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Arlr=rrA ~.,.Mlb.~notmIt 7688 ~ .... =",. t d 1: ScudwIc. noe t1IkocIoI. ~ por .. ., .a6I. lnaI mo R.., ..... alal pra"lrNS"""" 8'1E Gbwto el'...... ..". .nhh ........ 1SCricIIDl .. fuwt .11 14

Gtt!nu ItPI.nltdn 1 conttd di PI'O)'!CIOI696

CartnIA 10MI tnd6ndrll~x~ 718

rCMmu 17AdminifV)Cj16o d. la ,eN 628

CM1Jw.o "Cgorrpl de. ctMcttd ",

c.tnu "

hUI"llE

vSoltwar. para los pro"sacos 91Pronsticos en pequeas empresasy en ngocios que inician 91InstantAnea Industrial

3.1 """""'""'''''''''''!!l!IM.!e!!. .. ll .... 743.1 u;;,do ~ """"W..:.t1.::.:: x- 871i Pkfi di ~ __ ._:__ m Oi

CoJ1!(JeiM 88

Mtodos cualitativos de pronstico 60

CArhut,o 3

Los prun6lticl!l1II Il adrririslra-~SJAbs

Instantnea IndustrtaJ2.1 Aperuaro de los tnrttCOdos de ChN " ttr!pmczs

~2V2.2........ ~J223 Lo limpiuo es tenrobIe J9L4 lItdcIojo r"""""";' '" '"_ 4!!2.5 &futnos t:mbienedts en compoq

Oes:jsjD entre alternatjyas deauwmatjt3cin 182

Automatiz:ci6o en los servicios 176

Sistemas de produccin automatizados 1.62~I M tMb CMIlmdtZItd'M 161Sinmtcn fntqmbJe qufQ!!!qftzpdot 168

Ct.pinlO 5

_clones entre dlseIIo del producco.diseIIo del proce!O y poIlca dei_ 126Disetlo de procesos en 10$ servicios 129

..

Planoad6ny dl,ello de los procesos 116

Diseo~Io de ~aosy de de @Ucoon:operniooes de fIIIIlulacun Yde snyj

Qut ES LO llUEVO EN LA OCTAVA EDICIII?o.tD tdiri6a, Ncmsa GIitbc:t prcsc::aU. -"O.,_.. Gfq Fru:iu. de laU",'USirJ01Taa ce~ El pro{e:tor Ru:iu lIpON !IOdo .. ~ coeod ....... adUlee-__ de_pdD y._."da pricolcL Noa. __ pocb ~ ...~ 1 su tdJetlQu'r perspc:ain c:. Ja. ~ .. cs&e li1wo.1._"........._ de11ADM1N1STIIAGNDE LA PRODUCCIN YOPDIAClONES.., se ha modifc8do. la prc:5UIIec:dici6D ClOIUcnedi\'Cft(IIcambiol '1,mPOIIa deI~ .. Prklica.roente U)du !.as ~ I~ "'-"",wi.aIClIIOCInuevaJ o fueronlCWaliudas.l..o& e;empJos.. tablas.. rdcrcoc:iu ,fu.. de lcawu .u.~tambinse actoa-U.tatOB.Ouu notvu ancrc:rlstlcas y c:obMurastc:m"ieu iocJw~

N~ .,...,..._ y eMM. Se mcluym>n mAl de I(IOnuc'NII probk,nllll y 14 (:~nueVOll. De tslO8 en Losque le. CQfI~ ~IMr.. # .1~11I11el uw de IlplkU(:jonc:s"'" hoja de~_Tanu e. I.ttmet. Al final dt cada cap(tulo se ap:pron wcu para u1iW'di [n-6CmeL &eo da los atudlaotes la opclf1l111ic1adde buJIC.r ~lf'C lo! \,1l.'10IIfC'CU~ deItI~ ilortDKia de importancia rapcc;tO le cemlUlde cada clClwlo. AlgunasIk !al tartas rcqvicrc:a f"'SJI'l"S3S por CICl.to. que prumllCVUI cl rutlIIamin'110 crftico ytu habllid.1dd de c=otIWaic:acl6n. OIrdm ., la WIdd WIdt Wtb. laditulc'" tIt laWc:bde eIIIpm:as Yorp.ai.racioDcI MatindM te popooc:iro:wD doadc multa ~ EMo pmmirt a be$-- ..... tqvif iJnresbtardo temas de ~ .... pnldIIcci6D '!....opcnciI>la ele CIlZ"i,w"" ,.....". .... FA n., d e.d~2.ltYIIadpllpdadt'U"-..ot&*lpejIIcpIII ,. jep:tlll, .. 6azaa:........ _ ...... q:aic.u-Ae: 'rt k~.1 ' t]'y.. a~ISpaalll._~bIdea. dlAtim.. &mi C*ima de .,lioiol"_ Se praCIIIIII __ cuno c:oqnI. 1oJfsti-ea., ..... '-4,., desde .. peI'POCCiva ..... _ d"*dt ~ dtdedp...-de ............. _d_llNldc..- __

co.ror- t.pa"ndrws MIkm dt a.oy _1IIaca .. ...,.' ........ c$ ft1'" .". a .. abtb-..o+~oIeSyc(+' 'MI apalldoea. Ea ale: aIIOnOdirdmioo., la.,.

f r ,1Ici6a de .. ,,kM ie y las cpa:1OIItt (POM. por ... .p.ni ~) tat ll'II)'CIr.... wda qIt lalC1.Olmo Jr paedr CIbIeMI al ata 1ItIt\"1I cdid6a. 1M opa1lQOiilel .. lapica vI iaqrllb. que pcnaiae CJIIC lIOIJa5 ...... t~ demiC,WJMiDc.io nI:Jt.-.o;.-.u.._; ............. dehilo _ 11 JId"''''' ...-""de eaS4I4. .. ~ tenido .. diealt .,11. COCIItOI t:faed\'O de b~

lA ADJlo.7STIIAGN DE LA PRDDUCCIN r OPeRACIONES " .... ticia,pt*:_ loe esrudlanlel mudlos ''9'0' '1 problonu de .. POM. tt~ par kl5 (1I)ri.canttl '1orpniz.IcioneJ de $Cn'ic:iom ilnpmMJla. Al re\'i," e:JUI CldiC'kkI moooovnos nue-ve ~ltI'Olb en el campo de la admini.stracic1cl. de l. ~ Yde lal opel'1lciond. ascomo kit Mle\'1)I ~nklS de In(OtnI3tn d~poI'Ilbk .. COII'IC)Inkrne!.. '1'IIlnten;endo 1I11n~moIlt:mpo "'ft fume enfoque en los oorn:epIo8 bMiooe !le l. Il()t.t, .... 'l'Ic:tI e este libro es _)'l'(1111D 101 cSludillfllCS oomprtoder 10 que esla mMc:ri. reprcac.nla. cmo WIn:Jaciona tOO otras6re., t\lI~clotula de una (W'1atIWc:i6n. cu~ lOfI kM 111101de dcc:UiOllt:1I Cl'It I'C PfeWntan enac.c C:llnspo,a5r como woqtlC$ c:omWllClparu la Il,)mll.se d:I,I(lt'IC.'s.

J,II qlat ee las edicicws aataiOl'tS. b C5lcIiatltes dcbcl babcr Imnlnado CUI'SQ\deA1CCtw1umm'lltaa '1 de: iMrOduocift la cs&adfstlC&,como ptemqtd,ho. 1*11 C1II'SCl5 que"dJ_ CMC libro ClOCI1ObWO. Aunque leprinC'ipiOlft'llllitmAtlrot '1nUldlICOl_luidos enel 1i1n.., .tOD cnmpkjcM; .,..:Uos audiaDta qllC fCDpI .. fOt1!lld6n '1. mcDcionad:l 1m-_. __ .mojor.

Las C:lII'lJacristicas di.stinti\'1lSde la oan\'1 edicio scc: Un t'DfoqllCCOIIIpIdo,pridko,eqaih"rado )'DOtfrioo dela ~iD de ...)producci6n y 1M ~ El libro pcae 111eseudilllllejuSIOen I~ filllCiollC$de peo-ducrinklpernciooes 3t'I1e una di'o'ttSidld de gllltlciotles: manu!aeturlI y &et\'idcl'l~peque-r.os JlCtOC'jos 'j gtU'Ides corpomci0ne5.: t:nf~1!SCtWItiUlli\"OS y gertlleiakt: nezodo.'l'IWe\'(lS y esl1bkcidos; y negocios con alta tccoo6oga y tradicionales, Muchos de lospn>b1em&J)' ejeJ'llflIiOs dellbro fueron exlnrdo$ cJco S1uaci(l1Je$renes en la industria.

lWoqut de moIlId6n dt probIemM 1 bU de ~ C&tb capu.1l0inc:&l~ e;en1>-pIos de problemas en POM coo sollJl..iooc ~ E.scos ejemplos se resuch'a'l PtiO 3.pwlO, para que el t$ttIdiaolC siga lOOOs los dctllles de '" 5OIuc:iooes. Un puolO fuerte dellibro se reere Il lOs coojunr(l$ de problemas YUSI.lS,

Malerial chroniony prawem aulorskim

El software POM. problemu y CIIlIOS analizados en el libro estin di.slOnibtes en llUe.trositio de Inteme,> para mly

GIIEG fttAzJEROree frWcr es AssU1l11l PrufCS$(l( 01 Pr

Malerial chroniony prawem aulorskim

a......yLa.....,._Amanda Lynn Pruim-

Est~ IIbrQ tsld dMicodo 4.'

CArirut.o 3Pronsticos en la administr.Kio de la produccin y delas operaciones: punto de partida para toda~anea 1tratrgia de las oper.lOI1tI: UtiOOn de la GIIidad.del

I11

L.~ de - GptlIKOIW:S .. MdIIdo ... lIf*!i~ iRa de CIIWocanfennt': DOS di~ ..~ xn~tldat~ _~u enSIn pcif'IIIdo de camhim rpidos ~ px ~ ~. Los ~-.c.ntD la1CC.'OOIosiI de .. CQIIUIK_ iolIa>bu petml1ido que docuw de mikl de CU9CSd\ocIU Optndoocs de ~ m&mdiallof; adrlantm. m 1. tecnoklt-1u de c6mpu1lOes-"" modiflClOdo la forma ea que las empI\"$IIf IdmlNJUVI f;1,II> apetaclOl'lb Y La forma UIque imenct6ao (l(IO ouu orpni.7..acioot'l. El cn:cimiCII'o expkld\'O de IOl.C':mely de. laWortcl Wide Web est c:rca.odo tlI,lCV,"incJu~r1" r JlftlitnlanOO "'Ievm mas de adminislnteil\ de l. oper:sd~. Adem'~ el erecimknlO c:ontlnulldo de 1II~indu):lrias de $(:I"\i.cw, en EsUldos Unlcb: ha desplazado el esctJdlo de 1.. II(lJnllll~lnlCl6n de l. proollCcl6n yde IIlSopt:l'lIICiooes de su anterior enfoque pmario cn111 InJ,llll,lfllClUm n su enfoque ac'tual.mM cqu.iJibntdo. en serecos y mnnufaclU1lIJ,

Cudll V" ms los dieolcs ClIpera" prXlI.h.clcde n\ll)'or eftlid;Mlll JlfCCtos menores '1C(lI'Iuna~tt~gll mh dplcb, raz6npcw Iu.~al. el otudk) de la ll(bninll'rucl

No

IComo sugien:o 106prrafOlS anteol't$. la tdmini.smIcin de la prodoocia y de las opc-raeioees es una di!ICipllna imporwlte en la lue:ba por matll.tnerse competitivo en W'I roer-cado mundial continuamente en cmbiC).

De las mucbas funciOClC$ ee los oegcx:ios. tres se considen.n pmau: produccin.mertadottc:oia y filW'lU$. Este libro se reeee a la administracin de la produccin y delas operaciones.

1~ lo~i6Ie y.'" optrOCiMn esla actmininroci6n dtI siso"ma de prodwxMn dt NItO ~t6ra. que C'On\vrte {nslmlOst'II prodU('f()j y s,,,'lc,'O$.

Un sisaema de produc:cin loma insumas ~:uerias primu. ptmnal. rMqulnu, edl-rllCios.ceer.Qloa!a. ~(eclivo. inrorrnaeift y ()(I'()$ recursos- '1 h convierte en prOduecos---bic:ncs y servicios. E.5te pecceso de QOnvenin es el oeotro de lo que se conoce comoprodacd y es la actividad predominante de UtI sistema de producci60. Dado que losg.trentes de administnacin de la ptoduccil'l y de lasopencloD('s, mismos que identifte&-remos simplemente como premes de optndones, acJminiil1llJl el !1istemll de produc-d60, Sil J'Ift'OCUpaciflprtlk:ipm se cenee en la'! aeUvldades del proceso de conversin. esdecir, de laproduc:c~

Lo5 adminilltn&doc'cs en la ruocin de mercadotecnia liOD responsables de la cre;ac:iode una demanda para les productos y servicios de una organizacil'l. Los administradocesee la ruocin de finan:ta.'! son t'tsponsables de lograr los objeti\'O.S fiMDCtcros de la em-prese, los negoclOl'l no puedtn tener t!:xlto 1I1nprocIuoc;&n.,mefHdo(tenia o fin;8nus.. Sinla prtucci6n. no se producirlan ni productOs- ni se;n'icios; sin 1;8mtfClldQctenia, no seveo6erfan ni prgT8t' lasmetasde la OI'lanizacill. El logro de las meras ~an.izacionsks de ree-labilidad.$UpeMvetlda ycredm~ntOl\~ll~ ln~q!4!U~Jn~~,~de. ~~f)rSkim

U111 mejor administracin de las operaciones de una empresa puede artprle unvalor wstanCial, mejorando su competiCh>idady su rentabilidad a 1;l1"JOpluo. Plense en los sftulentes eJemplos de decisiones de open.cln Importantes en algunasempresas: Intel necesla constnJk" una nueva planta 6e manuf.Kwra de varios ml-lu .,las bu~ ee-cisiones de oPeracin pueden mejorlr el valor de b empresa al lt'tCrementlr surencabllldad ., crecimiento. la comprensIn de los prtnc:lplos fundamenules de la admi-nraci6n d. operaciona ., la potlbllidad d. s.r capaz d. udlbar una ~,"Ida.d de he-rnmillnw comur;es pan la tol'nl de declslonn ur como mtodos de solucin d. ~bfemu es la da\oe para tomar mejores decisiones de operad6n.

CI10 AGREGAR YALO~ MEDIANTE UNA MEJOR ADMlNImAONDE lA PROOUCON Y DE lAS OPEPAOONES DE SEIlYlOO

__________~m~~~~__________________________________S

jo ooopenmo di cqaipo ~ C$U5 ua r,....... p'- "'_lea A 101 p::tUliti de JW'>~. ftICI',e(..,.,.,.",.J filllft7.l$ 1ieMa lIIfo1dIo cm c:omOIl. 1M ckd que 10fU11pucderI.. c:om~ dllCft111C5. EG ese csaICIio lIOtn ti admhalw.ci4n " b ~ 'l.1M(lpm,i~ poodIaoosputic:ubr lCePCi6n.lu doc::iaiooeI ~ lOft'IIII.k JCfUlCC$lk opo..ndoocI '1 b forma CIDque k> baceo.

Abundan opomridIdeI: proieslonaln enel ~ de la .tminitnci6n de 11.produc:d6n y dt1.. opa .. ""'. LaIObLl 1.1 __ d< '" ....- d< lnIbojo di""""bleo hoy da &..."",Icicoa puodoo _ ....- d

5icmpte hancxiscitJo_mas. de ~ lispil*nidcl de EiplO. el Pancon griego. la GnItIMuralla deChina y los acueducto!;; Ycaminos del ~ RonWlO SOr'I ltSIigos de la laboriosidadde los pueblos de los DeIllpCll antiguos; sin ~rnbatCO. la maotra en QIIe tslOS pueblos nnliguoe pn>-

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Con el fltl de exami.nat lnt impacto lIObre la adminluracl6n de la produc:d6n Yde 1:1$()pcnCioocs.~udilln!lmOS IIeIsdes:IfroIl05h~; la RevoIodo 1neJ\I$Crlal. d peri()Ck) pQ5ferior 11 la GiClcrraCivil c:staIJoonicleose. la administracio cicotUica. las relaciones humarIas y las cien.':ias del coro-portamicnto. la io\'l:StigadOO de opendOQC:S Y la revolucidcl de los ~iclos.

Hnos HISTNCOI EN lA ADIIINImAON DE lA PlOOOOlN y DE lAS OPfIlACJOljES

I...a$ razones clan: dadu por 'os gerca:s de. opcnciones pan estar satisfechos 00Cl$I,J trabajosen tener un trabajo i.n~ante y que presenta un reeo.opommidadcs de progmo y salarioselevados.

De q.x manen se califica pOlI uoa currcra ca la administrnci60 de la prodUcciCl y dela'l operacioocs'? El primer paso iMa c:omprtfldet las ideu y COI'IC8plO!1de ~S1Ccuno. Un re.do llni\'er$tariO en admini3CnICin de la produccin y de 10$opmciOnCS.. O en algllM oera clisciplina de negocios. pueden ayudado pua 106programas de c.pacitacio empresariales quellevan a 1011puestos iniciales de ttabajo. y partir de eee pumo todo queda en !ruS mano,.Existe en su futuro una c:arTml emodonatlte-e inte~ en l.admini.waei6n de l.pn:xtuc:.cin y de 111$opcr.ciooes1 Una bucoa fuente de in(ormac:ia sobre puest05 en empresas gran-des Y pcque:ftu es la ColJ~geEdl/ion del Nadonal Bwln~3$ EmplO')'INItI WuklJ: /lftWfgtngl'ovr C(UYcr,mi$lOO que P'IbIka cada otoo el WaJlSlrm Joumal. Dow Jones & Company.

La administraciII de IJ; prodtlOCiOO Y de las opcncioocl ha c\'OltJcioBO basta su formaactual adapWldose a I0Il n:cos de cada nueva era. La figura 1.1muestra que acruaJmenle. la &d.mil:'lblrooi6n de la produil'l 'J de los oper.w::icmes es Wia inlercsance metela de pr.k:ticas pro.\'erucnccs dd pusudo probadas con el tnmscuno cid tiempo Y de UD8 bsqutda de nlJCVasma-nenas de adminiscrar sistemas de prodlllXi6n. EsIe esrudio ltaU"Oduaorio de la admInWracl6n dela producciDYde las operaciooes exploratt Ultlto sus desarrollos h1s&6rlcosC'lCnO 10$ retOS 3CooJales en .tdmini.scrilcl6n eJe la produccin y de las open.ciones. .

....

1- 1.1

Coa la IIegnda. del siglo xx. en Estndos Unido$ se dio paso a una OIX\'a era industrial. El perio-do poslerior a la Guem CiYiJ eslabkci6 el escenario para la gran. expo.osil'l de la capacidad dept'OdlIcclft cid nue\'O sigk). La aboIlcl6D dcl b'8bGjo ce.esctaves. al ~1oc1odelos uabaj3dM:s delcamp a JI) dudad y el nuj(>masivo de inmir.atlte$ en el ~0d0 de J86$-1900 #pI)r1 una rducfsn dt: llCuerdO C()ntolenmcias qlX pennitian qlX cada uoa de eUas uj..mara desde d primer momento. Este mt.co-do de prodoocin desplaz los antiguos ~ ya sea de sclccckmar las piCUISpara eecoo-tnIt aqueUa que ajustara o de modificarla de mane:ra que ajustara.

La primero. industtia de impottaDCl.a en Emdos Unidos fue la le.r.tiLCua.ndo la gut:m de1812. Nibi.l en Nueva lnJlltemI casi 200 (~bricaJ!CJ.li)es. En 1011WiO$ de 1800, la Revoh ...cirl lndusuial avnnz OOms debido al desurroJJo del mocor de gasolina y de la electrici-dad Aparectttoo Otta, iDdustrias y la neO('$idad de prodUCtoSpara dar 1IflO)'O a la Quena Ci.vil eWmu.l el cstablcdmienlo de m45 f4bricas. Pan mcdindos del siglo XIX. el Vtejo sislema 1anesa.oaJ de producirlos bimes babia sido rttmplWldo por el sLuma de f~cllS. aunque to-dava habJn de lIegllt araOOcs mejoras.

a, ~~~I~..~MrnOOO~~.~M~.~"~~~~f~N~W~~~~~,,__

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l. Se deeetmin6la habililJld.. fuc:rr.a y cupddad de ~e de c::dI tntboljadoc'. de forma que c:acb uno de ellos pudm ser utlicDdo en d ptlCSIOmis. lIdc:aIado.

2. Se ut:ilizatoo estudios con CtOOmecroen cada tarea para Mablccer con precisioo uo. voItIll'ICn esliodar por trabajador. El votumCn esperado de cada tarta se utiliz patala plantaCin y programacin del trabajo y para companir difmllteS maneras de eje-cutar dichas tartas.

3. Se utiliuroo tarjcw de iostnJC:c:i6n.. itCUC9Cissde ruta, yes-poc:if,caclooesde mate-riales para ooordinat y otpttlzat el renee, de fonna que se pt:Id~r'a.tlei.tand3rl:z.at 1Mmtodos y et nujo del trabajo y se pudieran :umplir Orl los eStindare:s de \,()Iumende mano de obra.

Los eolOmo$ econmicos y soc:iales del OtaeVO siPo (ucroo el esot CrI el que se (oonul LI JId.minislnlC .... ciendfica. El eslabn que faltaba era la admilIisttacio: la capacidad de deslUl'OlLtresta gratI mquina de producd6n para sadsfacet k)s actuales mercados mad\'OS. Un ptqueftOgrupo de insenif:ros. ejecutivo. de neodo$,.lI$C:SOre$,~ c- in,~i.aOOrc:s ~Uaroo10$m6todos y fi)osofta COI'lOcido5 t:Omo la ~ cUlIlf./iu. LA labb 1.2 mUICSUIlospcrsooajes pioci:palcs de la era de la administracin cientffica.

Frwltrlck Wlnslow Tay/or ~JCtmoddo ctJm(1dpad~ d~ la admWSfrtrcJ6t! d~"tfjica.Est~dW" Ift(tCtD tUnl.(/iaJ los problvnM tU .lit tittmpt') ,." la /dbr;ca y p()fAllari6 el conr;C'p'so~ kt qicirncio: la obunci6" del M$fllt(l(/odestallo con iIl'J m(ninlOd~~rdco d.eti~m{N>.uljj~ltoy mtJltrioJ".

A fines del siglo xvm. despus de aslstlr a la escuela preparatoria y a un prorama paraIpretldtt de meclko. Taylot ttabaj dur3l'lle seis anos en la Mldvale Steel COInf*1Y enPentlsylv3lUa. DuranteWOi lb.. rpadameorc prore36 de tr.ihaj3dQr I maquio4ca.. supen~$()f. mednjoo maestro de manteni:miento y. fionlmcntc. ingeniero ea jefe. al mismo tiempo

4. La supcmsin se mejor mediante una scleocln y capacitacltl cui

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tes trabajadores fabriles de la RcvoflodOn l.oI.tuslri8lDOtcnI'ln il'lIuruccin,no se les daba Q-plcltllCli6n. no crnn di.sciplinados y C::U1INn recita 5IllkIo6 de 1L1gnnjas. Aunque en princjpioodiaban el trabajo rabril. los pueuos en las f4bric:as CrlQ IOdo )0 que bab(a eeee dios y unarnuene PQI' inanicin. Les setenLeI de- ('brica de8anollaron contrOles r{aidos para d)Ularlosa trabajar duro; la hcn:ocia de cootrok:s gid05 5C mantuvo dl,l[U,[lteel liglo XIX Yprincipi05del xx. Estem~ de adminisuar se fundllttll:tltaba ee el suplll!$(Oque lO!!trabajadores te-nran que ser COIC)Cado$en ptJ~Os di$tila.dos para uetW1ll que tr*.jadan duro y 000 ecee-"... Sin embugo. entre 111-Primu. y SeIQOOa pcms muBdiales. tmpez a apartCCt eeee lO!!gerenteS en Estados Unidos une fi)osofia que a~ba que Jos trabajadOres c:nm le'" hUINI.00$ 'Y que debillll ser lRtaOO$ cce dignidld en $U placSto. El ao~ por la rritadoIU.s"Ir... ., empez ca Dlinois en el periodo de 1927 a 1932 con los trabajos de Eltoo Ma)'O,FJ. ROCthllsbett:t, T.N. Whltdlead y WJ. Dic:boll en La plama de. Hawthome, IlIlno&$,de.W~cm ElCClric:COmpaDY.Es10s csJadMn HlIWtJume, tlacroo inic:ia60s por ingenieros indu$-tri.aJ,es y tenan como fillllidad dt(cnnio81 el nivel ptimo de ilumi:n.ldn para la rowrna pn>dllCd6n de I()Str3bajadarts. Cando la iDveiu_ac:1OO prodl,ljo resultadc)s confu~s en la conelad6n enttt cnlOmOIisK:(Iy efieiencia de 106InIbaj3dores. 1~ invcscip60res $e c.licron~nttleJe que e.Ulillo.nfac;CotC$ bUImDQ5que afwabran Ja produc:ciOO. Fue quizs lDpmcn. "" qucinvesgndores y gClUltes conjunlamerlte rtCOoocieroo que existan factort$ psioolgic08 y ~c:iol6g.koelque inddian 00 Sloco la mouv('ldtI y Ja aetltoo humana.~.ino tamb~n ell Ja pn>odud6n.

El elnp'lje de la lWministr.I.CiCleientfica ocuma en el nivel ms blljo de la jerarquJa deIII orgllllitaC~:ca el piso dcllaUCf, 105trabajadon:s, b supervisotta,los wperinlcndentc:s yla gttCoc1amediainferior. Los piooctO$de la administracin c:ietltfficaseCOOOI:fItf'aron ea C')nivel dellaUer, porque en esos das aJ era doOOe se enconO'Bbala mayora de 10$problemasde .tministrKin. 1.0que se necesitaba en. JN'f)4Iui6Je ~JIJIIIINI Y~ Yal mismo cm- .po enfocarse ee los detalles de las ope:raciooes. Los rrH!todos de la administracil'lcienlfficaUeMban y cumplan COnCSIt reto.

REI.AOOfjES HUIIAHAS y OENOAI 00. COI1POIITAIIENlO

ublado en bs afueras de Deuolt.empequelleda a codos tos demhcomplejos induwlales.. TenJa WlIIon&fwd de l.S kllmecros., y unaAd'lo '.2 kIOmttl"Ol. Sen ....5hKtrtaS albrlrpban 93 41C1I1\do$,1) de Iot.cualesenn de Iftntl'lImponancia. En ella habla ISOId-l6mecros. de 'Ifu de ferrocarril Y41 ldI6metros de bandas tnnspor.uclons. Aflroxlmadamente traba--aban ahI 75,000 P"1'$OnU, 5.000de ... 04Its .. OQI~ 1610 deII'IltICMW 11m,..utlltundo """""", .._, ...-s.ooo tI"IpeIldores al mes. R.outt'tenia en esa _!TIa 1oOIQC:i6n $UptOpO horno de fundicin de ace-ro y lIJ planta de -.idrio.

H wbdlvidiO en otras m peque-fIu y c..... du.

Los I'tiUbdolluer'on Incrobies. Donde anterion'nMtt .. ,.~ 728 horu-tr'IIt.;ador para~ un Modelo T, ahora tOlose necesitaban 9l mlnuros. &ti.mayor WiIocidad de b ptodocd6n~dc nuncra I~ tiCOSUI de cadaMOIWc> T, a~ti saldo de at.aIYo de Fon:I lit dosmlllontt a 67) "'.,... de dOlaresY pennft56 la redvi6ft det ptedodel modelo T 780 160 dkres. 8 mundo jamb habIl 'IbIo ...da puecido a estO. ~joeo,telosa~1es sdart por montO-na de ... lineo de producd6n.

En el punto de su ma~1"e'Zamedlad05 de los aos lD. Rouae.

En 1908. Ford cOntrat iIWabrRanders,ex!*W .., .Ionda .,.dustrial.pi'" rtot'p'llw $U bri-ca par1I l. produccin de los lUto-tl'lll!MlesModelo T. la ~ ..orpnil pan que optl'V'l comoM...n rio y ws JfIuentes". dl um.d. las UICdones de la fbrla eautomMhadl y acelerada. Las pk-PS del Modelo T "1Ian. en \lnaproducd6tl ffI IIMl r..aa (lOfIvlr-tiendo las piuas pequ~.,encomponenteS eada va: Mb ""'"des. Empenndo po.- el depa.ru..ITIe(lto de ensatl"lblede ta bobina.ydlspen4n60se por toda lamoa hasta el deparumento de en.samble final. las pleas y ernam.bies le tnnsportabvl mediantebandas ~ Y cadlI urea

AoMINISTRACI6NCIENTfFttA DI LA PLMTl lOUGE DE fo.D

INSTANTNEA INDUSTRIAL 1.1

_____ -'''',,''='-==11'''"''''''-==''-''01-'"'''-=='-',-',,''''"=''',,-''''''''- 11

Material chroniony prawem autorskim

La QIIlpafta ewopta en la Segunda Guerra MlIodiallltiJiz eecrmes c;nn6dade$ de mlll'lOde obra.wminiwos. lavklne$. battos. malm.3Jel y OIrOS~ que 1lJ~'ieronque dt$ple'ltI1e en un emor-ae eltm'llaCbtnenu IlIJbultmo. Quiw !lUlft afileS babfatl ebClfl'ldo lb OftncilaCioncs dccWOOelladminisuativas de tal complejidad. por lo que CI] todas las ramas de kIs servicios miliwes se Ior-maron equipos de iltWS1ie0ci6,,1k ()IJUfI'""'" que lllilizron mudl!lll de las diJSciplinl$ilCadtmi-(.&$ de la q,oea. LO$ CODOepeOlSde un tJfl.,tk Jiu,1fWU I()IGlu )' de lquipm "urdi#lpliflllrihs.as! como la utiliUlciOO de tkleU IhItmaticu coo.pkJ-. nacieron como rnulttulo de las 000-dicioncs c.a66cas existell(cs CI] las eoonncs or~iooes militares involucradas ((1 la SegundaOuerru MIJOOiaI.

0espu6s de la auem.los in\--esaI,:Idc:Jtu de las ope:raclones mllltan's y ws Pf'(ICeditnienlC)$resmaron 3. las UI\'el1Jdadts. la industria. las ofK:in8S gubemamentales y w fumas de ooosultoe iolrodujc:ron la investigaciOO de opcnciODC$ co 108 curric;WIlde colegios y 'Ini\'ersidades. c"*ron c:rnpre$lI$ de COCIsuJLOriIespcei2li&3das en la inw:stiglltl'l de OpttaClonel y fC'lc"mar()n sociedades de tlw::stisaci6a de opette:looes. Coa el ptiO del tiempo, ~ c.~trfs.ticll$ de la in\,tstipclnde opcncjones (r:nostradas en la labia 1.3) se COt1\'itticron ca lo quc COI)CMX:ll'J()$boy.

Ow:nok: la era posterior a b perra. 111in~1i,Ild6o de ~iones b1, ddc).)' 'luid. $igue sien-de), cooodc,laprineipalmeate par sustlcnicas CU3l'lIitativas.. romo la progatIUC'j6n lint31.PERT~{Y los mOOelos de proostico. Conforme las CIIlplUiIlS $eha;aa ms grandes Ylltiznn niyclt$ de ICC-ooIogo. ms ck\'1dos. b tdopcin de 13$ ltait3S resulta I'M$ ir'l1eNll.. La iJ....c:sIi.pc:i6n de opcncio-oes .yud;I ti. Jos ~1eS de ~ 3. lomardtcisioocs a.ando los problemas: son oomplejQs ycuando el ()()fU) de una docisi6n equivocada es c!e\'ado y duradero. Probltmai Cguimos aprendiendo cOmo utlll= d grata pottfICial presente en )os U'lllXljllOOc'ts iDdustriaJel.Actua1meD1e.el bita en el ttltomo industrial mundial depende ms que nUIn de poder apro\'C-c;har las CIli*idadcsslIbolili.t1lldasde los empacJos. P lo tanto.. 10$gel'tQIC$ eJe operaciones do-ben in~tM(I'ClU' un c.lima oranizac:io.w que aliente;'l lo~ emplCldos ;a 6ediclIl su eDCrfh. nven-uva y deweu etI el Joaro de 10$objetl\'os OI'pizac:iooales.

l. '-* imuli,lICiII opmociooc:;, eac.an la t(l11lri6e 1k JIr(Ib~~ 11& !(lll" de

RtMCU Ackotl'. pionero ca IlIOOlfa de klI IICIIUJ, delcribe I.m tItIItmI como:. ""WI todo ~ Mpw.tk ltJJdiviJim $"pmkT SUSCOrpc;t~ristiCQIU~IfCJoI'I, yf'b' lo ,allM.IM ~6WdiMH ~jll /Qd(). AhOnl, ~" \~ tk u:pllt:tu WIrodh m fundAn dt IMIPIIrrtl, ku porlel r-mpt:JJ1'On a sutxplkadaJ litftutddtt MI 10M".)Los ct'InC'eJl'ot JlfO\'tDCJIk' del campo de la I~a de b liis-.ecrnas rcwltMl 6ti1c:s pan. ~ la ~ como un.,cma.

Un ....... de procIucd60 recibe ._ ea tOC'll'lI dC- mal.eriak" 1)(1'101\11, 'apitll, 5Crvkiot lnlonnad60. Estoc iDsllllt08 son trW(>I'fNdoI en un ....bMI&tma de COhftr11.6neaJot pt'O(IuceoI Y ten'1dos deteados. que te eceeeee como prod__ Una potcl6n del produc-to mulWlte es viilad& por el ............. aJOtroI pat1 dctetrnlnar.1ti ~le ee ~rmlDOl de catlddld, COSIOy calidad. Si d ralllUdo es Kcpu.b1c. 1M) Jt. rtquiemt cambios en eleiIttma: .si.d rcMtIIaIto DOcsllClCptable. le TtIQlIiett: de l.1l)I JCCi6ft adminbcntivI comtCva.ElIOb6ltkmade ~ uqura el .... 50 dd .WmY. al briftr;bt mrotlimel)~ dt: form:aque IoIJllla_ pxd:aD ~ acciooescorrecdvu.

U. _.. MI ......... pi [ .. .... La,.".. 1.2ibera UDIIIIOdt.Io cid IhaarIa de ~dIcci6L Loe -_. te dasjfic=ap al tR$ dala cocnIa! ftIQnOl otmIIO&, de metc:ado rpilMlioLLoe atIti_~tOa.~lAfomwYOy""~pcwdour. b:~ &: epaldoDes ~ m.i"".tu codcics ~~ del lUmI depodMri/to t....c. -mMkpb o poIfIkoI ~ w'Nrorr~oc. dcGtro de las alIlcs debed. openr: d sUIcmL Los iDMaaa lOdaka y ~ p::oni.ece k p:rcata de opr:nc:iooes ~ ~ qs.e pudlm.n .fecur 1l1i1>1C:ma de pro.d_ .... _ ~..-. .........do...bllcad.... pe

El ncleo ccntRl de- un 5~ema de. procb:dn C$ Silsubsislemllde wn~'(:l'$in.medianle el1:\I~11otlr*baj.:ldores. In:ueriilles y mquinu lit ulllltan p:lnl Con\'rtir 10$ iO$llmO$en pruduc.tes y servkios. El proctso t COf'l\~'.H6nC't14~" ti CVlt'ftl de'la ad,nlnuJfc&n tk la pmmtC~('Idn y de' lal' oNrac.(OOC'11 de' o/luna mantf(l t!:Sr4prdMtt en loda ort;anlt(j(;i6", El lugardoDde se realiza este.procese de QOO\'c:m6n y de 111 muent en que se identifique el dtparUl-mento o !uncido en ~I que queda iocallndo vara muy ampUamelue d W'laa ClCnI Clrani~ ..cin,

L.- tnbb 1.6 rompa"" I_QI pucs&Q5 )' no~ 6c los d~mcntolS de 1.. (lUIcin de pro-duccin de: 1m; ~mpt'U8J de: diferente, tipo. Esra 13bls muestra lo$ nombres lr~ dltdO$2 10$,puestos de Ifoc:ay de 8p'O deeue de)1I. funci60 de producci60. el nombre dc1 dqxutamento:doodc ~, aJojudu LIIfllDCiCIde pl'OlJu

Anle. etI e.:ICctphulo definilOOl'lla admInifilttlcldl'l de l. prod~cloo '1 de lll!'op:rail)~~ en(\Inc:inde lo que hllCClllo$tTeOte$de operlltiones: IIdml,rtl_ulIll todu 11Il!ac:,ivid., del ,i,..tema de produccin que conviene los inswoos en los productOt ylt",kiolde b organizacin.Ellade.rmid6n dice m Ibmlnos mlly ~ lo fII4~la Idmil'l~i6n Ik 1;1pmduttl&l '1..... ~ hxJe. pero pn cO'Upcodct la adml5tnlCIIIde 1.,~i6n y de l;asopc_ioaa pud:icn 1 dt- mayor ~ /ti ~ '" qw admi..iWll'l 105 ~QIICS1St opc_icett. Qwb lIitqM 0Uf)~nw IlOltI]IIdo II~' I4II11aMI'O A qw101"mu~1'" .,-roriottd ~ t'CIIW d lIIIf4li.dl. ,.. tkriJbtn ---.uni: Idod..t.Ul'IId&I di 111prtltbtui6ft Ytk Itu l:Ipttdddrtlld.,. fW" ~.Ioa ~ lk",_ntdt1ftt:l~ ..... 4ionu ~ C'lM _,.,,., onw.,"..I" _ AA"......~0tdIIkrt' ~ .. opend6e r de C'ODttoI El dllkil cluir,,*" la, ~ ck bIdmiftiItn6a de la ~ y de las opaadollO., pt:tO m mi "dIIcdOrl y de .. opa.ao.:.. p::lIqIiIC.lIIi cacIoDIc ae1IIiIUa la_,aril de b ~.es d-\'01. de)lx bietxs de c:apioI Y de bs pIIOldt ........ m y. cala~ dt la pi">dIIocide y*-!aI opra::ianesdaede:esd b." .. i6wt. prodriIaI ~ y1oCf\"ICb.t..;oCOAO..caIidId~yde'IIIIDCDq:q1UDL~~~UNI~~pcICCIIIt y flnauaI.~ pero wnbi(:q debe",. 1r:DCr ... podaOM f\and6D de: ~ era-NjII'Ido el! equicIo 00I'I lH dem funco.ioftes de .. orpniDcift. Ji Cj que hemM de Itntr hilO enIa~m~

Vtamoti ahora OUI (orD1a de CSNdi.ar JI admin4cr1d6n ck ,. produi6n y de las opcn.cku'C.: l. lC'lIn'Iade ded~~ de tos geretl&c:s de OIK"f1ICiooC$.

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FAllIldIIllW,1Ib0t,...ml,,,..,., ,.._.a,eo;IiIIdoI, ..,.klo........

T'fIIIJ(iOrnw ~lit Il,lIOIfIMI dIMdMM~pllcM.bUliJlIIllft (JtrvldopriYadu)

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Jn~emwlal.~~'1~"" litIanckniJllIdilMlM

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Docidir qut Hn'Cntario de biroc:s terminados mantc:oc:r para cada uno de los productos DoidiT qui prottuc:lO$ Ycuntos de ~duuno de eU05 deben iDCIuiTseen el programa deproducx:t6n del prdrimo mes

Dmtdooes opmatiTU: OeciSloocs mpocto a la plaoeaci6n de la producctn para cum-plir OODla dcmaoda. Son DCCCSarias si [ produocMSo en marchn de bienes y servicios ha

Occidit si en el depl;rWnetUo de fundicin se debe incremenw la capacidad de produc-d6n del mes $auaente- bacletldo que se trabaje tiempo extra o subc:ontratatldo parte dela ptOduc:cl6n a proveedores

Decidir .sobre los detalles de un plan pana. la II.Ic:uisicinde las maten," primas (;00 lafinlllidad de .poy~ el prognama de produccin del mes sisuJetlte

EsUUldceisiones son ri.ll'ldllmetlcales para el ~xito ele la funcl6tl de la produecloo y de 10-da la oranltaci60.

),.as deddoDe$ de oontrol se preocupan de una di\'Sidad de problemas en las operacio-nes. La realidad pata )os g~ntt$ de opcnlciooes es que sus trablljad(KCS no siempre se de-sempel\an como .se espera. la caljdad. de los prodIXtos puede "aciar y la mkfWnw de pro.duocin puede descomponerse y por )o ~nenI lo hAOCct.lando menos se espera. 1..0$&"eren1csde operacones se ocupan de la planeaci6n" aDAli.$i, y 00ntt01 de IQ IICtividades, de mSDe'f\1que un mal dc5empeii.ode 10$ tntAAjadOrt$. UIIll calidad inferior de los productOS y descom-posturas cxocsivas eSe In""quinas no interfieran con una operacin rentable del s.iSltm8 deproduccin. Ejemplos de ese tipo de decisin son:

, Decidir qut hAcer ante la falla de un deparu.mentO en el eu.mpli.mcmo de 1:&meta pla-neada de costo por mano de

3. J.~ fue la Revoludn Industrial? Cundo ocurri?4. Qu papel desempeli6 la colonizacfn del Oeste de

E~ Unidos en eldC$arroUo de: fbriCl1wuts pro.ltkmal q~t'JlCIlI'SI'I laDy IU$".f1'lIt~$trw:I6D de la~ '1de '" CIpCftdoocs. hI::b IMlbMo> ~dc:sM'roIlos bi~ y0CIfI1e1llflCdnoo$ en IrlIldminiIlJ8Ci6n. de lapodua:i6n yde ~ operaciOlX$ Y bemol ~ l1a ~dil'u'enld de ~ La ReYOb.i6cllnduicrill. el periodopus..c:dct a la G.Jerra~i1de Esudos U~ kadttIlnlsrndn dtn-d'l"Q. las .klne$1v.IrnI:nas y las cienci.

ciIl. rqIf'CKII~ las reI05 la DCkni-.xi6a de la pnxIua.i6n Yde !lIS apmocioIa y e!ot*! d-=dobma la llI'Iluraleu de.1oI.sis-Iarudde prOduccidn del l'Uturo.

Hay V\:$ ~ bMicas de C$CUdlar la IIdmirtlw'lll:lo de lBproducci6nY de r.uoperaci_: la procIuoci6n comoUD si-=ma,la pn:d.xci6o COI%I() una fwrl

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3. Acto. RII5$CUL. "A h"ole 00 S'Istelm Sc:iel)Cc~"lrtte.tfac~$2 (agOSto 1912): 40.

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NOTAS FINALES

1. M '1m.~emprew esdn colocando orenas de trabajo en sus psjftll$ de Wotld WideWcb. Ea Internet. CDClXntrcdos cmprtSa$ qlX tengan I,!.idos de puestos bsicos reecc-RIdos COIlla fundoo. eJe proc.lJcein )' de la adm.inistnacll'lde ope:rilcionts. lmprimll la""Ina Web que mucsue lis.t3doIl rclt\'anJei dt plAt!uO$e inclu)'a la dlftCClda dtJ sitioWeb de la empresa.

2. En )n,cmcl. visite el sitio WWw de la t't\'Jta Fortun(t (www.rorcune-com)'1loulicclas~glrw Web ele ronullt SOO.'Eneuenfte ees ~mprt$a! delltrvkio 11() liNdas en la Tabla1.4. En qu6 clase de iDdusuia est' cada UDa de CMas empresas y cul es la ('lasiftc::acl6nactual ele Fortune pra c;lIda una de dlrui1

3. I!llnSLitul.e' rOl' OperatlOll$ RcStardl and Manaemt1U Sclenots (rNFORMS) es UtlaOroganizaciD profc$ional pata penon.:lI de: la iDCtu.sttiay acad6nicos inttrei&do$ en la Inves-tigacin de operllC'ioocs. Visite el sitio WWW de CS1egrupo (w_Jnforms.org) )' loca-lice las p4gina.~ Web de su publicacin ORlAISToda,. Encuel'llrt- y ~Ul'lia brtvemtJltcWlOde los attkvlos eo lfne de eua publicacin.

TAREAS EN INTERNT

15. De.fina Jub$jst~mas t cmtVf!rsi6n. De qu Inane.ra se. pueden clasificar?

16. Cules son los prodUCtos o resultados de los sistemas de produccin?

17. Dcf'w SJ)sisr.-ffIQSde CQflrrol. Lo:sticoen lodas lasOCaJUta(:iol)Cs? Oeserib:1 lllu:n()$ de eIIO$. QuE eslo que controlao?

18. Describi los nsumcs primarios. los produceos y los5ubsillt.emU de CQn\'c:mn de lISorpniz;ac;ioncs ssuienlt:s! a) unlOlft:a.. b) fbrica de contpUladoras.e) clnica mdica. d) ~staCin de bomberos., e) oficina pCiblica de empleo.

19. Nombre dQIS OfPniuacione$ que 1)() len.pn fuocio-ees de prodUccin. Ot.ficnda su t'tspUll!:!iita.

20. Cule5.soca los oombres de los puestos altos de losgerentes de operw::toDeS en una empcesa minorista'1en una m1prcs1de manu(Ktwa7 Compare '1cn-trol3te la n3'1\lraleu t.k estos pUCSlO$.

21. DtOna d4'-citiiM~3trotitiCQ. D6 un ~je:lnpJo de ueadecisin estratgica para: a) un minorista. b) un Ia-bcamc. '1 e) WloI OrM;DII gubcrnamc::n1aL

2'2.. Dd'ina dedsi6n deDfH.rm;i6n. ~ un ejemplo de \1113drcisin de operacin para: a) un ceeec decmputoo b) uoa unj\'ers.idad.. '1 e) un r..bcante.

'23. Dt.Ona dtti.ridn d~contrt. D un tjtn'plo de unadec.isi6nde coneet para; a) un museo. b) un barco.'1 e) un puesto de 1Ioedop.

24. DeflOa produclor de clos, Inundiol.

6. Qui~ne$ fueron b pi~ de mll)'or imJ)OlU~i3en la admlnl:s.ttaci6n dcalfica y c:u!J~ fueroI'I swocmtribuciooes?

7. CUt1 fue el m6eodo utilizado por Heruy Foro pe.nlla JI'O(Woc6nen masa?

8. Qw~De$ fueron 10$ iOYelitiad

Malerial chroniony prawem aulorskim

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Cuos~ ..... '''Ift ..at 1Me."..

Pregunw de rtpUo y ni!!,!s

Tareas en Intel"ntt

Competitivid:ld do los fabricantes esQdounklenses

RecopIlacin:lo que hacen los productoresdo clase mundial

Estrategia de las operaciones_,_delo~EJemenrM de lo u~ dt opctOCionet~(iO dti -.me .. ~. ~ dI!"pt06J

_ivialenal cnrolllolly prawem autorskimI

!.In: m(lf,Of ~ del StMdo Jtostot de &todos: I.klIdos $IOrII $Od$foctt of ditn'.mtfonJr lo efir.io de '- ~s y lo ~ T 0UMent4td desMl(do ~1'0. a Senido Posr.aI ttndrd cerno ~ bdsit'o Jo ~ de propon:iOnOr senidr)f pos.les poro entozor ro noci6tI o tnMis de lo COt't'CSpondcnd persono/. educoonoi. Iitctorio Y (o-mM:lol de los ~ ~r stMdos rOpIdos, CMJiOOk$ y Icienccs o todcas losusUClrlos en codos los ftuCo poro ~ mGmo. po,. su tmpmo o poro $11 ~ Del~ o(rta INICJ solddn personoI q~OMIpIt con SiItMaSidodes. Codo compurodon:t se roMeosqn sus ~ r

Material chroniony prawem autorskim

Desde principios de los MOSde 1900 hasla los 70. la industria manufaaurera estadounidensehizo ~1I(as:iSca mercados mastvos, disdlos de procectcs estndar )' produocioDeS de elevados\,()Imeaes. A fiDCSde los 70 y priocipi05 de los 90. las iDtfu.:stasjapon~s empezaron a ofre-cer prodUc1O$ de consume) de calidad.. c:anfiabilidad y durabilidad superiOte$ a mi COStOme-nor de lo que podlan ofrecer los fabricantes de ESllldos Unido!;. La ~pncd3d de las em:pre-SIlSjaponesas de enfrentar d dilema entre el OOSIOdel producen )' su calidad se atribua a suestneg.ill de manufllClura,

Dutanle 108 aos 80. I'Itmtras ttI muchti illdllW'ias las entl'resas e$il3d()unide:fl$e$pen:llanptDtr.raci6n en cll'lX'n:aOO ante sus COl'Iuapartidru;japoDUaS en Estados Unidos se hizo un es-fuerzo desesperado por imttar les proccdimic:OK15 de mnnufacrura japoneses. Las empresas esta-dounidenses enviaron gcrcotcs y ejcc:utivos 1"isitar las fbricas japonesas )' observar sus pr6c-liQS de matlufac:lura. Coolrol estacJfsticode los peocesoe, Ju510a 'ttempo, caJidad desde el origen.I:anbafU. crcu)Os de widad, Oe:l,ibiJidad en los empleadotl Y redlJCdOl~ en b prepar.lCift seeUn.2$ poca1 de 11\.'1pretica.'1 j.,nesa.'I que se 3doptaron en E$alldos Unidos dutatuc kl$ 80. Esrofue partede un esrumo naciooal becho por las ~presas estadounidenses de "ponerse al da"en rclnc:in000 los nuevos e5l.ncInre$ de dc$cmpco fijados por b japooescs,

Coeo posteriOnntllte descl.lbneroo IlJUniS tmpre$3S, el simple hecho de copiiU' Ia$ ldetices OpenllCtonale$ de otraS 1!:mxt:$a.'1no es sl.IflC;entt para ecaer xito CtI W'la industra comopetiti\'a. Aunque muchos de estos esfuenos de mejora en ~ados Unidos tuvieron txito. ma-cbos no Jo tuvieron. e iocllolSOc~ JMempresas eSlatt que Porter describe como "1.1 eseoeta de la C$lTJteja-. El ~/O poro kM genn/~$lk otNntClone$el tlOs6Ib m~Jomr 10$OfN-rtICion~~tk ,tW$ ~mpra.u.Jliara logror UtllJ~ectividodOf'trocional. sino tambi" dtlerminor de qlll mo"..ro se ~MewlilhArlo .. ..mOJI-dnd op#frtJCionnlPQrolegrar llna ''MIoja t;O~tjl'Q s()~tlib{~

El entorno competitivo de 101 negocios ac:l\I.tIescambi nuello m4.'I I'pId:llnmte que ha-ce 20 MOS. pr:inc:iJ*lmeme debido a los adelantos k.Coolgica5. Panl cOllscrvarse comp!tld-vas., 145emprew deben lICI l1e1rib1C$Y caplCC$ de responder con rapidez a ~ cambios ctl suenlomo y a. los ca.mbts en llt.$demandas de sus clientes.6 El! nuC$U'Oentorno de rpido e.am-bio lobal,la efectiva adm,l'nbarac:t6n de las operaciones es de InayOr in1pQflanc;ill poIraun xi-10 competitivo que nu.nca antes. El desanoUo de una estrategia oompitiva que explott lospuntos ruel1e$ de 1;jI operaciones de unll empresa pt.aedcCIUl' unll venlJ,j.a competitiva pode-t08a. Pero antes de dcsllm)lIar una efltattai:a OQmptlhiv3 que pueda resuJttl.r efccCiv.a.es ne-oesario tomar en considCt1lcin las coodicionel comerciales globa.les prescntell y fulUI'ti. PoI"lo tanlo. VCIItnOS R-l'u00(l de los f~on::s de impozuocill quc ~M impKtlllldo 1.. formulolCtnde las e:~,ia.'1de 101negocios de hoy.

l6, ~~~~I_2~~~~~~W~~~~U~ __

NM .. .... ...::btae:l. __ EJ~ __ bMo(K8)deED-doIlIaidoe.. que es d ..., des> 10Ndocada 160..... bicoc:s , liCnidoI.a.ccde de b ochohIIoaa CIk mJIoca de dI5taa '1es d mI)'OI'del lDIII!Ido (www-ka..4tc.pr). &loCUJ'fic:ne.101 ~ de ca.-& ca UIII '"" ot:;cciYo JlIO ~ ckI Qnojao. LIu nrtpIT-.,.,.,. I~'_'" ~Glrd~IVJ~O EucJot Unit/os.lkbIdo tJf /)(IN Q ~M lIttIJOr etJMp6htdtJ tri C'4III, ~ '1ft(II'UtJI t_Nudowdw'IlJn ~,. btu,CCII'Ido mtrr:odM lit d~IO fJOIfJ "I*JIl'aW 1Mwflidatk .

A 00IIIiDI..d60 sipe 1IIlDlisis de 11aaanlt.u cambiInee de b DC-JOCio. CIId lDl.tOIJo. delas cCQPICMIi i,... ,.. j(.,,*, de las ,ti.,.,atrIIlicu '1de la poa.oc. ~ J ...~ .. (QlMIidooc, 6P""'Cra indmo.,..;....tn

El plUl'O de pankla pata el dellatrOl,lode- una eSrrateaJ. empn::I&Iial -un pla., de acelcSa a lar-,O plato plII'I akanz.ar la misin: corporati\'a- c. carudl., 1.. ooOOlclOfltl IClualcl de los De'.odOf como buc pan. prcdcdr tuCIOrTUpOCIdimttla mafulnL LA tIbl. 2.1 Wta algunos deto. duanollol que IffltWl la$ C()fIdiciones acttaales de 101neoclOL

!lEAloo DE lA COIftl[NCIA GlO&II.

A.'NKM -*Ofool '"QOIIIIIIjc~ (01l'I0 .._ ............"'1IC1a,NfI .~ Ita~'('I'I'V'""""'"-.-pen_,. ....a~ cIoNIM ceIIo.... 0:.. __

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~IMCIONES ACIUAI.ES DE LOS NfGOOOS GI.08Aill

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I..as .:omunieaOOC$. 10$ tr.U'I~ y IIl$polJriC2S re!fltiVllmtnt imlSI()$3$ de COmerD'$ Corporrion ndioequcel mcn:A

cent TcchoologiC$ en Olin"" 'Si usted desea ser un proolgonisl.a globul. tiene que estar ahf."~La Instantnea IndUSlrial 2.1 analiza b impactO$ prQbables sobre empresas e$lalIc)uniclen~en el elIJOque auna abra S\lSme~ al ex.1Mor.CompaA_ InU!:rudonalet: Es.todinmicad.e1tM~ C~ la ra;tJidat/ de ~mprUIlSiIfUntaCioltOln. aqullltJsCII161o~rodtNt~s t.lban'#ntMO d globo 41compmr. protbM:ir)'\-TIf'od~r ~n Jos mcrcodtn ,,,u'l'ldio/.u. J...a tu,bl1I 2.3 1iS'1l 111320

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A..... ~ J ptud ....... c..putSda FtmIr:. CIOP'ftlOt de libre CWWlcio muo-diUc:l , la fOl1Md6a de 1IIoqIc5 comeri'\m .q;o..... d .ac.ce .. bi~ de'... tqftM ene ~. despI .,-.,e" 6aIbiIo ~ &1 JIobII. ER de llItalUlU eftJ"attlcaJ IRnlf'\) de e".JKkIll Ullld05. SCllllltel.il ellURIIIOCledad no lucnWYI con .sodc: en Awtin.. TC~'J; QOOstl!uid en 19117y fi"al)Clada. a pat4celol,J\Ialcs por 12 empresU eslAOOunide.,SIeI 'f por el aoblt:mo Ik Blil:ados Unido" El oojcti4\10de $el'lUltedl fue: ddanolJar tecDOlot:lay ~ocb de producc:in Que pudicnul ccoeer ab fabricanln CSUdounidclllles tk ~ pat. conlplUldom ca un ruvcl compe-titivo en los mm::ados .IobaJcs. El L.abcn1Orio NIII.iooaI lAwrellCc U\'cmIOre t:Il U\'mno~California. ha firmIdo cl.lCtdo$ QOD GM. Boda. Calcl'JliUlII 'f ort'Of pan difundir y poner el'!...-...."""'"" ~ ..

Plm:afa que las kycs .nri~ a ..... .' Me. leada lDDtrprmndo cee ma)'Ol'I~ ~ pcnnitir maycw c:copettddo t:WC _ e..... a ... de EftadoI. UIIidoIfrmltC .. bCCiiJOiIlClmC'ia pow.Desde t.ce cir:mpo. .. cmpRNl de:ac pq... PI':.'" d bIrdM.qw C'I d..laza".;", ....de las uupaas tIfI. .,.. ~ Ua qimp (loDa(:laO~la aI'ICftW .......-..., ta posesin auala K-' CG+- , WftUI ckftoo dd ~ YUC'IIICIriu. u.~ de pn:ducri6a.~rado por TO)'OClMowCo.ponoa. eauu reddo tC'ldonct: CIIOduadIIs LIqo pbm CIIIIreUD ... (~ '1 tul .'In)\ft'dores.

LA ,..r:d4M ~ lI!IiIIO ~ por I'm-r Ondu, ripi/b qw Wt ~lO ~ NJdisdDdD1fotattdodtJ por l1li JId., U lftlUaWu tfIfIIIIpmthtridtu ~ Gtro.r (IQRS,tmbo"""'" poro ~ cod_. J"1....1'.I1"'''f'r,ffl~" ~ ~~orsklm

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... v.. ,.. ...... MlmM por dlar"'" '" 21'900 '" ,."" 21' 1.4,... 1.35 ,.lO"~ " 1.'t rskim

TlIlA l.S

FlDCluad6n de las coedtdooes nnanc;..ru Inttraadouln La intlact6n. tipos fluctuan.teSde cambio de divisas. laSaS de inter6s turbulentas. voLatilicladen los mercados acciooarios in-le:maeioB&ks, gi.pDtc:sQoI cockus Unidos.'

fWpocsw: l. e (Oilkllll!:~). 1. d (Die SA), J. ( (GnDd MtoopoUIlIfI Pl.C). .. (- (ThcMmon SA),S. d l~ JIUl:tMIIonaI). '" d (C~1 Soup C'ouIpary). 7.((Unilt'YetPLCJ,&..(Bridr--)

L~B",un:a)Sulab)~ e}1!UAd)J.-.

2.PI_8i1:::1) l;p6D ti)~-.qui. Il} EVA d) FtuQa

J. HcbdOt JUIt.o..:l} Pntnda b)Sueciae)Ora B~ d) f.UA

4,Tc~RCA:a)p6Qb)EUA c)~ d)C-

$, c...iIu Am:/IfI:a}r.w..dit b) rc.Jia e) EllA d) fInIId.

6. CbocoI_ Oodin:1)Pntnd. b)Ba&b e) $uW d) roA

1. v_lille:1} EVAb)PnlIIda e) lq:1~ d)AIteu.

a.uam.F~l} Jap6n b) EVA e) AkaIII d) ~

11 IL pjj 11 _. DI u _ DI llroS PIIllIJl1OS1lInoIIwo: .T..... 2.4

__________~~~~"~MmW~~,~~~~.~(~~~aown~~JI

tipo de cambio de J985Precio de 1990. precio de 1985 x ::!:C:'::C::::::::==-':;::::;'ipo

lIE10s ESOOOUNIlENSES WPfero A CAlJIWl, lfl'llOO Al. MNTE y COSTOA1utIU tmprc.u utadounJdcNcs..debido La C'A1idad del prodUcto.. d 5Cl'Vicio al cJilte y101; *101 de ptOd~ tOn pertlc.ul.arrMntcvul:ntrlbl~ en L1acwal compett:ne:l.aalabaL

&1 "* so. cuando sec:rcfa ~ lac:aIkbd ele. 101b~ y ~ ~ en inte-rior. mJdIas empn:III de '*p Ncleroa ...n IC\WO WlisiJ de si mismas.1..Je:ga'OIl a la CCI'Idu-tI6n .... " ,""", ",01. ;10l>0ien"" """ 90 y......,..... .. _. prinelpolmtoll< ee b eaIJdaddtI prodlJClO '1 de 10I1M'1d0l. dcddiCfOl'l que d lbO de paIalns !wcc.Yde lemas publicitlrioscomo en el~)'I no 1CriI.u:tkiclMC pan lalUptrvi"eocia. Lameta de una calidad lIdtcwdalCfIfI que MIl' ,.n~ por el objetivodo un prochado 1....taIIctad de.nido perttdOs.

Abona. roochas crl'l(ft5af de &1adoI Vn.itb. taMO lIJ'*IKIet Cmo pcql,lCi'liU. han Ildoplado landml"lmt:Mn 1Mla MI/dad lotol (1'QM. por 'Id ,Su en io,glts) tomo UDiImanen de vj\ir. Y$U' organluclanc ... .,. JCtM 1.,* (!\le .nIeI. La TQM hece que la empma se enroque a lasneoci;ldAdtll del (tiente '1CIII\ICCutll la OtM11.IC1dn para cubrir csas neeeddade$. Se II,I\eron quelocrnr cambiotl rt.rndlWCnlal~ en la MIIJ1Cften que loe neodO$ operan IIlItes que conseguir quela TQM fuera cfecdva. Hubo ql.tC modirlCll' la toUlidad de la c:ullllR organizadonaI. de laI fot-lnaqlJC lO(tu 111,1 acc~ de la on~lIa pudic:mn redl.ri,1tse y ~ al ida! de U:n3c:alidlld pt'IfClCtI. Se tuvo que dar 1.. autoridad tICIC:cIII'Il a. l. pcnooas que fubcabaD los pn:Jc-10&y que prauban 10I1CMc1ol. de ll\IrICQ que pudimn locrar el objcO\'O de II calidad pc::rfcc-la, y &le debCa lCfICtprioridad lObtc c:ualqwcr 0Cr0 ~d\'O. El c:ortlJX'OOIiso aIdof {tltlltttilfOI "ri:..,.. t#IIT 1iIIDI1f'4U811t11W,. nM tapit,Ia10M6Mr '" uzro.fqIG ~ ~ ... ~/fitMcW,., tItI ....... Atpau dtrisioacs esa_ti-ns. cono ti ~ de cmpraa ee emilOo uttMjero. ... diBeIes de lOI!'Qr con...-.. ..... por ~ do ..,.,.,....... pn .- d ria&o- Se poocIcoCOftImIit fa.. '1 t1t:xbltt. o lepiedaI_tiDr ptowedolt$ cltl C'.Mraftjfto pa.,. el .wminiICI'O de ...mata.. COIiipOOeODeto ~ ~ .... pbncxi6a y UDP">"___ ,.,_ ........ paI do lo pc..cIc """""que.,...dan JftVft'IC: '1cooddetwtc tanIIOI cambioJ como Ka poIibIe en los plaftts lqo pLazo.

_____ -'(!!!-!!'!!!~IICIUIU!!!!!!!!!I"DlLIOI!!..!'!lI-!!!!!.!i"!!!IIIU!!!!!I JJ

Cmp'e'* tomo XetO,II;, Moo:lrOIa. Qf')'!Ikr, General Eleetric: y AT&T. se modificaron w es-Cnu:tu!"a1orpn.i~iQnaJes I'QInlpermitir el Qmbio. la:! mligu~s es1nlclum orpnizaciooalcsverticales se hicicroo ms borizooInJ($ uJ eliminar niveles oompletos de adminisll"IlCin. se dioaularidlld a equipos (lmlddi!OCiplinariO$pan que puedsn tomar deei$ionell pata discftar, dc$a-rroUar e introdl,.M;lr OI.W;\WprodU(.1()$l\bom'Iodo liempo y diDeI'O )' l'ellpoDC.tiendOmejor al mer-cado. Todavfa se requieren ms avanocs si se desea que las empresas estadounidenses sobrevi-van. Poslerio:rmeote rtlOm:tremos el wUsis del $CtVldo al e-lkl1te en ~t,eapflu)O.

En los aiIos SO. se combinaron vIIrios desarroUos para ejeeer gran presin sobre los fabri-eftnlrl1 de Euooos Unidos pm que mdujmn CO!>IOS y precios de sus prodUCto.'l. Un impacto 1m-portomle fue el becbc que kl8 ~ WAllC()$ p

obro de\'lII.W? Son JmUIfCJ tres pl"('lC

El ese de la autQlllall.aCtOoen la produoctn es uno de los deslUTOUOS de mjs trasceDdeDclaque afect a la manufaccur. y a los servicios durante el siglo xx. la labia 2.6 de3ttibe lIl,_.no< de ... es 'memas "."' ..... ue.p.... "(~;m'erialchroniony prawem autorskim

TECHOlOGIA AVNjlADA DE PMDUCOH

Todo esrc IIltga mientr8.1 los gmntts elIl4n inteetaado admni.W'ar Wla (uertA ck cra~sitempre cambiante y m divenifllCUda, La divcnificnci6a solfa si.gnificar rfl1.l, origen relccy 5C.1.o. De mlltlctil oadla vez mI;)W. 111di\'enilic.cio wnbin signifICa edad. oc:ntacj6a se-xuaJ. incapacidades &1c:l$ y menroJes. aOIecc;teotts soeloeccemcos. e ocluso estilos de vi-da..21) La demografl'a de la poblacin esudoutIidetlJle se es moYie:Ddo hacia una diversi_fi~Il-cj6a aM ma)'Or. de una pobIacjn de 150 milloocs en 19SOque era 90% blanca, a UBade 2SOmillooes en 1990 que era 80% bllltICI con signifativamente ms ciudadanos de mayot edad,bilp4nKOlI y Il$i_kos, ti El reto 00 es $1610traUlr COIIestu diversidad SiDOtambin utiLi.ulrlacomo un poc!t:rMO seceso para necee ml:competiti\'a.1 a 1:1.'1 emptealS, AnaJitlU'tmos este demMera .ticiooal en el apflu)o 16, Productividad y empleados,

MlICbll$cmprc$I$ estadowrldenscs hin :aceptado el reo de mejorar la calidad de prodllC-toS Y$e1"Yk:toS, el StI'Y'eio al eUmle y el eosur. muel\a$ mA$ dtbcf'in ru.cerlo si han de sobre-vivir. Un camioo para f'tsponder a este reto es a wW:s de la autOllnlUilatn.

0ScIip. bma. r-n.... n.Ioo~ ~.IIII.IO!Sf*S~dfIIOIl~ * l~tJOt erclnen que I4n~" ,~d.aIDI. la.comp!QClcn_ lhI. (~dC' e:oCIe ~ JI: puC'de

La aparicidrl de una di\'midad de orgn.nizaciones priYada'l y p(iblicas para propon::iooar ser-vicios a la pobllIcl6n en crtdmienlA) es Wl()de los hechc)s m il:'l'lfW'e$iooan.lC$de la Ilt:lual too-nomfa eseadounideasc.. Al ccoceneerse ea d floreciente sector de scrvk;io. sin embargo, sedebe reconocer que un Sfi'!lOr de servicios C1I erteimieato DO neccman"lttltt.aignifiea que elsec:lr de:milllu(JC;(ur a no esl6 saJIoNJlbk, )' llimbibt es impor1lUlle reecsoeer las relaciones ests-teatca entre 1()5 sectores de manufactura y de servk:io,

Ournntt 18.'1dUirnu tres d&::ad3.i., el .!leCtor ee manufaaura wadoutlWlenllt se ha.mantenl-do sin call1biocorno opwimadamcnlc 20 21~ del pt"OI,kIaQ interno tIMo. en t3Il&o qce elempleo rotal. pon:encual en Insmanufacturas se redujo de Iproilimadp!J'ICnte 20% y seest acercando a JS~.A1gUDOSespceulan que el stCUIr de manufacwra e:n Estados Unidos ~tctI v{ude parece ..... muOOa $U $C(;IOr arieola. Q\le sOlo ocupa 3~ del empleo IOW estadowtidense.a\Jtlquc produce tant05 ali:mc:n.tos que el gobierno eeee que pagar a a1guOO$ granjeros porI queoo siembren. Aunq.f 11,CtmrjdtJtllk tm1iw1en la m(mlactura Sf wd mludmo. esto es ~ITr'sullQtlode IInaMIl)'OrprodllC.rh'Idado/ 'IIIUr mtlor lar cosos 1110 debido a WICI ptrxhlCcinen tkt;li..'tf, Esto es predsamellte lo que el sector de manufoctura estndtNmUkme Ira 'OliJo quehacer pnra S

Las acntliUs dt los consejos de Ql/mini'fraci6n corporotfVO$'SlildOlUlid~llU$ Irdc"a la res-ptNlsabi/ldad MJCIoJ t,trdn evolJl(:lonolldo, de Metr lo que las tmpr,,tos dnltlt (;knclro /tgaldt haC't.r.a har lo q-.e es COInClO.Aunque las ruone, de esta e~'Olucl6nson \'ari3da, yeom'llejas., se cree que los sIJUle:tUt:Sfacto,," son Importantes:

l. Actitudes dt _ consllllLllSooru. &iste una en:eitnte evill)encia de que los ' CEPA. 13 Oo~l'.i't9l'lY~n~r~~1I(.CPAlamin - rskim

La eseesee de los reurSO$ de produtt:in ,dt01Jn! m ~ de dOlores de I:l'IbeD par.. I~JO'rcolQ de~. CM::1ta.S ~ priInU$, como ~I titanio y el nquel. las babilklatles del per-sooal. el catbn. d ps natural. d ap. los wdlXtoS pettoqufmicos Youos n:cunos peridica-meare no estn disponibles o escaseany probabkmeMe se twn Il11nms escasos en el fU!uI'Q.0a60 el suminislrO finito 101rSempn:w de t$1OS tSCasos recul'l'C)$y 0t'I una demanc.b siempreen crecimiento. Wl aspecto importante en una formulaciQ de b esttalegia emprtSarial es cmoIWglW'estOS f'I!I::tlnOleeee las opommidade:s de negocio. Anali1..ru\.'1l'lC)$ mis Id:lte eses ded$"().oes de asignacin en el cap(IU)o 6.Asignacin de rmIJ50S a las aJt.emati,as ewotgic:as.Asl'EClOI RElACIONADOS COM lA I\ESPOfjSol8IUIWl SOCIAL

roo 0CIIIn:en la maouf-=nn. dcbtrt c:ootilWarmejorando en Ct&dO oaIidad. fIellibilidad YC06-10. Las oompaMas de SVicio de- Estados Unidos no 500 libres de competencia por pane del ex.tranjero. Entn: lO!!dic:t b;lncos ms gnmdes dd mundo, ul'lO es est;ldt.)I,II:dClene)' ocho !i(lt'I j~IICS. a::s{ c:omo b ~n de publicidad ms gruode ddmundo. H.a:y demasiados ejemplos de m4Jae3Jldad de servido. "Su C3tltisa vuelve de la lavande:t(a con un booSn I'()U). Dresp& de- una $crt..111de habcf pagado unacucnlae~va por repotaci6n. l'CIlpQl'1XC ese molesto Nido en el mo4orde su 8llIOJll',il Un ttprcsenaarlle de servicio a eLieolC$le dice ~ le llamar y no lo hace. Uneajtro llUrcmtko se queda con su taQeu.. ..1)~ recordatoriM de que no IOdo es meelO en 18.'1QIlCI"JICi(JOe$ de Ilel'Vicio nos motivan a desalToU" loanenl$ ms eflcaoes de adnni,.....utas.

:t.iUCM,motes de: optf1lCioncs estn emplendosen Jos servicios y. $indoo. alguna. enti fututo se:!'n mucM8 ms. R

ciIl del aire. de la tima. del agua. de la ha y del 'sonido: la ccnservacee de la eoctgra. lareducd60 de ttl~bO$Wlitarios de desperdicio. y el reciclaje de papel. yidrio. alumin.io yace-ro. w InstuntIcas lndllStriales 2.3. 2A y 2.,5 describen k> qlN: 1IJI.IOil$ empresas esu.dounidenses est haciendo para proteger el ambiente y COCISC'tYat los recursos nntwu1es. Algunasoompall(a.1 hUI C'Ol'Icepwado eslOi desanollos como opommidadt:t OOlIlercia1rs. En EstadosUnidos se han creado nesociOi totalmente nuevos pata ~um:initttar produetOll y SIer\'K:toi re-Iac:ioo.sos con el ellll()m(). E$ta$ indu$lrias ofrecen prodUOClOSque van desde I1l$padores de chl-roeoca para limpieza dcl aiR: coat.amino ~ equipo para eliminar derrames de petrleo )'servicios de ue90ria que oCrocencoosoejo sobre el eercmo.

Con /Q 1mdt:nciQ /rQciG e"'l'"sas inlel"l1OcicMal..,s '1 lo prodIux'jJt~ltjd

bnpKto tobn lot rm,k1ldGl LI C6CIICde mano de otIR. las prtSOIIe$ de III$OdecJad 'Yde .. ~. la ka y IN ")'ti 'otile., CM"'les '1 ftm.ln aen1an ca UlajUflUl. panbKer qlK tu anprn. dcMrrolleo poIftku ..... un trUa juIuo dr los cmpkadc::ll. Las rmpre-IN de Eaudot Unldol utJn. brindl:wlo ICpct;Id Y proplIIIIlII de AlI.Id. ~ justu deC(WIu.xi6n '1 promod4rI m tt'-liICift contdad. .-..u.ODb', lClO., pm'c:rmcia Jdi.ajoA c"paddyln.' propMIM de bencftdot o praoc:5oaa. ioclluyendo cuid3doI la PhId pota la f.millo de .. _.- ... Wjoode_....,.._... ......... por __ ........_ ._de" ......._...,._......_pIIocsdetttifo r ocr. poNticN ~. cMo&~ ~ obbl:JllClrb por ley 'J supttYi.pdos. J'iO S

.. LaOrpn.17.IIC16nInlemllt:lonlLlptnIl. ~a.ndari:taeIl'l (ISO) ha desanol1ado reelenlefnenle un t:OOpwo de IlDClIll'Ilc:nlOiIn,blcntalea conocldoi como ISO 14000 (W'IfitW.Iso.(h/'9OOOtJfOOOe.tltm). putI.yudAt .11$(fl'IP~' docwroIlar formas de Idminisb'ar y controlar mejord inlrf*'''' ql.tC ... ~ .el!vkI11des., 'Wi prodl.cD o MIl IICrViciOlltienen en el cntomo, con ~nfa,Is Ctl In pte"tflC:loo y en 1110mejonl coocin .... Si foil'"e~'1I ~.ue las ,lIfu de ISO 14000,puede obccner IIccrtirlClCl6a ISO 14000.

r__ ,, ~fiehll. ~. ~'UI ~1:'Ye0eCIchm1lol1ro.eI'," ,~o,..,..kfr. 19" ~ 1m, 11e...... ' It~rdmUIIIbI, 10 lkk Slld:y"""lmII, V"" r." ,. Cll:I"hnr.1997. lA; ..... 1.. Don', CauM f'fubIe,," lOfRocycllll... tiaI, 11M '1Wr,r, 13. OCIubN,1997. 10M. ~ ~ ~~ P\'C I'ff.d..ere... N ., MNttt. ..~"II' ,u."..I'II. "-,, 10do ~ 1991.50, ua..e.., lhe 'N" 10 1looo~ly rtutlI.... lhl.l(IIf'u_',,.4. 10.1IO'.... tw., 1"'. W. -JI,. SodeIy ThM11_ ~ 8"",111111,," MIlf'IIf'..t.IM',r4. 10. ~Illhnr, 191.1M.

fI'IOI 10 aIIoc NI rtdu-lo la '1 esd ClI:IN-Ct\I'f6 Inl"deponM tcLIl,.~te -....adt. ptW' enoq;a 1dwpen b C*.pco de '998." ..x..:. eor,. ha UImIdo Ylriasmecidas ~ recb:ir- des;:wti&:ioen 1M filric:a5 , ret.dIzar o .-ec;... mM

slLtlclooados por oGclnas 8ubnumcnlald. mienlraS q..c otros se Ue\'~tI cabo vluntariamente. Grupos de intereses especiales han plweado boicou cootra productos y servicios de cm-pce$&S que dan UDtndo injllSto a los empleados.

Estos pro,ramas 30fI COSto$(lS. $e ~.ruqUlf los prqgmma.J lk prutac.i()tl~s paro tmfpleu.dtn ~on..no d~ 1MfaclON$ d~ mI:Iy(I' imH)r1lU1c'l(J~n laI wnlOjo.f Nlall'tU de eo.r,() con que('Ut'JtI(l1l las planlllS 4Jllomo,riU.J jopont'.J4S t'" EsMdos Unidos y o,ros pa{s~s. t'" compora-~i6nC(.II'I lasf6bTk.o.s UltJdollltidens~s.Pero la moral y prQI.tuctiviebd c.Le 10$empkadQs. $1.1 re-clutamle:nlO y la con.setYad6n. la totacin de penol'laJ. la demanda de COI'lSUMOpara los pro-duetos de la empresa y el costo de dcrcadc:ne COI'ltn demandas Legales y boioocs. todo eUoqued3 afcctado por las poIflcas bada los empltadQ!. La 6tica. e.1e6diO de CO~l'ltOde la tm~a. que se coosidera como moraI:meme COITtCU o equivocada. tambin tiene Silparte. Las ~iones ab empleados y las poUticas Iabcnles de La empresa $OCde impor.,"""."""k.. pooq", .r.... pror.ndlt1lJl~~lidI~l!IViy~'6\Wemautorskim

eu."CIII OlE LO$ ClESl'aDKIOSCornpaq cambin ha de$aIToIlado)' puestO enptc:dc:a un procaode: ~16n toaI de eiu_1IICi6n '1l'fIddaje de desperdICio P*'" sus~ qlolC incluye W\a 111$-pecd6n en domicilio '1 una audito-ril del uuamlento, ~IM-to. cIfpcMkS6n e lnsQa.donel derWdaj. para .. dt$pwdldo WJus..tria! aras de uso. umeQ, de esceproemna es ase&U~rque Comopaq identiI1c:a y udlia "salacione:sde tratamiento de despen:l1dos.,. opnn de: mi,..... M&'J"I Yresponsable desde el p,lflU) de vi........_AuoITOlfACotnpiq villa o;lf'IOnuamente lame;on. de sus provamas amobientaMs U'tY& de wdltorlasformales. ul como ele tUSreque-rimemos de: c.rciIfkcln (ISO140(0) d. la OrpnlDdn IMer.nadonaI para la Esandafitadn(ISO).

4If cubra todos 10$ d1sel\os deIW.ICYOS produc:toa. B ptOCI"lIm:roOFE indqe ub1iDcin de la ener,Ji'. ...Clp*CIdad de r-eddaje de10$mut'I1aJes. el uso de mattrt.-les rtddados.. la fKilid;,d de de-sannado Yde recic:bie pan redu-cir el impoao V:IlencaI en todaslas e!2pU de ... ..;da del produc:c:o.

pa,.. compuadOt'l$ que Qlfl'lPletICOI'I Enery Sear. Comq partlcl.pa en varios pt"O&nmu. incluyel"fodo Green Uf'Its ptI't Ilumlnadn.tIcl .. .,. ~ y EtIerzr Star~ pan desarrollar ClCIf'I1)U'tadons eficientes en enerfa.

EnClEIKIA l. n USDE U E.UlC&AComo PI"* d.. ~ SQrCompuetr JTovam d. la FJ'A.Compaq partkipa en un esfIHnovoluntarIO pan diseft;ar .. e6c:ienoda .M'1!Cl .n .... comll'lQdo-ras. a6ems di Insuuir I clientesy empleados en m6todos quepueden reducir el eons.urno de.. rp. En I"So '00% de .. ,COfI1IWidoru portvlu y moni-tores d. escritorio curnplian conEne'11 Star y la empra ha ...COI'pOrado arurertsdas de aho-rro de .".,.. en 100%de suspe escritorio,IIKKU,Elos equipos de ~ deComptq CON~ estineYWando a~ distode produc:c:o que bdIarin el de-ormado '1 proceso de reddlje alhl del cldo de Yldadel pt'OClIc-lO. La tmpraa llama a ~ .-lleno ''Di5eM pan .. entorno"(DFe. por MIS siIas en~'_ ampanclo el p!"O(I"WI"II PI"

EsfUERlOS AHIIENTAUS DI COMPAQ

~ .Q

La f\u.ta 2.1 mlldtra qce las tsUlltgw de las optfacl~ 100COO.K'C~nd~dJm:b ee 1:1mi",sldrl awporatiVI y de lacsaatcgia c:mpcaarial.

La mW6n~va C$ d c;oajuutode: lIIdat Iato piROpropio de cada cq3l'lizacicSa'1 ql,lC. illdlilye_tal KioIlCI sobre el Iipo de nqoclo ee d aW Ik:ld t1Uf ... cmpesa.. qui.... 108 tul dlmrt-s. su c:rtdo """"",,rnI sobre b -&OC-- MIClOIftO sus lIIdU de super-vtmlda. cm:imie:aIo Y ,..,....".-fid .. LII ~ ~ aM"" M ~ G1n'J'Dplcptk .. ~ lP'opt;II~ ..... ~ .,fU' "'MirkM~ .. E&-.. ~ adIII iefOIpcndas al e ,._ *' DtJOC* de la ta .. CA. c.- uduye UD pIaDP-1I cada .. ,.......... .. cid oqoc::io. iachryc:oclo" prodIIcc" ti~a 'J tu rlnM'lM. 1..1 eAnIcJia ClI4iCWW se dc:AmJUa almbmo bcmpO que ee hx.c lJCa n-a.tlllCiD cktu condic:iaeIes ,Iobaki del oqado y. b p!&MOJ, ~ odlbUndlAinu'\"'OS de las um..dIIdeI ~ cid mismo..l..as ~ empm.arialo kJNkJ inc:t)''CR (~C:O-mo un anitilis de los mercados. un anfJWs de LICOO'IpdCnCl.t en dlchl mereados y _ de..fMtOU06 CCODmic:os. polftic:os. UlCOOJlKlOI )' wew,... .... au.

EmATIGA DE lA! OI'fIlAOONES

Con(orme. evotUlCioMn la soeiedId y el metClldo mundial, mti: )' mAs empresas bao di>dlllldo (ormolmente$U intelldn de ser soeIAlmtn\e tCJponRble'. PienllOen el comprolnJOe..pte~ por Bocing de ser IJD buen ciudadano oorpolll-'i\'O: "Pn>porton~mos Utl lugar elelflI~O ICluto y protegen:mos el entorno. Promo\'e~moe ltI .alud '1 blenrsw de:hu personasOor.ln 'Y lil.l5 fllmiliOJl. Tntbajarcmo5 con n\l$". ClOtn\lnJdlldcsplnlc:ipllndo 'oulunlwmentc)' np(l)'lltIdo fin!l.nCieratl'lC1lJela ~ucacl6n y 00'aJ C:1W~lIj'I\lC lo ,"cre7.t(ln",'"

c....,...t""cu ..........~.lt"".U("

[...auN~ t.u... ,..IOeo_, ..... a1"41ft1.. Ilof'I~j.~

_ 2.1

42, ~~~~I~mun~~~U~~~~WDe~~ ___

La tabla 2.7 menciona las prioridades comperiti ...... Se: puede coasM:lcrarqllC 50D ilqldlo queLosclicl'llts; dcseal'I de los productos o servlck>s. por lo q!JC $C: pueden utilizar como bcrrarruc:n4laS para capcwar participacin en dmercado. Pero, por lo ~oenl,no lOdu esw prioricbdcscompetitivas se puedc:o utilizar para utI solo producto. Por ejemplo, una Mlpreu pudiera noser capaz. de ofrecer gran Oexibilidad Y al mismo tiempo tener una producdo a muy bajocosto. La C$Cn.tegia empresarial deltlmina la mezcla adecuada de eslaS prioridades; para cadaprodUoCtO Oservido; UIfQ vez ~sl(.lbljdo.sU41prion'dodel~lim'(J1. la enrttJ~llade ofW'nlCiDtl~.fddJ.!rd u-rmfl;Jr d sist41ma~mff~~'fflfJf'fJ ~[P.Ij~l autorskim

I'NONIWlES COt1PE1ll1YAS DE LA PNlDUCON

Las compdmda5 dlstiotiTu Ob puntos dfbiles represeotao vc:c&ajas O desveotajas com-petitivas imporwllcs en la~ de 106mcn:ado$. Podan inc.luir (aaarea (lOmo lAtccoologtaIWtomlllizadn de la produccin. una fuem de tnbtjo btiIy dccIicllda. II C&lpocicIad de poderponer tpidametltt nuevos produaos en prodlMXiOO. una.(I)M;I de ven&U talc:mosa (11m equipode ptOdllCd6n de$ga.1tado. El enroque cttltral en la fot'l'lUld6n de una dib'8lesia f:~ esctICOOtnII IIlMeras de capitalizar los purltOSfuel1eS caractedscos de la errtpn'S8 Y de desairo-llar DUCV08. de forma qPC LA participaQ6n en el mm:ado se puccha dcsmo11ar O inacmcolat.

Lo ~ 41 ,., ()pft1IC()ftU es un pkut tk acd6n Q larp pkJu paro la da/x}md6nd~prod#CIOs/sn"t-it:IOS de Wlt.I ~,"prtsa1nos aporroun mtlptl tk lo q~ tkM Mur IDfwtddntk pl'Oducci6tt$/u'1IJIt d~logro, las ewal~gfUOPlprrsarlawI,Las cstralegi.as de las opera.clones iDetll~n dcc:iStoocSen aspcc:lOScomo los nuevos produaos que deben desarrollarse ycuiDdo debeD mt:rcducine ca la proc:tu.::cio,qut n.uevas lnsIalacioacs de producao 50[1 DC-Ct#rias 'f c:udo lo SOCI.r qu6 OlaevUS cecoologtas '1 procesos de prodtacdo deben desam>lIark 'f ~ $IOn necesarias, y qut esquemas de produedo scrto lO$ que seguirin la ~dueclnde productos y scniclos.

UM mejor compreMio de Las prioridades competitivas de la produccin nos 8)'Udari aC11lmder el u.lcaDcc de la C$tndcia de la, opcracioacs.

CambIo en el dpo de pmeetO depoducd6nu .....U~.CADI'CAMlt.IcIuIOn le ~ de wajo enpocno uD1IWdo JII$IO Tkmpo1_10di la(~de prcdai6n

Cwp...jcbd .. e.ebt ~.. ~ puII ooIeNr~ o Mn'ic:iof '1 QCrOt.V()I611~ P"(lCIocrd6L..a,,UdId I 101dIeMeA

Semelo.1 dioelllf'1 fIoibIlldId

Mtjmrlo~cab~o~_"TMt.tcll:.. I'II~ o fecI~~mpdiO '1t.d6nCapIoeIdltd ., delI,_, aeilld.tScnido I*W'nla

Puo,;qx:itaoB. ktf c:liab delcr-do de ~ c;r.hibilla (IOf1.. JW(M,IUCO)f O~Ot

~ ... raIift&lUIImcp contJd de le produccin. de le. pediIbMejcns"_'. W~

~ ........ dt,_,_,. tmIlIII.IOtT.u .ck\..s. de ~M6Iocb do~'" Pb

~. klt procIuolN_~.~............ CII ~ '1 ... poducri6a.~1Io ... ,"ioJte

LInuwia de opec1rW:S seDIfiza ea las W'Cioaa ~ 1)~dd sis-laM de p~i6a.l)aafoqae de" P'O"wd6e., ) pbaa ckI prodrIaoo ta.iClO. ") Uocsde .. ~ '1~ de la pradw> N. 5) ... ...,:i6a de: ROIDG&. aIrctuIiYas tma+tIakos. 6)pI-.'" Q" .._;dad .-.ci601dI~ "_~ dd de ,..naw. El poJIdottMv~IIkI.'IklM fk ~,,, '" """'~ ttUn tkdr H/eWtwu ..1 tipq diJ.Ik' pn.tdlllClO. ..1tipo fk .rumad~ pnlNlfWNO dt IDprodutxj6tt 1d tipo tk (KIIltkd ., l"'''f'ngno de Jf'f/'bKtos lt"nIIQd().I pctI'fJ "ada ,",po d~~ ni la (,3lrotrflo ""'I'rQMiQL

tby do8 tipos bcbicos de di:sdIoe de producto, ~ p:dido '1 cr.LinI.lar.Los productos.brt ptd6do. o a. la medida. SIC disdlan de k'Uenio eoa 141,*a:ldlldcs ind;ividual($ del ceme.lA elci6., de ese tipo de produtto da tomo rt:tuU nucho. pnxllotCtcb.. l.'lWbuoo de ellOlSproducido en lotes pcqlX:OOs.. Por lo gt:M:raJ. para este cipo de prodU;'O tlI oecesaec tener e-xlbiUdad '1 cnlrtgll pOI1uo" Como ejemplo tene"'IOJ un '~ICln de hn4enes de ~nitldllOllgMUC. pan UD gran hospital La eJoeei6n de proct.t1015 fS"adar ~JtII en pocos moe-b de prodUC:1O que se pnXIUCCD de mane... cominlolll O en l04c, muy ,rnncle$. Por lo ~.plIR eMe tipo de produc:to se necesita UOI COlrtg111lpicll y un ('0)40 de ptOd~iII bajo. Un te-k"l. es \In t;eIflpl de ~ estAndar.

fU)' cb; tipos c1AsicoI de JWOCCIOS de produocic 101cnfocadot al producto y los eofoc,a.-_.1 JIf'OOl'fIO. La prodUocl6a _oc:ada al ~ \MIbI6Ilie COCIOCCI como ~ deAvjo CID tmc.. ... deP'~ Y de ctISMIbIe. Ea ~ mltodo. liC ~ tu rMpiNSrb U1IbIjIdores ~ pIft la dIbcncic!a de l1li ~ Por lo ~ tsIe ripo de~ es la 1IX'jor si t6Io te (bU.... ~ ~ ~. ada Ull() (kdloI40.,.. voIIamm. Las lfDtasde..".....".., ccmo" de" (bric:M de ......w.ib.. .. dpic:::I:sde t-. 1;1 .... o.do que por lo ....... es diIkiI y CMIM) rnodinc. aec. v.mas pII2OCJ'O& dido& 1\"OIdmCW:a de podllccM. ~ poco ftoJbta. fW lo p:acnlla podIgc-d60 tIIIocIIda .... pr~ es la ajor naMIdo M~ mudIoI ~ rIkos.. aIbuo de UII ~ rdatiYall:lCOtC 1:ejo.Cada ~ ee~ decn1a c;mi sk:mpre.0 .tOlo tipo pnxtSO. como por ejemplo pitInn. TodoI Q, ~ que: DtttSiI3n pi.fton.mln trampCJnados cae deputammIo. l..oIproWck hccbolla bmcd" o lOlm pedido. ce-mdnmcnte requirrm este tipo de prodoorin. porqueb llsCCIQIJ c:IlI'otadol los ~ 50ftde 1TIOIJi.1'iaM.i6n ~I~"amenll: scocilta y ocon6mk:. pi", clllborat otr()f prudUCk)$ y vollrlC>-De., ofreciendo por lo t.lDtOpan Ocx.ibilidad. Si la Citrllte,l .. del Ik,l)do mum de prodoc-lO!! la medida. cuya f:!ilt8ccgia de men:ado tIlle prioridadcll coenpctilj"lL' de flexibildad yentre,,,, pOrtlml, en100cC$ 5Cprefiere la prodl)OCjn c:nrocuda a 10$ procc~

Hay dos tipo!! de polfticasde invmwio de pmdllC~ Imnlnodos: producir xn Inventario yProducir teain pedido. &1 la polllku. de producir,*"" Ii.. ''toe.m. tos l)roduclOSSIl! fabricllrl porIIdcLnndo 'lec dejan en itMotario. Luego. cuando le mclbctllas eroc:ncs de \-'=Olade los produc-1011,kM poodlJ(:lOC .teembarta:n de itunl!diaco ~ dtl invmUlrio. 1:" la poUtica de produ-dr .. pt'dido, los gL'mlICS de operaciones ~ tw.u rencr 1.. 6rdcnc"J de los clit:ates. pa-1'1 (abrbrb~. Si Ia~~ e loJprodloldot: a 1mponWIIl:, rl:'ll~!XlI')o mcnIICI prdjcre lap-oc.Iucc:io .... iD,'CDUrio. parqCb prociuc:IoI te. pueden ~ circct'lDf':I1IcO;cid iIIWlQio de pI'O(Iuc:Ios IEUrliludo&. McDc:naId', time la potftb de producir ".,. in,~1e.,.. KloJ (..... _ ......... '" _i OJO .... poIllIca.., produd. ..... -.

Oru".. de la esauaura rtqUt:rida de 11M fJtric.o.a ~ atabIccidIl,lQI. vu Jt:kttiI>-NIdo d tipo de ditd'aO cid poducto. del JIfO'UO de ~ '1 de potI1iea de f\'ftnOde~ tcmi ...... Ptn..sepir eapor.do ti au'UC1IIn de: .. rena. ,~ d 0::IDttde bs opnlOllltS dt lB\2 ck dIas.

f'Aroque*, la ,...4 .. (14+, EInrcI'IIo de in'fOl\ariC" en la ~. tu op:rlIt1ODe$ esId pLM ~ que c.a ~ de producci6rl mi de ..,_. muen ~j;ati.,. W.ctham S.kJC'lntr te rerlft'e:a au idea de la at:riea~"w..como r,brica MtOC'aclal: "'liga(eria Clocada II1IImezcla mlurida de ~ pan 11"mc:Jk) de mere. en paniclollart\lIxionlri mejor qu.e una plaata COI'IvUleIOl'laJque atenta l.lnamlJin m amplia.. Dado que.u cqu.ipo. ,1.1, $~mas de ilpo)'O Y 5UJ procedim.k'nIQSl8C puc!olcn *"'~1]1!1I~ .. U(l" tIII

44 ~~~~I~lmo~.w~m~w~~~~~1l~ __

Uda ....... ~ do"""'" ...."""" , eI(lCriaI- ... "'_ ..- ....,.,,"'.lDCftiIe JCD infCOR::J b corrtSp -timlt:S ea UftI pbaca COIt''tOdouI. Pero. 1Odavr. de IDa--)"Of ~ ~ tipo dr pIatJta SIe ~ oo.\udr ca .. Jnna~va. ya que lOdo.. ~ micafomdo ....... -. ti tan!de .....t..... ca pwtiaJ .. CKiidl por la es-trIIqia ammJ ck la empua '1 dobjetivo de IDftC~"".~

DwInIe _li1i0i10 Y80 se cIieroD fu:sioDes ~ .... vdoadad.Aa p:ecedc ...kI.e. aNChas de tSUS ""~, se awolidaioo opt4ldonct te ~ die ~....... ...-... '1_ enfocar .,. c:oa dmeQech ~ d .a.kado en qt,tC 00 '-fao_ putiaoI.vmade __ Ifoy dI. """"" I""".d..... pn>

A.sipllldM de recursos a .. cerud .... ~c:as TOdaslis empesas sto bcDCII dLsponibJes para la produccin l'CClII'8OS wmtidol. Efectivo y cupillll. cupaddud. laoorulorios de inVC$tti8cl6n,trat:.j0lld0te$. ioenierQ$, ~u_ maledalesy 0ft0S teC\lf'SOi esceseenen~~1~rnun~~~M~~~m~00Ma~~ _

Car-.cttrtleu de .... n'ki05 1 .. ICJI ,1"01- ............ '*".adurMOII La Uabtll2..8 ~-be, la. C4l'1t'les;lltaJ;de los producaos mIlllUrlC~"ic:ios. ptro eJ;1acllbla tfI realidaddeKtibe 101polos ~.rmnosde UlIooOOaoo. porque ,1 bien 11,W\lI' orlllnuelooes de servi-do lIOCt notublemente di.scimu a las de maoufacwra. otrO. JC:l'\'kk)J pudkran ser muy parel.'i.lJoj '" bclIS. TllmbiEn. WlItOlruscmprallS de manu.rn~u" O{)Inol de IIcrvicio pueden proveertlnlOproduccOiltaniblcllcereo ~08 inllUliblc. P

".............. ' ,ddt_I** __ '1dw ....... l.l __ ea.prIoridIdnCCJalpitivu... a"PIt:fM: ~ etc JIfOO''' coc. .. a&rep r6pcIIy,~, ~ 1~ de ele-_ ..... y _ al d""'_T_ lis prIoridIdn de la_1.1_ .....dspooil>bpn LIII clrllftUS de llet\ieio. ~ tIIl Vtt puecIm pmUr o JI'OP'Cl'donar 1OCia5 las ptioo idadc$ de0'IIIIttI. .1mult6aea )os; ctieotcs. y para cadI 5C:I'Yicjo debe tekcdowllfle 1m tonJu .. o de prioricb-"" que ""'p l. _ "" .. jo '" el _La docls ......... ,COIIOYealldld dt ..me.. ti orsk "1m-''Ji ,II~J~-LIII 1111;11~l ..y .....i~ clL

~"~lItL bit> d,~ qtIt. por In11M"'.ltu~,J" ,J~I\'irifI~ pIn.tlM" n'.da M~ qw ~ V~tII oMJIf 181M11#~ti" tkma,.Jn d~ loJ rllmlts.

Por lo cmeraI. 101 ,licoles. no le imniJeuyeo ca d p!"OCICtiO de nww(lICCura; de bcebo. ea lamlt)'M1l de kl!I c:uos. 6stOlltiencrI peco c;oo!llClI)con el.ble:mll de manUrlClUt'L En lAs opendoncsde ICrvic!o, sin embtto. los clleoctt de maneta t\IItlnarillquedan In~ol~1'fIdm en la prod...ocindenlliltla ~. Ea ho$piWe'I.teSUtnnlCl y banooI. kM uliulI'loI eNran al pf'1XUl de produc:-tin. 10ft llevacb ~ de las opc:raciooeI de lCn'ido que tcln ClClCClW!a.

HoII)'Cl '1 'l."'",,,, ,..iaoa 'P"Ulattaw;c.. lo. .._. ~co6e taeacka a no-M:ioaat COIIfOl"lM kII pOOlxtoI: ,. pI!YtIdo pcw lat dif~ dIpIIde MKddoI. de ,ida,!'f La rl-,...1.3a.a. 011 e\o'0b::i60. Ea las ~ ~ de cM deJo de ,ida, d ~ ~le: t!illri diJe5adodc mmcn ~ ydaboradom loIt$ muy~C!'IIImI f6bric&cOCIdaI loJ prOCCtIOI Y praduddo tI:ltft pe&do. CocOl'l'tle CftIC.'e la IkIlllMl po. e.1pMd~ e.n el merca-do. " '""'''''''la ,' ....... de loo ..... Yd """""f dclll'l"'/"'0'r '~Iar~'~~I'tf\"'"autorsklm

La fnmwlact6n de la estf"8kgia de las opc:l."8Cionc:s 1Ii.1IC el procedimiento de la figura 2.1. El 00-(leo CCftlnlde lau.trakgia de las opet.1ICiorlCI CI l. formullCi6a de CJCtllteglUlIde posicionamien-10 (pmdOOlo'lOn pedido o eSl4mW. produucton cnrQCllcSa al producto o 11kM procesos. produ

lA ~ 2.9 pre$COta do5 escrutegias de posicioaumieolO que son (lombinllCIooe$ de tipo de prodoo-10, 'po de p"""" de p_,clo, y 1$'iI~.jfi~I't'fli"t>lf,ffi'flf~woe'l'i'l' ~'!5\t

.tm.q... __.

Owo '--p"'J' '.11.......iW&b'~'1-........F' ~.......

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...._._"1Cl.---._........_ ......~"?J- _._

Con.. ...: .. ~_ ...... ffllII tfMIO

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mmw OCIlt'ttO dt manen ~ tat. 1DCiOIIIdo leCOftCIiC!rO como _ ....... de ~..... ,.,.: onJ~ se ideadl'QQ como c""*1- de poILclooanlieMomWo.

La tibia 2.10 pmenu l1l'I tlIJI&O de ~ de poIiciotIamietwo. En las !lbl.. 2,9 '1 2.10 5IeIUfIcn l1li princ:ipio ~ Todos Jos ~ M.Ia t'Jt1Uff,I dt ttu opmrbta ("tldlqw.tti ptMkitJlWJlftrtlo., ry,qwb ltSall'Iorimndi ~ IiNAQ d41protlw:fo.p~ Ik'"' IluMtadoM.r.,tIIOIQpr.1o p~., pImtM INf'I'OC'.WIttimIo) Ik"," s,,. \;nn;ladosC'OII't:tA{dndo. ~ 1fWJ'/(N importuttcia dn, IQ ,~,iII" poskioMmJf.1tlO IMH ,,,tar l'iocltladn '(NI Aa"'I'Il,.,14 dt la IfItrmdotn1a. Durante los lftOS 70 , 80. muchull fllbrlcllllt3 no cMIlOOun,dm;e~IIIT01I..ooCICnlte.iasde posic:ionamieoto puto (prod1.lClOl mil)'ese"""'. ,,1\1 ~ efl,roc:adaalptOduao '1 ~ pan d aImIcta) pa'l prockICtoI de eonwmo o..ndcro pnxb,ackb en masa.FMa ethqi,(l de ~ se ~ pc:0li..'UmUl1e con .U c:tIrMep, de ~ni .."" .. - eA p!do~ "Pda _ del ~ J .1co

Como se puede observar ca la rrg\lrn 21.111 estrategia de las opernctoncs debe resultar de UIIaC\'JI't\l8Cio de 18$oondiciones empmariales mundiales. 111$prioridtMb cornpeciti'l"lS ne

Hetl'IOI ";510ea JI tlbI. 2.1 qllC)1 flmcin de prOductl6a dcnlt'O di.' 1IrI. eqwnl tiene di,,])OIlibles1M prioridaee ~i~'vts de en t;,a:joOOI5lOde prodUcdcI. I1tt~Mipld.,)' oportl;ll\aJ" prod:uc.1~",lclot: 6e el~ t:alidad y .servido al clknte. L~ COInblnlK'idrIde Cj:1. priorWbdes dd!e-NinempklU'le para ~ las \'C:nw de un prod~o en pMtku.11fen 1Mmercados muooiale.s?Esuna p~lUnta complicada. (luya respuesta dc:pcocJeMSdclllll'lisiJ de la t'tIlClfHlIIObre los men:adosmundiales (Ut\lfOl, sobre MIS propias t\lC:ruo y dcbllkSadcs en COInparlCln con kM de $1,15COOlJlC"Ildom.. )' de 11.1puMO de viSII rapecto :t. la i~1t cada "M de tal pri~ para inc:~mentAr o maMener penetndll en el mtteado Y ttnlabUkbd.

La tibia 2.11 mt.IeStf':l la manctt de: pmsar dt .,. ejcc.mvQI ~ sdn cmo se es-!MI COIIIpOIUI'IOO tri ~1aCi6rI ron sus CCIIlI()tCidoca dd CAtnaqjcru. EIIIOI ejccuti'losnaldM SI peo-piu ~ al lo que te refiere a su ~ de mnpc:cir coa ...der ~~1'i"'auorskun

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____________ -"(~M~"~I....~~H~..!1IMUUOn!!~~I.~...~~.~mu!L SJ

5. ~ .. ISO 14

EmATIGIA O( !Al O'UAOOMB O( CSI EN EUaG'A"- Spri>Irit< .... (CSI)ao _ ...... de.JOdo-dIIirt1o;.a.& ~ te EDb\hIIdot. .... eseperiodol,E:o ... ....-. _b d,,-'

10... QrJl.c:o.rjo dIIfI ..... Ie ...... JCft*I cm Jda.-ci6D

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NOTAS FINALES

SpRcti Ju VCock:rlL Dwame dot aftoI, mlC1luu 11. in.1UIX'iOQtlde maoo(acwn en Europa se es-II!ft ckwToIl:.wIdo. el platlrrqulm que le ~ KM cn~pdoI desde .. pblll;t..'S de m;JIIl)of8Cbln. nortcamcric_ de CSI. La MIe'VU opmIC'lOIlCI de manufat'llll'lt ftI. EW'Opt se MrM bo.joCSI Earopc.. ..... aun. divbia ~aI de CSI.T._l. ... 111MliMadt ckmen_ que ecocHn quoc lCf inelum ca una. csttaae:ia de las ope-

... __ CSIE"_2. EallisCt. btcwcmc* 1t W~ que UUtd IICCCSltarh~ ck ckurtoU:tt 11M~

Pode... CSI ......J. PInc.Ia UIIO de k dant ... die iDlOfIl.'lIIei6III _ ...... ca MI u..".. domcro 2. .su-

pe.. "'- pocIrIa---.. Dncriba ... __ __ Pode,.,.- .... CSI Eump

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BtbUovan. ,elecciONda

Cuoss..0.,.-Chmr _ ... 11...._a...-c-_xnloot.

Pretunas d. repaso y ln11sls

Tareas en 'nternet

Cmo tener un rMtodo de pr0n6stico-c.... ''-dI .... ,..,.... IH .....C-r~ 0...., )':r __ .de,...._, __ ..-...- ..... 'T .,._. ........ ,__..

CMo _... .. ., ~ ... "..., .. p-.6soc

Software~n los pronsdcos

Pronsdcos en pequcl\s empt'esa.sy en negocios que Inician

Recopllacl6n: Lo que hacen los productoresde (iMe mundl:.1

Incroduccl6n

M_ CU>i""CNOSde prn6saco

Modelos c_uudvos de pron,tico~ .. ptMaa...... "'" o bJo piolo0d0I. ~_ 1tstodMoHod 1Itt.a~ ~,.-.~~,,~.-en .,. ptOIIW(OS do kf/t$ di bdmPO~fkot; el cortO p.IcItOE_ d

Es iOlper.lti\'() ",e las ~ IeDgaD emoques eracaoeJ IX proostico y q\lCel proDSIico farIr'ICparte in~anlde la pl~t3ci6" enlftSamL Cuando los erenCC5 plantaQ, delerminun boy10lOJI'S05 de acci6a que lomarlan en el futuro. POf'lo talUo.d prim~r ptfSI() UI la pImI~tS ti pro,.stiI:o, es dir. t'$rifft(lrla dOlJlNldaftwrtl de protblclbs y "rvklos y 1M rJtnOl,Itctsarios poro producirlos . .l..wI cstimaciooes de la dcmnoda para prodoctos Y5Cn'idos pcr logeaerul se cceocen como pn.lA8tiCl.lllde W'DlIIII, que en f,~6n de L& proctucti6n Yde las opcmciooes constitll)'C el puDIode partidl de codos kls dem proll~.

Les gen::nkS 6:optrueiooes necesitan pn:m6stk:os. tqo p1uzo p;n. lOOWr

La laNa 33dc5cribe \'arios mtodos C\lalitari"o~ de pronsOOo utilizados pata el deW1"OlJode pro-nstioos de \1:OCIIS. EscO$ m6totlo8 gcncnJmente 6(; basan CQ juicio~ respecto a 10$ ~ cecse-I~ SObyaoeMU a 1:Ji...ee .. de I()s produdOS y #nici(J$ en p:snicubu", )' en opiniones sobre la posibilidad ~latiYaque. tslOSractoreScatl$a~ sigan pttSltlllti en el fututO,y p~etI in"olucnr4i~'C11pI*lO. (le forma que: 1'*1.1_ ~ por ~ el ~nlpo *''MI16 ClQIfI t1r1lCf li\1iI111Cll>'ofoJacl de PfI>o.IIJI.:dII pIn pMllJf QQ$ .~ lUW.uaktnrilbln,

3. ~6It ,. .. l'Itu:D .. trJIbttjo.LIs ~ .x.p:octooo.. y u:roici.,. ,..run ~ _ SoeIllMa la~"'L La ~ de 1nbIoj(l ~ IIlImtnlll__ (1 ~~ jlIft ..wuarw ""'~ ,Jarrtun' .... ~""fIl

Material chroniony prawem autorskfm

~.1ib"aI' .... itQpUIJ,ttliWn.w_-

PMONOnl(OS DE ftECU.s.oS O;; fROOUCClcNt

l:'uttop!(!)O .' ".6i.";-,,!.,:~:r:..gA~

PltOM51ICO Di VENTAS

RESUlTAOOS

UlSUHOS

FIGUM ).1

_____ ..!!-~'_'-"""''''''_.'!!''..!!-''''''~ 61

1..3 prtlClMD del pron6$tlt() se te:(i~ 3. lo a)If())I,jollldC>(Jl,le os proOOSeos resultan t(I compatlICin COfl los datos reales. Dado que los proosticos se prepnnan IlJtl~$de C'OIlC"-"er1Md:uO$;rea--les. la m:cisiII de 1011proosticos slo tiC pxde dclenniB.lll' des",," de- qu~ bnya transcurridoel tklllp). Silos val(lfeJ del prol)()stloo qlJeda.lIl'nuy (le", d: 1Qtcb~ re;lcs, decimos QI,)C. tic- k'

Viatena! cnronlony prawem aumrs 1m

Los modelos cuantitativos de ~o $00 modelos l11Iltcmtieos qlk':se basan en deos hisuS-ricos. E:M05mcx1dos suponen que los c,la1(l8 hiscriLa tabla 3.4 lIWestn 106modelos cuaoti1a,'OS de proDstioo qlk':estudiartmO!t en esot.eea.pfrul.Aunque e,u.$CUImucho$ m4$ modcl05 cUOIotitati\'Osde pron5tioo, I~ modctos de larabIa 3.4 son una IhII inll"C)(bccln a los pron6sdcos en la lldrnlllJ$lrIcioo IalIlO,el mtodo de proo&;tlco msapropiM depeoom de- la ctal del ciclo de vieja del prodUCIO.

,.Co_ de:l'GIIllIi ~ .. hlt. Ir",.._...a_ apmllla!Pdot:de ... ~~ depulllfMlI~ drmro de b OI'pll.uci6n l > ''CfI''~e

El pron6etico _ larJO pluo iDClOqM)rtI. Ii!estimacin de Ql)D(.!icloocsfutum a lo IMgode lapo$OS que por lo ,MIera! $On mayOtei a 1m ao. Los pronStiCOS a lar;ao platO S()(I neoesarios enla admin.lstraCin de la produccin y de las operacioDe,; para dar apoyo a dtcillioDCS estratgicas sobre planeaci60 de produClO5., proce.soo. tecnologas e ioMa)ac:ione,.temas tratados enla Plute O de este libro. Estas decisiones son de tal importanci.a para el ~xiloa largo plazo de108$i,temll$ de prodl.M:ci6nq\le para cl desanolJo de estos proos!iOQ$ $e nplicll uo in~$O esfuer7.o OtatlizactoBll, A OO!UnuaclcSobriodamos algu.n

Matonal chroruonv prawem autorskun

CIclos, Imdendas "1 estadoonaUdad Aunque- los datos a largo plazo pudieran parecer em1ti-coso si profundizamos por Jogcncm podremos identificar pauooes de datOS subyaoeOICSbastan-te simpks. La figu ra 3.2 mlJe$lnI cmo Jos da(O$ h.ist6riQQ5de vcnl1l5 doen6eDAcstnr fomw.dospor varios compoaenres, (OtnI) la It~a. los elel~. la estaCiooll1d3d y b nlletlJilC6n ;lelltc>ria.. o ruido ..... t.tDdoda a Largo plazo se iJUSU'll eOl'OOIma lnea de pendiente.asettldcntt o des-ceOOenle. Un ciclo es UD pnun de dalas que puede abcm:ar varios atlos antes que se repita. LaOuctuad6ra lIleatoriI es un putrn que mlulta ele \'lIacioDCSale

El ejemplo 3.1 desanolla 1m proostito a partir de ~ datos de un. serie de tiempo. Elejemplo muesIrI la Ionna en q...e:tos gercnles de ~iooes pueden planw li,Icapacidad del:asinjlalacionesal desao'oUItr pro~ de ventas a l. plazo. En ese ejemplo. la variable independit:nteX ft'prtSttlta tI periodo. El dnko requi$itoque se impone a los \'aIortlI de Xes q...e:deben quedar espaciados de manen oquidi.stantc: .por Joque los valores de X podranhaber sido 1990. 1991... 1999 o cualquier ocra repn::sentaciOO significativa de periodos. Sise van tacer cilooJos sin trtilizar oomputadora. Jos vaJoresde x pueden manipularse a fin deque I.t ..O: por lo que el lculo de a y de b se facilittui mucho. )'11que Ddesaparecerde las eeuadoMS de retW6n. A CODlinuaci60 Uu.w::unO$ la forma en que podri:unO$ l\acerlQ:

l. Si en JO$datOS !MiSle un ndmero impar de pcodol del ~,di,ptn(MI 5. 10$\'1IJ0.res de X serlan -2. -l. O. + l. +2. Lx = OYel valor de X que se utill7m en Inecuacio de ~grtsio pan el a1!o siguieote sea de +3.

2. Si bubieB. un nmero por de pcodos pasados de atcs, digamos 6, los valOl'e$ de Xser~ -5, -3. -1, +1. +3. +$, t.r - Oyel \'ruorde XqlM:;euliliuerllacw.,cla de regresin del aJlo siguiente flera de +1.

TuIbi&l se puede utiliur)a regrcsio lineal simple cuando la vaable iodependiente re-pret;eII'A una variAbledistintA al tiempo. En este cese, la rcgmln lioeal es n:presentati~ deu:na etese de modelo de pronsdoo conoctda como lII(ldtIo ea.w de proDsdoo. Es:t()$ mI).delos des:atroIlan ptOfI6s:tloos desputs dee.uabltoet y medJr alguna a.'>OCiac:i6n ellttt la v:ma-ble dependiente y una o ms variables independientes. Este tipo de modelos es excelente pa-r< ). predim6n de p..... d. inlIexl6. '.\~\'C'I'i'

Material chronionyprawem aut~skimI

v.......... .......(deldelMldllda)... (JI .. .. "1, '''''' 1 1 1.000, 1.l00 , .. IS.400 1.OlO .. 2O.JOO ..,.,. .. 26,.10010 ... >, 10 100 ,.000T_ I)' 21.000 :,." :r.", !x)' 1)3.300

E'iDJdlamos las fI'mIJIas y la definicin de las variables de la tabla 3.5, y despus COrHmlimos latabla siguienJe para eSlablcce:r Jos valores utilizar en las fnnuW.. (p.m tUJitar mLtCbosde estosceu..k6 es l1tiI usar UlIa boja de ckll1o.)

VtJlt.-..e. V........ uekIiAJo ("'de..w...) AJo (-.e.* fwMes), '.000 2.000, ,JO00, .. 800 """ '000 ..,.,., tollo 10 ""'"

Spccifie Moton produce llIOlOftlS elccu6oicos para vilvulas aot0m61icas para Ja industria de la cces-tnJIX:i6n. Ovnntc: ms de un aAo.. la p1aota de prcQJcdn de Spcci.fic ha operado .. cosi p1c:oaapaci4Id. .un WhiIC., el gerente de plancn. estima qlX d QU;:imicato en las YCI'Itu

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= 1,333,000 - 1,ISS,ooo = 178,000 s 215758825 82S'

2. Ahora que conocemos 10$ \'a}Qn:$ de (J )' de b, podemos utilJw la~" de reresil'lpara pronoslieat 1113 vemes de llfIos futuros:

V'" a + bX - 913,333 + 2JS,758X3. Si deseamos prooosc:ar las ventes en miles de Ilndades para loe tres aOOs siguicmes.. po-

driumos rccmpluar 11. 12 Y 13. que IOCI tos tres \'aIon:$ si.guiergCSde X, CIl la cclolildode regrc:sio de X:

VII - 913,333 + 215.758(11) - 3.286.7. o 3.290 miles de unidadesVI2 - 913.333 + 215.7$8(12) - 3,.502.4, o3,.500 mi~de u