พนักงานของเรา - ais · 2018. 8. 10. · gen x 1,652 1,750 3,402 28% gen y...

พนกงานของเรา

บรษท แอดวานซ อนโฟร เซอรวส จำากด (มหาชน)64

พนกงานของเรา

แนวทางการบรหารจดการ• นโยบายและแนวทางการบรหารทรพยากรบคคล จากสายงานสนบสนนเปน“คคดทางธรกจ”• สรางวฒนธรรมองคกรเพอเตรยมพรอมรบตอการ เปลยนแปลงในยคดจทล• การดแลพนกงานแบบองครวม• เอไอเอส อะคาเดม-พฒนาความเปนผนำาและ ฝกอบรมพนกงาน• ดแลสขภาวะอนามยความปลอดภยและความเปนอย ทดของพนกงาน• สรางความผกพนกบองคกร• สงมอบผลตผลการเปนคนดใหแกสงคม

“พนกงานเอไอเอสคอหวใจสำาคญของความสำาเรจขององคกรซงความสำาเรจไมไดวดกนทความพงพอใจของพนกงานแบบในอดต ทวาตองดเรองการพฒนาของพนกงานเพอเตรยมพรอมรบกบความเปลยนแปลงทจะ เกดขนในอนาคต และในขณะท เอไอเอสเตบโตขนพนกงานของเอไอเอสตองถกเตรยมความพรอมใหเตบโตพรอมกนไปดวย”

คณกานตมา เลอเลศยตธรรมหวหนาคณะผบรหารดานทรพยากรบคคล

ความทาทายและโอกาส พฒนาการจากการเปนผใหบรการโทรศพทมอถออนดบ1 ของประเทศไทย สการเปนผใหบรการดานดจทลไลฟ และการเปนองคกรยคใหมทตองขบเคลอนไปดวยความรวดเรวใหทนกบการเปลยนแปลงของสภาพแวดลอมทางธรกจและเทคโนโลย“คน”คอองคประกอบสำาคญทสดทจะทำาใหเอไอเอสเปลยนผานไปสการเปนองคกรทประสบความสำาเรจมผลประกอบการทแขงแกรงและเปนองคกรทมธรรมาภบาลในการดำาเนนธรกจอยางยงยน นอกจากน ความหลากหลายของคนเอไอเอสโดยเฉพาะกลมเจนเนอเรชนวาย กลมเดกจบใหม ทมจำานวนมากกวารอยละ70 ในองคกรซงมมมมองใหมๆของโลกยคปจจบน เรมเขามามบทบาทมากขนในองคกรดงนนโจทยสำาคญของการขบเคลอนเรองคนของเอไอเอสนอกจากการสรางคนใหพรอมรบตอความเปลยนแปลงแลวนน ทำาอยางไรทจะลดความแตกตางและใหพนกงานทกเจนเนอเรชนสามารถทำางานรวมกนไดและเหนเปาหมายขององคกรในทศทางเดยวกนเพอใหทกคนพรอมทจะกาวและนำาพาเอไอเอสไปสการเปน“องคกรแหงความยงยน”

ตวชวด• ผลประเมนความผกพนตอองคกร• ผลประเมนดานความปลอดภย อาชวอนามยและ ความเปนอยทดของพนกงาน

เปาหมายความสำาเรจในระยะยาวการเปนองคกรแหงความยงยน

รายงานพฒนาความยงยน 2559 65

1 มาตรฐานทถกตอง (Putbasic right) คอนโยบายงานดานบรหารทรพยากรบคคลมความชดเจนทนสมยและสนบสนนขนตอนการดำาเนนงานทโปรงใสถกตองและครบถวน 2 การจดสรรบคคลากรใหถกท(Placetherightpeople) คอ มการจดวางแผนใหบคคลากรทมความร ความสามารถไดสามารถปฏบตงาน ในตำาแหนงทเหมาะสมและเกดประโยชนสงสดตามโครงสรางทกำาหนดไว 3 การเตรยมความพรอมของบคคลกรเพอรองรบการเตบโต(Prepareourpeopleforsuccess)คอดวยบคคลากรเปนหวใจสำาคญของความสำาเรจขององคกรทงในเรองการพฒนาศกยภาพของพนกงานเปนสง ทตองทำาอยางตอเนองเพอใหพนกงานสามารถเตบโตไปพรอมกบการเตบโตขององคกร 4 เปนคคดกบธรกจ(Partnertobusiness) คอสายงานทรพยากรบคคลมความรความเขาใจทศทางของธรกจ รวมทงรวมวางกลยทธ ในการเตรยมความพรอมดวยการบรหารทรพยากรใหกบองคกรอยางมประสทธภาพรวมถงใหคำาแนะนำาดานงานบรหารทรพยากรบคคลอยางมออาชพใหกบหนวยงานตางๆ 5 มความเปนมออาชพในการจดการทรพยากรมนษย(Professional inHCM) คอ ศกยภาพของพนกงานภายในสายงานบรหารทรพยากรบคคลสนบสนนแผนธรกจของเอไอเอส รวมทงยกระดบองคความรดานการบรหารทนมนษย (HumanCapital)อยางมประสทธภาพและทนสมยเสมอ 6 การบรหารผลการปฏบตงานอยางมระบบ (Performancedriven)คอการจดระบบและกระบวนการ ของการประเมนผลปฏบตงานของพนกงานในการ ขบเคลอนผลประกอบการขององคกรรวมถงการจายคา ตอบแทนใหสอดคลองกบบทบาททพนกงานไดรบ มอบหมาย

แนวการบรหารทรพยากรบคคลจากสายงานสนบสนน เปน คคดทางธรกจ การใหความสำาคญกบคนเปนการเปลยนแปลงตงแตระดบนโยบายดานการบรหารทรพยากรบคคลการปรบเปลยนโครงสรางและบทบาทของสายงานบรหารบคคลจากสายงานสนบสนนทเนนงานดานปฏบตการ(HROperations)ตามรปแบบเดมปรบเปนการบรหาร เช งกล ยทธ ในฐานะค ค ดทางธ รก จ (BusinessPartner)ทำาใหงานบรหารทรพยากรบคคลเปนเสมอนกญแจสำาคญในการพฒนาองคกรพนกงานในสายงานบรหารทรพยากรบคคล จำาเปนตองเขาใจธรกจและทศทางการดำาเนนงานของเอไอเอสทงในระยะสนและระยะยาวโดยเอไอเอสไดเปลยนผานสการเปนผใหบรการดจทลไลฟ เขาใจบทบาทของตนเองในฐานะคคดทางธรกจและเรมตนชวยกนพฒนาคนภายในของเอไอเอสพรอมกบการหาบคคลากรใหมๆเขามาเสรม โดยการจะเปนคคดทางธรกจทประสบความสำาเรจได เอไอเอสมงเนนกลยทธทยดหลกการ “การใหความสำาคญกบทรพยากรบคคล”(Putthepeoplefirstwith6Ps’strategies)ดวย6Psซงประกอบไปดวย

Put Basic RightP1

P2

P3P4

P5

P6

Placethe Right

People

Prepare ourpeople tosuccess

Professionalin HCM

PerformanceDriven

Partner tothe business

PUTPEOPLEFIRST

WITH 6Ps


นอกจากหลากหลายในเรองเจนเนอรเรชนดงกลาวแลว ยงมความหลากหลายในเรองเพศคานยมภาษาเชอชาต และคานยมตามถนทอยอาศย ฯลฯ หนงในภารกจสำาคญของการบรหารทรพยากรบคคลคอ การบรหารความแตกตางโดยไมแบงแยก เพอใหทกคนสามารถอยรวมกนไดภายใตวฒนธรรมองคกรเดยวกนและเปาหมายเดยวกน โดยการบรหารงาน เรมตงแตระดบความสอดคลองของนโยบายระเบยบบรหารงาน บคคลากรทจดทำาขนใหตามกฎหมายแรงงานและกฎหมายสทธมนษยชนของประเทศ และไดมการทบทวนนโยบายอกครงในปทผานมา โดยพจารณาถง การยกระดบแผนงานใหสามารถสอดรบตอหลกปฏญญาสากลวาดวยสทธมนษยชนแหงสหประชาชาต(UNGlobalCompactonHumanRights)ตงแตเรองความเทาเทยมกนในกระบวนการสรรหาบคลากรการกำาหนด คาตอบแทนและสวสดการการประเมนผลการปฏบตงาน และการพฒนาบคลากร ฯลฯ การเปดโอกาสใหผทมความบกพรองทางรางกายเขามารวมงานกบเอไอเอสและเนนการจางงานทองถน เมอ เอไอเอสมการขยายสถานทปฏ บตงาน ไปในภมภาคตางๆ รวมถงการใหพนกงานทประจำา ในสวนกลางสามารถแจงความจำานงคขอโอนยายกลบไป ปฏบตงานในภมลำาเนาของตนเมอมตำาแหนงวาง เพอใหพนกงานสามารถกลบไปดแลครอบครวและพฒนาบานเกดของตนเองได โดยในป2559 ทผานมามพนกงานโอนยายจำานวน30ราย

หมายเหต:BB=อาย59-62ป,X=อาย36-51ป,Y=20-35ป

BB 147 92 239 2% GenX 1,652 1,750 3,402 28% GenY 3,145 5,421 8,566 70% Total 4,994 7,263 12,207 100%

เจนเนอเรชน รวม %หญงชาย

ตารางแสดงจำานวนพนกงานจำาแนกตามเจนเนอเรชน ณ วนท 31 ธ.ค. 2559 (ไมรวมพนกงานรายวน)

นอกจากกลยทธทกลาวขางตนนน ทมผบรหาร เชอมนวาพนกงานของเอไอเอสทกคนถอเปนทรพยากรทมคณคาและเปนหวใจสำาคญของการขบเคลอน ความสำาเรจของยคดจทลซงเปนผสรรสรางนวตกรรมใหมๆ เสมอมา ดวยเหตน สายงานบรหารทรพยากรมแผนงานทจะบรหารดแลพนกงานของเอไอเอสซง มความหลากหลายแตกตางกนในทกๆ เจเนอเรชน เพอสรางฐานกำาลงบคลากรทแขงเกรงสำาหรบการ ขบเคลอนองคกรในอนาคต

สรางวฒนธรรมองคกรเพอเตรยมพรอมตอการเปลยนแปลงในยคดจทล ณ สนป2559 เอไอเอสมพนกงานกวา12,000คน ทมความหลากหลาย โดยเฉพาะในเรองของ เจเนอเรชนอาทเชนBabyBoom,GenXและGenY โดยเอไอเอสมความเ ชอในการอย รวมกนแบบ GenerationConnectedโดยมพฤตกรรมการทำางานไปในทศทางเดยวกนมชวตทเชอมโยงกบระบบดจทลและการอยรวมกนดวยการสงมอบประสบการณพรอมกบความแขงแกรงของคนหลากหลายรนจากรนสรน

สดสวนพนกงานจำาแนกตามเพศ(ไมรวมพนกงานรายวน)

ชาย60%

50 ปขนไป 3%

30-50 ป56%

หญง40%

นอยกวา 30 ป 41%

สดสวนพนกงานจำาแนกตามอาย(ไมรวมพนกงานรายวน)

พนกงานคอลเซนเตอรผพการ

2557

77

78

110

2558 2559


“FIND-U”(CorporateCultureTheme)ทประยกตมาจากคานยม“FASTMOVING”10ตว(CoreValues)เขาไปอยในDNA ของพนกงานทกคนผานกลยทธ เชงรกตางๆ เชน การบรรจเขาไปเปนสวนสำาคญ ในระบบการสรรหาบคลากร(Recruitmentprocess)โดยเรมจากการปลกฝงวฒนธรรมนใหกบพนกงานเอไอเอสตงแตวนแรกทเขามาสครอบครวแหงนในการปฐมนเทศพนกงานใหม (OnboardingProgramme) ดวยการ ทำาWorkshopและสอการสอนตางๆโดยมวตถประสงคเพอสอความหมายและพฤตกรรมของวฒนธรรม เอไอเอส พรอมทงเนนยำาวาหากเรามวฒนธรรมทแขงแกรงรวมกน เรากจะสามารถปฏบตหนาทของตนเองไดอยางเตมท สอดคลองกบการทำางานรวมกบ ผอนทงในและนอกหนวยงานทตนทำางานอยเกดการประสานกนในเชงบวก พนกงานมความเขาใจซงกนและกนนำามาสความผกพนและความสขภายในองคกรทายทสด จะสงผลทำาใหองคกรบรรลเปาหมายตามทมงหมายไวได รวมถงการพฒนาและปลกฝงใหกบ พนกงานทกระดบชน ผานชองทางการเรยนรใน รปแบบตางๆ

ความรสกของพนกงานจากประสบการณการโอนยายกลบไปภมลำาเนาเดม

“เนองจากคณแมไมสบาย เลยอยากจะกลบไปดแลคณแมอยางใกลชด จงไดทำาเรองขอโอนยายจากเอไอเอสชอปสาขาฟวเจอรปารครงสตไปขอประจำาทสาขาพษณโลกภายหลงสงเรองขอโอนยายขอบคณองคกรมากทไมไดเพกเฉยและทำาเรองโอนยายใหเสรจเรยบรอยภายในระยะเวลาเพยง2สปดาห ทำาใหดฉนรสกซาบซงใจ วาองคกรแหงนมความความเขาและใสใจพนกงานและควครอบครวของพนกงาน สดทายเมอคณแมทราบขาวเรองนคณแมดใจมากคะ และรสกอนใจทดฉนไดกลบมาดแลอยางใกลชด ตองขอขอบคณเอไอเอสทเปดโอกาสใหดฉนไดรวมงานและขอบคณเอไอเอสทเขาใจความรสกพนกงานเปนอยางด”

คณวารณ ศรคำาพนกงานฝายขายและบรการ (อายงาน 6 ป)

กาวกระโดด ไมวาจะเปนในเชงของบคลากรและธรกจภาพรวม นนคอ การเปนผใหบรการดานดจทลไลฟ “DigitalLifeServiceProvider” วฒนธรรมองคกร(CorporateCulture)ของเอไอเอส ไดออกแบบออกมาใหสอดคลองกบวถของธรกจและพฤตกรรมทตองการอยางตรงจดและสอดคลองตอการทำางานทยงยนทสดเพอเปนประโยชนตอการสรางกรอบแนวคดของการบรหารงานทรพยากรบคคลรวมถงชวยใหการวางแผนทกสวนภายในองคกรไปในทศทางเดยวกนเชนเดยวกนกบการเพมความเดนชดและการตอกยำาถงวฒนธรรมของชาวเอไอเอส

วฒนธรรมองคกรของเอไอเอส เพราะความเชอมนวาการสรางความเปนเลศ ไมใชเรองทจะสามารถทำาไดสำาเรจเพยงชวขามคนเอไอเอส จงยนหยดวาการกระตนใหความรตอยอดและบรหารวฒนธรรมองคกร คอ “TripleI” ซงประกอบไปดวย1) Individual Talents(เอไอเอสสงเสรมคนเกงและคนด), 2) Idea Generations(เอไอเอสเปนองคกรแหงการสรางสรรคและนวตกรรม) และ 3) Infinite Changes(เอไอเอสพรอมรบและสรางการเปลยนแปลงอยเสมอ) อยางมทศทางทชดเจนและและตอเนองนน สามารถนำาพาใหองคกรมงสเปาหมายทตงไวไดแบบ


สงทตองทำาคอการเปลยน วฒนธรรมภายในองคกร ภายใตแนวคด ‘FindU’ ทประกอบดวยFightingSpiritsพนกงานตองมหวใจนกสเพอรบกบการแขงขนทจะรนแรงขนถดมาคอInnovationในการมความคดสรางสรรคทงวธการทำางานและวธการใหบรการมอนโนเวทฟตามดวยNewability ทตองมความรใหมๆทไมเคยมมากอนอยางพนกงาน ในศนยบรการทตองมความรใหครอบคลมมากขน รวมถงการเพมความรในแงการใหบรการฟกซบรอดแบนด จากเดมทใหบรการเฉพาะโมบายล และเพอใหปรบตวรบกบDigitalServiceพนกงาน ตองเขาใจถงบรการทเอไอเอสใหแกลกคาไมวาจะเปน การลองใชบรการตางๆ สดทายคอSenseof Urgency ใหพนกงานมความรวดเรวในการเปลยนผานสดจตอล ตอบสนองความตองการของลกคาแบบทนททนใด

คณสมชย เลศสทธวงศประธานเจาหนาทบรหาร

AIS INNOLYMPICS FESTIVALนทรรศการแสดงผลงานและประลองไอเดยความคดสรางสรรค ทได แรงบนดาลใจมาจากความตองการสรางวฒนธรรมองคกรทางดานนวตกรรม หรอตว I ทสอง (Idea Generations) ใหแขงแกรงAIS INNOLYMPICS FESTIVALจดโดยศนยนวตกรรมและการวจยพฒนา (InnovationCenter) ของเอไอเอส เพอเปดโอกาส ใหพนกงานจากทกสายงานทกแผนกทกภาคสวนนำา ผลงานนวตกรรมจากความคดสรางสรรคของตนภายใต บรบทของ “InternetofThings” ทเนนการสราง ความแตกตาง มาจดแสดง แลกเปลยนความรและประสบการณเชงนวตกรรมพรอมทงสรางแรงบนดาลใจ ใหแกพนกงานคนอนๆ อนจะนำาไปสการสรางสรรค สนคาและบรการ การปรบเปลยนกระบวนการทำางาน การนำาเสนอแนวความคดใหมๆเพอสรางการมสวนรวม ในการขบเคลอนองคกร ดวยทศทางทสามารถสรางความไดเปรยบในการแขงขนจากการปรบเปลยน กระบวนการภายใน(process innovation) และการ นำาเสนอสนคาและบรการใหม(product innovation) ทสามารถมตอบสนองความตองการของลกคาในการใช ชวตดจทลมากขน

การสรางองคกรแหงนวตกรรม

เพราะความคดสรางสรรคคอหวใจของพวกเราทกคน


นอกจากAISINNOLYMPICSFESTIVALยงมการจดกจกรรมสงเสรมนวตกรรมอยางตอเนองโดยตลอดทงป2559มการจดกจกรรมดงน • InspireTalk งานสมมนาเชงสรางสรรคภายใต หวขอและประเดนทไดรบความนยมจากทงใน ประเทศและตางประเทศ โดยเชญวทยากร ผทรงคณวฒจากภายนอกมาใหผใหความร •InSpireOutSpaceในรปแบบทวรนอกสถานท ครงวนโดยไดรบความรวมมอและการสนบสนน จากพนธมตรทางธรกจ เชนIndexCreative Village • โครงการ “EUREKAAwards” ซงดำาเนนการ มาอยางตอเนองตงแตป2553ใหเปนพนทสำาหรบ พนกงานเอไอเอสทตองการแสดงศกยภาพ ในการแกไขปญหากระบวนการทำางานของ องคกรภายในแนวคด การสรางประสทธภาพ ในองคกรดวยการลดขนตอนการทำางานการเพม รายได การสรางรายไดใหมและการปรบปรง คณภาพการใหบรการ โดยในปน มจำานวนโครงการทสงเขารวมถง 96โครงการเพมขนจากป2558ทมจำานวน81 โครงการ

กลมกนเพอคนหาวธการทำางานใหมๆซงจะชวย พฒนาระบบการทำางานภายในหนวยงานของตน

การดแลพนกงานแบบองครวม การใหความสำาคญกบทรพยากรบคคล(Put thepeoplefirstwith6Ps’strategies)ดวย6Psนนได ดำ า เน นการอ ย า งต อ เน อ ง โดย มกรอบแนวค ด “ดแลพนกงานแบบองครวม” อาทเชนการดแลดานการสงเสรมความรและทกษะสำาหรบการปฏบตงานดาน ความกาวหนาทางสายอาชพดานการพฒนาผนำา ความพรอมทงทางดานรางกายและจตใจสำาหรบการปฏบตงานดานสมพนธภาพทดระหวางหวหนางานและ เพอนรวมงานและดานสงแวดลอมในการทำางานอาท เชนการสรางสภาพแวดลอมในการทำางานทเหมาะสม สงเสรมแรงจงในในการทำางานโดยพนกงานเอไอเอส อยรวมกนอยางครอบครวและใหคำาแนะนำาซงกนและกน อกทงผบรหารในทกระดบไดทำางานใกลชดกบพนกงานเพอเปดรบฟงเสยงของพนกงานสำาหรบการพฒนาองคกรใหดยงขน และเพอใหมนใจวานโยบายและ เปาหมายขององคกรนนไดสอสารใหพนกงานทกคนทราบอยางทวถงและมประสทธภาพ

คาตอบแทนทเปนธรรมและจงใจ เอไอเอสเลงเหนถงการใหความสำาคญตอการดแลพนกงานทกคนในองคกรดวยการปฏบตอยางเปนธรรม นอกจากจากเรองการพฒนาพนกงานใหสามารถเตบโตในสายอาชพแลว การกำาหนดคาตอบแทนทเปนธรรมและจงใจเพยงพอทเปนหนงในกลยทธจะสามารถรกษาพนกงานคนสำาคญใหอยกบเอไอเอสเปนเรอง ทสายบรหารใหความสำาคญและทบทวนเปนประจำาทกป โดยมการเปรยบเทยบคาตอบแทนในอตสาหกรรมเดยวกนและยดหลกความเทาเทยมกนความสอดคลองกบผลประกอบการขององคกรและเชอมโยงกบ ผลการปฏบตงานของพนกงานเอไอเอสไดมการวาจาง ทปรกษาอสระภายนอกเพอเขาทำาการสำารวจคาจาง

• SpotAwards โครงการมอบรางวล ใหกบ พนกงานทมความมงมนทมเทในหนาทและงาน ทรบผดชอบรวมทงสงเสรมการทำางานเปนกลม โดยเปนเครองมอทชวยกระตนใหพนกงานรวม


และสวสดการในตลาดแรงงานเพอนำามาประเมนเทยบ กบหลกเกณฑและอตราการจายคาตอบแทนของ เอไอเอสในปจจบน รวมทงมการตดตามวธบรหาร คาตอบแทนและรปแบบของการจายคาตอบแทน ในองคกรชนนำาตางๆ เพอนำามาวเคราะหและพฒนารปแบบการจายคาตอบแทนพนกงานเอไอเอสใหมความเหมาะสมและรกษาความสามารถในการจงใจทงพนกงานปจจบนและกลมผทสนใจรวมงานกบเอไอเอส ในอนาคต

• การประกนสขภาพทมโปรแกรมหลากหลาย ใหพนกงานสามารถเลอกรปแบบประกนสขภาพ ทเหมาะกบความตองการของตนเอง • ประกนชวตและประกนอบตเหต • หองพยาบาลพรอมทมแพทยผเชยวชาญ และ นกกายภาพบำาบด • เอไอเอส ชลด เอาท โซน ซงประกอบดวย ศนยออกกำาลงกายพรอมเทรนเนอรผเชยวชาญ หองปงปอง หองแอโรบค และหองคาราโอเกะ • หองสมด • เงนพเศษในโอกาสตางๆเชนเงนชวยเหลองาน สมรสเงนชวยเหลองานมรณกรรมสำาหรบ พนกงานและครอบครว • อปกรณ และเครองปองกนอนตรายสำาหรบ บางลกษณะงานทมความเสยง • เงนสมทบเขากองทนสำารองเลยงชพ • เงนสมทบเขากองทนประกนสงคมและกองทน เงนทดแทน • สหกรณออมทรพยเอไอเอส • ทนการศกษาแกพนกงานทงในประเทศและตาง ประเทศ และทนการศกษาสำาหรบบตรของ พนกงาน • ของทระลกเกษยณอายงาน

หลก3P ในการกำาหนดนโยบายการบรหาร คาตอบแทนของเอไอเอสมดงนPay for PerformanceจายตามผลงานพฤตกรรมทสอดคลองกบผลงานและศกยภาพของพนกงานPay for PositionจายตามหนาทและความรบผดชอบPay for Peopleจายตามทกษะเฉพาะซงเปนทตองการขององคกร

สวสดการทเพยงพอและจงใจพนกงาน นอกเหนอจากการใหสวสดการขนตำาตามทกฎหมายแรงงานกำาหนดแลว เอไอเอสไดออกแบบและกำาหนดสวสดการสวนเพม โดยมการสำารวจความคดเหนและรบฟงขอเสนอแนะของพนกงานผานชองทางของคณะกรรมการสวสดการรวมทงการสำารวจจากแนวปฏบตของบรษทชนนำาอนๆทงในและตางประเทศอาทเชน • โบนส เบยเลยง และคาตอบแทนสวนเพมจาก การปฏบตไดตามเปาหมาย • โปรแกรมตรวจสขภาพประจำาป ทถกออกแบบ ใหเหมาะสมตามอายและลกษณะการทำางานของ พนกงานแตละคน


วตถประสงค

สรางใหเกดความร ความเขาใจ

และประยกตใชไดอยางมประสทธภาพ

สรางใหเกดประสบการณจรง

ผานการสมผสบรการขององคกร

สรางใหเกดความตระหนกร

และเกดพฤตกรรม

สรางใหเกดการบอกตอเผยแพร

ไปยงบคคลภายนอก

ประเภทของเนอหา

กลยทธการสอสารภายในองคกร

องคกร1. แบรนด2. วฒนธรรมองคกร3. กระบวนการทำางาน และการพฒนา ทจะนำาไปสความยงยนขององคกร4. ประกาศแผนภาวะฉกเฉนขององคกร

ความเคลอนไหวและการดำาเนนงานภายในองคกร1. ประกาศพธกจและวสยทศนขององคกร 2. สนคาบรการขององคกร3. ความเคลอนไหวของหนวยงานภาครฐ ทสงผลกระทบตอองคกร4. รางวลและความสำาเรจขององคกร5. กจกรรมตอบแทนสสงคม และชมชน สมพนธ เชน โครงการสานรก

พนกงาน1. ระเบยบ วนยและแนวปฏบตของ พนกงาน2. กฎหมายแรงงาน หรอกฎหมายตางๆ ทมผลบงคบใชกบพนกงานในองคกร3. สวสดการ สทธประโยชนตางๆ ของ พนกงาน4. กจกรรมพนกงาน อาท พนกงาน จตอาสา, AIS Wellness เปนตน

การสอสารกบพนกงานและการเปดรบฟงเสยงของพนกงานเนรมตชวตยคดจทลกบกลไกลสอสารภายในองคกร จากภาคสวนในองคกรตองมการเปลยนแปลงเพอใหทนตอการขบเคลอนองคกรไปขางหนาเชนเดยวกนกบวธการและรปแบบของการสอสารกบพนกงานจะตองมความรวดเรว ถกตอง ครบถวน ทนตอสถานการณและมนใจไดวาพนกงานทกคนไดรบทราบอยางทวถง ในป2559เอไอเอสมการปรบกลยทธของการสอสารภายในองคกรจำาแนกตามวตถประสงคดงน

โดยการดำาเนนงานจะพจารณาใชรปแบบการสอสาร(Tactic)และสอ(Media)ทสอดคลองกบคณลกษณะเฉพาะของกลมพนกงานในแตละเจนเนอเรชน และวสยทศนขององคกรนอกจากนยงไดปรบรปแบบของการสอสารจากรปแบบเดมเชนอเมลSMSและอนทราเนตใหมความทนสมยและสอดรบกบไลฟสไตลของพนกงานมากขนอาท

• Social Intranet นวตกรรมอนทราเนตรปแบบใหม บนระบบคลาวดทมการพฒนาโดยผสมผสาน ระหวางรปแบบของโซเชยลมเดยในยคปจจบน ไมวาจะเปนเฟชบค ทวตเตอร และกเกล ใหพนกงานสามารถเขาถงขอมลขาวสารภายใน ไดตลอดเวลา ท ง ใน รปแบบเ วบไซตและ แอปพล เคชนบนมอถอ Social intranet เปนการสอสารในรปแบบ2 ทาง กลาวคอ


พนกงานสามารถเลอกทจะกดไลค แชร หรอ แสดงความคดเหนในเรองตางๆของเอไอเอสได เปนอกชองทางหนงทพนกงานสามารถใชสทธ ออกเสยงตอองคกรซงผบรหารสามารถเขามา ตดตามไดตลอดเวลา แตทงนการแชรขอมล ขาวสารจะตองอยในขอบเขตของการรบรภายใน องคกรเทานนเพอปองกนการรวไหลของขอมล สำาคญของบรษทSocialintranetยงเปดโอกาส ใหพนกงานสามารถสรางกลมแชทของตนเอง เปนเสมอนหองทำางานและหองพดคยรปแบบ กลมทชวยเชอมพนกงานเขาหากนทำาใหการ ทำางานมความรวดเรวและมประสทธภาพเพมขน เพราะพนกงานสามารถพดคยกนไดตลอดเวลา นอกจากนพนกงานยงสามารถรวมกลมกนเพอ ตงชมรมหรอเพอรวบรวมคนทมแนวคดเดยวกน เขามาอยดวยกน ไมวาจะเปน ชมรมจรยธรรม ชมรมกอลฟชมรมปนจกรยานทำาใหพนกงาน สามารถกระชบความสมพนธระหวางกนมากขน • Cisco Jabber แอปพลเคชนใหมทรวบรวม ทกระบบการตดตอสอสารเขาไวดวยกนเพอ อำ า นวยความส ะดวก ใ ห แก พน ก ง านลด ต น ทนกา ร เด นทา งและต น ทนทางด าน สงแวดลอมCiscoJabber สามารถทำางานได บนแพลตฟอรมทหลากหลายไมวาจะเปนบน เครองพซ โนตบค อปกรณแทปเลตและมอถอ สมารทโฟน สามารถใชงานเปนโทรศพทผาน คอมพวเตอรการประชมทางวดโอและการประชม ทางโทรศพทได

• Town Hallเปนรปแบบการสอสารในโอกาสพเศษ กรณทเอไอเอสมขาวสำาคญทตองการสอสารและ ทำาความเขาใจกบพนกงานโดยประธานเจาหนาท บรหารจะเปนผสงสารออกไปใหพนกงาน มารวมตวกนและภายหลงจากการสอสารขอมล ขาวสารเรยบรอยแลว จะมการเปดโอกาสให พนกงานสามารถสอบถามและเสนอความคดเหนได โดยสำาหรบพนกงานสวนภมภาคการจดTown Hall จะใชเทคโนโลยการประชมวดโอทางไกล เขามาชวยเพอใหพนกงานทกคนสามารถเขาถง ขอมลไดอยางเทาเทยมกน

• CEO Talk Weekly 5 Minutesเปนโครงการทเกด จากความตงใจของประธานเจาหนาทบรหาร ทตองการจะสอสารกบพนกงานเปนประจำา ท ก ส ป ด า ห เ พ อ ใ ห พน ก ง า น ร บ ท ร าบ พฒนาการทสำาคญของเอไอเอส รวมไปถง ชแจงขาวตางๆทเกดขนโดยใชเวลาเพยง5นาท เพอไมใหเปนการรบกวนการทำางานของพนกงาน และจะมการเชญแขกพเศษมารวมพดคยในวาระ ตางๆCEOTalkWeekly มการออกอากาศ ทกเชาวนศกร เวลา10.00 น.และเชนเดยว


กบชองทางอนๆพนกงานสามารถสงขอซกถาม หรอแสดงความคดเหนไดผานชองทางพดคยสด ในระหวางทดำาเนนรายการ นอกจากรปแบบการสอสารขางตนแลวพนกงาน เอไอเอสยงสามารถสอสารหรอแสดงความคดเหนผานตวแทนหนวยงานหวหนางานชองทางโทรศพทอเมลเวบบอรด และการสอสารผานทมบรหารทรพยากรบคคล

การสอสารผาน People champion แมในยคสมยของเทคโนโลยดจทลจะมเครองมอ ทชวยใหการสอสารสามารถทำาไดอยางรวดเรวแตคง ปฏเสธไมไดวาเทคโนโลยกมขอจำากดเชนกนโครงการ “PeopleChampion” ถกจดทำาขนเปนครงแรกในป 2558โดยคดเลอกตวแทนพนกงานจากแตละหนวยงานทวทงองคกรซงเปนผทมมนษยสมพนธและมความคดสรางสรรค ใหเขามาทำาหนาทเปนศนยรวมของเพอนพนกงานในการรวบรวมขอเสนอแนะและความคดเหน ของแตละสายงานเพอถายทอดตอไปยงสายงานบรหารทรพยากรบคคลและฝายจดการ รวมทงเปนชองทางการสอสารและเปนผเชอมความสมพนธของพนกงานในหนวยงานของตนเองและเชอมตอระหวางพนกงานกบองคกร จนสามารถเรยกไดวาPeopleChampionเปนผนำาในการสรางการเปลยนแปลงเปนผสรางใหเกดความผกพนของพนกงานกบองคกรและเปนผสรางเสยงหวเราะและเพมประสทธภาพในการทำางานผานกจกรรมตางๆ

ชองทางการรองเรยนเมอพบเหนการกระทำาทเขาขายเปนการละเมดจรยธรรมในการดำาเนนธรกจ “นโยบายการใหขอมลการกระทำาผดและการทจรตการสอบสวนและการคมครองผใหขอมล” (Whistle BlowerPolicy)ซงถกเผยแพรไวบนชองทางอนทราเนตSocialIntranetและเวบไซตของเอไอเอสไดกำาหนดใหมชองทางสำาหรบพนกงานทพบเหนการกระทำาทเขาขายเปนการละเมดจรยธรรมในการดำาเนนธรกจใหสามารถแจงตอคณะกรรมการบรษท ผานชองทางตางๆซงเปนความลบไดและกำาหนดใหตองมมาตรการคมครองพนกงานผใหขอมลและกระบวนการสอบสวนขอเทจจรง ผสนใจสามารถศกษานโยบายการใหขอมลการกระทำาผดและการทจรตการสอบสวนและการคมครองผใหขอมลไดทhttp://www.ais.co.th

ภาพกระบวนการทำางานของเอไอเอส

เมอไดรบแจงเหตจากพนกงาน

แจงผลการพจารณา/การดำาเนนการ กลบไปยงพนกงานใหรบทราบ

พนกงานแจง เร องรองเรยนผาน ชองทางทเปนความลบ ซงบรษท จดไวให หรอแจงผานผบงคบบญชา

• กรณ เ รองรองทกข ทวไปผ บงคบ บญชาจดการแกไขปญหาใหพนกงาน • กรณรองเรยนอนๆ หนวยงานอสระ ทบรษทแตงตงรบเรองไปดำาเนนการ

1

2

3


อไอเอส อะคาเดม - พฒนาความเปนผนำาและฝกอบรมพนกงาน ตามทเอไอเอสมการปรบเปลยนองคกรจากผใหบรการโทรศพทมอถอสการเปนผใหบรการดานดจตลไลฟโดยสายบรหารทรพยากรบคคลจงไดมการปรบโครงสรางการทำางานจากหนวยงานพฒนาทรพยากรบคคล มาเปนเอไอเอส อะคาเดม ซงเปนศนยกลางการเรยนรและพฒนาบคลากรเพอใหสอดรบตอการเปลยนแปลงดงกลาวและเพอเตรยมความพรอมให คนเอไอเอสสามารถพฒนาตนเองใหสอดรบกบการเปลยนผานทศทางการดำาเนนธรกจขององคกร โดย เอไอเอสมงเนนการพฒนาบคลากรโดยเอไอเอสมงเนน การพฒนาบคลากรในแบบองครวมภายใตแนวคดการเตรยมความพรอมสความสำาเรจ แผนการพฒนาบคลากรจงไดถกจดทำาขนใหสอดคลอง กบทศทางการดำาเนนธรกจและเปาหมายความสำาเรจทเอไอเอสตองการโดยมการนำาเอาเทคโนโลยเขามาชวย สนบสนนกระบวนการเรยนรผานระบบออนไลนอนทราเนตและไดเรมจดทำาแผนทจะนำาแอปพลเคชน

สำาหรบการเรยนรโดยผานอปกรณมอถอของพนกงานเพอเพมประสทธภาพในการพฒนาและฝกอบรมบคลากรใหตอจากนไป บคลากรสามารถเขาถงขอมลความรไดทกทและทกเวลาภายใตระบบความปลอดภยของการเขาถงขอมลของบรษทรปแบบการพฒนาและฝกอบรมพนกงานจะถกพฒนาใหมความหลากหลาย และเหมาะสมกบรปแบบการเรยนรของพนกงานแตละคน สำาหรบการเรยนรในหองเรยนนนไดถกนำามาใชกบการ ฝกอบรมในรปแบบปฏบตการและการสรางการมสวนรวม รวมถงการทำางานแบบกลมนอกจากนยงไดจดใหมศนยประเมนและคนหาศกยภาพภาพของพนกงานผานกระบวนการ(AISAssessmentcenter) เพอนำาผล ทไดมาวเคราะหเบองตนประกอบกบผลประเมนการปฏบตงานประจำาปสำาหรบการวางแผนการเตบโตทางสายอาชพและพฒนาพนกงานรายบคคล(IndividualDevelopmentPlan)เนองจากการเตบโตของพนกงานในอนาคตถอเปนความรบผดชอบของทงองคกรและตวพนกงานเอง

ภาพแสดงโครงสรางพนฐานของการพฒนาและสงเสรมการเรยนรของพนกงานภายใต “เอไอเอส อะคาเดม”

โมเดลการพฒนาทางสายอาชพ และสมรรถนะ

การวางแผนเชงกลยทธในการเรยนรและการพฒนา

การพฒนาพนกงานกลมTalent และกลมทเปนผสบทอดตำาแหนง

การพฒนาโปรแกรมการปฐมนเทศพนกงาน

หนวยสนบสนนงานบรการเพอการเรยนร

การพฒนาระดบองคกร

การพฒนาตามสายงาน

การพฒนาความเปนผนำา

การออกแบบและพฒนาทกษะการเปนผฝกอบรม

มออาชพการออกแบบเนอหาและหลกสตร

การเรยนร

ศนยดจทลและมเดย

การบรหารจดการขอมลการเรยนร

การบรหารจดการ

องคความร

การเรยนรในรปแบบดจทล

การวจยและพฒนา

ศนยประเมนและคนหาศกยภาพ

ศนยพฒนาภาษา


ตามทสภาพแวดลอมในการดำาเนนธรกจมการ เปลยนแปลงอยางรวดเรว ทงในดานเทคโนโลยพฤตกรรมผบรโภคการแขงขนทสงขนรวมถงการเตบโตอยางรวดเรวของสงคมออนไลนและสอมลตมเดยตางๆในหลายรปแบบ ทำาใหสนคาและบรการตองมรปแบบใหมๆทหลากหลายเพอตอบสนองความตองการของลกคาแตละกลมและแตละรปแบบการใชชวต เพอตอบสนองความตองการดงกลาว อยางมคณภาพ พนกงานจำาเปนตองไดรบการพฒนาความร และทกษะรวมถงความเปนผนำาในองคกรอยางเปนระบบ และตอเนอง ดงนน ศนยกลางการเรยนรและพฒนาบคลากรภายในของเอไอเอสจงถกจดตงขนในป2559โดยมเปาหมายเพอเปนศนยกลางของการเรยนร และพฒนาบคคลากรของเอไอเอส รวมถงหนสวนของ เอไอเอสเพอใหมความรทกษะและทศนคตทถกตองพรอมนำาความรนนไปใชประโยชนในบทบาทหนาททตนรบผดชอบ และสามารถสงมอบสนคาและบรการทมคณภาพ และสรางประสบการณทดทสดใหกบลกคา(BestCustomerExperience) เอไอเอสอะคาเดมยงทำาหนาทในการพฒนารปแบบการเรยนรระบบดจทล(DigitalLearning)ทเหมาะสม กบรปแบบการเรยนรของพนกงานแตละคนและตอยอด การเปนองคกรแหงนวตกรรมโดยการเรยนรภายใตรปแบบ ดจทลนถกออกแบบใหเหมาะสมกบรปแบบการเรยนร ของพนกงานแตละคนโดยใชหลกของวงจรชวตการเปนพนกงานใน(Employee’s lifecycle) ตงแตวนแรกทเขามาทำางานไปจนถงการเตรยมความพรอมสำาหรบวยเกษยณ เอไอเอสไดมการเตรยมการเพอ การพฒนาโมเดลในดานสมรรถนะของพนกงาน(CompetencyModel)ซงเปนการวางแผนพฒนาและ วเคราะหรวมกนระหวางพนกงานหวหนางานและทมงาน บรหารทรพยากรบคคลเพอวางรากฐานสำาหรบทกษะทจำาเปนตอการปฏบตงานและการเตบโตในสายอาชพ(CareerDevelopment)ซงสามารถเขาถงพนกงานและกระตนการเรยนรไดดกวาการเรยนในหองเรยนแบบเดม

แผนพฒนาบคลากรตามวงจรชวตการเปนพนกงาน• แผนพฒนาพนกงานเขาทำางานใหม เอไอเอส มการจดเตรยมความพรอมในการเรมทำางานใหกบพนกงานใหม โดยผสมผสานการเรยนรในหลากหลายรปแบบ ทงการเรยนรภายในหองเรยนและการเรยนรดวยตนเองผานระบบอเลคทรอนกสโดยมงเนนใหพนกงานมความรความเขาใจองคกรและบรบททางดานการดำาเนนธรกจขนพนฐานการปลกฝง วฒนธรรมและคานยมของเอไอเอส รวมไปถงการสรางความเขาใจเกยวกบบทบาทหนาทของตนเองโดยมพนกงานรนพทำาหนาทเปนพเลยงคอยใหคำาแนะนำาสอนงานและดแลใหพนกงานใหมสามารถปฏบตหนาทและอยรวมในองคกรไดอยางมความสข

ผลตอบแทนจากการลงทน• ไดคนมารวมงานทเหมาะสมมากและตรงกบ ความตองการ• สามารถธำารงรกษาพนกงานทมความสามารถ ไวได• สรางขวญกำาลงใจใหแกพนกงาน จากการให ผลตอบแทนทตรงตามความสามารถ และเปน รปธรรมมากขน• ชวยใหพนกงานบรรลวตถประสงคการทำางาน จากรปแบบการพฒนาทตรงจด

77 ลานบาทเงนลงทนในเอไอเอส อะคาเดม

ในป 2559

43 ชวโมง/เฉลยตอคนการฝกอบรมในเอไอเอส อะคาเดม

ในป 2559 (สำาหรบพนกงานประจำา)


• แผนพฒนาผจดการ ผชำานาญการ และผบรหาร ตามบทบาทหนาท แผนพฒนาบคลากรเพอเตรยมความพรอมใหกบ พนกงานทไดรบการเลอนระดบเขาสตำาแหนงผจดการหรอ ผชำานาญการใหตระหนกถงบทบาทหนาททเปลยนแปลง ไปในฐานะของผรบนโยบายของฝายไปดำาเนนการปฏบตอยางมประสทธภาพสงสด โดยมงเนนหลกสตรทชวยสงเสรมความเปนผนำาทพรอมรบการเปลยนแปลงหลกสตรสรางเสรมความเปนโคช เพอใหสามารถใหคำาแนะนำาปรกษาใหแกผใตบงคบบญชาไดอยาง มประสทธภาพมากขน นอกจากน เอไอเอส ไดรวมมอกบกลมพนธมตรในเครอSingaporeTelecommunication(SingTel)สำาหรบโปรแกรมการพฒนาผบรหารหลกสตรGame forGlobalGrowth(GGG) และหลกสตรRegionalLeadershipinAction(RLA)ซงเปนแผนการพฒนาเพอเตรยมความพรอมของผบรหารใหสอดคลองกบทศทางธรกจทจะขบเคลอนองคกรไปสการเปนผใหบรการดจทลไลฟ สงเสรมภาวะผนำา และการสรางนวตกรรมใหมๆ รวมถงการสรางความสมพนธและแชรความรระหวางบรษทในกลมทมาจากหลากหลายภมภาคเพอรวมกนยกระดบมาตรฐานสระดบสากล

• แผนพฒนาเสนทางความกาวหนาทางสายอาชพ เอไอเอส เรมดำาเนนการจดทำาแผนเสนทางความกาวหนาทางสายอาชพใหแกพนกงานซงเปนเครองมอหนงทชวยกำาหนดเปาหมายการทำางานรวมกนระหวางเอไอเอสและพนกงานปพนฐานการวางแผนการทำางานทงในระยะสนและระยะยาว และหนทางสความเตบโตอยางตอเนองพนกงานจะไดเหนถงจดออนและจดแขงของตนเองและวธการเพอพฒนาทกษะความจำาเปนทสอดคลองกบทศทางการดำาเนนธรกจดงนนการจดทำาแผนเสนทางความกาวหนาทางสายอาชพดงกลาวจงมประโยชนทางออมอกรปแบบหนงในการจงใจพนกงาน ทมความสามารถใหอยกบองคกร

• แผนสบทอดตำาแหนงและพฒนาความผนำา เอไอเอสไดกำาหนดกลยทธและแผนงานเพอบรหารความเสยงและการสรางผนำาในตำาแหนงทสำาคญขององคกรผานแผนงาน “NewWayofSuccessionPlan” เพอรกษาขดความสามารถในการแขงขนในอตสาหกรรมเดยวกน ทงนไดกำาหนดตวชวดไวอยางชดเจน และมกระบวนการคดเลอกผบรหารทมผลการปฏบตงานและคณสมบตทเหมาะสมเขารวมโครงการโดยพจารณาผลการปฏบตงานยอนหลง3 ป รวมกบการทำาแบบทดสอบคนหาศกยภาพ เพอจดทำาแผนพฒนาผบรหารเปนรายบคคลโดยเอไอเอสอะคาเดมไดนำาเสนอหลกสตรตามแผนการพฒนาทจดทำาขนและแผนงานในขนถดไป

กำาหนดขอบเขตและแนวทางของแผนพฒนาตนเองเพอสนบสนนเปาหมายองคกรและงานทตนรบผดชอบ

พฒนาตามแผนทกำาหนดไวและตดตามผล

เขยนแผนพฒนาตนเองพรอมทงตงเปาหมาย

ภาพแสดงขนตอนการจดทำาแผนพฒนาตนเอง


ดแลสขภาวะอนามย ความปลอดภย และความเปนอยทดของพนกงาน

จากแนวคดการดแลพนกงานแบบองครวมทำาให การใหความสำาคญตอเรองของสขภาวะทางดาน รางกายและจตใจและความเปนอยของพนกงานตงแต การเรมเขามาเปนสมาชกของเอไอเอสจนถงการสนสดการเปนพนกงานนน ถอวาเปนรากฐานของการสรางประสทธภาพและประสทธผลในการทำางาน การสรางความผกพนและจงรกภกดของพนกงานและเปนกลไกในการขบเคลอนองคกรไปสการบรรลวสยทศนทตงไว ในป2559 เอไอเอสยกระดบการดแลพนกงานในดานสขภาพใหมความเปนรปธรรมมากขนโดยเอไอเอส ไดจดตงโครงการ“AISWellnessProgram”และปรบเปลยน กลยทธการดแลสขภาพของพนกงานจากเชงรบใหเปน เชงปองกนมากขนมการนำาเทคโนโลยดจทลเขามาชวย ในการออกแบบโปรแกรมตางๆทพนกงานจะไดทราบถง สถานะสขภาพของตนเองและวธการดแลและการปองกน การพฒนาแอปพลเคชนรวมกบพนธมตรผเชยวชาญทชวย กระตนใหพนกงานใหความสำาคญกบการดแลรกษาสขภาพและการนำาเสนอวธการออกกำาลงกายมากขนโดยมการกำาหนดเปาหมายทตองบรรลและมการมอบของรางวลเพอจงใจเมอพนกงานสามารถทำาไดตาม เปาหมายในแตละระดบ

สวนหนงของแนวคดโครงการAISwellnessprogram เอไอเอสไดนำาขอมลจากสถตประชากร ในประเทศไทยประกอบกบงานวจยตางประเทศดานงาน บรหารทรพยากรบคคลทกลาวถงโรคภยไขเจบทเกดขนกบพนกงานประเภทกลมโรคไมตดตอเรอรง(NCDs-Non-Communicablediseases)โดยจากขอมล ของสำานกงานสนบสนนการสรางเสรมสขภาพ(สสส.)พบวาลาสดมคนไทยถง14 ลานคน ประสบปญหาสขภาพอาทเชนโรคเบาหวานโรคหลอดเลอดและหวใจ โรคความดนโลหตสงโรคเลอดลงพงและอนๆกลมโรค NCDs เหลาน มสาเหตมาจากวธการใชช วตทม พฤตกรรมเสยงเชนการดมสราการสบบหรการไมให ความสำาคญกบการออกกำาลงกาย การรบประทาน อาหารทไมถกตองหรอภาวะการบรหารจดการความเครยด โรคNCDs ยงเปนสาเหตหลกของการเสยชวตของประชากรทงประเทศไทยมาตงแตป2552ดวยเหตนเอง เอไอเอสจงรเรมโครงการและกจกรรมรณรงคการ ปรบเปลยนไลฟสไตลการใชชวตของพนกงานเพอหา วธปองกนและลดพฤตกรรมเสยงของโรคNCDs


ปจจยของการเกดโรค NCDs

การดมเครองดมแอลกอฮอล

ขาดการออกกำาลงกาย

ความเครยดรบประทานอาหารหวานมนเคมจด

การสบบหร

AISWellnessProgram ดำาเนนการโดยเรมจากการวเคราะหสถตอตราการบาดเจบและเจบปวยของ พนกงานเอไอเอสในปทผานมาจากนนนำาผลการวเคราะห มาเพอจดทำากจกรรมตางๆทจะชวยสงเสรมใหพนกงาน มสขภาวะทดขนทงรางกายและจตใจแบบยงยนโดยเนน ในเรองของการปรบเปลยนวธการดำาเนนชวตของพนกงาน AISWellnessProgramไดรบการสนบสนนจากทมผบรหารและไดถกบรรจใหเปนKPIหรอเปาหมายขององคกรในการประชมแผนธรกจของระดบฝายบรหารโดยผลการดำาเนนงานสำาหรบโครงการนไดถกกำาหนดให เปนสวนหนงของเปาหมายองคกรมการกำาหนดตวชวด(CorporateKPIs)โดยในป2559ทผานมามพนกงานเขารวมโครงการAISWellness สงกวาเปาหมาย

ทกำาหนดไวตวอยางของการดำาเนนโครงการในปทผานมา เชน การเชญผเชยวชาญทางการแพทยมาใหความร แกพนกงานในเรองของการวเคราะหเกยวกบสขภาพของตนเอง การดแลปองกน รวมถงในเรองของวธ ปรงอาหารและทานอาหารทมประโยชน การบรหารภาวะทางอารมณ การออกกำาลงกายและยดกลามเนอ ทถกตองนอกจากนไดขยายขอบเขตของโครงการไปส ครอบครวของพนกงานโดยจดใหมโครงการ“หมออยาก พบพอ หมออยากพบแม” ใหพนกงานนำาพอและแม มาตรวจสขภาพโดยแพทยผเชยวชาญจากโรงพยาบาลทเอไอเอสจดมาให อกทงพนกงานไดนำาความรทไดรบจากเอไอเอสแนะนำาใหกบสมาชกในครอบคว เชน การยดกลามเนอและการออกกำาลงกายเปนตน


ขนตอนท 1 “รจกสขภาพ” (Knowyourhealth) พนกงานจะตองเขารบการตรวจสขภาพประจำาปและทำาแบบประเมนเบองตนเกยวกบวธการดำาเนนชวต เชน การ รบประทานอาหารการออกกำาลงกายระดบความเครยดและความสมพนธกบเพอนรวมงานหรอผบงคบบญชาการนำาเครองวดมวลกายมาใหพนกงานไดวดความสมดลระหวางนำากลามเนอมวลกระดกและปรมาณไขมนสะสมในรางกาย สงผลใหพนกงานไดทราบถงอายของสขภาพเพอใหเกดความตระหนกในการดแลตนเองเบองตน

ขนตอนท 2 “ดแลสขภาพ”(Improveyourhealth) เอไอเอส ไดจดใหแพทยผเชยวชาญ มาบรรยายใหความรพนกงานเกยวกบการสาเหต การดแลตนเองเบองตนและการปรบเปลยนไลนสไตลใหมสขภาพกายและสขภาพใจทดขน อาทเชน อาหารและสารอาหาร ทจำาเปนตอรางกาย สาเหตและการปองกนอาการออฟฟศซนโดรมและการบรหารความเครยดในททำางาน ดงทกลาวขางตน นอกจากกจกรรมใหความรแลวนนยงมกจกรรมภาคปฏบต โดยใหนกกายภาพแนะนำาและสอนการบรหารกลามเนอสวนตางๆทเกดอาการตงจากการนงหรอยนปฏบตงานตอเนองเปนเวลานานใหคำาแนะนำาการปรบโตะและทนงเพอปองการอาการปวดกลามเนอ และการจดทำาวดโอสอความรเรองการดแลสขภาพตางๆการจดทำาปายบงบอกจำานวนแคลอรสำาหรบอาหารวางระหวางการฝกอบรมและการแนะนำาแนวทางพฒนาสขภาพภายหลงไดรบผลตรวจสขภาพเปนตน

ขนตอนการดำาเนนงานภายใตโครงการAIS Wellness Program แบงออกเปน

3,000 คนจำานวนพนกงานทเขารวมโครงการ AIS Wellness

รอยละ 72ระดบความผกพนของพนกงานตอองคกรในการสำารวจเรองความใสใจสขภาพของพนกงานของเอไอเอส

*ขอมลณวนท31กรกฎาคม2559


ความสำาเรจของโครงการAISWellnessProgramกลาวคอ การทพนกงานผเขารวมโครงการมความรความเขาใจในการดแลสขภาพตนเองในเชงปองกนและสามารถสงตอความรเหลานไปสครอบครวและผคน รอบขางได ซงการประเมนความสำาเรจนเกนกวาทจะ ตมลคาไดทงนในชวงกลางปทผานมาAISWellnessProgram ไดขยายไหครอบคลมและใหการดแลถงครอบครวของพนกงานโดยจดโปรแกรมตรวจสขภาพใหกบคณพอคณแมของพนกงาน และมการรวมกบพนธมตรในเครอโรงพยาบาลชนนำามอบอตราคารกษาพยาบาลและคาตรวจสขภาพสำาหรบโปรแกรมเพมเตมใหแกครอบครวพนกงานในราคาพเศษ

ขนตอนท 3 “รางวลแหงความสำาเรจ”(Enjoyyourrewards)กจกรรมFitandFunเปนกจกรรมทสงเสรมใหพนกงาน มสขภาพรางกายแขงแรงดวยการออกกำาลงกายเพมมวลกลามเนอและลดปรมาณไขมนในรางกายทเปนสาเหตของการกอเกดโรคประจำาตวและกลมการเสยงของโรคNCSsกจกรรมFitandFunเปนการแขงขนในรปแบบทมและมระยะเวลาดำาเนนกจกรรม3 เดอน รปแบบของการดำาเนนกจกรรมแบงเปนการใหความร การสรางแรงกระตนดวยรางวลตางๆ และการตรวจ สขภาพโดยมพนกงานเขารวมโครงการมากกวาเปาหมาย ทตงไวเกนกวา5เทา


เอไอเอสยงไดดำาเนนการดานความปลอดภย อาชวอนามยและสภาพแวดลอมในการทำางานภายใต พระราชบญญตความปลอดภย อาชวอนามย และสภาพแวดลอมในการทำางาน พ.ศ.2554 โดยมคณะกรรมการความปลอดภย อาชวอนามย และสภาพแวดลอมในการทำางาน (คปอ.) ทไดรบการเลอกตงจากตวแทนของฝายบรหารและพนกงาน เพอรวมกนทำาหนาทวางแผน บรหารจดการดแลและสงเสรมกจกรรมเพอใหพนกงานเกดความตระหนกและเกดความปลอดภยในการทำางาน พรอมกำาหนด กฎระเบยบและวธการทำางานทปลอดภยรวมทงจดหาอปกรณปองกนอนตรายตางๆตลอดจนการฝกอบรมและใหความรพนกงานในเรองความปลอดภยในการทำางานโดยคณะกรรมการความปลอดภยอาชวอนามยและสภาพแวดลอมในการทำางาน มการตรวจสอบตดตาม และทบทวนผลการดำาเนนงานอยางตอเนองโดยผลการดำาเนนงานในปทผานมา คอการเสนอใหมการพฒนาแอปพลเคชนซอมอพยพหนไฟการปรบปรงการบำารงรกษาลฟทโดยสาร และกำาหนดมาตรการปองกนและลดอาชญากรรมโดยรอบอาคารสำานกงาน นอกจากนเอไอเอสยงจดใหมการฝกอบรมในเรอง ความปลอดภยในการทำางานไดแกการอบรมเจาหนาท ความปลอดภยในการทำางานทกระดบการอบรมความปลอดภยสำาหรบพนกงานใหมการอบรมความปลอดภยในงานไฟฟา การอบรมดบเพลงขนตนและการซอมอพยพหนไฟฯลฯรวมถงการจดทำาคมอความปลอดภยและระเบยบปฏบตงานการวางแผนดำาเนนการใหมการปฏบตงานทปลอดภย และการจดใหมเครองมอและอปกรณปองกนอนตรายสวนบคคลอยางเหมาะสมโดยตงเปาหมายวา สถตอบตเหตในกลมเอไอเอสจะตองเปนศนย(ZeroAccident)

25592556

720

13,152

2557 2558

24,240

8,562

25592556

120

1,943

2557 2558

3,919

1,377

กราฟแสดงจำานวนชวโมงทพนกงานเขารวมอบรม

หลกสตรทเกยวกบความปลอดภยอาชวอนามย

และสภาพแวดลอมในการทำางาน

กราฟแสดงจำานวนพนกงานทเขารวมอบรม

หลกสตรทเกยวกบความปลอดภยอาชวอนามย

และสภาพแวดลอมในการทำางาน(ราย)


การคำานงถงสทธมนษยชน นอกจากการสรางวฒนธรรมองคกรเพอใหอยรวมกน อยางเปนหนงเดยวและการตระหนกถงสทธของพนกงานของเอไอเอสเองแลว การสรางใหพนกงานเคารพในสทธของกนและกนและไมละเมดสทธตามกฎหมายกเปนอกเรองหนงทถกบรรจเปนระเบยบบรหารงานและจรยธรรมการดำาเนนธรกจ พนกงานทกคนจะตองไดรบการอบรมและการทำาแบบทดสอบเพอใหเกดความรความเขาใจในเรองดงกลาว รวมทง จะตองรบทราบถงมาตรการลงโทษและชองทางการ รองเรยนกรณถกละเมดหรอพบเหนการละเมด ในป2559 เรองสทธมนษยชนไดถกยกระดบขน อกครงหนงไปสการคำานงถงสทธเดกทอาจมสวนเกยวของกบกระบวนการดำาเนนธรกจขององคกรจากการทเอไอเอสไดประกาศเจตนารมณและเขารวม โครงการ“การดำาเนนธรกจโดยเคารพและสนบสนนสทธเดก”

ซงสถาบนไทยพฒนรวมกบองคการทนเพอเดกแหงสหประชาชาต มาตงแตเมอป 2558 โดยภายใต คำามนสญญาทเอไอเอสใหไวในการเขารวมโครงการ ดงกลาวเอไอเอสจงรวมมอกบสถาบนไทยพฒนจดการประชมเชงปฏบตการ ในรปแบบของการใหความรและสรางการมสวนรวมของพนกงานในการชจดทอาจมความเสยงตอการละเมดสทธเดกและการนำาเสนอมาตรการเพอสงเสรมการเคารพสทธเดกในองคกรโดยผลจากการประชมเชงปฏบตการดงกลาวไดถกรวบรวมและนำาเสนอตอผบรหารระดบสงเพอพจารณาดำาเนนการตอไป

สรางความผกพนกบองคกร การสรางระดบความผกพนระหวางพนกงานกบองคกร ถอเปนกลยทธทสำาคญในการรกษาพนกงานทมศกยภาพซงสามารถสรางมลคาเพมและความ ไดเปรยบในการแขงขนไดความผกพนในนยามของเอไอเอส ไมใชแคการทำาใหพนกงานมขวญและกำาลงใจ ในการทำางานแตละวนแตสงทเปนเครองบงบอกความสำาเรจ คอ เมอพนกงานเกดความภาคภมใจทเปนสวนหนงของครอบครวเอไอเอสและบอกตอสงทดๆ ทเกดขนในองคกรใหกบครอบครวของตนและคนรอบขางพรอมทง ชกชวนใหบคคลเหลานนเขามาเปนสวนหนงของ ความสำาเรจน ความผกพนของพนกงานตอองคกรจงเปนเครองมอ ทชวยดงดดผสมครงานทมศกยภาพใหอยากเขามารวมงานกบเอไอเอสอกทางหนง ทามกลางสภาวะ

จำานวนพนกงานเสยชวตขณะทำางาน 2559

คน0

จำานวนพนกงานบาดเจบระหวางการทำางาน(ราย)

25570

4

2

6

1

5

3

7

2558 2559


การแขงขนทรนแรงของตลาดแรงงานและการขาดแคลน บคลากรในสายเทคโนโลยดจทล โดยผลสำารวจระดบความผกพนของพนกงานในปทผานมายงคงมคะแนนอยในระดบทเกนรอยละ80ซงอยในคาสง ทงนในป2559การวดระดบความผกพนดงกลาวยงไดมการปรบแนวทางการวดโดยเนนเรองทเกยวของกบบทบาทความเปนผนำาของหวหนางานมากขน เพอใหสอดรบกบเปาหมายขององคกรทตองการ จะใหผนำามบทบาทในการขบเคลอนความผกพนของพนกงานภายใตการดแลของตน และเปนตวอยางทดตอผใตบงคบบญชา ทำาใหการตงเปาหมายเรองระดบความผกพนของพนกงานในปทผานมาจงเปนการวดเรองบทบาทความเปนผนำาของหวหนางานมากกวาการวดระดบความพงพอใจของพนกงานแบบองครวมในรปแบบเดมซงในปทผานมาพบวาผลสำารวจระดบความผกพนของพนกงานในเรองบทบาทความเปนผนำา ของหวหนางานอย ทรอยละ 76.14 เมอเทยบกบ เปาหมายทตงไวทรอยละ77อยางไรกตามเอไอเอสได นำาผลการวดระดบความผกพนในแตละปมารวมวเคราะหเชงลก รวมกบมมมองดานประชากรศาสตรอาทเพศอายอายงานระดบพนกงานในองคกรเพอหาแนวทางปรบปรงทบทวนและพฒนาตงแตระดบบคคล แผนก องคกร ไปจนถงระดบนโยบายสำาหรบในปถดๆ ไป โดยสายงานบรหารทรพยากรบคคลของเอไอเอสไดวางแผนพฒนาบทบาทผนำา รวมกบ ตวแทนพนกงานPeopleChampionsผานทางกจกรรมตางๆ

“การไดทำางานทเอไอเอสทำาใหไดเรยนรทกษะการทำางานในหลายๆดานไดพบปะตดตอกบผคนรวมถงไดทำากจกรรมตางๆทเปนประโยชนกบสงคมทเอไอเอส มระบบการทำางานทสะดวกรวดเรวเปนมออาชพผานการใชเครองมอสอสาร ตางๆ ททำาใหสามารถตดตอสอสารกบเพอนรวมงาน หวหนางาน ทงในและนอกแผนกไดอยางรวดเรวเมอเราเจออปสรรคในการทำางานการสอสารทรวดเรวนน กสามารถตดตอกบพๆในหนวยงานไดทนเวลา ซงพๆทกคนยนดใหคำาแนะนำา จงทำาใหงานออก

มาด มประสทธภาพทสดทำาใหตวเรารสก

วา นอกจากจะไดประสบการณทดในการ

ทำางานทนแลวยงไดมตรภาพทอบอนจาก

เพอนๆพๆ ทไดรวมงานกนอกดวย รสก

ดใจและภมใจ ทไดมโอกาสเปนสวนหนง

ในบรษทชนนำาอยาง เอไอเอส คะ”

น.ส.มตตา บญเลศเจาหนาทประชาสมพนธ (อาย 23 ป)แผนกกจกรรมสมพนธ ฝายประชาสมพนธ (อายงาน 1 ป)


สงมอบผลตผลการเปนคนดใหแกสงคมเอไอเอสหวใจอาสา พฒนาสงคมอยางยงยน “คนเอไอเอสตองเปนคนเกงและเปนคนด”คอทมาของโครงการหลายๆโครงการในองคกรจากจดเรมตน ของการสนบสนนใหพนกงานมการชวยเหลอซงกนและกน ภายใตโครงการ“เพอนชวยเพอน”ซงเปนเสมอนศนยรวมแหงนำาใจของพนกงาน เอไอเอสทอยากจะมสวนชวยเหลอเมอพบวาเพอนรวมองคกรอกคนเดอดรอนทงในรปแบบของสงของและเงนชวยเหลอตางๆนอกเหนอ จากสวสดการทเอไอเอสมให ไดขยบขยายไปสการ สงผลตอบแทนคนสสงคมสวนรวมตงแตป 2558 ภายใตชอโครงการ“เอไอเอสหวใจอาสาพฒนาสงคมอยางยงยน”โดยเอไอเอสสนบสนนใหพนกงานนำาเสนอแนวคดเชงสรางสรรคเพอการพฒนาหรอชวยแกปญหา ทพบเจอทงในระดบชมชนและสงคมตามแผนยทธศาสตร

การขบเคลอนงานพนกงานหวใจอาสาเพอการพฒนาสงคมอยางยงยนพ.ศ.2558-2560 เพอสรางคนด คนเกงใหแกสงคมสรางความผกพนระหวางพนกงานกบองคกรและสรางการยอมรบของชมชนตอการดำาเนนธรกจของเอไอเอสในฐานะองคกรทมธรรมาภบาล และดำาเนนกจการดวยความรบผดชอบ โครงการ“เอไอเอสหวใจอาสาพฒนาสงคมอยางยงยน” ดำาเนนงานโดยนำาแนวคดความรบผดชอบตอสงคมเขาสกระบวนการทำางานในแตละวนของพนกงาน การถายทอดความรการปลกฝงจตสำานกใหแกพนกงานและการสนบสนนใหพนกงานมสวนรวมในการ ชวยเหลอสงคม รปแบบการดำาเนนโครงการเนนการเปดโอกาสใหพนกงานเสนอโครงการทจะชวยพฒนาบานเกดหรอพนททพนกงานมความสมพนธอยเดมโดยเอไอเอสเปน ผสนบสนนเงนทนเพอดำาเนนโครงการดงกลาวโครงการละ 100,000บาทและสนบสนนใหวนทพนกงานลงไปทำากจกรรมไมถอเปนวนลา การดำาเนนงานในแตละป มพนกงานเขารวมเปนจำานวนเพมขนเรอยๆโดยเมอป2559มพนกงานเขารวม โครงการจำานวน800และมโครงการทถกนำาเสนอเขามา มากถง40โครงการจากพนกงานทวประเทศภายใตงบประมาณสนบสนนกวา3ลานบาท

การสนบสนนพนกงานใหมจตอาสา• จำานวนโครงการ โครงการ 39 40• จำานวนพนกงานทเขารวม คน 634 800• จำานวนชวโมงการทำางานทพนกงานจตอาสา ชวโมง 15,216 19,200 ใชไปทำาประโยชนใหกบสงคมและชมชน• เงนสนบสนนของบรษททจดสรรใหแกโครงการ บาท 3,000,000 3,154,454 หรอกจกรรมจตอาสา• จำานวนโรงเรยนทไดรบการพฒนาภายใตโครงการ โรงเรยน 33 35• จำานวนชมชนทไดรบการชวยเหลอ ชมชน 39 40

หนวย 2558 2559ขอมลการดำาเนนงาน


สงทนายนดคอ“เอไอเอสหวใจอาสาพฒนาสงคมอยางยงยน”ไดจดประกายใหพนกงานรวมกลมกนเองและเรยกชอแทนตวเองเปน“อนใจอาสา”เพอรวมกน บอกตอขาวสารและเรองราวดๆ ทเกดขน มการ ทำากจกรรมรวมกน และมการชวยเหลอซงกนและกน เมอยามเดอดรอนหรอประสบปญหา

รางวลสดยอดนายจางดเดน 2559 สบเนองจากนโยบาย กลยทธ และสวนงานบรหารพฒนาทรพยากรบคคลทกลาวขางตนนน ทำาให เอไอเอสไดรบการยอมรบทงจากพนกงานและองคกรภายนอกอาทเชนบรษทเอออนฮววท(ประเทศไทย)และบรษทจอปดบ กลมบรษทเอไอเอสไดรบรางวลความสำาเรจขององคกรคอรางวลสดยอดนายจางดเดนแหงประเทศไทยในป2559มอบใหโดยสถาบนบณฑตบรหารธรกจศศนทรแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลยรวมกบรษทเอออนฮววท(ประเทศไทย)ตอเนอง • รางวล “สดยอดนายจางดเดน” ประจำาป2559 • รางวล“นายจางดเดน”ประจำาป2558 • รางวล“นายจางดเดน”ประจำาป2556 • รางวล“นายจางดเดน”ประจำาป2554

โดยเกณฑการตดสนจะพจารณาจากความโดดเดนในเรองความสามารถสรางประสบการณทดใหพนกงานเชน สรางสงแวดลอมการทำางานทด มแผนพฒนาความกาวหนาของพนกงาน วฒนธรรมองคกรทด องคกรนนสามารถสรางแบรนดขององคกรใหดงดด ผสมครทอยากเขามารวมงาน ผลการดำาเนนงานอย ในเกณฑดมากผนำาองคกรสามารถนำาพนกงานใหรวมวสยทศน และพนธกจ และสรางความผกพนภายในองคกรเปนตน


นอกจากรางวลทกลาวขางตนน เอไอเอส ยงไดรบรางวล “สดยอดองคกรชนนำาทพนกงานไทยอยาก รวมงานมากทสดประจำาป2559”มอบใหโดยจอปดบ จากการไดรบการยอมรบวาเปนองคกรทมการดแลพนกงานในเรองสทธประโยชนทด มชอเสยงด และเปนองคกรทมสภาพแวดลอมจรยธรรมและสงคมทด

2557หนวย 2558 2559

ตารางแสดงผลการดำาเนนงานดานพนกงานของเรา

การจางงาน

จำานวนพนกงานทงหมด ราย 11,058 11,885 12,207 จำาแนกตามเพศ • ชาย ราย 4,456 4,748 4,944 • หญง ราย 6,602 7,137 7,263

จำาแนกตามอาย • 50ปขนไป ราย 232 254 375 • 30-50ปขนไป ราย 5,335 6,741 6,800 • นอยกวา30ป ราย 5,491 4,890 5,032

สดสวนของพนกงานประจำาตอจำานวนพนกงานทงหมด % 68 69 70

จำานวนพนกงานทถกรบเขามาใหม ราย 1,123 1,123 844

สดสวนของพนกงานทถกรบเขามาใหมตอจำานวน % 15.5 14.0 9.9 พนกงานทงหมด

จำานวนพนกงานทลาออกโดยสมครใจ ราย 400 363 591

สดสวนของพนกงานทลาออกโดยสมครใจตอจำานวน % 5.5 4.5 7.1 พนกงานทงหมด

จำานวนพนกงานทบรษทเลกจาง ราย 0 0 0

รอยละของพนกงานทไดรบการประเมนผลการปฏบตงาน % 100 100 100


2557หนวย 2558 2559

การพฒนาบคลากร

จำานวนชวโมงการฝกอบรม ชวโมง 1,257,864 588,810 1,064,922

คาใชจายในการฝกอบรม ลานบาท 111 112 111

ความปลอดภยและอาชวอนามย

จำานวนพนกงานทเสยชวต ราย 0 0 0

จำานวนพนกงานทไดประสบอบตเหตขณะปฏบตงาน ราย 6 5 0

จำานวนพนกงานทเจบปวยดวยโรคจากการทำางาน ราย 0 0 0

การปฏบตตามกฎหมาย

จำานวนขอพพาทจากการละเมดกฎหมายแรงงาน กรณ 0 0 0

จำานวนเงนชดเชยหรอคาปรบจากการละเมด ลานบาท 0 0 0 กฎหมายแรงงาน

จำานวนขอรองเรยนในเรองการละเมดสทธมนษยชน กรณ 0 0 0 ภายในองคกร

พนกงานทไดรบการฝกอบรมเรองการเคารพ % 100 100 100 สทธมนษยชนตามประมวลจรยธรรมการดำาเนนธรกจ

พนกงานทถกวดระดบความรและความเขาใจเรอง % N/A 100 100 การเคารพสทธมนษยชนตามประมวลจรยธรรม การดำาเนนธรกจ

ตารางแสดงผลการดำาเนนงานดานพนกงานของเรา

หมายเหต :1. ขอมลจำานวนพนกงานขางตนรวมพนกงานประจำาและสญญาจางรายเดอนไมนบรวมพนกงานรายวน 2. การวดระดบความรและความเขาใจเรองการเคารพสทธมนษยชนตามประมวลจรยธรรมการดำาเนนธรกจเรมดำาเนนการในป2558

พนักงานของเรา - ais · 2018. 8. 10. · gen x 1,652 1,750 3,402 28% gen y...

Documents