Une web-série pour accompagner un déménagement : l’exemple HEINEKEN

Objectifs

• Faire de ce projet un levier motivationnel.• Mettre en adéquation le nouveau siège avec l’image de leader

d’HEINEKEN.• Créer plus de synergie entre les services et les deux entités du

Groupe HEINEKEN et France Boissons.• Rendre le collaborateur acteur de ce changement.

ALEXANDRA CLEON-MAGNEHEINEKENResponsable communication interne Alexandra.CLEONMAGNE@heineken.fr

Quelques repères...

A la fois le 1er des brasseurs et 1er des distributeurs de boissons, HEINEKEN France est un acteur économique majeur en France, filiale du Groupe international du même nom. Fort de 3 sites de production et de 78 centres de distribution, le Groupe rassemble 4 000 collaborateurs, tant dans la production et la commercialisation de marques de bières prestigieuses (telles que Heineken, Desperados, Pelforth, Affligem ou Edelweiss) que dans la distribution de plus de 7 000 références de boissons dans les cafés, hôtels, restaurants, à travers sa filiale France Boissons.

Contexte

En 2011, HEINEKEN France rassemble 4 000 collaborateurs en France, répartis sur 78 sites différents, dont un siège social à Rueil-Malmaison comptant 450 personnes. La fin du bail, la vétusté des locaux et le souhait de trouver un siège à l’image du Groupe poussent HEINEKEN France à déménager dans de nouveaux locaux, toujours à Rueil-Malmaison. 80% des salariés se retrouveront à travailler en open space et le nouveau siège social sera à partager avec trois autres entreprises. Ces deux points inquiètent certains salariés.

Bon à partager !N°19

Démarche

Six mois plus tard, le niveau de satisfaction est positif à plus de 80%. Le projet a été perçu comme fédérateur par l’équipe de direction et les collaborateurs ont fortement apprécié l’approche humoristique de la web-série. L’image de la communication a été renouvelée. Des insatisfactions (20%) demeurent concernant le niveau sonore de l’open space et le nombre de salles de réunion disponibles.

20% des collaborateurs se sont inscrits aux ateliers.60% des collaborateurs ont participé à la visite des nouveaux locaux.80% des collaborateurs étaient présents à l’inauguration.

Facteurs-clés du succès

• Un bon climat social.• Une maturité dans la communication interne.• Un projet global d’accompagnement validé et porté par la

direction.• Travailler avec une agence / équipe spécialisée en production

de séries/films.• Un fil rouge : H’attitudes porté par les acteurs de la web-série.• La web-serie un outil parmi d’autres au sein d’un dispositif

global.

Points de vigilance

• Se battre pour avoir un budget conséquent permettant la création d’outils innovants.

• Embarquer l’IT dans le projet afin que la diffusion de la web-série sur l’ensemble des supports soient optimales.

Création d’un dispositif d’attitude positive, la H’ Attitude, qui prend corps au cours de quatre événements phares et animée à travers une web-série.

La H’ Attitude

La H’ Attitude s’articule autour de 4 temps forts : la visite des nouveaux locaux, la journée verte avant le déménagement, le jour J et l’inauguration.Elle est animée via des workshops autour des 5 thématiques suivantes :

• La bonne attitude : 1.transmettre une bonne image, 2.bien vivre ensemble, 3.bien travailler ensemble.• La créattitude : 4.création de kakémonos et 5.recherche d’un nom pour l’espace de détente du nouveau

siège.

Le dispositif

La web-série

• Saison 1 : 5 épisodes de 3 spots, en teasing, pour les workshops à venir.

• Traitement de manière dynamique et humoristique des 5 grands thèmes du déménagement, qui étaient ensuite abordés dans les ateliers.

• Chaque épisode se déroule dans le même ascenseur, afin de créer un univers propre à la série. Inspiration : Caméra Café. Réalisation avec 5 acteurs professionnels.

• A la fin de chaque épisode, les collaborateurs étaient invités à s’impliquer sur le projet / à s’inscrire aux ateliers.

• Diffusion tous les deux jours sur l’intranet, 10 jours avant la visite des locaux.• Le jour de la visite des locaux, ils pouvaient découvrir l’ensemble de la série en présence des acteurs. • Saison 2 : une version reportage pendant les ateliers en présence d’une des comédiennes.

Bilan

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Février 2016 - Délégation générale de l’A

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