necesidades expresadas o
implícitas»
Tercer Periodo: Recientemente
«Todas las formas a través de las
cuales la organización satisface
las necesidades y expectativas de
sus clientes, sus empleados, las
entidades implicadas
financieramente y toda la
sociedad en general»
Para nosotros……………….¿Primer Periodo?
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¿Segundo Periodo?
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¿Tercer Periodo?
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Fin
Primera
Parte
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