GUiA DE ADMINISTRAC¡ON DE NIVELES DE Código:SERVICIO

Revisión:1Hoja:7 de 9

U.CONACULTA

ANEXO I

INDICADORES DEL PROCESO

FrecuenciaNombre Objetivo Descripción Clasificación Fórmula Responsable

decálculo

Resultados del Medir los Obtener una medición de Dimensión: % de eficiencia = El Responsable del Anual.

proceso AN5- resultados la eficiencia del proceso Eficiencia. (Acuerdos de nivel de proceso AN5-

Administración de del proceso con base en el número Tipo: servicio SLA cumplidos! Administración de

niveles de servicio. en términos de Acuerdos de nivel de Acuerdos de nivel de niveles de servicio.De gestión.

de su servicio SLA cumplidos. servicio SLA

eficiencia. comprometidos) X 100