Actividades E-Commerce.

Unidad 1: Análisis del caso ejemplo.Realizar la lectura y el análisis del caso ejemplo.

Unidad 2: Conocimiento del Negocio y Establecimiento de Metasa. Analizar la situación actual del negocio mostrado en el casoejemplob. Analizar el medio ambiente en el que se desarrolla el negocioc. Documentar la situación actual del negocio y las metas que puedenestablecerse dentro de la estrategia en Internet.

Unidad 3: Telecomunicaciones y Negocio Electrónicoa. Analizar la situación actual del negocio mostrado en el casoejemplob. Analizar las tecnologías de telecomunicaciones que se requierenpara la implantación del negocio electrónicoc. Determinar los factores clave que agregan valor al negocio y lasaplicaciones que se requieren para operar en un ambiente basado enInternetd. Documentar las necesidades de telecomunicaciones, los factoresque agregan valor al negocio y la planeación de los recursos que serequieren para la implantación de la estrategia en Internet.

Unidad 4. Comercio Electrónicoa. Analizar las características y diseño del sitio en el que se realizaránlas transacciones comerciales del negociob. Definir los contenidos del sitio que implantará el negocio enInternetc. Determinar las necesidades de seguridad del sitio y la forma en quelos clientes realizará los pagosd. Definir la mercadotecnia y publicidad del sitio, así como losaspectos legales del mismoe. Documentar la definición del sitio Web que utilizará el negocio paraimplantar su estrategia en Internet.

Unidad 1: Análisis del caso ejemplo.

Programa: Planeación Estratégica de NegociosCurso: Desarrollo de un plan de negocios para su implementación en InternetUnidad didáctica: Descripción del proyectoNombre de la actividad: Lectura del Caso Ejemplo

Descripción de la actividad

El Centro Avanzado en TI fue fundado en 1996 por dos socios quienes enfocaron susesfuerzos a la capacitación de profesionales en la industria a través de cursos decapacitación en las empresas y exámenes de certificación en habilidades y capacidadestécnicas y administrativas.Debido a la gran importancia que ha tenido el Internet y a la naturaleza del negocio, losdirectivos han decidido preparar un plan para la implantación de servicios por Internet.Para iniciar con este proceso de planeación, lea detenidamente el caso:

Lea el caso detalladamente: Centro avanzado en TI

El Centro Avanzado en TI fue fundado en 1996 por dos socios quienes enfocaron susesfuerzos a la capacitación de profesionales en la industria a través de cursos decapacitación en las empresas y exámenes de certificación en habilidades ycapacidades técnicas y administrativas.

El CATI posee su propia marca registrada y ofrece servicios de capacitación sobrediversos tópicos de Tecnologías de Información, teniendo la capacidad de certificar alos participantes mediante un examen especial que puede ser aplicado al terminar lacapacitación del tema o a petición del participante cuando se prepara por el mismo.

Sus clientes son generalmente empresas o centros educativos que forman grupos departicipantes y solicitan el curso al centro mediante el apoyo de cinco agentes deventas que tienen sus propias cuentas y actúan como capacitadores de acuerdo a susconocimientos y habilidades.Estos profesionistas están altamente capacitados y reciben una comisión por cadacurso colocado y un pago por la capacitación que ofrezcan a cualquiera de los gruposformados. Son responsables además de crear los materiales y de la aplicación de losexámenes de certificación.

Los socios principales se encargan de la administración general del negocio divididoen dos áreas del país y no ofrecen capacitación. Se apoyan en dos secretarias y uncontador que se encarga del registro de las finanzas y contabilidad de la empresa.Las organizaciones a las que prestan servicios se encuentran distribuidas en todo elpaís y para cada caso, un instructor visita la sede por espacio de tres días (24 horasde capacitación) y posteriormente se envían paquetes sellados de exámenes decertificación que son aplicados por personal asignado en cada empresa que garantizanla seguridad e integridad de los resultados. Los envíos de exámenes y de resultadosde la aplicación, se hacen por medio de mensajería.

El CATI hace cobros de acuerdo a la cuenta (Relación con una empresa o centroeducativo) que consisten en el costo de la capacitación presencial incluyendo viáticosy un cobro fijo por cada examen de certificación aplicado.Toda la administración se lleva a cabo mediante computadoras PC independientes enel escritorio de cada uno de los empleados, con herramientas de productividadpersonalDe acuerdo al avance en las estrategias educativas y a los costos de traslado de suscapacitadores, CATI ha observado una reducción en sus servicios de capacitación masno en la solicitud de certificación de profesionales.

Por este motivo, sus socios han decidido iniciar una estrategia que consistirá enofrecer una serie de cursos en línea para capacitar en forma individual a participantesremotos y la aplicación de los exámenes de certificación también a distancia.

Principales problemasSe requiere una alta calidad en la presentación de los cursos en línea con unseguimiento continuo del instructor remoto y no se tiene experiencia en el proceso.Actualmente los procesos son solamente presenciales y no se tiene experiencia en ele-learning

Debe preverse la forma de asegurar la validez de la certificación mediante procesoselectrónicos o físicos en el lugar de la aplicación del examen.

Metas de la estrategiaCrear un sitio Web en el que se ofrezca:• Registro de cuentas y cursos• Acceso a cursos en línea• Exámenes de certificación• Historial de participantes• Registro financieroLos nuevos procesos deben aplicarse para cada una de las cuentas que maneja CATIy extendiéndolo a participantes independientes que no están relacionados con lasempresas u organizaciones educativas que reciben actualmente el servicio.

Características de la nueva estrategiaLas principales características que debe considerar la estrategia son:

• Creación del sitio de interacción con los clientes bajo las especificaciones dediseño proporcionadas por CATI

• Base de datos del sistema relacionado con clientes, cursos, capacitadores,pagos e historial

• Aplicación y evaluación automática de exámenes de certificación• Manuales de usuario para la creación de cursos y generación de exámenes, así

como de acceso y uso del sistema por el participante remoto y los coordinadores delos centros de certificación

Funciones principales que considera la estrategia• Registro de clientes y participantes que actualmente se realiza mediante hojas

de Excel• Diseño del sitio con todas sus funciones. Se pretende tener un sitio fácil de usar

y seguro para todos sus participantes, tanto para las consultas como para laaplicación de exámenes. Como función adicional se sugiere la calendarización einscripción a los cursos en forma automática

• Cuentas de clientes se pretende que el cliente esté informado de sus cuentasrelacionadas con la impartición de cursos en línea y de la certificación individual departicipantes

• Creación, acceso y seguimiento del curso en línea Se establecerán estándarespara la creación de cursos en línea apoyados por aplicaciones de multimedia y sedará acceso al participante al que se dará seguimiento y retroalimentación deldesempeño en forma constante por el instructor del curso hasta concluir el proceso.El acreditar un curso no concede la certificación en el tema. Actualmente elinstructor que crea un curso en línea, será quién realice el proceso de suimpartición. Dependiendo de la demanda, el proceso de seguimiento podrá serreplicado a nuevos instructores

• Aplicación de exámenes Se pretende aplicar los exámenes de certificación enforma remota con la seguridad física que se requiere, estableciendo centrosespecializados de certificación en las oficinas de los clientes remotos bajo estrictasmedidas de seguridad en el acceso y liberación de exámenes. La función debecontemplar la evaluación inmediata del examen mediante las claves para la revisióndel examen proporcionados por el instructor certificado

• Consulta de avances y certificaciones que estarán disponibles a losparticipantes y a los representantes de cada cuenta de CATI

• Manuales en línea para cada una de las funciones anteriores que esténrelacionadas con los clientes y usuarios del sistema

Crecimiento esperadoEl negocio desconoce la forma de estimar las posibilidades de crecimiento, peroespera ampliar las cuentas en un 100% con el enfoque de e-learning.Cuando exista la demanda que justifique incluir a nuevos facilitadores, el procesodebe ser replicable.No se ha establecido el número ideal de participantes por curso

Operación y medio ambienteLa nueva estrategia debe ser aplicable en forma fácil para los instructores, clientes yparticipantes y permitir el acceso sólo a personas autorizadas. Se reconoce lanecesidad de implementar medidas para el aseguramiento de la integridad de lascertificaciones

Confiabilidad y disponibilidadEl sistema sea completamente confiable y privado en los datos de los clientes yparticipantes, ya que los resultados certifican el aprendizaje

Interfase humanaLos clientes del negocio y los participantes, cuentan con experiencia computacionalpero se requiere una adecuada ayuda integrada en el sistema, manuales deoperación y que se contemple la capacitación sobre el uso del sistema por las diversasentidades

Impacto organizacionalEl software debe ser utilizado de una manera estándar, enfocando la confianza en suintegridad. Se pretende crear este nuevo concepto para ser aplicado a múltiplescursos que serán generados en el futuroMantenimiento y soporteEn la propuesta debe especificar la metodología de soporte que se utilice,considerando que un problema en el sistema afecta la imagen de la certificación

Unidad 2: Conocimiento del Negocio y Establecimiento de Metas

Tema1: Resumen del NegocioSubtemas:A. Descripción del NegocioB. Visión y MisiónC. ObjetivosD. Productos y serviciosE. Características clave de los productos y serviciosF. Producción de los productos y serviciosG. Productos y servicios futuros

Funciones y capacidades actualesA. Funciones del NegocioB. Sistemas de InformaciónC. Sistemas de Información para la toma de decisiones y el conocimiento

Tema2: Análisis del Medio Ambiente del NegocioSubtemas:A. Ambiente GeneralB. Investigación del mercadoC. Tamaño de la IndustriaD. Segmentos clave del mercadoE. Descripción de los competidores claveF. Análisis de la posición competitivaG. Tendencias clave de la industriaH. Proceso y criterio de compra

Unidad didáctica: Conocimiento del Negocio y Establecimiento de MetasNombre de la actividad: Fase 1. Resumen del NegocioCuando se desea desarrollar una estrategia para que un negocio explote sus capacidades pormedio de un sitio en Internet, es necesario que se realice lo siguiente:

1. Conocer las características del negocio actual para determinar los productos y servicios quepueden comercializarse por Internet.

Descripción de la actividad

Se deberá realizar una investigación y definir las siguientes definiciones del casoejemplo:

A. Descripción del Negocio• Si se trata de un negocio existente, se describe brevemente cuándo y por quién fue

iniciado y los cambios importantes que hayan ocurrido.• Si el negocio es nuevo, se destacan algunas de las razones por las que se podría tener

interés en iniciar el negocio en particular.• Descripción detallada del negocio que incluye productos, mercado y servicios, así como

una descripción comprensiva de lo que hace a su negocio único en su género.• Al describir el negocio, generalmente debe explicar:o Las formas legales: sociedad, corporación. Las licencias o los permisos que

necesitará.o Tipo de negocio, distribución, manufactura o servicio.o Producto o servicioo Tipo de negocio: Negocio nuevo independiente, adquisición, expansión o franquicia?o Oportunidades para crecimiento?o Días y horas de operación del negocio

• Aspectos distintivos que permitirán atraer a los clientes

Ejemplo:La compañía “Soluciones en Internet” se enfoca al desarrollo e implementación deestrategias basadas en Internet para medianas y grandes empresas. Se planea queinicie operaciones en Julio 1 de 2001. “Soluciones en Internet” será una sociedadoperada por dos personas cuyas especialidades en negocios e implementación eninternet proporcionan una base sólida para este tipo de negocio de consultoría.B. Visión y Misión

Visión a largo plazo de lo que se espera que llegue a ser el negocio. Algunos negociosusan su descripción de Visión y Misión para destacar sus estrategias y filosofías o paramostrar la importancia que brinda el negocio al desarrollo de buenas relaciones conclientes y empleados.

Ejemplo:Diseñar, implementar y dar mantenimiento a “websites” y mejorar los sitiosexistentes que requieran cumplir con los requerimientos promocionales yorganizacionales de los clientes. “Soluciones en Internet” proporcionará serviciosque no sólo utilicen la tecnología, sino que apoyen efectivamente al negocio.C. Objetivos• Objetivos que permitan medir la efectividad del negocio a corto plazo.• Se pueden establecer objetivos para lograr una posición específica del mercado,ventas, utilidades o cualquier otro concepto importante para el negocio.• Los objetivos deben ser simples, basados en hechos y con medidas claras.

Ejemplo:Soluciones en Internet ha establecido los siguientes objetivos para el presente año:o Obtener un financiamiento de $20,000.000 para cubrir los costos de operación

inicialeso Generar un contrato con un cliente importante y siete contratos con clientes de

menor magnitudo Lograr una utilidad neta de $50,000.000o Continuar asociaciones a través de la red y contactos con la industria

D. Productos y servicios• Descripción breve los productos y servicios que ofrecerá la empresa

• Detalle de la relación de los productos o servicios con los productos anteriores de la empresa, indicando sise trata de un complemento, la solución a un problema o una oportunidad.

Ejemplo:Soluciones en Internet proporcionará un amplio rango de productos de diferentes gradosde complejidad.o Planeación de websites: estructura del site, diseño estético, compatibilidad con

navegadores, elección de proveedor, registro de dominio, elección de software delservidor.

o Se crearán sitios efectivos cumpliendo las necesidades de los clientes y que apoyen laintegración de las estrategias del negocio.

o Se crearán estrategias promocionales y de distribución que aprovechen mejor el usodel sitio.

o Se efectuarán servicios para migrar a sistemas de comunicación basados en HTML.

o Soluciones en Internet inicia sus operaciones por lo que no existen productos previosen la empresa.

E. Características clave de los productos y servicios• Descripción de las características que hacen a los productos/ servicios únicos o diferentes en el

mercado.• Los beneficios de los productos y servicios deben expresarse desde el punto de vista de lo que

los clientes desean o esperan de ellos.• Este tipo de anticipación puede ser útil en satisfacer sus clientes y desarrollar su lealtad.

Ejemplo:Soluciones en Internet contará con metodologías sistemáticas para el desarrollo ydiseño cuidadoso de una estrategia en web que sea consistente con la estrategia delcliente. Como parte de este proceso, se explorarán las metas de los clientes a largoplazo y se evaluarán los sistemas existentes antes de definir y decidir entre diferentesopciones.En el diseño de sus productos, Soluciones en Internet tomará en consideración un rangode factores que incluyen apariencia, funcionalidad y facilidad de uso para el público, laadministración y la generación de reportesF. Producción de los productos y servicios• Descripción de la forma en que serán producidos los productos y servicios.

• Se mencionan los recursos utilizados -humanos y materiales- y el proceso involucradoen la producción.

Ejemplo:La mayoría de los proyectos iniciarán con entrevistas preliminares entre los participantesy el cliente, incluyendo personal técnico y planeadores estratégicos. Se planteará una

estrategia de negocios integrada para el sitio, acorde a los requerimientos del cliente.Parte del desarrollo será realizada por los socios, pero la mayor parte será subcontratada.G. Productos y servicios futuros

· Descripción de los planes para actualizar los productos existentes o para ofrecernuevos en un período de tres a cinco años

Ejemplo:Todos los proyectos serán desarrollados en forma modular. Se espera que los clientessucesivos tengan necesidades similares y se tratará de utilizar el trabajo previo, lo quepermitirá desarrollar soluciones con mayor velocidad y ofreciendo costos menores.Se considerará vender acceso a web a los clientes. La compañía requiere de un servidorconectado a Internet para llevar a cabo el negocio. En este momento no se cuenta con lossuficientes recursos para ofrecer ese servicio. En el futuro se migrará a un servidor conmás capacidad que permita dar servicio a un mayor número de clientes.

Funciones y capacidades actuales

A. Funciones del negocio

Identificar las principales funciones que se realizan en el negocio de acuerdo a losdiferentes niveles organizacionales y a las áreas den negocio

• Nivel operacional• Nivel medio• Alta administración

Ejemplo:

ProducciónFinanzasRecursosHumanosVentasAdministración mediaAlta administración

B. Sistemas de Información

Identificar los principales sistemas de información que se utilizan en el negocio deacuerdo a los diferentes niveles y áreas de la organización:• Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS).• Sistemas de Conocimiento del trabajo (KWS).• Sistemas de Automatización de Oficinas (OAS).• Sistemas de Información Gerencial (MIS).• Sistemas de Apoyo a las Decisiones (DSS).• Sistemas de Apoyo Ejecutivo (ESS)

Ejemplo:

C. Sistemas de Información para la toma de decisiones y el conocimiento• Identificar las decisiones importantes en cada nivel de la organización y determinar los

sistemas actuales que las apoyan.• Identificar oportunidades para lograr ventaja competitiva a través de los sistemas de

información para la toma de decisiones y el conocimiento.• Identificar sistemas específicos para la toma de decisiones y alternativas de desarrolloEjemplo:

Unidad didáctica: Conocimiento del Negocio y Establecimiento de MetasNombre de la actividad: Fase 2. Análisis del Medio Ambiente del Negocio

Analizar el medio ambiente en el que se desarrolla el negocio, y con ello, establecer lascondiciones en las que competirá el negocio.

En este tema, se utilizará como ejemplo el caso analizado en la Unidad 1, paradeterminar sus posibilidades de participación utilizando el Internet.

Después de revisar la explicación sobre el material anexo, el participante podrá colocarsus dudas e interactuar en el foro de discusión que se utilizará en el desarrollo deltema de la Unidad.

Descripción de la actividad

En esta actividad, los miembros del equipo deberán realizar una investigación y definir enforma colaborativa las siguientes definiciones del caso ejemplo:

A. Ambiente General

• Factores económicos importantes que afectarán el producto o servicioo Crecimiento del área comercialo Estado de la industriao Tendencias económicaso Impuestos,· Si se trata de un negocio existente, se describe brevemente cuándo y por quién fue

iniciado y los cambios

• Factores Legales• Factores gubernamentales• Factores ambientales sobre los cuales no se tiene control

B. Investigación del mercado

• Se debe reflexionar sobre la investigación realizada para escribir el plan de negocios.• analizar las fuentes para estudiar a los clientes actuales y potenciales• Revisar reportes y estadísticas preparados por otras entidades• Documentación de periódicos y revistas• Opiniones de expertos

Ejemplo:Se consultaron varios recursos para determinar las características de los mercados de losproductos y servicios ofrecidos por Soluciones en Internet.

Entre estos están: estadísticas demográficas nacionales, estadísticas nacionales de laindustria, websites, entrevistas personales con desarrolladores de web y sus clientes.

C. Tamaño de la industria

• Tamaño de la industria en la que operará el negocio

• El tamaño puede ser determinado en varias formas como las ventas, el número de unidades vendidas, númerode productores y/o total de empleo.

• Estadísticas de crecimiento de la industria.

Ejemplo:El Internet continúa con una razón de crecimiento sin precedente.

Analizando las estadísticas de crecimiento, se aprecia que las oportunidades debentraducirse a definiciones de hosts y dominios. Algunas pequeñas compañías tienden acrear su propio nombre de dominio y establecerse ellas mismas mediante un ISP, otrosnegocios basados en web tendrán sus propios servidores.El número de hosts crece un 82% anual, el número de dominios crece alrededor de 265%anual.

D. Segmentos clave del mercado

• Segmentación de la industria

• Análisis sobre los clientes a los que se les venderán los productos o servicios y los negocios dentro de laindustria.

• División del mercado en grupos de consumidores, destacando el tamaño y características de los grupos

Ejemplo:Todas las grandes compañías en Norteamérica, cuentan actualmente con una presencia enInternet. Algunos sitios con estructura poco efectiva dificultan la navegación y noaprovechan el potencial de la tecnología.Un aspecto de gran interés es el de seguridad de cualquier sitio en Internet.El segmento de mercado de tamaño medio, es el principal mercado que muyprobablemente requiere soporte técnico para implementar soluciones para web.Los negocios pequeños intentan sólo crear presencia en Internet

E. Descripción de competidores clave

• Lista de los principales competidores• Breve descripción de los negocios competidores:o Ubicacióno Productos y servicioso Estrategias de mercadotecnia

• Posición en el mercado.

Ejemplo:Hay diez compañías en el área que ofrecen servicios de Internet, Cinco de ellos son principalmentedesarrolladores de contenido. Algunos de ellos han realizados desarrollos que implican el uso debases de datos no muy sofisticados. Tres compañías son ISP´s que ofrecen soluciones de webespecíficas a tecnologías de servidores. Los últimas dos compañías son similares a Soluciones enInternet y ofrecen el mismo tipo de servicios enfocándose a medianas empresas. Una de estascompañías tiene un fuerte enfoque en estrategias de negocio y se orienta a servidores de losclientes.

F. Análisis de la posición competitiva

• Ccomparación del negocio con los negocios competidores• Determinación de la ventaja sobre la competencia• Establecer en qué forma se presentará una desventaja con otros negocios• Describir en qué mercados se tendrá la mayor ventaja competitiva

Ejemplo:Soluciones en Internet es una de dos compañías que están bien posicionadas en proveersoluciones que integran estrategias de negocio con tecnologías emergentes. En este momentohay un número de compañías en la región que piensan que no están recibiendo el adecuadovalor de consultoría e implementación de servicios. Soluciones en Internet planea tener supropio servidor y establecer conexiones directas y ser master en su propio dominio. Latecnología está proporcionando anchos de banda que pueden ser a utilizados por empresasmedianas y grandes.

G. Tendencias clave de la industria

• Establecer cuáles son las tendencias clave del negocio

• Incluyen cambios en tecnología, productos, mercados, reglamentaciones o condiciones económicas

• Se debe determinar cuáles de estas tendencias afectarán la oferta y demanda de los productos y queimpactarán al negocio.

Ejemplo:En la medida que la tecnología mejora, es más viable para las compañías publicar suscontenidos y actualizar sus sitios con un mínimo soporte técnico; por tal motivo laresponsabilidad por el contenido será descentralizada. Cada departamento pude serresponsable de su propia región del sitio.El principal uso de Internet es para investigación, recopilación de información y educación.Lo anterior continuará siendo válido por años de tal manera que se pretende complementarlos sitios con información de productos, servicios y otros.

H. Proceso y criterio de compra

• Descripción de cómo y por qué los clientes compran productos/servicios como losofrecidos por la empresa

• Determinación del valor del cliente en cuanto al precio, calidad, garantías y soporte delservicio.

Ejemplo:Los clientes están buscando asegurarse que la compañía que contraten ofrezca un métodocompletamente integrado para el desarrollo del website. Están buscando solucionesinnovadoras, integradas y orientadas al cliente. Los clientes deben confiar en que losconsultores entienden su negocio completamente. Los clientes esperan un rápido tiempo derespuesta en el desarrollo y no desean verse involucrados en aspectos técnicos del desarrollo.Además requieren tener un registro de actividades planeadas en el desarrollo del proyecto.

Unidad 3: Telecomunicaciones y Negocio Electrónico

Tema1: TelecomunicacionesSubtemas:A. Elementos de los sistemas de telecomunicacionesB. Redes de TelecomunicacionesTema2: Valor del NegocioSubtemas:A. Valor del negocioB. Cadena de valorC. Análisis FODAD. Ventaja competitiva en producciónE. Estrategia básica del negocioTema3: Planeación de recursosSubtemas:A. Recursos empresarialesB. Desarrollo de aplicacionesC. Estrategia para la cadena de ventasD. Estrategia para la relación con los clientesE. Estrategia básica del negocioF. Recursos para la producción y operaciones

Unidad didáctica: Conocimiento del Negocio y Establecimiento de MetasNombre de la actividad: Fase 3. Telecomunicaciones

Para la implantación de una estrategia de negocios en Internet, es necesario que se definanclaramente los elementos de la tecnología de Telecomunicaciones necesaria para operar de formaeficiente.En este tema, se analizarán los conceptos clave de la tecnología de telecomunicaciones y lamanera de estructurarlas en un servicio en Internet.Después de revisar la explicación sobre el material anexo, el participante podrá colocar sus dudase interactuar en el foro de discusión que se utilizará en el desarrollo del tema de la Unidad.

Descripción de la actividad

En esta actividad, los miembros del equipo deberán realizar una investigación y definir en formacolaborativa las siguientes definiciones del caso ejemplo:

A. Red de comunicaciones para el nuevo producto o servicioEstablecimiento de la topología de red y componentes necesarios para ofrecer el producto o serviciogenerado en el análisis y estrategia del negocio.B. Servicios de InternetDescribir los servicios y objetivos que serán ofrecidos mediante el Internet, tanto para las funcionesdel negocio como para el producto o servicio que se ofrecerá.• Correo Electrónico• Máquinas de Búsqueda• Mensajes instantáneos (IM)

• CHAT• Agentes inteligentes• Música y vídeo• Cookies

Unidad didáctica: Conocimiento del Negocio y Establecimiento de MetasNombre de la actividad: Fase 4. Valor del Negocio

Para lograr mejores niveles de competencia, los negocios deben de agregar valor a sus productosy servicios que los distingan del resto de la competencia.

El valor puede agregarse en el producto o servicio mismo, en un servicio adicional o mediante unaexperiencia agradable de compra.

En este tema, se analizarán las oportunidades que ofrece el Internet para agregar valor a losproductos y servicios del negocio.

Después de revisar la explicación sobre el material anexo, el participante podrá colocar sus dudase interactuar en el foro de discusión que se utilizará en el desarrollo del tema de la Unidad.

Descripción de la actividad En esta actividad, los miembros del equipo deberán realizar unainvestigación y definir en forma colaborativa las siguientes definiciones del caso ejemplo:

A. Valor del NegocioIdentificar el nuevo valor del cliente en cuanto a los siguientes aspectos:• Valor del individuo• Valor del dinero• Valor del tiempo• Valor de la comodidadB. Cadena de ValorIdentificar la cadena de valor que está integrada por aquellos procesos que agregan valor al productoo servicio que se entrega al clienteC. Análisis FODAFuerzas, oportunidades, debilidades y amenazasD. Ventaja competitiva en producciónAspectos de la producción que pueden dar al negocio una ventaja competitivaPor ejemplo si se tienen habilidades especializadas, nuevas tecnologías, acceso a materiales baratos obajos costos

Ejemplo:Soluciones en Internet cree que un website puede ser una herramienta crítica para lacompañía. La mayoría de los competidores encaran limitaciones significantes en aspectostécnicos como servidores o software y tienen relativamente poca experiencia en integraciónde plataformas o tienen poca experiencia en el negocio, por lo que cuentan con unentendimiento limitado de las necesidades reales de sus clientes.

E. Estrategia básica del NegocioEstablecer la estrategia básica del negocio de acuerdo a sus oportunidades:• Excelencia en el servicio• Excelencia en la operación• Excelencia en innovación

Ejemplo

Unidad didáctica: Conocimiento del Negocio y Establecimiento de MetasNombre de la actividad: Fase 5. Planeación de Recursos

Cuando un negocio desea iniciar una estrategia competitiva utilizando el Internet, debeanalizar y determinar que aplicaciones son necesarias para atender y dar un buenservicio al cliente.

En este tema, se analizarán las aplicaciones para integrar el negocio, tales como:

· Integración de recursos empresariales (ERP)· Cadena de ventas (SACM)· Administración de la relación con el cliente (CRM)

Después de revisar la explicación sobre el material anexo, el participante podrá colocarsus dudas e interactuar en el foro de discusión que se utilizará en el desarrollo deltema de la Unidad.

Descripción de la actividad

realizar una investigación y definir en forma colaborativa las siguientes definiciones delcaso ejemplo:

A. Recursos empresariales

Su objetivo es integrar la información de los diferentes departamentos y funciones detodo el negocio

B. Desarrollo de aplicaciones

• Decisión de hacer, comprar o rentar• Posibles proveedores de las aplicaciones

C. Estrategia para la cadena de ventasEstrategia completa de adquisición de órdenes en un ambiente donde el intercambiocliente-organización se puede dar en más de un canal, y su enfoque central es mejorar

el proceso de compra para obtener resultados directos en velocidad de la compra-venta tanto para el cliente como para el vendedor

D. Estrategia para la relación con los clientesIdentificar oportunidades para:o Usar las relaciones existentes para incrementar ingresoso Up-selling, Cross-sellingo Usar información integrada para proporcionar un excelente servicioo Buscar posibles proveedores

E. Estrategia básica del NegocioEstablecer la estrategia básica del negocio de acuerdo a sus oportunidades:

• Excelencia en el servicio• Excelencia en la operación• Excelencia en innovación

F. Recursos para la producción y operaciones• Identificar los recursos para la producción• Identificar los recursos para operaciones• Establecer el modelo de la cadena de suministro• Desarrollo de alternativas

Unidad 4. Comercio Electrónico

Tema1: Características y diseño del sitioSubtemas:A. Características del sitio WebB. Enfoque y modelo de negocios

Tema2: Contenidos del sitioSubtemas:A. Definición del contenido del sitioB. Estrategia para su construcción

Tema3: Seguridad del sitio y Pagos electrónicosSubtemas:A. Elementos de seguridad de las redes y las transacciones del sitioB. Formas de pago electrónico

Tema4: Mercadotecnia, Publicidad y Aspectos LegalesSubtemas:A. Estrategia de MercadotecniaB. Estrategia de PublicidadC. Protección de los activos del sitio

Unidad didáctica: Comercio ElectrónicoNombre de la actividad: Fase 6. Análisis de las características y diseño del sitio

Descripción de la actividad

Análisis de las características del comercio electrónico

A. Descripción del Negocio

• Si se trata de un negocio existente, se describe brevemente cuándo y por quién fue iniciado ylos cambios importantes que hayan ocurrido.

• Si el negocio es nuevo, se destacan algunas de las razones por las que se podría tener interésen iniciar el negocio en particular.

• Descripción detallada del negocio que incluye productos, mercado y servicios, así como unadescripción comprensiva de lo que hace a su negocio único en su género.

• Al describir el negocio, generalmente debe explicar:o Las formas legales: sociedad, corporación. Las licencias o los permisos que necesitará.o Tipo de negocio, distribución, manufactura o servicio.

o Producto o servicioo Tipo de negocio: Negocio nuevo independiente, adquisición, expansión o franquicia?o Oportunidades para crecimiento?o Días y horas de operación del negocio

• Aspectos distintivos que permitirán atraer a los clientes

Ejemplo:La compañía “Soluciones en Internet” se enfoca al desarrollo e implementación deestrategias basadas en Internet para medianas y grandes empresas. Se planea que inicieoperaciones en Julio 1 de 2001. “Soluciones en Internet” será una sociedad operada pordos personas cuyas especialidades en negocios e implementación en internetproporcionan una base sólida para este tipo de negocio de consultoría.

A. Análisis de los contenidos del sitio• Numero de usuarios simultáneos.• Frecuencia de las visitas de los clientes.• Necesidades de los clientes.

o Escalabilidad.o Escalabilidad vertical.o Escalabilidad horizontal.

• Identificar la información que contendrá el sitioo Atencióno Interéso Deseoo Acción

B. Beneficios y limitaciones .• Beneficios para los clientes:

• Posibilidad de comprar o realizar transacciones desde cualquier lugar y a cualquierhora.

• No se requieren costos de desplazamiento físico.• El cliente tiene más opciones de compra.• Es posible hacer comparaciones

de los productos y precios.• Cuando el producto es digital, el tiempo

de entrega es mínimo.• Es posible participar en subastas.

• Beneficios para los negocios y las organizaciones• Mayores posibilidades hacia mercados regionales, nacionales y extranjeros.

• Menores inversiones para localizar clientes.• Se reducen los costos para crear, procesar,

almacenar y distribuir información.• Es posible conocer los gustos y preferencias

de los clientes.• Puede lograrse un alto grado de enfoque.• Se incrementa la productividad en la fuerza

de ventas.• Existen otras razones que conducen a mejoras en el negocio físico:

• Incrementar la imagen corporativa.• Incrementar la imagen de marca.• Mejorar el servicio y la comunicación

con sus clientes.• Conocer las tendencias de su audiencia meta.• Hacer cotizaciones de sus productos.• Realizar pedidos de clientes.• Buscar nuevos socios de negocios.• Motivar a inversionistas.• Simplificar procesos como la compra

de materiales.• Ofrecer información a clientes y otras

entidades relacionadas con el negocio.• Limitaciones:

• El costo de la tecnología.• Acceso al uso de computadoras.• Programas computacionales de uso complejo.Limitantes derivadas de las diferencias culturales:• Atracción de los clientes por las compras físicas.• Desconfianza a los sistemas de seguridad.

Ejemplo

Visite el sitio http://www.sams.com.mx

Desde el punto de vista del cliente y del negocio: (a) Liste las ventajas de comprar en línea,(b) Liste las limitaciones para comprar en línea.

Describa si el sitio utiliza la Web para funciones diferentes a la venta, como:

• Incrementar la marca y la lealtad de los clientes.• Reforzar la imagen corporativa.• Proveer información o muestras de bienes o servicios.

• Generar listas de prospectos y construir relacionescon clientes.

• Mejorar el servicio al cliente.• Registrar información sobre las necesidades y preferencias de los clientes para desarrollar

nuevos productos.• Probar la respuesta de los clientes ofreciendo descuentos y ofertas especiales.• Buscar socios del negocio, proveedores, franquicias

y distribuidores.• Reclutar nuevos empleados.

Listar los principales beneficios que obtiene la empresa con la iniciativa de comercioelectrónico

• Beneficios para el cliente• Limitaciones de la empresa en cuanto a los objetivos planteados• Limitaciones en el proceso de entrega del producto al cliente

C. Enfoque y modelo del negocio

• Identificar el enfoque o enfoques esperados del negocio así como las funciones que seofrecerán al cliente

• Identificar el modelo base del negocio y las funciones que pueden ofrecerse hacia otrosmodelos

Ejemplo

D. Diseño del sitio

Funcionalidad del sitio Funcionalidad del sitio

Planeación de las características• Búsqueda y selección del producto.• Compra del producto.• Opciones de pago.• Servicio post-venta.• Servicios y atención al cliente Funciones de atención al cliente.• Funciones de pedidos y venta de productos y servicios.• Funciones de crédito y pagos.• Funciones de entrega.• Funciones post-venta.• Funciones de integración y seguridad de la información.

E. Características clave de los productos y servicios• Descripción de las características que hacen a los productos/ servicios únicos o diferentes en el

mercado.• Los beneficios de los productos y servicios deben expresarse desde el punto de vista de lo que

los clientes desean o esperan de ellos.• Este tipo de anticipación puede ser útil en satisfacer sus clientes y desarrollar su lealtad.

Ejemplo:Soluciones en Internet contará con metodologías sistemáticas para el desarrollo ydiseño cuidadoso de una estrategia en web que sea consistente con la estrategia delcliente. Como parte de este proceso, se explorarán las metas de los clientes a largoplazo y se evaluarán los sistemas existentes antes de definir y decidir entre diferentesopciones.En el diseño de sus productos, Soluciones en Internet tomará en consideración un rangode factores que incluyen apariencia, funcionalidad y facilidad de uso para el público, laadministración y la generación de reportes

Unidad didáctica: Comercio ElectrónicoNombre de la actividad: Fase 7. Contenidos del sitioNombre de la actividad: Características y diseño del sitio

Una vez que se han definido las características funcionales del negocio que realizaráuna estrategia comercial utilizando el Internet, se deben de definir:

a. Las características del sitio Web en el que se realizarán las transaccionescomerciales

b. El diseño del sitio Web para lograr los propósitos comerciales del negocio.

En este tema, se analizarán estos conceptos y se definirá el diseño del sitio Web.

Después de revisar la explicación sobre el material anexo, el participante podrá colocarsus dudas e interactuar en el foro de discusión que se utilizará en el desarrollo deltema de la Unidad.

Unidad didáctica: Comercio ElectrónicoNombre de la actividad: Fase 8. Seguridad del sitio Web y pagos electrónicosNombre de la actividad: Seguridad del sitio y Pagos electrónicos

En este tema, se analizarán las necesidades sobre seguridad que se tienen para elsitio Web que será creado, a la vez que se define la forma en que se adquirirán losservicios.

Se definen también las diferentes formas de pago con las que los clientes realizaránsus pagos por las transacciones comerciales.

Después de revisar la explicación sobre el material anexo, el participante podrá colocarsus dudas e interactuar en el foro de discusión que se utilizará en el desarrollo deltema de la Unidad.

Descripción de la actividad

realizar una investigación y definir en forma colaborativa las siguientes definiciones del casoejemplo:

Seguridad del Sitio

A. Características de seguridad en las comunicaciones y en las redes A.Características de seguridad en las comunicaciones y en las redes

Definir la forma de asegurar tanto las comunicaciones como las redes de información• Criptografía –Encripción-• Autenticidad• Firmas digitales• No negación• Certificados digitales• Otros certificados• Proxy servers• Firewalls

Pagos Electrónicos

A. Definición de los tipos de pago

A. Definición de los tipos de pago• Tipos de pagos• Micropagos.• Pagos de consumidor.• Pagos comerciales• Formas de pago• Cartera electrónica• Efectivo electrónico• Cheques electrónicos• Tarjeta de crédito• Sistemas en línea Stored Value• Sistemas de balance acumulado digital

Unidad didáctica: Comercio ElectrónicoNombre de la actividad: Fase 9. Mercadotecnia, Publicidad y Aspectos Legales

Descripción de la actividad

En este tema, se analizará la estrategia de mercadotecnia y la campaña de publicidad quese requiere para dar a conocer los productos y servicios del negocio.

Se definirá también la manera de proteger las marcas, y derechos de autor que seutilizarán en la estrategia de comercialización del sitio Web

Después de revisar la explicación sobre el material anexo, el participante podrá colocar susdudas e interactuar en el foro de discusión que se utilizará en el desarrollo del tema de laUnidad.

Estrategia de Mercadotecnia

A. Mercados meta

• Establecer los grupos de clientes a los que se dirigirá el producto. Se debe definir el mercado meta por tipo yregión geográfica.

• Se debe explicar cómo los mercados pueden cambiar en el tiempo del plan de negocios.

Ejemplo:

Soluciones en Internet asegurará algunos contratos con compañías de gran escala, algunas delas cuales tienen su propio departamento de administración de Web. Además proporcionaránservicios de planeación estratégica, así como desarrollos específicos donde la compañía notenga su propio “expertise”. Manteniéndose en lo alto de las tecnologías emergentes y áreas deintegración, se creará conocimiento de las tecnologías de información de las compañías y susestrategias.Dado que la mayoría de los contratos se buscarán en compañías de tamaño mediano, esprobable que éstas requieran soporte técnico para planear, implementar y dar mantenimiento asoluciones de web.

B. Fijación de precios y ventas

• Posición competitiva• Fijar los precios por debajo de la competencia• Fijar los precios por encima de la competencia• Fijar precios encubiertos• Fijar precios múltiples

• Costos y precios para servicios• Componentes de servicio• Costos de materiales• Salarios• Costos operacionales

Ejemplo:

Los precios serán ligeramente más bajos para penetrar en el mercado e incrementar lasoportunidades de desplazar a los competidores existentes. Algunos consultores trabajan enbase a horas. Soluciones en Internet podría basarse en contratos de precio fijo o basarseen costos de proyectos. Lo anterior mejora la comunicación y propicia que tanto clientescomo consultores definan los requerimientos y objetivos claramente.

C. Estrategia de distribución

• Descripción de la forma en que serán distribuidos los productos o servicios almercado meta.

• Se debe definir en qué lugar podrán adquirir los productos o servicios y cómo sedará el servicio al cliente posterior la compra.

Ejemplo:

Soluciones en Internet promoverá sus servicios a través de personal de ventas y a travésdel website. EL personal de ventas se dirigirá principalmente a los socios. Además, laempresa proporcionará bonos al personal que logre colocar contratos. Las ventas sebasarán en relaciones establecidas previamente y se construirán nuevas relaciones contomadores de decisión en varias áreas clave.

Publicidad del sitio

A. Estrategia de promoción y publicidad

A. Estrategia de promoción y publicidad· Describir la forma en que se creará la conciencia de productos y servicios,

destacando las actividades promocionales tales como publicidad en medios,shows, correo directo, llamadas, publicidad en Internet y otros medios pareallegar el mercado meta.

Ejemplo:

La distribución no es muy importante en las compañías consultoras. Gran parte deltrabajo realizado por Soluciones en Internet será entregado a través de Internet. Enalgunas situaciones se utilizará fax, correo electrónico u otros medios para la entrega deproductos

Aspectos Legales y Éticos

A. Marcas, patentes, derechos de autor y políticas, Normas de Importacion,Exportacion.

B. Compromiso social del sitio