planificacion de la calidad. estrategias analisis del entorno

PLANIFICACION DE LA CALIDAD. ESTRATEGIAS ANALISIS DEL ENTORNO

JURAN: su creencia principal es que “ la calidad no se da por accidente, debe ser planeada”.

La planeación de la calidad es el proceso de preparación para alcanzar objetivos de calidad.

LA PLANIFICACION DE LA CALIDAD ABARCA LOS TRES ASPECTOS SIGUIENTES:

DEFINIR LAS POLITICAS DE CALIDAD

GENERAR LOS OBJETIVOS

ESTABLECER LAS ESTRATEGIAS PARA ALCANZAR DICHOS OBJETIVOS.

Analítica

Etapas del proceso integrado de la planificación

Filosófica políticas generales de calidad análisis

fortalezasdebilidades

interno

externo

Oportunidadesamenazas

Operativa

ObjetivosMetodologíaRecursosEvaluación

DesarrolloOrganizaciónControl

1. Identificar quien es el cliente.2. Determinar las necesidades de los clientes.3. Traducir esas necesidades al lenguaje de la compañía.4. Desarrollar un producto que pueda responder a esas

necesidades.5. Optimizar las características del producto, de forma que

cubran las necesidades de la empresa y del cliente.6. Desarrollar un proceso que pueda producir el producto.7. Optimizar el proceso.8. Probar que el proceso pueda producir el producto en

condiciones normales de operación.9. Transferir el proceso a operación.

Establecer metas de calidad. Elaborar herramientas para la medición de la

calidad. Planear procesos capaces de alcanzar las metas de

calidad en condiciones de operación normales. Mejoras continuas en los resultados, incrementando

el valor de la compañía; precios especiales y reducción del rango de error, tanto en los procesos de fabricación como en la administración.

Plan de acción Departamento : calidad responsable. A Martínez

Objetivo: implantar el control de calibración de útiles instrumentos

etapa acciones responsables FechaPrevisto real

ResultadoPrevisto real.

1

23

4

Creación del ficheroRegistro de material existenteCalibración de los instrumentos de medida Calibración de útiles según de normas disponibles.

J. Méndez J. Méndez

R. López

A. Fernández

30 sep. 22sep15 oct.

30.nov.

20.dic

100%100%

50%

50%

El conjunto de acciones, que tras adaptar los recursos a la situación actual y prevista de los entornos, permiten conseguir un objetivo.

Una estrategia supone la existencia de:

•Objetivos estratégicos •Diagnostico de la •situación actual•Una previsión•Decisión sobre las acciones a tomar.

• La existencia de objetivos relacionados con la calidad: aseguramiento, reducción de los costes asociados a la mala calidad, mejora de productos y servicios, satisfacción de los clientes, etc.

• En las etapas de diagnóstico y previsión, uso de información fiable y contrastada, basada en hechos en la medida de lo posible.

• El diseño de un sistema de medición de la satisfacción de los clientes.

La gestión y el funcionamiento controlado de los procesos críticos para el desarrollo de la estrategia.

Elaborarla con una amplia participación de los responsables de la empresa

Las actividades más relevantes para la elaboración de un plan estratégico son las que se enuncian a continuación:

Actividades del plan estratégico

Previsión de evolución de los entornos

Alternativas estratégicas

valuar las alternativas.

Estrategia básica

Estrategias funcionales o de producto

Objetivo estratégico

Declaración de misión

Recopilar información

Diagnostico de la situación actual

Desarrollo de planes anuales

Implantación

Mejora

Es la revisión detallada de una serie de variables,situaciones o condiciones exógenas que afectan o pueden impactar positiva o negativamente el desarrollo de la empresa en el presente o futuro.

a) Identificar cuáles son las fuerzas del medio ambiente que a nivel macro influyen o afectan el comportamiento de la empresa e incluso en el sector,b) analizar el grado y la naturaleza de la influencia y,c) hacer pronósticos sobre las implicaciones posibles en el desarrollo de la empresa

ENTORNO GENERAL. Factores económicos generales: inflación, nivel de

paro, los tipos de interés, el proceso de las materias primas, etc.

Factores político-legales: la política monetaria y fiscal que lleva a cabo el gobierno, la legislación vigente, etc.

Factores sociológico-culturales: la importancia de defensa del medio ambiente, las variables educacionales, el nivel de formación, el clima social, etc.

Factores tecnológicos: el desarrollo de las comunicaciones, la rapidez en el cambio de la tecnología.

ENTORNO ESPECÍFICO.

Hace referencia al análisis del sector industrial en el que compite la empresa. Este sector va a venir delimitado por cinco fuerzas competitivas:

Competidores potenciales. Proveedores. Competidores actuales. Clientes. Productos sustitutivos.

Entorno específico:

Esta herramienta es importante cuando se trata de diagnosticar la situación del conjunto de competidores agrupados en el sector industrial y de reconocer las habilidades estratégicas que puede tener cada empresa para crear estrategias que permitan ventajas competitivas sostenibles en el largo plazo

1.   Amenaza de ingreso de nuevos competidores

2.   Amenaza de ingreso de productos sustitutos 3.   Poder de negociación de los proveedores 4.   Poder de negociación de los compradores 5.   Rivalidad entre los competidores

FORTALEZAS:

Representan los principales puntos a favor con los que cuenta la empresa o institución en cuatro amplias categorías: Potencial humano, Capacidad de proceso (lo que incluye equipos, edificios y sistemas) Productos y servicios y Recursos financieros.

OPORTUNIDADES:

Son eventos o circunstancias que se espera que ocurran o pueden inducirse a que ocurran en el mundo exterior y que podrían tener un impacto positivo en el futuro de la empresa. Esto tiende a aparecer en una o más de las siguientes grandes categorías: Mercados, Clientes, Industria, Gobierno, Competencia y Tecnología

DEBILIDADES:

Las limitaciones se relacionadas con: el potencial humano, la capacidad de proceso o finanzas, se pueden reforzar o tomar acciones a modo que impidan el avance

AMENAZAS:

Son eventos o circunstancias que pueden ocurrir en el mundo exterior y que pudieran tener un impacto negativo en el futuro de la empresa; tienden a aparecer en las mismas grandes categorías que las oportunidades. Con un enfoque creativo, muchas amenazas llegan a tornarse en oportunidades o minimizarse con una planeación cuidadosa

OPORTUNIDADES (O) . Crecimiento en la demanda. Actitud frente a la atención y servicio al cliente. Computadores. Sistemas de entrenamiento y capacitación externos. Información nueva. Políticas salariales (legales). Prestación de nuevos servicios. Opción de publicidad a bajo costo

AMENAZAS (A) . Solidez financiera. Competencia. Actitud del cliente frente a la calidad del servicio. Imagen del servicio. Nivel de confianza del cliente. Competencia cercana. Posicionamiento

FORTALEZAS (F) . Manejo de reclamos. Promoción (becas). Precios. Manejo de cartera. Grado de conocimiento de la competencia. Instalaciones. Presentación. Orden y aseo. Comunicación informal. Sistema de atención y servicio al cliente. Políticas salariales. Trabajo en equipo

DEBILIDADES (D) . Presupuesto de costos y gastos. Presupuesto de ventas. Presupuesto de inversiones. Control presupuestal. Grado de satisfacción del cliente. Publicidad. Sistema de admón.. Liquidez. Manejo de inventarios. Información contable. Análisis de rentabilidad. Control de costos

ESTRATEGIAS (FO) . Crear e implantar programa de desarrollo estudiantil. Desarrollo de Internet. Implementar cursos de sistemas. Estructurar los salarios. Ampliar el mercado. Retener estudiantes. Inversión en equipo de impresión. Crear nuevos servicios

ESTRATEGIAS (DO) . Agregar valor al servicio. Capacitar al personal decente. Desarrollar plan publicitario. Desarrollar programa de motivación. Crear mecanismos de participación. Elaborar presupuestos y controles financieros. Crear y establecer sistemas de evaluación y control

ESTRATEGIAS (FA) . Definir el perfil estudiantil. Definir e implementar el énfasis académico. Realizar organigrama. Crear bolsa de empleo. Unificar y promover la marca. Seguimiento a la competencia

ESTRATEGIAS (DA) . Estructurar la razón social. Proyección de estados financieros. Proyección de la demanda. Alianzas estratégicas (flexibilidad)