e commerce

E-COMMERCE

Consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro de información de productos o servicios a través de Internet. Conscientes de estar a la vanguardia, las Pymes no se han quedado atrás en este nuevo mercado, por lo que han hecho de los servicios de la red un lugar que permite acceder a sus productos y servicios durante las 24 horas del día.

¿Qué es e-commerce o Comercio Electrónico?


Un nexo entre el Cliente y Proveedor sin necesidad de salir de casa, consistiendo básicamente en una Tienda Virtual donde podemos navegar y visualizar un Catálogo Virtual, realizar distintas consultas de precios y posteriormente pasar a Comprar un Producto, todo ello sin necesidad de salir de casa, ya que también tiene la opción de envios a domicilio.


Esta modalidad está cada vez incorporándose a más plataformas web, contando con la comodidad de poder gestionar el Medio de Pago, o bien realizando un pago automático mediante el uso de Tarjetas de Crédito, y en los últimos tiempos se ha dado importancia también a la utilización de Sistemas de Dinero Virtual como lo es el caso de aquellas compañías que pagan por la utilización de Publicidades Web, siendo seguramente el más conocido de todos el de Pay Pal o bien DineroMail.

El e-commerce despegó significativamente a finales de los 90, con la época de compras en la navidad de 1998 identificada como la primera “Navidad e-tail”. Ese año Amazon sobrepasó el billón en ventas por primera vez.

La importancia

Las empresas que deseen tener una presencia en internet más efectiva no se pueden conformar con una página corporativa que tan sólo proporcione información.

En los tiempos que corren el comercio electrónico se ha revelado como una gran vía de negocio para aquellos que sepan aprovechar sus posibilidades.

La importancia

Los consumidores ya están totalmente acostumbrados a realizar sus compras online y los procedimientos de pago son cada vez más diversos y seguros, gracias a productos como Pay Pal por ejemplo.

Esto acerca mucho más al consumidor a la experiencia de compra en internet, con más confianza y ya totalmente adaptados al uso.

La importancia

Las ventajas que se manejan en los negocios virtuales son la expansión de mercado globalizada que se alcanza, y la rapidez con la que se manejan los negocios.

Aunque las relaciones con los clientes son interpersonales y pueden causar complicaciones en los negocios, el uso de las nuevas tecnologías y su innovación han creado cambios que han mejorado la comunicación con el cliente y la empresa.

Si bien la región está por detrás de otras como Norteamérica, Asia o Europa en este

ámbito, el aceleramiento de los últimos años está impulsando el ecosistema digital

y comercial como nunca antes.

La ropa, los bienes para el hogar y los equipos electrónicos son los productos con mayor demanda. En este sentido

Los colombianos son los más apasionados por la ropa (69%) Los brasileños prefieren los bienes para el hogar (68%)

los dispositivos electrónicos (67%) y los cosméticos (54%) Mientras que los mexicanos se inclinan más por los CD y DVDs de música

(41%).

¿QUÉ COMPRAMOS?

Al adquirir servicios en línea, las reservaciones turísticas (boletos de avión, autobús, hoteles, tours y renta de autos, entre otros) son las más solicitadas, especialmente por los colombianos. Por su parte, los brasileños optan por boletos para entretenimiento; Mientras que los mexicanos son los principales consumidores de contenidos en línea de la región, además de que encabezan las compras de aplicaciones, software, juegos en línea y descargas de videos y música.

¿QUÉ COMPRAMOS?

Colombia se presenta como el país con la mayor proyección de crecimiento de las seis economías para 2018; tiene la mayor tasa de aumento de cibernautas, de compradores en línea y de incremento en su valor de mercado, así como el mayor crecimiento en el gasto en línea por usuario, con 21%.

En algunos años, los actuales consumidores serán compradores en línea maduros, lo que contribuirá al crecimiento

en el tamaño del mercado. Se espera crecer de un tercio de cibernautas

latinoamericanos que hicieron una compra en 2012 a más de la mitad de ellos

efectuando una transacción en 2018.

Generaciones y gastos

Este fenómeno se verá favorecido por el hecho de que la generación Z (18 a 24 años) poco a poco tendrá una mayor incursión en las compras por Internet, al tratarse de personas que nacieron en un mundo en línea en el cual tendrán un natural desenvolvimiento. Por grupo de edad, los Millennials (25 a 34 años) son los consumidores más asiduos, seguidos por la Generación X (35 a 44 años), entre los cuales 9 de cada 10 han realizado al menos una compra en línea en los últimos seis meses.

VENTAJAS

Reduce costos. Abrir una tienda virtual es lógicamente más económico, pues permite a las empresas crecer con menos recursos al evitar el pago de renta del local, servicios, sueldos, etcétera. También es más económico porque al anunciar sus productos online, están haciendo publicidad por Internet, el cual es un medio de promoción más barato que la publicidad la cual se utiliza en medios de comunicación tradicionales.

1

Genera lealtad con los clientes. No existen muchas empresas que ofrezcan una buena experiencia de compra electrónica, incluso todavía hay miles que no tienen presencia en línea. Esta es una oportunidad para lograr que tus clientes disfruten esa experiencia, a través de ofrecerles un amplio catálogo de productos, buenos precios y facilidad en el uso de las plataformas, así como las diversas opciones de pago principalmente.

2

Atención y Garantía de Satisfacción Total. Se conoce la importancia de la atención al cliente y saben que en la mayoría de los casos hasta no ver o tocar un producto es como se toma la decisión final de compra, por ello cuenta con un chat para asesorarte durante la elección del producto, así como una Garantía de Satisfacción Total, Si un cliente está satisfecho con su experiencia de compra del algún producto seguramente regresará al sitio y hará su recomendación a través del “word of mouth”

3

Mayor alcance de público. Al comprar y vender por Internet, los productos están al alcance de todos desde cualquier lugar y a cualquier hora los 365 días de año. Además, en Internet hay más de 350 millones de usuarios activos, es decir cuenta con un público mucho mayor que los que podrían transitar por una tienda física. Sin lugar a dudas, las posibilidades de crecimiento y el alcance de internet son espectaculares.

4

Seguridad para el vendedor y el comprador. Vendiendo a través de plataformas electrónicas tienes la seguridad de que cuenta con el sello de confianza. Con esto proteges los datos de tus usuarios y evitas que los datos de las tarjetas sean utilizados con fines maliciosos. Si los usuarios tienen la seguridad de realizar compras online con su tarjeta de crédito, las ventas por ende aumentan.

5

Facilidad de entrega de productos. Algunos usuarios consideran que un riesgo de las compras por Internet, es que la mercancía no llegue bien o a tiempo, pero cada vez existen más empresas de logística que ofrecen servicios de entrega rápidos, eficaces y seguros, con precios accesibles. También puedes utilizar una plataforma que cuente con rastreo de pedido, para que tus clientes comprueben el estado del envío de su producto, y tengan la confianza de que su compra llegara en tiempo y forma

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Mayor participación en la cartera de los clientes. Otro de los beneficios que reciben las empresas al vender por Internet, es que generan mayor participación en la cartera de los clientes, pues el 50% de los usuarios investiga los productos en Internet antes de buscarlos en la tienda física, por lo que es importante para cualquier compañía crear vínculos e interacción con el consumidor a través de internet, pues es una parte relevante en su proceso de compra.

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• Creación de oportunidades de negocio y nuevas formas de distribución de sus productos y servicios.

• Acceso a clientes de cualquier zona geográfica sin limitación, apertura y expansión hacia nuevos mercados.

• Respuesta rápida a las necesidades y cadenas de entrega mas cortas o inexistentes lo que puede dar lugar a una reducción de precios finales.

• Control de pedidos y clientes.

Otros

En la actualidad el E-Commerce se ha convertido en una herramienta con gran éxito para el mundo de los negocios gracias a la apertura y facilidad de acceso al Internet.

Para poder diferenciar a un negocio “virtual” entre un negocio “real” debemos identificar los tipos de negocio E-Commerce que existen en el mercado:

B2B (comercio éntre las empresas)C2C (Compra y venta de productos y servicios entre particulares)B2C (Comercio entre empresas)

B2B (Business-to-business)Es aquel en el que una empresa vende a otra empresa y no al consumidor final. Es decir, son todas las empresas que crean productos o servicios para que sean consumidos por otras empresas, siendo estas las que satisfacen finalmente al consumidor final.

B2C (Business-to-Consumer)Se refiere a la actividad comercial entre un negocio y un consumidor individual.Mientras esto aplica a cualquier tipo de negocio de venta directa al consumidor, se ha asociado con la venta en línea, también conocido como e-commerce.

C2C (Consumer-to-Consumer)Se utiliza este término para definir un modelo de negocio en la red que pretende relacionar comercialmente el usuario final con otro usuario final.

Las desventajas del B2B: • Trato impersonal• Las Generaciones más recientes son las más involucradas, por lo cual, es elitista generacional.• Es tan rápido en su velocidad de respuesta, que elimina en corto plazo a las empresas que en su estructura organizacional son lentas y burocráticas, por lo cual les es difícil competir.

El B2B depende del B2CA pesar de que no se venda directamente a ese consumidor final, el marketing B2B depende en gran parte de él. ¿Qué quiero decir con esto? Que la demanda en el marketing B2B depende directamente de la que existe en el B2C.

DIFERENCIAS ENTRE EL MARKETING B2B Y EL MARKETING B2C

Por ejemplo, imagina que tú eres un proveedor de maquinaria para gimnasios y que tus clientes son los propios gimnasios. Si el mercado de los gimnasios crece y la demanda aumenta, el mercado B2C aumentará y por lo tanto también lo hará el B2B. A mayor número de personas demandando gimnasios, mayor número de gimnasios demandando máquinas para sus instalaciones.


El mercado del B2B es menor que el del B2C¿Cuántos consumidores finales hay en el mundo? Millones y millones. ¿Cuántas empresas hay? Muchísimas menos.

En el B2B el mercado es muchísimo más reducido y la posibilidad de encontrar nuevos clientes es mucho menor. Aun así, el valor por cada transacción sí que es mayor, por lo que cerrar un cliente puede suponer conseguir un gran beneficio a largo plazo.


Difícil acceso a los clientes.El marketing B2B todavía sigue siendo ligeramente tradicional en muchos aspectos y acciones de marketing como ferias o venta directa son habituales en este ámbito. Sin embargo, otras como el email marketing también funcionan muy bien y requieren de un menor presupuesto y esfuerzo.


Modelo de venta de los B2CEn las ventas en línea de los B2C, generalmente hay cinco

modelos.

B2C

Vendedores directos: Este es el modelo con el que la gente está más familiarizada- son las tiendas en línea donde los consumidores compran sus productos. Pueden ser fabricantes como Koaj o Dell o negocios más pequeños que crean y venden el producto, pero también pueden ser versiones en línea de tiendas departamentales de muchas marcas y fabricantes. Ejemplos incluyen exito.com, mercadoni.com.co y tiendeo.com.co

B2C

B2C

http://www.dell.com.co/

http://www.koaj.co/

http://www.tiendeo.com.co/Tiendas/bogota/jumbo

http://www.mercadoni.com.co/?gclid=CPWd5Orfls8CFUtbhgod3gcOLQ%23!/tienda/mercadoni-super

http://www.exito.com/

Intermediarios en línea: Estos intermediarios ponen a los compradores y a los vendedores juntos sin tener el producto o servicio. Ejemplos incluyen sitios de viajes en línea como Expedia y Trivago y la tienda de arte y artesanía Etsy.

B2C

B2C

https://www.etsy.com/

https://www.expedia.com/

Basados en la publicidad: Este enfoque apalanca alto volumen de tráfico web para vender publicidad la cual, sucesivamente, vende producto y servicios al consumidor. Este modelo usa contenido gratis de alta calidad para atraer visitantes al sitio web, que luego encontrarán anuncios en línea.

B2C

Basados en la comunidad: Este modelo usa las comunidades construidas alrededor de los intereses compartidos para ayudar a los publicistas a publicitar sus productos directamente al sitio de los usuarios. Puede ser un foro en línea de fotografía, gente con diabetes, o miembros de bandas. El ejemplo más conocido es Facebook, que ayuda a los marketers a dirigir su publicidad a la gente de acuerdo a sus características demográficas.

B2C

Basados en una cuota: Estos sitios dirigidos directamente al consumidor cobran una suscripción por el acceso a su contenido. Generalmente incluyen publicaciones que ofrecen un número limitado de contenido gratuito pero cobran por casi todo el contenido- como el Wall Street Journal- o servicios de entretenimiento como Netflix o Hulu.

B2C

B2C

http://www.hulu.com/welcome?orig_referrer=https://www.google.com.co/

https://www.netflix.com/browse

Los negocios que venden directamente a los consumidores deben tomar en cuenta como su público objetivo le gusta comprar productos similares al de ellos mientras exploran varias opciones de negocio-a-consumidor, ya sea que esas

posibilidades envuelvan transacciones personales o en línea.

B2C

PLAN DE NEGOCIO PARA UN PROYECTO DE E-COMMERCE

Desarrollar un plan de negocio para un proyecto eCommerce es una de las acciones que se tiene que

llevar a cabo si se quiere minimizar las probabilidades de fracaso de nuestro intento de vender en Internet.

1. PROYECTO Y OBJETIVOS2. MERCADO Y PRODUCTO3. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA4. PLAN DE MARKETING5. PLAN DE VENTAS6. ORGANIZACIÓN Y RECURSOS HUMANOS7. ASPECTOS LEGALES8. DESARROLLO, LANZAMIENTO E INVERSIONES9. PLAN FINANCIERO Y RESULTADOS PREVISTOS

PLAN DE NEGOCIO PARA UN PROYECTO DE E-COMMERCE

Un plan de negocio para un proyecto de e-commerce presenta ciertas variaciones con respecto a un plan de negocio tradicional. Esto ya no va sólo realizar una inversión en

maquinaria que hay que amortizar con el paso del tiempo.

Ahora hay una fuerte implantación tecnológica que requiere mejoras periódicas y que no

conviene olvidar.

Vender por internet no es como encender un interruptor. No esperes que, tras montar la tienda online las visitas van a llegar, que personas de medio mundo nos van a comprar, que va a ser sencillo o que va a ser barato. Atraer visitas (compras) a vuestra web, requiere tiempo y tiene un coste elevado, tanto en tiempo, como en dinero.

Consejos para triunfar en la venta online

Tener siempre un valor diferencial: precio, característica especial, producto solo disponible en internet…

1


Haz una buena programación interna para que sea una web atractiva, no pensando en ti, sino en tu prototipo de cliente.

2


Completar perfectamente el apartado “quiénes somos” de nuestra web, el cliente debe conocer todo lo relativo a la empresa, los trabajadores y los productos. Además los datos de contacto deben estar también muy presentes.

3


Diseña un servicio post venta que genere confianza y fiabilidad, ya que mantener a un cliente habitual es más barato que captar a uno nuevo.

4


Ofrece el máximo de métodos de pago posibles.

5


Acompaña a la descripción del producto con una foto de gran calidad para que el cliente no desconfíe aunque no pueda tocarlo.

6

GRACIAS