actualización del plan de revitalización comercial de andoain...noviembre de 2017 2. Índice 0 ......

Actualización del Plan de Revitalización Comercial de

Andoain

FASE DE DIAGNÓSTICO

Noviembre de 2017

2.

ÍNDICE

0 PLANTEAMIENTO Y ASPECTOS METODOLÓGICOS ........................................................................................... 4.

0.1 Planteamiento ................................................................................................................................................ 5.

0.2 Aspectos metodológicos ................................................................................................................................ 7.

1 PARÁMETRO IDENTIFICATIVOS DEL MUNICIPIO .............................................................................................. 10.

1.1 Evolución poblacional ................................................................................................................................... 11.

1.2 Evolución de la población por estratos de edad ........................................................................................... 13.

1.3 Población y vivienda según zonas ............................................................................................................... 16.

1.4 Evolución de la población según el nivel de estudios .................................................................................. 22.

1.5 Evolución de la población según el nivel de euskera ................................................................................... 23.

1.6 Mercado de trabajo y tejido empresarial ...................................................................................................... 24.

2 CARACTERÍSTICAS URBANÍSTICAS DEL NÚCLEO URBANO DE ANDOAIN Y SU ENTORNO COMERCIAL ............................................................................................................................................................ 27.

2.1 Áreas comerciales de referencia del núcleo urbano .................................................................................... 28.

2.2 Articulación entre el núcleo urbano y las principales infraestructuras viarias y de movilidad ...................... 30.

2.3 Área de máxima influencia de la actividad comercial y hostelera ................................................................ 32.

2.4 Locales vacíos del área de máxima influencia de la actividad comercial y hostelera .................................. 53.

2.5 Sistema viario de las áreas comercial y hostelera ....................................................................................... 55.

2.6 Aparcamientos de referencia de las áreas comercial y hostelera ................................................................ 58.

2.7 Sistema peatonal de las áreas comercial y hostelera .................................................................................. 60.

2.8 Sistema de espacios libres de las áreas comercial y hostelera ................................................................... 62.

3 ANÁLISIS DE LA OFERTA COMERCIAL, HOSTELERA Y DE SERVICIOS ...................................................... 64.

3.1 Dotación comercial y hostelera .................................................................................................................... 65.

3.2 Establecimientos y empleo ........................................................................................................................... 70.

3.3 Caracterización sociolingüística del personal empleado y comunicación lingüística comercial .................. 74.

3.4 Autovaloración de la oferta de los establecimientos comerciales ................................................................ 77.

3.5 Valoración de diversos aspectos del municipio de Andoain relacionados con la oferta comercial, hostelera y de servicios ................................................................................................................................ 82.

3.6 Antigüedad del establecimiento y edad de la persona responsable ............................................................ 87.

3.7 Régimen de tenencia de los establecimientos y superficie ........................................................................ 92.

3.

3.8 Equipamientos y servicios de los establecimientos ................................................................................ 95.

3.9 Actividades formativas, y obras de renovación y reforma en los establecimientos ................................ 99.

3.10 Evolución de las ventas y continuidad del negocio ................................................................................. 104.

3.11 Procedencia de las ventas y principales competidores de los establecimientos .................................... 112.

3.12 La actividad e impacto del mercadillo de los martes y sábados ............................................................. 115.

3.13 La Tarjeta Andoain .................................................................................................................................. 118.

3.14 Pertenencia a centrales de compra y valoraciones sobre la Asociación Salkin ...................................... 125.

3.15 Propuestas realizadas por los/as responsables de los establecimientos ............................................... 133.

4 ANÁLISIS DE LA DEMANDA ............................................................................................................................ 136.

4.1 Actos de compra según tipo de producto ................................................................................................ 137.

4.2 Hábitos de compra entre semana y los fines de semana ....................................................................... 138.

4.3 Cambios en los lugares de compra ......................................................................................................... 139.

4.4 Principales áreas de compra fuera de Andoain ...................................................................................... 140.

4.5 Valoración de la oferta comercial de Andoain ......................................................................................... 141.

4.6 Valoración de la oferta comercial de fuera de Andoain ........................................................................... 143.

4.7 Hábitos de consumo en hostelería .......................................................................................................... 145.

4.8 Lugar habitual para es disfrute del tiempo libre: en Andoain y fuera de Andoain .................................. 146.

4.9 Valoración del municipio de Andoain en relación con diversos aspectos .............................................. 147.

4.10 Análisis de la Tarjeta Andoain ................................................................................................................. 148.

4.11 Conocimiento y uso del euskera en los establecimientos por parte de la demanda ............................... 154.

4.12 Estimación del gasto comercial total y del gasto comercial evadido de las personas responsables de compra de Andoain ................................................................................................................................. 157.

4.13 Estimación del gasto comercial atraído y del saldo comercial ............................................................... 160.

5 CONCLUSIONES GENERALES ....................................................................................................................... 161.

5.1 Parámetros identificativos: aspectos sociodemográficos ........................................................................ 162.

5.2 Características urbanísticas del núcleo urbano de Andoain y su entorno comercial .............................. 163.

5.3 Oferta comercial y hostelera ................................................................................................................... 166.

5.4 Demanda comercial y hostelera .............................................................................................................. 175.

4.

0

Planteamiento y aspectos metodológicos

5.

0.1 Planteamiento

Este informe presenta el diagnóstico elaborado por Siadeco en el proceso de actualización del Plan

Especial de Revitalización Comercial (PERCO) de Andoain 2017.

El objetivo de este proyecto encargado por el Ayuntamiento de Andoain, es proponer actuaciones

urbanísticas, comerciales, empresariales, administrativas… etc. que contribuyan a mantener una

estructura socio‐comercial equilibrada y a potenciar la atracción comercial del municipio.

Sus objetivos estratégicos y de gestión son los siguientes:

□ Proporcionar un instrumento operativo y práctico.

□ Posibilitar un mayor ajuste entre la oferta y la demanda.

□ Fomentar la dinámica y el atractivo comercial del municipio, tanto respecto a la demanda interna como a la de su entorno.

□ Sensibilizar y dinamizar a los distintos agentes públicos y privados implicados.

□ Articular y coordinar a los diversos agentes implicados y posibilitar un modelo participativo en beneficio de la actividad comercial municipal.

El Plan pretende analizar internamente el sistema comercial de Andoain, y externamente su entorno.

Incorpora la perspectiva de los agentes implicados, procurando su dinamización y su implicación. Es

emergente y flexible en el proceso de elaboración, ejecución y seguimiento o control. Práctico y

operativo en sus propuestas, y concreto y decisional en el aporte de información.

En el diagnóstico previo al diseño del Plan se lleva a cabo un análisis del sistema comercial de Andoain,

de acuerdo a la siguiente estructura:

1 En el primer apartado se presentan los principales parámetros identificativos de municipio

relacionados con la evolución y la estructura de la población, la vivienda, el nivel formativo y el

conocimiento de euskera de la población, así como diversas cuestiones relacionadas con el

mercado de trabajo y el tejido empresarial.

2 En el segundo apartado se analizan las características urbanísticas núcleo urbano de Andoain y

de su entorno comercial, en concreto: las áreas comerciales de referencia del núcleo urbano; la

articulación entre el núcleo urbano y las principales infraestructuras viarias y de movilidad; la

definición del área de máxima influencia de la activida comercial y hostelera; la planificación

urbanística municipal y el desarrollo residencial en el área comercial; la caracterización

urbanística del área comecial; los locales vacíos en el área comercial; el sistema viario del área

comercial; los aparcamientos de referencia del área comercial; el sistema peatonal del área

comercial; el sistema de espacios libres del área comercial.

6.

3 En el tercero, se realiza un exhaustivo análisis de la oferta comercial, hostelera y de servicios “a

pie de calle” . Para el desarrollo de dicho análisis se utiliza información documental indirecta

procedente básicamente del Instituto Vasco de Estadística (Eustat) y, sobre todo, información

obtenida a partir de los resultados de una consulta realizada, mediante cuestionario semi‐

esctructurado, a 162 establecimientos comerciales, hosteleros y de servicios del municipio. En

este apartado se abordan cuestiones como las siguientes: dotación comercial y hostelera, la

distribución de establecimientos y personas empleadas en los mismos según ramas de

actividad y las zonas comerciales que hemos definido, la caracterización sociolingüística de las

personas empleadas y la comunicación lingüística comercial, la autovaloración interna los

establecimientos comerciales, la valoración de diversos aspectos del municipio de Andoain

relacionados con la oferta comercial y hostelera, la antigüedad del establecimiento y edad del

responsable, el régimen de tenencia de los establecimientos, la superficie de los

establecimientos, los equipamientos de los establecimientos y los servicios ofrecidos por los

comercios, las actividades formativas en los establecimientos obras de renovación o reforma y

programas de ayuda a la inversión, evolución pasada y futura de las ventas, continuidad del

negocio, procedencia de las ventas y la competencia principal de los establecimientos, actividad

y el impacto del mercadillo de los martes y sábados, el funcionamiento, impacto y valoración de

la tarjeta Andoain, la valoración sobre la asociación Salkin y, por último, se exponen las

aportaciones cualitativas realizadas por las personas responsables de los establecimientos para

revitalizar el comercio y la hostelería.

4 En el cuarto apartado se analiza la demanda comercial, y más concretamente los hábitos y

actos de compra (tanto en Andoain como fuera de Andoain). Para ello utilizamos básicamente

un proceso de encuestación realizado a 500 personas responsables de la compra en el hogar .

En el mismo se abordan cuestiones como las siguientes: los hábitos de comprar según los días

de la semana, los cambios en los hábitos de compra en los últimos tres años, la compra de los

distintos productos en establecimientos de fuera municipio, la valoración de distintos aspectos

que ofrece la oferta comercial de Andoain y la de fuera del municipio, los hábitos de consumo

hostelero, la ocupación del tiempo libre en Andoain y fuera del municipio, la valoración sobre

ciertos aspectos del municipio, cuestiones relacionadas con la tarjeta Andoain, el nivel de

conocimiento y uso del euskera de las personas responsables de compra de Andoain, y

finalmente se realiza una estimación del gasto comercial global de la población de Andoain y

del saldo comercial del municipio

5 En el quinto apartado, se recogen las conclusiones generales. A partir de los apartados que

estructuran el diagnóstico, se muestran los principales datos y resultados tanto cuantitativos

como cualitativos, y se plantean las propuestas iniciales y líneas de trabajo derivadas de las

mismas.

7.

0.2 Aspectos metodológicos

Respecto a la metodología de trabajo, seguidamente señalamos las técnicas utilizadas y sus principales

características:

Recopilación y análisis de la información indirecta o documental obtenida a través de diversas

fuentes: Ayuntamiento de Andoain, Asociación de comerciantes Salkin, Servicio de Vasco d Estatística

(Eustat), y sus soportes Udalmap y Lurdata, Instituto Nacional de Estadística…etc.

Recopilación y análisis a partir de información directa mediante:

1 La aplicación de técnicas recopilación de información de naturaleza cualitativa con personas

informantes consideradas cualificadas. Concretamente se llevaron a cabo las siguientes técnicas:

entrevistas personales en profundidad y grupos semi‐dirigidos de discusión. En ambas técnicas

participaron 16 personas. Y se llevaron a cabo durante los meses de mayo, junio y julio de 2017.

Número de entrevistas 6

Número de grupos (focus groups) 3

En total, 16 informantes cualificados

2 La recopilación y análisis de información directa a través de dos procesos de encuetación:

(a) Un proceso de encuestación personal “cara a cara”, mediante cuestionario estructurado, a un universo de establecimientos comerciales, hosteleros, y también a ciertos servicios, que por su carácter estratégico se consideraron universo de estudio (destacan sobre sobre manera las peluquerías). En total se realizaron 162 entrevistas y, por tanto, se recopilaron y se grabaron otros tantos cuestionarios. Se obtuvo, una información fundamental para analizarla dinámica comercial del municipio.

Respecto a las principales incidencias en del proceso de trabajo de campo relacionadas con este sistema de encuestación, tendríamos lo siguiente:

Tabla 1: Incidencias asocidas al proceso de encuestación a la oferta

Nº de establecimientos

Establecimientos (comercio, hostelería, peluquerías..) del listado inicial aportado por el Ayto. de Andoain

263

Establecimientos nuevos identificados 5

Total de establecimientos visitados 268

Cerrados 35

Establecimientos que no son del sector comercio ni hostelería 14

Total de comercio minorista‐hostelería‐peluquerías… 219

No han respondido (negativas, imposibilidad de contactar con responsable)

57

Total de establecimientos que han respondido 162

Fuente: Siadeco, 2017.

8.

En cuanto al cargo que ostentan en el establecimiento las personas entrevistadas, tendríamos lo siguiente:

Tabla 2: Cargo de la persona entrevistada en el establecimiento, según sector de actividad

Comercio minorista

Hostelería Otros

servicios Total

Nº % Nº % Nº % Kop %

Propietario/a del negocio y responsable del establecimiento

73 74,5 27 62,8 19 90,5 119 73,5

Responsable del establecimiento pero no propietario/a

14 14,3 10 23,3 2 9,5 26 16,0

Trabajador/a del establecimiento 10 10,2 6 14,0 0 0 16 9,9

Otros 1 1,0 0 0 0 0 1 0,6

Total 98 100 43 100 21 100 162 100


Respecto al idioma en el que se realizó la entrevista tendríamos lo siguiente:

Tabla 3: Idioma en el que se ha realizado la encuesta, según sector de actividad

Comercio Minorista

Hostelería Otros

servicios Total

Nº % Nº % Nº % Nº %

Euskera 31 31.6 14 32.6 8 38.1 53 32,7

Castellano 67 68.4 29 67.4 13 61.9 109 67.3

Total 98 100,0 43 100,0 21 100,0 162 100,0


(b) Un proceso de encuestación, mediante cuestionario estructurado a una muestra representativa de las personas responsables de compra del municipio de Andoain. En el que se abordar cuestiones como: las propias características de la persona responsable de compra, la valoración de diversos aspectos del municipio, los hábitos de compra de las mismas (según tipo de producto, tipo de establecimiento y lugar) la valoración de distintos aspectos de los establecimientos de Andoain y de los de fuera del municipio a la hora de comprar, el conocimiento, utilización e interés de la tarjeta Andoain…etc.

La ficha técnica de dicho proceso es la siguiente:

Ficha técnica

UNIVERSO Responsables de compra de los hogares de Andoain(5.979 viviendas principales en Andoain)

TAMAÑO DE LA MUESTRA Muestra significativa de 500 responsables de compra

TIPO DE MUESTREO Muestreo aleatorio sistemático de hogares de Andoain

TÉCNICA DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN

Entrevistas telefónicas personales a los responsables de compra, partiendo de un cuestionario estructurado

INTERVALO DE CONFIANZA Y MARGEN DE ERROR DE LOS DATOS

Intervalo de confianza: %95,5 (p=q=0,5) Margen de error: ± %4,4

MOMENTO DE REALIZACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO

Del 2 de abril al 12 de mayo de 2017

9.

Caracterización sociodemográfica de la muestra de personas responsables de compra de Andoain

Nº %

SEXO

Hombre 121 24,2

Mujer 379 75,8

TOTAL 500 100,0

EDAD

<=34 años 12 2,4

35‐50 años 127 25,4

51‐65 años 190 38,0

66 o más años 171 34,2

TOTAL 500 100,0

OCUPACIÓN PRINCIPAL

Trabajando en Andoain 73 14,6

Trabajando fuera de Andoain 119 23,8

En paro 32 6,4

Labores del hogar 77 15,4

Estudiando 3 0,6

Jubilado/a‐ Pensionista 187 37,4

Otras situaciones 3 0,6

Ns/Nc 6 1,2

TOTAL 500 100,0

Nº DE AÑOS VIVIENDO EN ANDOAIN

Toda la vida en Andoain 226 45,2

<=25 años 54 10,8

26‐40 años 70 14,0

41‐50 años 83 16,6

>50 años 65 13,0

Ns/Nc 2 0,4

TOTAL 500 100,0

Nº DE MIEMBROS EN EL HOGAR

1 93 18,6

2 178 35,6

3 104 20,8

4 103 20,6

5 16 3,2

6 4 0,8

Ns/Nc 2 0,4

TOTAL 500 100,0

ESTRUCTURA FAMILIAR

Vive solo/a 91 18,2

Matrimonio/pareja, sin hijos/as 172 34,4

Matrimonio/pareja + hijos/as 184 36,8

2 o más núcleos familiares 24 4,8

Monoparental, con hijos/as 16 3,2

Otras 9 1,8

Ns/Nc 4 0,8

TOTAL 500 100,0

ESTATUS FAMILIAR

Alto 6 1,2

Medio‐alto 41 8,2

Medio‐medio 298 59,6

Medio‐bajo 106 21,2

Bajo 34 6,8

Ns/Nc 15 3,0

TOTAL 500 100,0

Fuente: Siadeco, 2017

10.

1

Parámetros identificativos del municipio

11.

1.1 Evolución poblacional

Según datos del Eustat referidos al Padrón municipal de habitantes, en Andoain residen en la actualidad

14.827 personas.

En el periodo que transcurre entre 2002 y 2004 se constata una pérdida de población (viven 255

personas menos). A partir del 2005 hasta el 2014 la población se ha ido incrementado, si bien ritmos

bien diferentes: así, sólo en tres años, entre el año 2006 y 2009, se produce un fuerte incremento (668

personas más), mientras que desde ese año hasta el 2014, el incremento es muy lento (aumenta la

población en 174 personas). A partir de ese momento se produce un ligero descenso poblacional, entre

el 2014 y el 2016 se registra un decremento de ‐0,39%.

Tabla 4: Evolución de la población de Andoain 2001‐2016.

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Andoain 14.308 14.261 14.123 14.006 14.025 14.044 14.129 14.395 14.712 14.743 14.824 14.844 14.866 14.886 14.883 14.827

Fuente: Eustat_Estadística del Padrón Municipal de Habitantes (PMH), con referencia anual al 1 de enero.

Fuente: Eustat_Estadística del Padrón Municipal de Habitantes (PMH) con referencia anual al 1 de enero.

14.308 14.261

14.123

14.006 14.025 14.044

14.129

14.395

14.712 14.743

14.824 14.844 14.866

14.886 14.883 14.827

13.400

13.600

13.800

14.000

14.200

14.400

14.600

14.800

15.000

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Gráfico 1: Evolución de la población de Andoain

12.

En los últimos quince años (en el periodo comprendido entre el año 2000 y 2015) la población de

Andoain se ha incrementado un 3,6% , proporción inferior a la que se registra para comarca de

Buruntzaldea (9%) y para el Territorio Histórico de Gipuzkoa (5,5%) . Según algunas prospectivas, se

prevé que para el año 2025 la población del municipio sea de 14.795 habitantes, incrementando sólo un

0,86% en 10 años; crecimiento porcentual menor que el que se prevé para Buruntzaldea (1,01%) , pero

superior al decremento que se estima para Gipuzkoa (‐0,40%).

Tabla 5: Evolución de la población de Andoain , Buruntzaldea eta Gipuzkoa.

2000 2005 2010 2015 Crecimiento

%∆ 2000‐2015

Prospección

2020 2025 Crecimiento

%∆ 2015‐2025

Andoain 14.153 13.993 14.662 14.668 3,6 14.779 14.795 0,86

Buruntzaldea 64.627 66.125 68.670 70.471 9,0 71.073 71.189 1,01

Gipuzkoa 679.370 688.708 707.263 716.834 5,5 717.054 713.960 ‐0,40

Fuente: Ayuntamiento de Andoain‐Gislan "Radiografía sociodemográfica de Andoain" 2016.

La prospección solo tiene en cuenta el movimiento natural de la población, no las posibles migraciones

En el año 2015 la tasa de natalidad1 de Andoain era de 10,04‰ , superior a la de Donostialdea (8,37‰),

Gipuzkoa (6,86‰) y CAE (8,61‰). El saldo migratorio externo2 era de 1,36‰ , inferior a la que se

constata en Donostialdea (2,47‰), Gipuzkoa (2,56‰) y CAE (1,53‰). Y la tasa de crecimiento

vegetativo3 era positiva (0,40‰), superior a la de Donostialdea (‐1,61‰), Gipuzkoa (‐0,79‰) y CAE (‐

1,21‰).

El porcentaje de población extranjera en Andoain en el año 2016 es de un 4,8%, proporción inferior a la

que se registra para Donostialdea (6,25%), Gipuzkoa (6,62%) y CAE (6,36%)

Tabla 6: Principales indicadores de la evolución poblacional en Andoain, Donostialdea, Gipuzkoa y la CAE.

Año Andoain Donostialdea Gipuzkoa CAE

Tasa bruta de natalidad (‰ ) 2015 10,04 8,37 8,86 8,61

Saldo migratorio externo ( ‰) 2015 1,36 2,47 2,56 1,53

Tasa de crecimiento vegetativo (‰ ) 2015 0,40 ‐1,61 ‐0,79 ‐1,21

Población extranjera (%) 2016 4,80 6,25 6,62 6,36

Fuente: Udalmap, 2017. Elaborado por Siadeco.

1 Relación entre los nacimientos vivos ocurridos en el año y la población media del municipio, por cada 1.000

habitantes. Es decir, mide el aporte relativo de la natalidad al crecimiento de la población.

2 Participación de la diferencia entre la inmigración y la emigración externa acumulada en el año, sobre la población media del municipio, por cada 1.000 habitantes

3 Aumento o disminución de la población del municipio que se produce como resultado de la diferencia entre nacidos vivos y defunciones, por cada 1.000 habitantes.

13.

1.2 Evolución de la población por estratos de edad

Es de destacar el importante proceso de envejecimiento poblacional registrado en Andoain. Así en los

últimos 30 años la proporción de la población mayor de 65 años, prácticamente se ha triplicado. (En el

año 1986 representaba un 7,6%, y en al año 2016 un 21,8%) En los últimos 10 años ha crecido 5 puntos

(ha pasado de un 17% a un 21,8%).

Si bien entre los años 1986 y 2006 la proporción de población menor de 20 años descendió fuertemente

(pasando de un 34,1% a un 15,9%). En la última década se constata una cierta recuperación, ya que

actualmente representa el 19,4% del conjunto de la población municipal.

Tabla 7: Evolución de la población de Andoain según estratos de edad.

1986 1996 2006 2016


0‐19 años 5.449 34,1 3.146 21,6 2.242 15.9 2.883 19,4

20‐64 años 9.292 58,3 9.548 65,7 9.468 67,1 8.717 58,8

65 y más años 1.220 7,6 1.846 12,7 2.395 17,0 3.227 21.8

Total 15.961 100,0 14.540 100,0 14.105 100,0 14.827 100,0

Fuente: Ayutamiento de Andoain‐Gislan "Radiografía sociodemográfica de Andoain" 2016; Eustat. Elaboración Siadeco.

34,1

21,615,9 19,4

58,2

65,767,1 58,8

7,612,7 17,0

21,8

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

1986 1996 2006 2016

Gráfico 2: Evolución de la población de Andoain, según estratos de edad

65 y más años

20‐64 años

0‐19 años

Fuente: Ayuntamiento de Andoain‐Gislan "Radiografía sociodemográfica de Andoain" 2016; Eustat. Elaboración

Siadeco

14.

Sin embargo, ese proceso de envejecimiento de la población es relativo en comparación con lo que

sucede en otros ámbitos territoriales, de modo que:

− Este porcentaje del 21,8% referido a la población de 65 y más años, se encuentra algo por debajo del que se registra para Donostialdea (21.92%), para Gipuzkoa (21,31%) y para la CAE (21,44%).

− El “índice de sobreenvejecimiento” de Andoain (porcentaje de población de 75 y más años) es de 9,73%, proporción que se encuentra por debajo de la que se registra para Donostialdea (10,77%), Gipuzkoa (10,53%) y CAE ( 10,79%).

− El 15,52% de la población de Andoain cuenta con menos 14 años (índice de infancia), proporción que supera a la registrada en Donostialdea (13,74%), Gipuzkoa (14,72%) y CAE (14,4%).

Tabla 8: Principales indicadores de edad de la población de Andoain, Donostialdea, Gipuzkoa y la CAE.


Índice de infancia: población de 0 a 14 años (%)

2016 15,52 13,74 14,72 14,04

Índice de envejecimiento. Población de 65 y más años (%)

2016 21,80 21,92 21,31 21,44

Índice de sobreenvejecimiento. Población de 75 y más años (%)

2016 9,73 10,77 10,53 10,79


Para contar con una perspectiva de la evolución de la estructura de la población de Andoain, en la

última década, según la distribución por sexo y edad, presentamos las siguientes pirámides de

población:

15.

304

251

227

273

410

636

648

496

489

495

502

541

435

307

372

275

216

103

49

332

295

269

285

443

617

746

579

504

517

483

496

423

316

297

220

128

50

15

800 600 400 200 0 200 400 600 800

0‐4

5‐9

10‐14

15‐19

20‐24

25‐29

30‐34

35‐39

40‐44

45‐49

50‐54

55‐59

60‐64

65‐69

70‐74

75‐79

80‐84

85‐90

90 edo +

Gráfico 3. Piramide de población de Andoain‐2006

HOMBRES

372

436

325

251

236

297

439

632

658

510

491

485

483

522

423

277

313

163

98

380

435

363

321

297

280

427

651

794

584

502

498

453

475

370

241

202

105

38

800 600 400 200 0 200 400 600 800

0‐4

5‐9

10‐14

15‐19

20‐24

25‐29

30‐34

35‐39

40‐44

45‐49

50‐54

55‐59

60‐64

65‐69

70‐74

75‐79

80‐84

85‐90

90 edo +

Gráfico 4. Pirámide de población de Andoain ‐ 2016

HOMBRES

MUJERES

MUJERES

Fuente: Udalmapo, 2017. Elaboración Siadeco

Fuente: Udalmapo, 2017. Elaboracion Siadeco

16.

1.3 Población y vivienda según zonas

En últimos diez años (considerando el periodo 2007‐2017) la población de Andoain se ha incrementado

un 2% . Porcentualmente las zonas que más han aumentado del población son: Baserrialdea (47,29%),

Etxebarrieta (18,86%) y Alde Zaharra hegoa (10,83%), y las zonas que proporcionalmente han perdido

más habitantes han sido: Benta berri (‐8,21%), Arrate en su globalidad e incluyendo Ondarreta (‐7,58%),

Karrika (‐6,69%) Galardi y Leizar (‐6,15%).

Tabla 9: Evolución de la población de Andoain, según barrios.

Población2017

Población2007 Incremento %

2007‐2017 Nº % Nº %

Alde Zaharra Hegoa 1.842 12,5 1.662 12,4 10,83

Alde Zaharra Iparra 1.342 9,1 1.336 9,2 0,45

Alde Zaharra 3.184 21,6 2.998 20,2 6,20

Arrate Hegoa 1.455 9,9 1.531 9,8 ‐4,96

Arrate Iparra 1.115 7,6 1.248 7,8 ‐10,66

Ondarreta 966 6,6 1.047 6,8 ‐7,74

Arrate 3.536 24,0 3.826 25,8 ‐7,58

Galardi 1.159 7,9 1.239 7,9 ‐6,46

Leitzar 1.206 8,2 1.281 8,5 ‐5,85

Galardi+Leizar 2.365 16,1 2.520 17,0 ‐6,15

Etxebarrieta 2.124 14,4 1.787 13,6 18,86

Benta berri 1.140 7,7 1.242 7,9 ‐8,21

Karrika 1.115 7,6 1.195 7,7 ‐6,69

Baserrialdea 1.249 8,5 848 8,4 47,29

Andoain Total 14.713 100,0 14.416 100,6 2,06

Fuente: Andoaingo Udala; 2007ko abendua eta 2017ko ekaina,. Elaboración Siadeco, 2017.

Considerando el barrio de Ondarreta como parte de Arrate y agrupando los barrios de Galardi y Leizar

en una misma zona, tendríamos que: el conjunto de Alde Zaharra (Iparra y Hegoa), Arrate (Iparra, Hegoa

y Ondarreta), Galardi‐Leizar y Etxebarrieta reside el 76,1% de la población y se ubica una proporción

similar del parque de viviendas municipal.

17.

El 21,6% de la población de Andoain reside en Alde Zaharra (en Hegoa el 12,4% y en Iparra el 9,1%). En esa misma zona ubica el 23% de las viviendas existentes en el municipio ( de ellas, el 86% son “viviendas principales” 4 –proporción inferior a la media general que es un 89,6%‐, y el 14% restante lo constituye el “resto de viviendas” 5)

En la zona de Arrate reside en 24% de la población (9,9% en Hegoa , 7,6% en Iparra y 6,6% en Ondarreta). En esta misma zona se registra el 23,5% de las viviendas de Andoain. (De ellas, el 93,2% son principales, proporción que supera ampliamente la media general: es el barrio dónde mayor porcentaje de viviendas principales se registra).

En la zona que agrupamos de Galardi y Leizar habita el 16,1% de la población (7,9% en Galardi y 8,5% en Leizar). En esa zona se ubican el 16,2% de las viviendas del municipio (de ellas, el 91,4% son principales, proporción que se ubica por encima de la media general)

En el barrio de Etxebarrieta reside el 14,4% de la población y se registra el 12,9% de las viviendas (el 92% son viviendas principales, proporción que también supera la media general)

En el conjunto de Andoain la media de habitantes por vivienda principal es de 2,46, los barrios que se

encuentran por encima de dicha media son: Etxebarrieta (2,68), Baserrialdea (2,57) y Karrika (2,51).

4 Se consideran viviendas principales cuando se utilizan toda o la mayor parte del año como residencia habitual de una o más personas.

5 En las viviendas no consideradas principales se incluyen las secundarias, utilizadas solamente parte del año, de forma periódica o esporádica y que no constituye la residencia habitual de una o varias personas; las vacías, viviendas que sin encontrarse en estado ruinoso, habitualmente se encuentran deshabitadas; y las otras viviendas familiares, viviendas que sin ser residencia habitual de ninguna persona (principales), ni ser viviendas secundarias, son destinadas a alquiler por cortos espacios de tiempo a diferentes personas, y están efectivamente ocupadas la mayor parte del tiempo.

18.

En la siguiente tabla exponemos la distribución de la población y de las viviendas principales y del resto

de viviendas en función de los distintos barrios y zonas del municipio.

Tabla 10: Población y vivienda de Andoain según barrios.

Población 2017

Viviendas (2015)Nº de habitantes

por cada vivienda

principal (media 2017)

Viviendas principales Resto de viviendas Total:viviendas familiares

Nº % Nº % hor. % vert. Nº % hor. % vert. Nº % vert.

Alde Zaharra Hegoa 1.842 12,5 764 87,2 12,8 112 12,8 16,2 876 13,1 2,41

Alde Zaharra Iparra 1.342 9,1 559 84,4 9,3 103 15,6 14,9 662 9,9 2,40

Alde Zaharra 3.184 21,6 1.323 86 22,1 215 14 31,1 1.538 23 2,41

Arrate Hegoa 1.455 9,9 587 92,9 9,8 45 7,1 6,5 632 9,5 2,48

Arrate Iparra 1.115 7,6 470 95,3 7,9 23 4,7 3,3 493 7,4 2,37

Ondarreta 966 6,6 410 91,3 6,9 39 8,7 5,6 449 6,7 2,36

Arrate 3.536 24,0 1.467 93,2 24,6 107 6,8 15,4 1.574 23,5 2,41

Galardi 1.159 7,9 483 91,1 8,1 47 8,9 6,8 530 7,9 2,40

Leitzar 1.206 8,2 508 91,7 8,5 46 8,3 6,6 554 8,3 2,37

Galardi+Leitzar 2.365 16,1 991 91,4 16,6 93 8,6 13,4 1.084 16,2 2,39

Etxebarrieta 2.124 14,4 794 92 13,3 69 8 9,9 863 12,9 2,68

BentaBerri 1.140 7,7 474 89,6 7,9 55 10,4 7,9 529 7,9 2,41

Karrika 1.115 7,6 444 86,4 7,4 70 13,6 10,1 514 7,7 2,51

Baserrialdea 1.249 8,5 486 85,3 8,1 84 14,7 12,1 570 8,5 2,57

Andoain Total 14.713 100,0 5.979 89,6 100 693 10,4 100 6.672 100 2,46

Fuente: Eustat. Elaboración Siadeco, 2017

Nota:además de esta vivienda, en Andoain existen 3 establecimientos colectivos: en Alde Zaharra Iparra, en Benta Berri y en Leitzar

19.

Andoaingo auzoak irudia

20.

Andoaingo auzoak 2_biztanleria_etxebizitza nagusia irudia

3.18

3.536

2.365

2.124

1.140

1.115

1.249 1.323

1.467

991

794

474

444

486

Biztanleria 2.017

Etxebizitza nagusia 2.015

21.

En el año 2011 la proporción viviendas vacías en el municipio de Andoain era de un 9,77%, porcentaje

inferior al que se registraba para Donostialdea, Gipuzkoa y CAE. En esas fechas el índice de confort de

las viviendas familiares ocupadas (71,4) era bastante similar al registrado en la comarca, en Gipuzkoa y

en la CAE. Y la proporción de viviendas familiares ocupadas en edificios en estado ruinoso, malo o

deficiente (4,89%) era muy inferior al registrado en Donostialdea (12,55%), Gipuzkoa (14,91%) y CAE.

En el año 2015 el 21,99& de las viviendas familiares existentes en Andoain contaban con más de 50 años

de antigüedad, proporción que resulta inferior a la que se constata para Donostialdea (28,37%),

Gipuzkoa (25,86%) y el conjunto de la CAE (26,4%).

La densidad de población de Andoain es de 537,44 hab./km2 , proporción muy inferior a la registrada

para Donostialdea (1.078,96 hab./km2 ) pero superior a la de Gipuzkoa (376,32 hab./km2) y la CAE

(308,61 hab./km2).

Tabla 11: Indicadores sobre vivienda en Andoain, la comarca, Gipuzkoa y la CAE.


Viviendas familiares vacías (%) 2011 9,77 11,77 12,77 11,4

Viviendas familiares con antigüedad superior a 50años

2015 21,99 28,37 25,86 26,4

Indice de confort de viviendas familiares principales 2011 71,4 72,7 72,3 72

Viviendas familiares principales en edificios en estado ruinoso, malo o deficiente

2001 4,89 12,55 14,91 8,66

Densidad de población (habit./km2) 2016 537,44 1.078,96 376,32 308,61

Fuente: Udalmap, 2017. Elaboración Siadeco.

22.

1.4 Evolución de la población según el nivel de estudios

El nivel de formación de la población de Andoain ha ido aumentado progresivamente. Sin embargo en el

año 2011 la proporción de personas con estudios medios superiores (7%) o superiores (10,6%), era algo

inferior a la que se constataba para la comarca de Buruntzaldea (con un 7,3% de estudios medios y un

11,6% superiores).

Tabla 12: Población según el nivel de estudios (%) 1991‐2001‐2011.

Andoain Buruntzaldea Gipuzkoa

1991 2001 2011 1991 2001 2011 2001 2001 2011

Sin alfabetizar o sin estudios 17,1 5,9 4,4 15,1 6,4 4,6 10,6 4,8 3,1

Primarios 47,3 45,7 39,0 49,7 43,5 37,3 49,7 41,9 35,3

Profesionales 14,2 16,2 19,8 14,5 16,6 19,7 13,4 14,6 17,6

Secundarios 13,9 17,7 19,2 12,4 17,8 19,5 14,3 18,8 20,7

Medio‐superiores 3,4 5,5 7,0 3,7 6,3 7,3 4,9 7,4 8,1

Superiores 4,2 9,0 10,6 4,6 9,3 11,6 7,0 12,5 15,1

Total 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100.0 100,0 100,0

Fuente: Andoaingo Udala‐Gislan "Radiografía sociodemográfica de Andoain" 2016

El nivel de estudios de una persona es el nivel de estudios más elevado que ha logrado o que está cursando, independientemente de que haya concluido o los haya dejado de forma provisional o definitiva.

23.

1.5 Evolución de la población según el nivel de euskera

La proporción de la población euskaldun en Andoain ha ido incrementando progresivamente : en el año

1981 representaba un 36,3% y en el año 2011 un 52,4%; esta última proporción es bastante similar,

aunque algo inferior, a la que se constata para la comarca de Buruntzaldea (53,1%) y Gipuzkoa (53,3%),

pero superior a la que se registra para Donostialdea (44,1%) y CAE (37,2%)

Considerando, por tanto, esos 30 años, en Andoain la población Euskaldun ha incrementado un 30,8%.

Teniendo en cuenta el período 2001‐2011, la población eukaldun en Andoain ha aumentado 2,2 puntos

porcentuales, proporción superior a la que se registra para Gipuzkoa (que aumenta 1,8 puntos), pero

inferior a la de la comarca de Buruntzaldea (2,8), Donostialdea (4,3) y a la del conjunto de la CAE (4,9).

Tabla 13: Población de 2 y más años, según el nivel de conocimiento de euskera (%).

Andoain Buruntzaldea Donostialdea Gipuzkoa CAE

1981 1991 2001 2011 2001 2011 2001 2011 2001 2011 2001 2011

Nº % Nº % Nº % Nº % % % % % % % % %

Euskaldunes 5.750 36,3 6.798 45,2 6.779 50,2 7.520 52,4 50,3 53,1 39,2 44,1 51,5 53,3 32,3 37,2

Cuasi‐euskaldunes

3.155 19,9 2.870 19,1 2.556 18,9 3.304 23,0 20,5 23,3 24,9 26,9 19,7 22,8 23,1 25,6

Erdaldunes 6.919 43,7 5.360 35,7 4.157 30,8 3.534 24,6 29,2 23,6 35,9 29,0 28,9 24,0 44,6 37,2

Total 15.824 99,9 15.028 100 13.492 99,9 14.358 100 100 100 100,0 100,0 100,1 100,1 100,0 100,0

Fuente: Andoaingo Udala‐Gislan "Radiografía sociodemográfica de Andoain" 2016 eta Eutat. Siadeco Landua

24.

1.6 Mercado de trabajo y tejido empresarial

En el año 2015 la tasa de actividad de la población de Andoain de 16 y más años es 48,83% , algo

inferior a la constatada en Donostialdea (49,74%), Gipuzkoa (49,14%) y CAE (49,43% ). Por otro lado,

tasa de actividad de las mujeres de Andoain era de 44,49%, era inferior a la de Donostialdea (49,74%),

a la de Gipuzkoa (49,14%) y de la CAE (49,43%).

Y la brecha de ocupación de genero (la diferencia entre la tasa de ocupación6 de los hombres frente a

las mujeres) era de un 9,55%; proporción superior a la de Donostialdea (7,01%), Gipuzkoa (8,06%) y CAE

(7,89%)

Tabla 14: Tasas de actividad y ocupación generales y según el sexo en Andoain, Donostialdea, Gipuzkoa y la CAE


Tasa de actividad

Población de 16 y más años (%) 2015 48,83 49,74 49,14 49,43

Mujeres de 16 y más años (%) 2015 44,49 46,41 45,40 45,62

Hombres de 16 y más años (%) 2015 53,17 53,36 53,03 53,46

Tasa de ocupación

Población de 16 a 64 años (%) 2015 50,14 50,04 49,88 48,69

Mujeres de 16 a 64 años (%) 2015 45,37 46,71 45,97 44,88

Hombres de 16 a 64 años (%) 2015 54,92 53,73 54,03 52,78

Brecha de género (p.p.) 2015 9,55 7,01 8,06 7,89


El paro registrado en Andoain en el año 2016 entre la población de 16 a 64 años es de un 9,07%,

proporción que supera a la registrada en Donostialdea (7,96%) en Gipuzkoa (8,16%) , pero no la

registrada en la CAE (9,77%)

6 Tasa de ocupación: porcentaje que representa la población activa (población ocupada + población desempleada) de 16 y más

años sobre el total de población: población activa/población total x1 00

25.

En cuanto a la población parada de 45 y más años (9,9%) su proporción también es superior a la

registrada en Donostialdea (8,76%) y Gipuzkoa (8,68%), pero inferior a la constatada para el conjunto de

la CAE (10,18%). Algo similar sucede con el paro de larga duración7 en el 2015.

Tabla 15: Tasas de paro registradas en Andoain, Donostialdea, Gipuzkoa y la CAE


Tasa de paro registrado

Población 16 a 64 años (%) 2016 9,07 7,96 8,16 9,77

Población 45 y más años (%) 2016 9,90 8,76 8,68 10,18

Larga duración de la población de 16 a 64 años (%) 2015 5,31 4,47 4,61 5,78


En el período comprendido entre el 2001 y 2015 la proporción de la población ocupada de Andoain en

el sector primario, en el sector industrial y en la construcción descendió, incrementando la ocupada en

el sector servicios (pasando de ser un 50,1% en el año 2001 a un 65,3% en el año 2015). Aun y todo, el

porcentaje de población ocupada en el sector servicios es mucho menor a la que se registra para la

comarca Donostialdea (donde el 78,5% desarrolla su actividad en dicho sector) y el conjunto de la CAE

(73,5%), e inferior también a la que se constata para Gipuzkoa (69,9%).

El 27,1% de la población ocupada de Andoain trabaja en el sector industrial, proporción que supera

ampliamente a la que se registra para el conjunto del Donostialdea (14,9%), y también supera a la que

se constata para Gipuzkoa (23,2%) y para la CAE (19,4%).

Tabla 16: Distribución de la población ocupada de 16 y más año según el sector de actividad en Andoain, Donostialdea, Gipuzkoa y la CAE (%)

Andoain Donostialdea Gipuzkoa CAE

2001 2011 2015 2015 2015 2015

Agricultura y pesca 0,9 0,5 0,8 1,0 1,4 1,5

Industria 38,0 27,1 27,1 14,9 23,2 19,4

Construcción 11,0 8,6 6,7 5,6 5,4 5,6

Servicios 50,1 63,8 65,3 78,5 69,9 73,5

Total 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0

Fuente: Udalmap, 2017. Elaboración Siadeco.

7 Número de personas paradas de larga duración registradas en Lanbide (es decir, registradas como tales durante más de 12 meses consecutivos), por cada 100 habitantes de 16 a 64 años:( Población parada de larga duración registrada en Lanbide en el año/ Población de 16 a 64 años) x100

26.

En Andoain el porcentaje de empleo generado por las microempresas (0‐9 personas empleadas)

38,78%, eres bastante similar, aunque algo superior, al que se constata para Donostialdea (37,79%),

Gipuzkoa (37,18%) y CAE (36,06%).

El tamaño medio (nº de personas empleadas) de los establecimientos industriales de Andoain es de

15,68, superior al de Donostialdea (10,38), Gipuzkoa (14,39) y CAE (14,37).

En Andoain el porcentaje de establecimientos del sector servicios respecto del total es de un 77,66%,

proporción bastante inferior a la registrada para Donostialdea (81,2%), Gipuzkoa (76,4%) y CAE

(78,08%) .

Tabla 17: Indicadores del tejido empresarial de Andoain, Donostialdea, Gipuzkoa y CAE.


Empleo generado por las microempresas: 0‐9 empleados (%) 2016 38,78 37,79 37,18 36,06

Tamaño medio de los establecimientos industriales (nº de empleados) 2016 15,68 10,38 14,39 14,37

Porcentaje de establecimientos del sector industrial sobre el total 2016 10,44 5,65 7,91 6,80

Porcentaje de establecimientos del sector construcción sobre el total 2016 15,28 11,87 12,28 11,74

Porcentaje de establecimientos del sector servicios sobre el total 2016 71,66 81,20 76,40 78,08

Porcentaje de establecimientos del sector primario sobre el total 2016 2,61 1,26 3,40 3,36


En el año 2011 la población ocupada de 16 o más años de Andoain que trabaja fuera del municipio era

un 71,9%, proporción muy superior a la constatada para Donostialdea (52,67%) Gipuzkoa (56,74%) y

CAE (56,45%). Algo similar ocurría con la población estudiante de 16 y más años que estudiaba fuera del

municipio, cuya proporción era de un 75,96% , muy superior a la registrada para Donostialdea (53,43%),

Gipuzkoa (65,49%) y CAE (64,23%).

Tabla 18: Personas que se desplazan fuera del municipio por motivos laborales o de estudios: Andoain,

Donostialdea, Gipuzkoa y CAE (%)


Pobl.ocupada de 16 y más años que trabaja fuera del municipio de residencia (%)

2011 71,90 52,67 56,74 56,45

Pobl. estudiante de 16 y más años que estudia fuera del municipio de residencia (%)

2011 75,96 53,43 65,49 64,23


27.

2

Características urbanísticas del núcleo urbano de Andoain y su entorno comercial

28.

2.1 Áreas comerciales de referencia del núcleo urbano

En el entorno del núcleo urbano de Andoain existen 12 grandes superficies comerciales a

menos de 20 minutos de trayecto en coche. El trayecto se reduce a 10 minutos para 7 de ellas

(Super Amara, TodoTodo de Aduna, BM Complet de Lasarte, Lidl de Hernani y Eroski y

Carrefour Market de Tolosa).

Además de las referidas grandes superficies comerciales, la oferta que conforma el sistema

comercial de los núcleos urbanos de Donostia y Tolosa, tiene una incidencia muy significativa

en el núcleo urbano de Andoain.

29.

IRUDIA 1

30.

2.2 Articulación entre el núcleo urbano y las principales infraestructuras viarias y de movilidad

La articulación del núcleo urbano con las principales infraestructuras viarias es excelente.

Las conexiones con la A‐1 y A‐15 se sitúan a 1‐2 minutos del núcleo urbano. La conexión con la

autopista AP‐1 a 8 minutos.

18 minutos al núcleo urbano de Donostia.

10 minutos al núcleo urbano de Tolosa.

Por lo que respecta al transporte público, el servicio de cercanías de RENFE comunica con los

núcleos urbanos de Donostia y Tolosa con una frecuencia de 30 minutos. El servicio de autobús

cada 15 minutos.

32.

2.3 Área de máxima influencia de la actividad comercial y hostelera

2.3.1 Definición del área de máxima influencia comercial y hostelera

El proceso de definición de dicha área consiste en la definición de una serie de áreas poligonales que

encierran al 50% y al 75% de los establecimientos agrupados por rama de actividad. De la superposición

de dichos polígonos se obtienen las áreas de máxima influencia comercial y hostelera del 50% y el 75%

de los establecimientos.

47.

2.3.2 Establecimientos comerciales y hosteleros, según el año de inicio de su actividad

49.

2.3.3 Planeamiento del ordenación urbana y desarrollo residencial en el entorno del área comercial del núcleo urbano

El Plan General de Ordenación Urbana de Andoain contempla el desarrollo residencial de varias

zonas en el entorno del área comercial del núcleo urbano.

En concreto se contempla la construcción de 2.061 viviendas tanto en suelo urbano como

urbanizable. 716 viviendas libres, 249 tasadas y 238 de protección, en suelo urbano y 217

libres, 171 tasadas y 470 protegidas en suelo no urbanizable.

Entre todas estas áreas destaca la zona de Ama Kandida, siendo después de Bazkardo la zona

con mayor previsión de viviendas, pero sin que su desarrollo esté condicionado a la

modificación del trazado de la A‐1. En total se contempla el desarrollo de 248 viviendas, de

ellas 148 libres, 50 tasadas y 50 protegidas.

Esta zona de Ama Kandida se localiza junto al extremo norte del área de influencia comercial, a

no más de 300 metros, siendo su cota 23 metros inferior a la cota de Goiko Aldea. Por ello, el

desarrollo residencial de la zona debería contemplar la ejecución de elementos que permitan

salvar dicho desnivel favoreciendo su articulación con el área comercial.

Por lo que respecta al desarrollo de las actividades económicas, el planeamiento destina una

parcela de 5.000 metros cuadrados, situada a escasos 150 metros del inicio de la calle Ricardo

Arregui.

51.

2.3.4 Características urbanísticas del área de máxima influencia comercial y hostelera

El área de máxima influencia comercial y hostelera (ACH) abarca, en término generales, las

zonas e Goiko Aldea, Ondarreta, Kale Nagusia y Zumea.

De extensión muy notable, la distancia de extremo a extremo, es aproximadamente de 1.200

metros.

Entre las zonas del ayuntamiento y Zumea, el área ACH se articula en torno a un único eje que

se desarrolla a lo largo de las calles Nagusia y Zumea. Esta limitación supone una importante

restricción del grado de flexibilidad de dicha área.

La amplitud del el área que representa al 50% de los establecimientos comerciales es muy

reducida en comparación con los núcleos urbanos de su entorno de características similares.

La articulación entre el área ACH y las distintas zonas que componen el núcleo urbano está

notablemente condicionada por distintos factores; la línea del ferrocarril y los saltos de cota se

manifiestan a modo de barrera, los puntos de conexión son escasos y las distancias

considerables.

53.

2.4 Locales vacíos del área de máxima influencia de la actividad comercial y hostelera

Dentro del área de máxima influencia comercial y hostelera (ACH), los locales vacíos se agrupan

en 4 zonas; en el entorno de Arrate plaza, en Agustín Leitza, en Kale Nagusia y Zumea.

Además de estas 4 zonas, y fuera del área ACH, destaca una importante agrupación de locales

vacíos en el entorno de Aita Larramendi y Etxebarrieta plaza.

El 60% de los locales vacíos del núcleo urbano de Andoain se localizan en el tramo

comprendido entre el número 8 de Kale Nagusia y el número 12 de Aita Larramendi.

Por tanto, un porcentaje considerable de los locales vacíos se localizan fueran el área ACH, al

sur de dicha área. Esto permite aventurar, a medio plazo, un desplazamiento de dicha área en

esa dirección.

55.

2.5 Sistema viario de las áreas comercial y hostelera

Los itinerarios principales de recirculación en torno al área del área de máxima influencia

comercial y hostelera (ACH) tienen una longitud excesiva, principalmente aquellos realizados

alrededor de Goiko Aldea.

El itinerario de recirculación desde la rotonda de Kale Berria en la dirección de la calle Juan

Bautista Erro tiene una longitud aproximada de 3 Km.

La itinerario alternativo a través de Txistoki pasealekua tiene una longitud de 2,4 Km.

La estructura del sistema viario entorno del área ACH es extremadamente simple, lo cual

impide la diversificación de las circulaciones.

En el tramo de Kale Nagusia comprendido entre Juan bautista Erro y el ayuntamiento la

influencia del sistema viario es muy elevada, prevaleciendo de manera muy significativa sobre

el sistema peatonal.

58.

2.6 Aparcamientos de referencia de las áreas comercial y hostelera

Los aparcamientos de referencia del núcleo urbano se reparten de manera irregular en del área

de máxima influencia comercial y hostelera (ACH)

El número de plazas del conjunto de los aparcamientos de referencia es notablemente menor

en comparación con los núcleos urbanos similares de su entorno.

El 63% de las plazas se localizan en la zona de Zumea, en el extremo sur del área ACH y fuera de

sus límites.

Dentro del área ACH, Goiko Aldea es la zona más aislada respecto al sistema de aparcamientos

de referencia, tanto por distancia como por diferencia de cota.

En la zona de Goiko Aldea la dotación de aparcamientos tiene una incidencia muy notable en la

ocupación del espacio urbano.

60.

2.7 Sistema peatonal de las áreas comercial y hostelera

Las condiciones de la dotación peatonal del área de máxima influencia comercial y hostelera

(ACH) son irregulares.

En el tramo entre Bastero y Zumea Plaza las ceras cuentan con una anchura notable que oscila

entre los 4,5 y 9,5 metros. A lo largo de los 650 metros de dicho tramo únicamente frente al

número 14 de Zumea kalea la anchura es inferior a los 3 metros.

En la zona de Goiko Aldea la anchura de la dotación peatonal es aceptable. Sólo de manera

excepcional son inferiores a los 3 metros, aunque difícilmente superan los 4 metros.

En esta zona, prácticamente la totalidad de los pasos de cebra cuentan con orejeras de

protección.

Varios aparcamientos de Joxe Mari Iturzaeta kalea impiden la conexión directa entre Nafarroa

y Elizondo plaza.

Las mayores deficiencias del sistema peatonal del área ACH se localizan en el tramo de Kale

Nagusia comprendido entre Juan Bautista Erro y Agustin Leitza kalea. Este tramo de 140 metros

es el principal eje de articulación peatonal dentro del área ACH, siendo el itinerario preferente

de comunicación entre Goiko Aldea y Beko Aldea. En dicho tramo la acera izquierda, en sentido

ascendente, difícilmente supera los 1,6 metros de anchura.

62.

2.8 Sistema de espacios libres de las áreas comercial y hostelera

3 son los espacio libres de referencia de la dinámica socio‐comunitaria del núcleo urbano;

Goiko Plaza, Zumea Plaza eta Nafarroa Plaza. El primero cuenta con una superficie aproximada

de 4.250 m², el segundo de 3.000 m² y el tercero de 4.300 m².

Considerando la superficie del frontón y el espacio situado frente al ayuntamiento, la superficie

del conjunto de Goiko Plaza es de 7.000 m². Esta superficie representa un tercio de la superficie

total del área de máxima influencia comercial correspondiente al 50% de los establecimientos

comerciales.

El único espacio libre localizado dentro del área de máxima influencia comercial

correspondiente al 75% de los establecimientos comerciales, es Goiko Plaza. Tanto Nafarroa

Plaza como Zumea Plaza se localizan fuera de dicha área.

Todos ellos son espacios amplios y fácilmente adaptables al desarrollo de distintas actividades.

La orientación de Zumea y Goiko Plaza es adecuada: Por el contrario, Nafarroa Plaza está

orientada a norte lo que la convierte en un espacio inadecuado en condiciones de lluvia y

viento.

Las condiciones de articulación de Nafarroa Plaza, con Elizondo, Arrate y Goiko Plaza son

deficientes.

En términos generales, la dotación de alumbrado y mobiliario de estos 3 espacios de referencia

pueden considerarse como óptimas.

64.

3

Análisis de la oferta comercial, hostelera y de servicios

65.

3.1 Dotación comercial y hostelera

Según datos de Eustat, en 2016 el sector del comercio minorista de Andoain estaba integrado por 135

establecimientos y el hostelero por 65 establecimientos.

En comparación con otros ámbitos territoriales, Andoain cuenta con una escasa dotación comercial y

hostelera:

− La dotación comercial actual de Andoain es de 9,11 establecimientos por mil habitantes,

inferior a la que se registra para el conjunto de Buruntzaldea (10,11), donde solo el municipio

de Urnieta posee una dotación inferior; también es una dotación inferior a la de Donostialdea

(12,1), Tolosaldea ( 12,14), Gipuzkoa (12,6) y CAE (11,8).

− La dotación hostelera de Andoain es de 4,4, la más baja de todos los municipios que

conforman la comarca de Buruntzaldea, es también inferior a la de Donostialdea (6,6) .

Tolosaldea (5,6), Gipuzkoa (6,2) y CAE (6,4).

Tabla 19: Dotación comercial y hostelera en Andoain y su entorno (2016)

Población 2016

Número de establecimientosDensidad comercial (establec./1.000 habitantes)

Comercio Minorista

Hostelería Comercio Minorista

Hostelería

Andoain 14.827 135 65 9,11 4,4

Hernani 20.013 217 116 10,84 5,8

Urnieta 6.169 54 38 8,75 6,2

Usurbil 6.223 92 50 14,78 8,0

Lasarte‐Oria 18.494 172 101 9,30 5,5

Astigarraga 5.901 54 46 9,15 7,8

Buruntzaldea (Andoain incluido) 71.627 724 416 10,11 5,8

Donostia 180.179 2.666 1.337 14,80 7,4

Donostialdea (Andoain incluido) 324.511 4.188 2.152 12,91 6,6

Tolosa 19.041 373 114 19,59 6,0

Tolosaldea 48.454 588 273 12,14 5,6

Gipuzkoa 710.699 8.952 4.426 12,60 6,2

CAE 2.171.886 25.622 13.913 11,80 6,4

Fuente: Eustat. Elaboración Siadeco.

66.

En cuanto a la evolución de la dotación comercial del municipio (número de establecimientos por 1000

habitantes), constatamos que desde el año 2008 ha ido descendiendo progresivamente (en el año 2008

era de un 11,45 y en el año 2016 pasó a ser un 9,11).

Tabla 20: Densidad comercial en Andoain (establecimientos por 1000 habitantes).

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Andoain 10,98 10,72 10,69 11,31 11,45 11,45 10,9 10,7 9,75 9,89 9,42 9,14 9,21 9,11

Fuente: Udalmap 2017. Elaboración Siadeco.

En el período comprendido entre el año 2008 y 2016, la proporción de establecimientos comerciales

minoristas ha descendido en Andoain un 20,6%, y la de establecimientos de hostelería un 12,2%. Para el

conjunto de los sectores comerciales y hosteleros, el descenso es del 18%,

Si bien se constata un descenso global de los establecimientos comerciales, según ramas de actividad, se

detecta que en ese mismo período de tiempo los establecimientos no especializados‐supermercados,

bazar y similares‐ han aumentado (pasando de 13 a 19, incrementando, por tanto, un 46,2%). Y también

se constata un aumento de los establecimientos especializados en equipos para las tecnologías de la

información y las comunicaciones (pasado de 4 a 5),

9,110,1

12,912,1

12,611,8

4,4

5,86,6

5,66,2 6,4

Gráfico 5: Densidad comercial y hostelera en Andoain y en entorno territorial (establecimientos/1.000 habitantes)

COMERCIO MINORISTA HOSTELERÍA

67.

En el caso de la hostelería en ese periodo de tiempo, si bien se constata un importante descenso de los

establecimientos de. bebidas (pasando de 61 a 47), se produce también un ligero aumento de los

restaurantes y servicios de comida (pasando de 13 a 17)

Tabla 21: Establecimientos comerciales y hosteleros en Andoain.

Año Incremento 2008‐2016 2008 2012 2016

Nº. % Nº % Nº % %

Comercio Minorista

Establecimientos no especializados (supermercado, bazar y similares)

13 7,6 16 10,9 19 14,1 46,2

Establecimientos especializados en alimentación, bebidas y tabacos

53 31,2 45 30,6 46 34,1 ‐13,2

Establecimientos de combustibles para automoción 6 3,5 2 1,4 3 2,2 ‐50,0

Establecimientos especializados en equipos para las tecnologías de la información y la comunicación

4 2,4 6 4,1 5 3,7 25,0

Establecimientos especializados en otros artículos de uso doméstico (ferreterías, telas, electrodomésticos, electróniocos, muebles…

29 17,1 27 18,4 22 16,3 ‐24,1

Establecimientos especializados en artículos culturales y recreativos (librerías, artículos de deporte...)

9 5,3 9 6,1 9 6,7 0,0

Establecimientos especializados en otro tipo de artículos (ropa, calzado, perfumería, farmacia…)

56 32,9 42 28,6 31 23,0 ‐44,6

TOTAL DE ESTABLECIMIENTOS 170 100 147 100 135 100,0 ‐20,6

Hostelería

Hoteles y otro tipo de alojamientos 0 0 1 1,5

Servicios de comida‐Restaurantes 13 17,6 16 21,9 17 26,2 30,8

Establecimientos de bebidas 61 82,4 57 78,1 47 72,3 ‐23,0

TOTAL HOSTELERÍA 74 100 73 100 65 100,0 ‐12,2

TOTAL COMERCIO Y HOSTELERIA 244 220 200 ‐18,0

Fuente: Eustat. Elaboración Siadeco.

68.

Para contar con una perspectiva pormenorizada de la evolución anual de los establecimientos

comerciales minoristas y hoteleros de Andoain en el periodo comprendido entre el año 2008 y 2016,

presentamos la siguiente tabla:

Tabla 22: Evolución de los establecimientos comerciales y hosteleros de Andoain, según rama de actividad (2008‐2016)

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Establecimientos no especializados (supermercado, bazar y similares)

13 14 14 15 16 17 17 19 19

Establecimientos especializados en alimentación, bebidas y tabacos

53 50 47 44 45 44 45 44 46

Establecimientos de combustibles para automoción 6 3 2 2 2 2 3 3 3

Establecimientos especializados en equipos para las tecnologías de la información y la comunicación

4 4 6 6 6 8 5 6 5

Establecimientos especializados en otros artículos de uso doméstico (ferreterías, telas, electrodomésticos, electrónicos, muebles…

29 32 31 27 27 24 24 24 22

Establecimientos especializados en artículos culturales y recreativos (librerías, artículos de deporte...)

9 8 9 9 9 8 8 8 9

Establecimientos especializados en otro tipo de artículos (ropa, calzado, perfumería, farmacia…)

56 52 50 42 42 37 35 34 31

Total de establecimientos comerciales 170 163 159 145 147 140 137 138 135

Hoteles y otro tipo de alojamientos 0 0 0 0 0 0 0 0 1

Ser vicios de comida‐Restaurantes 13 16 18 20 16 17 19 18 17

Establecimientos de bebidas 61 60 61 56 57 49 51 49 47

Total hostelería 74 76 79 76 73 66 70 67 65

Total 244 239 238 221 220 206 207 205 200

Fuente: EUSTAT. Directorio de Actividades económicas.Elaboración Siadeco.

69.

1314 14

1516

17 17

19 19

53

50 4744

4544

4544

46

6

3 2

2 2 2

3 3 34

4

6 6 6

8

5 6 5

29

3231

27 27

24 24 24

22

98

9 9 98 8

9

56

52

50

42 42 37

3534

31

0

10

20

30

40

50

60

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Gráficoo 6: Evolución de los establecimientos de comercio minorista (2008‐2016)

Comercio en establecimientos noespecializados

Comercio de alimentación, bebidasy tabaco en establecimientosespecializados

Comercio de combustibles paraautomoción en establecimientosespecializados

Comercio de equipos paratecnologías de la información y lascomunicaciones enestablecimientos especializados

Comercio de otros artículos de usodoméstico en establecimientosespecializados

Comercio de artículos culturales yrecreativos en establecimientosespecializados

Comercio de otros artículos enestablecimientos especializados


70.

3.2 Establecimientos y empleo

3.2.1 Distribución de establecimientos y personas empleadas

Antes nada hemos de apuntar que a partir de ese momento el análisis cuantitativo relacionado con la

oferta, lo vamos a realizar a partir de las consultas realizadas a 162 establecimientos. De ellos, 98 son

comercios minoristas, 43 son establecimientos de hostelería y 21 otro tipo de establecimientos.

Considerando exclusivamente a los establecimientos comerciales minoristas consultados (98),

tendríamos que algo más de una tercera parte (el 34,7%) de alimentación bebidas y tabaco, un 16,3%

de textil, calzado y piel, con una proporción similar muebles y artículos para el hogar ( tiendas de tela,

ferreterías, aparatos eléctricos…etc.), un 10,2% mixto (supermercados, bazares..) un 9,2% farmacias y

establecimientos de higiene y cosmética, otro 9,2% de “otros artículos” ( relojerías, joyerías, floristerías,

artículos de informática, piezas de automóvil…) y un 4,1% establecimientos de artículos para cultura y

tiempo libre ( librerías, tiendas de deporte..).

En el conjunto de los establecimientos consultados trabajan 373 personas.

La media empleo por establecimiento consultado es de 2,3 personas. En el caso de los establecimientos

comerciales desciende hasta 1,95 y en los establecimientos hosteleros se incrementa hasta 3,40

Teniendo en cuenta estos datos, podríamos inferir que en Andoain en el comercio minorista desarrollan

su actividad laboral unas 263 personas y en el sector hostelero unas 221. En el conjunto de los dos

sectores 484 personas.

71.

Tabla 23: Personas empleadas en los establecimientos comerciales y hosteleros, según sercotores (2016)

Establecimientos Personas empleadas

Nº

% respecto a los

establecimientos de

comercio

% Respecto al total

de establecimientos

Empleos

Nº de empleados/as

por establecimiento

Comercio Minorista

Alimentación, bebidas y tabaco 34 34,7 21,0 59 1,74

Ropa, calzado y piel 16 16,3 9,9 23 1,44

Muebles y artículos para el hogar (tiendas de telas, ferreterías, electrodomésticos..)

16 16,3 9,9 32 2,00

Farmacias, cosméticos y artículos de higiene

9 9,2 5,6 23 2,56

Artículos culturales y de ocio (librerías, artículos para el deporte…)

4 4,1 2,5 5 1,25

Mixto (supermercados, bazares, ...) 10 10,2 6,2 26 2,60

Otros artículos (relojerías, joyerías, floristerías, ordenadores, vehículos ligeros, piezas para vehículos...)

9 9,2 5,6 23 2,56

Total 98 100,0 60,5 191 1,95

Hostelería (restaurantes y bares) 43 ‐ 26,5 146 3,40

Otros servicios (peluquerías, tiendas de enmarcación,. lotería...)

21 ‐ 13,0 36 1,71

TOTAL 162 . 100,0 373 2,30


72.

3.2.2 Distribución de establecimientos y personas empleadas según zonas

Desde un punto de vista socio‐comercial hemos definido tres zonas en el municipio de Andoain.

Seguidamente, exponemos las calles que las configuran.

ZONA COMERCIAL 1 (GOIKO ALDEA)

ZONA COMERCIAL 2 (BEHEKO ALDEA)

ZONA COMERCIAL 3 (RESTO)

Rikardo Arregi ( 2,4 / 1,3,5) Pio Baroja (Completa) Agustin Leitza (Completa) Arteta (Completa) Jose Mari Iturzaeta (Completa) Elizondo plaza (Completa) Nafarroa plaza (Completa) Arrate plaza (Completa)

Nagusia (Completa) Juan Bautista Erro (Completa) Berria (Completa) Eskola (Completa) Zumea (Completa) Ondarreta (Completa) Txistoki pasealekua Zumea plaza

(TODO EL RESTO)

73.

Atendiendo a la distribución zonal que hemos realizado, una cuarta parte de los establecimientos

consultados se ubican en Goikoaldea, un 43,2% Behekoaldea y el 31,5% por el resto del municipio. El

55,5% de los establecimientos de alimentación bebidas y tabaco se ubican en behekoaldea, y el 56,7%

de los de ropa y calzado también se ubican en esa zona.

Si bien Goikoaldea se ubica el 25,3% de los establecimientos consultados, en ellos, sólo se constata el

18,8% del empleo. Sin embargo en las zonas del municipio diferentes a Goikoaldea y Behekoaldea se

ubica el 38,3% del empleo y el 31,5% de los establecimientos. En el caso de los comercios minoristas, en

Goikoaldea se encuentra 23,5%, de los establecimientos, mientras que sólo se registra el 18,8% del

empleo

En el resto de zonas (fuera de Goikoaldea y Behekoaldea) se encuentra el 24,5% de los establecimientos

comerciales y el 30,4% del empleo..

Taula 24: Los establecimientos y las personas que empleadas en los mismos, según zona y rama de actividad

Goiko aldea Beheko aldea Resto Total

Establecimient

os

Personas

Establecimient

os

Personas

Establecimient

os

Personas

Establecimient

os

Personas

Comercio Minorista

Alimentación, bebidas y tabaco Nº 9 10 19 42 6 7 34 59

Ropa, calzado y piel Nº 4 4 11 17 1 2 16 23


Nº 4 8 6 8 6 16 16 32


Nº 2 6 4 8 3 9 9 23


Nº 1 1 3 4 0 ‐ 4 5

Mixto (supermercados, bazares, ...) Nº 3 7 4 12 3 7 10 26


Nº 0 ‐ 4 6 5 17 9 23

Total Nº 23 36 51 97 24 58 98 191

% 23,5 18,8 52,0 50,8 24,5 30,4 100,0 100,0

Hostelería (restaurantes y bares) Nº 12 27 9 43 22 76 43 146

% 27,9 18,5 20,9 29,5 51,2 52,1 100,0 100,0

Otros servicios (peluquerías, tiendas de enmarcación, lotería...)

Nº 6 7 10 20 5 9 21 36

% 28,6 19,4 47,6 55,6 23,8 25,0 100,0 100,0

TOTAL Nº 41 70 70 160 51 143 162 373

% 25,3 18,8 43,2 42,9 31,5 38,3 100,0 100,0


74.

3.3 Caracterización sociolingüística del personal empleado y comunicación lingüística comercial

3.3.1 Caracterización sociolingüística del personal empleado

El 61,7% de la población empleada en los establecimientos consultados es euskaldun (puede hablar

euskera sin problemas con la clientela). En el caso de los establecimientos comerciales, la proporción se

incrementa hasta el 66%, y para los establecimientos hosteleros desciende hasta el 56,2%

El 16,1% de la población empleada en los establecimientos consultados puede hablar en euskera con

problemas (entienden bastante, pero no hablan bien). En el caso de las personas ocupadas en “otros

servicios “ dicha proporción se incrementa hasta el 27,8%, en la hostelería y los comercios desciende a

un 15,8% y a un 14,1% respectivamente.

El 22,3% de la población empleada es castellano hablante ( no puede hablar en euskera: no sabe o sabe

muy poco). Entre las personas empleadas en el sector hostelero esa proporción se incrementa hasta un

28,1%, mientras que en el comercio desciende hasta un 19,9%.

Tabla 25: Nivel de conocimiento de euskera del personal de los establecimientos de Andoain, según sector de actividad

Euskaldunes

Euskaldunes con

dificultades

No euskaldunes

Total N


Comercio Minorista

Alimentación, bebidas y tabaco 36 61,0 10 16,9 13 22,0 59 100,0 34

Ropa, calzado y piel 14 60,9 3 13,0 6 26,1 23 100,0 16


17 53,1 7 21,9 8 25,0 32 100,0 16


20 87,0 0 0,0 3 13,0 23 100,0 9


3 60,0 2 40,0 0 0,0 5 100,0 4

Mixto (supermercados, bazares, ...) 18 69,2 3 11,5 5 19,2 26 100,0 10


18 78,3 2 8,7 3 13,0 23 100,0 9

Total 126 66,0 27 14,1 38 19,9 191 100,0 98

Hostelería (restaurantes y bares) 82 56,2 23 15,8 41 28,1 146 100,0 43

Otros servicios (peluquerías, tiendas de enmarcación, lotería...)

22 61,1 10 27,8 4 11,1 36 100,0 21

TOTAL 230 61,7 60 16,1 83 22,3 373 100,0 162


75.

66,056,2

61,1 61,7

14,1

15,8

27,816,1

19,928,1

11,122,3

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Comercio Hostelería Otros servicios Guztira

Gráfico 7: Grado de conocimiento de euskera del persona l de los establecimientos, según sector de actividad (%)

No euskaldunes

Euskaldunes con dificultades

Euskaldunes


76.

3.3.2 Comunicación lingüística comercial

Las personas de los establecimientos consultados estiman que en el 38% de las relaciones orales con la

clientela se realizan en euskera (proporción que aumenta a un 41,66% para el caso de los

establecimientos comerciales minoristas, y que disminuye hasta un 29,19% parar el caso de la

hostelería).

Tabla 26: Uso medio de distintos idiomas en la relación con la clientela, según sector de actividad (%)

%

de uso del euskera

% de uso del

castellano

% de uso de otros idiomas

Total N

Comercio Minorista

Alimentación, bebidas y tabaco 42,21 57,79 0,00 100,0 34

Ropa, calzado y piel 37,81 60,00 2,19 100,0 16


32,50 67,50 0,00 100,0 16


53,22 46,56 0,22 100,0 9


58,75 41,25 0,00 100,0 4

Mixto (supermercados, bazares, ...) 37,00 62,90 0,10 100,0 10


48,78 51,00 0,22 100,0 9

Total 41,66 57,93 0,41 100,0 98

Hostelería 29,19 70,58 0,23 100,0 43

Otros servicios 39,76 60,24 0,00 100,0 21

TOTAL 38,10 61,59 0,31 100,0 162


41,7

29,2

39,8 38,1

Comerciominorista

Hostelería Otros servicios TOTAL

Gráfico 8: Uso medio del euskera en las relaciones con la clientela , según sector de actividad (%)


77.

3.4 Autovaloración de la oferta de los establecimientos comerciales

3.4.1 Análisis cuantitativo de la oferta

Es de destacar la alta autovaloración que se otorga a las distintas cuestiones relacionadas con la oferta

de los establecimientos. Así la media de las puntuaciones medias de las 11 cuestiones planteadas es de

8,25 para los comercios minoristas y de 8,27 para los servicios consultados.

Los seis aspectos mejor auto‐valorados de la oferta en los establecimientos consultados, son, por este

orden, los siguientes: la atención a la clientela, la calidad de los productos, la relación calidad precio, la

formación y profesionalidad del personal empleado, la amplia gama en la oferta de servicios y el horario

comercial.

Entre los establecimientos comerciales minoristas, los aspectos que se encuentran peor auto‐valorados,

es decir que se puntúan por debajo de la media general son: la oferta de productos de marca, la imagen

interior del establecimiento (mobiliario, iluminación, organización de espacios de venta‐exposición‐

almacén),la imagen exterior (escaparate, iluminación, fachada…), la propia ubicación del

establecimiento (zona comercial) y el esfuerzo realizado en comunicación y publicidad.

Tabla 27: Valoración media de la oferta del propio establecimiento , en una escala de 0 a 10 (0= muy mal; 10= muy

bien)

Ranking Comercio Minorista

Otros servicios

Total

1 Atención y trato a la clientela 9,24 9,10 9,21

2 Calidad de los productos 9,20 9,21 9,21

3 Relación Calidad‐Precio 8,96 8,79 8,93

4 Formación y profesionalidad del personal 8,80 8,81 8,80

5 Amplia oferta en la gama de productos 8,69 8,06 8,60

6 Horario comercial 8,33 8,00 8,27

7 Oferta de productos de marca 8,09 8,55 8,15

9 Imagen interior del establecimiento (mobiliario, iluminación, organización espacios de venta‐exposición‐almacén)

7,75 8,38 7,86

8 Imagen exterior del establecimiento (escaparate, iluminación,fachada)

7,79 7,81 7,79

10 Ubicación del establecimiento (zona comercial) 7,60 7,48 7,58

11 Esfuerzo realizado en comunicación y publicidad 6,35 6,86 6,45

Media 8,25 8,27 8,26

N 98 21 119

78.

Los tres aspectos se encuentran por debajo de la puntuación media de todas las ramas del comercio

minorista son: la imagen exterior del establecimiento (escaparate, iluminación, fachada…) la propia

ubicación del establecimiento (la zona comercial) y el esfuerzo realizado en comunicación y publicidad.

La imagen interior del establecimiento (mobiliario, iluminación, organización espacios de venta‐

exposición‐almacén) también se encuentra por debajo de la puntuación media de todas ramas de

actividad comercial, excepto para farmacia, cosmética y artículos de higiene.

9,2

9,2

9,0

8,8

8,7

8,3

8,17,8 7,8

7,6

6,4

9,1

9,2

8,8

8,8

8,1 8,0

8,6 8,4

7,8

7,5

6,9

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Trato y atención ofrecido

a la clientela

Calidad

de los productos

Relación calidad

‐precio

Form

ación y

profesionalidad

del

personal

Diversidad

y amplia

gama de productos

Horario comercial

Oferta de productos de

marca

Imagen

interior del

establecimiento

Imagen

exterior del

establecimiento

Ubicación del

establecimiento

Esfuerzo realizado en

comunicación y

publicidad

Gráfico 9: Valoración media de la oferta del propio establecimiento realizada por los/as comerciantes (en una escala de 0 a 10. Solo comercio minorista y otros

servicios)

Comercio minorista

Otros servicios


79.

Teniendo en cuenta la rama de establecimiento comercial minoristas, podríamos presentar la siguiente

tabla:

Tabla 28: Autovaloración de la propia oferta comercial, según rama de actividad, en una escala de 0 a10 (0=muy

mal y 10=muy bien)

Ranking Alim

entación, beb

idas y tabaco

Ropa, calzado y piel

Mueb

les y artículos para el hogar

(tiendas de telas, ferreterías,

electrodomésticos..)

Farm

acias, cosm

éticos y artículos

de higiene

Artículos culturales y de ocio

(librerías, artículos para el dep

orte…

)

Mixto

(supermercados, bazares, ...)

Otros artículos (relojerías, joyerías,

floristerías, orden

adores, veh

ículos

ligeros, piezas para vehículos...)

Total

1 Atención y trato a la clientela 9,21 9,63 9,56 9,11 9,00 9,10 8,44 9,24

2 Calidad de los productos 9,38 9,06 9,38 9,67 9,00 7,90 9,56 9,20

3 Relación Calidad‐Precio 9,18 9,44 9,25 8,00 8,75 7,89 8,56 8,96

4 Formación y profesionalidad del personal

8,75 8,80 9,13 8,89 8,75 8,22 8,89 8,80

5 Amplia oferta en la gama de productos 8,88 8,81 8,93 8,44 8,50 8,00 8,44 8,69

6 Horario comercial 8,55 8,63 8,27 7,50 8,75 7,90 8,11 8,33

7 Oferta de productos de marca 8,39 8,17 8,77 7,43 6,00 6,88 8,75 8,09

8 Imagen exterior del establecimiento (escaparate, iluminación, fachada)

7,38 8,19 8,63 7,67 7,75 6,90 8,22 7,79

9 Imagen interior del establecimiento (mobiliario, iluminación, organización espacios de venta‐exposición‐almacén)

7,24 8,38 8,44 8,11 7,50 6,90 8,00 7,75

10 Ubicación del establecimiento (zona comercial)

7,50 8,19 7,56 6,56 8,25 7,20 8,22 7,60

11 Esfuerzo realizado en comunicación y publicidad

5,72 7,19 7,33 4,67 4,75 6,00 7,44 6,35

Media 8,20 8,59 8,66 7,82 7,91 7,54 8,42 8,26

N 34 16 16 9 4 10 9 98

80.

3.4.2 Análisis cualitativo de la oferta

ASPECTOS POSITIVOS

Cercanía del comercio local respecto a la clientela.

Trato y servicio personalizado a la clientela: explicaciones, consejos, confianza, servicios (amplio horario, posibilidad de llevar el producto a casa para probárselo)

En general, productos de calidad, buena relación calidad‐precio

Progresiva extensión del uso de las nuevas tecnologías por parte del sector comercial (sobre todo, en el caso de comerciantes más jóvenes)

Impacto del mercadillo de los martes y sábados

En general, puede decirse que es positivo: quienes lo valoran positivamente son más que quienes lo valoran negativamente.

Se considera que el desarrollo del mercadillo en Goiko aldea, puede impulsar la dinamización comercial de esta zona: cuando se ha organizado en esta zona, en general, ha resultado positivo para la mayoría de los establecimientos.

ASPECTOS NEGATIVOS

Insuficiente dotación comercial.

Carencias para presentar una oferta comercial diversa y completa:

Déficit en la diversidad/gama en productos de algunas ramas de actividad: ropa (sobre todo, para jóvenes, caballero; infantil; ropa de marca); juguetes; nuevas tecnologías (telefonía móvil)

La difícil situación económica y la dificultad para mantener la viabilidad del negocio, impiden la realización de inversiones a un segmento importante de comercios (falta de confianza e incertidumbre respecto al futuro)

Proyección de imagen envejecida y escasa inversión en mantenimiento por parte de ciertos comercios

Carencias en dotacióin de equipamientos y nuevas tecnologías que impiden mejorar el servicio ofrecido a la clientela: comercios sin TPV, sin CPU, insuficiente implantación de programas informáticos para la gestión comercial

Creciente competencia del comercio electrónico (sobre todo a la hora de atraer segmentos de demanda jóvenes): para obtener información de productos, para obtener referencia de precios, para la compra de productos…

En general, la escasa presencia y visibilidad del comercio local tradicional en internet: escaso nivel de utilización de las TIC´s para difundir su información a través de: redes sociales (Facebook, instagram, twitter…); páginas web propias…

81.

Existencia de carencias en la formación de los/as profesionales del sector y limitada asistencia de comerciantes a los cursos de formación específicos para el sector. Detrás de esto existen distintas razones:

Las diferencias que se observan en la capacidad de las personas que imparten los diferentes cursos (profesorado, formadores), así como en la aplicabilidad de los contenidos ofrecidos, iinciden de forma importante en el interés y motivación para acudir a los cursos.

El horario del comercio tradicional dificulta la posibilidad de conciliar de forma adecuada la asistencia a cursos de formación con la vida profesional y personal del personal

El número mínimo de asistentes por clase que se establece para poder organizar los cursos (en torno a 10 personas) dificulta la posibilidad de diferenciar grupos/clases en función de los diferentes niveles de conocimiento de las personas asistentes.

82.

3.5 Valoración de diversos aspectos del municipio de Andoain relacionados con la oferta comercial, hostelera y de servicios Lo seis aspectos mejor valorados por el conjunto de los establecimientos consultados en torno a

diversas cuestiones relacionadas con el municipio de Andoain son: la oferta de hostelería ( bares y

restaurantes) , el grado formación y profesionalización del personal de atención (mejor puntuado entre

el comercio minorista y los servicios) la imagen y aspecto visual de los locales comerciales abiertos, la

limpieza de las calles, la calidad de las zonas peatonales y paseos, y la gama y diversidad de productos.

Entre los establecimientos hosteleros destaca como valorado en tercer lugar la iluminación de los calles.

Y entre los servicios destaca también valorado en tercer lugar el atractivo de los espacios públicos

(plazas, parques…etc.).

Entre los establecimientos comerciales minoristas los aspectos que se encuentran peor valorados, es

decir que se puntúan por debajo de media general son: la organización del tráfico, el sistema de carga y

descarga, el grado de comunicación y colaboración entre el sector y el Ayuntamiento, los aparcamientos

y el la imagen y conservación de los locales comerciales vacíos. (estos dos últimos no superan el

“aprobado”).

La media de las puntuaciones medias de las 16 cuestiones planteadas a valorar sobre el municipio de

Andoain es de 5,98 (en una escala de 0 a 10). Los establecimientos de hostelería presentan una

puntuación media más baja (5,79), y los comercios minoristas la más alta (6,06).

83.

Tabla 29: Valoración media en relación con distintos aspectos del municipio de Andoain , según sector de actividadi (en una escala de 0 a 10)

Ranking

Comercio minorista

Hostelería Otros

servicios Total

Media Media Media Media

1 La oferta de hostelería (restaurantes, bares..) 7,49 7,26 7,43 7,42

2 El grado de formación y prefesionalidad del personal comercial

7,41 6,85 7,24 7,23

3 La imagen y aspecto visual de los establecimientos que están abiertos

6,88 7,23 6,52 6,93

4 La limpieza de las calles 6,64 6,51 6,52 6,59

5 La calidad de las zonas peatonales y de paseo 6,67 6,53 6,30 6,58

6 La gama y diversidad de productos que ofrecen los comercios

6,59 6,64 6,29 6,56

7 La iluminación de las calles 6,48 6,98 5,67 6,51

8 El atractivo de los espacios públicos (plazas, paques) 6,39 6,14 6,85 6,38

9 El grado de conocimiento de la oferta comercial por parte de la clientela potencial del municipio

6,38 5,92 6,24 6,24

10 La oferta de ocio y tiempo libre (actividades culturales, deportivas, espectáculos)

6,18 6,00 6,80 6,22

11 La organización del trafico 5,81 5,48 6,29 5,78

12 El sistema de carga y descarga

5,44 5,88 5,61 5,57

13 El grado de comunicación y colaboración entre el comercio, la hostelería y sector servicios

5,93 3,98 6,19 5,44

14 El grado de comunicación y colaboración entre el sector y el Ayuntamiento de Andoain

5,46 4,46 5,38 5,17

15 Los aparcamientos 3,79 3,63 3,76 3,75

16 La imagen y aspectos de los locales vacíos 3,50 3,21 3,24 3,39

Media 6,06 5,79 6,02 5,98


84.

7,5 7,4

6,9

6,66,7

6,6

6,56,4

6,4

6,2

5,8

5,4

5,95,5

3,5

7,36,9

7,2

6,5

6,56,6 7,0

6,1 5,9 6,0

5,5

5,9

4,0

4,5

3,63,2

7,4

7,2

6,5 6,3 6,3

5,7

6,9

6,2

6,8

6,3

5,6

6,2

5,4

3,8

0

1

2

3

4

5

6

7

8

La oferta de hostelería (restaurantes, bares..)

El grado de form

ación y prefesionalidad

del

personal comercial

La im

agen

y aspecto visual de los

establecimientos que están abiertos

La limpieza de las calles

La calidad

de las zonas peatonales y de paseo

La gam

a y diversidad

de productos que ofrecen

los comercios

La iluminación de las calles

El atractivo

de los espacios públicos (plazas,

paques)

El grado de conocimiento de la oferta comercial

por parte de la clientela potencial del m

unicipio

La oferta de ocio y tiempo libre (actividades

culturales, dep

ortivas, espectáculos)

La organización del tráfico

El sistema de carga y descarga

El grado de comunicación y colaboración entre el

comercio, la hostelería y sector servicios

El grado de comunicación y colaboración entre el

sector y el Ayuntamiento de Andoain

Los aparcamientos

La im

agen

y aspectos de los locales vacíos

Gráfico 10: Valoración media sobre distintos aspectos del municipio de Andoain, según sector de actividad (en una escala de 0 a 10)

Comercio minorista

Hostelería

Otros servicios


85.

Los tres aspectos que se encuentran por debajo de la puntuación media en las tres zonas son zonas que

hemos considerado son: la imagen y conservación de los locales cerrados, los aparcamientos y el grado

de comunicación y colaboración entre el sector y el ayuntamiento de Andoain. El grado de comunicación

y colaboración entre el comercio, hostelería y establecimientos de servicios se encuentra también por

debajo de la media de todas las zonas, menos de Behekoaldea.

Tabla 30: Valoración en relación con distintos aspectos del municipio de Andoain , según zonas (en una escala de 0 a 10)

Ranking

Goiko Aldea Beheko Aldea

Resto Total

Media Media Media Media

1 La oferta de hostelería (restaurantes, bares..) 6,83 7,39 7,94 7,42

2 El grado de formación y prefesionalidad del personal comercial

6,92 7,25 7,48 7,23

3 La imagen y aspecto visual de los establecimientos que están abiertos

6,50 6,86 7,38 6,93

4 La limpieza de las calles 6,85 6,46 6,57 6,59

5 La calidad de las zonas peatonales y de paseo 6,15 6,74 6,71 6,58

6 La gama y diversidad de productos que ofrecen los comercios

6,03 6,58 6,96 6,56

7 La iluminación de las calles 6,88 5,81 7,16 6,51

8 El atractivo de los espacios públicos (plazas, paques) 6,05 6,57 6,41 6,38

9 El grado de conocimiento de la oferta comercial por parte de la clientela potencial del municipio

6,03 6,43 6,15 6,24

10 La oferta de ocio y tiempo libre (actividades culturales, deportivas, espectáculos)

6,08 6,11 6,55 6,22

11 La organización del tráfico 5,33 5,67 6,31 5,78

12 El sistema de carga y descarga

5,75 5,24 6,00 5,57

13 El grado de comunicación y colaboración entre el comercio, la hostelería y sector servicios

5,32 6,05 4,73 5,44

14 El grado de comunicación y colaboración entre el sector y el Ayuntamiento de Andoain

5,23 5,48 4,76 5,17

15 Los aparcamientos 3,55 3,57 4,14 3,75

16 La imagen y aspectos de los locales vacíos 3,08 3,35 3,71 3,39

N 5,79 5,97 6,18 5,99


86.

6,8 6,9

6,5

6,9

6,2 6,0

6,9

6,16,0

5,35,8

5,3 5,2

3,1

7,47,3

6,9

6,7

6,6

5,8

6,66,4

6,1

5,75,2

6,15,5

3,63,4

7,9 7,57,4

6,6

7,0 7,2

6,4

6,2

6,66,3

6,0

4,7 4,84,1

3,7

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

La oferta de hostelería (restaurantes,

bares..)

El grado de form

ación y profesionalidad

del

personal comercial

La im

agen

y aspecto visual de los

establecimientos que están abiertos


La calidad

de las zonas peatonales y de

paseo

La gam

a y diversidad

de productos que

ofrecen los comercios


El atractivo

de los espacios públicos (plazas,

parques)

El grado de conocimiento de la oferta

comercial por parte de la clientela potencial

del m

unicipio

La oferta de ocio y tiempo libre (actividades

culturales, dep

ortivas, espectáculos)

La organización del tráfico

El sistema de carga y descarga

El grado de comunicación y colaboración

entre el comercio, la hostelería y sector

servicios

El grado de comunicación y colaboración

entre el sector y el A

yuntamiento de

Andoain Los aparcamientos

La im

agen

y aspectos de los locales vacíos

Gráfico 11. Valoración media en relación con distintos aspectos del municipio de Andoain, según zona (en una escala de 0 a10)

Goikoaldea

Beheko‐aldea

Resto


87.

3.6 Antigüedad del establecimiento y edad de la persona responsable

3.6.1 Antigüedad del establecimiento

La antigüedad media del conjunto de los establecimientos analizados es de 24,3 años. Entre los

establecimientos comerciales minoristas es de 27,4 años (Un 17% tiene más de 40 años). En los

establecimientos de hostelería la antigüedad media desciende mucho: 17,5 años. (Un 20,9% de los

establecimientos tiene menos de 5 años.)

Tabla 31: Años que lleva abierto el establecimiento en Andoain, según sector de actividad (por estrato de años y media de años)

Estrato de años Media de años

N <=5 años

6‐10 años

11‐20 años

21‐40 años

>40 años

Ns/Nc Total

% % % % % % %

Comercio Minorista

Alimentación, bebidas y tabaco 11,8 5,9 23,5 29,4 26,5 2,9 100,0 30,3 34

Ropa, calzado y piel 25,0 12,5 25,0 25,0 12,5 100,0 18,9 16


18,8 18,8 43,8 18,8 100,0 32,8 16


44,4 22,2 33,3 100,0 37,2 9


75,0 25,0 100,0 37,8 4

Mixto (supermercados, bazares, ...) 10,0 20,0 30,0 20,0 20,0 100,0 15,3 10


11,1 11,1 77,8 100,0 22,4 9

Total 13,3 7,1 18,4 37,8 17,3 6,1 100,0 27,4 98

Hostelería 20,9 9,3 37,2 20,9 4,7 7,0 100,0 17,5 43

Otros servicios 4,8 4,8 38,1 42,9 9,5 100,0 23,1 21

TOTAL 14,2 7,4 25,9 34,0 13,0 5,6 100,0 24,3 162


88.


13,320,9

4,814,2

7,1

9,3

4,8

7,4

18,4

37,2

38,125,9

37,8

20,9

42,934,0

17,34,7

9,5

13,0

6,1 7,0 5,6

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Comercio Hostelería Otros servicios Total

Gráfico 12: Años que lleva abierto el establecimiento en Andoain, según sector de actividad (%)

Ns/Nc

>40 años

21‐40 años

11‐20 años

6‐10 años

<=5 años

11,1

10,0

18,8

25,0

11,8

11,1

20,0

12,5

5,9

30,0

18,8

25,0

23,5

77,8

20,0

75,0

44,4

43,8

25,0

29,4

25,0

22,2

18,8

12,5

26,5

20,0

33,3

2,9

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Otros artículos

Mixto



Muebles y artículos para el hogar


Alimentación, bebidas y tabaco

Gráfico 13: Años que lleva abierto el establecimiento en Andoain, según rama de actividad (%)

<=5 años 6‐10 años 11‐20 años 21‐40 años >40 años Ns/Nc


89.

Considerando al conjunto de Andoain, no se observan diferencias significativas en la antigüedad de los

establecimientos de las distinas zonas: la antigüedad media es similar en los distintos barrios: 23‐24

años.

Si nos centramos en el comercio, se observa que la antigüedad media de los establecimientos de Goiko

Aldea y la zona Resto es más elevada: de 29,8 eta 30,3 años respectivamente. Por tanto, el comercio

minorista en estas dos zonas, en general, es más antiguo que en las otras zonas. Por el contrario, la

antigüedad media más baja (es decir los comercios más nuevos), se encuentra en los establecimientos

de Beheko Aldea (24,9 años).

Tabla 32: Años que lleva abierto el establecimiento en Andoain (por estrato de año y media de años)

Estrato de años

Edad media

N (nº

establecimientos que han dado su edad)

<=5 años

6‐10 años

11‐20 años

21‐40 años

>40 años

Ns/Nc

Total

% % % % % % %

Comercio Minorista

Goiko Aldea

4,3 17,4 17,4 39,1 13,0 8,7 100,

0 29,81 21

Beheko Aldea

21,6 3,9 13,7 35,3 17,6 7,8 100,

0 24,91 47

Resto 4,2 4,2 29,2 41,7 20,8 0,0 100,

0 30,33 24

Total 13,3 7,1 18,4 37,8 17,3 6,1 100,

0 27,45 92

Hostelería

Goiko Aldea

16,7 16,7 25,0 25,0 0,0 16,7 100,

0 16,80 10

Beheko Aldea

11,1 11,1 55,6 11,1 11,1 0,0 100,

0 20,56 9

Resto 27,3 4,5 36,4 22,7 4,5 4,5 100,

0 16,57 21

Total 20,9 9,3 37,2 20,9 4,7 7,0 100,

0 17,53 40

Otros ser vicios

Goiko Aldea

16,7 0,0 33,3 50,0 0,0 0,0 100,

0 18,33 6

Beheko Aldea

0,0 10,0 20,0 60,0 10,0 0,0 100,

0 26,70 10

Resto 0,0 0,0 80,0 0,0 20,0 0,0 100,

0 21,80 5

Total 4,8 4,8 38,1 42,9 9,5 0,0 100,

0 23,14 21

Total

Goiko Aldea

9,8 14,6 22,0 36,6 7,3 9,8 100,

0 24,43 37

Beheko Aldea

17,1 5,7 20,0 35,7 15,7 5,7 100,

0 24,59 66

Resto 13,7 3,9 37,3 29,4 13,7 2,0 100,

0 23,70 50

Total 14,2 7,4 25,9 34,0 13,0 5,6 100,

0 24,26 153


90.

3.6.2 Edad de la persona responsable del establecimiento

La edad media de edad de las personas responsables de los establecimientos consultados es de 47,3

años. En los establecimientos comerciales minoristas la edad media es similar, y nos parece interesante

destacar un que un 29,6% cuenta con menos 40 años. En los establecimientos hosteleros la edad media

de la persona responsable es algo mayor, y es de destacar que el 46,5% cuenta entre 41 y 50 años.

Tabla 33: Edad de la persona responsable del establecimiento, según sector de actividad (estrato de edad y edad media)

Estrato de edad Edad media

N <= 40 años 41‐50 años >50 años Total

% % % %

Comercio Minorista

Alimentación, bebidas y tabaco 17,6 47,1 35,3 100,0 47,3 34

Ropa, calzado y piel 37,5 31,3 31,3 100,0 45,3 16


31,3 25,0 43,8 100,0 50,2 16


22,2 11,1 66,7 100,0 51,7 9


25,0 75,0 100,0 56,5 4

Mixto (supermercados, bazares, ...) 70,0 20,0 10,0 100,0 37,3 10


33,3 22,2 44,4 100,0 46,8 9

Total 29,6 31,6 38,8 100,0 47,2 98

Hostelería 18,6 46,5 34,9 100,0 47,7 43

Otros servicios 14,3 52,4 33,3 100,0 46,9 21

TOTAL 24,7 38,3 37,0 100,0 47,3 162


91.

29,618,6 14,3

24,7

31,646,5 52,4

38,3

38,8 34,9 33,3 37,0

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


Gráfico 14: Edad de la persona responsable del establecimiento, según sector de actividad (%)

>50años

41‐50 años

<= 40 años

17,6

37,5

31,3

22,2

70,0

33,3

47,1

31,3

25,0

11,1

25,0

20,0

22,2

35,3

31,3

43,8

66,7

75,0

10,0

44,4

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Otros artículos

Mixto



Muebles y artículos para el hogar



Gráfico 15: Edad de las personas responsables de comercios minoristas, según rama de actividad (%)

<= 40 años 41‐50 años >50 años



92.

3.7 Régimen de tenencia de los establecimientos y superficie

3.7.1 Régimen de tenencia de los establecimientos

El 59,3% de los establecimientos consultados se encuentran en régimen de propiedad. En el caso de los

establecimientos del comercio minorista esa proporción se incrementa hasta el 64,3%.

El 38,3% de los establecimientos se encuentran en alquiler, proporción que se incrementa hasta un

51,2% para el caso de la hostelería.

Tabla 34: Régimen de tenencia del establecimiento o local, según sector de actividad

Propiedad Alquiler Otros Ns/Nc Total

N Nº % Nº % Nº % Nº % Nº %

Comercio Minorista


19 55,9 14 41,2 0 0,0 1 2,9 34 100,0 34

Ropa, calzado y piel 7 43,8 8 50,0 1 6,3 0 0,0 16 100,0 16


13 81,3 3 18,8 0 0,0 0 0,0 16 100,0 16


9 100,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 9 100,0 9


4 100,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 4 100,0 4

Mixto (supermercados,

bazares, ...) 3 30,0 7 70,0 0 0,0 0 0,0 10 100,0 10


8 88,9 1 11,1 0 0,0 0 0,0 9 100,0 9

Total 63 64,3 33 33,7 1 1,0 1 1,0 98 100,0 98

Hostelería 20 46,5 22 51,2 1 2,3 0 0,0 43 100,0 43

Otros servicios 13 61,9 7 33,3 1 4,8 0 0,0 21 100,0 21

TOTAL 96 59,3 62 38,3 3 1,9 1 0,6 162 100,0 162


93.

3.7.2 Superficie de los establecimientos

Atendiendo a la información aportada por el personal responsable de los establecimientos, la media de

la superficie de los establecimientos analizados es de 111,39 m2. En el caso del comercio minorista, esa

medida se incrementa hasta 115,62 m2.

La media de la superficie de venta de los establecimientos es de 61,17 m2, en el caso del comercio

minorista es de 60,42 m2 y en la hostelería 81,73 m2.

Tabla 35: Superficie total y superficie de venta de los establecimientos, según sector de actividad

Comercio Minorista

Hostelería Otros

servicios Total

Superficie total de los establecimientos (m2)

Supeficie 10.290 4.328 1.533 16.151

Media 115,62 123,66 73,00 111,39

N 89 35 21 145

Superficie de venta utilizada (m2)

Superficie 5.015 2.452 607 8.074

Media 60,42 81,73 31,95 61,17

N 83 30 19 132


64,3

46,5

61,9 59,3

33,7

51,2

33,3 38,3

1,0 2,3 4,8 1,9

1,0 0,6

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Comercio Hostelaría Otros servicios Total

Gráfico 16: Régimen de tenencia del establecimiento o local, según sector y rama de actividad (%)

Ns/Nc

Otros

Alquiler

Propiedad


94.

Teniendo en cuenta los datos anteriores podríamos estimar que:

La superficie total de los establecimientos comerciales minoristas existentes en el municipio es de es de 15.608 m2, y la de venta 8.157 m2.

La superficie total de los establecimientos de hostelería registrados en el municipio es de 8.038, y la de venta 5.312 m2.

Atendiendo a la información aportada por los 162 establecimientos consultados, la superficie media de

los establecimientos comerciales minoristas ubicados en la zona de Behekoaldea es superior a los que se

radican en Goikoaldea, pero inferior a los que se sitúan en otras zonas del municipio.

La superficie media de los establecimientos hosteleros de Goikoaldea es muy inferior a la de los

ubicados en otras zonas de municipio.

Tabla 36: Superficie de los establecimientos, según rama de actividad y zona

Zonas Núm

establecimientosSuperficie total (m2)

Superficie / por cada

establecimiento(m2)

Superficie de venta

utilizada (m2)

Superficie de venta/por cada esta‐blecimiento

(m2)

Comercio Minorista

Goikoaldea 23 1.624 73,82 1.110 50,45

Behekoaldea 51 4.035 89,67 2.746 61,02

Resto 24 4.631 210,50 1.159 72,44

Total 98 10.290 115,62 5.015 60,42

Hostelería

Goikoaldea 12 885 88,50 550 61,11

Behekoaldea 9 997 124,63 720 90,00

Resto 22 2.446 143,88 1.182 90,92

Total 43 4.328 123,66 2.452 81,73

Otros servicios

Goikoaldea 6 568 94,67 219 36,50

Behekoaldea 10 735 73,50 308 30,80

Resto 5 230 46,00 80 26,67

Total 21 1.533 73,00 607 31,95

Total

Goikoaldea 41 3.077 80,97 1.879 50,78

Behekoaldea 70 5.767 91,54 3.774 59,90

Resto 51 7.307 166,07 2.421 75,66

Total 162 16.151 111,39 8.074 61,17


Nota: los datos de superficie y las medias corresponden a los establecimientos que han aportado información, y por tanto, no al tota de establecimientos: son 145 los establecimientos que han indicado cuál es su superficie total, y 132 los que han aportado su superficie de venta.

95.

3.8 Equipamientos y servicios de los establecimientos

3.8.1 Equipamientos de los establecimientos

Un 52% de los establecimientos cuentan con datafono. En el caso del comercio minorista esa

proporción aumenta hasta un 65,3%.

El 49,4% posee ordenador personal. Entre el comercio minorista es un 52,2%.

El 35,2% cuenta con programas informáticos (de gestión de compras). Entre el comercio

minorista es un 38,8%.

El 46,3% tiene correo electrónico propio. Entre el comercio minoristas es un 52%.

Un 23,5% posee una cuenta de Facebook, entre el comercio minorista la proporción desciende

a un 17,3%, mientras que entre los establecimientos de hostelería sube hasta un 34,9%.

Un 1,2% manifiesta tener una cuenta de Twiter (no se constata a ningún comercio minorista

con este tipo de cuenta).

Un 3,7% apunta que tiene cuenta de Instagram. Entre el comercio minoristas es un 3,1%.

El 16,7% señala posee un página web propia. Entre los comercios minoristas se registra una

proporción similar 16,3%, mientras que entre los otros servicios se incrementa hasta el 19%.

Un 3,1% de establecimientos manifiesta que posee página Web con posibilidad de compra

electrónica (lo que a su vez representa el 18,5% de los que tienen página Web).

96.

Tabla 37: Establecimientos que poseen el siguiente equipamiento, según sector de actividad

Datáfono

Ordenador

personal

Progra‐mas

Informáticos

Correo electrónico propio

Cuenta de

Face‐book

Cuenta de

Twitter‐

Cuenta de

Insta‐gram

Página webpropia

Ofrece posibilidad de compra

electrónica a través de la Web

N

Nº

% respecto a quienes tienen página web

Comercio Minorista


Nº 14 8 6 8 1 0 0 2 1 50,0 34

Ropa, calzado y piel Nº 12 8 6 11 8 0 3 3 0 0,0 16


Nº 10 12 8 13 2 0 0 5 2 40,0 16


Nº 9 7 7 6 1 0 0 0 0 ‐ 9


Nº 4 3 1 3 0 0 0 2 0 0,0 4


bazares, ...) Nº 6 4 4 3 1 0 0 1 0 0,0 10


Nº 9 9 6 7 4 0 0 3 1 33,3 9

Total Nº 64 51 38 51 17 0 3 16 4 98

% 65,3 52,0 38,8 52,0 17,3 0,0 3,1 16,3 4,1 25,0

Hostelería Nº 14 20 12 14 15 1 2 7 0 43

% 32,6 46,5 27,9 32,6 34,9 2,3 4,7 16,3 0,0 0,0

Otros servicios Nº 7 9 7 10 6 1 1 4 1 21

% 33,3 42,9 33,3 47,6 28,6 4,8 4,8 19,0 4,8 25,0

TOTAL Nº 85 80 57 75 38 2 6 27 5 162

% 52,5 49,4 35,2 46,3 23,5 1,2 3,7 16,7 3,1 18,5


97.

65,3

52,0

38,8

52,0

17,3

3,1

16,3

4,1

32,6

46,5

27,9

32,6 34,9

2,34,7

16,3

33,3 42,9

33,3

47,6

28,6

4,84,8

19,0

4,8

52,549,4

35,246,3

23,5

1,23,7

16,7

3,1

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Datáfono Ordenadorpersonal

Programasinformáticos

Correoelectrónicopropio

Cuenta deFacebook

Cuenta deTwitter

Cuenta deInstagram

Página webpropia

Ofreceposibilidad de

compraelectrónica a

través de páginaweb

Gráfico 17: Estabelcimientos que cuentan con los siguientes equipamientos, según sector de actividad (%)



98.

3.8.2 Servicios ofrecidos por los establecimientos comerciales

En cuanto a los servicios ofrecidos tendríamos:

El 76,5% de los establecimientos comerciales minoristas ofrece la posibilidad de cambiar el producto.

El 65,3% ofrece la posibilidad de pagar con tarjeta

El 63.3% ofrece la posibilidad de realizar pedidos por teléfono.

El 56,1 % ofrece la posibilidad de la devolución del dinero.

El 34,7% ofrece la posibilidad de reparto a domicilio.

Tabla 38: Establecimientos de comercio minorista que ofrecen los siguientes servicios

Pedido por teléfono

Reparto a domicilio

Posibilidad de pago con tarjeta de crédito

Posibilidad de cambiar el producto

Posibilidad de

devolución de dinero

N

Alimentación, bebidas y tabaco Nº 24 11 14 24 22 34

Ropa, calzado y piel Nº 10 3 12 15 7 16


Nº 9 11 10 11 8 16


Nº 4 1 9 7 6 9


Nº 3 1 4 3 3 4

Mixto (supermercados, bazares, ...) Nº 5 3 6 8 6 10


Nº 7 4 9 7 3 9

Total Comercio Minorista Nº 62 34 64 75 55 98

% 63,3 34,7 65,3 76,5 56,1


65,352,0

38,852,0

17,3

Pedido por teléfono Reparto a domicilio Posibilidad de pagocon tarjeta de crédito

Posibilidad de cambiarel producto

Posibilidad dedevolución de dinero

Gráfico 18: Establecimientos de comercio minorista que ofrecen los siguientes servicios (%)


99.

3.9 Actividades formativas, y obras de renovación y reforma en los establecimientos

3.9.1 Actividades formativas en los establecimientos

El 35,2% de los establecimientos consultados manifiesta que en los últimos tres años han realizado

actividades de autoformación (como lectura de revistas especializadas, asistencia a ferias/as encuentros

profesionales, cursos online…), en el caso de los servicios esta proporción aumenta hasta un 52,4%s, y

para el comercio minorista desciende hasta un 28,6%.

El 40,1% de los establecimientos consultados, manifiesta que en los últimos tres años ha asistido o está

asistiendo regularmente a cursos de formación, en el caso de los servicios esta proporción aumenta

hasta un 57,1%s, y para el comercio minorista desciende hasta un 38,8%.

Tabla 39: Establecimientos en los que hay alguna persona empleada que ha realizado alguna de las siguientes actividades formativas en los últimos 3 años, por sector de actividad

Autoformación (lectura de revistas especializadas, asistir a ferias/encuentros,

cursos on line…)

Ha asistido o está asistiendo

regularmente a cursos de formación

N

Nº % Nº %

Comercio Minorista

Alimentación, bebidas y tabaco 8 23,5 8 23,5 34

Ropa, calzado y piel 3 18,8 5 31,3 16


5 31,3 5 31,3 16


6 66,7 8 88,9 9


0 ,0 2 50,0 4

Mixto (supermercados, bazares, ...) 1 10,0 2 20,0 10


5 55,6 8 88,9 9

Total 28 28,6 38 38,8 98

Hostelería 18 41,9 15 34,9 43

Otros servicios 11 52,4 12 57,1 21

TOTAL 57 35,2 65 40,1 162


100.

23,5

18,8

31,3

66,7

10,0

55,6

28,6

41,9

52,4

35,2

23,5

31,3 31,3

88,9

50,0

20,0

88,9

38,8

34,9

57,1

40,1

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Gráfico 19: Establecimientos en los que hay alguna persona empleada que ha realizado alguna de las siguientes actividades formativas en los últimos 3 años, según sector de actividad (%)

Autoformación

Ha asistido o está asistiendo a cursos de

formación


101.

3.9.2 Obras de renovación o reforma, y programas de ayuda a la inversión

El 21% de los establecimientos consultados ha realizado alguna obra de renovación o reforma en los

últimos cinco años. (En el caso del comercio minorista esa proporción asciende hasta el 23,5%, y en el

caso de los “otros servicios” hasta un 28,6%)

El 12,3% de los establecimientos consultados tiene previsto realizar alguna reforma en los próximos dos

años ( entre los establecimientos comerciales minoristas esa proporción se incrementa hasta un 15,3%)

Tabla 40: Establecimientos que en los últimos 5 años han realizado alguna obra de renovación o reforma, y establecimientos que en los próximos 2 años tienen previsto realizar alguna reforma, por sector de actividad

En los últimos 5 años han realizado alguna obra de renovación o

reforma

En los próximos 2 años prevén realizar alguna reforma N

Nº % Nº %

Comercio Minorista

Alimentación, bebidas y tabaco 7 20,6 7 20,6 34

Ropa, calzado y piel 4 25,0 3 18,8 16


4 25,0 1 6,3 16


2 22,2 0 0,0 9


0 0,0 2 50,0 4

Mixto (supermercados, bazares, ...) 3 30,0 1 10,0 10


3 33,3 1 11,1 9

Total 23 23,5 15 15,3 98

Hostelería 5 11,6 3 7,0 43

Otros servicios 6 28,6 2 9,5 21

TOTAL 34 21,0 20 12,3 162


102.

El 35,7% de los establecimientos comerciales minoristas consultados manifiesta conocer los programas

de ayudas a la inversión del Gobierno Vasco para ese tipo de establecimientos. Un 13,3% apunta que

ha presentado alguna vez solicitud a dichos programas ( lo que representa el 37,1% de los que conocen

estos programas) y un 12,2% apunta que le han concedido la ayuda (lo que supone el 92,3% de los que

han solicitado alguna vez ayuda).

23,5

11,6

28,6

21,0

15,3

7,09,5 12,3

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Comercio minorista Hostelería Otros servicios TOTAL

Gráfico 20: Establecimientos que en los últimos 5 años han realizado alguna obra de renovación/reforma, y aquéllos que prevén realizar alguna en los próximos 2 años, según

sector de actividad (%)

En los últimos 5 años han realizado alguna obra de renovación o reforma del establecimiento

En los próximos 2 años prevén realizar alguna reforma


103.

Tabla 41: Establecimientos que conocen, han solicitado y han recibido las ayudas del Programa de apoyo a la inversión para el comercio minorista del Gobierno Vasco, según rama de actividad.

Establecimientos que conocen los Programas de Ayuda a la inversión para el Comercio Minorista del

Gobierno Vasco

Establecimientos que en alguna ocasión han

presentado una solicitud a dichos Programas de ayuda

a la inversión

Establecimientos que han recibido ayudas de dicho Programa del Gobierno

Vasco N

Nº % Nº % Nº %

% respecto a quienes los han solicitado

Alimentación, bebidas y tabaco 9 26,5 4 11,8 4 11,8 100,0 34

Ropa, calzado y piel 7 43,8 3 18,8 3 18,8 100,0 16


5 31,3 2 12,5 2 12,5 100,0 16

Farmacias, cosméticos y artículos de higiene 6 66,7 2 22,2 2 22,2 100,0 9


4 100,0 1 25,0 0 0,0 0,0 4

Mixto (supermercados, bazares, ...) 1 10,0 1 10,0 1 10,0 100,0 10


3 33,3 0 0,0 0 0,0 9

Total 35 35,7 13 13,3 12 12,2 92,3 98


26,5

43,8

31,3

66,7

100,0

10,0

33,3 35,7

11,8 12,5

22,2 25,0

10,013,3

11,8

18,812,5

22,2

10,0 12,2

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Alimentación,bebidas y tabaco

Ropa, calzado ypiel

Muebles yartículos para el

hogar

Farmacias,cosméticos yartículos dehigiene

Artículosculturales y de

ocio

Mixto Otros artículos Total ComercioMinorista

Gráfico 21: Establecimientos que conocen, han solicitado y han recibido las ayudas a la inversión para el comercio minorista que ofrece el Gobierno Vasco. (%)

Establecimientos que conocen los Programas de Ayuda del Gobierno Vasco

Establecimientos que en alguna ocasión han presentado una solicitud

Establecimientos que han recibido ayudas del Programa


104.

3.10 Evolución de las ventas y continuidad del negocio

3.10.1 Evolución pasada y futura de las ventas

El 42% de los establecimientos consultados, manifiesta que en los últimos tres años sus ventas han

disminuido (esa proporción es de un 44,9% para el caso del comercio minorista). Un 38,3% señala sus

ventas se han mantenido (37,8% para el comercio minorista) y es un 11,7% el que apunta que sus ventas

han aumentado (esa proporción desciende a un 10,2% para el comercio minorista, pero aumenta a un

18,6% para el caso de la hostelería).

Tabla 42: Diría que en los últimos 3 años las ventas de su establecimiento...

Azken 3 urtetan

Han aumentado

Se han mantenido

Han disminuido Ns/Nc Total

Nº % Nº % Nº % Nº % Nº %

Comercio Minorista


3 8,8 15 44,1 16 47,1 0 0,0 34 100,0

Ropa, calzado y piel 2 12,5 4 25,0 7 43,8 3 18,8 16 100,0


1 6,3 6 37,5 6 37,5 3 18,8 16 100,0


0 0,0 4 44,4 5 55,6 0 0,0 9 100,0


0 0,0 1 25,0 2 50,0 1 25,0 4 100,0


bazares, ...) 3 30,0 2 20,0 5 50,0 0 0,0 10 100,0


1 11,1 5 55,6 3 33,3 0 0,0 9 100,0

Total 10 10,2 37 37,8 44 44,9 7 7,1 98 100,0

Hostelería 8 18,6 15 34,9 15 34,9 5 11,6 43 100,0

Otros servicios 1 4,8 10 47,6 9 42,9 1 4,8 21 100,0

TOTAL 19 11,7 62 38,3 68 42,0 13 8,0 162 100,0


105.

Según las zonas del municipio, donde en menor medida se estima que han descendido las ventas en los

últimos tres años en el comercio minorista es en Bekoaldea (un 13,7% incluso manifiesta que han

aumentado), seguida de Goikoaldea (donde un 8,7% considera que han aumentado) y del resto de zonas

del municipio (donde dos de cada tres establecimientos manifiesta que sus ventas han descendido, y

sólo un 4,2% dice que han aumentado).

En el caso de la hostelería se constata que es en la zona de Goikoaldea donde en mayor medida han

descendido las ventas en los tres últimos años ( la mitad de los establecimientos así lo expresan).

8,812,5

6,3

30,0

11,1 10,2

18,6

4,8

11,7

44,1

25,0

37,5

44,4

25,020,0

55,6

37,834,9

47,6

38,3

47,143,8

37,5

55,6

50,0 50,0

33,3

44,9

34,9

42,9 42,0

18,8 18,8

25,0

7,111,6

4,88,0

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Alimentación,bebidas ytabaco

Ropa, calzadoy piel

Muebles yartículos para

el hogar


Artículosculturales yde ocio

Mixto Otrosartículos

TotalComerciominorista

Hostelería Otrosservicios

Total

Gráfico 22: Evolución de las ventas del establecimiento en los 3 últimos años, según rama y sector de actividad (%)

Han aumentado

Se han mantenido

Han disminuido

Ns/Nc


106.

Tabla 43: Percepción sobre la evolución de las ventas de su establecimiento en los últimos 3 años, según sector de actividad y zona comercial

En los últimos 3 años

Han aumentado

Se han mantenido

Han disminuido Ns/Nc Total


Goiko Aldea

Comercio Minorista 2 8,7 8 34,8 11 47,8 2 8,7 23 100,0

Hostelería 1 8,3 3 25,0 6 50,0 2 16,7 12 100,0

Otros servicios 0 0,0 3 50,0 2 33,3 1 16,7 6 100,0

Total 3 7,3 14 34,1 19 46,3 5 12,2 41 100,0

Beheko Aldea


Hostelería 2 22,2 3 33,3 3 33,3 1 11,1 9 100,0

Otros servicios 1 10,0 4 40,0 5 50,0 0 0,0 10 100,0

Total 10 14,3 28 40,0 26 37,1 6 8,6 70 100,0

Resto


Hostelería 5 22,7 9 40,9 6 27,3 2 9,1 22 100,0

Otros servicios 0 0,0 3 60,0 2 40,0 0 0,0 5 100,0

Total 6 11,8 20 39,2 23 45,1 2 3,9 51 100,0

Total


Hostelería 8 18,6 15 34,9 15 34,9 5 11,6 43 100,0

Otros servicios 1 4,8 10 47,6 9 42,9 1 4,8 21 100,0

Total 19 11,7 62 38,3 68 42,0 13 8,0 162 100,0


7,314,3 11,8 11,7

34,1

40,0 39,2 38,3

46,3

37,1 45,1 42,0

12,2 8,6 3,9 8,0

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Goiko Aldea Beheko Aldea Resto Total

Gráfico 23: Percepción sobre la evolución de las ventas de su establecimiento en los últimos 3 años, según zona comercial (%)

Ns/Nc

Han disminuido

Se han mantenido

Han aumentado


107.

Por otro lado, el 43,2% de los establecimientos consultados estima que las ventas en los tres próximos

años se mantendrán (en el comercio minoristas esa proporción es del 41,8%), un 22,3% consideran que

aumentarán (entre el comercio minorista es un 18,4%, y en la hostelería un 23,3% ). Y, por último, un

12,3% señala que las ventas disminuirán (entre el comercio minorista es un 17,3% el que así se

manifiesta, sin embargo en la hostelería es sólo un 7%).

Es en la hostelería y en “otros servicios” dónde en mayor medida se considera que las perspectivas de

las ventas van a aumentar en un futuro próximo.

Tabla 44: Percepción sobre la evolución futura de las ventas de su establecimiento en los próximos 3 años, según sector y rama de actividad

En los próximos 3 años

Aumentarán Se mantendrán Disminuirán Ns/Nc Total


Comercio Minorista


6 17,6 16 47,1 8 23,5 4 11,8 34 100,0



3 18,8 6 37,5 3 18,8 4 25,0 16 100,0


2 22,2 4 44,4 0 0,0 3 33,3 9 100,0


0 0,0 2 50,0 0 0,0 2 50,0 4 100,0


bazares, ...) 2 20,0 3 30,0 4 40,0 1 10,0 10 100,0


0 0,0 6 66,7 1 11,1 2 22,2 9 100,0

Total 18 18,4 41 41,8 17 17,3 22 22,4 98 100,0

Hostelería 10 23,3 18 41,9 3 7,0 12 27,9 43 100,0

Otros servicios 8 38,1 11 52,4 0 0,0 2 9,5 21 100,0

TOTAL 36 22,2 70 43,2 20 12,3 36 22,2 162 100,0


108.

Es la zona de Goikoaldea donde tanto los comercios minoristas como los establecimientos de hostelería

en mayor medida estiman que sus ventas aumentarán en los próximos tres años ( un 26% y un 25%

respectivamente, así se manifiesta).

17,6

31,3

18,822,2

20,018,4

23,3

38,1

22,2

47,1

25,0

37,5

44,4

50,0

30,0

66,7

41,841,9

52,4

43,2

23,5

6,3

18,8

40,0

11,1

17,3

7,012,311,8

37,5

25,0

33,3

50,0

10,0

22,2 22,427,9

9,5

22,2

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


Ropa, calzadoy piel


el hogar


Artículosculturales y de

ocio

Mixto Otros artículos Total comerciominorista

Hostelería Otros servicios Total

Gráfico 24: Percepción sobre la evolución futura de las ventas de su establecimiento en los proximos 3 años, según sector y rama de actividad (%)

Aumentarán

Se mantendrán

Disminuirán

Ns/Nc


109.

Tabla 45: Percepción sobre la evolución futura de las ventas de su establecimiento en los próximos 3 años, según sector de actividad y zona comercial

Próximos 3 años

Aumentarán Se mantendrán Disminuirán Ns/Nc Total


Goiko Aldea


Hostelería 3 25,0 5 41,7 1 8,3 3 25,0 12 100,0

Otros servicios 3 50,0 2 33,3 0 0,0 1 16,7 6 100,0

Total 12 29,3 16 39,0 5 12,2 8 19,5 41 100,0

Beheko Aldea


Hostelería 2 22,2 2 22,2 0 0,0 5 55,6 9 100,0

Otros servicios 4 40,0 5 50,0 0 0,0 1 10,0 10 100,0

Total 16 22,9 26 37,1 7 10,0 21 30,0 70 100,0

Gainerakoa


Hostelería 5 22,7 11 50,0 2 9,1 4 18,2 22 100,0

Otros servicios 1 20,0 4 80,0 0 0,0 0 0,0 5 100,0

Total 8 15,7 28 54,9 8 15,7 7 13,7 51 100,0

Total


Hostelería 10 23,3 18 41,9 3 7,0 12 27,9 43 100,0

Otros servicios 8 38,1 11 52,4 0 ,0 2 9,5 21 100,0

Total 36 22,2 70 43,2 20 12,3 36 22,2 162 100,0


29,322,9

15,722,2

39,0

37,154,9 43,2

12,2

10,0

15,7

12,3

19,530,0

13,722,2

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Goiko Aldea Beheko Aldea Resto Total

Gráfico 25: Percepción sobre la evolución de las ventas de su establecimiento en los próximos 3 años, según zona comercial (%)

Ns/Nc

Disminuirán

Se mantendrán

Aumentarán


110.

3.10.2 Continuidad del negocio

El 83,3% de los establecimientos consultados manifiestan que prevén continuar con la actual actividad

en los próximos cinco años (en el caso del pequeño comercio ese porcentaje aumenta hasta el 86,7%).

Un 6,8% estima que en ese periodo de tiempo va a cerrar, traspasar o vender el negocio (esta

proporción sube hasta un 9,3% para el caso de los establecimientos hosteleros, y se sitúa en torno al

6,8% para los comercios minoristas).

Tabla 46: Previsiones respecto a la continuidad del negocio en los próximos 5 años, según sector y rama de actividad

Continuar con la actividad

actual

Cerrar, traspasar o vender el negocio

Cambiar la actividad y/o comercializar

otros productos

Ns/Nc Total


Comercio Minorista


29 85,3 1 2,9 1 2,9 3 8,8 34 100,0



14 87,5 1 6,3 0 0,0 1 6,3 16 100,0


9 100,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 9 100,0


4 100,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 4 100,0


bazares, ...) 6 60,0 4 40,0 0 0,0 0 0,0 10 100,0


9 100,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 9 100,0

Total 85 86,7 6 6,1 1 1,0 6 6,1 98 100,0

Hostelería 33 76,7 4 9,3 0 0 6 14,0 43 100,0

Otros servicios 17 81,0 1 4,8 0 0 3 14,3 21 100,0

TOTAL 135 83,3 11 6,8 1 0,6 15 9,3 162 100,0


111.

Los 11 establecimientos que han señalado que prevén cerrar, traspasar o vender el negocio se

distribuyen de forma equilibrada entre las 3 zonas comerciales: en cada una de ellas se encuentran

entre 3‐4 de ellos.

85,387,5 87,5

100,0 100,0

60,0

100,0

86,7

76,7 81,0 83,3

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Gráfico 26: Establecimientos que prevén conttinuar con el negocio en los próximos 5 años, según sector y rama de actividad (%)


112.

3.11 Procedencia de las ventas y principales competidores de los establecimientos

3.11.1 Procedencia de las ventas

En el conjunto de los establecimientos consultados se constata que el 46,08% de sus ventas proceden de

la clientela de su propio barrio, un 38,39% de otras zonas del municipio, un 5,11 de la zona de Aduna‐

Zizurkil‐Urnieta‐Villabona y un 10,42% de otros municipios. Es decir el 15,53% de las ventas proviene de

fuera de Andoain.

En el caso del comercio minorista es un 14,54% de las ventas las que proceden de fuera del municipio

En la hostelería es un 21% de las ventas las que proceden de fuera del municipio. En este sector, es de

destacar que el 52,62% de las ventas proceden del propio barrio en el que se ubica.

Tabla 47: ¿De las ventas totales de su establecimiento, qué porcentaje proviene de clientes que viven en las siguientes zonas...?

Comercio Minorista


De su propio barrio 42,7 52,6 47,0 46,1

De otros barrios de Andoain 42,8 26,5 44,5 38,4

De Aduna‐Zizurkil‐Urnieta‐Villabona 5,7 4,7 3,5 5,1

De otros municipios 8,8 16,2 5,0 10,4

Total 100,0 100,0 100,0 100,0

N 86 42 20 148


42,752,6

47,0 46,1

42,8 26,544,5

38,4

5,7

4,7

3,55,1

8,816,2

5,010,4

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Comercio minorista Hostelería Otros servicios Total

Gráfico 27: ¿De las ventas totales de su establecimiento, qué porcentaje proviene de clientes que viven en las siguientes zonas, según sector de actividad (%)

De otros municipios

De Aduna‐Zizurkil‐Urnieta‐Villabona

De otroa barrios de Andoain

De tu propio barrio


113.

3.11.2 Principales competidores de los establecimientos

Para el comercio minorista de Andoain, la competencia más dura la constituyen los centros comerciales

( el 28,6% los cita en primer lugar y el 27,8% en segundo), y otros establecimientos del propio Andoain

(30,6% en primer lugar y 11,3% en segundo). A ellos les siguen la compra por Internet (13,3% en primer

lugar y 11,3% en segundo )y los establecimientos de Donostia (3,1% en primer lugar y 11,3% en

segundo).

Para la hostelería de Andoain, la competencia más dura la constituyen otros establecimientos de la

localidad (el 39,5% los señala en primer lugar y el 4,7% en segundo) y también otros establecimientos

de Donostia ( 7% en primer lugar y 20,9% en segundo). Por otro lado, es de destacar que la mitad de los

establecimientos hosteleros manifiesta que no cuenta con una competencia dura.

Tabla 48: Cuáles de los siguientes establecimientos suponen una competencia más dura para su negocio, según rama de actividad (2 principales competidores ordenados por importancia) Comercio

Minorista Hostelería

Otros servicios Total

1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 2.

Otros establecimientos de Andoain Nº 30 11 17 2 12 2 59 15

% 30,6 11,2 39,5 4,7 57,1 9,5 36,4 9,3

Centros comerciales (Urbil, Garbera...) Nº 28 27 1 4 2 2 31 33

% 28,6 27,6 2,3 9,3 9,5 9,5 19,1 20,4

Comercio electrónico (venta por internet)

Nº 13 11 0 0 1 1 14 12

% 13,3 11,2 0,0 0,0 4,8 4,8 8,6 7,4

Establecimientos de Donostia Nº 3 11 3 9 1 6 7 26

% 3,1 11,2 7,0 20,9 4,8 28,6 4,3 16,0

Los puestos del mercadillo de los martes y sábados

Nº 2 4 0 0 0 0 2 4

% 2,0 4,1 0,0 0,0 0,0 0,0 1,2 2,5

Otros Nº 13 8 0 0 2 0 15 8

% 13,3 8,2 0,0 0,0 9,5 0,0 9,3 4,9

No tiene competencia dura Nº 9 26 22 28 3 10 34 64

% 9,2 26,5 51,2 65,1 14,3 47,6 21,0 39,5

Total Nº 98 98 43 43 21 21 162 162

% 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0

114.

30,6

11,2

39,5

4,7

57,1

9,5

36,4

9,3

28,6

27,6

2,3

9,3

9,5

9,5

19,1

20,4

13,3

11,2

4,8

4,8

8,6

7,4

3,1

11,2

7,0

20,9

4,8

28,6

4,3

16,0

2,0

4,1

1,2

2,5

13,3

8,2

9,5

9,3

4,9

9,2

26,5

51,2

65,1

14,3

47,6

21,0

39,5

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

1. 2. 1. 1. 2. 1. 2.


Gráfico 28: Cuáles de los siguientes establecimientos suponen una competencia más dura para su negocio, según sector de actividad (dos competidores principales) (%)

No tiene competencia dura

Otros

Los puestos del mercadillo de los martes y sábados

Establecimientos de Donostia

Comercio electrónico (venta por internet)

Centros comerciales (Urbil, Garbera...)

Otros establecimientos de Andoain


115.

3.12 La actividad e impacto del mercadillo de los martes y sábados

3.12.1 La actividad del mercadillo

El mercado de venta ambulante de Andoain se celebra todos los martes y sábados. Se localiza en

Txistoki Pasealekua, junto a la ribera del río Oria, en una zona de aparcamiento que se habilita los días

antes señalados.

Actualmente hay habilitados 133 módulos de 5 m2 (2,5m x 2m) lo que supone una superficie de 665 m2.

Los/as vendedores/as se instalan en puestos que tienen un mínimo de 2 módulos y un máximo de 5.

Tabla 49: Evolución del número de vendedores y del número de módulos ocupados en el mercadillo, diferenciando martes y sábados, indicando la superficie que les corresponde

1992 2008 2017

Martes Sábados Total Martes Sábados Total Martes Sábados Total

Vendedores/as ‐ ‐ 120 49 43 60 31 32 44

Módulos ocupados

‐ ‐ ‐ 161 142 ‐ 111 112

Superficie de frente (metros lineales)

‐ ‐ ‐ 322 284 222 224

Superficie ocupada con puestos de venta (m

2)

‐ ‐ ‐ 805 710 555 560

La evolución del mercadillo en los últimos años ha sido decreciente, de los aproximadamente 120

comerciantes que se instalaron en el año 1.992 su número se ha ido reduciendo paulatinamente, de

modo que en el año 2008 y eran 60 y 44. De ellos, sólo 22 acuden los dos días. Así tenemos que en la

actualidad:

Los martes se instalan 31 comerciantes que ocupan 111 módulos. (555 m2)

Los sábados se instalan 32 comerciantes que ocupan 112 módulos (560 m2)

De estos datos se deduce la existencia de espacios vacantes tanto el martes como el sábado.

Por tipo de vendedores, y pese a que la actividad original del mercado fuera la venta de productos

autóctonos de caserío, en la actualidad únicamente 4 comercializan este tipo de productos. Los

restantes son vendedores ambulantes. Por lo que respecta al tipo de producto, la actividad de esos

vendedores ambulantes es la siguiente: Textil 20, Frutería 8, Embutidos y charcutería 2, Marroquinería

2, Chucherías 2, Venta de vino 2, Calzado 1, Bacalao 1, Turrones 1 (que sólo acude durante los meses de

noviembre y diciembre).

116.

3.12.2 El impacto del mercadillo de los martes y sábados

Dos de cada tres establecimientos consultados manifiestan que el mercadillo de los martes y los sábados

no tiene impacto en sus establecimientos. Entre la hostelería esa proporción se incrementa hasta un

88%. Por lo demás, en general, para ambos días de mercadillo, se constata una mayor proporción de

valoración positiva que negativa, de modo que:

Respecto al mercadillo de los martes:

El 18,5% de los establecimientos consultados lo valora como muy positivo (7,4%) o bastante

positivo (11,1%). En el caso del comercio minorista un 22,5% lo valora como muy positivo

(8,2%) o bastante positivo (14,3%)

El 12,9% lo valora como bastante negativo (11,7%) o muy negativo (1,2%) . En el caso del

comercio minorista es un 19,3% el que lo valora como bastante negativo (17,3%) o muy

negativo (2%)

Respecto al mercadillo de los sábados:

El 19,5% de los establecimientos consultados lo valora como muy positivo (7,4%) o bastante

positivo (12,3%). Entre el comercio minorista es un 24,5% el que lo valora como muy positivo

(8,2%) o bastante positivo (16,3%).

El 12,4% valora como bastante negativo (10,5%) o muy negativo (1,9%). En el caso del

comercio minorista es un 18,4% el que lo valora como bastante negativo (15,3%) o muy

negativo (3,1%).

Desde un punto de vista cualitativo, en algún caso, se plantea la posibilidad de no realizar el mercadillo

dos días a la semana.

117.

Tabla 50: Valoración del impacto del mercadillo de los martes y sábados en los establecimientos, según sectro de actividad

Comercio Minorista Hostelería Otros servicios TOTAL


Mercadillo de los martes

Muy positivo 8 8,2 1 2,3 3 14,3 12 7,4

Bastante positivo 14 14,3 2 4,7 2 9,5 18 11,1

Sin impacto 54 55,1 38 88,4 16 76,2 108 66,7

Bastante negativo 17 17,3 2 4,7 0 0,0 19 11,7

Muy negativo 2 2,0 0 0,0 0 0,0 2 1,2

Ns/Nc 3 3,1 0 0,0 0 0,0 3 1,9

TOTAL 98 100,0 43 100,0 21 100,0 162 100,0

Mercadillo de los sábados

Muy positivo 8 8,2 1 2,3 3 14,3 12 7,4


Sin impacto 53 54,1 38 88,4 16 76,2 107 66,0


Muy negativo 3 3,1 0 0,0 0 0,0 3 1,9

Ns/Nc 3 3,1 0 0,0 0 0,0 3 1,9

TOTAL 98 100,0 43 100,0 21 100,0 162 100,0


118.

3.13 La Tarjeta Andoain En este apartado vamos a analizar, por un lado, cuestiones relacionadas con los establecimientos que

actualmente ofrecen la posibilidad de aprovechar las promociones y ventajas de la tarjeta Andoain, y

por otro lado, cuestiones para los establecimientos que se encuentran en esa situación.

3.13.1 Posibilidad de aprovechar las promociones y ventajas de la Tarjeta Andoain

En febrero de 2017, los establecimientos que ofrecían la posibilidad de pago con la Tarjeta Andoain eran

498.

El 77,2% de los establecimientos consultados no ofrece la posibilidad de aprovechar las promociones y

ventajas de la tarjeta Andoain. En el caso del comercio minorista esa proporción desciende hasta el

67,3%, pero para el caso de la hostelería aumenta hasta el 95,3%.

En contraposición a lo anterior, un 22,2% de los establecimientos sí ofrece la posibilidad de aprovechar

las promociones y ventajas de la tarjeta Andoain. Entre el comercio minorista la proporción aumenta

hasta un 32,7% .

De los datos anteriores se desprende el importante margen de implantación que todavía tiene la tarjeta

Andoain en el tejido comercial del municipio. Para lo que se considera fundamental que los

establecimientos perciban objetivamente sus ventajas.

8 Fuente: Informe Evolución de la Tarjeta Andoain. Caja Rural de Navarra. Febrero de 2017

119.

Tabla 51 : ¿Su establecimiento ofrece la posibilidad de aprovechar las promociones y ventajas de la Tarjeta Andoain?

Sí No Ed/ee Total


Comercio Minorista

Alimentación, bebidas y tabaco 9 26,5 25 73,5 0 0,0 34 100,0

Ropa, calzado y piel 8 50,0 8 50,0 0 0,0 16 100,0


7 43,8 9 56,3 0 0,0 16 100,0


4 44,4 5 55,6 0 0,0 9 100,0


2 50,0 2 50,0 0 0,0 4 100,0

Mixto (supermercados, bazares, ...) 0 0,0 10 100,0 0 0,0 10 100,0


2 22,2 7 77,8 0 0,0 9 100,0

Total 32 32,7 66 67,3 0 0,0 98 100,0

Hostelería 1 2,3 41 95,3 1 2,3 43 100,0

Otros servicios 3 14,3 18 85,7 0 0,0 21 100,0

TOTAL 36 22,2 125 77,2 1 0,6 162 100,0


26,5

50,043,8 44,4

50,0

22,2

32,7

2,3

14,3

22,2

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


Ropa, calzadoy piel


el hogar




Comerciominorista


TOTAL

Gráfico 29: Establecimientos que ofrecen la posibilidad de beneficiarse de las promociones y ventajas que ofrece la Tarjeta Andoai, según sector y rama de actividad (%)


120.

3.13.2 La consideración del Impacto que posee la tarjeta Andoain en el negocio

Considerando solamente a los establecimientos que ofrecen la posibilidad de aprovechar las

promociones y ventajas de la tarjeta Andoain (22% de los establecimientos consultados), tendríamos

que de ellos, el 55,5% manifiesta que la misma tiene un impacto muy positivo (8,3%) o bastante

positivo (47,2%) en su negocio. Mientras que un 41,7% apunta que no posee impacto y un 2,8%

considera que tiene un impacto bastante negativo.

Estos datos ponen de manifiesto la necesidad de continuar activando y dinamizando la funcionalidad

positiva de la tarjeta para la propia de clientela.

Tabla 52: ¿Qué impacto considera que tiene la Tarjeta Andoain en su negocio...? (22%)

Comercio Minorista



Muy positivo 3 9,4 0 0,0 0 0,0 3 8,3


Sin impacto 14 43,8 1 100,0 0 0,0 15 41,7


Total 32 100,0 1 100,0 3 100,0 36 100,0


3.13.3 Grado en el que las personas poseedoras de la tarjeta Andoain la utilizan

El 52,7% de los establecimientos que ofrecen la posibilidad de aprovechar las promociones y ventajas de

la tarjeta Andoain, consideran que las personas poseedoras de la misma la utilizan mucho (8,3%) o

bastante (44,4%) en los mismos. Mientras que un 47,2% apunta que la utilizan poco (33,3%) o nada

(13,9%). Se constata, por tanto, que un importante contingente de personas poseedoras de la tarjeta

que no la utiliza. Muy probablemente, debido a que no perciben ventajas a la hora de usarla.

Tabla 53: ¿En qué medida las personas poseedoras de la Tarjeta Andoain la utilizan en su establecimiento? (22%)

Comercio Minorista



Mucho 3 9,4 0 0,0 0 0,0 3 8,3

Bastante 13 40,6 0 0,0 3 100,0 16 44,4

Poco 11 34,4 1 100,0 0 0,0 12 33,3

Nada 5 15,6 0 0,0 0 0,0 5 13,9

Total 32 100,0 1 100,0 3 100,0 36 100,0


121.

3.13.4 Grado de conocimiento de las ventajas de la Tarjeta Andoaian por parte de sus poseedores/as, desde el puento de vista de la oferta

El 61,1% de los establecimientos que ofrece la posibilidad de aprovechar las promociones y ventajas de

la tarjeta Andoain estima que las personas poseedoras de la misma conocen mucho (19,4%) o bastante

(41,7%) las ventajas y posibilidades que ofrece (promociones, Visa, pago a 3 meses sin intereses…etc.).

Tabla 54: ¿A su juicio, en qué grado conocen las personas poseedoras de la Tarjeta Andoain las distintas ventajas y poisibilidades que ofrece (promociones, visa, pago a 3 meses sin intereses...) (22%)

Comercio Minorista



Mucho 7 21,9 0 0,0 0 0,0 7 19,4

Bastante 13 40,6 1 100,0 1 33,3 15 41,7

Poco 11 34,4 0 0,0 2 66,7 13 36,1

Nada 1 3,1 0 0,0 0 0,0 1 2,8

Total 32 100,0 1 100,0 3 100,0 36 100,0


122.

3.13.5 Grado en el que los establecimientos que no ofrecen la posibilidad de aprovechar las

promociones y ventajas que ofrece la tarjeta Andoain, conocen las mismas

Prácticamente en tres de cada cuatro establecimientos en los que no se ofrece la posibilidad de

aprovechar las promociones y ventajas de la tarjeta Andoain, se manifiesta que se conoce poco (43,7%)

o nada (31%) dichas ventajas y promociones. En contraposición a esto, es un 22,3% donde se apunta

conocerlas mucho (4,8%) o bastante (17,5%).

Estos datos ponen en evidencia la necesidad de informar a dichos establecimientos sobre el

funcionamiento y ventajas de la tarjeta Andoain.

Tabla 55: ¿En qué medida conoce las promociones y ventajas que ofrece la Tarjeta Andoain..? (77,8%)

Comercio Minorista



Mucho 3 4,5 1 2,4 2 11,1 6 4,8

Bastante 12 18,2 7 16,7 3 16,7 22 17,5

Poco 27 40,9 18 42,9 10 55,6 55 43,7

Nada 21 31,8 15 35,7 3 16,7 39 31,0

Total 3 4,5 1 2,4 0 0,0 4 3,2


4,5 2,4

11,14,8

18,2 16,7 16,7 17,5

40,9 42,9

55,6

43,7

31,835,7

16,7

31,0

0

20

40

60

80

100


Gráfico 30: ¿En qué medida conoce las promociones y vehtajas que ofrece la Tarjeta Andoain, por sector de actividad? ( 77,8%)

Mucho

Bastante

Poco

Nada


123.

3.13.6 Grado en el que los establecimientos que no ofrecen la posibilidad de aprovechar las promociones y ventajas que ofrece la tarjeta Andoain, estarían interesados en ofrecérselas a sus clientes

El 73,8% de los establecimientos en los que no se ofrece la posibilidad de aprovechar las promociones y

ventajas de la tarjeta Andoain, manifiesta poco (37,3%) o nulo (36,5%) interés en ofrecer a sus clientes

las ventajas que posee dicha tarjeta. Y es un 5,6% el que manifiesta mucho (0,8%) o bastante (4,8%)

interés por ello.

Entre los establecimientos comerciales minoristas, destaca la proporción de los que no se posicionan

ante esta cuestión(un 27,3% manifiesta que no sabe o no contesta en relación a este planteamiento).

Parece que se constata la necesidad de fomentar entre los establecimientos el interés para ofrecer a su

clientela la posibilidad de aprovechar las promociones de la tarjeta Andoain.

Tabla 56: ¿En qué medida estaría interesado/a en ofrecer a sus clientes las ventajas de la Tarjeta Andoain? (77,8%)

Comercio Minorista



Muy interesado/a 1 1,5 0 0,0 0 0,0 1 0,8

Bastante interesado/a 3 4,5 2 4,8 1 5,6 6 4,8

Poco interesado/a 23 34,8 14 33,3 10 55,6 47 37,3

Nada interesado/a 21 31,8 20 47,6 5 27,8 46 36,5

Ns/Nc 18 27,3 6 14,3 2 11,1 26 20,6

Total 66 100,0 42 100,0 18 100,0 126 100,0


1,5 0,84,5 4,8 5,6 4,8

34,8 33,3

55,6

37,331,8

47,6

27,836,5

27,3

14,3 11,1

20,6

0

20

40

60

80

100


Gráfico 31: ¿En qué medida estaría interesado/a en ofrecer a sus clientes las ventajas de la Tarjeta Andoain, por sector de actividad? (77,8%)

Muy interesado/a

Bastante interesado/a

Poco interesado/a

Nada interesado/a

Ns/Nc


124.

3.13.7 Valoración cualitativa de la Tarjeta Andoain

ASPECTOS POSITIVOS

Ha sido un recurso importante para impulsar el asociacionismo comercial: ha permitido lograr nuevos asociados/as.

La Tarjeta es ofrecida por parte de los comercios de referencia del municipio.

Es un instrumento importante de fidelización de la clientela.

Es un instrumento importante de publicidad y comunicación exterior: las campañas promocionales que se realizan tienen reflejo en la prensa, en la crónica local.

La ventaja que más valoraría la clientela: la aplicación de descuentos directos en la compra.

ASPECTOS NEGATIVOS

Dificultades para comunicar y hacer llegar de forma eficaz a la clientela las ventajas que ofrece: escaso grado de conocimiento de la posiblidad de pago fraccionado sin coste añadido (sin intereses)

Insuficiente implicación del sector comercial para impular un mayor uso de la Tarjeta: no se recuerda sistemáticamente a la clientela su posibilidad de uso.

La imposibilidad de utizarla como tarjeta de débito.

Escaso grado de interés que generan entre la clientela algunas de las promociones que se realizan: carencen de suficiente atractivo.

125.

3.14 Pertenencia a centrales de compra y valoraciones sobre la Asociación Salkin

3.14.1 Pertenencia a centrales de compra o servicios

El 18,5% de los establecimientos consultados son socios o miembros de una central de compras o

servicios. Entre los comercios minoristas ese porcentaje asciende hasta el 26,5% y entre los

establecimientos de hostelería sólo es un 2,3%. Proporcionalmente es sobre todo en los

establecimientos de venta de otros artículos y el los de comercio mixto dónde en mayor medida se es

socio.

Tabla 57: Inclusión o pertenencia del establecimiento a alguna central de compras o servicios, según sector de actividad

Sí No Ns/Nc Total


Comercio Minorista

Alimentación, bebidas y tabaco 4 11,8 29 85,3 1 2,9 34 100,0



6 37,5 10 62,5 0 0,0 16 100,0


2 22,2 7 77,8 0 0,0 9 100,0


1 25,0 3 75,0 0 0,0 4 100,0

Mixto (supermercados, bazares, ...) 4 40,0 6 60,0 0 0,0 10 100,0


7 77,8 2 22,2 0 0,0 9 100,0

Total 26 26,5 71 72,4 1 1,0 98 100,0

Hostelería 1 2,3 42 97,7 0 ‐ 43 100.0

Otros servicios 3 14,3 18 85,7 0 ‐ 21 100,0

TOTAL 30 18,5 131 80,9 1 0,6 162 100


126.

3.14.2 Asociados a la Asociación Salkin

La Asociación Salkin contaba con 62 establecimientos asociados a comienzos del año 20179

El 24,1% de los establecimientos consultados es miembro de la asociación de comerciantes y hostelería

Salkin (entre el comercio minorista dicho porcentaje se incrementa hasta el 31,6%, y sin embargo en la

hostelería es sólo de un 7% ). Proporcionalmente, es sobre todo en los establecimientos de artículos

culturales y recreativos, así como en la tiendas de ropa y calzado donde en mayor medida se es socio.

Se constata, por tanto, que a la asociación Salkin le queda por delante una importante labor a realizar

en relación a la captación de nuevos miembros.

9 Fuente: Asociación de Comerciantes y Hosteleros Salkin, 2017.

11,8 12,5

37,5

22,2 25,0

40,0

77,8

26,5

2,3

14,3

18,5

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


Ropa, calzadoy piel


el hogar




Comerciominorista


TOTAL

Gráfico 32: Establecimientos incluidos o miembros de alguna central de compras o servicios, según sector y rama de actividad (%)


127.

Tabla 58: Establecimientos que están y que no están asociados a Salkin, según sector de actividad

SÍ NO Ns/Nc Total


Comercio Minorista


7 20,6 27 79,4 0 0,0 34 100,0



6 37,5 9 56,3 1 6,3 16 100,0


4 44,4 5 55,6 0 0,0 9 100,0


3 75,0 1 25,0 0 0,0 4 100,0

Mixto (supermercados, bazares,

...) 0 0,0 10 100,0 0 0,0 10 100,0


2 22,2 7 77,8 0 0,0 9 100,0

Total 31 31,6 66 67,3 1 1,0 98 100,0

Hostelería 3 7,0 40 93,0 0 0,0 43 100,0

Otros servicios 5 23,8 16 76,2 0 0,0 21 100,0

TOTAL 39 24,1 122 75,3 1 0,6 162 100,0


31,6

7,0

23,8 24,1

Comercio minorista Hostelería Otros servicios TOTAL

Gráfico 33: Establecimientos asociados a Salkin, según sector de actividad (%)


128.

3.14.3 Valoración del funcionamiento de la asociación Salkin por parte de los establecimientos asociados

Considerando exclusivamente a los establecimientos (tanto comercio minorista, como hostelería y otros

servicios) que se encuentran asociados a Salkin (el 24,1% de los consultados) y preguntados sobre cómo

valoran los siguientes aspectos del funcionamiento de la asociación, podríamos presentar la siguiente

tabla:

Tabla 59: ¿Cómo valora los siguientes aspectos del funcionamiento de la Asociación Salkin?(entre los asociados/as: 24,1%)

Muy bien

Bien Regular

Mal Muy mal

Ns/Nc Total

A Información y comunicación con sus asociados/as

Nº 10 25 3 ‐ ‐ 1 39

% 25,6 64,1 7,7 ‐ ‐ 2,6 100

B

Desarrollo de medidas de dinamización y fidelización (campañas, acciones de promoción ...)

Nº 6 23 8 2 39

%

15,4 59,0 20,5 ‐ ‐ 5,1 100

C

Representación de intereses del comercio y colaboración con la administración (Ayuntamiento, Gobierno Vasco...)

Nº 2 22 8 1 6 39

% 5,1 56,4 20,5 ‐ 2,6 15,4 100

D Colaboración con asociaciones y agentes del pueblo (asociaciones culturales, grupos deportivos...)

Nº 4 13 8 1 ‐ 13 39

% 10,3 33,3 20,5 2,6 ‐ 33,3 100

E Comunicación y promoción del comercio y hostelería de Andoain a la población

Nº 4 25 7 3 39

% 20,3 64,1 17,9 7,7 100

F Desarrollo de actividades para la formación y profesionalización del personal (cursos, talleres...)

Nº 3 22 8 2 ‐ 4 39

% 7,7 56,4 20,5 5,1 ‐ 10,3 100


129.

DESDE UN PUNTO DE VISTA POSITIVO:

El 89,7% valora muy bien (25,6%) o bien (64,1%) la información y comunicación son sus asociados

El 84,4% valora muy bien (20,3%) o bien (64,1%) la comunicación y promoción del comercio y hostelería de Andoain a la población.

El 74,4% valora muy bien (15,4%) o bien (59%) el desarrollo de medidas de dinamización y fidelización (campañas, acciones de promoción…)

El 64,1% valora muy bien (7,7%) o bien (56,4%) el desarrollo de actividades para la formación y profesionalización del personal (cursillos, talleres…)

El 61,5% valora muy bien (5,1%) o bien (56,4%) la representación de intereses del comercio y colaboración con la administración (Ayuntamiento, Gobierno Vasco…)

El 43,3% valora muy bien (10,3%) o bien (33,3%) la colaboración con asociaciones y agentes sociales del municipio (asociaciones culturales, grupos deportivos…)

EN CONTRAPOSICIÓN A LO ANTERIOR, DESDE UN PUNTO DE VISTA ALGO MÁS NEGATIVO:

Un 25,6% valora regular (20,5%) o mal (5,1%) el desarrollo de actividades para la formación y profesionalización del personal ( cursillos, talleres…etc.)

Un 23,1% valora regular (20,5%) o muy mal (2,6%) la representación de intereses del comercio y colaboración con la administración (Ayuntamiento, Gobierno Vasco)

Un 23,1% valora regular (20,5%) o mal (2,6%) la colaboración con asociaciones y agentes sociales del pueblo , también es de destacar que un tercio no se manifiesta sobre esta cuestión.

Un 20,5% valora regular las medidas de dinamización y fidelización

Un 17,9% valora regular la comunicación y promoción del comercio y hostelería de Andoain a la población.

Un 7,7% valora regular la información y comunicación con sus asociados

130.

3.14.4 Interés por pertenecer a la asociación Salkin

Considerando a los establecimientos que no pertenecen a la asociación Salkin ( el 75,3%), y consultados

sobre el interés para pertenecer a la misma, se constata que el 84,5% manifiesta poco (40,2%) o nulo

(44,3%) interés. Y es un 8,2% es el que manifiesta bastante interés, (entre el comercio minorista es un

6% el que así se expresa). Estos datos ponen en evidencia la necesidad de fomentar la motivación por el

asociacionismo comercial entre los establecimientos del municipio.

Tabla 60: ¿Qué grado de interés tiene en hacerse socio/a de la Asociación Salkin? (entre no socios/as: 75,3%)

Comercio Minorista



Mucho interés ‐ ‐ ‐ ‐ ‐

Bastante interés 4 6,0 3 7,7 3 18,8 10 8,2

Poco interés 28 41,8 13 33,3 8 50,0 49 40,2

Nada de interés 29 43,3 21 53,8 4 25,0 54 44,3

Ns/Nc 6 9,0 2 5,1 1 6,3 9 7,4

Total 67 100,0 39 100,0 16 100,0 122 100,0


6,0 7,7

18,8

8,2

41,8

33,3

50,0

40,243,3

53,8

25,0

44,3

9,0 5,1 6,3 7,4

0

20

40

60

80

100


Gráfico 34. Grado de interés mostrado para hacerse socio de Salkin , según sector de actividad (%) (entre no socios/as: 75,3%)

Mucho interés

Bastante interés

Poco interés

Nada de interés

Ns/Nc


131.

3.14.5 Análisis cualitativo del asociacionismo comercial y de la coordinación entre los agentes del sector ASPECTOS POSITIVOS

Representación y voz del sector comercial y hostelero frente al Ayuntamiento o resto de agentes

Los establecimientos más dinámicos y proactivos del sector comercial de Andoain están asociados a Salkin

La profesional contratada por Salkin para la gestión y organización de actividades ha mejorado notablemente el funcionamiento de la Asociación.

Los servicios ofrecidos a sus socios/as, en general, están bien valorados:

Tarjeta Andoain.

Asesoramiento jurídico, a través de la Oficina Técnica de Comercio de Hernani.

Oferta de formación/capacitación

Organización de acciones de promoción y dinamización comercial

El número de miebros asociados ha aumentado.

Existencia una dinámica para la comunicación y colaboración entre el sector comercial y el Ayuntamiento: la Mesa del Comercio; la colaboración en torno a actuaciones de dinamización concretas...

ASPECTOS NEGATIVOS

Tendencia a un funcionamiento atomizado: visión individualista por parte del sector (que es más acusada en el sector hostelero): ello implica dificultades para la colaboración sectorial (ausencia de hábito de funcionamiento como sector: mayor tendencia a visualizar la competencia interna del sector que las ventajas de la colaboración sectorial)

Insuficiente interés e iniciativa para la colaboración entre el sector comercial y el hostelero.

Visibilidad social limitada del sector comercial de Andoain como colectivo: la población de Andoain carece de una imagen colectiva integral del comercio local.

Salkin:

Existen dificultades para lograr una mayor implicación del sector hostelero

Un colectivo de establecimientos significativo no está asociado a Salkin; entre ellos se encuentran algunos que son referentes comerciales importantes.

Escasa implicación de los/as asociados/as en la dinámica de la Asociación: son pocos quienes acuden y participan en las reuniones de la Asociación

Existencia de dificultades para mejorar las actuaciones de promoción y dinamización, en parte debido a las limitaciones presupuestarias: dificultades para conformar programas más completos, eficaces, estables y mejor comunicados.

132.

Visibilidad social limitada de Salkin: precisa mayor presencia en la vida social.

Udala eta merkataritza sektorearen arteko elkarlanean sakontzeko nahiz herriko gainerako eragileekin lankidetza aukerak aztertu eta sustatzeko, Udalaren inplikazio handiagoa:

Demanda de mayor implicación del Ayuntamiento para aumentar la colaboración con el sector comercial y para analizar y promover las posibilidades de colaborar con otros agentes y asociaciones locales:

Demanda de actitud más activa respecto al sector comercial: mejorar la comunicación sobre las actividades y programas de dinamización de la vida local organizados tanto por parte de los distintos departamentos y servicios municipales (cultura, deporte, euskera...), como por parte de las asociaciones ciudadanas, ofreciendo al sector la posibilidad de participar e implicarse en su organización y desarrollo.

Existencia de dificultades para gestionar de forma rápida y eficaz los procesos y trámites administrativos relacionado con la actividad comercial: percepción de carga “burocrática”.

Mayor implicación de los distintos estamentos municipales responsables de la gestión administrativa, con el objeto de facilitar la implementación y desarrollo de iniciativas de dinamización comercial.

Flexibilización o adecuación de los criterios para aplicar la normativa de carga‐descarga (sobre horarios, lugares), ayundando así al desarrollo de la actividad comercial y hostelera.

Dar la posibilidad de que el sector realice propuestas a la hora de decidir la instalación de la iluminación navideña.

133.

3.15 Propuestas realizadas por los/as responsables de los establecimientos

3.15.1 Aspectos en los deberían incidir los/as comerciantes y hosteleros para revitalizar el comercio y la hostelería

Hemos estructurado las aportaciones totalmente abiertas realizadas por los establecimientos sobre los

aspectos en los que deberían incidir ellos mismos para revitalizar el comercio y la hostelería del

municipio en diferentes ejes temáticos o de incidencia, y dentro ellos, hemos incluido las cuestiones

aportadas.

a) Respecto a la dinámica y actuaciones comerciales

− Mejorar calidad de la oferta de productos y los servicios.

− Mejorar la relación calidad precio en los productos y servicios.

− Desarrollar mejores estrategias de ofertas y promociones.

− Adecuar el horario de los establecimientos a los nuevos hábitos de consumo.

− Mejorar el trato y la comunicación con la clientela

− Procurar una mayor profesionalización del sector. ( quizá sean necesarias más actividades de formación)

b) Respecto a actuaciones promocionales, publicitarias y dinamizadoras

− Promocionar la compra en el municipio entre las personas que habitan Andoain.

− Llevar a cabo más y mejores acciones promocionales y publicitarias: mayor inversión, utilización de las TICs, (más concretamente, las redes sociales…etc.)

− Desarrollar actuaciones específicas para atraer a clientela juvenil.

− Contribuir a Llevar a cabo más actividades y eventos de dinamización social y comercial.

c) Respecto a la oferta de establecimientos

− Mejorar la imagen interna y externa de los establecimientos, haciéndolos más atractivos: iluminación, escaparatismo…etc.

− Ampliar la oferta y especializarla: facilitar la ubicación en el municipio de oferta comercial, hostelera y de servicio que pueda complementar y reforzar a la existente.

d) Respecto a actividades de colaboración con diversos agentes para el desarrollo de actividades conjuntas

− Colaboración y cooperación entre el sector comercio, hotelería y servicios para el desarrollo de “estrategias de negocio” conjuntas.

− Colaboración con el Ayuntamiento: mayor comunicación y desarrollo de actividades y programas de forma conjunta para la promoción del municipio y del sector comercial, hostelero y de servicios

− Colaboración del sector con otras entidades del municipio: asociaciones culturales, deportivas…etc

134.

3.15.2 Aspectos en los debería incidir el Ayuntamiento para revitalizar el comercio y la hostelería

Como hemos planteado más arriba , hemos estructurado las aportaciones totalmente abiertas

realizadas por los establecimientos sobre los aspectos en los que debería de incidir el Ayuntamiento de

Andoain para revitalizar el comercio y la hostelería del municipio en diferentes ejes temáticos o de

incidencia, y dentro ellos, hemos incluido las cuestiones aportadas:

a) Respecto a cuestiones socio‐urbanisticas

− Contribuir a acondicionar locales vacíos y fomentar su utilización para el sector comercial, hostelero y de servicios.

− Contribuir a mejorar el aspecto exterior de los establecimientos.

− Solucionar el problema de aparcamiento (facilitarlo, ampliar y mejorar las plazas…)

− Solventar problemas de iluminación en algunos lugares.

− Mejorar las limpieza de las calles y de la trama urbana en general.

− Mejorar las aceras (Ej:Bazkardo)

− Facilitar al máximo las posibilidades de carga y descarga (más zonas, ampliar los momentos….etc.)

− Contar con algún espacio cubierto para guarecerse de las inclemencias meteorológicas, con posibilidad de juegos infantiles.

b) Respecto a la relación, el trabajo conjunto con el sector, y el asociacionismo

− Más contacto y comunicación entre el Ayuntamiento y el sector.

− Mayor interés por las problemáticas específicas de cada establecimiento.

− Mayor interés, implicación para un trabajo en común con el sector comercial, hostelero y de servicios

− Mantenimiento de una relación fluida y de colaboración permanente con Salkin: mayor implicación en su dinámica

− Coordinación entre el Ayuntamiento y los establecimientos para organización de actividades de dinamización comercial.

c) Respecto a aspectos normativos, ayudas y subvenciones

− Reducir el coste por ubicar terrazas (en algún caso se plantea incluso la gratuidad de las mismas o la fijación de precios simbólicos)

− Ampliar los horarios de terraza

− Reducir los impuestos

− Procurar más ayudas y subvenciones( ventajas fiscales y económicas para los establecimientos)

135.

− Facilitar la apertura de nuevos locales comerciales (contribuyendo a reducir posibles trabas administrativas)

− Procurar alquileres más baratos para abrir nuevos establecimientos.

− Contar con más subvenciones para mejora de los establecimientos.

− Hacer llegar bien la información del Ayuntamiento todos los establecimientos del municipio (“no sólo a los que se encuentran en el centro”)

− No “permitir” la apertura de grandes centros comerciales

d) Respecto a la promoción del municipio y de los establecimientos del mismo

− Trabajar más la promoción y difusión del municipio a todos los niveles: proyectar al exterior una imagen atractiva del municipio que atraiga visitantes. ( Realizar publicidad dentro y fuera del municipio)

− Promocionar el consumo comercial y hostelero de los habitantes de Andoain, en los establecimientos del propio municipio. / campañas para “incitar” la compra en Andoain.

− Contribuir a la publicitar los establecimientos existentes en el municipio y el sector en su conjunto.

− Ayudar en la comunicación de actividades de promoción y ofertas de los establecimientos.

− “Incluir” en mayor medida la información sobre el sector comercial, hostelero y de servicios en la página web del Ayuntamiento Andoain.

− Estudiar la posibilidad de la posible ubicación de un establecimiento de alojamiento ( hotel, ostatu…)

e) Respecto a la dinamización social municipal

− Dinamizar el municipio en horario comercial (no sólo hostelero) y teniendo en cuenta a todos los barrios (no sólo la zona centro)

− Desarrollar actividades de dinamización los fines de semana.

− Organización de actividades y eventos (socio‐culturales, conciertos, fiestas…etc.) para que la gente se quede en Andoain y consuma en el municipio, e incluso para atraer visitantes de fuera al municipio.

− Contribuir a “ ambientar” socio‐comercialmente las calles

− Publicitar y promocionar adecuadamente las actividades de dinamización que se lleven a cabo.

− Estudiar la posibilidad de llevar a cabo ferias especiales.

− Analizar la posibilidad de introducir modificaciones en la organización del mercadillo: ubicación en dos zonas distintas (en Goiko Aldea y Beheko Aldea); posibilidad de quitar uno de los dos días en los que se celebra el mercadillo.

136.

4

Análisis de la demanda

137.

4.1 Actos de compra según tipo de producto La gran mayoría de actos de compra realizados por las y los responsables de compra de Andoain (85%)

se destinan a alimentación: el 62,6% en alimentación fresca y otro 22,5% en alimentación seca. Un

10,9% de los actos de compra se realizan en productos de droguería, perfumería y limpieza. Y 2,2% en

ropa y calzado.

Tabla 61: Ranking de los actos de compra, según tipo de producto (%)

%

Alimentación fresca 62,6

Alimentación seca 22,5

Drogueria, perfumería y productos de limpieza 10,9

Ropa y calzado 2,2

Muebles, electrodomésticos y artículos del hogar 0,8

Otros productos 1,1

Total 100,0


62,6

22,5

10,92,2 0,8 1,1

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Alimentación fresca Alimentación secaDrogueria, perfumería y productos de limpiezaRopa y calzadoMuebles, electrodomésticos y artículos del hogarOtros productos

Gráfico 35:Ranking de actos de compra, según tipo de producto (%)


138.

4.2 Hábitos de compra entre semana y los fines de semana De lunes a jueves se realiza el 43,73% del gasto en productos de alimentación y el 35,87% del gasto en

productos no alimenticios.

Los viernes se lleva a cabo el 29,67% del gasto de productos de alimentación y el 22,92% del realizado

en los no alimenticios.

Los sábados a la mañana se realiza el 21,05% del gasto en productos de alimentación y el 25,84% de los

productos no alimenticios. Ese mismo día a la tarde, sólo se lleva a cabo el 5,56% del gasto en

alimentación y el 15,37% de productos no alimenticios.

Tabla 62: Distribución del gasto comercial entre producos de alimentación y productos de no alimentación, según el momento de compra (responsables de compra de Andoain) (%)

De lunes a jueves

Viernes Sábado a la mañana

Sábado a la tarde

% de gasto realizado en productos de alimentación

43,73 29,67 21,05 5,56

% de gasto realizado en productos que NO son de alimentación

35,87 22,92 25,84 15,37


43,7

29,7

21,1

5,6

35,9

22,925,8

15,4

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

De lunes a jueves Viernes Sábados mañana Sábados tarde

Gráfico 36: Distribución del gasto entre productos de alimentación y productos que NO son de alimentación, según el momento de compra (Resposables de compra de

Andoiain) (%)

% de gasto en productos dealimentación

% de gasto en productos que NO sonde alimentación


139.

4.3 Cambios en los lugares de compra Prácticamente dos de cada tres responsables de compra de Andoain (62%) manifiesta que en los últimos

3 años no ha modificado el lugar o el municipio en el que realiza las compras.

Es de destacar que un 29,2% manifiesta que ahora compra con mayor frecuencia en el comercio de

Andoain.

Un 4% señala que ahora compra con mayor frecuencia en las grandes superficies.

Un 3,6% apunta que ahora compra con mayor frecuencia en comercios de fuera de Andoain

Tabla 63: Cambios realizados en los lugares de compra en los últimos 3 años

%

Ahora compra más que antes en Andoain 29,2

Ahora compra más que antes fuera de Andoain 3,6

Ahora compra más que antes en centros comerciales 4,0

En los últimos 3 años no ha modificado su lugar de compra 62,0

Ns/Nc 1,2

Total 100,0


29,2

3,6 4,0

62,0

1,20

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Ahora compra más queantes en Andoain

Ahora compra más queantes fuera de Andoain

Ahora compra más queantes en centroscomerciales

En los últimos 3 años noha modificado su lugar

de compra

Ns/Nc

Gráfico 37: Cambios realizados en los lugares de compra en los últimos 3 años (Responsables de compra de Andoain) (%)


140.

4.4 Principales áreas de compra fuera de Andoain Respecto a los productos de alimentación: un 44,6% de los responsables de compra de Andoain apunta

que se desplaza a adquirirlos fuera del municipio, un 32,2% los adquiere en centros comerciales (Urbil,

Garbera)

En cuanto a los artículos de vestir y calzado: un 75,8% manifiesta que se desplaza con más frecuencia a

comprarlos fuera del municipio, y es de destacar que un 32,7% va a centros comerciales (Urbil,

Garbera), y también llama poderosamente la atención que un 29,2% los adquiere en tiendas de

Donostia.

Respecto a otros productos (libros, juguetes, productos informáticos…): un 49% manifiesta desplazarse

con más frecuencia fuera del municipio para adquirirlos, y es de subrayar que un 27% acude a centros

comerciales (Urbil, Garbera) y un 10,4% a tiendas de Donostia.

Tabla 64: Fuera de Andoain a dónde se desplaza con más frecuencia paracomprar los siguientes productos (%)

Alimentación Ropa y calzado Otros productos (libros, juguetes, productos

informáticos..)

Centro Comercial Urbil 28,8 23,8 21,4

Centro Comercial Garbera 3,4 8,4 5,6

Tolosa 2,0 9,4 3,0

Tiendas de Donostia 2,2 29,2 10,4

Otras10 8,2 5,0 8,6

Resto/No compra 55,4 24,2 51,0

Total 100,0 100,0 100,0


10 Otras: Hernani, Villabona, Lasarte‐Oria, Urnieta, Mercadona, internet…

28,8

3,4 2,0 2,28,2

23,8

8,4 9,4

29,2

5,0

21,4

5,6 3,010,4 8,6

0

20

40

60

80

100

Centro Comercial Urbil Centro ComercialGarbera

Tolosa Tiendas de Donostia Otras

Gráfico 38: Fuera de Andoain a dónde se desplaza con más frecuencia para comprar los siguientes productos (Responsables de compra de Andoain) (%)

Alimentación Ropa y calzado Otros productos (libros, juguetes, productos informáticos..)


141.

4.5 Valoración de la oferta comercial de Andoain A la hora de comprar en los establecimientos comerciales de Andoain los cinco aspectos mejor

valorados, es decir más de un 80% de las/os responsables de compra valoran mucho o bastante los

siguientes aspectos: la calidad de los productos, el trato y la atención a la clientela y la confianza que

ofrecen, la cercanía de los comercios y la imagen o aspecto visual de los comercios.

En cambio, entre los aspectos menos valorados (menos del 60% los valora mucho o bastante)

tendríamos: la facilidad de aparcamiento, la oferta de productos de marca, el servicio post‐venta, las

ofertas especiales, las promociones y los descuentos, el mercadillo de los martes y sábados y las

facilidades para la devolución del dinero de compras devueltas.

142.

16,6

13,6

20,0

20,6

20,8

22,6

29,8

25,8

24,0

38,0

27,2

27,0

26,8

36,8

50,4

53,8

56,0

47,2

23,2

35,2

33,2

35,4

37,6

36,4

41,0

45,0

47,6

35,2

51,6

52,4

52,6

46,8

39,6

38,8

37,4

47,0

0 20 40 60 80 100

Facilidad de aparcamiento

Oferta de productos de marca

Servicio post‐venta

Ofertas especiales, promociones y descuentos

Mercadillo de martes y sábados

Facilidades para la devolución del dinero decompras devueltas

Precio de productos

Posibilidad de ver y tocar productos

La gama y variedad de productos

Facilidad para el pago con tarjeta de crédito

Grado de información sobre los comercios y losproductos que ofrecen

Horarios de apertura y cierre comercial

Oferta integral de comercio, servicios, hostelería yocio

Imagen y aspecto visual de los comercios

Cercanía de los comercios

Confianza que ofrecen

Trato y atención a la clientela

Calidad de productos

Gráfico 39: Responsables de compra que a la hora de comprar en ANDOAIN valoran mucho o bastante los siguientes aspectos del comercio local (%)

Mucho

Bastante

94,2

93,4

92,6

90,0

83,6

79,4

79,4

78,8

73,2

71,6

70,8

70,8

59,0

58,4

56,0

53,2

48,8

39,8

71,8


143.

4.6 Valoración de la oferta comercial de fuera de Andoain Los ocho aspectos más valorados a la hora de realizar las compras en los establecimientos comerciales

de fuera de Andoain (valorados mucho o bastante por más del 60% de las/os responsables de compra)

son los siguientes: la gama y variedad de productos, la calidad de los productos, la imagen y aspecto

visual de los comercios, el trato y la atención a la clientela, el horario de apertura y cierre, el precio, las

facilidades para el pago con tarjeta y la confianza que ofrecen.

Los aspectos que reciben una menor valoración positiva (por debajo del 50%) son los siguientes: la feria

de los martes y los sábados, la cercanía de los comercios, el el servicio post venta y la facilidad de

aparcamiento.

144.

8,6

17,4

19,8

28,6

33,6

25,6

29,8

24,4

25,6

31,8

22,6

39,0

35,4

37,2

28,0

31,4

29,6

41,8

14,6

23,2

25,6

19,2

22,8

31,2

27,8

34,6

33,8

28,2

38,6

23,4

27,2

26,2

36,6

33,4

36,8

26,2

,0 20,0 40,0 60,0 80,0 100,0

El mercadillo de los martes y sábados

Cercanía de los comercios

Servicio post‐venta

Facilidad de aparcamiento

Oferta de productos de marca

Posibilidad de ver y tocar productos

Ofertas especiales, promociones y descuentos

Grado de información sobre los comercios y losproductos que ofrecen

Oferta integral de comercio, servicios, hostelería yocio

Facilidades para la devolución del dinero decompras devueltas

Confianza que ofrecen

Facilidad para el pago con tarjeta de crédito

Precio de los productos

Horarios de apertura y cierre

Trato y atención a la clientela

Imagen y aspecto visual de los comercios

Calidad de productos

Gama y variedad de productos

Gráfico 40:Responsables de compra que a la hora de comprar FUERA DE ANDOAIN valoran mucho o bastante los siguientes aspectos que ofrecen los comercios de fuera

(%)

Mucho

Bastante23,2

40,6

45,4

47,8

56,4

56,8

57,4

59,0

59,4

60,0

61,2

62,4

62,6

63,4

64,6

64,8

66,4

68,0

56,6


145.

4.7 Hábitos de consumo en hostelería El 65% de las personas responsables de compra de Andoain manifiesta que acuden a establecimientos

de hostelería (bares, restaurantes, cafeterías…) del municipio por los menos una vez a la semana: un

18,4% dice que lo hace a diario, un 26% de dos a cuatro veces por semana y un 21% una vez por

semana.

Es un 17,8% de las personas responsables de compra el que apunta que acude a establecimientos de

hostelería fuera del municipio por los menos una vez a la semana: un 1,4% a diario, un 4,8 de dos a

cuatro veces por semana y un 11,6% una vez por semana. Es de destacar también que un 20% apunta

que prácticamente nunca acude a esos establecimientos fuera del municipio

65. Tabla 65: ¿Con qué frecuencia acude a establecimientos de hostelería de Andoain? ¿Y con qué frecuencia a estableciminientos de hostelería de fuera de Andoain?

De Andoain De fuera de Andoain

(Casi) a diario 18,4 1,4

2‐4 veces por semana 26,0 4,8

Una vez por semana 21,0 11,6

Cada15 días 6,2 10,0

Una vez al mes 6,0 10,8

Varias veces al año 4,6 10,2

Esporádicamente 7,0 30,6

Nunca 10,8 20,6

Total 100,0 100,0


18,426,0

21,0

6,2 6,0 4,6 7,01,4

4,811,6 10,0 10,8 10,2

30,6

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

(Casi) a diario 2‐4 veces porsemana

Una vez porsemana

Cada15 días Una vez al mes Varias veces alaño

Esporádicamente

Grafico 41: ¿Con qué frecuencia acude a establecimientos de hostería de Andoain? ¿Y con qué frecuencia a establecimientos de hostelería de fuera de Andoain? (%)

De Andoain

De fuera deAndoain


146.

4.8 Lugar habitual para es disfrute del tiempo libre: en Andoain y fuera de Andoain El 69,4% de las personas responsables de compra pasa mayormente su tiempo libre en el mismo

Andoain. Un 15,4% dice que pasa el mismo tiempo tanto en Andoain como fuera del municipio, y un

9,4% manifiesta que lo pasa fuera del municipio.

69,4

9,415,4

5,00,8

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

En el mismo Andoain Fuera de Andoain Casi el mismo tiempoen el pueblo y fuera

No sale apenas decasa en su tiempo

libre

Ns/Nc

Gráfico 42: ¿En general, dónde diría que pasa mayormente su tiempo libre fuera del hogar, en el mismo Andoain o fuera de Andoain? (%)


147.

4.9 Valoración del municipio de Andoain en relación con diversos aspectos Los tres aspectos del municipio con mejor puntuación en media por parte de las personas responsables

de compra (en una escala de 0 a 10 dónde 0= muy mal y 10=muy bien) son: la oferta hostelera, la

calidad de las zonas de paseo y las infraestructura de conexión entre los distintos barrios y el centro.

Los aspectos peor valorados, es decir que se encuentran por debajo de la media de valoración son los

siguientes: las actividades de animación comercial para atraer clientela, las actividades de ocio y tiempo

libre los fines de semana (actividades culturales, de recreo, espectáculos…) la seguridad y vigilancia en

las calles y el atractivo de espacios públicos (plazas, parques…).


6,2

6,4

6,4

6,5

6,7

6,8

6,8

7,0

7,1

7,2

5,5 6,0 6,5 7,0 7,5

Las actividades de animación comercial paraatraer a la clientela

La oferta de ocio y tiempo libre los fines desemana

La seguridad y vigilancia en las calles

El atractivo de los espacios públicos



La información que se da a la población sobre laoferta de ocio y tiempo libre organizada en el…

Las infraestructuras de conexión entre los distintosbarrios y el centro

La calidad de las zonas de paseo

La oferta de hostelería

Gráfico 43: Puntuación media otorgada a distintos aspectos del municipio de An doain en una escala de 0 a 10 (donde 0=muy mal y 10=muy bien)

6,7

148.

4.10 Análisis de la Tarjeta Andoain

4.10.1 Notoriedad de la Tarjeta Andoain

En febrero de 2017, se habían repartido 1.152 Tarjetas Andoain entre la clientela11

El 23,2% de las/os responsables de compra dispone de la tarjeta Andoain. El 62,4% ha oído hablar de

ella, pero no la posee y el 13,4% no la conoce en absoluto. En definitiva, algo más de tres de cada cuatro

responsables de compra no posee dicha tarjeta.


11 Fuente: Informe Evolución de la Tarjeta Andoain. Caja Rural de Navarra. Febrero de 2017.

23,2

62,4

13,4

1,0

Gráfico 44: ¿Ha oído hablar de la visa Tarjeta Andoain o Andoain Txartela? (nivel de concocimiento) ? (%)

Sí, he oído y tengo la tarjeta

Sí, he oído pero no tengo latarjeta

No he oído

149.

4.10.2 Conocimiento de las ventajas que ofrece la Tarjeta Andoain

Preguntadas las personas responsables de compra que han oído hablar sobre la tarjeta Andoain (el

85,6% del total) sobre el conocimiento que poseen en relación a las ventajas que ofrece dicha tarjeta

tendríamos lo siguiente:

El 62,2% conoce mucho (31,1%) o bastante (31,1%) las promociones organizadas por Salkin:

descuentos, sorteos, premios…. (Lo que supone que el 53,3% del conjunto de las personas

responsables de compra conoce mucho (26,6%) o bastante (26,6%) esta cuestión)

El 61,7% conoce mucho (29,7%) o bastante (32%) la posibilidad de uso como tarjeta Visa. (Lo

que supone que el 52,8% del total de las personas responsables de compra lo conoce mucho

(25,4%) o bastante (27,4%))

El 57% conoce mucho (27,6%) o bastante (29,4%) la posibilidad de acceso a los servicios

municipales como polideportivo, biblioteca…etc., siendo socio/a. (Lo que significa que el

48,8% del total de responsables de compra lo conoce mucho (23,6%) o bastante (25,2%) )

El 54,2% conoce mucho (26,4%) o bastante (27,8%) el pago en 3 meses sin intereses en los

comercios adheridos a Salkin. (Lo que supone que un 46.4% del conjunto de los responsables

de compra conoce mucho (22,6%) o bastante (23,8%) esta cuestión).

26,4

27,6

29,7

31,1

27,8

29,4

32

31,1

0 10 20 30 40 50 60 70

Pago de compras en 3 meses sin intereses

Acceso a servicios municipales caso de ser socio/a

Posibilidad de uso como tarjeta Visa

Participar en promociones organizadas por Salkin

45. Gráfico 45: Personas que conocen mucho obbastante las siguientes ventajas que ofrece la Tarjeta Andoian

(Respecto a quienes la poseen o quienes han oído hablar de ella ‐85,6%) (%)

Mucho

Bastante


150.

Tabla 66: ¿En qué medida CONOCE las siguientes ventajas que ofrece la Tarjeta Andoain? (Entre quienes son poseedores de la Tarjeta o quienes han oído hablar de ella ‐ 85,6%)

Mucho Bastante Poco Nada Ns/Nc TOTAL

% % % % % %

Participar en promociones organizadas por Salkin 31,1 31,1 16,4 14,7 6,8 100,0

Posibilidad de uso como tarjeta Visa 29,7 32,0 15,4 15,2 7,7 100,0


27,6 29,4 18,7 17,8 6,5 100,0

Pago de compras en 3 meses sin intereses 26,4 27,8 18,7 19,6 7,5 100,0


151.

4.10.3 Valoración de las ventajas de la Tarjeta Andoain

Preguntadas las personas responsables de compra que “han oído hablar” sobre la tarjeta Andoain (el

85,6% del total) sobre la valoración que realizan de las ventajas que ofrece dicha tarjeta, tendríamos lo

siguiente:

El 49,3% valora mucho (24,1%) o bastante (25,2%) participar en promociones organizadas por

Salkin : descuentos, sorteos, premios… Esto supondría que el 42,2% del total de las personas

responsables de compra lo valoraría mucho (20,6%) o bastante (21,6%).

El 47,4% valora mucho (20,3%) o bastante (27,1%) la posibilidad de uso como tarjeta Visa. Lo

que supondría que el 40,6% del conjunto de responsables valoraría mucho (17,4%) o bastante

(23,2%).

El 45,8% valora mucho (23,6%) o bastante (22,2%) el acceso a servicios municipales como el

polideportivo, biblioteca…etc. siendo socio/a. Lo que supondría que el 39,2% del conjunto de

responsables de compra lo valoraría mucho (20,6%) o bastante (19%).

El 44,4% valora mucho (20,8%) o bastante (23,6%) el pago en tres meses sin intereses en los

comercios adheridos a Salkin. Lo que representaría que el 38% del total de responsables de

compra del municipio lo valoraría mucho (17,8%) o bastante (20,2%).

20,8

23,6

20,3

24,1

23,6

22,2

27,1

25,2

0 10 20 30 40 50 60

Pago de compras en 3 meses sin intereses


Posibilidad de uso como tarjeta Visa

Participar en promociones organizadas por Salkin

Gráfico 46: Personas que VALORAN mucho o bastante las siguientes ventajas que ofrece la Tarjeta Andoain (Respecto a quienes la poseen o han oído hablar de ella‐

85,6%) (%)

Mucho

Bastante


152.

Tabla 67: ¿Cómo VALORA las siguientes ventajasa que ofrece la Tarjeta Andoain? (Respecto a quienes tiene la Tarjeta o han oído hablar de ella ‐ 85,6%)

Mucho Bastante Poco Nada Ns/Nc TOTAL

% % % % % %

Participar en promociones organizadas por Salkin 24,1 25,2 17,5 5,8 27,3 100,0

Posibilidad de uso como tarjeta Visa 20,3 27,1 17,5 7,5 27,6 100,0


23,6 22,2 18,5 7,5 28,3 100,0

Pago de compras en 3 meses sin intereses 20,8 23,6 18,0 7,9 29,7 100,0


La mayor o menor valoración de las ventajas que ofrece la tarjeta Andoain se encuentra relacionada con

el conocimiento de las mismas. Parece que se constata que a mayor conocimiento de la Tarjeta, se

registra una mayor valoración de la misma.

Tabla 68: Conocimiento y valoración de la Tarjeta Andoain (mucho+bastante) (respecto a quienes la poseen o han oído hablar de ella: 85,6%)

Conocimiento (Mucho+Bastante)

Valoración (Mucho+Bastante)

% (%85,6)

% respecto al total de

responsables de compra

% (%85,6)

% respecto al total de


Participar en promociones organizadas por Salkin 62,2 53,2 49,3 42,2

Posibilidad de uso como tarjeta Visa 61,7 52,8 47,4 40,6

Acceso a servicios municipales caso de ser socio/a 57,0 48,8 45,8 39,2

Pago de compras en 3 meses sin intereses 54,2 46,4 44,4 38,0


153.

4.10.4 Interés en poseer la Tarjeta Andoain

Considerando únicamente a las personas responsables de compra que no cuentan con la Tarjeta

Andoain (el 76,8% del total), un 14,1% se muestra muy interesada (3,9%) o bastante interesada (10,2%)

en poseer dicha tarjeta (lo que a su vez, representa el 10,8% del conjunto de las personas responsables

de compra del municipio). La gran mayoría, manifiesta poco (35,2%) o nulo (40,4%) interés.

3,9

10,2

35,240,4

10,4

Gráfico 47: ¿En qué medida estaría interesado/a en tener la tarjeta Andoain ?(Respecto a quienes no la poseen ‐ 76,8%) (%)

Muy interesado/a

Bastante interesado/a

Poco interesado/a

Nada interesado/a

Ns/Nc


154.

4.11 Conocimiento y uso del euskera en los establecimientos por parte de la demanda

4.11.1 Conocimiento del euskera

El 53% de las personas responsables de compra manifiesta hablar bien (45,2%) o bastante bien (7,8%)

en euskera. Un 11,6% dice hablar algo, un 12,4% algunas palabras y un 22,2% apunta que no habla

nada.


4.11.2 Utilización del euskera en los establecimientos comerciales

Considerando a las personas responsables de compra que manifiestan por lo menos hablar algo en

euskera (64,6%), y consultadas, en términos generales, en qué idioma suelen hablar con los/as

comerciantes del municipio, tendríamos que:

Un 16,1% manifiesta que sólo lo hace en euskera (lo que representa un 10% del total de

responsables de compra). Entre las personas que hablan bien euskera esa proporción

incrementa hasta un 23%

Un tercio que lo hace más en euskera que en castellano (lo que supone un 21,8% del total de

responsables de compra). Entre las personas que hablan bien euskera esa proporción

incrementa hasta un 46,9%

Entre las personas que manifiestan hablar bastante bien en euskera, un 43,6% dice habla más

en castellano que en euskera y un 15,4% apunta que sólo habla en castellano.

45,2

7,8 11,6 12,422,2

0

20

40

60

80

100

Bien Bastante bien Algo Algunas palabras Nada

Gráfico 48: ¿Cómo sabes hablar en euskera...? (%)

155.


Tabla 69: Idioma que se suele utilizar en las relaciones orales con el comercio de Andoain (respecto a quiens saben hablar euskera bien, bastante bien o algo eusk ‐ 64,6%)

Ongi Nahiko ongi Zertxobait Total

Sólo en euskera 23,0 0,0 0,0 16,1

Más en euskera que en castellano 46,9 5,1 1,7 33,7

En ambos por igual 18,6 30,8 1,7 17,0

Más en castellano que en euskera 9,7 43,6 55,2 22,0

Sólo en castellano 0,4 15,4 37,9 9,0

Ns/Nc 1,3 5,1 3,4 2,2

Total 100,0 100,0 100,0 100,0


16,1

33,7

17,0

22,0

9,0

2,2

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Sólo en euskera Más en euskeraque en

castellano

En ambos porigual

Más encastellano queen euskera

Sólo encastellano

Ns/Nc

Gráfico 49: Idioma que se suele utilizar en las relaciones orales con el comercio de Andoain(respecto a quienes saben hablar bien, bastante bien o algo en euskera ‐ 64,6% ) (%)

156.

4.11.3 Grado de importancia que se otorga a que los/as comerciantes ofrezcan a su clientela la posibilidad de usar el euskera

El 87,8% de los responsables de compra considera que tiene mucha importancia (62%) o bastante

importancia (25,8%) que los/as comerciantes de Andoain ofrezcan a su clientela la posibilidad de usar

el euskera.


62,0

25,8

7,23,0 2,0

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mucha importancia Bastante importancia Poca importancia Ninguna importancia Ns/Nc

Gráfico 50: ¿Para usted qué grado de importancia tiene que los/as comerciantes de Andoain den a sus clientes/as la posibilidad de usar el euskera...? (%)

157.

4.12 Estimación del gasto comercial total y del gasto comercial evadido de las personas responsables de compra de Andoain El gasto comercial potencial de los hogares de Andoain se estima en 58,3 millones de euros. El 55% de

dicho gasto corresponde a alimentación‐bebidas‐tabaco y el 17,5% a ropa y calzado.

Tabla 70: Gasto comercial por habitante de la CAE, y estimación del gasto comercial potencial de Andoain, por grupo de gasto

Gasto comercial medio por persona

en la CAE

Gasto comercial potencial de los hogares de Andoain, por grupo de gasto

Euros Euros %

Alimentación, bebidas y tabaco 2.164,37 32.091.113,99 55,01

Droguería,perfumería y productos de limpieza (farmacias incluidas)

398,20 5.904.111,40 10,12

Ropa y calzado 689,95 10.229.888,65 17,54

Muebles y artículos para el hogar 305,98 4.536.765,46 7,78

Otros artículos 375,65 5.569.762,55 9,55

Total 3.934,15 58.331.642,05 100,00

Fuente: INE, Encuesta de Presupuestos Familiares 2015; Eustat, 2016. Elaboración Siadeco

El gasto comercial realizado por los andoaindarras en Andoain asciende a 45 millones de euros, y el

realizado fuera de Andoain, a 13,3 millones de euros. (el 22,8% del total)

El 66% del gasto realizado por los andoaindarras en el municipio corresponde a alimentación y el 10,9%

a ropa y calzado. En cambio, el 40% del gasto realizado por los aindoaindarras fuera de Andoain se

destina a ropa y calzado ,el 23,5% a “otros productos” y el 18,6% a alimentación.

Tabla 71: Distribución del gasto comercial realizado por las personas responsables de compra de Andoain en el propio municipio y fuera del municipio, según tipo de producto (%)

En el propio Andoain

Fuera de Andoain % %

Alimentación, bebidas y tabaco 66,0 18,06

Droguería,perfumería y productos de limpieza (farmacias incluidas)

10,7 8,17

Ropa y calzado 10,9 40,09

Muebles y artículos para el hogar 7,1 10,18

Otros artículos 5,4 23,51

Total 100,0 100,00

Euros 45.006.338 13.325.304


158.

Analizando la distribución del gasto comercial realizado por las personas responsables de compra de

Andoain según sea dentro o fuera del municipio, se ve con claridad qué tipo de productos son los que se

adquieren en el propio municipio y cuáles fuera:

− Un porcentaje muy significativo del gasto realizado en el propio municipio se destina a la

alimentación (66%).

− En cambio, el porcentaje más significativo del gasto que realizan fuera del municipio (40%), se

destina a la compra de ropa y calzado.

Analizando la distribución del gasto comercial de las personas responsables de compra de Andoain

según el lugar en que se realiza, se constata que dos son los tipos de productos en los que el gasto

realizado fuera del municipio es superior al realizado en el propio Andoain: por un lado, la ropa y el

calzado y por otro, otro tipo de productos comerciales. Así, más de la mitad del gasto realizado en estos

dos tipos de productos se dirige a establecimientos ubicados en otros municipios (el 52,2% y el 56,2%

respectivamente). Esto pone de manifiesto una de las carencias de la oferta comercial de Andoain: la

falta de una dotación comercial más completa, sobre todo en lo relativo a estos dos tipos de productos.

De hecho, a oferta comercial de estos productos tiene una gran incidencia a la hora de crear hábitos de

compra en la demanda.

Tabla 72: Distribución del gasto comercial estimado de las personas responsables de compra de Andoain según se realice en Andoain o fuera del municipio, en función del tipo de producto (%)

En el propio Andoain Fuera de Andoain Total

% % %

Alimentación, bebidas y tabaco 92,5 7,5 100,0

Droguería, perfumería y productos de limpieza (farmacias incluidas)

81,6 18,4 100,0

Ropa y calzado 47,8 52,2 100,0

Muebles y artículos para el hogar 70,1 29,9 100,0

Otros artículos 43,8 56,2 100,0

Total 77,2 22,8 100,0

Euros 45.006.338 13.325.304 58.331.642


159.

Por otro lado, un porcentaje muy significativo del gasto comercial de las personas responsables de

compra de Andoain (80,9%), se realiza en dos tipos de establecimientos: en tiendas tradicionales

(47,3%) y en supermercados (33,6%)

73. Tabla 73: Estimación del gasto comercial realizado por las personas responsables de compra de Andoain, según tipo de establecimiento (%)

Total %

Tienda tradicional 27.569.772 47,3

Mercadillo 2.274.934 3,9

Supermercado 19.583.381 33,6

Hipermercado 4.498.746 7,7

Centro comecial 3.013.418 5,2

Por Internet 1.391.392 2,4

Total 58.331.642 100,0


160.

4.13 Estimación del gasto comercial atraído y del saldo comercial El gasto comercial realizado por la población no residente en Andoain se estima en 5,1 millones de

euros.

Respecto a la distribución de gasto según tipo de producto tendríamos que el 38% se destina a ropa y

calzado, el 25,5% a “otros productos”, un 16,6% a muebles, electrodomésticos y artículos del hogar, un

16,4% a alimentación y un 3,6% a productos de droguería, perfumería y limpieza.

Tabla 74: Estimación del gasto realizado en Andoain por personas de otros municipios, según el tipo de producto.

Estimación del gasto comercial atraído

Euros %

Alimentación, bebidas y tabaco 842.561 16,4

Droguería, perfumería y productos de limpieza (farmacias incluidas)

187.634 3,6

Ropa y calzado 1.955.015 38,0

Muebles y artículos para el hogar 853.127 16,6

Otros artículos 1.312.197 25,5

Total 5.150.534 100,0


El saldo del gasto comercial estimado para Andoain (gasto captado fuera de Andoain – gasto evadido a

otros lugares) arroja un balance negativo, de concretamente ‐ 8,2 millones de euros.

Tabla 75: Estimación del saldo comercial de Andoain

Euros

Flujo de entrada (gasto atraído) 5.150.534

Flujo de salida (gasto evadido) 13.325.304

Saldo comercial de Andoain ‐ 8.174.770


161.

5

Conclusiones generales

162.

5.1 Parámetros identificativos: aspectos sociodemográficos Población: evolución, estructura y distribución por barrios

» En Andoain residen en la actualidad 14.827 personas. En últimos 10 años la población de Andoain

se ha incrementado un 2%.

» Porcentualmente las zonas que más han aumentado son: Baserrialdea (47,29%), Etxebarrieta

(18,86%) y Alde Zaharra hegoa (10,83%), y las zonas que proporcionalmente han perdido más

habitantes han sido: Benta berri (‐8,21%), Arrate en su globalidad e incluyendo Ondarreta (‐

7,58%), Karrika (‐6,69%) Galardi y Leizar (‐6,15%)

» En los últimos 30 años la proporción de la población mayor de 65 años, prácticamente se ha

triplicado. (En el año 1986 representaba un 7,6%, y en al año 2016 un 21,8%) . Este proceso de

envejecimiento poblacional es similar al registrado en otros ámbitos territoriales cercanos a

Andoain.

» En el conjunto de Andoain se registran 5.979 viviendas principales. La media de habitantes por

vivienda es de 2,46 personas. En 2011 el porcentaje de viviendas vacías ere del 9,77 %, porcentaje

inferior al registrado en Donostialdea, Gipuzkoa y la CAE (entre el 11%‐13%)

Aspectos socio-económicos

» En el año 2015 el 27,1% de la población ocupada de Andoain trabaja en el sector industrial, proporción que supera a la que se registra para Donostialdea (14,9%) y también la de Gipuzkoa

(23,2%) y CAE (19,4%).

» Buena parte de la población de Andoain sale fuera del municipio a trabajar o estudiar. En el año

2011 la población ocupada que trabaja fuera del municipio era un 71,9%, proporción muy superior

a la registrada en Donostialdea, Gipuzkoa y la CAE (siempre por debajo del 57%). Algo similar

ocurría con la población de 16 y más años que estudiaba fuera del municipio: en el caso de

Andoain el porcentaje que representaban (75,96%), era notablemente superior al existente en

Donostialdea, Gipuzkoa y la CAE (siempre por debajo del 66%)

» Por el contrario, en Andoain el sector servicios tiene menor importancia que en su entorno: los

establecimientos del sector servicios en Andoain suponen el 71,66%, mientras que en los ámbitos

territoriales de su entorno ese porcentaje siempre esta por encima del 76%.

» Andoain puede cuenta con un potencial de desarrollo sociocultural y turístico que puede revertir en la revitalización comercial, hostelera y de otros servicios ubicados en el municipio

(aprovechando los visitantes y los flujos económicos generados por recursos como Bastero

Kulturgunea, la Vía Verde del Plazaola‐Leitzaran…etc.) Para ello, es importante desarrollar un

trabajo de planificación más integral de las actividades que se organizan en Andoain.

163.

5.2 Características urbanísticas del núcleo urbano de Andoain y su entorno comercial

Área de máxima influencia de la actividad comercial y hostelera: caracterización urbanística del área comercial

» El área de máxima influencia comercial y hostelera (ACH) abarca, en término generales, las zonas e

Goiko Aldea, Ondarreta, Kale Nagusia y Zumea. La distancia de extremo a extremo, es

aproximadamente de 1.200 metros.

» Entre las zonas del ayuntamiento y Zumea, el área comercial (ACH) se articula en torno a un único

eje que se desarrolla a lo largo de las calles Nagusia y Zumea. Esta limitación supone una

importante restricción del grado de flexibilidad de dicha área.

» La articulación entre el área comerical (ACH) y las distintas zonas que componen el núcleo urbano

está notablemente condicionada por distintos factores; la línea del ferrocarril y los saltos de cota se

manifiestan a modo de barrera, los puntos de conexión son escasos y las distancias considerables.

» La amplitud del el área que representa al 50% de los establecimientos comerciales es muy reducida

en comparación con los núcleos urbanos de su entorno de características similares.

» Las nuevas actividades comerciales que se han establecido en los últimos años, principalmente lo

han hecho en la parte de abajo de Kale Nagusia

» Las nuevas actividades hosteleras que se han establecido en los últimos años, sobre todo lo han

hecho en torno a Zumea.

Locales vacíos del área comercial

» El 60% de los locales vacíos del núcleo urbano de Andoain se localizan en el tramo comprendido

entre el número 8 de Kale Nagusia y el número 12 de Aita Larramendi.

» Por tanto, un porcentaje considerable de los locales vacíos se localizan fuera del área comerical

(ACH), en concreto al sur de dicha área. Esto permite aventurar, a medio plazo, un desplazamiento

de este área en esa dirección.

164.

Sistema viario del área comercial y hostelera.

» Los itinerarios principales de recirculación en torno al área comercial (ACH) tienen una longitud

excesiva, principalmente aquellos realizados alrededor de Goiko Aldea.

» En el tramo de Kale Nagusia comprendido entre Juan Bautista Erro y el Ayuntamiento la influencia

del sistema viario es muy elevada, prevaleciendo de manera muy significativa sobre el sistema

peatonal.

Aparcamientos de referencia del área comercial

» El número de plazas del conjunto de los aparcamientos de referencia es notablemente menor en

comparación con los núcleos urbanos similares de su entorno.

» El 63% de las plazas se localizan en la zona de Zumea, en el extremo sur del área comercial (ACH) y

fuera de sus límites.

» Dentro del área comercial, la zona de Goiko Aldea es la peor articulada respecto a los

aparcamientos de referencia, tanto por distancia como por nivel de cota.

Sistema peatonal del área comercial

» Las discontinuidades que presenta el sistema peatonal dentro del área comercial (ACH),

condicionan la actividad comercial y hostelera, creando un importante desequilibrio entre las

distintas zonas que componen dicha área.

» Ese desequilibrio es muy evidente en lo referente a la anchura y características generales de las

aceras de la mitad sur y las de la mitad norte del área comercial (ACH)

» Las mayores deficiencias del sistema peatonal del área comercial (ACH) se localizan en el tramo de

Kale Nagusia comprendido entre Juan Bautista Erro y Agustin Leitza kalea. Este tramo de 140

metros es el principal eje de articulación peatonal dentro del área ACH, siendo el itinerario

preferente de comunicación entre Goiko Aldea y Beko Aldea. En dicho tramo la acera izquierda, en

sentido ascendente, difícilmente supera los 1,6 metros de anchura.

165.

Sistema de espacios libres del área comercial

» El único espacio libre localizado dentro del área comercial correspondiente al 75% de los

establecimientos comerciales, es Goiko Plaza. Tanto Nafarroa Plaza como Zumea Plaza se localizan

fuera de dicha área.

» Respecto al grado de utilización real, la ocupación Zumea plaza (que está fuera del área comercial)

ha ido ganando protagonismo durante los últimos años hasta convertirse en el principal espacio de

referencia de la dinámica socio‐comunitaria del núcleo urbano.

» Esto genera un importante desequilibrio en la dinámica del área comercial (ACH), al no existir una

superposición entre el área comercial y el principal espacio de referencia del núcleo urbano.

166.

5.3 Oferta comercial y hostelera Dotación comercial y hostelera

» Del 2008 al 2016, el número de establecimientos comerciales ha descendido un 20,6% (ha pasado

de haber 170 establecimientos a 135) y los establecimientos hosteleros han descendido un 12,2%

(han pasado de 74 a 65 establecimientos)

» Andoain es un municipio que cuenta con una dotación comercial y hostelera menor que la que se

constata en su entorno:

− Desde el año 2008 la dotación comercial del municipio ha ido descendiendo. En aquel año

era de un 11,45 establecimientos por mil habitantes y en el año 2016 pasó a ser un 9,11;

dotación que es inferior a la que se registra para Buruntzaldea (10,11), Donostialdea (12,1),

Tolosaldea (12,14), Gipuzkoa (12,6) y CAE (11,8).

− La dotación hostelera de Andoain es de 4,4, la más baja de todos los municipios que

conforman Buruntzaldea, y es también inferior a la de Donostialdea (6,6). Tolosaldea (5,6),

Gipuzkoa (6,2) y CAE (6,4)

» Se observa una carencia a la hora de contar con una oferta comercial completa e integral. En

concreto, la gama y diversidad de productos en algunas ramas comerciales es reducida: en ropa,

sobre todo la de hombre, jóvenes y niños/as; ropa de marca; productos relacionados con las

nuevas tecnologías (telefonía móvil, ordenadores...)

» Se considera, por tanto, interesante incidir en el incremento‐mejora de esa dotación, propiciando

la apertura de nuevos establecimientos que complementen a los actuales y que enriquezcan el

tejido comercial y hostelero del municipio, generando una mayor vitalidad social y económica.

Empleo en el sector comercial y hostelero y distribución por zonas

» La media de empleo por establecimiento consultado es de 2,3 personas. En el caso de los

establecimientos comerciales desciende hasta 1,95 personas y en los establecimientos hosteleros

se incrementa hasta 3,4 personas

» Estimamos que en el del comercio minorista de Andoain, desarrollan su actividad laboral unas 263

personas y en el sector hostelero unas 221. En el conjunto de los dos sectores 484 personas. Lo

que es un indicador de la “relevancia” de los sectores en el municipio.

167.

» Atendiendo a las zonas o barrios de Andoain, tendríamos que: En Behekoaldea se ubica el 42% de

los establecimientos comerciales y el 20,9% de los hosteleros. En Goikoaldea el 23,5% de los

establecimientos comerciales y el 27,7% de los hosteleros.

» Como resultado del desarrollo sociourbanístico experimentado en Beheko Aldea en los últimos

años, la dinámica social y comercial del municipio se ha desplazado hacia esa zona, aumentando el

desequilibrio respecto a Goiko Aldea, en perjuicio de esta zona. En Beheko Aldea se han

construido nuevas viviendas y locales, se han asentado nuevas familias, se han creado zonas

peatonales de calidad (amplias aceras, paseos y zonas verdes...) aprovechando las mejores

condiciones de su orografía.

» En consecuencia, sería conveniente desarrollar medidas que aumenten la vitalidad social y

comercial de Goiko Aldea, permitiendo así un desarrollo más equilibrado con respecto a Beheko

Aldea.

Conocimiento y utilización del euskera

» La proporción de la población euskaldun en Andoain ha ido incrementando progresivamente: en el

año 1981 representaba un 36,3% y en el año 2011 un 52,4%; esta proporción es bastante similar, a

la que se constata para Buruntzaldea (53,1%) y Gipuzkoa (53,3%), pero muy superior a la de

Donostialdea (44,1%) y CAE (37,2%).

» El porcentaje que representa el personal euskaldun en los establecimientos consultados es del

61,7%. El porcentaje que representa el uso del euskera en las relaciones orales con la clientela es

del 38%.

» Según lo manifestado por el personal responsable de los establecimientos, en el sector comercial

se conoce y se utiliza más el euskera que en sector hostelero:

− El 66% de la población empleada en los establecimientos comerciales es euskaldun. En el

caso de la hostelería esta proporción desciende hasta el 56,2%.

− El 41,66% de las relaciones orales con la clientela en los establecimientos comerciales se

realizan en euskera, proporción que disminuye hasta un 29,19% en el caso de la hostelería.

» Estos datos ponen de manifiesto la necesidad de promocionar la motivación, el conocimiento y el

uso del euskera entre la oferta de los sectores que nos ocupan, y más aún si cabe en el sector

hostelero.

168.

Valoración de oferta comercial y de aspectos relacionados con la dinámica municipal

» Los tres aspectos mejor autovalorados por la oferta comercial son: la atención a la clientela, la

calidad de los productos y la relación calidad precio, Y los tres aspectos peor valorados son la

imagen exterior (escaparate, iluminación, fachada…) la propia ubicación del establecimiento

(especialmente los ubicados en Goiko alde y en zonas alejadas de los principales ejes comerciales),

y el esfuerzo realizado en comunicación y publicidad.

» Los aspectos del municipio que se encuentran peor valorados entre los establecimientos

comerciales minoristas son: la organización del tráfico, el sistema de carga y descarga, el grado de

comunicación y colaboración entre el sector y el Ayuntamiento, los aparcamientos y la imagen y

conservación de los locales comerciales vacíos. (Estos dos últimos no superan el “aprobado”).

» Atendiendo a lo anterior, se considera fundamental seguir fomentando y mejorando los aspectos

mejor valorados (sobre todo, lo más específico y diferencial del comercio minorista como es la

proximidad y atención personalizada) y, sobre todo, solucionando las problemáticas planteadas por

los agentes de la oferta comercial y hostelera.

Antigüedad de los establecimientos y edad de sus responsables

» Los establecimientos comerciales cuentan con una antigüedad media (27,4 años) muy superior a

los hosteleros (17,5 años), y la edad media de sus responsables es bastante similar en ambos

sectores (en torno a los 47 años).

» En torno a la antigüedad es de destacar que entre los establecimientos comerciales un 17,3% lleva

más de 40 años abierto en Andoain, y entre los hosteleros un 20,9% tiene menos de cinco años

(son, por tanto, de reciente instalación).

Régimen de propiedad y superficie de los establecimientos

» El 64,3% de los establecimientos comerciales minoristas se encuentran en régimen de propiedad.

En el caso de la hostelería, esa proporción desciende hasta un 46,5%.

» La superficie media de los establecimientos comerciales (que han podido ser consultados) es de

115,62 m2 y la de los de hostelería es de 123,66 m2. Con ello, estimamos que:

− la superficie total de los establecimientos comerciales minoristas existentes en el municipio es de 15.608 m2, y la de venta 8.157 m2.

− la superficie total de los establecimientos de hostelería registrados en el municipio es de 8.038 m2, y la de venta 5.312 m2.

169.

Equipamientos y servicios que ofrecen los establecimientos

Los equipamientos y servicios que ofrecen los establecimientos es un indicador del grado de conexión

que tienen con los hábitos de su clientela.

» En cuanto a los equipamientos tecnológicos de los establecimientos comerciales y hosteleros

destacamos que todavía queda bastante trabajo a realizar en relación a la implantación y uso de las

TICs . De modo que:

− Datafono poseen el 65,3% de los establecimientos comerciales y el 32,6% de los hosteleros

− Ordenador personal tienen el 52% dos establecimientos comerciales y el 46,5% de los hosteleros.

− Cuenta de Facebook poseen el 17,3% de los comercios y el 34,9% de los establecimientos hosteleros.

− El 16,3% de los comercios y establecimientos hosteleros tienen página web propia

» A nivel cualitativo, también se subraya la necesidad de impulsar las TIC´s, con el objeto de

responder mejor a los distintos hábitos de compra de la demanda (sobre todo, la posibilidad de

pago con tarjeta), aprovechar las posibilidades de difundir información y de establecer nuevas

formas de relación con la demanda.

» Respecto a los servicios: el 76,5% de los establecimientos comerciales ofrece la posibilidad de

cambiar el producto, el 65,3% de pagar con tarjeta, el 63.3% de realizar pedidos por teléfono, el

56,1 % de la devolución del dinero y el 34,7% de reparto a domicilio.

Actividades formativas

» Gran parte de los establecimientos comerciales no asiste a actividades formativas: quienes

manifiestan que en los últimos tres años han asistido o están asistiendo regularmente a cursos de

formación representan un38,8% . Con el objetivo de incrementar el grado de profesionalidad del

sector, sería importante impulsar la formación del personal ocupado.

» Para ello, es importante tratar de superar las carencias que actualmente muestran los procesos de

formación:

− Optimizar el grado de preparación del personal impartidor así como la aplicabilidad de los contenidos, como forma de aumentar el interés y motivación por acudir.

− Tratar de reorganizar horarios de impartición , con el objeto de facilitar la conciliación de la vida laboral y familiar.

170.

− Revisar los criterios de configuración de los grupos de forma que los niveles de partida de las personas asistentes sean más homogéneos posibilitando proceso formativos más eficaces.

Obras de renovación o reforma y ayuda a la inversión

» La gran mayoría de los establecimientos comerciales y hosteleros no han realizado obras de

renovación en los últimos años, y tampoco tiene previsto realizarlas en el corto plazo. De modo

que:

− Un 23,5% de los establecimientos comerciales ha realizado alguna obra de renovación o

reforma en los últimos cinco años, en el caso de la hostelería es un 11,6%.

− Un 15,3% de los comercios tiene previsto realizar alguna reforma en los próximos dos años,

y entre los establecimientos hosteleros es un 7%.

» Tras esta situación, en parte, se encuentran los escasos márgenes y los problemas para mantener

la viabilidad económica del negocio al que enfrentan ciertos establecimientos que limitan su la

iniciativa y confianza para hacer inversiones.

» Como consecuencia del mal estado de mantenimiento de algunos locales vacíos y la imagen de

abandono que proyectan, el escenario comercial de Andoain pierde atractivo, más aún cuando

estos locales se encuentran en las principales calle y ejes en los que se desarrolla la dinámica

sociocomercial del municipio.

» El conocimiento por parte de los establecimientos comerciales de los programas y ayudas la

inversión del Gobierno Vasco es también bastante escaso: un 35,7% manifiesta conocer dichos

programas, un 13,3% apunta que ha presentado alguna vez solicitud a los mismos y un 12,2%

manifiesta que se la han concedido

» Serían importante, por un lado, mejorar el estado e imagen de los locales vacíos y promocionar su

uso comercial, y por otro, desarrollar en el sector una importante labor de información,

promoción e implementación en relación a los programas de ayuda a la reforma, renovación e

innovación de los establecimientos.

Evolución de las ventas

» Destacan los establecimientos que señalan que su cifra ventas ha disminuido en los últimos tres

años, sobre todo en el sector comercial (44,9%). También en el caso de la hostelería suponen un

porcentaje significativo (34,9%), si bien tienen menor peso relativo que en el caso del comercio.

» Las expectativas de futuro no son tan negativas: tanto en el comercio como en la hostelería

destaca el porcentaje de quienes consideran que en los próximos tres años las ventas van a

mantenerse en niveles similares (41,8% y 41,9% respectivamente). No obstante, nuevamente las

previsiones son mejores en el sector hostelero que en el comercial, dado que en la hostelería el

171.

porcentaje que considera que las ventas van a aumentar representa el 23,3%, mientras que en el

sector comercial supone el 18,4%.

» Sería fundamental contribuir a mejorar las perspectivas futuras de las ventas de los

establecimientos que nos ocupan, procurando una mejor y mayor conexión entre la oferta y su

demanda potencial.

Continuidad del negocio

» La previsión de continuidad con los negocios es relativamente elevada. El 86,7% de los

establecimientos comerciales prevén continuar con la actual actividad en los próximos cinco años.

Sin embargo, en el caso de los establecimientos hosteleros es un 76,7% el que así lo prevé Se

constata, por tanto, mayor “incertidumbre” ante el futuro, entre el sector hostelero (recordemos

que el 46,5% de los establecimientos se encontraba en régimen de alquiler y ello quizá también

pueda incidir en las perspectivas de futuro).

» De lo expuesto anteriormente, se deduce que se desea la continuidad en los negocios, pero sin

demasiadas perspectivas de inversión e innovación en los mismos.

» Se constata la importancia de realizar una importante labor animación y dinamización en torno a

procurar la continuidad de los establecimientos en conexión con los nuevos hábitos de consumo

de la población y , por tanto, con la innovación y modernización de los sectores de actividad que

nos ocupan.

Procedencia de las ventas y competencia de los establecimientos

» La gran mayoría de las ventas del comercio (85,5%) y de la hostelería (79,1%) procede del propio

municipio. Ambos sectores captan un escaso consumo de fuera Andoain, algo, en lo que habrá

que intentar incidir.

» Para el comercio minorista la competencia “más dura” la constituyen los centros comerciales, y

otros establecimientos del propio Andoain. A ellos les siguen la compra por Internet y los

establecimientos de Donostia.

» Para la hostelería, la competencia más dura la constituyen otros establecimientos de la localidad y

también otros establecimientos de Donostia.

» En el entorno próximo de Andoain se encuentran municipios y zonas con gran dotación comercial:

los centros comerciales Urbil o Garbera, la oferta comercial de Donostia o Tolosa. Además,

Andoain se encuentra muy bien articulada con grandes infraestructuras de transporte como la N‐1.

Todo ello, facilita la tendencia a salir fuera del municipio para realizar la compra..

172.

» Teniendo esto en cuenta, se considera muy importante “limitar” la salida del municipio de

clientela potencial y, procurar, en la medida de lo posible, captar más clientela de fuera de

Andoain. Para ello es muy importante coordinar, promocionar y dinamizar de forma integral la

oferta comercial, hostelera y de ocio de Andoian

El impacto del mercadillo en los establecimientos

» En torno al 55% de los comercios y el 88% de los establecimientos hosteleros manifiestan que el

mercadillo de los martes y los sábados carece de impacto en sus establecimientos. En general, para

ambos días de mercadillo se constata una mayor proporción de valoración positiva que negativa.

Sobre todo, para el caso de la hostelería (donde ningún establecimiento lo valora negativamente).

» El tratamiento que en un futuro se le pueda dar al mercadillo, podría incidir más positivamente en

la dinámica socio‐comercial y hostelera del municipio, sobre todo, para el caso de los sábados. En

este sentido, cuando debido a la ocupación del espacio ferial de Txistoki, se ha organizado en

Goiko Aldea (en Goiko Plaza), los establecimientos del entorno, en general, manifiestan que su

impacto ha sido positivo en la dinámica sociocomercial de la zona.

La Tarjeta Andoain

» En febrero de 2017, eran 49 los establecimientos que permitían realizar compras mediante la

Tarjeta Andoain.

» Desde el punto de vista cuantitativo, la tarjeta Andoain cuenta con una presencia limitada en los

sectores de actividad que nos ocupan. El 77,2% de los establecimientos consultados no ofrece la

posibilidad de aprovechar las promociones y ventajas de la tarjeta. En el caso del comercio

minorista esa proporción desciende hasta el 67,3%, pero para la hostelería aumenta hasta el

95,3% (prácticamente carece de implantación).

» Desde el punto de vista cualitativo, la gran mayoría establecimientos comerciales que son

referentes en Andoain ofrecen la posibilidad de pago con la Tarjeta Andoain.

» Teniendo en cuenta a los establecimientos que no ofrecen la posibilidad de aprovechar las

promociones y ventajas de la Tarjeta Andoain, constatamos que su interés por la misma es bajo: el

73,8% de estos establecimientos manifiesta poco o nulo interés. Los establecimientos que

manifiestan interés son un 5,6%.

173.

» De estos datos se deduce la importancia de promocionar adecuadamente la tarjeta Andoain, tanto

entre los propios establecimientos, como entre la clientela. Ello, también puede requerir una

reflexión y replanteamiento en torno al propio funcionamiento y funcionalidad de la misma.

» En este sentido, sería conveniente considerar los siguientes aspectos:

− Comunicar adecuadamente a la clientela sus ventajas, sobre todo las menos conocidas: la

posibilidad de pago fragmentado sin intereses.

− Promoción sistemática de su utilización entre la clientela por parte de los establecimientos

que la ofrecen.

− Analizar la posibilidad de utilizarla como tarjeta de débito.

− Aumentar el interés y atractivo de las promociones que ofrece (por ejemplo, aplicar

descuentos directos en la compra)

Asociacionismo comercial, la Asociación Salkin y la coordinación entre agentes

» A comienzos de 2017, la Asociación de comercio y hostelería Salkin contaba con 62

establecimientos asociados.

» El porcentaje de establecimientos asociados representa el 24,1% de aquéllos que han sido

consultados. El grado de asociacionismo en el comercio minorista es significativamente superior al

existente en el sector de hostelería: el 31,6% frente al 7%.

» La mayoría de los establecimientos referentes del sector comercial están asociados a Salkin.

» Los actuales recursos humanos para la gestión y organización de actividades han mejorado de

forma muy notable el funcionamiento de Salkin.

» En general, los establecimientos asociados valoran positivamente los servicios que desarrolla

Salkin, especialmente: la información y comunicación con sus asociados; la comunicación y

promoción del comercio y hostelería de Andoain a la población; las actuaciones de dinamización y

fidelización (campañas, acciones de promoción…); la representación del sector frente al

Ayuntamiento y otras entidades así como la colaboración con estos agentes.

» Considerando los establecimientos que no pertenecen a la asociación Salkin (el 75,3%), y

consultados sobre el interés para pertenecer a la misma, se observa que la mayoría ( 84,5%)

manifiesta poco o nulo interés.

174.

» Todavía se constata en el sector una marcada tendencia al funcionamiento atomizado (mayor aún

en la hostelería): falta de hábitos de colaboración como colectivo; escaso grado de participación en

el funcionamiento de Salkin; como resultado: escasa identidad e imagen como colectivo

(visibilidad social limitada)

» Presupuesto económico limitado de Salkin, lo que dificulta un mejor desarrollo de actuaciones

promocionales y de dinamización: articulación de un programa de actuaciones más completo, de

mayor impacto, más estable en el tiempo (mayor presencia) y mejor comunicado.

» Se señala la importancia de aumentar la implicación del Ayuntamiento, para profundizar su

colaboración con el sector comercial así como favorecer una mayor colaboración con otros agentes

y asociaciones del municipio:

− Actitud más activa y mayor coordinación con el sector: mejora de la comunicación sobre los

proyectos y actividades de dinamización social desarrollados por los distintos

departamentos municipales así como por otras entidades de Andoain, con el objeto de

posibilitar la participación e implicación del sector.

− Facilitar y agilizar los procesos y trámites administrativos relacionados con el sector

comercial: mayor implicación de departamentos municipales intervinientes de cara a una

mayor rapidez de los procesos burocráticos

− Flexibilización o adecuación de la normativa sobre carga‐descarga (horarios, lugares....)

− Contraste con el sector en relación con la ubicación e instalación de la iluminación de calle

navideña.

» Todo ello pone de manifiesto la necesidad de desarrollar un importante trabajo en torno a la

articulación y dinamización del sector, para lo cual es fundamental el reforzamiento y promoción

de Salkin en cuanto agente clave en el proceso de revitalización comercial de Andoain.

175.

5.4 Demanda comercial y hostelera Hábitos de compra, según el día de la semana

» Los sábados, sobre todo por las mañanas, son un momento de compra importante: el 21,05% del

gasto total en productos de alimentación por parte de las personas responsables de compra de

Andoain se realizan en este momento, mientras que en el caso de los productos no alimenticios

ese porcentaje asciende al 25,84%. Los sábados por la tarde, se emplean en mayor medida para

realizar la compra de productos no alimenticios: el 15,37% del gasto total en esto productos se

realiza en este momento. semanal.

» Los viernes se lleva a cabo el 29,67% del gasto de productos de alimentación y el 22,92% del

realizado en los no alimenticios.

» Sería interesante impulsar la dinámica sociocomercial de los sábados, sobre todo por las mañanas,

(aprovechando el mercadillo), teniendo en cuenta que un gran porcentaje de gasto en productos

no alimenticios se realiza fuera del municipio (limitar el flujo de evasión).

Cambio de los lugares de compra

» Teniendo en cuenta los cambios en los hábitos de compra de los últimos tres años, es de destacar

que un 29,2% manifiesta comprar con mayor frecuencia en el comercio del propio municipio,

aunque un 4% señala que compra con mayor frecuencia en grandes superficies y otro 3,6% que lo

hace con mayor frecuencia en comercios de fuera de Andoain.

Lugares de compra fuera de Andoain

» Buena parte de las personas responsables de compra se desplaza fuera de Andoain (a los centros

comerciales de Urbil y Garbera… y a las tiendas de Donostia ) a adquirir distintos tipos de

productos, de modo que:

− Especialmente significativo es el porcentaje de quienes se desplazan para comprar artículos

de vestir y calzado: 75,8%

− Un 49% para adquirir “otros productos” (libros, juguetes, productos informáticos…)

− Un 44,6% a adquirir productos de alimentación

176.

Valoración para la compra en Andoain

» A la hora de comprar en los establecimientos comerciales de Andoain los aspectos mejor valorados

por las personas responsables de compra son: la calidad de los productos; el trato y la atención a

la clientela; la confianza que ofrecen; su cercanía y su imagen o aspecto visual.

» Por el contrario, los aspectos menos valorados son: la dificultad de aparcamiento; la escasa oferta

de productos de marca; las carencias en el servicio post‐venta; la escasa utilización e impacto de

las ofertas especiales, las promociones y los descuentos (rebaja de precios)

» Se ha ido extendiendo el hábito de la compra impersonal (la que no precisa o no desea atención

cara a cara), debido en parte a los modelos de venta impulsados por las franquicias y grandes

cadenas comerciales, de forma que la venta personalizada del comercio tradicional genera un

“compromiso de compra” en cierto segmento de clientes. Ello dificulta la fidelización de clientes,

sobre todo, en el segmento de jóvenes..

» Un segmento de la clientela carece de información suficiente sobre el comercio de Andoain debido

a que: sus referentes de compra y de vida social y de ocio se encuentran fuera del municipio; la

oferta local no les genera interés suficiente y las actuaciones de comunicación y promoción del

comercio local para hacer frente a esa situación carecen del impacto necesario.

» Existencia del riesgo de que, progresivamente, la clientela fiel del comercio tradicional de Andoain

se limite a los/as clientes de “siempre” y de edad “madura”.

Valoración para la compra fuera de Andoain

» Comparando los aspectos más valorados del comercio local de Andoain, con los aspectos más

valorados del comercio de otros lugares, los aspectos más destacables en este caso son: la gama y

diversidad de producto; la imagen y aspecto de los establecimientos; los horarios de apertura y

cierre; y los aspectos relacionados con el precio y forma de pago (mejores precios y mayor

posibilidad de pago con tarjeta).

» Por lo tanto, la estrategia futura, pasa por profundizar y desarrollar las ventajas diferenciales del comercio local (el trato, la cercanía, la confianza, la implicación social…) y por integrar y adecuar en

el comercio local los aspectos más valorados a la hora de comprar fuera (amplia gama y diversidad

de productos, actuaciones promocionales atractivas, aplicación de nuevas tecnologías e

innovación, cuidado de los aspectos estéticos y de imagen de los locales...)

177.

Hábitos hosteleros

» El 65% de las personas responsables de compra de Andoain manifiesta que acuden a

establecimientos de hostelería (bares, restaurantes, cafeterías…) del municipio por lo menos una

vez a la semana: un 18,4% dice que lo hace diariamente.

» Es un 17,8% el que apunta que acude a establecimientos de hostelería fuera del municipio por lo

menos una vez a la semana: un 1,4% a diario.

Lugar para pasar el tiempo libre

» El 69,4% de las personas responsables de compra pasa mayormente su tiempo libre en el mismo

Andoain. Un 15,4% dice que pasa el mismo tiempo tanto en Andoain como fuera del municipio y

un 9,4% manifiesta que lo pasa fuera del municipio.

» A nivel cualitativo, se señala que existen una gran tendencia a salir del municipio en momentos de

ocio, sobre todo, por parte de clientes potenciales que, no son responsables de compra (jóvenes,

personas sin grandes responsabilidades familiares…) que se dirigen a municipios de mayor

dimensión (Donostia, Tolosa) o a grandes superficies comerciales (Urbil, Garbera). De tal forma que

se van asentando hábitos de salida del municipio entre personas que, en el futuro, serán


Valoración sobre distintos aspectos municipales

» Los tres aspectos del municipio mejor valorados por parte de las personas responsables de compra

son: la oferta hostelera, la calidad de las zonas de paseo y las infraestructuras de conexión entre

los distintos barrios y el centro.

» Los aspectos peor valorados: las actividades de animación comercial para atraer clientela, las

actividades de ocio y tiempo libre los fines de semana (actividades culturales, de recreo,

espectáculos…) la seguridad y vigilancia en las calles y el atractivo de espacios públicos (plazas,

parques…)

» Se observan carencias en las actuaciones de promoción y dinamización comercial:

− En Andoain se han organizado en acciones de dinamización similares a las que se

desarrollan en otros lugares; sin embargo, no parece que se hayan adaptado

adecuadamente a las características propias de la oferta y demanda local y, como

consencuencia, su impacto ha sido escaso (por ejemplo, Black Friday).

− Se señala la importancia de organizar acciones adaptadas a la situación sociocomercial del

municipio, para lograr una mayor participación de los agentes, una mayor diferenciación y

un mayor impacto.

178.

» En la medida en que la dinámica y vida social se ha desplazado a la zona de abajo, se hacen más

evidente la carencia de iniciativas de dinamización para Goiko Aldea. Esta situación se agudiza

como consecuencia de la configuración del municipio, y especialmente, como resultado de la falta

de una conexión adecuada entre Goiko y Beheko Aldea, lo que genera dificultades para generar

flujos de personas y mayor relación entre ambas zonas.

» Las actuaciones de dinamización y promoción comercial que se vienen desarrollando, no tienen

suficiente relación y articulación con otras actividades de dinamización social que se desarrollan

en Andoain: es muy importante que las actividades de dinamización comercial se coordinen con

otras actividades que se desarrollan en el municipio para reforzar su idiosincrasia y carácter propio.

De esta manera, se trata de mostrar el compromiso y vínculo del sector con el desarrollo del

pueblo y sus habitantes y de colaborar activamente en la dinamización social del municipio.

» Es importante impulsar la dinámica comercial de los sábados, teniendo en cuenta que un colectivo

importante de personas utiliza este día para realizar compras que son importantes. En concreto, las

mañanas de los sábados deberían aprovecharse en mayor medida. La dinamización los sábados por

la tarde se considera más difícil, dado que la vida social en Andoain decae debido a la tendencia a

salir del pueblo de una parte importante de la población y a la escasa predisposición del comercio

local para la apertura la tarde de los sábados.

Notoriedad, valoración e interés de la Tarjeta Andoain

» En febrero de 2017 había 1.152 personas que disponían de la Tarjeta Andoain.

» El 23,2% de las/os responsables de compra dispone de la tarjeta Andoain. El 62,4% ha oído hablar

de ella, pero no la posee y el 13,4% no la conoce en absoluto.

» Entre las personas que poseen la tarjeta o que por los menos han oído hablar de ella (el 85,6%), las

dos ventajas que más conocen de la misma son: las promociones organizadas por Salkin (sorteos,

premios, descuentos….), y la posibilidad de uso como tarjeta Visa. En menor medida se tiene

conocimiento de la posibilidad de acceso a los servicios municipales (polideportivo,

biblioteca…etc.), y del pago en 3 meses sin intereses en los comercios adheridos a Salkin.

» Considerando únicamente a las personas que no cuentan con la tarjeta Andoain (el 76,8% del

total), sólo un 14,1% se muestra muy interesada (3,9%) o bastante interesada (10,2%) en poseerla.

Se constata, por tanto, que la gran mayoría (75,6%) manifiesta poco (35,2%) o nulo (40,4%) interés

por la Tarjeta. De ahí la necesidad de desarrollar una importante labor de promoción de la tarjeta y

de sus ventajas entre la clientela potencial de Andoain, en coordinación con los propios

establecimientos.

179.

Conocimiento, utilización e importancia comercial del euskera

» El 53% de las personas responsables de compra manifiesta hablar bien (45,2%) o bastante bien

(7,8%) en euskera. Un 11,6% dice hablar algo, un 12,4% algunas palabras y un 22,2% apunta que

no habla nada.

» Considerando a las personas que por lo menos hablan algo en euskera (64,6%) y consultadas, en

qué idioma suelen hablar con los/as comerciantes del municipio, tendríamos que:

− Un 16,1% manifiesta que sólo lo hace en euskera (lo que representa un 10% del total de

responsables de compra). Entre las personas que hablan bien euskera esa proporción se

incrementa hasta un 23%.

− Un tercio que lo hace más en euskera que en castellano (lo que supone un 21,8% del total).

Entre las personas que hablan bien euskera esa proporción se incrementa hasta un 46,9%.

» La gran mayoría de las personas responsables de compra (el 87,8%) considera que tiene mucha

(62%) o bastante (25,8%) importancia que los/as comerciantes de Andoain ofrezcan a su

clientela la posibilidad de usar el euskera. De ahí la relevancia de continuar promocionando la

motivación, el conocimiento y el uso de esa lengua entre los sectores de actividad que nos ocupan.

Gasto y flujos comerciales

» El gasto comercial potencial de los hogares de Andoain se estima en 58,3 millones de euros.

» El gasto comercial realizado por los andoaindarras en Andoain asciende a 45 millones de euros, y

el realizado fuera de Andoain, a 13,3 millones de euros. (El 22,8% del total)

» El gasto comercial realizado en el municipio por la población no residente en Andoain se estima en

5,1 millones de euros.

» El saldo del gasto comercial estimado para Andoain (gasto captado fuera de Andoain – gasto

evadido a otros lugares) arroja un balance negativo, de concretamente ‐ 8,2 millones de euros.

» Asociado a lo comentado más arriba, es importante, por tanto, evitar el efecto evasión de gasto e

incrementar la captación de gasto comercial y hostelero para Andoain, dotándose para ello de un

área comercial y hostelera más funcional y atractiva, en primer lugar y sobre todo, para la propia

demanda local, y posteriormente, para la demanda potencial de su área de influencia. Para ello,

además de medidas para la mejora de la propia oferta comercial y hostelera, va a ser importante

trabajar otros ámbitos como son: la mejora de la articulación urbana entre las zonas comerciales,

la mayor colaboración del sector con las actividades de dinamización sociocultural…

actualización del plan de revitalización comercial de andoain...noviembre de 2017 2. Índice 0 ......

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