administracion electronica

SERVICIOS DE EXCELENCIA: ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA DEL AYUNTAMIENTOSEVILLA-2012SEVILLA-2012

Diciembre 2010

Grupo Municipal PP 2010

• Estamos en la sociedad de la información y las nuevas tecnologías. Sevilla y los sevillanos estamos a la altura en el uso de las nuevas tecnologías para hacer tener acceso a cualquier tramitación a través de un ordenador. Pero el Ayuntamiento de Sevilla aún está empezando a adaptarse y le queda mucho por hacer.

• Queremos Servicios Públicos de Excelencia .• Vamos a conseguir que en 2012 todas las gestiones

administrativas con el ayuntamiento se puedan hacer desde un ordenador.

• Vamos a evitar ventanillas y esperas a quien opte por las nuevas tecnologías.

Presentación


• En estos momentos, estamos entrando en la fase madura de la Sociedad de la información, tanto en las formas y medios de obtener y compartir la información, como en la riqueza y variedad de los contenidos y servicios que se ofrecen.

• Las Administraciones Públicas juegan un papel muy importante en esta sociedad:– Como actor principal en el fomento, desarrollo y

formación de las nuevas tecnologías.– Tienen la posibilidad de hacer realidad las relaciones

electrónicas de información y de servicios con sus ciudadanos.

Presentación


• La Ley 11/2007 en su artículo 6 “Derecho de los ciudadanos” reconoce a los ciudadanos el derecho a relacionarse con las Administraciones Públicas utilizando medios electrónicos y a la calidad de los servicios públicos prestados por medios electrónicos.

• La Ley 11/2007 en su artículo 26 “Cómputo de plazos” establece que los registros electrónicos permitirán la presentación de solicitudes, escritos y comunicaciones todos los días del año durante las veinticuatro horas.

Presentación


• El Ayuntamiento de Sevilla debe situarse a la altura de las demandas de los ciudadanos, al mismo nivel que las principales ciudades españolas.

• El Ayuntamiento está dando pasos, pero lentos. Falta mucho por hacer.

• Nuestra Estrategia de Ciudad nos lleva a apostar por culminar este proceso en 2012 y garantizar las tramitaciones con el uso de las nuevas tecnologías vía Internet.

• El Ayuntamiento cuenta con un magnífico equipo de funcionarios municipales que están desarrollando un extraordinario trabajo en relación con la implantación de la Administración Electrónica Municipal.

• Nuestro objetivo a partir de mayo de 2011 será impulsar de manera definitiva, la Administración Electrónica, con cinco objetivos principales.

Presentación


1º Un Ayuntamiento + Cercano:

• Posibilitar las relaciones electrónicas con los ciudadanos.• Permitir el acceso a los servicios municipales sin barreras de

espacio y tiempo.• Generar nuevas formas de relación con los ciudadanos.• Ofrecer información integral. Sea cual sea la forma que el

sevillano elija para acercarse a su Ayuntamiento.

Objetivos


2º Un Ayuntamiento + Personalizado:

• El ciudadano como centro de la actividad administrativa.• Asegurar la igualdad, identidad, autenticidad, e integridad de

las relaciones electrónicas.• Fomentar la participación en políticas públicas.

Objetivos


3º Un Ayuntamiento + Transparente:

• Habilitar todos los componentes necesarios para las relaciones electrónicas.

• Modernizar todas las aplicaciones de gestión municipal.• Permitir el inicio, consulta, acceso e interacción de los servicios

y procedimientos administrativos municipales.

Objetivos


4º Un Ayuntamiento en Red:

• Fomentar la utilización de infraestructuras y servicios entre Administraciones.

• Asegurar la confianza en los servicios electrónicos.• Fomentar la operabilidad interna (entre servicios) la externa

(entre Ayuntamiento y ciudadanos).

Objetivos


5º Un Ayuntamiento + Capaz:

• Afrontar los nuevas situaciones que la sociedad de la información nos impone.

• Conocer las herramientas, componentes y sistemas de información básicas para ofrecer un servicio de calidad al ciudadano.

Objetivos


1 PROYECTO DE REORGANIZACIÓN DE LA WEB MUNICIPAL:

• Reorganizar sus contenidos.• Garantizar mayor accesibilidad: este es un objetivo obligatorio

de las Administraciones públicas. • Este nuevo portal Web municipal se rediseñará para ofrecer

una composición más moderna y amigable a la vez que cumpla con todos los requisitos de accesibilidad.

• Con nuevos elementos que nos permitan conocer las necesidades de los ciudadanos.

• Hay que fomentar las redes sociales y democracia participativa en la generación de encuestas a los ciudadanos, en la habilitación de mecanismos de comunicación con la institución, etc.

Actuaciones


2 IMPULSO A LA DIGITALIZACIÓN CERTIFICADA

La Ley 11/2007, en su artículo 30 “Copias Electrónicas” establece que las Administraciones Públicas podrán obtener imágenes electrónicas de los documentos privados aportados por los ciudadanos, con su misma validez y eficacia, a través de procesos de digitalización que garanticen autenticidad, integridad y conservación del documento imagen, de lo que se dejará constancia.

Actuaciones


3 SERVICIOS ELECTRÓNICOS PERSONALIZADOS:

• La sociedad actual está demandando unos servicios públicos centrados en el ciudadano, donde al ciudadano se le ofrezca una información personalizada (la suya y sólo la suya). Es la llamada Carpeta del Ciudadano.

• Integral (que contenga todas las relaciones que el ciudadano tiene con la institución).

• Segura (que tenga la confianza administrativa y jurídica).

Actuaciones


4 TRANSPARENCIA ELECTRÓNICA

• Para que el ciudadano pueda:– Consultar el estado de todas las instancias y

expedientes de la que es interesado de forma inmediata y desde su casa.

– Servicios de gestión (tributaria, urbanismo, padrón, económico financiero, vía pública, otros sectoriales).

Actuaciones


5 REDISEÑAR Y SIMPLIFICAR EL CATÁLOGO DE PROCEDIMIENTOS ELECTRÓNICOS DEL AYUNTAMIENTO DE SEVILLA:

• Con tres objetivos: - eliminación o reducción de la documentación a aportar- reducción de los tiempos de tramitación- equilibrio de las cargas de trabajo en su gestión

Se trata de consolidar y obtener resultados sobre los catálogos ya instalados e implantar los necesarios para cerrar el ciclo de los servicios electrónicos.

Actuaciones


Toda Administración tiene que trabajar para el fomento de la calidad, la eficiencia y la eficacia. también en los servicios electrónicos.

Situar al ciudadano en el centro de la actividad administrativa es una meta de todos los procedimientos administrativos: la modernización tecnológica es una de las herramientas que pueden hacer realidad este sueño, y en ello nos empeñaremos a partir de mayo de 2011 con un hito en 2012 y una continua adaptación.

Conclusiones


• En nuestra estrategia de ciudad la búsqueda de la excelencia en los servicios públicos es un compromiso: estamos especialmente empeñados. todas las líneas de actuación de nuestro futuro gobierno se basan en esa excelencia.

• El impulso de la administración electrónica será clave y prioritaria para ofrecer a los sevillanos un ayuntamiento del siglo XXII.

Conclusiones


Ventajas

• Agilidad y eficacia en sus gestiones• Cercanía y nuevas vías de participación• Transparencias• Administración abierta 24 horas• Servicio personalizado• Seguimiento continuo y permanente de sus gestiones y

trámites• Sencillez y seguridad• Accesibilidad multicanal: TDT, acceso Web y Móvil• Unificación de su información en única pantalla• Punto de acceso único a toda la información• Reducción de costes y tiempos de espera.

Para el Ciudadano


• Agilidad y eficacia• Único Interfaz web centralizado• Simplificación de la tramitación de expedientes• Facilidad a nivel de gestión• Interoperatividad con todos los Organismos Autónomos y

Empresas Municipales• Claridad en los procesos de aprobación• Mejoras en la gestión del tiempo y condiciones laborales

Para el Funcionario

Ventajas


• Reducción y ahorro de costes• Agilidad y eficacia• Simplificación de trámites• Interoperatividad con otras Administraciones y entre todos sus

Organismos• Actualización continua de la información• Cuadro de Mando y Control de Calidad de la prestación de

servicios• Reducción en tiempos de respuesta al ciudadano• Reducción de procedimientos• Optimización de los recursos

Para la Administración

Ventajas

administracion electronica

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