AGENDAFEDERATIVA

Edição 198 Ano 11 novembro/2013

Páginas centrais

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Prêmio de Responsabilidade Social 2013

“Novas Cores, Novos Tempos” chega a Ijuí

Circuito Estadual Unimed-RS é referência

Parceria nacional para redução de custos

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AGENDA

COMUNICAÇÃO

DIGITAL EM FOCO

COMUNICAÇÃO

DIGITAL EM FOCO

AGENDA FEDERATIVA

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AUnimed Missões/RS foi re-conhecida nacionalmente

como uma das melhores coopera-tivas em excelência de gestão, em premiação que aconteceu no dia 19 de novembro, em Brasília/DF. A distinção concedida foi o Prêmio Sescoop de Excelência de Gestão, promovido pela Organização das Cooperativas Brasileiras-OCB, sob orientação da Fundação Nacional da Qualidade-FNQ. Esta foi a primeira edição do prêmio. Ao final do pro-cesso de avaliação, das 316 coopera-tivas inscritas, 28 foram premiadas.

O Prêmio Excelência de Gestão do Sescoop visa a incentivar e re-conhecer os esforços das coopera-tivas brasileiras em ter a melhores práticas de gestão e governança. É também uma oportunidade de as cooperativas aprenderem umas com as outras, aprimorando suas práticas de gestão e ampliando a sua rede de relacionamentos. No ramo da saú-de, cinco Unimeds foram premia-das juntamente com a Missões/RS: Vitória/ES, Circuito das Águas/MG, Poços de Caldas/MG, Fortaleza/CE e Belo Horizonte/MG.

Por Gustavo Fasolo

UNIMEDS GAÚCHAS SÃO RECONHECIDAS PELA ASSEMBLEIA LEGISLATIVA

UNIMED MISSÕES/RS RECEBE PRÊMIO EXCELÊNCIA DE GESTÃO DO SESCOOP NACIONAL

Treze Unimeds gaúchas, den-tre elas a Federação, foram

reconhecidas por suas ações de res-ponsabilidade socioambiental, na categoria Sociedades Cooperativas, pela Assembleia Legislativa do RS. A Unimed VTRP, por ser umas das instituições com maior pontuação, conquistou o troféu da categoria. Ao todo, 203 entidades foram agracia-das pelo Prêmio de Responsabilida-de Social 2013. Os reconhecimentos são divididos em certificado, me-dalha e troféu. Em sua 14ª edição, o prêmio teve como temas norteado-res Educação e Cultura.

A distinção é instituída pela Lei nº 11.440 de 2000 e tem o objeti-vo de incentivar o envolvimento de instituições em práticas de res-ponsabilidade social voltadas para

o bem-estar da sociedade e para a preservação do meio ambiente. Os relatórios sociais são encaminhados pelos inscritos e avaliados pela Co-missão Mista, formada por entida-des da sociedade civil organizada e governo, que apura os investimentos das organizações inscritas em ações desta natureza e define quem será premiado.

Fontes: Portal al.rs.gov.br e Agência de Notícias da ALRS

Unimeds agraciadasCertificado

Encosta da SerraFronteira Noroeste/RS

Litoral SulNoroeste/RS

Planalto MédioRegião da Fronteira/RS

Vale das Antes – RSUnimed/RS

Medalha

Erechim Missões

Nordeste-RS Porto Alegre

Troféu

Vales do Taquari e Rio Pardo

Presidente Luis Carlos Cavalheiro (E) representou a cooperativa

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AGENDA FEDERATIVA

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PROJETO “NOVAS CORES, NOVOS TEMPOS” CHEGA A IJUÍ

UNIMED NOROESTE/RS É TOP DE MARKETING ADVB

A cidade de Ijuí será o próximo cenário de transformação

social do Projeto “Novas Cores, No-vos Tempos” do Instituto Unimed/RS. A parceira para esta edição da iniciativa é a Unimed Noroeste/RS. O Termo de Compromisso foi assinado no dia 20 de novembro na sede ad-ministrativa da cooperativa. O pro-jeto contará com recursos oriundos do ICMS pago pelas Lojas Fricke (es-tabelecimento do município), com a chancela do Governo do Estado através da Secretaria do Trabalho e do Desenvolvimento Social, pela Lei da Solidariedade.

O “Novas Cores, Novos Tempos” consiste na capacitação de morado-res de uma determinada comunida-de, para que eles mesmos possam revitalizar os bairros onde vivem e exercer a profissão de pintores pre-diais. Está prevista a pintura de 40 casas num prazo de sete meses. A partir de agora, serão feitos encami-nhamentos para a escolha da região

da cidade em que projeto será exe-cutado. A definição envolverá o Ins-tituto Unimed, o Poder Executivo de Ijuí, o Governo do Estado e a Unimed Noroeste/RS.

O diretor do Instituto, Alcides Mandelli Stumpf, considera a cida-de de Ijuí uma fonte de progresso. Para ele, o “Novas Cores” não visa só à formação de mão-de-obra, mas traz outros benefícios: “além da pro-fissionalização, o projeto cria na co-

munidade uma situação de solida-riedade emocionante”, destaca. “A iniciativa, além de embelezar a nossa cidade, vai contribuir para melhorar a qualidade de vida e proporcionar um incremento no sustento das fa-mílias envolvidas”, ressalta o diretor Administrativo da Unimed Noroes-te/RS, Edmar Grimm Berg.

Fonte: Assessoria de Comunicação e Marketing da Unimed Noroeste/RS

AUnimed Noroeste/RS recebeu, pela terceira vez, no dia 27 de novembro, o prêmio Top de

Marketing da ADVB/RS, na categoria Cooperativas, pelo case “Programa de Valorização do Médico Coo-perado - Inovação com Resultados”. O evento de en-trega dos troféus ocorreu no Teatro do Bourbon Coun-try, em Porto Alegre.

O Programa de Valorização do Médico Cooperado, desenvolvido por meio da Diretoria de Desenvolvimen-to Humano desde 2009, reforça a transparência como um dos princípios de gestão e estimula o maior envol-vimento dos médicos nas ações da cooperativa, relacio-nando remuneração com indicadores de qualidade.

Fonte: Portal Unimed Noroeste/RS

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Alcides Stumpf: projeto cria na comunidade uma situação de solidarieda-de emocionante

Boas Festas e um 2014 cheio de vida.

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Presidente Leandro Zambon (E) representou a cooperativa

AGENDA FEDERATIVA

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COMUNICAÇÃO DIGITAL

Ignorar que boa parte da comu-nicação das pessoas e institui-

ções tem acontecido nas redes so-ciais é, mais ou menos, como ignorar que nosso negócio são os planos de saúde. Assim como não é possível fechar os olhos para essa realidade, os ouvidos das instituições tam-pouco podem estar fechados para

os clamores dos clientes, que têm cada vez mais voz com as novas pla-taformas digitais. Por aqui, pode-se ter uma ideia do teor das palestras que compuseram a programação do Workshop Estadual de Comunica-ção e Marketing Unimed-RS, reali-zado nos dias 7 e 8 de novembro, na sede da Federação em Porto Alegre.

Uma realização da Unimed/RS, por meio do seu setor de Desenvolvi-mento Humano, e em parceira com o Comitê Estadual de Gestão em Marketing, o evento reuniu 63 par-ticipantes de Singulares do Estado e trouxe nomes de peso, de dentro e de fora do Sistema, para comparti-lhar conhecimento.

No primeiro dia de atividades, o palestrante foi Jessé Rodrigues, gra-duado em marketing e com MBA em Gestão Estratégica. Professor das instituições São Judas Tadeu e ESPM-Sul, Rodrigues abordou es-tratégias de maximização de canais de comunicação. “O quanto moni-toramos a nossa própria marca?”, indagou o palestrante, indicando que para melhor utilização de qual-quer que seja o canal, é fundamental sabermos o que é dito sobre nossa marca. “À medida que conhecemos nosso cliente, mais chances temos de produzir algo customizado”, es-clarece. Segundo dados trazidos por ele, mais de 90% da audiência de ca-nais como “Reclame Aqui” é de con-

sumidores que vão pesquisar sobre as marcas. Investir no potencial das mídias digitais é promissor: até 2016, o tráfego na internet vai crescer oito vezes. Resumindo, as pessoas esta-rão cada vez mais conectadas.

“Utilização e gerenciamento de mídias sociais” foi o tema abordado por Rafael Terra, jornalista com es-pecialização em Marketing Digital e empresário da Fabulosa Ideia. O pai-

nel abriu as atividades do segundo dia do workshop. Em complemento à fala de Rodrigues, Terra reforçou que as marcas não são mais aquilo que dizem de si mesmas. São, sobre-tudo, o que as pessoas conversam sobre elas. Para ele, as redes sociais são a maior transformação por que passa a sociedade desde a Revolu-ção Industrial. Partindo dessa pre-missa, Rafael Terra fez um passeio pelas principais mídias sociais da atualidade, como Facebook, Twitter, Instagram e Foursquare, trazendo características e explicando as me-lhores formas de utilização de cada uma como um elo digital com o pú-blico.

Workshop de Comunicação e Marketing aborda utilização das mídias sociais

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O quanto moni-toramos a nossa própria marca?

As marcas não são mais aquilo que di-zem de si mesmas, são, sobretudo, o que as pessoas con-versam sobre elas

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Rafael Terra

Jessé Rodrigues

AGENDA FEDERATIVA

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A apresentação da política de en-domarketing da Unimed do Brasil iniciou a programação da tarde. O palestrante da vez foi Daniel Costa, diretor de Planejamento e Consulto-ria da Santo de Casa, empresa con-tratada para trabalhar na construção da nova política da Confederação. Na sequência, o assunto foi a Central da Marca Unimed. O diretor de Ma-rketing e Desenvolvimento da Uni-med do Brasil, Edevard Araújo, abriu o painel, ressaltando a importância

de se preservar a marca Unimed, um patrimônio avaliado em mais de 3 bilhões de reais. Destacou também que o trabalho realizado pela Fede-ração Unimed/RS, por meio da Ges-tão da Marca, tem sido um exemplo de alinhamento com as diretrizes nacionais. Luciana Langer, gerente de Marketing e Eventos da Confe-deração, deu seguimento, falando sobre a evolução da marca Unimed e também sobre as atualizações nas diretrizes. Lembrou ainda que a Uni-

med do Brasil está colocando à dis-posição das Singulares e Federações um Guia de Presença em Mídias Sociais para auxiliá-las na gestão desses canais. Ao final, realizou uma atividade prática de aplicação das novas diretrizes com os participan-tes. “Menos é mais”. A máxima foi compravada com os diversos exem-plos trazidos na palestra ministrada por Billy Garcia, da Agência Woo-doo, que falou sobre marketing de baixo orçamento.

Encerrando a pauta do evento, fo-ram apresentados os dois cases gaú-chos reconhecidos com o Prêmio de Marketing 2013 da Unimed do Brasil. A Unimed VTRP falou sobre o seu trabalho com o “Blog Unimed”, um canal criado para estabelecer

diálogo com o público. A Unimed Pelotas, por sua vez, trouxe o proje-to “Quem clica, cuida”, desenvolvido para mudar a cultura de retirada de laudos e para estimular o acesso ao Guia Médico.

”Menos é mais“

Daniel Costa Luciana Langer Billy Garcia

Carolina MesquitaPaulo Jucá

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CIRCUITO ESTADUAL UNIMED-RS SE TORNA REFERÊNCIA

No dia 19 de novembro, repre-sentantes das Federações do

Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Paraná se reuniram na sede da Uni-med Mercosul em Florianópolis/SC. A pauta do encontro: o Circuito Esta-dual Unimed, projeto de corridas de rua que iniciou há três anos no RS. O objetivo: compartilhar as experiên-cias dos dois primeiros estados com a Unimed Paraná, que agora cogita aderir à iniciativa.

O diretor de Gestão Organiza-cional e de Integração da Federação Unimed/RS, Jorge Martines, parti-cipou do encontro e apresentou o Circuito Estadual Unimed-RS, pla-nejado durante o ano de 2011, que começou com seis provas no Estado e chegou em 2013 com 20 etapas re-alizadas. A Federação Santa Catarina também apresentou seu case. Lá o Circuito, inspirado no modelo gaú-cho – desde a identidade visual até

a estrutura itinerante que passa pe-las cidades que sediam o evento - foi iniciado esse ano com oito etapas.

Para Martines, o fato de um pro-jeto como o Circuito ser abraçado por outras Federações tem um im-pacto muito positivo para o Sistema Unimed. “Um evento como esse, en-dossado pela Unimed, traz maior vi-sibilidade e experiência de marca, e reforça nossa relação com a Atenção Integral à Saúde”, ressalta.

UNIMED DO BRASIL FIRMA PARCERIA COM LEXMARK

QUALIFICAÇÃO DOS SERVIÇOS

PRÓPRIOS

AUnimed do Brasil, por meio da diretoria de Tecnologia e

Informação, e a Lexmark firmaram parceria para garantia de valores muito competitivos para digitaliza-ção de documentos e outsourcing de impressão. O contrato garante a aplicação de tarifas abaixo dos pa-drões de mercado para todas as so-ciedades do Sistema Unimed.

Os contratos deverão ser firma-dos entre cada Unimed e uma das três revendas autorizadas pela Lex-mark e fazer referência ao contrato firmado com a Unimed do Brasil. Cada Unimed poderá negociar as condições técnicas adicionais que julgar necessárias para garantia da prestação dos serviços.

Para habilitar o processo de cap-tura, digitalização e armazenamen-to de documentos diretamente nos servidores GED/ECM, a partir des-tas impressoras multifuncionais, e aproveitando a mesma negociação deste contrato, a Unimed aderente deverá solicitar via OS (Ordem de Serviço) para a Unimed Central-RS a instalação de plug-ins que possibi-litam a captura estruturada de pro-cessos/documentos (workflow).

A solução de captura/digitaliza-ção foi desenvolvida e homologada

para o ambiente de contratos e po-derá operar em outros processos de negócio da Unimed, tais como re-cursos humanos, financeiros, contas médicas, prontuários, aprovação de crédito, etc.

As imagens capturadas por estas multifuncionais serão armazenadas em servidores (Datacenter) GED/ECM já disponíveis em diversas Fe-derações do País. Conforme a adesão da Singular, esta será orientada so-bre este armazenamento, podendo ainda uma Unimed de maior porte direcionar para seu Datacenter pró-prio conforme estudo.

O custo mensal para cada esta-ção de captura/digitalização é de R$ 250,00, sendo que para acesso ilimi-tado de pesquisa de documentos no GED/ECM não há custo adicional.

Essa parceria é resultado do es-forço conjunto da Unimed do Bra-sil e da Unimed Central- RS, que buscam constantemente negociar benefícios para as sociedades inte-grantes do Sistema Unimed.

Fonte: Informativo técnico da Uni-med do Brasil

Edição: Equipe de Tecnologia da In-formação

OCentro de Diagnósticos da Unimed Região da Produ-

ção, instalado junto ao Hospital de Caridade de Carazinho, passou a contar recentemente com um im-portante auxílio tecnológico: um aparelho de ressonância magnéti-ca. O equipamento entrou em fun-cionamento no início de setembro. Para o presidente da cooperativa, Luiz Carlos Colle Thomé, a aqui-sição é um marco para a saúde re-gional. “É com muito orgulho que a Unimed Região da Produção faz parte deste momento de evolução da saúde, que trará muitas vanta-gens para médicos e pacientes”, co-memora.

Fonte: Jornal da Unimed Região da Produção

Iniciativa para redução de custo de digitalizações será viabilizada pela Unimed Central-RS Unimed Região da Produção

investe em aparelho de ressonância magnética

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AGENDA FEDERATIVA

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Foi realizado, nos dias 21 e 22 de outubro, o Curso de Gestão

por Competências, ministrado pelo prof. Luciano Lorenzatto, da Escola de Educação São Judas. O objetivo do curso foi o de apresentar os par-ticipantes aos conceitos de gestão por competências e à aplicação das práticas nos processos de gestão de pessoas. O conteúdo trabalhado foi: vantagens e benefícios da gestão por competências, análise dos gaps de competências, implementação nos

processos de gestão de pessoas, o papel da liderança na gestão e da RH na gestão por competências.

Participaram 26 pessoas, repre-sentando 12 Singulares. O curso foi avaliado como excelente e, na opinião dos participantes, vai pro-porcionar recursos para o bom de-sempenho das tarefas, poderá gerar mudanças no comportamento dos gestores e, por consequência, trazer benefícios para a cooperativa.

Nos dias 31 de outubro e 1º de novembro, 42 pessoas de 21

Singulares participaram do Curso de Ouvidoria, resultado de uma da Federação com a Unimed do Brasil e a Unimed Mercosul. O curso teve como objetivo dar aos participantes conhecimentos e habilidades ne-cessários ao desenvolvimento das atividades de gestão de ouvidoria. Alguns dos temas abordados foram: ouvidoria a serviço da melhoria da gestão das organizações, organizan-do uma ouvidoria, a excelência no atendimento e a fala do ouvidor, éti-ca, mediação e solução de conflitos em ouvidoria.

O Curso de Interpretação do Sistema de Avaliação da Ges-

tão e Resultados da Inovação, realiza-do no dia 7 de novembro, teve como palestrante Eduardo Vieira da Costa Guaragna, da empresa 3pr Desenvol-vimento em Gestão Ltda.

Com o objetivo de preparar os par-ticipantes para realizar a autoavalia-ção e participação como Examinado-res do Prêmio Inovação RS do PGQP, Guaragna desenvolveu os seguintes conteúdos: contextualização da ino-vação na competitividade, conceitos e valores, os fundamentos da inovação, o SAGRI e suas dimensões e orienta-ções sobre a autoavaliação.

SABER FAZER UNIMED

CURSO DE GESTÃO POR COMPETÊNCIAS

CURSO DE OUVIDORIA

CURSO DE INTERPRETAÇÃO DO SAGRI

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AGENDA FEDERATIVA Jornalista Responsável: Ursula Schilling | Produção: Núcleo de Comunicação Unimed/RS

COMtexto Atualidades dos Comitês de Gestão da Unimed/RS

COMITÊ ESTADUAL DE GESTÃO DE RISCOS

DO NEGÓCIOA primeira reunião do comitê

foi realizada no dia 11 de novem-bro e contou com a presença do presidente do Comitê Setorial Unimed, Jorge Martines. Na oca-sião, ele explicou que o foco do trabalho será o de compartilhar experiências entre as Unimeds, buscando sua identificação dos riscos e a criação de sistemáticas de proteção da organização.

Depois de identificados diver-sos temas relacionados a riscos do negócio, o grupo definiu que, de novembro de 2013 a junho de 2014, serão priorizados encami-nhamentos referentes aos produ-tos (planos de saúde) registrados na ANS, com os seguintes focos:

Rede de Prestadores, Contratos com Clientes e Sistema de Infor-mações de Beneficiários (SIB).

COMITÊ ESTADUAL DE GESTÃO DE

SUSTENTABILIDADE O comitê está trabalhando

no planejamento para o ano de 2014, que terá um foco na ges-tão estratégica das Unimeds, para mostrar a importância da área de responsabilidade socioambiental no desenvolvimento do negócio das cooperativas. Nos meses de novembro e dezembro será ela-borado o projeto para 2014. Além disso, segue o trabalho de elabo-ração de práticas e projetos, como Descarte de Medicamentos e Re-ciclagem de Carteirinhas.

Na última reunião, realizada em 8 de novembro, o grupo con-tou com a participação de repre-sentantes do Governo Estadual, coordenadores do Núcleo dos ODM (Objetivos de Desenvolvi-mento do Milênio) do RS. O nú-cleo é responsável pela criação de comitês regionais que atuem na disseminação dos ODM, que são um conjunto de 8 objetivos a serem atingidos pelos países que abraçaram a meta até o ano de 2015, por meio de ações concre-tas dos governos e da sociedade. Atualmente este núcleo é forma-do por representantes dos dife-rentes segmentos da sociedade, como empresas públicas, priva-das e governo. A Federação tem representante nesse grupo e, a partir de 2014, irá trabalhar ações junto às Unimeds do Estado.