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CONDUSEF

TOP 10 deProductos, Causas e

Instituciones financieras

Al 2do TRIMESTRE 2020

P. TOP-10 Productos 2019 2020 VAR. 2020(respecto 2019)

1 Reporte de crédito especial 317,752 61,171 -80.7%

2 Servicio de Atención 89,502 56,014 -37.4%

3 SIAB Vida 83,975 54,590 -35.0%

4Información sobre productos y servicios financieros 91,895 53,749 -41.5%

5 Tarjeta de crédito 76,496 46,072 -39.8%

6 Tarjeta de débito 55,206 41,399 -25.0%

7Información sobre los servicios que ofrece CONDUSEF 69,510 31,350 -54.9%

8 Crédito personal 47,688 27,650 -42.0%

9 Consulta a la BNDSAR 29,954 14,620 -51.2%

10 Información no financiera 19,276 14,567 -24.4%Otros productos 245,364 209,293 -14.7%

TOTAL 1,126,618 610,475 -45.8%

(*) Asuntos en materia de Cobranza (REDECO)

P. TOP-10 Causas 2019 2020VAR. 2020(respecto

2019)

1Orientación sobre los servicios que ofrece Condusef 128,542 75,664 -41.1%

2Orientación sobre el funcionamiento de productos y servicios financieros 119,165 72,522 -39.1%

3SIAB VIDA - Consulta para saber si es beneficiario de seguro(s) 83,810 54,552 -34.9%

4 Emisión de reporte de crédito especial (RCE) 262,719 44,849 -82.9%5 Consumos no reconocidos 61,309 35,366 -42.3%6 Gestión de Cobranza (REDECO)* 22,252 18,152 -18.4%

7Orientación sobre el funcionamiento de productos y servicios 23,652 17,449 -26.2%

8Orientación sobre autoridades y diversas entidades 19,168 11,695 -39.0%

9Disposición de efectivo en cajero automático no reconocida por el Usuario, cliente y/o socio 10,081 11,252 11.6%

10 Consulta a través del NSS 27,504 10,931 -60.3%Otras causas 368,416 258,043 -30.0%

TOTAL 1,126,618 610,475 -45.8%

P. TOP-10 Instituciones 2019 2020VAR. 2020(respecto

2019)

1 Trans Unión de México 233,196 48,929 -79.0%

2 BBVA Bancomer 59,347 36,234 -38.9%

3 Banco Mercantil del Norte 45,667 34,335 -24.8%

4 Banco Nacional de México 53,772 32,196 -40.1%

5 Banco Santander México 33,344 26,911 -19.3%

6 Círculo de Crédito 97,816 16,731 -82.9%

7 HSBC México 24,799 14,921 -39.8%

8 Procesar 30,150 14,737 -51.1%

9 Banco Azteca 13,620 10,292 -24.4%

10 Scotiabank Inverlat 14,387 9,773 -32.1%Otras instituciones 520,520 365,416 -29.8%

TOTAL 1,126,618 610,475 -45.8%

EN MATERIA DE CONTROVERSIAS

(Incluye 4 procesos: Gestión Ordinaria, Gestión Electrónica, Gestión REDECO y Conciliación)

P. TOP-10 Productos 2019 2020VAR. 2020(respecto

2019)

1 Tarjeta de crédito 27,959 14,929 -46.6%


3 Crédito personal 18,104 10,221 -43.5%

4 Reporte de crédito especial 17,555 7,953 -54.7%

5 Daños - Automóviles 9,376 3,999 -57.3%

6Producto en materia de cobranza (REDECO) 1,819 3,602 98.0%

7 Cuenta de nómina 5,239 3,020 -42.4%

8 Vida - Individual 6,646 2,919 -56.1%

9 Cajero automático 3,169 2,255 -28.8%

10 Cuenta de cheques 4,620 2,255 -51.2%Otros productos 37,578 17,868 -52.5%

TOTAL 151,105 80,765 -46.6%


2019)

1 Gestión de Cobranza (REDECO)* 16,177 13,090 -19.1%

2 Consumos no reconocidos 23,209 9,849 -57.6%

3Disposición de efectivo en cajero automático no reconocida por el Usuario, cliente y/o socio 4,021 3,921 -2.5%

4 Transferencia electrónica no reconocida 3,335 3,233 -3.1%

5 Negativa en el pago de la indemnización 8,205 3,154 -61.6%

6 Cargos no reconocidos en la cuenta** 6,635 2,811 -57.6%

7 Emisión de reporte de crédito especial (RCE) 678 2,799 312.8%

8Solicitud de cancelación de producto o servicio no atendida y/o no aplicada 5,833 2,696 -53.8%

9 Actualización de historial crediticio no realizada 7,362 2,000 -72.8%

10Negativa a cumplir con la conclusión anticipada establecida en el contrato 2,715 1,953 -28.1%

Otras causas 72,935 35,259 -51.7%TOTAL 151,105 80,765 -46.6%

(*) Asuntos en materia de Cobranza (REDECO)(**) Realizados por instituciones otorgantes de crédito, aseguradoras, etc.


2019)

1 Banco Mercantil del Norte 14,149 9,361 -33.8%2 BBVA Bancomer 17,763 8,967 -49.5%3 Banco Nacional de México 15,508 8,006 -48.4%4 Banco Santander México 11,569 7,914 -31.6%5 Trans Unión de México 11,370 5,821 -48.8%6 HSBC México 7,407 3,556 -52.0%7 Banco Azteca 4,026 2,960 -26.5%8 Scotiabank Inverlat 4,111 2,619 -36.3%9 Círculo de Crédito 6,269 2,184 -65.2%10 Metlife México 3,978 1,483 -62.7%

Otras instituciones 54,955 27,894 -49.2%TOTAL 151,105 80,765 -46.6%

EN MATERIA DE SOLICITUD DE

DICTAMEN


2019)


2 Tarjeta de crédito 1,010 824 -18.4%

3 Cuenta de cheques 776 448 -42.3%

4 Daños - Automóviles 783 418 -46.6%

5 Banca móvil 235 310 31.9%

6 Cuenta de nómina 406 266 -34.5%

7 Cuenta de ahorro 354 211 -40.4%

8 Crédito personal 309 175 -43.4%

9 Vida - Individual 267 142 -46.8%

10 Cajero automático 115 138 20.0%Otros productos 1,366 839 -38.6%

TOTAL 7,353 4,991 -32.1%


2019)

1 Consumos no reconocidos 1,884 1,387 -26.4%2 Transferencia electrónica no reconocida 617 649 5.2%3 Negativa en el pago de la indemnización 811 471 -41.9%4 Cargos no reconocidos en la cuenta* 598 403 -32.6%

5Disposición de efectivo en cajero automático no reconocida por el Usuario, cliente y/o socio 354 254 -28.2%

6 Cheque pagado no reconocido por el titular 358 187 -47.8%

7Crédito, TDC o cuenta otorgados sin ser solicitados ni autorizados por el Usuario, cliente y/o socio 171 96 -43.9%

8 Consumos vía internet no reconocidos 54 86 59.3%

9Inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnización 136 75 -44.9%

10 Envío y/o retiro de dinero móvil no reconocida 80 73 -8.8%Otras causas 2,290 1,310 -42.8%

TOTAL 7,353 4,991 -32.1%(*) Realizados por instituciones otorgantes de crédito, aseguradoras, etc.


2019)

1 Banco Mercantil del Norte 1,324 1,049 -20.8%

2 BBVA Bancomer 1,119 790 -29.4%

3 Banco Santander México 581 604 4.0%

4 HSBC México 939 505 -46.2%

5 Banco Nacional de México 608 436 -28.3%

6 Scotiabank Inverlat 182 185 1.6%

7 BanCoppel 127 100 -21.3%

8 AXA Seguros 139 85 -38.8%

9 Grupo Nacional Provincial 159 84 -47.2%

10 Quálitas Compañía de Seguros 128 80 -37.5Otras instituciones 2,047 1,073 -47.6%

TOTAL 7,353 4,991 -32.1%

EN MATERIA DE SOLICITUD DE DEFENSA

LEGAL GRATUITA


2019)

1 Tarjeta de débito 612 387 -36.8%

2 Tarjeta de crédito 238 142 -40.3%

3 Cuenta de nómina 55 67 21.8%

4 Banca móvil 47 55 17.0%




8 Daños - Automóviles 104 23 -77.9%

9 Cajero automático 23 18 -21.7%

10 Vida - Individual 44 16 -63.6%Otros productos 155 88 -43.2%

TOTAL 1,486 922 -38.0%


2019)

1 Consumos no reconocidos 641 419 -34.6%

2 Transferencia electrónica no reconocida 87 118 35.6%

3 Cargos no reconocidos en la cuenta* 93 93 0.0%

4Disposición de efectivo en cajero automático no reconocida por el Usuario, cliente y/o socio 103 51 -50.5%

5 Negativa en el pago de la indemnización 99 35 -64.6%


7 Cheque pagado no reconocido por el titular 55 19 -65.5%8 Envío y/o retiro de dinero móvil no reconocida 19 19 0.0%

9Solicitud de cancelación de producto o servicio no atendida y/o no aplicada 19 16 -15.8%

10 Crédito no reconocido en el historial crediticio 43 13 -69.8%Otras causas 294 116 -60.5%

TOTAL 1,486 922 -38.0%

(*) Realizados por instituciones otorgantes de crédito, aseguradoras, etc.


2019)

1 Banco Mercantil del Norte 477 264 -44.7%2 HSBC México 140 181 29.3%3 BBVA Bancomer 235 171 -27.2%4 Banco Nacional de México 114 74 -35.1%5 Banco Santander México 112 72 -35.7%6 Banco Azteca 42 20 -52.4%7 Scotiabank Inverlat 37 17 -54.1%8 BanCoppel 13 14 7.7%9 Banco Inbursa 23 13 -43.5%

10 Banco Invex 2 8 300.0%Otras instituciones 291 88 -69.8%

TOTAL 1,486 922 -38.0%

EN MATERIA DE DEFENSA LEGAL

GRATUITA


2019)

1 Tarjeta de débito 593 384 -35.2%

2 Tarjeta de crédito 204 136 -33.3%

3 Banca móvil 45 56 24.4%

4 Cuenta de nómina 46 51 10.9%



7 Cajero automático 26 16 -38.5%


9 Cuenta básica de nómina 14 9 -35.7%

10 Tarjeta de crédito básica 6 8 33.3%Otros productos 179 39 -78.2%

TOTAL 1,276 788 -38.2%


2019)

1 Consumos no reconocidos 628 413 -34.2%2 Transferencia electrónica no reconocida 80 83 3.8%3 Cargos no reconocidos en la cuenta* 75 73 -2.7%

4 Disposición de efectivo en cajero automático no reconocida por el Usuario, cliente y/o socio 97 50 -48.5%

5 Cheque pagado no reconocido por el titular 53 20 -62.3%6 Envío y/o retiro de dinero móvil no reconocida 16 17 6.3%

7 Crédito no reconocido en el historial crediticio 34 16 -52.9%


9 Consumos vía internet no reconocidos 6 14 133.3%

10 Aceptación de promoción efectivo inmediato no reconocida 8 12 50.0%

Otras causas 257 74 -71.2%TOTAL 1,276 788 -38.2%

(*) Realizados por instituciones otorgantes de crédito, aseguradoras, etc.


2019)

1 Banco Mercantil del Norte 475 258 -45.7%

2 HSBC México 120 164 36.7%

3 BBVA Bancomer 212 151 -28.8%

4 Banco Santander México 96 55 -42.7%

5 Banco Nacional de México 82 51 -37.8%

6 Banco Azteca 39 21 -46.2%

7 Scotiabank Inverlat 33 20 -39.4%

8 Banco Inbursa 16 17 6.3%

9 BanCoppel 14 9 -35.7%

10 Banco Ahorro Famsa 7 5 -28.6%Otras instituciones 182 37 -79.7%

TOTAL 1,276 788 -38.2%

al 2do trimestre 2020 condusef€¦ · p. top-10 productos 2019 2020 var. 2020 (respecto 2019) 1...

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