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Defnición de mercadeo

Mercadeo es todo lo que se haga para promover una actividad, desde el momentoque se concibe la idea, hasta el momento que los clientes comienzan a adquirir elproducto o servicio en una base regular. Las palabras claves en esta defnición sontodo y base regular.

IMPORTANCIA DEL MERCADEO

 Toda actividad comercial, industrial o de servicios, sea grande o pequeña requierenmercadear sus productos o servicios. !o hay e"cepción. !o es posible que setenga #"ito en una actividad comercial sin Mercadeo.

OFERTA

$e defne como la cantidad de bienes o servicios que los productores est%n

dispuestos a o&recer a di&erentes precios y condiciones, tambi#n puede ser la

cantidad de productos y servicios disponibles para ser consumidos.

D'T'(M)!*!T'$ D' L* +'(T*

'l precio del producto en el mercado.

Los costos de los &actores necesarios para tal producción.

'l tamaño del mercado o volumen de la demanda.

Disponibilidad de los &actores.

!-mero de empresas competidoras.

antidad de bienes producidos.

L'/ D' +'(T*

$iempre y cuando las condiciones no var0en 1osto de producción y nivel

tecnológico2, la cantidad que se o&rezca de un bien en le mercado var0a en razón

directa a su precio.

Los determinantes de la o&erta individual3

osto de producción.

!ivel tecnológico.

4recio del bien.

La curva de o&erta es la e"presión gr%fca de la relación e"istente entre la

cantidad o&recida de un bien en un per0odo de tiempo y el precio de dicho bien,es decir, de la &unción de o&erta.

DEMANDA

$e defne como la cantidad y calidad de bienes y servicios que pueden seradquiridos a los di&erentes precios del mercado por un consumidor 1demanda

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individual2 o por el con5unto de consumidores 1demanda total o de mercado2, en unmomento determinado. La demanda es una &unción matem%tica.

L'/ D' D'M*!D*

$iempre y cuando las condiciones no var0en 1ingresos de los consumidores,

gustos, precios de los bienes complementarios y sustitutos, distribución del

ingreso, tamaño de la población, etc.2, la cantidad que se demande de un bien

en el mercado, var0a en razón inversa de su precios.

Los determinantes de la demanda individual

Los precios posibles del satis&actor.

Los ingresos de los compradores.

Los gastos de los compradores.

Los precios de los bienes complementarios.Los precios de los bienes sustitutos.

4re&erencia del consumidor.

oncepto de bienes en mercadotecnia

Bienes Tangibles. $on los productos &0sicos que &abrica una empresa.

Bienes Intangibles. $on servicios o&recidos por las empresas6 no pueden ser

palpados, pero s0 pueden ser apreciados.

Los productos pueden clasifcarse en tres grupos seg-n su durabilidad o

t%ngibilidad.Los bienes no duraderos son bienes tangibles que se consumen por lo general

en una o varias veces que se usen. '5emplos de ello son la cerveza, el 5abón y la

sal.

Los bienes duraderos son bienes tangibles que suelen sobrevivir al uso. Los

e5emplos incluyen re&rigeradores, maquinas herramientas y ropa. Los servicios

son actividades, benefcios o satis&acciones que se o&recen en venta6 por

e5emplo, cortes de cabello y reparaciones.

7ienes de consumo. Los bienes de consumo son los que compran los

consumidores defnitivos para su propio consumo. 4or lo general, los

mercadólogos clasifcan estos bienes bas%ndose en los h%bitos de compra delconsumidor.

Producción de mercadotecnia'l concepto de producción afrma que los consumidores &avorecer%n a aquellos

productos que est#n ampliamente disponibles y tengan ba5o costo. Los

directivos de las organizaciones orientadas hacia la producción concentran sus

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es&uerzos en lograr una gran efciencia en la producción y una cobertura amplia

de distribución.

*lgunas organizaciones que brindan servicios tambi#n se apegan al concepto de

producción. 8ran parte del e5ercicio m#dico y dental est% organizado con base

en los principios de ensamble, al igual que algunas entidades gubernamentales.

4roducto'l concepto de producto plantea que los consumidores &avorecer%n a aquellos

productos que o&rezcan la me5or calidad, rendimiento o caracter0stica

novedosos. Los directivos de organizaciones orientadas hacia el producto

canalizan su energ0a a la producción de buenos productos y a me5orarlos

con&orme transcurre el tiempo

n bien! es un ob5eto &0sico, tangible, se puede ver y tocarpercibir por los sentidos. 4uede destruirse por el consumo, como es un alimento, bebida,

puede ser duradero.

n ser"icio! consiste en la aplicación de es&uerzos humanos o mencanicos a personas,

animales u ob5etos, son

intangibles, no pueden percibir por los sentidos, son peresederos , y no almacenan

)dea! es un conpecto , una floso&0a, una opinion, una imagen o un cuestion, es intangible

Defnición de Distribución 4ara ines de Mercadotecnia3

• 4ara la *merican Mar9eting *ssociation, la distribución 1seg-n la defniciónde mar9eting2 es la comercialización y transporte de productos a losconsumidores :;<.

• $eg-n el Diccionario de Mar9eting de ultural $.*., la distribución es una delas sub&unciones del mar9eting, que se encarga de la organización de todoslos elementos incluidos en la v0a que une el &abricante con el usuario fnal :=<.

• 4ara errell, >irt, *driaens#ns, lores y (amos, la distribución es el acto de

hacer que los productos est#n disponibles para los clientes en las cantidadesnecesarias :?<.

LA COMPETENCIA#

Lo normal no es que la empresa se encuentre sola en el mercado, sino que tengaque competir con otras empresas que tratan de satis&acer las mismas &uncionesb%sicas de un mismo grupo de consumidores. 's necesario no solo la orientación

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hacia el cliente, sino que nuestra o&erta hacia los clientes sea m%s efcaz que la denuestros competidores. $in embargo, la competencia en un mercado no se limita alas empresas rivales, como veremos enseguida.

Las diversas &uerzas competidoras son cinco3

;2 La competencia directa.@ $on las empresas que act-an dentro del mismo sector ytratan de satis&acer las necesidades de los mismos grupos de clientes. 'simportante conocer la rivalidad del sector, es decir, cuando uno o m%scompetidores tratan de me5orar su cuota de mercado. La intensidad de lacompetencia aumenta cuando3

• 'l n-mero de empresas es elevado dentro del sector.

• 'l grado de concentración es ba5o 1n-mero de empresas y tamaño de las mismas2.

• 'l crecimiento del mercado es lento.

• Los costes f5os y los costes de almacenamiento son elevados.

• 'l grado de di&erenciación del producto es ba5o.

• 'l nivel de capacidad es muy alto 1e"cedentes2.

• Las estrategias adoptadas por las empresas conducen a un en&rentamientocontinuo y violento entre ellas.

• La e"istencia de barreras de salida son altas.

=2 Los competidores potenciales.@ 's el riego que supone la entrada de nuevoscompetidores, lo cual e5erce una &uerte inAuencia sobre la intensidad de lacompetencia 1deseo de vender sus productos2.

'l riesgo de entrada de nuevos competidores debe ser evaluado. uando lasbarreras de entrada son altas y las medidas de represalia son contundentes laamenaza de nuevos ingresos disminuye.

$eg-n 4+(T'( las barreras de entrada son3

  Las econom0as de escala.

  La di&erenciación del producto.

  Las necesidades de capital.

  'l coste de trans&erencia.

 

'l acceso a los canales de distribución.  Desventa5as de costes que no provienen de las econom0as de escala.

  La pol0tica gubernamental.

?2 Los productos sustitutos.@ 'l peligro de la sustitución para el sector proviene deaquellos otros productos que, a trav#s de distintas tecnolog0as, atienden la misma&unción b%sica para el mismo grupo de compradores.

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La amenaza de los productos sustitutos se centra &undamentalmente en la relacióncalidad@precio.

B2 'l poder de negociación de los proveedores y de los clientes.@ La empresa seencuentra en una posición intermedia entre los proveedores y los clientes. 'stose5ercen una presión sobre el margen de la empresa, limitando as0 su rentabilidad. La

empresa act-a &rente a uno como proveedor y &rente al otro como cliente.

'l poder de negociación est% determinado por una serie de criterios, que son3

• La concentración relativa de cada grupo.

• La di&erenciación del producto.

• 'l coste de trans&erencia.

• La calidad relacionada.

• 'l reparto del valor añadido.

•

La concentración de los intercambios.• Las posibilidades de integración hacia adelante o hacia atr%s.

•

+!$CM)D+(

'n el %mbito de los negocios o la administración, cuando se habla de consumidor enrealidad se hace re&erencia a la persona como consumidor. 'l consumidor es lapersona u organización a la que el mar9eting dirige sus acciones para orientar e

incitar a la compra, estudiando el proceso de toma de decisiones del comprador.

Producto+b5eto de consumo o de un buen uso &abricado con el ob5etivo de satis&acer lanecesidad del comprador o consumidor. un e5emplo de esto seria al dirigirse a unatienda de abarrotes y buscar el producto que se requiere o necesita.

Publicidad's una &orma de comunicación comercial que intenta incrementar el consumo de unproducto o servicio a trav#s de los medios de comunicación y de t#cnicas de

propaganda.* trav#s de la investigación, el an%lisis y estudio de numerosas disciplinas, talescomo la psicolog0a, la neuro econom0a, la sociolog0a, la antropolog0a, la estad0stica,y la econom0a, que son halladas en el estudio de mercado, se podr%, desde el puntode vista del vendedor, desarrollar un mensa5e adecuado para el p-blico.

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Pro"eedor's la $ersona o em$resa que abastece con algo a otra empresa o a unacomunidad. 'l t#rmino procede del verbo $ro"eer, que hace re&erencia asuministrar lo necesario para un fn.

La administración de la mercadotecnia es el proceso de planifcar, organizar,

dirigir, ejecutar y controlar los recursos y las actividades de mercadotecnia con la

fnalidad de dar lugar a intercambios que satisagan las necesidades o deseos

existentes en el mercado meta y permitan el logro de los objetivos de la empresa uorganización de manera efciente y efcaz.

'l principal ob5etivo de la administración de la mercadotecnia es el de dar lugara procesos de intercambio con la fnalidad de3 ;2 satis&acer las necesidades odeseos del mercado meta y =2 coadyuvar al logro de los ob5etivos de la empresa uorganización.

OB%ETI&O# DEL MAR'ETIN('l ob5eto de el mar9eting es trans&ormar la naturaleza de la empresa para hacerlam%s rentable y con&orme a los deseos y necesidades de los consumidores ya que

son ellos los que originan e impulsan dichas trans&ormaciones. 'l propósito delmar9eting es orientar la organización y gestión de la empresa desde que nace hastaque desaparece. La renovación permanente que debe tener un negocio de cualquiertipo debe de tener como base el mar9eting.

LA ADMINI#TRACI)N DEL MAR'ETIN(

'n una econom0a de mercado, en el sector empresarial o lucrativo, en el sector nolucrativo y en el sector internacional, la administración de mar9eting es el es&uerzo

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sistem%tico para lograr los ob5etivos deseados a trav#s del intercambio en elmercado real y potencial defnido como mercado meta.La administración de mar9eting es el proceso de planeación, organización, direccióny control de los es&uerzos o actividades destinadas a conseguir los intercambiosdeseados en el mercado meta de la organización o empresa. 4ara que la empresasatis&aga las necesidades de los consumidores y simult%neamente alcance los

benefcios que el mar9eting le proporciona, debe administrar sistem%tica yob5etivamente las actividades o &unciones del mar9eting.La administración del mar9eting es el an%lisis, planeación, e5ecución y control de losprogramas destinados a crear, elaborar y mantener intercambios ben#fcos conmercados considerados como meta, con el propósito de alcanzar los ob5etivos de laorganización. La administración del mar9eting es a la administración de la demandao del mercado.'l ob5etivo de la administración del mar9eting es inAuir en el nivel, en laoportunidad y en el car%cter de la demanda, de tal &orma que le permita a laorganización lograr sus ob5etivos. La administración de las actividades de Mar9etingse puede tratar desde el punto de vista o en&oques flosófcos de su estudio

La toma de decisiones s0 bien es cierto esta asociada con la solución de problemas,es necesario recordar que en la resolución de problemas se trata de encontrar obuscar respuestas y que la toma de decisiones esta encaminada a encontrar unasola alternativa de respuesta en particular. 'l sistema de toma de decisiones puedeser un tanto &ormal o programada como in&ormal o no programada. 'n el primercaso, se tiene decisiones rutinarias y repetitivas y se emplean para en&rentarproblemas que no son nuevos. 'n el segundo caso, se tiene aquellas decisiones quese toman para en&rentar y superar situaciones que implican nuevos y comple5osproblemas.'l o los sistemas de decisiones de mar9eting van a consistir en desarrollarprocedimientos operativos programados y no programados que guiaran lasactividades como la planeación, la in&ormación, la asignación de recursos, elreclutamiento, la capacitación y control de personal y de sus remuneraciones. $iestos sistemas est%n bien diseñados van a permitir que la empresa desarrollo unabuena gestión de mar9eting en caso contrario la vayan a obstaculizar.'n &orma adicional a la toma de decisiones, para que la dirección del mar9etingtenga #"ito, es necesario señalar que las actividades de mar9eting deben traba5arseen &orma coordinada y simult%nea con todos los responsables de e5ecutar dichasactividades en la empresa como de aquellas personas u organizaciones e"ternas aella. $e debe coordinar interna * e+ternamente las actividades de mar9etingpara lograr la cooperación, el apoyo y la iniciativa de todas las personas integrantesde la empresa y de aquellas que tengan relación directa y pertenezcan a otrasempresas con las cuales se distribuye, promociona, publicita y vende el producto dela empresa. #e dirige $ara coordinar.

'n la actualidad, la mercadotecnia tiene una importancia vital en3 ;2 la econom0ade empresas, organizaciones y naciones6 =2 en el me5oramiento de la calidad devida de las personas y ?2 en la generación de empresas m%s competitivas y capacesde satis&acer las necesidades y deseos de la sociedad.

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4or todo ello, ninguna nación, empresa, organización o persona puede pasar poralto la importancia que tiene la mercadotecnia en el desarrollo de la sociedad ogrupo humano y en la econom0a.

La administración de la mercadotecnia es un proceso que incluye un total decinco &ases3 ;2 4laneación, =2 organización, ?2 dirección, B2 e5ecución y 2 control.

Dicho en otras palabras, se analiza el mercado 1sus oportunidades y amenazas2, seestablecen los ob5etivos que se quieren lograr, se plantean las estrategias y t%cticaspara lograr esos ob5etivos, se delimitan responsabilidades y asigna autoridad a laspersonas que implementar%n lo planifcado, se coordinan las actividades y lautilización de los di&erentes recursos y medios, se implementan todas lasactividades planifcadas en el principio y fnalmente, se controla todo lo realizado yse lo compara con lo que se ha planifcado en el 4lan de Mercadotecnia para realizarlas acciones correctivas necesarias.

4ara fnalizar, cabe señalar, que el principal ob5etivo de la administración de lamercadotecnia es el de dar lugar a procesos de intercambio con la fnalidad de3 ;2satis&acer las necesidades o deseos del mercado meta y =2 coadyuvar al logro delos ob5etivos de la empresa u organización.

Fases de la Administración de la Mercadotecnia!

La administración de la mercadotecnia Eal ser un procesoE tiene un con5unto

de &ases sucesivas, las cuales, veremos continuación3

;. Planeación! 'n #sta primera &ase, se determina qu# es lo que se va a hacer

en el &uturo, cu%ndo se lo va a realizar, cómo se lo va a implementar, dónde

se lo va a hacer, qui#n lo llevar% a cabo y c-anto va a costar. 'n un sentido

m%s pr%ctico, #sta es la &ase en la que se elabora un Plan de Mercadotecnia.

=. Organi,ación! 'n #sta segunda &ase, se establecen los programas de acción

para lograr los ob5etivos determinados en el 4lan de Mercadotecnia,

coordinando las personas y los medios adecuados. $eg-n Laura isc!er y 

 "orge #spejo, en #sta &ase se delimitan las responsabilidades y se asigna

autoridad a las personas que pondr%n en pr%ctica el 4lan de Mercadotecnia.

4or tanto, en esta &ase 1a criterio de ambos autores2 es necesario que las

di&erentes tareas se defnan, di&erencien y se busque a la gente apropiada

para cada una de ellas :;<.

?. Dirección3 'n #sta tercera &ase, a criterio de Laura isc!er y "orge #spejo, los

encargados 1de poner en pr%ctica el 4lan de Mercadotecnia2 se dedican a

coordinar las actividades para alcanzar los ob5etivos, tomar decisiones y

resolver problemas mediante las &ases de planeación, e5ecución y control de

su traba5o :;<.

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B. E-ecución! 'n #sta cuarta &ase de la administración de la mercadotecnia, se

realiza o lleva a la pr%ctica todo lo planeado. 's el momento en el que se

implementa el 4lan de Mercadotecnia6 por tanto, es la &ase en la que la

planeación, organización y dirección se someten a la  prueba $cida del

mercado.

. Control! 'n #sta quinta &ase, se busca establecer la posición actual con

relación al destino que se ha determinado en la &ase de planeación. $eg-n

Laura isc!er y "orge #spejo, en #sta &ase se establecen normas de

operación, se eval-an los resultados actuales contra los est%ndares ya

establecidos y se disminuyen las di&erencias entre el &uncionamiento deseado

y lo real

('L*)+! '!T(' *DM)!)$T(*)+! / L* M'(*D+T'!)*.

La administración de empresas se defne como la ciencia social encargada deestudiar la organización de las empresas, desde sus recursos, procesos y losresultados que estos generan.La mercadotecnia o mar9eting6 se defne como el proceso social, arte o ciencia,seg-n algunos autores para satis&acer las necesidades de un grupo de personas,conocidas como clientes potenciales o mercado, y generar ganancias a partir de susatis&acción y demanda. La mercadotecnia involucra estrategias de mercado, deventas, estudio de mercado, posicionamiento de mercado, etc.La relación entre ambas, se encuentra en que tanto la administración de empresascomo la mercadotecnia son ciencias administrativas o económicas6 estas se apoyande otras como son econom0a, fnanzas, etc..

'l ob5etivo de ambas, es establecer una estrategia para la optimización de recursos,la generación de utilidades, la satis&acción de un cliente, el abarcar un mercado yasegurarlo con estrategias de venta y organización.'stas dos ciencias, involucran un proceso que consta de ciertos pasos, para obtenerresultados, mas la puesta en pr%ctica de este no garantiza el #"ito, solo nos ayuda aacercarnos a este6 para obtener resultados satis&actorios, debemos aportar ideaspropias para el proceso ya establecido, no necesariamente se sigue al pie de laletra, solo nos da una idea, y el innovarlo nos puede garantizar una mayoroptimización y llegada de resultados.'n cuanto a la mercadotecnia su proceso consta de pasos3;. )nvestigación de mercado y entorno económico=.4oner un ob5etivo de mar9eting.

?. 'stablecer una estrategia.B. Mezcla de mar9eting. ontrol de mar9eting.'n cuanto a la administración de empresas el proceso consta de igual manera depasos a seguir3;. 4lanifcación=. +rganización?. Dirección

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B. oordinación. ontrolomo se puede observar, se f5an un ob5etivo o meta a alcanzar6 que comocualquier otra

Marketing, conceptos y fundamentos 

El Márketing es quizás una de las áreas funcionales de las Empresas más dinámica,

conflictiva, popular -y a la vez desconocida-, atrayente, generadora de pasiones

encontradas y por si fuera poco, de una importancia capital para la supervivencia dinámica

de las Empresas. En efecto, partiendo desde el mismo análisis de su contenido conceptual,

ya encontramos que hay dos maneras de interpretar -igualmente válidas- la palabra

Marketing: como filosofa y como funci!n.

"a primera interpretaci!n -como filosofa conceptual- es un tanto abstracta y amplia:

Márketing es una !ptica, un estilo, un enfoque de la gesti!n empresarial que se caracteriza

por una proyecci!n de la Empresa hacia la #emanda. $ara decirlo en pocas palabras, los

negocios no comienzan en los tableros de dibu%o de los proyectistas de productos, sino en

el análisis de las necesidades &o deseos' no satisfechas o deficientemente solucionadas de

los Mercados. Esto, en otros t(rminos, significa que )las Empresas deben tratar de fabricar

lo que se puede vender y no tratar de vender lo que se puede fabricar). *omo funci!n, el

Márketing ha e+perimentado una serie de sucesivas redifiniciones, cada una de las cuales

fue ampliando el ámbito de su aplicaci!n y enriquecido su contenido conceptual y

operativo. #e ah su caracterstica de dinámico. o es idea de la *átedra infundir un

e+cesivo respeto por las definiciones, pero es necesario tener una plataforma sobre la cual

empezar a traba%ar y, sobre todo, proveer un marco referencial que apro+ime al estudiante

a esta disciplina.

$ara tener una idea de c!mo el concepto se fue actualizando, repasemos -con un sentido

cronol!gico- algunas:

Márketing es el con%unto de las actividades implicadas en la venta y distribuci!n de los

productos. Es el puente entre la producci!n y el consumo.

Es la acci!n de con%unto de la Empresa, dirigida hacia los clientes, con un ob%etivo de

rentabilidad. &obert hitney, $ars, /012'

Marketing es el proceso decisorio orientado hacia la supervivencia dinámica que consisteen el descubrimiento, creaci!n, e+citaci!n aceleraci!n, incrementaci!n y satisfacci!n de las

necesidades del consumidor. &3lberto . "evy, 4s.3s. /056