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GESTIÓN DE TIC´S TIC-SU-F01

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REGISTRO DE CUALIFICACIÓN DE LA ENTIDAD PÁGINA : 1 de 13

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Firma Responsable SIAU

ACTA DE REGISTRO DE CUALIFICACIÓN DE LA ENTIDAD No. 01-2019 FECHA: 27 al 30 de mayo de

2019

HORA:

TIPO DE CUALIFICACIÓN

CAPACITACIÓN SOCIALIZACIÓN

POBLACIÓN ATENDIDA: Funcionarios y usuarios de la E.S.E Hospital local de los Patios

TEMA OBJETIVO DE LA TEMÁTICA O IMPACTO ESPERADO

Empoderamiento de la ciudadanía y las

organizaciones sociales en Salud

Estrategia pedagógica permanente en salud de los procesos de

participación, en los temas de interés en salud y en el derecho a

la salud.

INTENSIDAD HORARIA:

LUGAR NÚMERO DE PERSONAS ASISTENTES

E.S.E HOSPITAL LOCAL DE LOS PATIOS

SEMANA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE.

Usuarios y funcionarios

DESARROLLO DE LA CUALIFICACIÓN Orden del día:

1. Saludo de bienvenida

2. Presentación del Personal

3. Dinámica inicial

4. Socialización la PPSS

5. Socialización de los derechos y deberes como usuario de la E.S.E Hospital Local de Los Patios

6. Socialización de la clasificación TRIAGE

DESARROLLO DE LA PROGRAMACIÓN

1. Saludo de bienvenida

Siendo las 8:00 a.m. se da apertura y presentación del Stand al encuentro programado de la Semana de Seguridad

del Paciente, Actividad programada del lunes 27 de mayo del 2019 hasta el jueves 30 de mayo del 2019; dando

la respectiva bienvenida a todos los funcionarios y usuarios de la E.S.E Hospital Local del Municipio de los

Patios.

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2. Presentación del personal

Con la respectiva presentación del personal a intervenir, mencionando al coordinador SIAU, el Apoyo SIAU

Jennyfer Díaz, la estudiante de prácticas de la Universidad simón Bolívar de Trabajo Social Claudia Jaimes y la

estudiante del colegio técnico Municipal Dayana Hernández.

De esta manera toma la palabra el coordinador SIAU (Elkin Rodríguez), quien de antemano agradece la asistencia

al encuentro programado, realiza su respectiva presentación e informa los diferentes puntos del cronograma ya

planteados con anticipación para llevar a cabo durante la actividad.

3. Dinámica inicial

Por parte de la estudiante de práctica de Trabajo Social se realiza una dinámica inicial con la finalidad de hacer

más amena la reunión y lograr la conexión con los participantes al Stand.

La dinámica consiste en preguntarle a los participantes que se acercan al Stand sobre que es el SIAU para que

sirve y donde se encuentra ubicado en la institución la oficina de Sistema de Información y Atención al Usuario.

Como resultado de esta actividad se evidencia el reconocimiento de algunos y falta de información para otros.

Dinámica que facilita la socialización.

4. Socialización la PPSS

Con la intervención del coordinador SIAU y Apoyo SIAU se realiza socialización sobre la implementación en la

E.S.E. Hospital Local de Los Patios, acerca de la Política de Participación Social el Salud – PPSS (Resolución

2063 de 2017), esto con el fin de brindar una mayor información a los líderes comunales de los diferentes sectores

del municipio de Los Patios, mencionando en que consiste esta nueva política, las leyes que la respaldan, sus

alcances, los principios orientadores que le dan garantía a la participación, esto con el fin generar conocimientos

acerca de esta nueva implementación y poder ponerla en práctica.

Acerca de la PPSS:

La política pública de participación social en salud (PPSS) busca dar respuestas a las problemáticas, necesidades,

dificultades, oportunidades, limitaciones y debilidades que afectan la participación social en salud, en la

perspectiva de dar cumplimiento al marco legal vigente y, por ende, a la realización que se encuentra vinculado

bajo una lógica de interdependencia con el derecho a la salud.

NOTA: Se hace entrega de plegable a cada usuario asistente para mayor información sobre la PPSS

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Plegable política de participación social en salud – PPSS

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5. Socialización de los derechos y deberes como usuario de la E.S.E Hospital Local de Los Patios

Antes de la socialización sobre los derechos y los deberes se recomienda el buen uso del buzón de sugerencias,

debido a las inconformidades que manifiestan los líderes presentes, por ello es necesario la intervención del

coordinador SIAU quien además de mencionar la respectiva ubicación del buzón de sugerencias en las

instalaciones de la E.S.E Hospital Local de Los Patios, comenta que este buzón cuenta con una respectiva tirilla

de seguridad y con constantes formatos para diligenciar las respectivas quejas, reclamos, sugerencias, inquietudes

o felicitaciones, además recalca que en caso tal de no haber ningún formato, algo que puede ser causado por los

mismos usuarios debido al mal uso que estos le dan ya que en ocasiones lo utilizan con un fin no correspondiente

al principal, sino como apuntes personales, pero que de igual forma se puede solicitar un nuevo formato en la

central de citas de la E.S.E; agregado a esto se explica el proceso de apertura de este buzón, en donde se menciona

que cada vez que se realiza esta eventualidad se hace la respectiva invitación a los usuarios allí presentes para

que se cercioren que no existe manipulación del buzón instalado ni exista inconveniente en el conteo de los

documentos allí encontrados, a la vez se toma evidencia de lo ocurrido, por medio de registros fotográficos y

firma de actas.

Dando continuidad al cronograma, por parte de la estudiante de prácticas de piscología de la Universidad Simón

Bolívar, se socializan los veintitrés (23) derechos y seis (6) deberes que tienen como usuarios de la E.S.E Hospital

Local de Los Patios.

Al iniciar la socialización se generan unas preguntas ¿Qué es un derecho? - ¿Qué es un deber?, con la debida

participación por parte de los usuarios, en donde se contó con la colaboración de cada uno de ellos en cuanto a la

lectura de estos, de esta manera se realizaba la explicación uno a uno de cada derecho y cada deber, generando

así una información clara, precisa y oportuna hacia los líderes comunales.

NOTA: Se hace entrega de cartilla de derechos y deberes en los servicios de salud a cada usuario asistente para

mayor información.

Cartilla de derechos y deberes

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Derechos:

Acceder a los servicios sin que le impongan trámites administrativos adicionales a

la ley.

Que le autoricen y presten lo servicios incluidos en el plan Obligatorio de Salud

de manera oportuna y si usted requiere con necesidad uno que no esté incluido lo

puede recibir.

Recibir por escrito las razones por las que se niega el servicio de salud.

Que, en caso de urgencia, sea atendido de manera inmediata, sin que le exijan

documentos o dinero.

Que atiendan con prioridad a los menores de 18 años.

Elegir libremente el asegurador, la IPS y el profesional de la salud que quiere que

lo trate, dentro de la red disponible.

Ser orientado respecto a la entidad que debe prestarle los servicios de salud

requeridos.

Que como cotizante le paguen las licencias y las incapacidades médicas.

Tener protección especial cuando se padecen enfermedades catastróficas y de alto

costo, sin el cobro de copagos.

Que solamente le exijan su documento de identidad para acceder a los servicios

de salud.

Que le informen donde, como y cuando pueden presentar quejas o reclamos sobre

la atención en salud prestada.

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Recibir un trato digno sin discriminación alguna.

Recibir los servicios de salud en condiciones de higiene, seguridad y respeto a su

intimidad.

Recibir durante todo el proceso de la enfermedad, la mejor asistencia médica

disponible.

Recibir servicios continuos, sin interrupción y de manera integral.

Obtener información clara y oportuna de su estado de salud, de los servicios que

vaya a recibir y de los riesgos del tratamiento.

Recibir una segunda opinión médica si lo desea y a que su asegurador valore

el concepto emitido por un profesional de la salud externo.

Ser informado sobre los costos de su atención en salud.

Recibir o rechazar apoyo espiritual o moral.

Que se mantenga estricta confidencialidad sobre su información clínica.

Que usted o la persona que lo represente acepte o rechace cualquier tratamiento

y que su opinión sea tenida en cuenta y respetada.

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Deberes:

Ser incluido en estudios de investigación científica, solo si usted lo autoriza.

Que se respete su voluntad de donar o no sus órganos.

Cuidar su salud, la de su familia y su comunidad.

Cumplir de manera responsable con las recomendaciones de los profesionales

de la salud que lo atiendan.

Actuar de manera solidaria ante las situaciones que pongan en peligro la vida o

la salud de las personas.

Respetar el personal de salud y cuidar de las instalaciones donde le presten

dichos servicios.

Cumplir las normas y actuar de buena fe frente al sistema de salud.

Brindar la información requerida para la atención médica y contribuir con los

gastos de acuerdo con su capacidad económica.

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6. Socialización de la clasificación TRIAGE

En este punto llevado a cabo por parte de la estudiante de prácticas de trabajo social, de la Universidad Simón

Bolívar, se realiza una división del grupo en 5 subgrupos, esto con la intención de dar a cada subgrupo un

documento impreso que contiene la información de un nivel correspondiente a la clasificación del Triage en caso

de urgencias, la intención es que cada grupo lo lea de manera detallada y realice un dramatizado sobre el nivel

del cual les ha correspondido.

Se asigna un tiempo para la socialización del nivel de Triage entre los subgrupos, de manera que logren llegar a

un acuerdo en la escena que van a representar, asignando los respectivos roles a cada integrante; pasado algunos

minutos se es necesario ubicarlos a todos en forma de mesa redonda con el propósito que cada grupo pase al

centro del circulo para hacer su representación. Con la colaboración de todos los grupos se realiza el dramatizado

y la practicante socializa a manera de profundidad de que consta cada nivel de clasificación del Triage, dejando

claro las diferencias entre un nivel y el otro. Además, menciona aspectos que se deben tener en cuenta a la hora

del ingreso a urgencias y el personal disponible para la atención.

Acerca del Triage:

¿Qué es el Triage?

En los servicios de urgencia es un Sistema de Selección y Clasificación de pacientes, basado en sus necesidades

terapéuticas y los recursos disponibles que consiste en una valoración clínica breve que determina la prioridad en

que un paciente será atendido.

¿Cuál es objetivo del Triage?

Evitar la demora en la atención a aquellos pacientes que presentan patologías graves y necesitan una

atención más rápida frente a aquellos que presentan patologías no tan prioritarias.

Garantizar una rápida valoración sanitaria de todos los pacientes que acuden a Urgencias y detectar sus

principales problemas de salud.

Aumentar la información del paciente sobre su situación real durante su espera, sobre todo en aquellos

que presentan patologías no prioritarias que tendrán una espera más larga.

Garantizar una buena gestión de los recursos existentes, tanto físicos como humanos mediante la

designación de qué área y qué grupo está mejor preparado en cada momento para el tratamiento de una

determinada patología.

Reducir los niveles de ansiedad del usuario y su familia mediante una atención de salud rápida.

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Responsables de TRIAGE y Horario de atención:

Profesional de enfermería

Lunes a viernes 7:00 am a 5:00 pm

Sábado 7:00 am a 12:00 pm

Lunes festivo 7:00 am a 3:00 pm

Médico

Lunes a viernes 5:00 pm a 6:00 am

Sábado 12:00 pm a 6:00 am

Domingo 6:00 am a 6:00 am

Lunes festivo 3:00 pm a 6:00 am

Resolución 5596 de 2015, por la cual se definen los criterios técnicos para el Sistema de Selección y Clasificación

de pacientes en los servicios de urgencias "Triage".

Clasificación del Triage en el caso de urgencias

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Anexo:

1. Lista de asistencia

REGISTRO FOTOGRAFICO

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Nota: Puede anexar lista de asistentes de la actividad

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