ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

R// Los dos principios de calidad seleccionados para realizar el punto enfocado a la temática son: Liderazgo y proceso.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados

¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste

principio y mantener su cumplimiento?1. Liderazgo Establecer una visión clara del futuro de la

organización. Estableciendo metas y objetivos desafiantes. Crear y sostener valores, principios y modelos de

ética en todos los niveles de la organización. Establecer confianza y eliminar temor.

Proveer a la gente de los recursos adecuados, entrenamiento y libertad para actuar con responsabilidad. Inspirar, motivar y reconocer las contribuciones de la gente.

2. proceso Establecer claramente las responsabilidades para realizar las actividades claves de la empresa.

Analizar y medir la capacidad de las actividades claves.

Identificar las interfaces de actividades claves a través y entre las funciones de la organización.

Enfocarse en los factores (recursos, métodos y materiales) que mejorarán las actividades claves de la organización.

Evaluar riesgos, consecuencias e impactos de actividades en clientes, proveedores y otras partes interesadas.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

ProcesoProblema

Identificado Como Recurrente

Aplicación Ciclo PHVAP

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Aplicar El Ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

PLANEAR

Determinar necesidades de materia prima. Realizar cotizaciones preliminares ante los proveedores potenciales. Elaborar el plan anual de compras. Aprobar el Plan Anual de Compras. Seleccionar los proveedores. Realizar los pedidos, órdenes de suministro o de compras de acuerdo a necesidades.

HACER:

Aprobar el Plan Anual de Compras. Seleccionar los proveedores. Realizar los pedidos, órdenes de suministro o de compras de acuerdo a necesidades.

VERIFICAR:

Revisar cantidades y especificaciones técnicas de materias primas. Inspeccionar las condiciones de almacenamiento de materias primas. Controlar las entradas y salidas de materias primas.

ACTUAR:

Identificar las mejoras en el proceso de selección de proveedores. Documentar las no conformidades de las materias primas. realizar las acciones de mejoramiento.

d. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”.

Conclusión 1

Al realizar la actividad aprendí la importancia de los principios de calidad para buscar que una empresa tenga una calidad o sistema de gestión de calidad al igual que entendí que para poner en practica estos principios de calidad hay que hacer o generar unas actividades o estrategias para llevar estos principios a la practica con éxito.

Conclusión 2

Durante la actividad afiance los conocimientos del ciclo de Deming al igual que aprendí la importancia de este ciclo a la hora de una empresa realizar sus actividades y aprendí como este ciclo facilita la búsqueda de soluciones y el realizar una actividad en la empresa de forma concisa y clara para evitar errores y facilitar la empresa ofrezca un producto de calidad a sus clientes.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su computador, luego envíelo a su instructor a través de la plataforma utilizando el enlace “Fundamentos y Vocabulario ISO 9000.”, disponible en el botón del menú Actividades/ Actividades Unidad1 Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad.

No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temático de la unidad 1 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles del botón Actividades/ Actividades Unidad 1 Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad.

Nota: Recuerde revisar la Guía de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluación Reconoce los Principios básicos de calidad de la Norma. Identifica los beneficios de la implementación de un Sistema de Gestión de la

Calidad en la empresa. Reconoce y aplica la metodología PHVA. Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor.