administraciÓn bÁsica

ADMINISTRACIÓN BÁSICA

DR. LUIS RICARDO NOLAZCO MUÑOZJEFE DE DIVISIÓN DE CIRUGÍA UMAE 1

MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN DE INSTITUCIONES DE SALUD

06 DE MARZO DEL 2013

I. PRESENTACIÓN Y DINÁMICA 5 SENTIDOS

I. INTRODUCCIÓN

II. IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN

III. HISTORIA DE LA ADMINISTRACIÓN

IV. EL PROCESO ADMINISTRATIVO

a. PLANEACIÓN

b. ORGANIZACIÓN

c. INTEGRACIÓN

d. DIRECCIÓN

e. CONTROL

TEMARIO

La administración es la fuerza fundamental de una organización. Es el motor que le da vida y determina el éxito o el fracaso de una empresa.

IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN

Administración de la salud

IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACION

• Como base en el establecimiento de principios, métodos, y procedimientos con la finalidad de alcanzar los objetivos de la organización.

• Propicia la optimización de recursos

• Coadyuva al logro de la Calidad y bienestar de la comunidad.

• Es la estructura en la cual se basa el desarrollo económico y generación de riqueza de una población.

La administración es un proceso sistemático que consiste en el desarrollo de actividades de planeación, organización, integración, dirección y control, efectuadas para lograr los objetivos de una organización a través de un adecuado manejo de los recursos existentes.

Es una ciencia social que estudia la organización de las empresas y la manera como se gestionan los recursos, procesos y resultados de sus actividades, en función de los objetivos de la misma.

¿Qué es ADMINISTRACION ?



PRIMEROS POBLADORES

ADMINISTRACION = SOBREVIVENCIA

CIVILIZACIONES ANTIGUAS

Sumerios Egipcios

Babilonia

Hebreos

Chinos

Griegos

Romanos Jesucristo

Registros y sistema tributario Uso de la planeación : construcción de las pirámides, Juntas

de Consejo Organización centralizada: Faraón/Gobernadores o

Corregidores

Promulgación de leyes regulatorias de la propiedad, bienes raíces, comercio, negocios, la familia, el trabajo

Liderazgo Preparación, organización y ejecución del éxodo de los

hebreos Constitución Chow descripciones de puestos de los

sirvientes domésticos del emperador Sun Tsu “ El arte de la Guerra”(antiguo tratado militar del

mundo) Instauración de un gobierno democrático Origen del método científico Gobierno y estructura militar basados en habilidades

administrativas Unidad de mando y Relaciones humanas

SUMERIOS

HEBREOS

ANTIGUO EGIPTO


MESOPOTAMIA

ADMINISTRACION

Control del trabajo y pago de atributos en especie, base de estas civilizaciones.

BABILONIA

CHINOS


ADMINISTRACION

Se ejercía mediante una estricta supervisón del trabajo y el castigo físico.


IMPERIO ROMANO


ADMINISTRACION

Estaba sujeta al criterio del señor feudal, quién controlaba la producción del siervo.Inicia gran actividad comercial.

EDAD MEDIA


ADMINISTRACION

Surgimiento del Capitalismo comercial y el trabajo asalariado, sigue el tipo de “liderazgo” y sistemas de administración de la Edad Media

Renacimiento


ADMINISTRACION

Cambios en los procesos de producción, complejidad del trabajo, la administración se ve como un conjunto de técnicas y como una disciplina social

Revolución Industrial


ADMINISTRACION

Avance tecnológico e industrial y como resultado de esto una consolidación de la ADMINISTRACION como ciencia fundamental para el desarrollo económico global.


ADMINISTRACION

Cambios tecnológicos importantes, nuevas formas de gestión, el conocimiento como parte fundamental del desarrollo de las organizaciones.

SIGLO XXI

A fines del siglo XIX y principios del siglo XX, aparecieron las escuelas modernas de administración, entre las que adquiere singular relieve, la escuela psico-sociológica.


Las escuelas de administración son las diversas corrientes o enfoques a través de los cuales se aplica la administración

ESCUELAS MODERNAS DE ADMINISTRACION

ESCUELA MECANICISTA: Se ocupo de la eficiencia de los trabajadores y ejecutivos de la producción, de las relaciones hombre máquina, para elevar el rendimiento a partir del estudio de tiempos y movimientos. (Taylor)(CIENTIFICA)

ESCUELA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO: La fundo Henry Fayol, estableció un esquema conceptual de la administración, con base en el proceso administrativo.(CLÁSICA)

ESCUELA PSICOLOGICA O DEL COMPORTAMIENTO HUMANO

Surgida de los estudios que realizo Eltón Mayo y su grupo de la escuela de graduados en administración de negocios de Harvard en 1923.

El estudio se realizo en una planta textil, cuando no se pudo resolver el problema de rotación de personal, al realizarlo con un enfoque mecanicista, entonces se descubrió que los grupos informales constituyen una organización unida y es esta forma en que una empresa se vuelve altamente competitiva y con empleados satisfechos.

Henri Fayol (1841 -1925)

• Ingeniero de Minas en Francia• Publicó “Administración Industrial y General” en 1916• Primeras teorías de la Administración 1920• Fundador de la Escuela Clásica de la Administración


Escuela Clásica

14 Principios de la Administración en su libro ““Administración Industrial y General”

• Subordinación de intereses particulares: Por encima de los intereses de los empleados están los intereses de la empresa.

• Unidad de Mando: En cualquier trabajo un empleado sólo deberá

recibir órdenes de un superior. • Unidad de Dirección: Un solo jefe y un solo plan para todo grupo de

actividades que tengan un solo objetivo. Esta es la condición esencial para lograr la unidad de acción, coordinación de esfuerzos y enfoque.

• Centralización: Es la concentración de la autoridad en los altos rangos de la jerarquía.

Sistema de Alineación Estratégica


• Jerarquía: La cadena de jefes va desde la máxima autoridad a los niveles más inferiores y la raíz de todas las comunicaciones van a parar a la máxima autoridad.

• División del trabajo: quiere decir que se debe especializar las tareas a

desarrollar y al personal en su trabajo.

• Autoridad y responsabilidad: Es la capacidad de dar órdenes y esperar obediencia de los demás, esto genera más responsabilidades.

• Disciplina: Esto depende de factores como las ganas de trabajar, la obediencia, la dedicación un correcto comportamiento.

• Remuneración personal: Se debe tener una satisfacción justa y garantizada para los empleados.


• Orden: Todo debe estar debidamente puesto en su lugar y en su sitio, este orden es tanto material como humano.

• Equidad: Amabilidad y justicia para lograr la lealtad del personal.

• Estabilidad y duración del personal en un cargo: Hay que darle una estabilidad al personal.

• Iniciativa: Tiene que ver con la capacidad de visualizar un plan a seguir y poder asegurar el éxito de este.

• Espíritu de equipo: Hacer que todos trabajen dentro de la empresa con gusto y como si fueran un equipo, hace la fortaleza de una organización.




Principales aportacionesDe la Escuela Clásica

Procesoadministrativo

ÁreasFuncionales

PrincipiosDe

Administración


Administración Científica

• Padre de la Administración Científica

• Propuso mejora en la eficiencia del trabajo por medio de estudios de los tiempos y movimientos

• Sistema de incentivos, dos tipos de pagos:Si un trabajador obtenía una cuota de

producción es un pagoSi sobre pasa el estándar, se paga una cuota

superior “OBREROS DESTACADOS”

Frederick Winslow Taylor

(1856 – 1915)

Frederick Winslow Taylor

(1856 – 1915)



• 1911 Publicó Principles of Scientific Management

Es una ciencia basada en reglas, leyes y principios bien definidos

Para aplicar la administración es necesaria una revolución mental de todos los miembros de una organización, la cual considera:

Unión del trabajador y la empresa

Uso del método científico para mejorar eficiencia

Uso de incentivos para promover interés del trabajador e incremento en la productividad

Establecer estándares en los métodos y condiciones de trabajo

Diferenciación de funciones entre supervisor y trabajador


• Principales aportaciones:

• Estudios de tiempos y movimientos• Selección de obreros• Métodos de trabajo• Incentivos• Especialización • Capacitación





Es la aplicación de los métodos de ingeniería y experimentación a la administración, orientados hacia el incremento de la productividad

Aportaciones

Aplicación del Método Científico

La Administración como rama del conocimiento


Administración Científica Charles BabbageCharles Babbage

• Iniciador de la Ingeniería Industrial y de la Administración

• Desarrollo la máquina diferencial

• Apoyo de las teorías de Taylor

• Postuló ventajas de la división del trabajo

• Interesado en la simplificación de los procesos y adecuación del hombre en el puesto

(1792 – 1871)



Henry MetcalfHenry Metcalf

Precursor de un sistema para el control de costos y materiales

(1847- 1917)



Henry Robinson Towne

Henry Robinson Towne

• Innovó sistemas de pago por trabajo a destajo

• Promovió el intercambio de experiencias entre los gerentes de diferentes compañías pertenecientes a la Asociación de Ingeniería Mecánica

(1792 – 1871)


Principales aportacionesDe la Administración

Científica

Incentivos

Estándares

Selección Científica del

Personal

Ingeniería de Métodos

Tiempos y Movimientos

• ENCUENTRA LOS NUMEROS DEL 1 AL 45

• TIENES 1 MINUTO

http://www.proverbia.net/enviar_frase.asp?id=16617

1

2 3

8

10

11

12

18

22 2324

2527

29

32

3 4

39

40

41

43 4445


• ENCUENTRA LOS NUMEROS DEL 1 AL 45

TIENES 1 MINUTO


1

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12

18

22 2324

2527

29

32

3 4

39

40

41

43 4445



• Corriente Humano - Relacionista

• El punto de partida de la administración es el hombre y su conducta

• Contribuyó a que la administración se enfocara hacia aspectos éticos y a la dignidad del trabajador

• Postula la necesidad de mejorar las relaciones humanas a través de la aplicación de las ciencias de la conducta en especial de la psicología.


OBJETIVO PRINCIPAL:

Lograr una mejor productividad del trabajador a través de la satisfacción de sus necesidades psicológicas y de grupo.


Robert Owen(1771-1858)

Robert Owen(1771-1858)

• Gerente de una empresa textil• Trabajadores = máquinas vitales• Necesidad de bienestar social de sus

empleados, tanto en el trabajo como en la comunidad

• Demostró que los costos que genera la satisfacción social de los empleados, representa una gran inversión con altos rendimientos


George Elton Mayo

(1880-1949)

George Elton Mayo

(1880-1949)• Psicólogo• Interés por estudiar los efectos psicológicos que tenían las

condiciones físicas del trabajo en relación a la productividad

• Teoría “del descubrimiento del hombre”• Experimento en las plantas de Western Electric Company• Demostró que sin la cooperación y solidaridad, canales

de comunicación adecuados, es difícil incrementar la productividad


George Elton Mayo

(1880-1949)

George Elton Mayo

(1880-1949)

• Conclusiones del experimento:La moral y la productividad se relacionan aspectos de tipo

afectivo, que tiene que ver con ser escuchados y el formar parte de un grupo de trabajo

Los factores sociales son altamente motivadoresLa solidaridad y la cohesión son importantes para el

desempeño del individuo en su trabajoLa comunicación como base de la influencia y logro de la

productividad de un trabajador.


Principales aportacionesDe la Teoría de las

relaciones humanas

Motivación y moralDe los

trabajadores

Estudio de Necesidades del

personal

Comunicación Formal e Informal

Liderazgo


Parte del supuesto que la Administración debe de adaptarse a las necesidades del personal y fundamentarse en sus motivaciones, lo que conduce al éxito de las empresas


Douglas McGregorDouglas

McGregor• El ser humano ejerce gran influencia en la

Organización

• Propone lograr un equilibrio entre la empresa y el trabajador a través de la fijación de objetivos = Administración por Objetivos

• Considera a la autoridad como medio esencial para lograr la eficiencia administrativa


ESTILOS BASICOSDE DIRECCION


TEORIA “X”Administración

Tradicional

TEORIA “X”Administración

Tradicional

• El ser humano es por naturaleza, flojo, indolente, le desagrada el trabajo y si puede lo evita

• El ser humano es por naturaleza, flojo, indolente, le desagrada el trabajo y si puede lo evita

• Las personas deben de ser dirigidas, controladas, obligadas a trabajar y motivadas para lograr los objetivos

• Las personas deben de ser dirigidas, controladas, obligadas a trabajar y motivadas para lograr los objetivos

• Los trabajadores prefieren ser dirigidos, les disgusta la responsabilidad y son poco ambiciosos

• Los trabajadores prefieren ser dirigidos, les disgusta la responsabilidad y son poco ambiciosos




TEORIA “Y”Naturaleza delSer Humano

TEORIA “Y”Naturaleza delSer Humano

• Al Ser Humano le agrada el trabajo• Al Ser Humano le agrada el trabajo

• Las personas no son pasivas por naturaleza

• Las personas no son pasivas por naturaleza

• En todo Ser Humano se encuentra latente la iniciativa, la responsabilidad, el potencial de desarrollo y la disposición

• En todo Ser Humano se encuentra latente la iniciativa, la responsabilidad, el potencial de desarrollo y la disposición

• Es responsabilidad de la Administración desarrollar el potencial de cada individuo

• Es responsabilidad de la Administración desarrollar el potencial de cada individuo

• La administración debe de establecer las condiciones para que los trabajadores puedan alcanzar su objetivos los de la Organización

• La administración debe de establecer las condiciones para que los trabajadores puedan alcanzar su objetivos los de la Organización


Abraham MaslowAbraham Maslow

• Teoría de Motivación mas aceptada “Jerarquía de Necesidades”

Fisiológicas

Seguridad

Pertenencia

Estimación

Realización Personal

Básicas

Autorrealización


Principales aportacionesDel Humano-Relacionismo

Teoría “X” -“Y”

JerarquíaDe Necesidades

Comunicación Formal e Informal


Parte del principio de que la administración es una entidad lógica y cuyos elementos pueden expresarse en términos de símbolos matemáticos y datos que pueden ser medidos para una aplicación básica en la toma de decisiones


• Se consolida en la Segunda Guerra Mundial, uso de métodos matemáticos para optimizar los recursos

• La mayor aportación es la Investigación de Operaciones: Fomenta el pensamiento ordenado, la metodología lógica.

• Promotores de esta escuela:• Kaufman, Norbert Wiener, Irwin D.J. Ross, entre otros


Principales aportacionesDe la Escuela Matemática

Pronósticos

Investigación deOperaciones

Modelos Matemáticos

MétodosCuantitativos


Define a la organización como un sistema de múltiples actividades y relaciones, y desarrolla un esquema para la descripción del ámbito de la administración


• La empresa es un Sistema Construido por el hombre

• Los elementos internos trabajan juntos para alcanzar sus objetivos

• La Administración se apoya en el uso de la informática

• El procesamiento de datos determina las relaciones entre los diversos componentes

• Autores reconocidos de esta escuela:• Bertalanffy, Norbert Wiener, March, Ross, entre otros


Principales aportacionesDe la Escuela de Sistemas

Cibernética

Sistemas Abiertos

Empresacomo

Sistema


Postula que las tareas administrativas deben ser ejecutadas y consideradas en base a la costumbre o tradición utilizando siempre el proceso administrativo.


• Su objetivo es evitar errores basándose en situaciones pasadas

• Se practican sistemas de otras empresas

• Se comparan eventos administrativos pasados con situaciones actuales

• Los autores de esta corriente toman el conocimiento mas valioso de otras escuelas como base para formular sus propias teorías.


• 1946 publicó “Concept of Corporation”

• En su libro “Administración por Resultados”, habla de la importancia de la determinación de los objetivos y de la participación de los empleados para que estos se cumplan

Peter F. DruckerPeter F. Drucker


Características de la Administración por Objetivos (APO):

• Ventajas del uso de la APO:Los objetivos son conocidos con precisiónRequiere menos supervisiónFomenta la autodirección y el autocontrolEl personal saben hacia donde se dirigen sus esfuerzosTodos participan en la fijación de objetivosFomenta la comunicaciónObliga a un proceso de verificación de logros


Principales aportacionesDe la Escuela Neoclásica

AdministraciónPor

Objetivos

Profundización en el procesoadministrativo

Sistemas de Organización


AdministraciónSistémica

1890

AdministraciónCientífica

1900 1910

Burocracia

1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000

Dirección Administrativa

RelacionesHumanas

AdministraciónCuantitativa

ComportamientoOrganizacional

Teoría de Sistemas

Teoría deContingencias

Revoluciones Actuales y

Futuras

ENFOQUE CLASICO ENFOQUE CONTEMPORANEO


Ciencias Auxiliares de la Administración

Ciencias SocialesCiencias Sociales

PsicologíaPsicología

DerechoDerecho

EconomíaEconomía

AntropologíaAntropología

DisciplinasTécnicas

DisciplinasTécnicas

Ingeniería IndustrialIngeniería Industrial

ContabilidadContabilidad

ErgonomíaErgonomía

CibernéticaCibernética

Ciencias Exactas

Ciencias Exactas

MatemáticasMatemáticas

SociologíaSociología


ES UN CONJUNTO DE PASOS O ETAPAS NECESARIOS PARA LLEVAR A CABO UNA ACTIVIDAD


¿ Qué es el PROCESO ADMINISTRATIVO?

Es el conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración

PROCESO ADMINISTRATIVO

67

La administración es un proceso dinámico

Sus etapas o actividades están íntimamente relacionadas

Se analizan separadamente aun cuando en la práctica se realizan de manera simultánea.

Administración de la salud Fases de la Administración

ADMINISTRACION

MECANICA

DINAMICA

PLANEACION

¿QUE SE VA A HACER?

¿QUE SE QUIERE HACER?

ORGANIZACION

¿COMO SE VAA HACER?

INTEGRACION

¿CON QUIEN SE HACE?

¿CON QUE SE HACE?

DIRECCION

¿COMO SE HA REALIZADO?,

CONTROL

VER QUE SE HAGA

Proceso Administrati

vo


vo

PLANEACIONPLANEACION

Misión y VisiónMisión y Visión

FilosofíaFilosofía

ObjetivosObjetivos

EstrategiasEstrategias

PolíticasPolíticas

FaseMecánica

FaseMecánica

ProgramasProgramas

PresupuestosPresupuestos

ORGANIZACIONORGANIZACION

División del TrabajoDivisión del Trabajo

CoordinaciónCoordinación

Determinación de requisitos

Determinación de requisitos

SelecciónSelección

Análisis de ProveedoresAnálisis de

ProveedoresContrataciónContratación

INTEGRACIONINTEGRACION

Etapas del Procesos Administrativo


vo


vo

DIRECCIONDIRECCION

Toma de decisionesToma de decisiones

MotivaciónMotivación

ComunicaciónComunicación

LiderazgoLiderazgo

FaseDinámica

FaseDinámica

CONTROLCONTROL

EstándaresEstándares

MediciónMedición

CorrecciónCorrección

RetroalimentaciónRetroalimentación


Etapas del Procesos Administrativo

¿QUE ES UN PARADIGMA?

• Es un modelo

• Teoría

• Percepción

• Supuesto

• Marco de referencia


Es el modo en que “vemos” el mundo

Desde un sentido de percepción, interpretación, comprensión


“Muchas veces no vemos al mundo como es, sino como se nos ha condicionado que lo veamos”

Stephen R. Covey, “Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva”



¿ QUE ES PLANEACION ?

Es el proceso sistemático y consciente de tomar decisiones acerca de metas y actividades que un individuo, un grupo, una unidad o una organización llevará a cabo en el futuro

Todas las empresas, grandes, medianas y pequeñas, en su modo natural de operar, llevan a cabo un cierto proceso de planeación, entendido como la anticipación de eventos que se estima ocurrirán en el entorno de la empresa, así como en su interior.

Es importante afirmar que cuando se enfrenta el reto de explorar el futuro, quienes lo han de hacer, lo hagan con claridad, precisión, metodología consistente y compromiso.

Las empresas no están integradas por unidades aisladas que funcionan con su autonomía propia. Al contrario, todas sus parte operan con un elevado nivel de interdependencia, tratándose entonces de un esfuerzo que ha de ser compartido por todos los principales directivos, estableciendo métodos, criterios, definiciones, clarificando los procesos y sus etapas.

En pocas palabras, trata de planear el futuro en lugar de padecerlo, y así lograr la supervivencia de la empresa frente a la competencia local e internacional. Para poder lograr ese futuro deseado es necesario definir las directrices a seguir, es decir, las metas (Misión) a las que se aspira llegar y los medios o métodos (estrategias) para poder alcanzarlas.

PLANEACION: ¿ QUÉ SE VA HA HACER ?

OBJETIVOS

POLITICAS

DIAGNOSTICO E INVESTIGACION

PLANES

PROGRAMAS

PRESUPUESTOS

81


82


PRINCIPIOS DE LA PLANEACIÓN

RACIONALIDAD

PREVISION

UNIVERSALIDAD

UNIDAD

CONTINUIDAD

INHERENCIA

83


PLANEACION Es una función básica para los administradores

Define los objetivos de los diversos departamentos

Es una forma racional de alcanzar objetivos previamente definidos.

Considera la naturaleza del ámbito futuro en el cual deberán de operar las decisiones y las acciones planeadas.

Planear es decidir por anticipado lo que va ha hacerse.

Es la definición de objetivos, la ordenación de recursos materiales y humanos, la determinación de métodos y las formas de organización.

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PLANEACION Es el establecimiento de medidas de tiempo, cantidad y calidad

Trazar un curso concreto de acción para alcanzar un objetivo

Es diseñar un método para lograr una meta definida

Es decidir de antemano qué hacer, cómo hacerlo, cuándo y quién deberá llevarlo a cabo.


TOMADOR DE DECISIONES

¿ De quién depende la Planeación ?

¿Quienes se encargan de la PE?

EL DIRECTOR DE LA UNIDAD ESTRATÉGICA

EL CUERPO DIRECTIVO INMEDIATO

Sería inaconsejable intentarinstalar un proceso de planeación si quien encabeza la organización no está convencido de su utilidad. Buscando llevar la planeación

cada vez a niveles más operati-vos. es decir, más profundos.Y a nuevas áreas. De manera estructurada.

EN SUMA QUIENES DEBEN PLANEAR SON LOS RESPONSABLES DE LAORGANIZACIÓN.

• Nadie mejor que ellos la conocen• Son sus mejores planeadores profesionales.• En este sentido no cuesta crear una nutrida "burocracia" de especialistas.

7

ELEMENTOS DE LA PLANEACIÓN Están constituidos por una serie de pasos metodológicos que son la guía que orienta el camino a seguir para conseguir los resultados esperados en la institución. El diagnóstico de la organización o investigación Objetivos Políticas Planes Programas Presupuestos

De acuerdo a la finalidad de una organización, los planes pueden ser: De uso único De uso constante De corto plazo De mediano plazo De largo plazo

MISIÓN

VISIÓN

Sistema de Alienación Estratégica

MISIONPropósito básico de una organización

Declaraciones eficaces• Inspira el cambio y el crecimiento positivo• Se deben de exhibir para que perduren• Fácilmente comprendidas y comunicadas

ES LA RAZÓN DE SER DE LA ORGANIZACIÓN

De su correcta comprensión depende el éxitode la planeación y el sentido de la metodologíade calidad.

La MISIÓN es el elemento más permanente en la vida de la organización; no obstante se debe contextualizar y ubicar en el tiempo y espacio.

CONSTRUCCIÓN DE LA MISIÓN

Componentes de la misión

PROPÓSITO BÁSICO

¿QUE? ¿COMO?

¿PARAQUIEN?

¿PARAQUE?

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MISIONDeclaraciones

“Prolongar y mejorar la vida humana, proporcionando los mejores productos para el cuidado personal y de la salud”

“Hacer feliz a la gente”


VISIONImagen mental de un futuro posible y deseable para la organización

Declaraciones eficaces• Engloba todas las partes interesadas• Coherente con la misión y los valores• Verificables• Posible• Inspiradora

MAS EJEMPLOS visión…

Produciremos cualquier producto y entraremos a cualquier mercado donde lleguemos a ser el proveedor dominante de nuestra industria.

Seremos la mejor empresa en nuestro ramo en términos de:• satisfacción del cliente• rentabilidad por tienda

Somos y seguiremos siendo de primera clase en calidad y satisfacción del cliente

Defraudaremos constantemente a los clientes de ayer siendo mejores mañana

En nuestro negocio, la innovación, la diversión y las ganancias van de la mano.

Lograr una división de Cirugía, productiva y de calidad, que coordine en forma eficiente a personal altamente calificado en procedimientos de actualidad, que resuelva en forma oportuna las necesidades quirúrgicas de los derechohabientes y se posicione a nivel competitivo con otras unidades a nivel nacional


La Planeación es un proceso de Toma de Decisiones

Identificación y diagnóstico de problemas

Generación de SolucionesAlternativas

Evaluación de Alternativas

Selección

Implementación

Evaluación

Análisis Situacional

Metas y planesalternativos

Evaluación de metasY planes

Selección de Metas y Planes

Implementación

Monitoreo y Control

Etapas en la toma de decisiones

Etapas en la Planeación Formal


Aportaciones de la Planeación

• Simula el futuro• Aplicación del enfoque de sistemas• Establecimientos de objetivos• Revela y aclara oportunidades y peligros futuros

• Estructura la toma de decisiones• Mide el desempeño• Señala asuntos estratégicos

Los OBJETIVOS son los “fines”, la ESTRATEGIA es el “medio”

¿ Que es una ESTRATEGIA ?

Son los esfuerzos competitivos y los enfoques de negocio que los administradores utilizan para satisfacer a los clientes, competir exitosamente y alcanzar los objetivos de la organización


Era DEL CONOCIMIENTOEra DEL CONOCIMIENTO

• Desarrollo de activos intangibles• Habilidades y conocimientos de trabajadores• Uso de la tecnología de la información• Clima organizacional que propicia innovación, solución de problemas y mejoras

• Ejecución de la estrategia en todos los niveles de la organización.

• Desarrollo de activos intangibles• Habilidades y conocimientos de trabajadores• Uso de la tecnología de la información• Clima organizacional que propicia innovación, solución de problemas y mejoras

• Ejecución de la estrategia en todos los niveles de la organización.



Estrategiade

Crecimiento

Franquicias

Línea de Productos

Ubicación y Construcción de Locales

Son las metas de desempeño que una empresa define, así como sus resultados y logros que desea alcanzar en un determinado tiempo.

Funcionan como parámetro para evaluar el desempeño y el progreso de la organización.


OBJETIVO

“Entregar con seguridad una pizza caliente y de calidad, en 30 minutos o menos, a un precio justo y con una utilidad razonable”

Clasificación de Objetivos Por su nivel:

Estretagicos: abarcan toda la empresa

Tácticos: abarcan un area o depto

Operacionales. Abarcan una seccion de un area

*Por su Jerarquía:

Bàsicos: la esencia pura de la empresa, razon fundamental para que esta exista

Secundarios: se subordinan a los basicos y ayudan al logro de estos

Colaterales: colaboran al logro de los anteriores

Por su tiempo:

Inmediatos : menores de 6 meses

Cortoplazo: (mediatos) mayores de 6meses y menor de 12

Mediano plazo menores de 3 a 5 años

Largo plazo mayores de 3 o 5 años

Por su naturaleza:Naturales o propios : nacen de las caracteristicas propias de la empresa

Arbitrarios o subjetivos; son los que atienden a las aspiraciones personales de los individuos

Políticas

Son guias para orientar la accion, criterios o lineamientos generales que se observan en la toma de decisiones respecto a problemas que se repiten una y otra vez dentro de una empresa. Colaboran al logro de los objetivos y facilitan la implantacion de estrategias.

Las politicas y reglas surgen de las normas, siendo estas los mandatos precisos que determinan la disposicion , actitud o comportamiento que se debe de seguir o evitar en una empresa. Las reglas son estrictas y las politicas flexibles

Programa

Es un plan que determina la secuencia de actividades especificas que habran de realizarse para alcanzar los objetivos y el tiempo requerido para efectuar cada una de sus partes se clasifican en:

por su alcance o actividades ( grales y particulares)

Por su tiempo( corto <1ª , mediano o largo plazo> 3 o 5 a)

¿QUE ES UN PROGRAMA OPERATIVO DE TRABAJO?

Es el documento resultante del diagnóstico interno específico de cada servicio, en estrecha vinculación con las líneas estratégicas del alta dirección.

Es decir, es el instrumento que va a permitir aplicar las tácticas y acciones específicas para el logro de los objetivos.

PROGRAMA DE ACTIVIDADESPROGRAMA DE ACTIVIDADESCon base al resultado del diagnóstico situacional se priorizan los problemas y se definen las tácticas para abordar esos problemas, debiendo contener:

Actividades

Fechas de cumplimiento

Seguimiento

Responsables

Metas (cuantificables y alcanzables)

TABLERO BALANCEADO 2013 – 2016

GLD

DEPENDENCIA RESPONSABLE: _____________________________________________________________

AUTORIZA:___________________________________________________

SALUD

GOBIERNO

FEDERAL

CONTENIDO1. Visión

2. Misión

3. Valores

4. Políticas

5. Organigrama

6. Diagnóstico situacional

7. Matriz FODA

8. Destino estratégico

9. Mapa de la estrategia

10.Objetivos estratégicos de unidad médica de alta especialidad

11.Actividades programadas

12.Actividades sustantivas

VISIÓN

MISIÓN

VALORES

POLÍTICAS

POLÍTICAS

El cuerpo de gobierno participará activamente en la implantación y mantenimiento del sistema de gestión de la calidad con los estándares internacionales homologados de la Joint Commissión

Los Derechohabientes son la razón del IMSS por lo que los procesos se alienarán con un enfoque sistémico hacia su satisfacción

Los procesos de la atención médica serán evaluados con base a la evidencia cuantitativa y cualitativa periódicamente, tomando decisiones alineadas a nuestra Misión, Visión y Seguridad del paciente.

Organigrama

1.DIAGNÓSTICO SITUACIONALMÉTODO

Anexo 1: solicitud de exámenes de laboratorio F-97Anexo 3: control de valoresAnexo 3: derechos generales de los pacientesAnexo 6: instrucciones de operación para el cuidado de enfermeria

Anexo 7: guia de la evaluacion medica periodica de lso trabajadores del imss

Criterios Tecnico Médicos para el Tratamiento Dialitico de los Pacientes con Insuficiencia Renal

Cuadro básico de alimentos 2001 de los alimentos y evaluación del estado de nutrición del individuoCuadro basico de alimentos 2001- los nutrimentosGuia de actividades de enfermeria de los servicios de prevencion y promocion de la salud para trabajadores del imssGuia de actividades de la asistente medica en hospitalesGuia de servico para llevar a cabo la notificacion de sospechas de reacciones adversas de los medicamentos, vacunas e insumos para la saludGuia para la atencion de anestesia y atencion quirurgicaGuia para la implementacion de las Metas Internacionales de Seguridad del Paciente de Cédula de Certificion de Establecimiento de Atencion Medica

Instructivo de operación para los servicios de enfermeria en hospitalizacionLey general de salud

Linamiento para el tratamiento dietetico temprano del paciente con su infuficiencia renal cronica

lineamientos para la aplicación de la politica para declarar por el consejo nacional contra las addiccionesManual de integracion y funcionamiento de los comites locales de investigacion en salud del instituto mexicano del seguro social.Manual de integración y funcionamiento del comité institucional de calidad y seguridad del paciente en las unidades medicas de los tres niveles de atención.Manual de organización de las unidades medicas de alta especialidadManual de procedimientos de nutrición dietética en unidades medicas

1.DIAGNÓSTICO SITUACIONALMANO DE OBRA

CATEGORIA NÙMERO DE PLAZAS NUMERO DE SUPLENTES

1.DIAGNÓSTICO SITUACIONALMAQUINARIA E INSUMOS

CLAVE NOMBRE DEL INSUMO META ANUAL CLASIF.*

Clasificación:1 = Indispensable2= Necesario3= Conveniente

1.DIAGNÓSTICO SITUACIONALMEDIO AMBIENTE

(INFRAESTRUCTURA)

NOMBRE DEL EQUIPO, O MOBILIARIO O ÁREA

ESTADO ACTUAL REQUIERE MANTENIMIENTO Nº DE VECES AL AÑO

Clasificación:1 = Indispensable2= Necesario3= Conveniente

1.DIAGNÓSTICO SITUACIONALMEDICIONES

Indicadores de Desempeño del servicioMensual

№ Indicador Valor de referencia Ponderación

6 Promedio de días estancia.Ajustado

Ver 7

7 Porcentaje de ocupación hospitalaria. > 85 % < 95 % 5

8 Promedio de egresos hospitalarios por cama. Ajustado

Ver 5

9 Tasa de mortalidad hospitalaria.Ajustado

Ver 10

10 Tasa de infecciones nosocomiales. Ajustado

Ver 10

11 Tasa de infecciones nosocomiales en Cirugías Limpias. < 5 %

1.DIAGNÓSTICO SITUACIONALMediciones

Seguridad del Paciente, listas de cotejoMensual

FECHA:SERVICIOJEFATURA QUE EVALÚAJEFATURA EVALUADA:

Carácterística a explorarSi No A veces ObservacionesREGISTRO DE HISTORIA CLÍNICA Y DE REGISTRO DE ENFERMERÍA

1. ¿Se registra la fecha y hora de la atención? 2. ¿Se registra el No. De Afiliación completo? 3. ¿Se registra la Anamnesis, enfermedad actual y motivo principal de la Atención?

4. ¿Se registran los antecedentes? 5. ¿Se registra el exámen físico? 6. ¿Se registran los diagnósticos? 7. ¿Se registra el análisis de los auxiliares de diagnóstico? 8. ¿Se registra la terapéutica y procedimientos? 9. ¿Se registra la fecha y hora del alta? 10. ¿Se registra el servicio tratante en las primeras 24 horas de su ingreso?

11. ¿Se registra el médico responsable de la atención del paciente en las primeras 24 horas de su ingreso?

12. ¿Las notas médicas tienen nombre y firma del médico tratante? 13. ¿Las notas son legibles? 14. ¿Las transcripciones de medicamentos son correctas en cada turno? 15. ¿Existe orden y pulcritud en los expedientes? 16. ¿Existe registro del aseo genital antes de la colocación de catéter urinario?

17. ¿Existe registro de evolución del sitio de venopunción? 18. ¿ Existe el registro de la evaluación de enfermería? 19. ¿Existe el registro Evaluación psicológica de tamizaje? 20. ¿ Existe el registro de la Evaluación social? 21. ¿ Existe el registro de Evaluación cultural?

Fase del Proceso DESCRIPCIÓN DE RIESGO

OCURRENCIA * DETECTABILIDAD*

SEVERIDADO D S Total

DEBILIDADES (ADAPTACIÓN) AMENAZAS (ACTITUD DEFENSIVA)

FORTALEZAS (ACTITUD OFENSIVA) OPORTUNIDADES ( ACTITUD SUPERVIVENCIA)

1.DIAGNÓSTICO SITUACIONALMATRIZ FODA

2. DESTINO ESTRATÉGICO

VISIÓNSer una unidad de atención médica especializada y de investigación mediante una modernización profesional, tecnológica e informática, operando

con estándares mundiales de calidad total y que sea reconocida por la comunidad.

MISIÓNSer una unidad médica de alta especialidad que se distinga por brindar atención médica integral especializada, otorgando servicios de manera

oportuna, con calidez y sentido humanitario, para limitar el daño, restablecer la salud y así contribuir a mejorar la calidad de vida de los derechohabientes.

MEJORAR EL USO DE LOS RECURSOS

MEJORAR LA EFICIENCIA OPERATIVA

INVERSIÓN PARA EL DESARROLLO SERVICIOS DE CALIDAD TRANSPARENCIA Y CONTROL ADMON. DE LOS SEGUROS

IMPA

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ZAS

1 .Asignar eficientemente los recursos, contener gasto

2 .Capacitar a todo el personal de la UMAE en los

criterios de la Joint Commission

3 .Generar conocimientos científicos

4 .Fortalecer la efectiva toma de decisiones

5 .SEGURIDAD DEL PACIENTE

6.Mejorar la imagen de la UMAE ante la comunidad8 .Contribuir al

bienestar social

9 .Contribuir en el desarrollo del Sistema Unico de Salud

Guías de práctica clínica,GRD's) COCASEP

7 .Tansparencia y rendición de cuentas, Evaluación Operativa

OBJETIVO ESTRATÉGICO

PROGRAMA ALINEADO PRODUCTOS INDICADOR PERIODICIDAD

3. Otorgar garantía de calidad a nuestros derechohabientes con la implementación de sistemas de gestión de la calidad con un enfoque preventivo, que permita además la certificación de la Unidad ante el Consejo de Salubridad.

Ley General de Salud y sus Reglamentos y en las Normas Oficiales Mexicanas (NOM).

Manual de Organización de las Unidades Médica de Alta Especialidad, norma que establece las disposiciones para la implantación del modelo de competitividad, efectividad y resultados institucionales “MOCERI”.

Diagnóstico Situacional

Aplicación de Sistemas de seguridad hospitalaria

Proyectos de Mejora funcionando sistemáticamente

>70%

>70%

>85%

Bimestral

Anual

Anual

Anual

Cuatrimestral

Tablero Balanceado

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADESVS. METAS

ACTIVIDAD CUMPLIMIENTO META

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO

SEMANAS

1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

PROGRAMADO

REALIZADO

PROGRAMADO

REALIZADO

PROGRAMADO

REALIZADO

PROGRAMADO

REALIZADO

PROGRAMADO

REALIZADO

PROGRAMADO

REALIZADO

PROGRAMADO

REALIZADO

PROGRAMADO

REALIZADO

PROGRAMADO

REALIZADO

PROGRAMADO

REALIZADO

TALLER DE DISCUSION

1. Trabajaría usted ahí?2. Cuáles son las fortalezas y debilidades de la organización y de su

líder?3. Con base a ese perfil considera que Siebel hará bien a la larga

como le vá ahora?4. Que le aconsejaría Ud. A Siebel5. Si a Ud. Le interesara trabajar en para Siebel, él lo consideraría un

candidato importante? Explique..6. Si Ud. Trabajara con Siebel, contribuíria a hacer más fuerte la

empresa?7. Si el IMSS funcionara como Siebel Systems que porcentaje de la

plantilla de personal permanecería en 1 año?

TALLERSiebel systems

131


ORGANIZACION: ¿ COMÓ SE DIVIDIRÁ EL

TRABAJO ?

UNIDADES DE MANDO

PROCEDIMIENTOS

Organización es el orden que guardan los diferentes órganos que constituyen un grupo humano en cuanto a relaciones de responsabilidad, interdependencia jerárquica, comunicación y división del trabajo, necesarios para el logro de los objetivos establecidos. “La organización es una ordenación de actividades necesarias para llevar a cabo los planes a través de unidades administrativas definiendo las relaciones jerárquicas entre los jefes y los subordinados” (2).

(2) IMSS; Manual de Normatividad; México, Febrero 1997.

Organización Formal: Es la oficial, la teórica y se apega a las normas materializadas en organogramas, contratos colectivos e individuales, reglamentos, manuales, políticas y procedimientos. Organización Informal: Es la extraoficial; representa lo que realmente está sucediendo. Es la resultante de las reacciones individuales y colectivas entre la organización formal, en busca de satisfacción a necesidades y deseos de pertenencia, reconocimiento o amistad.

Niveles Jerárquicos En el IMSS representan el rango de autoridad de los órganos: Dirección General, Direcciones Normativas y Regionales, Coordinaciones Generales, Secretaría General, Coordinaciones Normativas, Divisiones, etc.

INTEGRACION: ¿QUIÉN O QUIÉNES Y CON QUÉ SE VA HA HACER?

DE PERSONAL: RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN, CONTRATACION,

INDUCCION, DESARROLLO Y CAPACITACION.

DE MATERIALES: FINANZAS, COMPRAS, PRODUCCION,

MANTENIMIENTO Y PRESTACION DE SERVICIOS.

135


Integración es obtener y articular los elementos materiales y humanos que la planeación y la organización señalan como necesarios para el adecuado funcionamiento de una organización.

Existen dos grandes divisiones en la etapa de integración: De personal: (Reclutamiento, selección y contratación,

inducción, capacitación, desarrollo, carrera Institucional)

De materiales: (Finanzas, compras, producción, mantenimiento, comercialización o prestación de servicios)

137


TIPOS DE INTEGRACIONDe personal:

RECLUTAMIENTO

SELECCIÓN Y RECLUTAMIENTO

INDUCCION

CAPACITACION

DESARROLLO

CARRERA INSTITUCIONAL

138


TIPOS DE INTEGRACION

De MATERIALES:

FINANZAS

COMPRAS

PRODUCCION

MANTENIMIENTO

COMERCIALIZACIÓN O PREST. DE SERVS.

Si entendemos que Planear los Recursos Humanos es "el proceso mediante el cual una organización se asegura de que tiene el número apropiado de empleados debidamente calificados en los puestos correctos y en los momentos en que puedan utilizarse más eficientemente, debemos iniciar las siguientes actividades:

Definir los reemplazos de acuerdo con las políticas de reclutamiento y selección de personal, hacer análisis de los cambios de la mano de obra calificada, planear la carrera del colaborador que tenga potencial, adecuar la política promocional y la administración de compensaciones, todo encaminado a retener a nuestro personal

UN CASO TÍPICO DE PLANEACIÓN DE C. H. EN… “ALGÚN PAÍS CONOCIDO”

Refieren las crónicas que en 2008 se celebró una competencia de remo entre Japón y "algún" país latinoamericano.

Los remeros japoneses se destacaron desde el comienzo. Llegaron a la meta una hora antes que el equipo latinoamericano. De regreso a su país, el comité ejecutivo del equipo latino, se reunió para analizar las causas de tan decepcionante e imprevisto resultado.

Las conclusiones fueron:

• En le equipo japonés había un Jefe de Equipo y 10 Remeros

• En el equipo latino había un Remero y 10 jefes de equipo.

Las acciones de mejora pasaron a la Dirección de Planeación de Capital Humano para preparar la competencia del siguiente año, con una reestructuración que calaría en lo más profundo de la delegación de remo.

En 2009, producida la salida de la nueva competencia, el equipo japonés volvió a adelantarse desde el comienzo. Esta vez, el equipo latino arribó a la meta dos horas más tarde.

Un nuevo análisis del Comité Ejecutivo arrojó los siguientes resultados:

• En el equipo japonés había un Jefe de Equipo y 10 Remeros

• En el equipo latino, luego de los cambios introducidos por la Dirección de Planeación Estratégica, la composición era la siguiente:

Un Jefe de EquipoDos Asistentes del Jefe de EquipoSiete Jefes de SecciónUn Remero

La conclusión del comité fue unánime y lapidaria:

“E Remero es muy pendejo”.

En 2010 se le presentó una nueva oportunidad al equipo latino. El Departamento de Nuevas Tecnologías y Negocios había puesto en marcha un plan destinado a mejorar la productividad, introduciendo novedosas modificaciones en el equipo de remo, que generarían, sin lugar a dudas, incrementos sustanciales de efectividad, eficiencia y eficacia.

Serían la llave del éxito: el broche de oro de un trabajo que humillaría al mismo Peter Drucker.

El resultado fue catastrófico. El equipo latino llegó tres horas más tarde que el japonés.

Las conclusiones revelaron datos escalofriantes:

• Para desconcertar, el equipo japonés optó por la alineación tradicional: un Jefe de

Equipo y 10 Remeros

• El equipo latino utilizó una formación novedosa y vanguardista, integrada por:

Diez Jefes de Equipo

Dos Auditores de Calidad Total

Un Asesor de Empowerment

Un Especialista en ISO 2´145,018

Un Supervisor de Downsizing

Un Analista de Procedimientos

Un Técnico en Benchmarking

Un Contador Financiero

Un Jefe de Sección

Un Apuntador de Tiempos, y…

El pendejo del Remero

Luego de varios días de agotadoras reuniones y profundo análisis, el comité decidió castigar al Remero quitándole “todos los bonos e incentivos por el fracaso alcanzado”. En la reunión de cierre, el comité, junto con los accionistas,

concluyeron:

“Para 2008, recurriremos a la contratación de un nuevo Remero, pero a través de un contrato de Outsourcing, con el objeto de no tener que lidiar con el sindicato y no estar atado a convenios laborales anquilosados que, sin duda, degradan la eficiencia y productividad de los recursos”.

PELIGROS DE LA PLANEACIÓN DE R. H. La suposición de que los directores pueden delegar la Planeación de R. H. a

un planeador

La alta dirección no dedica tiempo suficiente a la Planeación de R. H. y el proceso pierde importancia entre los mandos medios y personal operativo

Fracasar en desarrollar metas adecuadas para todas los departamentos como base para una formulación sólida de planes de R. H.

Que al personal operativo y a los mandos medios no se les involucre en el proceso y que se les tome como un simple ejecutor de las acciones determinadas en el proceso de Planeación de R. H.

SELECCIÓN

HOMBRE AL AGUAUsted forma parte de los pasajeros de un trasatlántico

de lujo que realiza una travesía por los Mares del Sur.

Desgraciadamente, el barco está a punto de hundirse y

no sabe usted, a ciencia cierta, qué tan lejos están de

algún lugar donde puedan salvarse.

Solamente existe una lancha salvavidas con cupo para

6 personas, incluido usted; por lo tanto, debe tomar de

inmediato la decisión respecto a cuáles acompañantes

elegiría, de la lista que aparece en la página siguiente,

para que lo acompañen en el bote salvavidas.

PASAJEROS EN ESPERA DE SALVARSE

• Martín Esparza

• Shakira

• Kikín Fonseca

• Fidel Castro

• Paola Espinoza

• Maribel Guardia

• Rafa Nadal

• Eugenio Derbez

• “Chicharito” Hernández

• Carlos Fuentes

• MALO

• Fernández Noroña

• Latin Lover

• José Tomás

• Lupe Esparza

• Carlos Carsolio

• Norberto Rivera Carrera

• “El Shortcuts” Madrazo

• Niurka

• “Chapo” Guzmán

• Jacobo Zabludovsky

• Fabiruchis

• La “Nacha Plus”

• Brozo

• Hugo Chávez

• “El Gober Precioso”

DOTACIÓN DEL CAPITAL HUMANO

Ubicar, atraer y posicionar a la persona idónea en el puesto correcto

Integrar y orientar a los nuevos colaboradores en la organización

Capacitarlos, adiestrarlos y desarrollarlos para el trabajo

Objetivo: Ganar cooperación creativa y desarrollar relaciones agradables de trabajo

DIRECCION: ¿ COMÓ SE DEBE HACER ?

AUTORIDAD

MANDO

TOMA DE DECISIONES

SUPERVISÓN

DELEGACION

INSTRUCCIONES Y COMUNICACION

150


Dirección

Es el ejercicio de la autoridad, la responsabilidad y la coordinación efectuada por el jefe, a fin de lograr el o los objetivos establecidos.

152


DIRECCION

Es el elemento más dinámico del proceso administrativa que implica la responsabilidad que tiene todo jefe de dirigir, conducir, motivar, ordenar e impulsar al personal colaborador a la mejor realización de sus funciones, con el máximo de eficiencia.

Es unir a los miembros de la institución como un verdadero para alcanzar los objetivos que se ha planteado la organización.

Es propiciar que los miembros de la organización deseen al alcanzar los objetivos planteados.

La estrategia NO se aplica sino se comprende, NO se comprende sino se describe.....

Por lo tanto se requiere de un marco confiable y coherente para describir la estrategia....


FormaciónDe

Personal

Innovación yAprendizaje

Incremento del control del proceso

Calidad MejoradaProceso

Interno

Aumento en el posicionamiento

del mercado

Incremento de la satisfacción de los clientesClientes

Compra repetida más frecuente

Beneficios financierossuperiores

Financiera

PERSPECTIVAS


Momento final del acto voluntario en el cual el sujeto corta la deliberación y se inclina por una de sus opciones (hacer o no hacer, hacer esto o aquello).

UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA PRODUCE....

• Administración efectiva

• Confianza

• Cooperación entre los miembros de la organización


Modelo de Vroom/Yetton/jago ( 5 estilos de decisión)

Autocrático I El administrador resuelve el problema por su cuenta .

Autocrático II El directivo obtiene la información de los empleados, luego el solo decide la solución del problema.

Consultivo I Comparte el problema con sus subordinados individualmente, obtiene sugerencias y toma las decisiones

Consultivo II Comparte el problema con sus subordinados grupalmente y toma las decisiones

Grupal II Comparte el problema con sus subordinados, establecen una solución consensada .Actúa mas como moderador y permite opinión .no autócrata.

CONTROL: ¿ COMÓ SE HIZO ?

EVALUACION

COMPARACION

DETERMINACION DE LAS DESVIACIONES

CORRECCION DE FALLAS Y RETROALIMENTACION

161



¿ QUE ES EL CONTROL ?.

Cualquier proceso que dirige las actividades de los individuos hacia el logro de las metas organizacionales

Pilares de la ADMINISTRACION

INDICADORESINDICADORES

Son las referencias cuantitativas y cualitativas que nos van a permitir identificar la situación del servicio. Nos guían y orientan de “cómo” vamos.

Control «Es la verificación o comprobación de los

resultados obtenidos». Las características de un buen control son:

Selección de los criterios de control.Recolección, concentración y procesamiento de datos. Interpretación de los resultadosElaboración del reporte de resultados.Utilización del mismo, para aplicar las medidas

correctivas.

Evaluación de resultados. La evaluación es la determinación cualitativa y cuantitativa de los aspectos que se dieron durante el proceso, para conocer los resultados de las actividades realizadas. Comparación de los resultados con lo planeado. Los resultados por sí mismos no nos expresan más que situaciones individuales que adquieren real significado cuando se les compara con otras medidas que pueden servirnos de referencia. Determinación de las causas de desviación. Consiste en la detección y reconocimiento preciso de los motivos que dieron origen a los resultados reales y por qué se apartaron de lo planeado. Retroalimentación. Consiste en el aprovechamiento que se le da a la información obtenida, para reorientar los objetivos del nuevo proceso de planeación.

ETAPAS DEL CONTROL

166


CONTROL

Es el proceso de verificación del cumplimiento de programas y presupuestos que pone énfasis en los medios y en sus resultados parciales a través de la medición de su avance, considerando el manejo de los recursos humanos, financieros técnicos y materiales. Es la verificación de los resultados obtenidos.

Es asegurarse de que la operación se ha ajustado a los objetivos señalados por la planeación.

167


TIPOS DE CONTROL

INMEDIATO

MEDIATO

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TRES PASOS EN EL PROCESO DE CONTROL

ESTABLECIMIENTO DE NORMAS O ESTANDARES DE EJECUSION

MEDICION DE LA EJECUSION REAL EN RELACION CON LOS ESTAN- RES ESTABLECIDOS

APLICACIÓN DE LA ACCION CORRECTIVA

169


CARACTERISTICAS DE UN BUEN CONTROL

SELECCIÓN DE LOS CRITERIOS DE CONTROL

RECOLECCION, CONCENTRACION Y PROCESAMIENTO DE DATOS

INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS

ELABORACION DEL REPORTE DE RESULTADOS

UTILIZACION DE LOS RESULTADOS PARA APLICAR MEDIDAS

170


CUATRO ETAPAS DEL CONTROL

EVALUACION DE RESULTADOS

COMPARACION DE LOS RESULTADOS CON LO PLANEADO

DETERMINACION DE LAS CAUSAS DE DESVIACION

RETROALIMENTACION

Administración de la salud Fases de la Administración

ADMINISTRACION

MECANICA

DINAMICA

PLANEACION

¿QUE SE VA A HACER?

¿QUE SE QUIERE HACER?

ORGANIZACION

¿COMO SE VAA HACER?

INTEGRACION

¿CON QUIEN SE HACE?

¿CON QUE SE HACE?

DIRECCION

¿COMO SE HA REALIZADO?,

CONTROL

VER QUE SE HAGA

Gracias

administraciÓn bÁsica

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