Unidad N°1. Introducción a la Medición, Análisis y Mejora

Actividad: Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad

Nombre aprendiz:

CARLOS MANUEL TAPIA

Email: Ctapiae_22@hotmail.comFecha: 05 de abril de 2016

Descripción:

La actividad de esta unidad busca aplicar los conceptos aprendidos en el documento “Análisis del capítulo 8 de la Norma ISO 9000” al interior de su empresa y está compuesto por tres puntos.

En este fase de la Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el aprendiz se enfocará en el capítulo 8 de la Norma ISO 9001:2008, relacionada con la Medición, Análisis y Mejora; por esta razón al encontrarse usted en este proceso de formación, deberá desarrollar una serie de actividades para que asimile y comprenda uno de los principios de calidad fundamental para construir organizaciones exitosas en el tiempo. Realizando lo siguiente:

1. Diseñe un Boletín de calidad en donde explique de forma clara y concisa a sus compañeros de trabajo los siguientes temas:

¿Qué es Mejoramiento Continuo?

El mejoramiento continuo es un concepto relacionado con la calidad, donde este es un conjunto de todas las acciones diarias que permiten que los procesos y la empresa sean más competitivos en la satisfacción del cliente permitiendo ofrecer un amplio campo misional a través del perfeccionamiento del producto y/o servicios

Para que las personas involucradas en el proceso de la organización apoyen las actividades de mejora y sean parte del cambio cultural, es necesario que la alta dirección lidere el proceso y motive a sus colaboradores.

¿Cómo aplicar la Mejora Continua en mi Proceso / Actividad?

Para aplicar la mejora continua en un proceso es necesario utilizar el método PHVA, este método es una herramienta utilizada por los sistemas de gestión de la calidad (SGC).

El ciclo PHVA es una filosofía que permite a la empresa planear, estableciendo objetivos, definiendo los métodos para alcanzar los objetivos y definiendo los indicadores para verificar que en efecto, éstos fueron logrados. Luego, la empresa implementa y realiza todas sus actividades según los procedimientos y conforme a los requisitos de los clientes y a las normas técnicas establecidas, comprobando, monitoreando y controlando la calidad de los productos y el desempeño de todos los procesos clave. Luego, se mantiene esta estrategia de acuerdo a los resultados obtenidos, haciendo girar de

nuevo el ciclo PHVA mediante la realización de una nueva planificación que permita adecuar la Política y los objetivos de la Calidad, así como ajustar los procesos a las nuevas circunstancias del mercado.

2. Mediante un Mapa mental explique de qué manera implementaría o daría cumplimiento a los siguientes numerales dispuestos en la Norma ISO 9001:2008:

8.2.1 Satisfacción del Cliente.

Interacción con la empresaEncuestas

Ofrecer calidadMejora continua

8.2.3 Seguimiento y Medición de Procesos.

RELACIONES CON OTROS PROCESOS

OBJETIVO DEL PROCESO

SATISFACION DEL CLIENTE

ASPECTOS A CONTROLAR DEL PROCESO

8.3 Control del Producto No Conforme.

8.4 Análisis de Datos.

IDENTIFICAR PRODUCTO NO CONFORME

COMUNICAR AL RESPONSABLE DEL PROCESO

TOMAR ACCIONES PARA ELIMINAR LA

INCONFORMIDAD

SE CUMPLIERON CON LOS REQUISITOS????

CLIENTE O NECESIDAD SAISFECHA

VERIFICAR EL CUMPLIMEINTO DE LAS

ACCIONES TOMADAS

NO

SI

OBSERVACIONES

ANALISIS

PRONOSTICO

COMUNICACIONES RESPUESTA AL

CLIENTE

3. Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.

Durante el desarrollo de estas actividades en la primera semana, señalo lasSiguientes conclusiones de aprendizaje.Entender de manera amplia el concepto y aplicación de lo s que es la mejora continua, que se usa o implementan en los procesos de una empresa o entidad, Además las pautas y pasos que se deben tener en el momento de ejecutarse la mejora continua.

Criterios de evaluaciónEstablece técnicas didácticas de divulgación para la sensibilización del personal en el tema de mejoramiento continuo.Analiza y propone mejoras ante una situación organizacional.Conoce e interpreta los requisitos dispuestos en el capítulo 8 de la normatividad ISO 9001:2008.Entrega a tiempo las actividades de acuerdo con la fecha indicada por el instructor.