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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN

VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

MAESTRÍA EN GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

ACTITUD HACIA EL COMPROMISO ORGANIZACIONAL Y SATISFACCION LABORAL EN LAS UNIVERSIDADES PÚBLICAS

Trabajo presentado como requisito para optar al grado de Magíster en Gerencia de Recursos Humanos.

Autor: Lcda. Keily Villalobos

CI. 11.280.860 Tutor:

Msc.Clemencia Markarian CI. 11.892.926

Maracaibo, mayo 2013.

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ACTITUD HACIA EL COMPROMISO ORGANIZACIONAL Y SATISFACCION LABORAL EN LAS UNIVERSIDADES PÚBLICAS

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DEDICATORIA

Dedico este trabajo de investigación primeramente a mi Padre Celestial,

que me dio las fuerzas necesarias para lograr mi objetivo, a mi familia,

especialmente a mi Madre, que sin su apoyo y amor de otro modo, no lo

hubiera logrado, a mi grupo de compañeras de estudio de la Maestría, María

G, Yerika, Marisabel y Eliana, agradezco sus palabras que me dieron aliento

en todo momento, para que no renunciara a mis metas como estudiante y así

seguir cosechando logros.

A mis hijos María, Karen y Alberto que me inspiraron para que en un futuro

vieran en mí su ejemplo a seguir.

A mis compañeros de trabajo que día a día me llenaron de ánimo y

confianza, y prestaron su colaboración ayudándome de esta manera a

alcanzar este logro.

A la profesora Clemencia Markarian, que con su sabiduría y afecto logro

en mi despertar el interés y esfuerzo para la realización de esta

investigación.

A todos muchas Gracias.

KEILY

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AGRADECIMIENTO

La realización de esta investigación fue posible, en primer lugar, a la

cooperación brindada por la Profesora Clemencia Markarian, como

facilitadora en el Programa Maestría en Gerencia de Recursos Humanos,

quien se desempeñó como Tutor de Contenido en Seminario I, y en la Línea

de mi investigación, en especial por su enfoque teórico el cual fundamento el

marco conceptual de esta investigación y por sus acertadas correcciones.

De igual modo se agradece el apoyo a los otros participantes de la

Maestría, que seguían la línea de mis variables de estudio y profesores por

su disposición y confianza que sin ellos no hubiera podido recoger los datos

necesarios en esta investigación.

Se agradece además a los empleados de Recursos Humanos de las

diferentes Universidades Públicas, por su cooperación al contestar el

cuestionario sobre Actitud hacia el Compromiso Organizacional y

Satisfacción Laboral, para su validación y por el apoyo que siempre

brindaron.

Como es de entender, se agradece a todas aquellas personas que en

forma directa o indirecta contribuyeron a que este trabajo de investigación

pudiera llevarse a cabo. Por último un agradecimiento profundo a mi Madre

Milza, mis hijos María G, Karen Melissa, Alberto, por su constante paciencia

y apoyo que siempre demostraron.

KEILY

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ÍNDICE GENERAL

Pág. VEREDICTO………..………………………………………………………. iii DEDICATORIA .................................................................................... iv AGRADECIMIENTO……………………………………………………….. v ÍNDICE GENERAL ............................................................................... vi ÍNDICE DE TABLAS ............................................................................ viii RESUMEN .......................................................................................... ix ABSTRACT .......................................................................................... x INTRODUCCIÓN ................................................................................. 1 CAPÍTULO I. EL PROBLEMA 1. El planteamiento del problema......................................................... 3

1.1. Formulación del Problema ........................................................ 8 2. Objetivos de la Investigación ........................................................... 9

2.1. Objetivo General ...................................................................... 9 2.2. Objetivos específicos ................................................................ 9

3. Justificación de la investigación ....................................................... 10 4. Delimitación de la Investigación ....................................................... 10 II. MARCO TEÓRICO 1.Antecedentes de la Investigación ................................................... 13 2. Bases Teóricas ................................................................................ 25

2.1 Actitud ........................................................................................ 26 2.1.1. Actitud hacia el compromiso organizacional .......................... 28 2.1.1.1.Componentes del compromiso organizacional .................... 29 2.1.1.1.1.Componentes cognitivos de la actitud .......................... 29

2.1.1.1.2.Componentes afectivos de la actitud ............................ 37 2.1.1.1.2.1. Componentes Favorables, desfavorables, agradables y desagradables

38

2.1.1.1.3. Componentes conductuales de la actitud ................... . 39 2.1.1.2. Elementos estratégicos para la identificación de la

organización......................................................................................... 41

2.1.1.2.1. Metas………………………………………………………. 42 2.1.1.2.2. Objetivos…………………………………………………... 43 2.1.1.2.3. Politicas…………………………………………………… 44 2.1.1.3.Factores del compromiso organizacional ......................... 45 2.1.1.3.1. Decisiones………………………………………………… 46 2.1.1.3.2. Participacion………………………………………………. 47

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2.1.1.3.3. Esfuerzos………………………………………………….. 48 2.1.1.3.4. Interés……………………………………………………. 49 2.1.1.3.5. Rendimiento………………………………………………. 50 2.2.Satisfacción laboral.................................................................... 52 2.2.1. Factores extrínsecos ....................................................... 54 2.2.1.1. Ambiente social del trabajo……………………………… 56 2.2.1.2. Estilo de Supervisión…………………………………….. 57 2.2.1.3. Condiciones de trabajo………………………………….. 58 2.2.1.4. Posibilidades de Promoción……………………………. 59 2.2.1.5. Seguridad Social…………………………………………... 60 2.2.1.6. El Salario…………………………………………………… 61 2.2.2. Factores intrínsecos ........................................................... 62 2.2.2.1. Retroalimentación…………………………………………. 63 2.2.2.2. Importancia del conocimientos………………………….. 64 2.2.2.3. Característica de la Tarea………………………………... 65 2.2.2.4. La consecuencia de Logros……………………………… 67

3. Sistema de Variables ....................................................................... 68 3.1. Definición nominal y conceptual de la variable ......................... 68 3.2. Definición operacional de la variable ........................................ 69

3.3. Operacionalización de la Variable…………………………..….. III. MARCO METODOLÓGICO

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1. Tipo de Investigación ....................................................................... 72 2. Diseño de la Investigación ............................................................... 74 3. Población del Estudio ...................................................................... 76 4. Técnicas e instrumentos de la investigación .................................... 77 5. Validación del instrumento de la investigación ................................ 80 6. Confiabilidad del instrumento de la investigación ........................... 81 7. Técnicas de Análisis de datos.......................................................... 83 8. Procedimiento de la Investigación ................................................... 84 IV. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN 1. Análisis de los Resultados ............................................................... 86 2. Discusion De los Resultados………………………………………… CONCLUSIONES ................................................................................

96 99

RECOMENDACIONES ........................................................................ 102 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................... 104 ANEXOS A. Instrumento de validación ................................................................ 197 B. Confiabilidad del instrumento .......................................................... 198

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ÍNDICE DE CUADROS TABLA Pág.

1. Operacionalización de la variable ...................................................... 70 2. Distribución de la Población ............................................................. 77 3. Alternativas de Respuestas 81

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VILLALOBOS KEILY. ACTITUD HACIA EL COMPROMISO ORGANIZACIONAL Y SATISFACCION LABORAL EN LAS UNIVERSIDADES PÚBLICAS. Universidad Rafael Belloso Chacín. Programa de Maestría en Gerencia de Recursos Humanos, Maracaibo, 2011.

RESUMEN

El propósito de la investigación estuvo dirigido a determinar la relación

entre la actitud hacia el compromiso organizacional y satisfacción laboral del personal que labora en las universidades públicas del municipio Maracaibo. Se baso en los aportes teóricos del Alcover, Martínez, Rodríguez y Domínguez (2004), Guedez (2001), Davis y Newstrom (2003) y Robbins (2004). Así mismo el estudio fue de tipo descriptivo correlacional , su diseño también de campo, no experimental, transeccional de tipo descriptivo. La población estuvo conformada por 97 sujetos, entre las tres universidades seleccionadas como población,. Se diseñaron dos cuestionarios uno de 57 ítems para la actitud hacia el compromiso organizacional y 30 ítems para la variable satisfacción laboral, con alternativas de respuestas múltiples, validado por diez (10) expertos, con una confiabilidad de 0.812 para la variable actitud hacia el comportamiento organizacional y 0,836 para la satisfacción laboral calculada por el método Alfa de Cronbach. Los datos obtenidos fueron analizados a través de estadística descriptiva. Los resultados de la investigación evidencian que la relación entre la actitud hacia el compromiso organizacional y satisfacción laboral en el personal administrativo de las universidades Públicas, se conoció que los valores de la variable actitud hacia el comportamiento organizacional aumentan de forma media moderada (69.9%) los valores de la variable satisfacción laboral en las universidades públicas, es decir al aumentar la actitud hacia el compromiso organizacional medianamente aumentara la satisfacción labora.

Palabras claves: Actitud, Compromiso organizacional y Satisfacción laboral.

x

VILLALOBOS KEILY. ATTITUDE TOWARDS THE ORGANIZATIONAL COMMITMENT AND LABOR SATISFACTION IN THE PUBLIC UNIVERSITIES. University Rafael Chacín. Program of Masters in Management of Human Resources, Maracaibo, 2011.

ABSTRAC

The intention of the investigation was directed to determine the relation between the attitude towards the organizational commitment and labor satisfaction of the personnel who toils in the public universities of the Maracaibo municipality. I am based on the theoretical contributions of the Alcover, Martinez, Rodriguez and Domínguez (2004), Guedez (2001), Davis and Newstrom (2003) and Robbins (2004). Also the study was of corelational, its design also of field, nonexperimental, transeccional descriptive type of descriptive type. The population was conformed by 97 subjects, between the three universities selected like population. Two questionnaires one of 57 items for the attitude towards the organizational commitment and 30 items for the variable labor satisfaction, with alternatives of multiple answers, validated by ten (10) expert ones were designed, with a trustworthiness of 0.812para the variable attitude towards organizational behavior and 0.836 for the labor satisfaction calculated by the method Alpha of Cronbach. The collected data were analyzed through descriptive statistic. The results of the investigation demonstrate that the relation between the attitude towards the organizational commitment and labor satisfaction in the administrative personnel of the Public universities, was known that the values of the variable attitude towards the organizational behavior increase of moderate average form (69,9%) the values of the variable labor satisfaction in the public universities, that is to say when increasing the attitude towards the organizational commitment moderately would increase the satisfaction toils.

Key words: Attitude, organizational Commitment and labor Satisfaction.

INTRODUCCIÓN

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El campo del Comportamiento Organizacional es una ciencia

social que estudia el comportamiento de las personas en el trabajo, este

estudia la productividad de una organización y las necesidades de los

empleados. todos los aspectos relativos al desempeño de la organización se

relacionan con el primero, mientras que las actitudes laborales, tales como la

satisfacción laboral , el compromiso con la organización y el compromiso con

el trabajo se refieren al último. La satisfacción laboral es, seguramente la actitud más estudiada en

todo tipo de organizaciones. Los expertos suelen coincidir en afirmar que la

satisfacción laboral no es un concepto global, válido para todos. Por lo

contrario, se trata de un concepto complejo que se relaciona con la visión de

los empleados respecto del entorno laboral, las recompensas, la supervisión,

las exigencias del puesto entre otros. En sentido general, a cada uno de

estos aspectos le corresponde una actitud, que no es más que una

predisposición, adquirida a partir de la experiencia, a responder de los

demás, a los objetos o a las instituciones, de manera positiva o negativa. La investigación presente busca determinar la relación entre la actitud

hacia el compromiso organizacional y satisfacción laboral del personal que

labora en las universidades públicas del municipio Maracaibo, la misma se

encuentra estructurada en cinco capítulos:

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Capítulo I, el problema, Se describe el problema, se plantean los

objetivos que se desean obtener, justificación y la delimitación de la

investigación.

Capítulo II, marco teórico, se plantean los antecedentes de la

investigación, las bases teóricas y el sistema de variable de la investigación.

Capítulo III, marco metodológico, este capítulo comprende el tipo y

diseño de investigación, población de estudio, técnicas e instrumentos de

recolección de datos, validez y confiabilidad del instrumento, técnicas de

análisis de datos, procedimiento de la investigación.

Capítulo IV, resultados de la Investigación, en el se describen el análisis

y discusión de los resultados obtenidos, como las conclusiones,

recomendaciones, referencias bibliográfica.

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