administracion y estilos de gestion lourdes münch
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ADMINISTRACION Y ESTILOS DE GESTION
La clave de la competitividad.
Lourdes münch
INTRODUCCION
La administración es uno de los elementos clave en el proceso de la humanidad.
Desde que el hombre apareció en la tierra como ser inteligente, ha buscado
desarrollar sus actividades de la manera más eficiente posible.de hecho, la natural
tendencia a la simplificación o la ley de oro, de la administración: hacer más con
menos, ha propiciado el desarrollo y avance de la sociedad.
En el siglo XXI caracterizado por un mundo globalizado requiere de una mayor
competitividad y calidad, a tal grado que de utilización. Por tanto, hoy más que
nunca la administración resulta indispensable.
En esta obre se presentan los principios y conocimientos básicos para la
comprensión de tan importante disciplina.
En el capítulo 1 se estudian la evolución de la administración y la introducción al
proceso administrativo, metodología básica para todo administrador; en el capítulo
2 se incluyen las escuelas más representativas de la administración y, por último,
en el capítulo 3 se presentan las tendencias más modernas de la administración,
de tal forma que el lector tenga una visión completa de todos los estilos y formas
en que puede administrarse una organización. Siendo la unidad fundamental de la
economía la empresa y el capitulo 4 se estudian las funciones básicas de las
organizaciones y su relación con la administración.
Con todos estos temas el lector tendrá una visión integral y desarrollara las
habilidades para aplicar el estilo de gestión más adecuado a su organización. El
libro incluye autoevaluaciones para que el emprendedor o el ejecutivo confirmen
sus avances. El CD interactivo es un excelente medio para reforzar y ampliar
todos los temas tratados en este texto. A partir de estos conocimientos el lector se
formara un amplio criterio con la flexibilidad y sentido común indispensables para
cualquier directivo.
Se sugiere la lectura de los textos administración de capital humano, organización,
liderazgo, y dirección y evaluación y control de gestión para profundizar en todos
los temas estudiados en esta obra.
INDICE DE CONTENIDO
Introducción 5
Cap. 1. Administración. El proceso administrativo 9
1.1 Origen y evolución de la administración 11
1.2 Concepto 17
1.3 Características de la administración 17
1.4 Ciencia y técnicas auxiliares de la administración 19
1.5 Proceso administrativo 19
1.6 Valores y ética en la administración 25
Autoevaluación 27
Cap. 2. Evolución de la teoría administrativa 31
2.1 Escuelas de la teoría administrativa y estilos de gestión 33
2.2 Administración científica 35
2.3 Escuela ambiental 41
2.4 Escuela del comportamiento humano o humano relacionismo 41
2.5 Escuela del sistema social 44
2.6 Escuela de administración de sistemas 46
2.7 Escuelas de la teoría de las decisiones. Enfoque cuantitativo 47
2.8 Neo humano relacionismo 48
2.9 Administración empírica 50
2.10 Escuela ecléctica o del proceso administrativo 50
2.11 Desarrollo organizacional 52
2.12 Teoría Z 57
2.13 Aplicación de los estilos de gestión en Latinoamérica 68
2.14 Evolución de la administración 68
Autoevaluación 78
Cap.3. Enfoques actuales de la administración 83
3.1 El modelo Greiner 86
3.2 Fases del modelo de Greiner 89
3.3 Las corrientes administrativas y el modelo de Greiner 93
3.4 El modelo de excelencia empresarial Peter y Waternan 97
3.5 Calidad total 101
3.6 Reingeniería 110
3.7 Nuevas corrientes administrativas en el inicio del siglo XXI 112
Autoevaluación 119
Cap.4. La empresa 123
4.1 Concepto 125
4.2 Clasificación de las empresas 126
4.3 Áreas funcionales de la empresa 130
4.4 Factores por considerar en la creación de una empresa 133
4.5 Características de un empresario 137
Autoevaluación 139
Guía de acción 143
Glosario 147
Bibliografía 151
ADMINISTRACIÓN EL PROCESO ADMINISTRATIVO
Objetivos
Objetivo general. El lector aplicara los conceptos básicos de la administración y las
etapas del proceso administrativo.
Objetivos específicos. Al finalizar este capítulo el lector ser capaz de:
Distinguir las características esenciales de la administración.
Definir con sus propias palabras el concepto administración.
Explicar la importancia de la administración.
Describir cuatro características de la administración.
Explicar las aportaciones de las ciencias y las técnicas relacionadas con la
administración.
Explicar en qué consiste el proceso administrativo.
Definir las etapas y los elementos del proceso administrativo.
Argumentar la importancia de los valores en la administración.
Aplicar el proceso administrativo en una empresa o área organizacional.
ADMINISTRACIÓN
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
1.1 ORIGEN Y EVOLUCION DE LA ADMINISTRACIÓN
Desde que el ser humano apareció en la tierra ha trabajado para subsistir,
tratando de lograr sus actividades con la mayor efectividad posible; en otras
palabras, ha aplicado la “ley del oro” de la administración, que consiste en obtener
los máximos resultados con el mínimo esfuerzo, la administración ha existido
siempre, aunque no como disciplina propiamente dicha; de hecho, la
administración ha sido el motor del progreso de la humanidad y se ha aplicado en
todas las épocas.
Época primitiva
En la época primitiva, el trabajar el hombre en grupo, surgió de manera incipiente
la administración, como una asociación de esfuerzos para lograr un fin
determinado que requería de la participación de varias personas.
Periodo agrícola
Al surgir la agricultura y la vida sedentaria, el hombre requirió coordina mejor sus
esfuerzos para la siembra y almacenamiento de las cosechas y, en consecuencia,
mejoro la aplicación de la administración.
Grandes civilizaciones
Con la aparición del estado, que señala el inicio de la civilización, surgieron la
ciencia, la literatura, la religión, la organización política, la escritura y el urbanismo.
En Mesopotamia y Egipto, la sociedad se dividió en clases sociales. El control del
trabajo colectivo y el pago de tributos en especia eran las bases en las que se
apoyaban estas civilizaciones, lo que obviamente exigía una mayor complejidad
en la administración.
Antigüedad grecolatina.
Durante la antigüedad grecolatina florecieron las artes, la ciencia y la organización
política; en ese entonces, la administración se orientaba hacia el logro de la
excelencia; basta recordar la frase de Aristóteles: “la excelencia es el arte que no
se alcanza a través del entrenamiento y del habito. Nosotros somos lo que
hacemos repetidamente. La excelencia, entonces, no es un acto sino un habito”.
El avance de esta época se sustento en la organización social. Política, militar y
económica. La administración se ejercía mediante una estricta supervisión del
trabajo y del castigo físico.
Feudalismo
En el trascurso del feudalismo las relaciones sociales se caracterizaron por un
régimen de servidumbre. La administración del feudo estaba sujeta al criterio del
señor feudal. Quien controlaba la producción del Siervo. Aparecieron los talleres,
los gremios y formas de organización y administración más complejas.
Revolución industrial
Diversos inventos u descubrimientos (por ejemplo, la máquina de vapor),
propiciaron el desarrollo industrial y consecuentemente, grandes cambios en los
procesos de producción, La complejidad del trabajo hizo necesaria la aparición de
especialistas, incipientes administradores, que manejaban directamente todos los
problemas de la fábrica
Siglo XX
Se distinguió por el desarrollo tecnológico e industrial y, en consecuencia, por la
consolidación de la administración, a principios del siglo XX surge la
administración científica, cuyo iniciador, Frederick Winslow Taylor, postula cinco
principios de administración; de ahí en adelante, diversos autores se dedicaron al
estudio de esta disciplina y surgieron múltiples escuelas de la administración, ya
que en una sociedad para el adecuado funcionamiento de cualquier organización.
Siglo XXI
Inicia con grandes avances tecnológicos y científicos. Se caracteriza por las
plantas robotizadas, la sociedad de información y la globalización de la economía.
En la actualidad la administración resulta imprescindible para lograr la
competitividad.
AD
MIN
ISTR
AC
IÓN
, OR
IGEN
Y D
ESA
RR
OLL
O
ÉPOCA
PRIMITIVA
División del trabajo por edad y sexo.
El hombre utiliza en forma rudimentario la administración
al trabajar en grupo. ejemplo: la caza del mamut.
ÉPOCA
AGRICOLA
Vida sedentaria
Aparición del estado
Desarrollo de grandes civilizaciones apoyándose en la
administración empírica y trabajo colectivo y los tributos.
ANTIGÜEDAD
GRECOLATINA
Aparición del esclavismo
Aplicación de la administración mediante una estricta
supervisión del trabajo y sanciones de tipo físico
FEUDALISMO
Inicialmente, la administración de los feudas se afecta de
acuerdo con el criterio del señor feudal.
Posteriormente, los siervos se independizan apareciendo
los talleres artesanales.
Nuevas formas de administración: estructuras de trabajo
extensas, niveles de supervisión escasos.
Surgen los gremios, antecedentes del sindicato
REVOLUCION
INDUSTRIAL
Centralización de la producción, auge industrial
Administración de tipo coercitivo
Explotación excesiva de los trabajadores,
Estructuras de trabajo más complejas.
Surgen especialistas dedicados a manejar problemas de
administración.
Organización económica orientada a la producción
industrial.
SIGLO XX
Auge tecnológico e industrial
Surge la administración científica.
Aparecen numerosas escuelas de la administración
Se aplica en todas las organizaciones
SIGLO XXI
Globalización
Sociedad de información
Robótica y plantas flexibles.
Indispensable para la competitividad
Sistemas inteligentes
1-2 CONCEPTO
La administración es una disciplina indispensable en el funcionamiento de
cualquier empresa o grupo social y lógicamente es imprescindible para lograr la
competitividad. Esta disciplina simplifica el trabajo al establecer principios métodos
y procedimientos para lograr mayor rapidez y efectividad; de hecho, la
productividad y la eficiencia de cualquier empresa están en relación directa con la
aplicación de una adecuada administración.
La administración ha contribuido en el desarrollo de la sociedad, ya que
proporciona lineamientos para optimizar el aprovechamiento de los recursos,
mejorar las relaciones humanas y realizar cualquier tipo de actividad con
eficiencia, todo lo cual tiene múltiples connotaciones en los avances de la
humanidad.
CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN
La administración posee ciertas características que la diferencian de otras
disciplinas:
Universalidad: debido a que su aplicación es indispensable en cualquier
grupo social, ya sea una empresa pública o privada o cualquier institución.
Valor instrumental: su finalidad es eminentemente práctica: la
administración es un medio para lograr un fin, y no un fin en sí misma.
Amplitud del ejercicio: se aplica en todos los niveles o subsistemas en
una organización formal.
Especificidad: no se confunde con otras disciplinas afines.
Interdisciplinariedad: en virtud de que utiliza y aplica conocimientos de
todas aquellas ciencias y técnicas relacionadas con el logro de la eficiencia
en el trabajo.
Flexibilidad: los principios administrativos se adaptan a las necesidades de
cada grupo social en donde se aplican.
Unidad temporal. Todas las etapas de la administración existen
simultáneamente, aunque para fines metodológicos de estudio se
presentan por separado.
La administración es un proceso mediante el cual se coordinan y optimizan los
recursos de un grupo social con el fin de lograr la máxima eficacia, eficiencia,
calidad y productividad en el logro de sus objetivos.
Figura 1.1 características de la administración
1.4 CIENCIAS Y TECNICAS AUXILIARES DE LA ADMINISTRACIÓN
Por ser interdisciplinar, la administración se fundamenta y relaciona con diversas
ciencias y técnicas, tales como las ciencias sociales: sociología, psicología,
derecho, economía, y antropología; también se auxilia de las ciencias exactas,
como las matemáticas, y de disciplinas técnicas, entre las que destacan:
ingeniería industrial, contabilidad, ergonomía e informática.
PROCESO ADMINISTRATIVO
El proceso administrativo es una metodología que permite al administrador,
gerente, ejecutivo, empresario o a cualquier persona, manejar eficazmente una
ADMINISTRACION
UNIVERSALIDAD
VALOR INSTRUMENTAL
UNIDAD TEMPORAL
FLEXIBILIDADAMPLITUD DE
EJERCICIO
INTERDICIPLINARIEDAD
ESPECIFIDAD
Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarios para llevar a cabo
una actividad
organización y que consiste en dividir a la administración en un proceso integrado
por varias etapas. Cada etapa responde a alguna de las seis preguntas ¿Qué?,
¿para qué?, ¿Cómo?, ¿con quién?, ¿Cuándo? Y ¿Dónde?, interrogantes que
siempre deben plantearse durante el ejercicio de la administración.
Existen diversos criterios acerca del número de etapas que constituyen el proceso
administrativo, aunque sean los mismos,
Figura 1.2 Etapas del proceso administrativo
Al estudiar la unidad temporal de la administración se menciono que esta
comprende varias fases, etapas o funciones, cuyo conocimiento exhaustivo es
indispensable a fin de aplicar el método, los principios y las técnicas de esta
disciplina correctamente; dicha etapas conforman el proceso administrativo. En su
concepción más sencilla, el proceso administrativo puede definirse como la
administración en acción, en otras palabras
• ¿como se va a hacer?
• ver que se haga
• ¿Que se quiere hacer?
• ¿que se va a hacer?
• ¿como se ha realizado?
IV CONTROL I PLANEACION
II ORGANIZACION
IIII DIRECCION
Tabla 1.1 Diversos criterios en las etapas del proceso administrativo.
El proceso administrativo es el conjuntó de fases o etapas sucesivas mediante las
cuales se efectúa la administración, mismas que se interrelacionan y forman un
proceso integral.
Cuando se administra cualquier empresa, existen dos fases: una estructural, en
que la a partir de uno o más fines se determina la mejor forma de obtenerlos, y
otra operativa, en la que se ejecutan todas las actividades necesarias para lograr
lo establecido durante el periodo de estructuración, a estas dos fases, Lyndall
F.Urwick les llama: mecánica y dinámica de la administración. Para este autor la
mecánica administrativa es la parte teórica de la administración en la que se
establece lo que debe hacerse, es decir, se dirige siempre hacia el futuro, mientras
que la fase dinámica se refiere a cómo manejar de hecho la empresa.
Figura 1.3 fases de la administración
Diversos criterios del proceso administrativo
Como ya se menciono existen diversas opiniones en cuanto al número de etapas
que constituyen el proceso administrativo.
En esta obra se presenta el criterio de las cuatro etapas porque es uno de los
más difundidos y aceptados en el mundo de la administración y, además, es como
de los que ofrecen mayor claridad para fines didácticos. Un resumen de las fases,
AD
MIN
ISTR
AC
ION
FASE MECANICA
FASE DINAMICA
PLANEACION
ORGANIZACIÓ
N
INTEGRACION
DIRECCION
CONTROL
¿Qué se quiere hacer? ¿ que
se va a hacer?
¿Cómo se va a hacer?
¿con quien se hace?¿con
que recursos?
Ver que se haga
¿Cómo se ha realizado?
etapas y elementos que conforman el proceso administrativo, se presenta en la
siguiente figura:
Figura 1.4 proceso administrativo.
En cada etapa de la administración se aplican diversos principios y se utilizan
técnicas y metodologías para llevar a cabo esta función.
FASE
MECANICA O
ESTRUCTURAL
FASE DINAMICA
U OPERATIVA
PLANEACION
ORGANIZACION
DIRECCION O
EJECUCION
CONTROL
VISION
MISION
OBJETIVOS
ESTRATEGIAS
POLITICAS
PROGRAMAS
PRESUPUESTOS
DIRECCION DEL
TRABAJO
COORDINACION
JERARQUIZACION
DEPARTAMENTALIZA
CION
DESCRIPCION DE
FUNCIONES
TOMA DE DECISIONES
INTEGRACION
MOTIVACION
COMUNICACIÓN
LIDERAZGO
ESTANDARES
MEDICION
CORRECCION
RETROALIMENTACION
ETAPAS ELEMENTOS PRINCIPIOS TECNICAS PLANEACION ¿Qué se va a hacer?
Filosofía
Valores
Visión
Misión
Objetivos
Estrategias
Políticas
Programas
Presupuesto
Unidad el objetivo
Cuantificación
Flexibilidad
Graficas de Gantt
CPM
cuantificados
ORGANIZACIÓN ¿Cómo se va a hacer?
División del trabajo
Departamentalización
Descripción de función
Descripción de actividades
Coordinación
Vía jerárquica
Especificación
Tramo de control
Delegación
Simplificación
Manuales
Organigramas
Análisis de puestos
Diagramas de proceso
DIRECCION Ejecutarlo
Toma de decisiones
Motivación
Delegación
Comunicación
Liderazgo
Ganar- ganar
Aprovechamiento
Resolución del conflicto
Vía jerárquica
cualitativas
cuantitativas
CONTROL ¿Cómo se ha hecho?
Estándares
Medición
Corrección
Retroalimentación
Función controladora
Cuantificación
Autocontrol
Indicadores
Auditoria
Balanced scorecard
Figura 1.5 Etapas del proceso administrativo.
1.6 VALORES Y ETICA EN LA ADMINISTRACION
La administración, de carácter eminentemente social, se rige por una serie de
principios que le proporcionan no solo una validez ante el mundo, sino también el
fundamento ético que debe orientar la conducta del administrador en la sociedad.
Los valores de la administración son:
Sociedades
Estos son los de mayor importancia porque contribuyen al bienestar de la
sociedad:
Mejorar la calidad y precio del producto y o servicio para satisfacer
adecuadamente las necesidades reales del ser humano.
Contribuir en el mejoramiento de la situación económica.
Cumplir las obligaciones fiscales que permiten sostener a los gobiernos
locales y federales.
Mejorar la calidad de vida de la población
Promover el desarrollo económico y social a través de la creación de
fuentes de trabajo.
Incrementar y preservar las riquezas naturales y culturales de la sociedad.
Organizaciones
Aquellos que tienden a mejorar la organización para:
Obtener la satisfacción total de los clientes.
Impulsar la innovación, investigación y desarrollo tecnológicos.
Optimizar los recursos
Maximizar la eficiencia en métodos, sistemas y procedimientos.
Conciliar intereses entre los diferentes miembros del grupo social
Mantener la planta estable de trabajo.
Económicos
Son los que se orientan a la obtención de beneficios económicos:
Generar riqueza
Maximiza obtención de utilidades y rendimientos
Manejo adecuado de recursos financieros.
Desarrollo económico del grupo social
Promover la inversión
Distribución equitativa de la riqueza.
AUTOEVALUACION
1. Relacione las columnas anotando en el paréntesis la letra que corresponde
a la respuesta correcta.
a) Características de la administración
b) Planeación c) Fase mecánica d) Técnicas auxiliares de la
administración e) Proceso administrativo f) Etapas del proceso
administrativo g) Elementos del a organización h) Valores institucionales de la
administración i) Dirección j) Elementos del control k) Ciencias auxiliares de la
administración l) Importancia de la administración m) Fase dinámica n) Elementos de la dirección o) Elementos de la organización
( )dirección y control ( ) Establecimiento de estándares, medición, corrección y retroalimentación. ( ) Sociales, económicos y organizaciones. ( ) Conjunto de etapas mediante las cuales se afectan la administración. ( ) Matemáticas, economía, psicología y sociología. ( ) Planeación, organización, dirección y control. ( ) proceso cuya finalidad es alcanzar la máxima eficiencia en el logro de los objetivos de un gripo social mediante la coordinación, ( ) universalidad, especificidad, unidad temporal, ( ) Misión, objetivos, estrategias, políticas, programas, presupuestos. ( ) ¿Qué se va hacer? ( )división del trabajo y coordinación ( ) Planeación y organización.
2. Conteste las siguientes preguntas:
a) ¿Qué son los valores institucionales de la administración?
b) ¿para qué sirve el proceso administrativo?
c) ¿ha existido simple la administración? ¿Por qué?
3. Relacione las columnas anotando en el paréntesis la letra que corresponda
a la respuesta correcta.
a) Época primitiva
b) Periodo agrícola
c) Antigüedad grecolatina
d) Feudalismo
e) Revolución industrial
f) Siglo XX
g) Siglo XXI
( ) Desarrollo de grandes civilizaciones que se apoyan en la administración
empírica.
( ) Auge industrial. Especialistas dedicadas a solucionar problemas de
administración.
( ) Aparecen los talleres artesanales y los gremios
( ) Surge la administración científica.
( ) Aparece el esclavismo; administración mediante sanciones físicas.
( ) División del trabajo por edad y sexo. Formas rudimentarias de
administración al trabajar en grupo.
( ) La administración tiene un auge y una proyección definidas.
( ) Sociedad de información y globalización.
IV. investigue los siguientes conceptos y resuelva.
Eficiencia
Eficacia
Productividad
Calidad
Optimización de recursos.
a) Defina el concepto de administración tomando en cuenta los elementos
anteriores.
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
______________________________________________________________
b) ¿Por qué son importantes los valores en la administración?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
______________________________________________________________
c) ¿enumere tres criterios y autores de las etapas del proceso administrativo.
____________________________________________________________
____________________________________________________________
___________________________________________________________
V. resuelva en el CD interactivo los ejercicios de refuerzo. La autoevaluación del
capítulo 1 y la sección “saber más”.
CAPITULO 2
EVOLUCION DE LA TEORIA ADMINISTRATIVA.
OBJETIVOS:
Objetivo general: El lector identificara los diversos enfoques de gestión y elegiría
el más adecuado a las necesidades de una organización.
Objetivos específicos: Al finalizar este capítulo el lector será capaz de:
Mencionar las causas que fundamentan la importancia del estudio de los
enfoques administrativos.
Enumerar las características de todas las corrientes administrativas.
Identificar los principales estilos de gestión.
Explicar el enfoque del proceso administrativo.
Elaborar un cuadro sinóptico con los enfoques y los autores de la
administración.
Explicar porque es importante conocer diversas enfoques de la
administración,
Describir la situación de la administración en su país y argumentar que
enfoque administrativo es la mas usual.
Argumentar cual es la escuela de administración que más se adapta a la
actualidad y porque.
Enumerar las oportunidades de cada escuela.
EVOLUCION DE LA TEORIA ADMINISTRATIVA
EVOLUCION DE LA TEORIA ADMINISTRATIVA Y ESTILOS DE GESTION.
Se hace notar que todos los enfoques que se mencionaran a continuación
implican grandes contribuciones a la administración; cada uno se origino para
satisfacer las necesidades de las organizaciones de acuerdo con un contexto
situacional, por lo que todos son igualmente valiosos. La virtud de un directivo o
ejecutivo eficiente consiste en conocer todas las corrientes administrativas y elegir
y aplicar la más adecuada a las necesidades de su organización.
Figura 2.1 evolución de la teoría administrativa.
Son las diversas corrientes o enfoques por medio de las cuales se aplica la
administración; algunas son de ámbito relativamente amplio y otras tienden a la
especificación.
El estudio de los diferentes autores y escuelas de la teoría administrativa,
aparentemente puede resultar árido, teórico, meramente histórico y hasta
innecesario. Sin embargo, la comprensión y aplicación de los fundamentos,
principios y técnicas de la administración solo es posible mediante el conocimiento
de los distintos enfoques, tendencias y aplicaciones desde un camino para lograr
la visión integral y el criterio eclético y flexible que todo administrador o directivo
requiere, se recomienda al lector interesado profundizar en el estudio de estos
enfoques, ya que de esta manera estará en posibilidad de aplicar el estilo de
gestión mas adecuado a su empresa.
2.2 ADMINISTRACIÓN CIENTIFICA
Los creadores mas destacados de esta escuela son Frederick winslow Taylor, los
esposos gilbreth, y Henry l. Gantt. Quienes a principios del siglo XX, en estados
unidos, establecieron las bases de la administración científica.
Taylor estableció principios y normas que permiten obtener un mayor rendimiento
de la mano de obra y ahorro de los materiales. Básicamente aborta aspectos
como estudios de tiempos y movimientos. Selección de personal. Métodos de
trabajo, inventivos. Especialización y capacitación.
A esta corriente se le llama administración científica, por la racionalización que
hace de los métodos de ingeniería aplicados a la administración. Y debido a que
desarrolla investigaciones experimentales orientadas hacia el rendimiento del
trabajador.
Las reacciones que probó el Taylorismo al imprentarse en alas industrial. En
ocasiones fueron violentas, así, los franceses de la confederación general de
trabajo acusaron al taylorismo de ser “una organización del sumenage” la
influencia de Taylor aun existe en algunos sistemas de organización, sus teorías
han sido puestas a prueba con diversos resultados en las empresas. La
contribución fundamental de la administración científica es la aplicación del
método científica a la administración, y el surgimiento de esta como una rama
especifica del conocimiento. Su línea de pensamiento puede utilizarse junto con
otras teorías administrativas. Las principales aportaciones de los autores
representativos de esta escuela son:
CHARLES BABBGE. (1792-1871)
Fue uno del os iniciadores de la ingeniería industrial y de la administración
moderna. Dedico mucho tiempo al desarrollo de una maquina calculadora a la que
llamo maquina diferencial que fue precursora de la actual computadora.
Anticipo muchas teorías de Taylor. Capto los inconvenientes del estudio de
tiempos. Postulo las ventajas de la división del trabajo: menor tiempo en
aprendizaje: mayor eficiencia por la frecuente repetición de los mismos procesos
propicia por la frecuente repetición de los mismos procesos; propicia la invención
de herramientas y maquinaria para realizar los procesos y adecuación del hombre
en el puesto.
HENRY METCALF (1874-1971)
Establecía que una ciencia de la administración basada en principios. Postulo, que
esos principios pueden determinarse registrando observaciones y experiencias, y
comparándolas. Finalmente, propuso un sistema precursor para el control de
costos y materiales.
Para Metcalf. La administración de almacenes y talleres era un arte que se
sustentaba en la aplicación de principios que constituían la ciencia de la
administración.
HENRY ROBINSON TOWNE. (1884-1924)
Towne fue uno de los principales promotores e Taylor y sus métodos. También fue
un innovador en la mejora de los sistemas de pago por trabajo a desato. Abogo
por un interés de servicio de diferentes compañías bajo la dirección de la
asociación de ingeniería mecánica de EUA, para obtener los datos sobre los que
podía basarse una ciencia administrativa.
FREDERICK WINSLOW TAYLOR. (1856-1915)
Es una de las personalidades más importantes en el mundo del administración:
frecuentemente se le llama “el padre de la administración científica”. Nació en
Pennsylvania y pertenece a la clase media. En 1870 ingreso como mecánico a un
taller; rápidamente convirtió su departamento en uno de los más productivos y, por
lo mismo, consiguió ser jefe de mecánicos. Taylor dedico la mayor parte de sus
esfuerzos a estudiar y encontrar la mejor manera de ejecutar el trabajo por medio
de los estudios de los tiempos y movimientos, para diseñar la forma mas
adecuada para remunerar a los trabajadores con el fin de incrementar la
productividad.
Otra de sus contribuciones es el sistema de incentivos por trabajo diferencial que
consiste en crear dos tipos de pago. Si un trabajador obtenía un cuota de
producción, se le apagaba un primera tarifa, independientemente de su salario
normal; si rebasaba el estándar, se el remuneraba con la segunda tarifa que es
mucho mayor que la primera.
En 1911 publico el libro principles of scientific managent en donde demuestra las
grandes perdidas que una empresa tiene en materiales y tiempo. Por falta de una
adecuada administración. Postulo que la administración es una ciencia que sesta
basada en reglas, leyes y principios bien definidos, y que para aplicar la
administración científica es necesario una “revolución mentar” tanto en la mente
del trabajador como en la de la gerencia misma, que comprende los siguientes
aspectos:
En lugar de que la gerencia y los rajadores estén en pugnan por la división
de las ganancias de la empresa. Estos deben unirse para incrementarlas.
Para efectuar cada tarea debe utilizarse el método científico por medio de la
experimentación y de la observación, lo que mejora la eficiencia.
Los incentivos promueven el interés del trabajador y la productividad.
La estandarización de los métodos y condiciones de trabajo es
indispensable para realizar el trabajo.
Es necesario diferencia las funciones del supervisor, de las del trabajador.
Su principal contribución fue demostrar que la administración científica no es un
grupo de técnicas de eficiencia, sino una filosofía en virtud de la cual la gerencia
reconoce que su objetivo es buscar científicamente los mejores métodos de
trabajo. Por medio del entretenimiento y de los tiempos y movimientos.
HENTY LAWRENCE GANTT (1861- 19919)
Ingeniero estadounidense; conoció a Taylor en 1887 en la Midavale steel co., y a
partir de esa fecha se convirtió en su fiel discípulo y colaborador, Gantt se enfoco
a crear un ambiente que permitiera obtener mas cooperación de sus trabadores, al
fijarles una tarea bien definida. Estableció un sistema de remuneración a los
obreros al que llamo primas y tareas. Desarrollo métodos de adiestramiento, para
formar profesionalmente a los obreros. Su aportación mas relevante fue l
desarrollo de técnicas graficas para planear y controla. Las cuales, en la
actualidad, llevan su nombre. Por medir de la grafica de Gantt se determina las
tiempos en que deben efectuarse las actividades de un programa mediante barras
FRANK B GILBRETH (1868-1924)
También fue discípulo de Taylor. Después de concluir la preparatoria, gilbreth se
dedico a trabajar en la construcción y se inicio como aprendiz de albañil. Fue
precisamente en esa actividad donde implanto un modelo para efectuar el menor
número de movimientos en el menor tiempo posible.
Sus estudios y experimentos lo llevaron a identificar los 17 elementos básicos que
se podían aplicar en cualquier actividad para reducir movimientos. El llamo a estos
elementos therblig, denominación que creo a partir de la inversión de su apellido.
A cada elemento le asigno un símbolo y un color. Gilbreth definió al estudio de
tiempos y movimientos como “ el arte o ciencia de suprimir el desperdicio de las
fuerzas que implican los movimientos inútiles, ineficaces o mal combinados”
Desarrollo también un esquema de proceso mediante diagramas de flujo que
permiten estudiar operaciones completas y no solo un actividad en especial. Este
diagrama facilita la toma de decisiones al eliminar, reducir o combinar
operaciones, mismas que se identifican como operación, trasporte, inspección,
demoras y almacenaje.
Figura 2.2 grafica de Gantt
2.3 ESCUELA AMBIENTAL
Esta corriente administrativa surge en el siglo pasado en los años veinte y fe
desarrollada por psicólogos experimentales. Se basa en el supuesto de que el ser
humano se desembreara mejor si las condiciones ambientales que lo rodean, tales
como luz, sonido, calor, humedad, están en armonía con su organismo. Propone
obtener una mayor productividad, proporcionando al trabajar condiciones de
trabajado mas agradables. Un sindicalista llamo sarcásticamente a esta teoría:
“teoría de las vacas contentas”.
2.4 ESCUELA DEL COMPORTAMIENTO HUMANO O HUMANO
RELACIONISMO.
Las relaciones negativas de los trabajadores frente al taylorismo, generaron el
desarrollo de la psicología industrial, nació así la escuela del comportamiento
humano, conocida también como la escuela de las raciones humas, misma que
otorga mayor importancia al hombre, al hacer de la conducta de este el punto focal
de la acción administrativa. Estas teorías surgieron a partir de las investigaciones
que Elton mayo realizo en Haethorne en la empresa Western electric con un grupo
de obreras. En la segunda década del siglo XX. Mayo estudio los efectos de las
diferentes condiciones ambientales y psicológicas, en relación con la productividad
del trabajador. En estas investigaciones se obtuvieron conclusiones para ese
entonces sorprendentes:
Los factores que influyen para elevar la moral de los trabajadores son
aspectos de tipo afectivo y social, tales como el reconocimiento, los ser
escuchados por la gerencia. El formar parte del grupo de trabajo, más que
las condiciones ambientales del lugar de trabajo.
La comunicación y el apoyo del supervisor hacia los subordinados es vital
para la eficiencia.
La solidaridad y la objeción son de suma importancia para el desempeño
del individuo en su trabajo.
Este tipo trata de desarrollar un concepto más humano de la naturaleza de la
administración. El punto de vista del “hombre maquina” de la ingeniería, es
sustituido por el del hombre que merece un trato de justicia y dignidad. El humano
relacionismo contribuyo a que la administración se enfocara hacia aspectos éticos
e ideológicos y la respecto de la dignidad del trabajador. Demuestra la necesidad
de mejorar las relaciones de la conducta a la administración, especialmente
ciencias de la conducta a la administración, especialmente la psicología. El
objetivo primordial de este enfoque es comprender y lograr los mejores esfuerzos
del trabajador,, por medio de la satisfacción de sus necesidades psicológicas y de
grupo, valiéndose para ello de estudios sobre motivación, participación y equipos
de trabajo, entre otros.
Su aportación a la administración es muy grande, ya que varias corrientes
administrativas se basan en esta escuela. La administración que no toma en
cuenta la satisfacción de las necesidades materiales y sicológicas de los
trabajadores está condenada al fracaso.
A continuación se prestan datos de los dos autores más sobresalientes del
humano relacionismo:
OBERT OWEN (1771-1858)
Es el precursor y el primer escritor formal en el campo de la gerencia. Era gerente
de una empresa textil de Escocia y se refirió a los trabajadores como “maquinas
vitales”. Comparo su importancia y naturaleza con la de las “maquinas
inanimadas” de la fabrica.
Owen afirmaba que generalmente se entendía la necesidad de mantener a las
máquinas en buen estado; postulo que si a las maquinas inanimadas se les daba
atención, con mayor razón debería proporcionárseles, también, a las “maquinas
vitales”. Insto a sus contemporáneos a preocuparse por el bienestar social de sus
empleados tanto en la comunidad como en el trabajo. Demostró que los costos
que implica satisfacer las necesidades sociales y personales de los trabajadores
eran devueltos con creces.
GERORGE WTLON MAYO (1880-1949)
Psicólogo de profesión, fue profesor de filosofía, lógica y ética en Australia; en
1922 emigro a estados unidos donde, de inmediato, realizo investigaciones
industriales. Su interés primordial era analiza los efectos psicológicos que podían
producir las condiciones físicas del trabajo en relación con la producción. Son su
teoría, a la que se llama “del descubrimiento del hombre” resultado del
experimento en las plantas que la Western electric company tenia en Hawthorne,
Illinois, inicia la aplicación del enfoque de las relaciones humanas, demostró que
sin la cooperación y solidaridad del grupo de trabajo, y la cooperativa y solidaridad
del grupo de trabajo, y la oportunidad de los trabajadores para ser escuchados, y
considerados en igualdad por parte de sus superiores, es difícil y, en ocasiones,
casi imposible lograr los objetivos organizacionales.
2.5 ESCUELA DEL SISTEMA SOCIAL
Íntimamente ligada con la escuela de las relaciones humanos, este estilo de
administración postula el reconocimiento de la importancia de la organizacional
informal, de los niveles status y símbolos de sus integrantes, y su efecto en el
funcionamiento de la organización formal
La administración se enfoca desde el punto de vista del sistema social o de las
relaciones interculturales. Postula la importancia de combinar, por una parte, la
estructura formal con el aspecto humano y, por otra, la organización empresarial
con el sistema social.
Este enfoque origino la sociología dela organización, en la que se analiza a la
empresa mediante sus diferentes relaciones. A partir de la interrelación entre el
individuo y el grupo, entre los grupos, entre el grupo y la organización, y entre la
organización y el sistema social, propone una serio de lineamientos para la
solución de los conflictos que surgen en la empres como consecuencia del
proceso de dirección; todo ello a través de una orientación sociológica.
Con el método experimental, dukheim y Watson proponen construir una sociedad
científicamente organizada, y una ciencia de la dirección de personal en la que la
administración emprende las relaciones entre la organizaron, los ambientes
externos e internos y las fuerzas que producen los cambios y ajustes.
Uno de sus postulados básicos es que las decisiones deben estar de acuerdo con
lo que se denomina equilibrio entre los intereses del grupo. De tal manera que una
empresa progresaras reconoce una concepción sociológica de la administración,
proporciona importantes aportaciones en el sentido de que considera el fenómeno
social como un aspecto importante de las organizaciones. Sus principales
representantes son Max weber. Chester barnadr, edgar schein, Frank Oliver
sheldon y chris agryris, algunos de sus aportaciones se mencionan a continuación
MAX WEBER (1864-1920)
Realizo interesantes estudios acerca de al función de las oficinas de gobierno en
Alemania, y en general de las interacciones entre los grupos de trabajo que
forman la burocracia. Su propuesta básica fue que la aplicación del principio de
especialización incrementa la precisión, velocidad y conocimiento en el desarrollo
del trabajo.
OLIVER SHELDOL (1894-1951)
Sheldon estudio la organización, dirección y control de la administración dentro de
la organización, dirección y control de la administración dentro de la industria,
enfocándose muy especialmente al área de producción, Contribuyo con estudios
acerca del enfoque de sistemas, los estilos de dirección gerencial y de psicología
industrial.
CHESTER BERNARD (1886-1961)
Aplico sus conocimientos de psicología y sociología durante su gestión como
presidente de la new jersey bell tlephone co. Tenía estrecha relación con el grupo
de escuela de administración de Harvard que participo en los estudios de la
organización informal, y como este suple a los canales de comunicación de la
organización formal y ayuda a mantener los sentimientos de autoestima e
integridad personal.
Postulo su teoría de la autoridad en la que demostró que los subordinados pueden
bloquear la autoridad si esta no es aceptada. Contemplo a la organización como
un sistema social y concluyo que la cohesión de ese sistema incide en el logro de
los objetivos colectivos y la satisfacción de las metras individuales.
Sus estudios acerca de la toma de decisiones y la influencia de los factores no
económicos en esas, sentaron la base para los trabajos que simón y otros autores
desarrollaron posteriormente acerca de la teoría de las decisiones.
2.6 ESCUELAS DE ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS
Según esta corriente, los sistemas son el factor fundamental en el que se basa la
administración. El sistema es un conjunto formado por partes, de tal modo
asociadas. Que forman con un sistema de multitudinarias actividades y
relaciones; desarrolla un esquema ara la descripción del mundo empírico del que
se ocupa la administración: la empres es un sistema hecho por el hombre; sus
partes externas trabajan para lograr la interacción con el ambiente.
Propone que la organización debe diseñarse no de acuerdo con la tradicional
división departamental por funciones sino con base en los requerimientos de los
sistemas individuales.
La administración de sistemas se apoya en el uso de la informática; a través del
proceso de datos de determinan las relaciones entre los diversos componentes.
Asimismo, se relaciona con el enfoque matemático, en lo que respecta a la toma
de decisiones, implica el análisis de la organización como un todo, así como el de
la interrelación entre todos sus componentes.
Aporta conocimientos importantes sobre todo para el manejo de grandes
organizaciones, algunos de los autores más connotados de este enfoque son
Norbert Winener, March, Simon Muridick, Joel Ross y West Churchman.
2.7 ESCUELA DE LA TERORIA DE LAS DECISIONES. ENFOQUE
CUANTITATTIVO.
Se le llama también escuela racional: postula que en la organización es necesario
adaptarse y evaluar diferentes grupos de circunstancias: los factores económicos,
sociales y técnicos, influyen en los resultados y en la productividad, propone la
importancia de desarrollar modelos experimentales que permitan simular la
conducta del ser humano ante diversas situaciones, y que el proceso de decisión
es la esencia de la administración.
Para este enfoque. La administración es una entidad lógica cuyas acciones
pueden expresarse en términos de símbolos matemáticos, relaciones y datos que
se pueden medir, su aplicación es básica en la toma de decisiones, se consolida
durante la segunda guerra mundial, con la finalidad de aplicar métodos
matemáticos para optimizar logística, asignación de recursos, productividad y
provisión de armamentos durante la guerra.
Una de las mayores aportaciones de esta escuela es la investigación de
operaciones; tiene gran importancia en el campo de la administración, ya que
fomenta el pensamiento ordenado, la metodología lógica y el reconocimiento de
restricciones. Proporcionan poderosas herramientas en la solución de problemas
complejos; es de gran utilidad cuando se aplica en situaciones tales como
inventarios, control de producción, logística, entre otros.
Considera a la empresa como unidad tomadora de decisiones; este enfoque
frecuentemente se limita al razonamiento económico de la utilidad y de la
incertidumbre. De gran valía para el desarrollo de la administración ha sido esta
escuela, ya que la toma de decisiones es la esencia de la técnica administrativa.
Kaurman, Norbert wiener, irwin D,J, Ross, Dantzig,Von Newman y Hutchinson,
son algunos de los autores que mas han contribuido en este campo.
2.8 NEOHUMANO RELACIONISMO.
Surge a partir de la revisión de los postulados del humano relacionismo. Propone
que la administración debe adaptarse a las necesidades del personal que integra
la empresa y fundamentarse en estudios psicológicos del individuo, sus
motivaciones y necesidades, yq que el factor humano resulta determinante para el
éxito de las empresas. Sus principales exponentes son: Abraham Maslow.
Dougleas MvGregor Y Rensis Likert.
DOUGLAS McGregor.
Uno de los autores mas representativos del neo humano relacionismo es Douglas
mc Gregor, quien, a partir de un análisis comparativo de las formas tradicionales
de dirección de empresas, llega a la conclusión de la influencia que tiene el
hombre, sus aspiraciones y necesidades, dentro de la organización, interpreta
estas necesidades las correlaciona con la empresa por medio de la participación
activa del trabajador en la fijación de los objetivos de la misma.
Douglas McGregor postula que las personas que no satisfacen sus necesidades
en el trabajo se conducen con pasividad, indolencia y falta de responsabilidad; en
suma: con un escaso rendimiento productivo.
Para modificar estas actitudes tan comunes y corrientes en las organizaciones, y
la multitud de problemas que estas originan, surge la administración por objetivos.
La administración por objetivos trata de hacer eliminar criterios de la
administración tradicional cuto principal básico es considerar que la autoridad es el
medio esencial e indispensable para lograr la eficiencia administrativa.
Para Douglas McGregor existen dos formas básicas de administrar: la
administración tradicional a la que él llama Teoría X, y Otro estilo que se enfoca
más hacia la naturaleza de los individuos a la que se le como teoría Y,
La administración tradicional o teoría X, mediante sus políticas, programas y
estructuras refleja las siguientes suposiciones.
El ser humano es. Por naturaleza índole, le desagrada el trabajo, y lo
evitara siempre que pueda.
Por esta tendencia de rechazo hacerla el trabajo, las personas tiene que ser
“dirigidas”, “controladas”, “obligadas a trabajar”, y motivadas para lograr los
objetivos de la empresa.
El hombre prefiere ser dirigido, le degusta la responsabilidad, y es poco
ambicioso.
Por otra parte, la teoría Y se basa en los siguientes supuestos:
Las personas no son pasivas por naturaleza, se han vuelto así a raíz de las
estructuras de organización existentes en las empresas.
La capacidad de asumir responsabilidades, la iniciativa, el potencial de
desarrollo y la disposición para dirigir la conducta hacia las metas de
organización, se encuentran latentes en todo ser humano. Es
responsabilidad de la administración hacer posible que los trabajadores las
desarrollen,
La labor de la administración es establecer condiciones tales que el
personal pueda alcanzar sus objetivos mediante la dirección de sus
esfuerzos a la metas de la empresa.
Si bien es cierto que McGregor postula que la teoría Y es la más adecuada, es
importante considerar que ambas teorías son ciertas. Dependiendo del grado de
madurez emocional de las personas que integran la empresa y de las
circunstancias especificas de cada organización, por lo que el directivo deberá
utilizar el sentido común para aplicar la teoría mas adecuada.
2.9 ADMINISTRACIÓN EMPIRICA
Este enfoque propone que las tareas administrativas de ben ser ejecutadas y
consideradas en la forma sugerida por el pasado reciente, la costumbre o la
tradición, su objetivo es evitar errores basándose en situaciones pasadas. Sus
principales representantes son Peter F Druker, y Lawrence Appley, quienes
realizaron estudios basados en experiencias practicas, se utilizan sistemas de
otras empresas, y se comparan eventos administrativos pasados con los actuales.
La principal desventaja de la escuela empírica es que los resultados que se
obtiene, en ocasiones, no son óptimos, ya que lo que es conveniente para una
empresa no siempre lo es para otra, y la aplicación y comparación de eventos
pasados en ocasiones es dudosa.
Un ejemplo claro de este enfoque se encuentra en el libro de Ernest Dale, los
grandes organizadores, en donde analiza la gestión administrativa en corporación
tales como la General Motors, National Steel y la Westinghouse corporation.
2.10 ESCUELA ECLECTICA O DEL PROCESO ADMINISTRATIVO.
Condensa estilos y enfoques de gestión de todas las épocas representa una
conjunción de ideas de varias corrientes para la aplicación de la administración; es
decir, conocimientos de cada escuela, postulado de diversas corrientes, tratando
de agruparlos en un pensamiento universal por medio de la aplicación del proceso
administrativo, múltiples son los autores que la integran, entre los mas destacados
se pueden mencionar por orden cronológico a Henry Fayor, Mary Parker Follet,
Lyndall F, Urwick, George Terry, Harold Koontz y Cyril O´Donnel. A continuación
se mencionan las aportaciones de los iniciadores de esta corriente.
HENRY FAYOL (1841-1925)
Considerando al igual que Taylor como uno de los fundadores de la
administración, nació en Constantinopla y obtuvo el título de ingeniero de minas en
Francia, publico sus observaciones acerca de os principios generales de
administración en 1916.
Identifico las principales actividades o aéreas funcionales que, de acuerdo con su
criterio, deberían realizarse en cualquier organización: técnicas, comerciales,
financieras, seguridad, contabilidad y gerencia,
Además, determino las funciones de planeación, organización y control como
partes o etapas de la administración, postula que la habilidad del gerente se
demuestra en las relaciones con la cadena de mando. Estableció 14 principios de
administración que, aun actualmente, fundamentan la aplicación del proceso
administrativo: división del trabajo, autoridad-responsabilidad, disciplina, unidad de
mando, unidad de dirección, subordinación del interés individual al interés general.
Remuneración del personal, centralización, cadena escalar (línea de autoridad),
orden, equidad, estabilidad del personal, iniciativa y solidaridad o espíritu de
grupo.
MARY PARKER FOLLET (1868-1933)
Originaria de Boston, fue trabajadora social, su enfoque de la administración
enfatiza la conducta humana y la aplicación del método científico para resolver
problemas, su contribución mas significativa son los estudios para alcanzar una
mayor eficiencia en la coordinación, propuso tres factores para que esta fuera mas
eficaz: contacto directo entre las personas interesadas, planificación y adopción de
directrices políticas desde el inicio y continuidad del proceso. Una de las más
grandes aportaciones de Mary Parket pollet es el principio de aprovechamiento del
conflicto que postula que los problemas son oportunidades que mejora la situación
de la organización.
2.11 DESARROLLO ORGANIZACIONAL
En la década de los setentas surge el desarrollo organizacional (DO), como una
respuesta a las características de conteo cambio de las organizaciones. Sus
principales creadores son Warren Bennis Y Richard Bechard. El desarrollo
organizacional se basa en los siguientes supuestos.
Cada época crea la forma de organización as acorde con sus
características y necesidades, los cambios en la sociedad originan la
necesidad de revitalizar y reconstruir las estructuras organizacionales.
La única forma de cambiar las organizaciones consiste en modificar la
cultura organizacional, es decir, el conjunto de valores, necesidad,
expectativas, creencias, políticas y normas aceptadas y practicadas en una
organización,
Las personas deben poseer una nueva conciencia social.
A continuación se mencionan las definiciones de desarrollo organizacional de los
autores más representativos:
Warren Bennis lo define como: “una respuesta al cambio, estrategia educativa
cuya finalidad es cambiar la creación, actitudes, valores y estructura de las
organizaciones, de tal forma que estas puedan adaptarse mejor a nuevas
tecnologías, mercados y retos, así como al ritmo vertiginoso del cambio mismo”.
Richard Beckhard opina que el desarrollo organizacional es “un esfuerzo
planificado de toda la organización y administrado desde la alta gerencia para
aumentar la efectividad y el bienestar de la organización por medio de
intervenciones planificadas en los procesos de la entidad, las cuales aplican los
conocimientos de las ciencias del comportamiento”.
De acuerdo con las anteriores definiciones, el desarrollo organizacional es una
estrategia que implica la reestructuración de los sistemas tradicionales de la
organización y que lleva implica la idea de participación y desarrollo de los
recursos humanos en las empresas. Algunas de las características básicas del
DO, son:
Es una estrategia educativa adoptada para lograr un cambio planeado en la
organización,
Los cambios que se buscan están ligados directamente a las exigencias o
demandas que la organización intenta satisfacer.
o Crecimiento, destino, identidad y revitalización,
o Satisfacción y desarrollo humano
o Eficiencia
Hace hincapié en la importancia del comportamiento experimentado.
Los agentes del cambio son su mayoría extraños al sistema cliente”.
El desarrollo organizacional implica un relación cooperativa, de
colaboración entre el agente de cambio y los competencias del sistema
cliente.
Los agentes de cambio comporten un conjunto de valores referentes al
mundo en general y a las organizaciones basadas en la filosofía del DO
como son:
o Mejoramiento en la competencia interpersonal
o Transferencia e valores para que los factores y sentimientos
humanos lleguen a ser considerados legítimos.
o Creciente comprensión entre os grupos de trabajo y los miembros de
cada uno de estos, a fin de reducir las tensiones.
o Desarrollo una “administración por equipos” más eficaz, o sea,
capacidad de los grupos funcionales para trabajar con mas
eficiencia.
o Desarrollo de mejores métodos de “solución de conflictos2, en lugar
de los usuales métodos burocráticos que se basna en la represión,
las transacciones o acuerdos intermedios y el poder carente de ética,
se buscan métodos más racionales y abiertos.
La implantación del desarrollo organizacional. Parte de la diferenciación entre los
sistemas de administración tradicional o sistemas mecánicos los sistemas
orgánicos que utilizan la estrategia del cambio. El desarrollo organizacional sigue
la tendencia de los sistemas orgánicos. Para Bennis las características de los
sistemas son.
Sistemas mecánicos Sistemas orgánicos
Solo concede importancia a lo individual.
Se confiere importancia a las relaciones dentro de los grupos y de estos con otros.
Relaciones de autoridad- obediencia
Confianza mutua
Adhesión rígida a la responsabilidad delegada y dividida.
Interdependencia y responsabilidad compartida.
Estricta división del trabajo y supervisión jerárquica.
Pertenencia a muchos grupos, con las consiguientes responsabilidades.
Centralización de la toma de decisión
Responsabilidad y control ampliamente compartidos
Solución de conflictos por medio de la imposición de la autoridad,
Solución de conflictos por medio del proceso de solución de problemas.
Un programa de desarrollo organizacional es un proceso largo que inicialmente
puede ocasionar conflictos, desajustes y desaliento, pero que a mediano y largo
plazos incide en la satisfacción de objetivos de grupo e individuales y en el
incremento de la productividad.
Las estrategias del desarrollo organizacional son los medios y técnicas que se
utilizan para el cambio; estas técnicas son diversas y su aplicación depende
de los recursos, características y necesidades de cada organización.
Dos de las estrategias o enfoques más completos son el Grid genrencial y la
administración por objetivos; algunas técnicas del DO se incluyen en la figura 2.3
La implantación del DO se logra con las siguientes etapas:
FIGURA 2.3 TECNICAS DE DO O ESTRATEGIAS DE CAMBIO.
1. Diagnostico. El diagnostico es la primera etapa del DO; en esta etapa el
agente de cambio junto con el grupo directivo describen, sin evaluar, las
situación actual dela organización, el diagnostico abarca dos aéreas
principales: el subsistema o la estructura organizacional formal, y los
procesos organizacionales, o sea, lo que conforman la cultura
organizacional: “como “trabaja el grupo y los aspectos referentes a valores,
mitos, etcétera.
2. Planeación de la estrategia. Una vez definido el problema, el agente de
cambio y el grupo determina los cursos de acción necesarios, así como las
etapas y el tiempo de lograr un cambio planeado en la organización.
3. Educación. comprende el proceso de modificación de la conducta de los
individuos y grupos, mediante la aplicación de las estrategias, implica el
cambio de cultura organizacional propiamente dicha.
4. Consultoría y entrenamiento. Se realiza de manera simultánea a la etapa de
la educación, el agente de cambio asesora y entrena el grupo para
retroalimentar el proceso y diseñar los ajustes necesarios.
5. Evaluación. Una vez aplicadas las estrategias, se evalúan los resultados
2.12. TEORIA Z
Por todos es sabido el gran avance industrial de Japón a partir de la segunda
guerra mundial. Este éxitos se debe, en gran parte, a la productividad del
trabajador en las empresas japonesas.
William G.Ouchi, en su libro titulado Teoría Z, cómo pueden las empresas hacer
frente al desafío Japonés, narra los estudios y las experiencias que se han
realizado en las empresas Japonesas, y describe como el progreso económico y
social de estas firmas se debe a la aplicación de una filosofía administrativa con
características distintivas.
La administración japonesa forma parte de un grupo de teorías gerenciales, que
se originan como resultado de la concepción que sobre sus subordinados tienen
los directivos en Japón .Esta teoría plantea y consigue una mayor productividad al
implicar a los trabajadores en el proceso de toma de decisiones de la empresa.
Los fundamentos en los que se basa son: –
Confianza. La confianza en los trabajadores se refleja en su actitud de
entrega y honestidad con la empresa.
Sutileza. El jefe inmediato se debe conocer bien a cada trabajador, de tal
manera que mediante los rasgos de sus diferentes personalidades, decida
quien se acopla con quien, y de esta forma organice equipos de trabajo que
funcionan con un máximo de efectividad.
Intimidad. El trabajador debe buscar el interés, el apoyo y la generosidad
disciplinada del grupo, que se traducen en las relaciones sociales más
estrechas de equipo.
Estos son los factores, aunque parezcan demasiado utópicos, son la piedra
angular del éxito de infinidad de empresas en Japón, ya que propician una actitud
favorable para la cooperación y el rendimiento.
Ouchi efectuó una comparación entre las empresas estadounidenses y las
japonesas, algunas de sus conclusiones más importantes se presentan en la
siguiente tabla.
El trabajador japonés, al poseer un empleo de por vida, siente seguridad en su
trabajo, esta permanencia permite también que conozca la diversidad de los
puestos de su firma. Mientras, en la empresa estadounidense el empleo a corto
plazo crea inseguridad e incertidumbre, que provoca un alto índice de rotación e
inestabilidad en el personal.
La estabilidad en el empleo propicia el desarrollo de una carrera no
especializadas, de tal forma que el trabajador se convierte un experto en el
conocimiento de cada función de las empresas y adquiere una perspectiva amplia
respecto de la cultura organizacional. Así, todos los departamentos cuentan con
personal que conoce los problemas y proyectos de cualquier otra aérea de la
empresa.
En occidente se hace carrera en varias empresas pero dentro de unas mismas
especialidades o puestos, pero dentro de una misma organización.
Una empresa japonesa que ofrece empleo de por vida crea en el trabajador un
sentimiento de lealtad hacia su trabajo, lo que permite que se esfuerce por
comportarse de una forma justa y responsable frente a sus compañeros, y por
tanto la misma empresa
La organización estadounidense se distingue por la falta de una integración
profunda entre los trabajadores, lo que determina que los esfuerzos no tengan
suficiente cohesión. De esta manera las herramientas de control se vuelven
formales y explicitas.
La característica más conocida de la administración japonesa es tal vez la
importancia que se concede a la participación del personal la toma de decisiones.
En Japón, todos los que están involucrados intervienen en el proceso de la toma
de decisiones.
La participación en la toma de decisiones en conjunto, origina confianza y
seguridad que se desarrollan en un ambiente de intimidad.
Lo normal de una empresa occidental es que las decisiones sean tomadas por los
altos niveles, y éstos asumen la responsabilidad .El interés holista de la
organización japonesa se basa en la inclusión total del personal en la toma de
decisiones sin considerar nivel jerárquico e independientemente de las
actividades vinculadas con su trabajo. Esto permite que los miembros del grupo
intercambien funciones y modifiquen sus relaciones tanto de trabajo como
familiares, para dar un lugar al desahogo y equilibrio social y emocional. Así
mismo, esta relación entre trabajadores y directores crea un ambiente de
confianza y comprensión.
En resumen, la teoría z implica un conjunto de valores, entre los cuales puedan
citarse, empleo a largo plazo, intimidad, confianza, participación total en las
decisiones y las relaciones personales .Esto promueve no sólo el incremento de
la productividad y las utilidades de la empresa, sino también la autorrealización de
los individuos.
Figura 2.3 corrientes y enfoques de la administración.
figura 2.3 corrientes y enfoques de la administración (continuación)
2.13. APLICACIÓN DE LOS ESTILOS DE GESTIÓN EN LATINOAMERICA
Las escuelas que se estudiaron en esta unidad son enfoques que se le han dado
a la administración .Cada empresa se administra de acuerdo con sus
necesidades, pocos directivos se detienen a pensar qué tipo de teoría
administrativa están aplicando, inclusive es posible que utilicen fundamentos de
varias escuelas. Lo verdaderamente importante al conocer estos criterios es su
aplicación práctica. Cada organización posee características específicas
conforme a las cuales debe administrarse.
El ejecutivo debe evaluar el estilo de gestión más adecuado a las características
de la organización.
Así, en una empresa pequeña, compuesta en su mayoría por personal obrero, tal
vez sea inoperante la aplicación de un sistema de administración por objetivos.
En Latinoamérica, salvo las grandes empresas que son las más avanzadas en
cuanto al sistema gerencial, aún existen organizaciones en las que se aplican
enfoques administrativos inadecuados, obsoletos o inaplicables a la realidad
nacional. De ahí la responsabilidad profesional den administrador, al ser su misión
la de crear tecnología propia, adecuada a la situación socioeconómica y cultural
del país.
2.14-EVOLUCIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN
Es, sin duda, interesante confirmar que desde fechas remotas existieron
estudiosos de la administración que aportaron distintas técnicas de beneficio de
ésta. Con base en la interesante obra The history of managemenent thought, se
presenta una relación de apartadores, sus contribuciones y fecha aproximada en
que se produjeron.
CAPITULO 3
ENFOQUES ACTUALES DE LA ADMINISTRACIÓN
Tal como se mencionó en el capitulo anterior, para aplicar un estilo de gestión
adecuado al contexto organizacional de la empresa es indispensable conocer las
distintas escuelas administrativas, ya que las condiciones de cada organización
varían y, de acuerdo con éstas, deberá utilizase un estilo de administración
especifico.
Si se revisa la evolución de la administración es posible inferir que, por una parte,
en cada época se ha creado la forma de la administración más adecuada al
entorno social y organizacional prevalentemente, y por otra parte, que a partir de
la consolidación de la administración como ciencia, han existido en occidente dos
corrientes básicas en los criterios de gestión, una integrada por todas las
escuelas con enfoque científico o ingenieril creada por Frederick Taylor con la
administración científica, y otra parte que incluye el criterio humano relacionismo a
las escuelas enfocada a las relaciones humanas iniciadas por Elton Mayo. De
alguna manera, todos los estilos administrativos pueden ser considerados dentro
de cualquiera de las vertientes mencionadas.
Estas dos corrientes que duran un tiempo fueron mutuamente excluyentes, se
combinan en la administración japonesa, en la teoría z, y en los enfoques de
calidad total y de excelencia, que son conceptualizados como los enfoques
vigentes en el siglo xxl y que resultan indispensables para las empresas que
deseen lograr una competitividad al nivel internacional. Uno de los esquemas que
nos permite entender la aplicación de los estilos de gestión es el modelo de
Greiner.
3.1. EL MODELO DE GREINER
Larry E. Greiner, profesor de la facultad de administración de empresas de la
Universidad de Harvard, a partir de la investigación documental, del análisis de
series de tiempo, de informes de resultados y entrevistas en empresas
estadounidenses, atraviesan por un esquema de desarrollo corporativo que
presentan características semejantes en los estilos y estructuras de gestión.
Concluye, además, que ninguna estructura administrativa es definitiva ya que a
medida que las organizaciones crecen, cambian sus necesidades, por lo que la
empresa que no aprende a cambiar de las organizaciones.
1. Edad de la organización. El tiempo influye para que ciertos momentos en el
ciclo de la vida de una organización contribuyan a la aplicación de estilos
administrativos.
2. Tamaño de la organización. El número de problemas administrativos y
soluciones varía de acuerdo con el tamaño de la organización, cuando aumentan
los empleados y el volumen de ventas, también aumentan los problemas de
coordinación y comunicación, surge nuevas funciones se multiplican los niveles en
la jerarquía administrativa, y los trabajadores tienen un mayor número de
interacciones.
3. Etapas de evolución. Son periodos de crecimiento sostenido donde no ocurren
problemas graves. A medida que aumenta la edad y el tamaño de la organización,
se hace evidente el crecimiento prolongado llamado periodo revolucionario. Las
empresas tienen dos formas de crecimiento lento y continuado ,y por revolución
que son periodos cortos, de turbulencia, originados por que llega un momento en
que por el tamaño de la organización , las formas de gestión y dirección
prevalencia les en un periodo de evolución ya no sean las más convenientes,
surgiendo así un periodo de crisis llamada etapa de revolución.
4. Etapas de revolución. Llamados periodos de revolución porque suceden serios
trastornos en la administración. Las prácticas administrativas tradicionales, que
eran apropiadas para un tamaño más pequeño y en un tiempo anterior, son
obsoletas conforme las organizaciones cambian. La tarea critica de la gerencia es
la de encontrar un nuevo conjunto de tácticas organizacionales que sirvan de base
para administrar cada periodo. Las empresas experimentan que un estilo de
administración adecuado en cierto periodo de tiempo, se convierte obsoleto en
fecha posterior. Un periodo de turbulencia o de revolución debe ser visto como
una oportunidad para cambiar y crecer.
5. Tasa de crecimiento de la industria. La rapidez con que una organización
experimenta fases de evolución y revolución está estrechamente relacionada al
ambiente y al mercado. Las revoluciones parecen ser mucho más severas y
difíciles de resolver cuando las condiciones de mercado son negativas.
Con estas cinco premisas, Greiner desarrolla una grafica en la que el eje vertical
representa el tamaño de la organización y el horizontal la edad de la misma.
En dicha grafica se representa las cinco fases típicas de evolución con sus crisis
correspondientes, con el fin de esquematizar el crecimiento de las organizaciones.
Cada periodo revolucionario se caracteriza por un estilo administrativo
predominante, mientras que cada periodo revolucionario se caracteriza por una
crisis administrativa que tiene que resolverse para que el crecimiento pueda
continuar. Lo importante es aplicar el estilo de gestión adecuado y aprovechar la
etapa en que se encuentra la empresa.
3.2. FASES DEL MODELO DE GREINER.
Las cinco fases del modelo de Greiner son.
Fase 1.Creatividad
Toda empresa a partir de su inicio, cuando es pequeña en edad y en tamaño,
crece mediante la creatividad del producto y las condiciones del mercado.
Las características de esta etapa son.
Los dueños se orientan más hacia la manufactura y a la venta de los
nuevos productos, haciendo a un lado las actividades administrativas.
La comunicación entre empleados es frecuente y de manera informal.
El trabajo se recompensa con salarios modestos y a la promesa de los
beneficios por utilidades. –
El control de actividades proviene de la relación con el mercado y los
clientes.
Conforme las organizaciones crecen, van creciendo también sus problemas y la
necesidad de contar con sistemas y procedimientos administrativos, es entonces
cuando ocurre una crisis de liderazgo, que constituye el inicio de la primera
revolución, la cual implica que se necesita un gerente fuerte que ayude a la
empresa a salir de la confusión y resuelva los problemas administrativos, aunque
éste no sea precisamente el dueño.
Fase2.Dirección
Al sobrevivir a la primera crisis, surge el crecimiento por dirección, en el que
generalmente se crece bajo un liderazgo capaz. Este periodo evolucionaría se
caracteriza por.
El establecimiento de una organización funcional donde se separan las
actividades de fabricación y mercado, además de que los puestos
asignados se vuelven mas especializados
La introducción de sistemas de contabilidad para inventarios y ventas.
La adopción de incentivos, presupuestos y estándares de trabajo. La
comunicación se vuelve mas formal e impersonal a medida que se delimitan
las jerarquías.
El nuevo gerente y sus supervisores clave realizan la mayoría de las
responsabilidades de la dirección
Pero la organización continúa evolucionando, se incrementan las ventas y la
producción, y consecuentemente los sistemas se hacen más complejos. La
segunda revolución es evidente al desarrollarse una crisis, causada por las
demandas de mayor autonomía por parte de los gerentes de más bajo nivel. La
solución adoptada por la mayoría de las compañías es la de proceder a una mayor
delegación.
Fase3.Delegación
Esta etapa de evolución se desarrolla mediante la aplicación exitosa de una
estructura de organización funcional descentralizada que presenta las siguientes
características. –
Se concede una responsabilidad mucho mayor a los gerentes de fábrica y
de territorios de ventas o de mercados.
Se establecen centro de utilidades e incentivos para estimular la
motivación.
La comunicación, desde la alta gerencia es infrecuente y se trasmite
generalmente por correspondencia, o breves visitas a las sucursales
regionales.
Con el transcurso del tiempo, la empresa continua su crecimiento, pero cuando los
altos ejecutivos sienten que están perdiendo control sobre una operación
regional descentralizada altamente diversificada, surge la crisis de control, y es
entonces cuando, para seguir evolucionando, se encuentra una solución en el uso
de técnicas de coordinación.
Fase 4 coordinación
Durante esta fase, el periodo evolucionaría se distingue por el uso de sistemas
formales para lograr mayor coordinación, y por el hecho que los ejecutivos
aceptan la responsabilidad de iniciar y administrar estos nuevos sistemas:
Las unidades descentralizadas se incorporan.
Se contrata numeroso personal administrativo ubicado en la oficina matriz,
bajo la supervisión de los gerentes de línea.
Cada grupo de productos es tratado como un centro de inversión.
Ciertas funciones técnicas, tales como el procesamiento de datos se
centralizan en la oficina matriz.
Esta estructura funciona hasta el momento en que el papeleo origina la parálisis
por exceso de información, debido a que la proliferación de sistemas y
procedimientos empieza a exceder su utilidad, originando así una crisis de
papeleo.
Fase 5. Colaboración
Los directivos, consientes de que el excesivo papeleo y burocratización son
inoperantes, deciden que los equipos y la autodisciplina remplacen a los sistemas
de control formal. Este periodo de evolución tiene las siguientes características:
Se privilegia la resolución rápida de los problemas mediante la acción de
equipos de trabajo.
Los equipos se integran con personal de distinta aéreas.
Se reduce la cantidad de expertos administrativos en oficinas corporativas.
Una estructura matricial se usa frecuentemente para reunir los equipos
idóneos para los problemas correspondientes.
Se utilizan programas educativos para estrenar a los gerentes en el
desarrollo de su estilo de liderazgo.
Las recompensas económicas están orientadas mas hacia el rendimiento
en equipo que hacia el logro individual.
Se estimula la experimentación con nuevas practicasen toda la
organización.
El esquema de Greiner es de gran utilidad, ya que por medio de este, es
posible diagnosticar el momento por el cual esta atravesando una
organización, además de que proporciona las estrategias de solución mas
adecuadas para propiciar el desarrollo de la empresa. Su valor inestimable
radica en que es una prueba objetiva de que , en un momento dado, todos los
estilos de gestión tienen su razón de ser , además de que demuestra que no
existen estructuras definitivas , ya que en administración lo único definitivo es
le cambio. De hecho, las empresas que no estén dispuestas a cambiar sus
estilos de gestión, tenderán a estancarse o desaparecer.
Pero tal vez la lección mas valiosa que podemos obtener de este modelo,
consiste en comprobar que los periodos de crisis o turbulencias, son una
situación natural en la vida de las organizaciones, y que representan una
oportunidad de mejoría fortaleza, mas que una amenaza o debilidad.
Las fases y etapas que se bosquejan en la fig. 3.2 solo son aproximaciones,
no tienen duraciones especificas y varían de acuerdo con cada empresa y con
cada cultura organizacional: lo verdaderamente interesante es que proporciona
una herramienta para conocer mejor la historia de las organizaciones, y
capacita a los gerentes para preparar estrategias y soluciones para hacer
frente a los cambios futuros.
Una posible limitación de este modelo, es que mencione que al llegar al
termino de la fase 5 puede surgir una crisis de saturación psicológica, pero
como la fecha de diseño del modelo era el mayor grado de evolución al que
llegaban las organizaciones, no era posible prever cual sería la próxima etapa
y como darle solución a esta ultima crisis.
3.3LAS CORRIENTES ADMINISTRATIVAS Y EL MODELO DE GREINER
Uno de los conocimientos mas importantes que se obtienen de Geiner, es que
a acada momento histórico de la organización, corresponde un estilo de
gestión y liderazgo definidos, y que por tanto no es posible decir que
determinada corriente administrativa es mejor que otra. Por ejemplo, es
frecuente escuchar que el mejor sistema de administración es la administración
por objetivos, sin que para esto se coonsidere el contexto de la empresa, su
edad, tamaño o peor aun, la etapa de evoluciono revolución de la organización.
Como ya se menciono, desde el inicio de la administración como disciplina
propiamente dicha, han surgido distintas escuelas, y todas estas fueron
producto de un contexto determinado.
Todas y cada una de estas escuelas desde la administración científica, el
humano relacionismo, el desarrollo organizacional, hasta la teoría z, tiene sus
ventajas y limitaciones y pueden ser apliacads de acuerdo con el tamaño y
edad de la organización. Una adaptación del modelo de Greiner, se presenta
en la figura 3.3 en la que es posible apreciar los estilos de gesion mas
adecuados al tamaño y edad de la organización.
Cuando la empresa está iniciando sus operaciones y se encuentra en la fase
de creatividad, no existe la necesidad de estructuras y sistemas administrativos
bien definidos, por lo que el estilo de gestión es mas buen empírico; en cuanto
al liderazgo, pueden o no existe uno o varios líderes, y el estilo de dirección
predominante es el situacional. Es esta fase, lo que le importa a los gerentes e
crecer y crear; pudiéndose dar el caso de que el gerente general desempeñe
también las gerencias de producción, ventas, etc., también es factible que
exista el liderazgo autocrático.
Durante la fase de dirección, la corriente administrativa mas aconsejable puede
se la administración científica, ya que por medio de esta se facilita la
implantación de sistemas de contabilidad, incentivos y una estructura en la que
prevalezca la división del trabajo.como el crecimiento de la empresa se
sustenta en la dirección y la centralización, un liderazgo autocratico puede
funcionar adecuadamente en esta etapa, lo que no descarta otros estilos.
En la fase de delegación, con la decentralizacion que esta implica, un estilo
degestion estructuralista o funcional, en donde se combienen la organización
lineal con la función, es el mas idóneo. Es posible qu en esta etapa se utilicen
algunos de los enfoques del humano relacionismo como el de maslow o
mcgregor. Un estilo de liderazgo democráta es el mas usual, aunque también
pueden coexistir algunos lideres paternalistas, y nuno que otro burócrata. Al
llegar a la fase de coordinación, el enfoqu de sistemas generalmente, y la
administración por objetos en algunos casos, son los mas utilizados. Un estilo
de liderazgo democrático es el mas apropiado, aunque como ya se menciono,
puede existir otros estilos de liderazgo.
La fase de elaboración se caracteriza por la utilización de enfoques como el Grid,
el desarrollo organizacional, los círculos de calidad, el control estadístico de
calidad y la teoría Z. el estilo de dirección predominante debe ser el demócrata y el
trasformador; aparecen las estructuras matriciales como un medio para facilitar la
flexibilidad de la organización. Al llegar a la crisis de saturación psicológica surge
una nueva fase no visualizada por Greiner, que se caracteriza por el estilo de
gestión de la empresa sobresaliente propuesta por Peters y Waternan.
En este, se combina la centralización con la descentracilizacion, la productividad
contando con las personas y un liderazgo trasformador. El análisis de la figura 3.3
posibilitara al lector para ubicar en qué momento de desarrollo se encuentra la
organización que le interesa, y determinar que estilo de gestión es el más
conveniente, por último, quiero hacer notar que las fases y los estilos de gestión y
liderazgo que se proponen son aproximaciones, y no lineamientos definitivos;
incluso pueden funcionar otros estilos de gestión y liderazgo diferentes a los
mencionados de acuerdo con las circunstancias especificas de cada empresa.
3.4 EL MODELO DE EXCELENCIA EMPRESARIAL, PETERS Y WATERMAN
El interés de peters y waterman, consultores de McKinsey and co., por determinar
cuáles eran las características de las empresas sobresalientes o de excelencia de
estados unidos, los llevo a realizar una investigación durante 1979 y 1980 en 62
empresas que se distinguían por su magnitud, su constante innovación y sus
excelentes rendimientos; a partir de los resultados escriben el libro “en busca de la
excelencia” en el que postulan los factores y el enfoque bajo el cual se administran
las empresas. Los elementos más importantes de esta escuela son:
El esquema McKinsey. Las 7´s o el átomo feliz.
Peters Y Waternan, en el esquema MCkinsey de las 7´s,proponen siete variables
(que en ingles empiezan con la letra S), y postulan los ocho principios básicos que
practican las empresas de excelencia para sostenerse en la cúspide
El diagrama de las 7´s o “átomo feliz” muestra que las empresas excelentes: son
empresas en continua innovación, sin importar el ramo o actividad al que se
dediquen, y no solo se basan en la estructura y la estrategia como medios para
lograr la eficiencia y productividad de la organización, sino que además consideran
las capacidades de su persona y estilo de liderazgo como idea orientadora, el staff
reducido, como estilos de gestión. Los valores compartidos o la filosofía que
caracterizan la cultura de la organización, son el eje en torno del cual se
interrelacionan las demás variables.
En este esquema se visualiza a la organización como un todo y a los valores
compartidos como parte esencial de las otras seis variables.
Figura 3.4
Los atributos de la excelencia.
Para Peters y Waternan, los ocho principios de las empresas sobresalientes son:
1. Énfasis en la acción. “hágalo, arréelo, inténtelo.” A diferencia de la
mayoría de las empresas que están limitadas por una amplia red de
comités y grupos operativos interrelacionadas, que eliminan la creatividad y
bloquean la acción como consecuencia del uso del modelo racional, en las
empresas sobresalientes proliferan técnicas que contrarrestan la tención
normal al conformismo y la inercia y que promueven la creatividad y la
pronta solución a los problemas, mediante una amplia gama de dispositivos
de actuación que simplifican sus subtemas y fomentan una inquietud
organizativa, adaptando la adhocracia como forma de vida empresarial
2. Cercanía al cliente. Las organizaciones sobresalientes tienen una
conciencia clara de su principal enfoque. Para estas la organización existe y
opera en función del cliente, por lo que su objetivo primordial es estar mas
cerca de sus clientes, la opinión del cliente es primordial para todas las
actividades de la empresa. El servicio, la calidad y la confiabilidad son las
estrategias utilizadas por estas compañías para conseguir la lealtad del
cliente y ahí radica la razón de su excelencia.
3. Autonomía e iniciativa. Las empresas de excelencia tienen la altitud para
ser grandes y actual como pequeñas, fomentan la creatividad entre su
personal, renuncian a cierto orden para obtener una innovación constante.
Esto se logra a través del sistema de “campeones”, entendiendo como
“campeón” al creador fanático que es la fuerza impulsora de la mayor parte
de las innovaciones.
Este tipo de administraciones consciente de que todos los seres humanos
tenemos una ambición natural para ser triunfadores, de que todos como
“campeones” en potencia, y de que en la medida en que la organización
propicie la iniciativa y la autonomía, estará en posibilidad de conseguir un
compromiso de las personas hacia su trabajo y hacia la empresa. Los
campeones forman parte del personal “común y corriente” de la empresa,
no son “genios” ni tampoco “gigantes intelectuales”, son personas que
cuentan con un cumulo de conocimientos técnicos, energía, atrevimiento
suficiente y motivación para la empresa y el producto para innovar
constantemente.
4. Productividad contando con las personas. En las empresas excelentes
solo existe una forma de tratar a las personas; la confianza, se trata a las
personas como adultos, como socios, con dignidad y respeto, pues en
realizad ellas son las principal fuente d aumento de la productividad, por tal
razón, se ofrece al personal el control de su destino y se crean significados
para las personas, convirtiéndolas en triunfadores mediante el respeto y la
voluntad de reconocerlas para que, de esta manera, aumente la
productividad y la calidad.
5. Valores claros y manos a la obra.los miembros de las organizaciones
sobresalientes saben perfectamente q es lo que se proponen, ya que los
valores de la empresa forman parte de su quehacer diario, conocen los
objetivos y se sienten motivados para lograrlos. La cultura empresarial de
excelencia parte e un sistema de valores propio, mismo que es un solido
conjunto de convicciones en el que se basan todas sus normas y acciones.
La filosofía básica, el espíritu y el impulso de estas organizaciones están
mucho más relacionados con los valores, que son sus recursos
tecnológicos y económicos; las estructures y lideres permiten que los
valores se difundan y se ejerciten día con día.
6. Zapatero a tus zapatos. “prácticamente todo el crecimiento de las
empresas sobresalientes se ha generado en su interior”. las empresas
sobresalientes se mantienen en el negocio que mejor dominan. Para reflejar
o conseguir un incremento de la tasa anual de crecimiento de las ventas
netas, en la relación precio-utilidad por acción, en la rentabilidad para los
accionistas, para ganar mercado y mantenerse en el lugar que ocupan, o
simplemente para seguir en el camino de la cercanía al cliente, utilizan a la
diversificación o a la absorción como estrategias de crecimiento, pero sin
alejarse de su giro primordial y se “arriesgan” dentro de ciertos límites.
La conclusión de las investigaciones de Peters y Waternan, así como de
otros investigadores, es que la mejor estrategia para lograr la excelencia es
mantenerse en el negocio que se denomina y, antes de iniciar una
absorción o integración, definir y valorar los riesgos.
7. Estructuras sencillas, staff reducido. Conforme las organizaciones creen,
estas se hacen cada vez mas complejas, y para que una empresa funcione
bien, es necesario que todo resulte sencillo y fácil para quieres trabajan en
ella. Simplificar la estructura, en la mayoría de los casos, a través de la
división de productos, es la filosofía que siguen las empresas
sobresalientes para hacer funcionar con sencillez su estructura
organizacional.
8. Estira y aloja simultaneo. La paradoja de la administración de excelencia
implica una forma dirección centrar y una máxima autonomía, en otras
palabras, las empresa sobresalientes están rígidamente controladas, pero
al mismo tiempo permiten o fomentan la autonomizan, la iniciativa y la
innovación. Esto se logra debido a que viven de acuerdo con sus valores
crecen en el cliente, conceden autonomía y libertad genera responsabilidad,
a la vez que sus alores son fuertemente compartidos a través de una
comunicación informal intensa y una rápida retroalimentación, se preocupan
por el cliente externo en cuanto a servicio y satisfacción, y por el cliente
interno por la motivación y la calidad.
Peters y Waternan concluyen en su investigación que la flexibilidad, la
autonomía, los valores, la calidad y el servicio son características de las
empresas sobresalientes y encuentran que la diferencia básica con el
modelo de administración racional o tradicional, es un mayor énfasis hacia
los valores compartidas y la cercanía al cliente.
3.5 CALIDAD TOTAL
La calidad total es una cultura, una filosofía de administración que surgió en Japón
a mediados del siglo XX, y que es indispensable en todas las organizaciones en la
actualidad, en el siglo XXI, con la globalización, las empresas deben lograr la
certificación ISO para ser competitivas. La certificación solo es posible si se
establece una cultura de calidad, por tal motiva se analizaran los principales
enfoques d los autores más representativos de la calidad, aunque este movimiento
haya iniciado desde mediados del siglo pasado.
3.5.1 Deming y la mejora continúa
Después de la segunda guerra mundial, la cultura japonesa, la aplicación de las
herramientas estadísticas y la filosofía Deming propiciaron la creación del
movimiento de calidad total que marco una nueva pauto en forma de administrar, y
que contribuyo al resurgimiento de Japón como potencia industrial; y que a su vez
ha ocasionado la difusión de la cultura de calidad total en el sector productivo a
nivel mundial.
El método Deming esa íntimamente relacionado con el control total de calidad,
también conocido como el proceso de mejoramiento de la calidad o de mejora
continúa.
Las principales aportaciones de Deming son: la reacción en cadena, el dicho
PHEA (planificar, hacer, ejecutar y actuar), y el método de los catorce pasos.
Los catorce pasos
A su metodología, el doctor Deming la bautizo como “los catorce pasos”,
imprescindibles par lograr una cultura de calidad:
1. Crear constancia en el propósito de mejorar.
2. Adoptar la nueva filosofía de absoluto rechazo a permitir defectos.
3. Eliminar la inspección.
4. Acabar con la practica de contratar proveedores basándose exclusivamente
en el precio.
5. Mejorar continuamente, y por siempre, el sistema de producción y de
servicio.
6. Instituir métodos modernos de capacitación en el trabajo en todos los
niveles.
7. Instituir el liderazgo.
8. Erradicar el temor.
9. Derribar las barreras existentes entre distintos de departamentos y las
áreas de staff.
10. Eliminar los lemas, las exhortaciones y los carteles.
11. Utilizar métodos estadísticos par a mejorar continuamente la productividad
y la calidad.
12. Fomenta el orgullo por el trabajo.
13. Establecer un vigoroso programa de educación y auto mejora.
14. Tomar medidas para lograr la trasformación.
15. La filosofía Deming provee un marco consistente para manejar a la
organización como un cuerpo integrado, en donde la fuerza propulsora es la
calidad, mediante el mejoramiento incesante de todos los procesos.
3.5.2 Ishikawa y el control total de calidad.
Para Ishikawa, el control total de calidad (CTC o TQM en ingles) puede definirse
como “un sistema eficaz para integrar los esfuerzos, en materia de desarrollo y
mejoramiento de la calidad, realizados para lo diversos grupos en una
organización, de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles
mas económicos que sean compatibles con la plena satisfacción de los clientes”
par a este autor, la calidad, en su interpretación mas estrecha, significa calidad en
el producto y, en su interpretación más amplia, calidad de trabajo.
Los principios básicos de Ishikawa son:
El control de calidad se hace con el fin de producir artículos que satisfagan
los requisitos de los consumidores, no se trata solo de cumplir con una
serio de normas.
Al desarrollar un nuevo producto, el fabricante debe proveer los requisitos y
las necesidades de los consumidores.
Calidad significa calidad en el trabajo, en el servicio, en la información, en el
proceso, en las personas, en los sistemas, en los objetivos de la empresa.
El enfoque básico es controlar la calidad en todas sus manifestaciones.
No es posible definir la calidad sin tomar en cuenta el precio, las utilidades y
el control de costos.
Algunas de las principales aportaciones de Ishikawa son:
Primero la calidad, no las utilidades a corto plazo.
Orientación al consumidor.
El proceso siguiente en su cliente.
El respeto a la humanidad.
Administración interfuncioanal.
Uso de las siete herramientas estadísticas.
La garantía de calidad.
Considerar a todos los departamentos que integran a la empresa como clientes o
sus usuarios (el proceso siguiente es su cliente), y aplicar internamente el proceso
de control de calidad, son algunos de los más grandes contribuciones de Ishikawa.
Esta cultura resalta el principio de que una empresa no puede productos y/o
servicios de los clientes externos, si a nivel interno no se concilian ni satisfacen las
necesidades de calidad de toso los involucrados en el proceso, o sea, la
satisfacción de los clientes internos, el control total de calidad se apoya en la
utilización de herramientas estadísticas, círculos de calidad y equipos de mejora.
Figura 3.5 proceso administrativo y el círculo de control de Ishikawa
3.5.3 juran y la trilogía.
El método utilizado por el doctor juran es conocido como la trilogía de juran porque
se basa en tres etapas.
1. Mejora de la calidad
Mediante la mejora de la calidad se eleva la calidad a niveles o alcanzados,
para lo cual se elevan a cabo las siguientes actividades:
Establecimiento de la infraestructura.
Identificar proyectos de mejora
Desarrollo de equipos
Proporcionar recursos, motivación y formación a los equipos.
Aunque la inversión monetaria es minia en la mejora de la calidad, esta no es
gratis y requiere de grandes inversiones en toros aspectos. El generar la
estructura para tratar los proyector colectivamente, y llevar a cabo los proyectos
individualmente.
2. Planificación de la calidad.
La planificación de la calidad consiste en determinar las necesidades de los
clientes y desarrollar los productos y procesos idóneos par satisfacer dichas
necesidades; este proceso debe llevarse a cabo en todas y cada uno de los
niveles de la organización, una de las herramientas mas utilices es el mapa de
carreteras en el que se grafican las distintas fases y las entradas procesos para la
planificación de la calidad:
a) Identificar a los clientes
b) Determinar las necesidades de los clientes
c) Traducir dichas necesidades al lenguaje d ela empresa.
d) Desarrollar características del producto que respondan en forma optima a
dichas necesidades.
e) Desarrollar procesos óptimos capaces de producir las características del
producto.
f) Trasferir el proceso a las fuerzas operativas.
Figura 3.6 trilogía de juran.
3. Control de la calidad.
Se evalúa el comportamiento real en relación con lo planeado y se establecen las
medias correctivas para mejorar le proceso. Es aconsejable que intervengan todos
los empelados de la empresa, desde el director hasta los operativos, quienes
deben ejercer el autocontrol, que es un requisito indispensable para logara la
calidad total, juran demuestra mediante la pirámide de control con debe ejercerse
el control de calidad en cada uno de los niveles de la empresa. Así como los tipos
y medios de control.
Proceso de mejoramiento juran
Juran propone las siguientes etapas para llevar a cabo el proceso de
mejoramiento de calidad:
1. Formulación de la policía de calidad.
2. Estimación de las dimensiones.
3. Proceso de selección de proyectos
4. Provisión de recursos.
5. Garantizar que se ejecuten las soluciones del proyecto.
6. Establecimiento de medidas necesarias
7. Proveer la revisión y coordinación del proceso.
8. Brindar reconocimientos.
9. Evaluar y comunicar resultados.
10. Mantener mejoramiento en productos, procesos y sistemas.
3.5.4 Crosby y la “filosofía cero defectos”
Philip Crosby, de origen estadounidense, es uno de los más grandes promotores
de la calidad, su principal aportación es la “filosofía cero efectos”. para este autor
el proceso de mejoramiento de calidad debe partir de un compromiso de la alta
dirección, y de una filosofía en la que todos los miembros de la organización
comprendan sus propósitos. Las aportaciones mas importantes de Crosby son:
La vacuna pro calidad
Para que una empresa elimine los costos del incumplimiento debe vacunarse
mediante tres acciones administrativas: la determinación, la educación y la
implantación, Crosby señala que “la empresa que desee evitar conflictos, eliminar
el incumplimiento de los requisitos, ahorrar dinero y mantener satisfechos a sus
clientes debe vacunarse”.
Crosby postula cuatro principales absolutos que son el fundamento conceptual del
proceso de mejoramiento de la calidad:
1. “Calidad se define como cumplir con los requisitos.”
2. “El sistema de la calidad es la prevención”
3. “el estándar de realización es cero defectos”
4. “la medida de la calidad es el precio del incumplimiento”
Método de los 14 pasos
Para establecer el proceso de mejoramiento dentro de la organización en forma
metodológica, y con el fin de dirigir el cambio por la vía correcta, Crosby propone
14 pasos:
1. Comportamiento de la dirección.
2. Equipo para el mejoramiento de la calidad,
3. Medición
4. El costo de la calidad.
5. Crear conciencia sobre la calidad,
6. Acción correctiva.
7. Planear el día cero defectos.
8. Educación al personal
9. Día cero defectos.
10. Fijar metas
11. Eliminar las causas de error.
12. Reconocimiento.
13. Consejo de calidad
14. Repetir todo el proceso.
El sistema Crosby debe iniciar con el involucramiento de al alta dirección y la
formación de un comité de calidad; posteriormente, centrarse en lograr un
ambiente en el que todos participen corrigiendo fallas para lograr “cero defectos”,
bajo la idea común de que esto se lograra con prevención, como se explico con
anteriormente, los resultados se miden por medio de los costo de calidad.
En conclusión, todos los autores de la calidad coinciden en que la administración
debe enfocarse a la satisfacción de las necesidades del cliente, que la calidad es
una cultura y una forma de vida que debe apoyarse en el compromiso de la
empresa además de la utilización de herramientas estadísticas. Se sugiere al
lector interesado en el tema consulte la obra calidad y mejora continua de la
biblioteca de administración Trillas.
3.6 REINGENIERIA
Uno de los enfoques más novedosos dentro de la administración es la ingeniería. “
la reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos, para
alcanzar mejoras espectaculares en medidas criticas y contemporáneas de
rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez. Rediseñar
radicalmente significa llegar hasta la raíz de los procesos, es decir, no efectuar
cambios superficiales. Se dice que la reingeniería debe ser espectacular, porque
no es cuestión de hacer mejoras marginales o incrementales, sino de efectuar
cambios gigantescos.
La reingeniería esa orientada al proceso, esta se logra analizando el proceso total;
es ambiciosa, ya que se considera que las mejoras pequeñas no son suficientes;
termina con la tradición al rediseñar sus procesos, y se auxilia a idea información
para romper con las reglas obsoletas y crear nuevos modelos.
El proceso es la esencia del negocio, es uno de los factores más importantes, ya
que no solo la mayor parte de del trabajo se hace en mediante procesos, sino que
gran parte de los aspectos que en realidad diferencian a las compañías y les
otorgan una ventaja competitiva radica en los procesos. La metodología de la
reingeniería comprende las siguientes etapas:
Determinación de las metas y de una nueva posición en el mercado
Establecimiento de un nuevo ambiente empresarial,
Elaboración del diagrama del negocio actual.
Rediseño: utilizar el diagrama como un modelo.
Construcción de los cimientos
Implantación y operación.
Las personas encargadas de la reingeniería son: el líder, el equipo de reingeniería,
el comité directivo, el dueño del proceso y el zar de reingeniería. El líder nombra al
dueño del proceso, quien reúne el equipo de reingeniería para rediseñar el
proceso con ayuda del zar y bajo los auspicios del comité directivo.
Las técnicas de reingeniería son: diagrama de flujo, diagrama de árbol, diagramas
Warnier-Orr, diagramas de jerarquía, modelos sinópticos, modelos de red,
modelos de simulación computarizada, modelos matemáticos, modelos de acción
de flujo de trabajo, diagrama de la actividades de negocios RSD (BAM), y los
diagramas de relación RDS, la reingeniería va de la mano con el proceso de
calidad total y con la utilización de sistemas de información.
3.7 NUEVAS CORRIENTES ADMINISTRATIVAS EN EL INICIO DEL SIGLO
XXI.
El siglo XXI se caracteriza por grandes avances tecnológicos y científicos y por la
globalización dela economía, estos cambias a nivel mundial influyen en la
administración, y consecuentemente han surgido nuevos enfoques de
administración.
Figura 3.7 el entorno del siglo XXI.
Hoy más que nunca los directivos tiene la obligación de conocer a fondo las
perspectivas de la administración el siglo XXI, ya que es una época que implica
grandes retos para las empresas y para los administradores. La globalización y el
nuevo milenio se caracterizan por múltiples avances tecnológicos, tales como la
automatización, la robótica y la calidad, que son sucesos comunes en las
empresas, todo lo anterior ha influido en la creación de estilos de vida
multiculturales y un renacimiento ideológico; en un mundo tan cambiante es
indispensable la competitividad. En la tabla 3.1 aparecen algunas características
de los requerimientos de las organizaciones y de la administración del siglo XXI:
Tabla 3.1 administración del siglo XXI:
A diferencia del siglo XX, en que la cultura organizacional era centrada hacia el
interior de la empresa, centralizada, lenta para la toma de decisiones, orientada a
las utilidades y opuestas a los riesgos, en el siglo XXI prevalecerá una cultura
orientada hacia el cliente interno y externo en la que se faculta a los empleados:
es expedida para la toma de decisiones, está orientada a los valores y es más
tolerante respecto de los riesgos.
Mientes que en el siglo XX se caracterizo por estructuras burocráticas, con
múltiples niveles, organizadas con la expectativa de la alta dirección centralizara a
administración, y caracterizadas por políticas y procedimientos que generaban
innumerables y complicadas interdependencias internas y sistemas rígidos, en el
siglo XXI se requieren estructuras no burocráticas con menos reglas y empleados,
limitadas a menos niveles, planas, organizadas con la expectativa de que la alta
dirección va a dirigir y los empleados de menos nivel a administrar, en las que las
políticas y procedimientos se orientan a servir a los clientes.
Este contexto ha originado corrientes y enfoques en la administración entre las
destacan las siguientes:
a) Nuevos enfoques del proceso administrativo. La metodología del
proceso administrativo y sus técnicas siguen aplicándose con énfasis más
modernos. Así, en la etapa de planeación, surge la reingeniería o rediseño
radical de los procesos enfocados al cliente y aparecen otras formas de
organizar: organizaciones ad hoc,o sea, estructuras y procesos flexibles y q
se adapten a las necesidades del entorno, organizaciones planas con
menos niveles y jerarquías, organizaciones fractal con capacidad de
reproducirse y segmentarse. La etapa de dirección se caracteriza por
nuevos estilos de liderazgo como el de abundancia o enfoque ganar-ganar,
el situacional qe se adapta y cambia según las circunstancias, y el virtual en
el que se promueve la autodirección y el liderazgo de equipo sin la
necesidad dela presencia del líder. por último, en la fase de control la
tendencia es crear organizaciones autor reguladas.
Figura 3.8 nuevos enfoques del proceso administrativo.
Y automatizadas en las que la principal medida de control es la prevención.
b) Tendencias de la administración en las áreas funcionales. también en
las áreas funcionales o áreas claves de resultado han aparecido enfoque
más acordes con el avance tecnológico, en administración de producción
y operaciones los sistemas integrados de manufactura, la manufactura
asistida por computadora, las plantas flexibles que cambian y adaptan sus
procesos a las necesidades del mercado, la automatización y la robótica,
así como los sistemas MRP y cadena de valor, son imprescindibles en la
actualidad. En el área de mercadotecnia el comercio electrónico, el
marketing radical, son solo algunas de las nuevas formas dela
administración de la mercadotecnia. La función de recursos humanos ha
cobrado gran importancia, por ejemplo, la administración del capital
intelectual concede un valor inclusive financiero a las capacidades,
habilidades y destrezas delo seres humanos en la organización; la gestión
por competencias mediante la cual se promueve la capacitación continua
aún relación con el puesto, es toda de las tendencias de la administración
del factor humano. En el área de sistemas y telecomunicaciones los
sistemas inteligentes, los portales de inteligencia del negocio y las
soluciones inteligentes, son solo algunas de las formas de administración
informática que proporcionan una gran velocidad al manejo de las
operaciones dentro de las empresas. El área de finanzas también se
administra con nuevos enfoque; de hecho, actualmente se revisan los
principios de contabilidad generalmente aceptados, y existen una serie de
software para automatizar esta función.
Figura 3.9 Aéreas funcionales y administración del siglo XXI.
c) Estilos de gestión. Las tendencias de gestión han tomado también nuevas
orientaciones; entre las más destacadas se encuentran: la administración
por valores que se orienta al desarrollo y practica de valores
organizacionales e individuales, enfocados hacía la misión de la
organización con la finalidad de lograr una mayor productividad, la
administración del cambio que propone una ser de estrategias para
desempeñarse en un entorno cambiante y que demanda tantos retos; la
administración del conocimiento cuyo objetivo es recopilar todas las
experiencias, habilidades y conocimientos del capital humano dela
empresa, con el propósito de que estos perduren, independientemente de
la rotación del personal y de los directivos; la administración virtual en la
que mediante sistemas informáticos, de la automatización y del autocontrol.
Se disminuyen tramites burocráticos y niveles jerárquicos y se simplificaran
las estructuras y el tamaño de de las organizaciones; el empowerment
mediante el cual se faculta, prepara y delega a los empleados para que
potencialicen sus capacidades.
Figura 3.10 tendencias administrativas del siglo XX
El estudio de los anteriores esquemas es imprescindible para que el ejecutivo se
mantenga actualizado. Seguramente, con la evolución de la sociedad, surgirán
nuevos enfoques de la administración tendientes a adaptarse a nuevas formas de
vida, lo importante es capacitarse y actualizarse continuamente, para lograr que
las organizaciones se mantengan en el mercado y sean competitivas.
Se recomienda la lectura de los otros textos de la biblioteca de administración
Trillas para profundizar en lo expuesto en este capítulo.
AUTOEVALUACION
1. Relacione las columnas anotando en el paréntesis la laetra que
correspondiente a la respuesta correcta.
a) PHILIP CROSBY b) EDWARDS DEMING c) ISHIKAWA d) JURAN
( ) Propone la marjora continua mediante los 14 pasos. ( ) Considera que el control de calidad debe contribuir a mejorar la calidad de vida de todos los pueblos, para así poder lograr la paz en el mundo. ( ) introdujo en Japón los métodos del control estadístico de calidad ( ) Utiliza el proceso PHEA para impedir que los defectos se repitan en todos los niveles. ( ) Para este autor, el estándar de realización es cero defectos. ( ) Las etapas de la calidad son: definir el proceso, identificar características de calidad, mantener el proceso bajo observación y mejorar sistemáticamente el proceso.
II. consiste las siguientes preguntas:
a) ¿en que consiste la trilogía juran?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
b) De acuerdo con su criterio, ¿qué aportaciones realizar juran hacia la cultura
de calidad?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
c) Dos diferencias entre juran y Crosby:
____________________________________________________________
____________________________________________________________
d) ¿cuáles son las principales aportaciones de Crosby a la calidad total?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
e) ¿en qué consiste los cuatro principios absolutos de la filosofía de Crosby?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
f) Enumere los catorce pasos para implantar la filosofía Crosby?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
III. Anote en el paréntesis el número correspondiente a la respuesta correcta.
( ) Mejora de calidad, planeación de la calidad y control de la calidad. ( ) Calidad se define como cumplir con los requisitos, el sistema de calidad es la prevención, el estándar de realización es cero directos, la medida de la calidad es el precio del incumplimiento. ( ) Identificar a los clientes, determinar las necesidades de los clientes, traducir dichas necesidades al lenguaje de la empresa, desarrollar características del producto. ( ) Integridad, sistemas, comunicación, operaciones, políticas. ( ) Diagrama de flujo, diagrama de árbol, diagramas warnieOrr, diagramas de trasmisión de estado, diagramas de espina de pescado, diagramas de jerarquía. ( ) Determinación, educación e implantación. ( ) revisión fundamental rediseño radical de procesos, para alcanzar mejoras espectaculares en medidas criticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez
1. Etapas de planificación de calidad
2. Etapas e la trilogía de juran 3. Estrategias administrativas de
Crosby. 4. Reingeniería. 5. Etapas de la mejora de calidad. 6. Cuatro principios absolutos de
Crosby. 7. Herramientas de la reingeniería.
IV. Escriba F si la aseveración es falsa y V si es verdadera.
1. La reingeniería a ser una revisión radical de procesos es un esquema
distinto a la calidad total. ( )
2. Los directivos desempeñan un papel activo en el proceso de reingeniería. ()
3. La reingeniería se encuentran en objetivos de producción que la enfatizan y
consideran el volumen como interés secundario. ( )
4. Algunas corrientes de la administración del siglo XXI son: procesos
administrativos y calidad total. ( )
5. Los nuevos enfoques del proceso administrativo en la etapa de dirección
son liderazgo virtual, situacional y de abundancia. ( )
6. En la administración de la producción del siglo XXI los sistemas integrados
de manufactura, la robótica y la automatización son fundamentales. ( )
7. Greiner postula que el futuro de una empresa es determinado mas por su
historia pasada, que por las fuerzas externas. ( )
8. Para Greiner cuatro son los factores calve que intervienen en el desarrollo
de una organización. ( )
9. Peters y Waternan es el esquema McKinsey de las 7´s postula los siete
principios básicos que practican las empresas de excelencia para
sostenerse en la cúspide. ( )
10. La reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos
para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y
contemporáneas de rendimiento. ( )
11. En el siglo XXI se requieren estructuras no burocráticas con menos reglas y
empleadas. ( )
12. La administración virtual, al administración del conocimiento y la
administración de valores son nuevos enfoques de la administración del
siglo XXI. ( )
V. resuelva los ejercicios de refuerzo y la autoevaluación en el CD interactivo.
Estudie la sección “saber más”. Solo así habrá completado sus conocimientos.
LA EMPRESA
Objetivos:
Objetivo general. El lector comprenderá las funciones de la empresa y las
relacionara con la administración.
Objetivos específicos. Al finalizar este capítulo el lector será capaz de:
Definir con sus propias palabras el concepto de empresa.
Distinguir los tipos de empresas mas representativos, de acuerdo con sus
principales criterios de clasificación,
Argumentar la importancia de las empresas y su función en la sociedad.
Enumerar cuatro valores institucionales de la empresa
Explicar los criterios de las funciones a su empresa.
Distinguir las áreas d actividad e una empresa industrial, una comercial y
una de servicios.
Explicar cuáles son los recursos que integran una empresa.
Describir la importancia e interrelación de los recursos en la empresa.
Explicar brevemente la situación y la participación de las empresas en el
desarrollo económico de su país.
Argumentar cual es la relación que existe entre la administración y la
empresa.
Explicar las etapas necesarias para establecer una empresa.
La empresa
4.1 CONCEPTO
En cierta media, la historia y el desarrollo económico de un país se sustenta en el
desarrollo de sus empresas.
Así como el elemento mas importante de la sociedad es la familia, en la economía
la unidad fundamenta es la empresa, la cual cumple con una función social, que
crea fuentes de trabajo, proporciona bienes y servicios para la satisfacción de los
consumidores, contribuye en el bienestar socioeconómico de la región en donde
se encuentra, propicia la expansión o el origen de nuevas ciudades, fomenta la
investigación y el desarrollo tecnológico, y mediante los productos o servicios
satisface las necesidades de la comunidad.
4.2 CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS
El avance tecnológico y económico ha originado la existencia de una gran
diversidad de empresas. Aplicar la administración mas adecuada a la realidad y a
las necesidades especificas de cada empresa es la función básica de todo
administrador. Resulta pues imprescindible analizar las diferentes clases de
empresas existentes en nuestro medio.
A continuación se presentan algunos de los criterios de clasificación de la empresa
mas difundidos.
Actividad o giro
Las empresas pueden clasificarse, de acuerdo con la actividad que desarrolla, en:
Desde el punto de vista administrativo, la empresa es un “grupo social, unidad
productiva, en el que, mediante la administración del capital y el trabajo, se
producen bienes y servicios tendientes a la satisfacción de las necesidades de
la comunidad”
Las empresas son una fuente de ingresos para trabajadores, proveedores,
gobierno y empresarios, promueven el desarrollo económico de la sociedad,
contribuya para el sostenimiento de servicios públicos. Representan un medio
para la realización o satisfacción personal, fomentan la capacitación y el
desarrollo de habilidades, así, como la inversión y la formación de capital.
1. Industriales: la actividad primordial de este tipo de empresas es la
producción de bienes mediante la trasformación y/o extracción de materias
primas. Las industrias, a su vez, son susceptibles de clasificarse en
a) Extractivas. Cuando se dedican a la explotación de recursos naturales,
ya sea renovables o no renovables, entendiéndose por recursos
naturales todos los elementos de la naturaleza que son indispensable
para la subsistencia del hombre. Ejemplos de este tipo de empresas son
las pesqueras, madereras, mineras, petroleras, etcétera.
b) Manufacturas. Son empresas que trasforman las materias primas en
productos terminados, y pueden ser de dos tipos:
empresas que producen bienes de consumo final. Producen
bienes que satisfacen directamente la necesidad del consumidor;
estos pueden ser: duraderos o no duraderos, suntuarios o de
primera necesidad. Por ejemplo: productos alimenticios, prendas
de vestir. Aparatos y accesorios eléctricos, etcétera.
Empresas que producen bienes de producción, estas empresa
satisfacen preferentemente las demanda de las industrias de
bienes de consumo final algunos ejemplos de este tipo de
industrias son las productores de papel, materiales de
construcción,, maquinaria pesada, maquinaria ligera, productos
químicos, etcétera.
2. Comercial. Son intermediarias entre productor y consumidor; su función
primordial es la compra-venta de productos terminados. Pueden clasificarse
en:
a) Mayorista: cuando afectan ventas en gran escala a otras empresas
(minoristas), que a su vez distribuyen el producto directamente al
consumidor.
b) Minorista o detallistas. Las que venden productos al “menudeo”, o en
pequeñas cantidades, al consumidor.
c) Comisionistas. Se dedican a vender mercancías que los productores
les dan a consignación, percibieron por esta función una ganancia o
comisión.
3. Servicio. Como su denominación lo indica, son aquellas que brindan un
servicio a la comunidad y pueden tener o no fines lucrativos, existen
múltiples empresas de servicio, entre las más usuales se encuentras;
trasporte; turismo; instituciones financieras; servicios públicos varios;
comunicaciones, energía, agua, servicios de asesoría: contables, jurídicos,
administrativos, promoción y vetas, agencias de publicidad, instituciones
educativas, de salud, fianzas, seguros.
4. Origen de capital
Dependiendo del origen de las aportaciones de su capital y del carácter a
quienes dirijan sus actividades, las empresas pueden clasificarse en:
1. Publicas. En este tipo de empresas el capital pertenece al estado y,
generalmente, su finalidad es satisfacer necesidades de carácter social.
2. Privadas. Lo son cuando el capital es propiedad de inversionistas
privados y la finalidad es eminentemente lucrativa.
a su vez, pueden ser nacionales, cuando los inversionistas son del país, y
extranjeras y transnacionales, cuando el capital es preponderante de origen
extranjero y las utilidades se reinvierten en los países de origen.
5. Magnitud.
Existen diversos criterios para clasificar el tamaño de las empresas: cuando
con el volumen de ventas, de producción, el capital y al personal ocupado. A
partir de estos criterios se determina el tamaño que puede ser micro, pequeña,
mediana o grande, el criterio más utilizado para definir el tamaño de una
organización, es el de personal ocupado que establece que una microempresa
tiene hasta cinco empleados, una pequeña empresa de seis a 250 empleados,
una media de 250 a 1000 trabajadores y una grande se compone de más de
1000 empleados, sin embargo, este criterio no es siempre valido, ta que
pueden existir empresas con pocos empelados y grandes utilidades, por lo que
generalmente el tamaño se determina utilizando varios criterios, en la figura 4.1
aparecen un cuadro sinóptico con la clasificación de las empresas.
Figura 4.1 clasificación de las empresas.
4.3 AÉREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA.
Independientemente de su tamaño, para lograr sus objetivos toda empresa lleva a
cabo cinco funciones básicas: elaborar el producto, venderlo, manejar el dinero
para producirlo a la vez que controlar las ganancias que obtienen, registrar y
manejar la información y coordinar al personal para que depende sus labores.
Estas cinco funciones son conocidas como áreas funcionales o departamentales
de la empresa, se les conoce comúnmente como producción, mercadotécnica,
finanzas, sistemas y recursos humanos, respectivamente. La magnitud de estas
áreas y sus nombres, así como el número de personal que las integra varían de
acuerdo con la complejidad, el tamaño y las características especificas de cada
empresa. A continuación se enlizara estas cinco funciones básicas.
Producción.
La producción y la fabricación de un bien o servicio con forman la administración
de operaciones, la función de producción comprende todo el proceso que se sigue
desde que llega la materia prima hasta que esta se convierte en producto
terminado. En las empresas de servicios y comercializadores eta función es
conocida como operación.
Mercadotecnia.
Si existe un punto clave dentro de la dirección de una empresa, este es la
mercadotecnia, la función de mercadotecnia abarca todas las actividades
tendientes a hacer llegar el producto en el momento, cantidad y costo requeridos
para satisfacer las necesidades de los clientes. Comprende funciones como
ventas, distribución, planeación del producto, investigación de mercados,
almacenamiento, contacto con distribuidores, y colocación del producto en los
centros de distribución, publicidad y promoción de los mismos.
Finanzas.
La finalidad de esta función es obtener recursos monetarios y utilizarlos
adecuadamente. La función es indispensable, ya que por medio de ella se maneja
el dinero de la compañía, ya que por medio de ella se maneja el dinero de la
compañía, además de que se realizan las otras actividades básicas de la
organización como: obtención y asignación de inversiones, control de utilidades,
pago de obligaciones, distancia y todas aquellas funciones tendientes a obtener
los máximos rendimientos.
Sistemas.
El área de información o sistemas es imprescindible para el registro y control de la
información acerca de todas las actividades que se realizan dentro de una
organización, esta área puede ser staff o lineal e incluirse en algunas de las toras
áreas funcionales, dependiendo de la magnitud y volumen de información, así
como de las características de la empresa. Las principales actividades que se
afectan en esta área son: análisis y diseño de sistemas, banco de datos,
procesamiento, edición, emisión de reportes, mantenimiento de hardware y
telecomunicaciones.
Recursos humanos.
Mediante esta función se coordina y optimizan las habilidades, los conocimientos y
las experiencias de todas las personas que trabajan en la empresa, con el fin de
lograr su máxima eficiencia, se establecen mecanismos para seleccionar,
capacitar y dirigir al personal y lograr su optimo desarrollo, así como mejorar su
grado de satisfacción y pertenencia dentro de la organización. Contar con una
plana estable y motivada de personal es una de las características fundamentales
para lograr la excelencia en las organizaciones.
4.4 FACTORES POR SON CONSIDERAR EN LA CREACION DE UNA
EMRPESA.
Las empresas son fuente de riqueza y empleo, por lo que resulta fundamental su
creación en los países en vías de desarrollo, como una solución a la problemática
del desempleo y de la dependencia económica.
Es innegable que el capital es un factor imprescindible para la creación de una
empresa; sin embargo, y sobre todo requiere de iniciativa y valentía para
comprender un pequeño negocio, más que de capital, es necesario tomar en
cuenta que antes del desempeño creciente, una alternativa viable es el
autoempleo o la “oficina en casa”.
En comparación con la expansión o el mantenimiento de una empresa en marcha,
resulta complicada la instalación y administración de una nueva empresa, ya que
esta, sea cual fuera su magnitud, simple implica riesgos, como: tiempo
considerable para su planeación y operación, posibilidad de perdías económicas,
tiempo para la formación de una clientela y una operación eficiente tanto en lo
técnico como en lo administrativo.
El éxito de la creación de una empresa depende de los siguientes factores:
Mercado
Antes de iniciar cualquier negocio, debe realizare una investigación de mercado
con la finalidad de evaluar si el producto o servicio satisface las necesidades de
los clientes, y si tiene la disposición y capacidad económica para adquirirlo. El
producto o servicio debe reunir las características requeridas y tener un precio
apropiado a los ingresos de la clientela, de tal forma que sea posible asegurar las
ventas, contar con clientes leales y con una imagen adecuada ante la población.
También deben investigarse factores como la competencia y las características del
mercado meta. Para responder a los siguientes cuestionamientos: ¿ cuál es la
tendencia de desarrollo de la población en el área?¿la población está creciendo o
decreciendo?¿ cuál es la edad promedio de la población?¿cuál es el tamaño
promedio de la familia?¿qué tantos cometedores existen?¿cuál es la calidad e su
producto?¿cuál es el tamaño de la empresa?¿a qué tipo de cliente le ven el
competidor?¿ cuántos competidores han dejado el negociado?¿ cuántos
competidores nuevos se han iniciado en el área?¿cuál es el volumen de
producción de la competencia?¿cuales productos observan una tendencia de
escasez?¿qué productos demanda la clientela?¿cuáles son sus gustos y
hábitos?¿qué productos similares compra en el mercado, será aconsejable iniciar
la empresa
Una vez que sea ha investigado el mercado será necesario definir el precio más
adecuado, los canales de distribución mas eficientes y diseñar una campaña de
publicidad para dar a conocer el producto o servicio a la vez que capacitar a los
vendedores y diseñar estrategias de ventas y promoción, todo lo anterior se
determinara con base en los recursos con los que cuenta la empresa.
Recursos.
A partir de la creación de la empresa surge la necesidad de elegir, combinar y
armonizar diferentes elementos, con el propósito de darles el mejor empleo y la
más adecuada distribución. Los recursos de una empresa son:
a) Financieros, capital de los inversionistas, financiamiento.
b) Materiales. Incluyen inmuebles, maquinaria, herramienta, equipo y materias
primas.
c) Humanos. Constituidos por el personal.
d) Tecnología, todos los instrumentos y la tecnología que ayudan a obtener
una mejor eficiencia en las operaciones de la empresa.
Las cantidades y cualidades del recurso que tienen que utilizarse en la formación
de una empresa difieren de acuerdo con las circunstancia específicas de cada
organización,
Recursos financieros.
El inicio de un negocio, su funcionamiento, las mejoras y las inversiones que se
requieren durante su marcha exigen de capital. Los fondos originales de inversión
provienen del propietario y de los socios. También puede obtenerse financiamiento
por medio de prestamos bancarios o de créditos industriales. Durante su arranque,
toda empresa exige la necesidad e un capital suficiente para poder esperar sin
dificultades las primeras ventas y sus beneficios. Las ventas dependen del tiempo,
de la calidad y los precios del producto, de la publicidad, de la comercialización y,
a veces, simplemente de la suerte.
Recursos materiales.
Son todos los elementos necesarios para iniciar la marcha del negocio.
a) Materia prima, la ubicación cercana de los proveedores es un factor
claramente deseable porque asegura un buna disponibilidad de materias
primas. El abastecimiento de estas, con la calidad y el precio óptimos,
asegura una operación adecuada de cualquier empresa.
b) Planta y oficinas. El éxito o el fracaso de la empresa puede provenir de este
factor. Es determinante para el futuro empresario considerar lo siguiente
Construir, comprar o rentar un edificio,
Tipo de producto o servicio.
Proximidad de la materia prima, de los proveedores y de los clientes.
Servicios públicos, tales como electricidad, agua, teléfono,
alumbrado público, gas, vigilancia, drenaje y carreteras.
Mano de obra disponible, especializada y no especializada.
Disponibilidad de servicios adecuados de trasporte.
Posibilidad de una expansión física.
Facilidades del gobierno local hacía aireas industriales, la posibilidad
de obtener; lotes de terrenos gratuitos, financiamiento barato para
edificar, exención de impuestos por algunos años, asesoría técnica y
administrativa, etcétera.
Impuestos leyes y reglamentos de vigor.
Asesoría de banqueros, de la cámara industrial, entre otras, para
hacer una elección acertada de la ubicación
c) Distribución de la planta. Para determinar las distribución de las
instalaciones. Se debe tomar en cuenta el tipo de sistema de producción,
que incluye la organización de las maquinas, los hombres, las
herramientas, la materia prima, el tipo de trabajo y producto, asi como los
recursos disponibles.
Recursos humanos.
El factor humano es el elemento clave para lograr los objetivos de cualquier
organización, el personas debe reunir las cualidades y los conocimientos
necesarios para des emplearse eficientemente.
Recursos tecnológicos.
El análisis y el aprovechamiento de la tecnología para optimizar todos los recursos
son indispensables para la producción de artículos y servicios realmente
competitivos.
Constitución de la sociedad
Una de las decisiones mas importantes que debe tomar el iniciador de una
empresa es si esta se constituidora como persona física o como persona moral.
En dicha elección, deberán considerar las aportaciones de los socios en cuanto a
capital y responsabilidades, así como la situación legal fisca, en caso de que se
establezca una sociedad el factor determinante es elegir un socio adecuado de
negocios, gran parte de las empresas que inician, fracasan debido a diferencias
entre los socios.
4.5 CARACTERISITCAS DE UN EMPRESARIO
El éxito en cualquier actividad empresarial requiere creatividad, inteligencia, buen
juicio, agresividad, perseverancia y maduras. También son esenciales:
comunicación, iniciativa para adquiera nuevos conocimientos, habilidad par tomar
decisiones, disposición para realizarlas y voluntad para aceptar responsabilidades
y retos. Algunas de las características de un empresario son:
a) Persistencia. Tenacidad, confianza en sí mismo y en lo que a emprender,
así como un a resistencia ante las dificultades, aun cuando las condiciones
parezcan imposibles.
b) Visión. La persona que pone en marcha un negocio debe contar con visión
de futuro; debe dedicar todo su esfuerzo para lograr sus objetivos.
c) Creatividad. Es en los cambios e innovaciones donde la imaginación
desempeña un papel extraordinario; un empresario sin creatividad esta
condenado al fracaso.
d) Comunicación, el empresario debe tener la habilidad de comunicacionales
tanto con los miembros de su empresa como sus clientes.
e) Conocimiento y experiencia. El conocimiento de la administración y de las
relaciones humanas es fundamental para cambiarla y optimizar los
recursos.
f) Otras cualidades, un buen empresario requiere, en primer término, las
cualidades de todo dirigente: buen juicio, don de mando, responsabilizada,
fortaleza física y espiritual, entre otras.
AUTOEVALUCION
I. Anote F si la aseveración es falsa y V si es verdadera. ( )
a) Las empresas comerciales pueden ser extractivas y manufactureras. ( )
b) Las empresas de servicio son aquellas cuyo capital pertenece al estado. ( )
c) Las empresas extractivas se dedican a producir bienes de consumo final( )
d) Las empresas públicas pueden ser centralizadas y paraestatales. ( )
e) Los objetivos institucionales son aquellos que se dirigen a lograr beneficios
monetarios( )
f) El área de ingeniería del producto tiene las subsunciones de tráfico y
embarque. ( )
g) Distribución y logística son subsunciones de producción, ( )
h) El objeto del área de recursos humanos es conseguir y conservar un grupo
humano de trabajo. ( )
i) Tesorería, crédito y cobranza e inversiones son subsunciones del área de
finanzas. ( )
j) Una empresa comercial tiene un área de producción, ( )
k) Una empresa industrial puede carecer del área de recursos humanos. ( )
l) Una empresa de servicios no tiene área de mercadotecnia. ( )
m) Las empresas públicas carecen de aéreas financieras. ( )
n) Las materias primas son recursos materiales. ( )
o) Los prestamos y los créditos son recursos técnicos. ( )
p) Todos los recursos tienen gran importancia para el logro de los objetivos
de la empresa. ( )
q) El desarrollo económico y social de un país depende en gran parte del
avance de sus empresas. ( )
r) Las aéreas de actividad también se conocen como departamentos.
Divisiones, áreas de responsabilidad o aéreas funcionales. ( )
s) Mediante una administración eficiente se canalizan los intereses de los
miembros de la empresa. ( )
t) Todos los obreros y la emisión de acciones son parte de los recursos de la
empresa. ( )
II. Conteste lo siguiente:
a) Defina lo que es una empresa
__________________________________________________________
__________________________________________________________
b) ¿Qué y cuáles son las aéreas de actividad o aéreas funcionales de
una empresa industrial?
__________________________________________________________
__________________________________________________________
c) ¿Cuáles son las aéreas funcionales de una empresa comercial?
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d) Investigue los distintos criterios para clasificar la empresa de acuerdo
con su tamaño. (micro, pequeña, mediana y grande).
__________________________________________________________
__________________________________________________________
e) Investigue y explique cuál es la importancia de las empresas
pequeñas y su participación en el producto interno bruto.
__________________________________________________________
__________________________________________________________
III. A continuación aparece un organigrama general de la empresa plásticos
industriales, S.A., y una lista de las subsunciones. Anote las
subsunciones en cada área Subsunciones:
Higiene y seguridad, nominas y salarios, capacitación, distribución, desarrollo del
producto, administración financiera, almacén, impuestos, presupuestos,
investigación de mercado, auditoria, administración de ventas, trafico, compras,
crédito y cobranzas, control de calidad, control de la producción, servicio médico,
contabilidad, análisis de sistemas, telecomunicaciones, procesamientos,
mantenimiento, operaciones, logística y relaciones laborales.
IV. Para completar su aprendizaje es indispensable que concluya la lectura,
ejercicios de refuerzo, autoevaluaciones, resoluciones, de casos, guías
y la sección “saber más” del CD interactivo.
GUIA DE ACCION
1. Usted también puede ser un empresario o mejorar la empresa en donde se
encuentra. Analice detenidamente su medio y piense que tipo de producto o
servicios es necesario, independientemente de que exista o no en el
marcado, tal vez usted, de acuerdo con su experiencia, habilidades,
intereses y recursos puede crear o innovar un producto o servicio que sea
todo un éxito. Reúnase con algunos compañeros y aplique las etapas del
proceso administrativo:
a) Planeación
El primer paso es elaborar un plan estrategia o de negocio, por lo que
será necesario que:
1. Defina la visión. Descría en que posición desearía que usted os u
empresa se encuentre en 5 años.
2. Defina un área especial que requiere desarrollarse y que sea de su
interés: comercio, servicio, producción, etcera.
3. Enumere todos los productos o servicios tendientes satisfacer las
necesidades de esa área y que sea urgente atender; recuerde: el
producto o servicio puede existir o no.
4. Elabore una lista de todas las opciones que puedan satisfacer estas
necesidades. Considere las opciones propuestas representan una
oportunidad de negocios de acuerdo con:
Su recurso y conocimientos personales.
Posibilidad de mejorar precio o calidad de productos y
servicios existentes.
Mercado insatisfecho
Competencia. Características de productos o servicios
similares en el mercado.
Posibilidad de proporcionar productos o servicios similares en
el mercado.
Posibilidad de sustituir importaciones o mejor aun de exportar.
Otras características que representa ventajas en relación con
el mercado existente o con competencia.
Elabore una matriz comparativa en la que califique cada una
de sus opciones en relación con el mercado y la competencia.
Elija el producto o servicio que mejor calificación haya
obtenido y anote las características de su empresa.
5. Defina la misión, tome en cuenta los siguientes factores.
A que se dedicara la empresa
Cuales productos o servicios se proporcionaran,
Cuál será el giro de la empresa (tal como aparece en el acta
constitutiva)
6. Identifique los clientes que necesitan el (los) producto (s).
7. Infórmese de la competencia (nombres y marcas)
8. Anote los puntos fuertes y débiles de su producto en relación con la
competencia.
9. Anote las causas por las que su empresa tiene posibilidades de
éxito.
10. Defina dos objetivos o resultados que pretendan alcanzar con la
empresa (ventas, utilidades). Recuerde anotar las cifras.
11. Investigue los requisitos legales y administrativos para iniciarán
emperras o para lanzar un nuevo producto al mercado
12. Realice los tramites que ser requieren,
13. Elabore una lista detallada en cada una de las e actividades para
iniciar la empresa.
14. Elabore un programa con todas las actividades para realizar los
objetivos.
15. Elabora un programa. calendario con la fechas para realizar cada
una de las actividades y los responsables.
16. Asigne el hombre de la empresa razón social y la marcad e los
productos o servicios.
17. Considere el capital aproximado del que se dispone.
18. Elabore el presupuesto. Incluya los recursos que se requieren para
iniciar:
Materiales, materia prima, mobiliario, equipo de instalaciones.
Financieros.
Humanos.
19. Elabore una lista de los recursos que se requieren para iniciar la
empresa y cuantifíquelos.
b) Organización
La segunda etapa consiste en organizarse:
1. Defina las actividades necesarias para llevar a cabo su plan.
2. Relacione las funciones y asigne puestos y responsables.
3. Elabore el organigrama con las funciones y responsables.
4. Defina la ubicación de las aficionas y las áreas.
5. Organice cada una de las áreas o departamentos y detalle las funciones
de cada puesto.
c) Dirección.
1. Adquiera todos los insumos, materia prima, maquinaria, instalaciones y
equipos para llevar a cabo los objetivos. Aplique las reglas
correspondientes.
2. Contrate al personal que requiera para llevar a cabo sus funciones,
recuerde las reglas de integración de personal.
3. Inicie el trabajo, aplique la teoría de motivación, comunicación, toma de
decisiones y liderazgo que garanticen el logro d ellos objetivos.
d) Control
1. Establezca con los profesionales correspondientes sistemas para:
Contabilidad y registro de operaciones.
Impuestos.
Presupuestos.
Control de información,
Informes de ventas y producción diarios, ingresos y egresos.
Estándares de producción,
Juntas de retroalimentación,
2) evalué mensualmente sus presupuestos, programas y el plan. Detecte
fallas y establezca medidas correctivas.
Nota: este gua de acción es un sustento para pequeñas empresas.
II. elabore un diagrama de Greiner en donde indique en que etapa se
encuentra su empresa.
GLOSARIO
Administración la administración es un proceso mediante el cual se coordina y
optimizan el recurso de un grupo social con el fin de lograr los objetivos de
máxima eficacia, eficiencia, calidad y productividad.
Administración científica. Corriente que se basa en la renacionalización de los
métodos de ingeniería aplicados a la administración; desarrolla investigaciones
experimentales orientadas hacia el rendimiento del trabajador.
Administración empírica. Postula que las tareas administrativas deben ser
ejecutadas y consideradas en forma sugerida por la pasa reciente, la costumbre o
la tradición,
Agente de cambio. Consultor externo o interno que se encarga de promover y
dirigir el proceso de desarrollo organizacional
Calidad. Satisfacción de las necesidades del cliente mediante el cumplimiento de
los requisitos.
Control evaluación de los resultados en relación con lo planeado para eliminar
fallas y retroalimentar el proceso.
Desarrollo organizacional. Es una estrategia que implica la reestructuración de
los sistemas tradicionales de la organización que lleva implícita la idea de
participación y desarrollo de los recursos humanos en la empresa.
Dirección. Proceso de guiar y motivar a los subordinados hacia el logro de la
misión.
Escuela ambiental. Corriente administrativa que surge en los años veinte del
siglo pasado, establece la idea de que el ser humano ese despeñara mejor si las
condiciones ambientales que lo rodean están en armenia con su organismo.
Propone obtener una mayor productividad, proporcionando al trabajador
condiciones de trabajo más agradables.
Escuela de administración de sistemas. Se establece en la teoría de que los
sistemas son el factor fundamental en el que se basa la administración.
Escuela de la teoría de las decisiones y escuela racional.
Postula que en la organización es necesario adaptarse y evaluar diferentes
circunstancias: los factores económicos, sociales y técnicos, que influyen en los
resultados y en la productividad. Propone la importancia de desarrollar modelos
experimentales que permitan simular la conducta del ser humano ante diversas
situaciones, ya que el proceso de decisión es la esencia de la administración.
Escuela del comportamiento humano. Escuela de las relaciones humanos que
otorga mayor importancia al hombre, al hacer de la conducta de este el
fundamento de la acción administrativa.
Escuela del sistema social. Postula el reconocimiento de la importancia de la
organización informa, de los niveles, estatus y símbolos de sus integrantes, y su
efecto en el funcionamiento de la organización formal.
Escuela ecléctica o del proceso administrativo. Condensa estilos y enfoques
de gestión de todas las épocas, representa una función de ideas de varias
corrientes ara aplicación de la administración.
Escuela neo humano relacionista. Propone que la administración debe
adaptarse a las necesidades de las personas que integra la empresa y
fundamentarse en estudios psicológicos del individuo, sus motivaciones y
necesidades, ya que el factor humano resulta determinante en el éxito de las
empresas.
Escuela administrativa. Son las diversas corrientes o enfoques que se aplican en
la administración; algunos son de ámbito relativamente amplio y otros tienden a la
especialización,
Estilos de gestión. Se refiera la forma de administrar o dirigir una organización,
Organización. Diseño de estructuras, sistemas y procesos para simplificar el
trabajo y optimizar los recursos.
Planeación, previsión de escenarios futuros con la finalidad de determinar el
rumbo de la organización y las estrategias para lograr la misión.
Proceso. Conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo una actividad.
Proceso administrativo. Metodología que permite manejar eficazmente una
organización, y que consiste en dividir a la administración en un proceso
enterregado pro varias etapas que se interrelacionan y funcionan de forma
integral.
Reingeniería. Rediseño radical de los procesos con la finalidad de obtener
mejoras en calidad, productividad y reducción de costos.
Sistema cliente. Terminología utilizada en desarrollo y reducción de costos.
Para designar a la empresa sujeta a este proceso.
Surmenage. Termino que ser refiere a la fatiga ocasionada por el trabajo
excesivo.
Teoría z. Creada por William Ourichi, es una adaptación de la administración
japonesa a las organizaciones occdentales, esta teoría plantea conseguir una
mayor productividad al implicar a los trabajadores en el proceso de toma de
decisiones de la empresa.
