Universidad Nacional de Villa MaraInstituto A. P. de Ciencias Sociales

PLANIFICACIN Y GESTIN DE LA COMUNICACIN INSTITUCIONAL

DOCENTE: BUSTOS, MARA JOS

CURSANTES: FORNERO, MONICA RIVERO, MARCOS

ACA: AUTOMVIL CLUB ARGENTINO

Naturaleza de la organizacin: Expendio de combustibles. ClasificacinSegn fin ltimo: Con fin de lucro. Segn origen de los recursos: Privada (particulares). Segn origen del recurso (nacionalidad o territorialidad): local-nacional e internacional Segn tamao: (macro) Segn rea de desempeo: Combustibles, afines y de servicios. Segn Sector de la organizacin: 2do (industria, comercio). Segn Naturaleza jurdica: Sociedad Annima. Segn su Alcance: Nacional e internacional.

MAPEO INSTITUCIONAL ACAPUBLICOSOBRA SOCIALORGANIZACIONES

Servicios: Socios No-socios / Proveedores

OSPACA (Obra Social para Empleados del Automvil Club Argentino)

REPSOL YPFEs la principal proveedora de combustibles y a la vezServicios: seguros, turismo, auxilio mecnico, debito automtico, cartografa, cursos, biblioteca, trnsito, productos, taller mecnico, plan salud, gestora del automotor, documentacin, asistencia al viajero, servicio de educacin. .

REPSOLYPF.A.I.T. (alliance internationale de tourisme)

Convenios

Sector privadoAsociaciones Educacin:- Club de Cazadores (Tres Arroyos)- FIA (Federacin Internacional del Automvil)- Otras

- U.M.S.A, (Universidad del - Museo Social Argentino)FASTA

ACA: ANALISIS DEL SECTOREl gas de alumbrado distribuido por redes comienza a utilizarse en el mundo en la segunda mitad del siglo XlX. En nuestro pas comienza en Buenos Aires en el mismo siglo. Este gas se fabricaba a partir del carbn de piedra. Las primeras empresas de gas eran de origen ingls, igual que el carbn utilizado en el proceso. Por esta razn solo haba redes de gas en las ciudades portuarias, y su precio lo haca accesible solo a un sector limitado de la poblacin. En 1945, por iniciativa del Ing. Julio Conessa, YPF comienza a instalar redes de captacin de gas en su yacimiento y se crea la Direccin Nacional de Gas del Estado, que se hace cargo de las empresas inglesas nacionalizadas. En 1947 se inicia la construccin del gasoducto Comodoro Rivadavia-Ciudad de Buenos Aires, de 1605 Km. de longitud, terminado en 1949. Esta obra permite poner el gas natural al alcance de casi todas las clases sociales. Se logran tambin reducir las importaciones de carbn y reemplazar otros combustibles como el Versen y la lea y el carbn vegetal.Durante esta poca, YPF tena el virtual monopolio de los yacimientos de hidrocarburos, y era responsable de construir las redes de captacin de gas, y estaba obligado a ceder el gas a la empresa Gas del Estado. Esta tena el monopolio del transporte y distribucin del gas.Al descubrirse gas en los yacimientos de Salta se construye el gasoducto De Campo Durn a Buenos Aires; posteriormente se realiza una conexin desde los campos de gas de Bolivia hasta este gasoducto, lo que permite importar gas de este pas. Al descubrirse el enorme yacimiento de Loma la Lata, se construyen los gasoductos NeuBa I y II, de Neuqun a Buenos Aires y el gasoducto Centro Oeste, de Neuqun a Mendoza y luego hacia el este hasta San Jernimo en Santa Fe, donde se une al Durn-BA.Esta red de gasoductos troncales, junto con una extensa red de gasoductos secundarios, puso el gas natural al alcance de la mayora de los centros poblados del pas.Las tarifas las fijaba la Secretara de Energa, y no siempre reflejaban los costos reales, lo que dificultaba una poltica de inversiones acorde con el crecimiento de la demanda.Gas del Estado, responsable de la operacin de los gasoductos, no tena un sistema de comunicaciones y control adecuado y moderno para el manejo de los mismos, y la falta de capital para inversiones no le permitan corregir esta falla y aumentar tambin la capacidad de las estaciones compresoras. Esto daba como resultado la famosa falta de gas durante las semanas ms fras del ao en Buenos Aires y alrededores.

Mapa sectorial

Dimensin Jurdica Normativa:El marco jurdico estaba dado por la ley 17.319 (ley de hidrocarburos), de 1967.

En lo que a esta refiere el Automvil Club a nivel nacional debe cumplir con la normativa que rige el Ministerio de Planificacin Federal/Secretara de Energa /Subsecretara de Combustible. En el mbito municipal nicamente se realizan controles bromatolgicos en el serv-compras.

F.E.C.R.A.Federacin de Empresarios de Combustibles de la Repblica Argentina Jurisdiccin: Capital Federal y Buenos Aires Presidente: Ing. Carlos Calabro - Direccin: Tte. J.D. Pern 1685, P.B. Buenos Aires. FECRA es una asociacin civil que nuclea a empresarios y expendedores de combustibles. Su principal funcin es defender los intereses de sus asociados ya sea frente a instituciones pblicas o privadas que influyen en la actividad.* Especificaciones tcnicas que debern cumplir los combustibles:*Normal abastecimiento a estaciones de bandera:Resolucin 271/2006Determinase que todos los combustibles inscriptos en la Secretara de Energa que posean contratos que de alguna manera establezcan algn grado de exclusividad entre la empresa refinadora y el expendedor de combustibles, debern asegurar el suministro para el mercado interno en forma continua, confiable, regular y no discriminatorio, bajo apercibimiento de la aplicacin de los procedimientos o sanciones previstas en la normativa vigente.

* Abastecimiento de Gasoil:Resolucin 1834/2005Las estaciones de servicio y/o bocas de expendio y/o consumos propios de combustibles lquidos e hidrocarburos, que hayan solicitado abastecimientos de gas oil en forma fehaciente a los proveedores habituales y tengan una respuesta negativa a dicha solicitud y/o limitaciones en el suministro, no poseyendo disponibilidades de dichos productos para satisfacer las necesidades del mercado, debern realizar la correspondiente denuncia en la Subsecretara de Combustibles, dentro de los tres (3) das de detectada la falta.

* Aumento de la tasa vial al gasoil:Ley 26.028Establece un impuesto sobre la transferencia a ttulo oneroso o gratuito, o importacin, de gasoil o cualquier otro combustible lquido que lo sustituya en el futuro, con afectacin especfica al desarrollo de proyectos de infraestructura vial y/o a la eliminacin o reduccin de los peajes existentes, a compensaciones tarifarias a las empresas de servicios pblicos de transporte de pasajeros, por automotor, al transporte de cargas por automotor y a los subsidios e inversiones para el sistema ferroviario de pasajeros o de carga, de modo que incide en una sola de las etapas de su circulacin. Sujetos pasivos. Alcuota. Excepciones. Vigencia del impuesto.

* Programa Nacional de Control de Perdidas de Tanques AreosResolucin 785/2005Programa Nacional de Control de Perdidas de Tanques Areos de Almacenamiento de Hidrocarburos y sus derivados. Objetivos centrales. Reglamento del Programa. Registro de empresas.

*Registro de Bocas de Expendio:Resolucin 1102/2004La Resolucin 1102/04 determin la creacin del Registro de Bocas de Expendio de Combustible Lquidos, Consumo Propio, Almacenadores, Distribuidores y Comercializadores de Combustibles e Hidrocarburos a Granel y de Gas Natural Comprimido. *Informacin de precio de venta:Resolucin 1104/2004Crase el Mdulo de Informacin de Precios Mayoristas de Combustibles, como parte integrante del Sistema de Informacin Federal de Combustibles. Presentacin de informacin relativa a precios y volmenes a cargo de los titulares de las empresas inscritas en Registro de Empresas Petroleras, Empresas Elaboradas y/o Comercializadoras. Informacin sobre localidades y puertos. Sectores de comercializacin.

*Abastecimiento de gasoil.Resolucin 1679/2004Abastecimiento de gasoil. Restablece el Registro de Operaciones de Exportacin previsto en el Artculo 1 del decreto 645/2002, para la exportacin de gas-oil y petrleo crudo: Marco Normativo Vigente.

* EESS obligadas a verificar procedencia de las naftas:Resolucin General 1359/2002Impuesto sobre los Combustibles. Ley N 23.966, Ttulo III de Impuesto sobre los Combustibles Lquidos y el Gas Natural, texto ordenado en 1998 y sus modificaciones. Su derogacin. Decreto N 74/98 y sus modificaciones. Normas para la utilizacin de mtodos fsico-qumicos de control. Su implementacin.

* Instrumentan mecanismos de regulacin para GLP automotor:Disposicin N 11/2001Resulta necesario instrumentar todas las acciones tendientes a constituir y poner en funcionamiento el Comit de Fiscalizacin del Programa Nacional de Control y Estadsticas del Gas Licuado de Petrleo. Que dadas las caractersticas del Programa Nacional de Control y Estadsticas de Gas Licuado de Peroles y en cumplimiento de lo prescripto por el Artculo 10 de la resolucin antes mencionada, se hace necesario constituir el Comit de Fiscalizacin como la representacin de todos los agentes de la industria de Gas Licuado de Petrleo. * Decreto 802/2001 Impuesto sobre combustible lquido:Decreto 802/2001Aumentase en un veinticinco por ciento (25%) el monto impuesto sobre la transferencia establecido en el artculo 1 del Captulo I del Ttulo 3 de la ley N 23.966, quedando fijado en cero, quince pesos ($0,15) por litro, en los siguientes productos: gas-oil, diesel-oil y kerosn.

*Resolucin 271/2006 Secretara de Energa:B.O. 24/02/2006

*Especificaciones tcnicas sobre combustibles.Sumario: Especificaciones tcnicas que debern cumplir todos los combustibles que se comercialicen para consumo en el Territorio Nacional.LEY 26074 Congreso de la Nacin.B.O. 10/01/2006Fue dispuesta por la ley 26074 B.O: 10/01/06- y reglamentada por la resolucin de la Secretara de Energa 6/2006. B.O: 19/01/06.Sumario: se exime del Impuesto sobre los Combustibles Lquidos y el Gas Natural, del Impuesto sobre el Gas Oil, y de todo otro tributo especfico que en el futuro recaiga sobre dicho combustible, a las importaciones de Gas oil y su venta en el mercado interno, realizadas durante los aos 2006 y 2007, destinadas a compensar los picos de demanda del mismo, incluyendo las necesidades para el mercado de generacin elctrica.

*Resolucin 1879/2005 Secretara de EnergaB.O. 14/02/2005Refinadoras debern asegurar provisin de Gas-oil Sumario: Dispnese que las firmas refinadoras de combustibles inscriptas en la Secretara de Energa que posean contratos que de alguna manera establezcan algn grado de exclusividad entre la empresa refinadora y la empresa de expendio de combustible, debern asegurar el suministro para el mercado interno en forma continua, confiable, regular y no discriminatoria bajo apercibimiento de la aplicacin de los procedimientos o sanciones previstas en la normativa vigente. *Resolucin 1834/2005 Secretara de EnergaB.O. 21/11/2005 Rgimen orientado a asegurar el abastecimiento interno de hidrocarburos lquidos.Sumario: Establecerse un rgimen orientado a asegurar el abastecimiento interno de los hidrocarburos lquidos, as como sus derivados y en particular el gas-oil. Requisitos y procedimientos para las empresas elaboradas y/o comercializadoras.*Normas de calidadAl igual que ACA, la red OPESSA (YPF Serv compras) es una red de estaciones de servicio modelo, que adopta un Sistema de Aseguramiento de la Calidad conforme a la Norma ISO 9001 para la oferta de Servicios y Productos, que utiliza tecnologa de ltima generacin y que profesionaliza sus recursos humanos.Asumiendo la responsabilidad de crecer en un marco mundial y de competencia creciente, la Divisin Comercializacin adopta un Sistema de Aseguramiento de la Calidad conforme a la Norma Internacional ISO 9001 para la oferta de los servicios que brinda en sus actividades.La Calidad de Servicios comprometida se basa en:-Proteccin creciente en materia de seguridad, higiene industrial y respeto por el medio ambiente.-Brindar productos y servicios de mayor calidad y valor agregado.-Capacitacin y actualizacin permanente de personal para lograr la mayor eficiencia y cordialidad en el trabajo, potenciando su propio rendimiento.-Infraestructura e imagen homognea en la red comercial como elementos integrantes del ciclo de calidad.- Respuesta debida y eficiente al cliente, utilizando estructuras flexibles y de acceso sencillo, que garanticen fluidas comunicaciones.-Monitoreo sistemtico de las necesidades de los clientes, para satisfacerlos antes y mejor que nuestros competidores por medio de excelencia en los procesos de servicios.-La constante innovacin y mejoramiento de estas ideas que incluyen tanto las ideas de servicio y percepcin de nuestros actores y futuros clientes, posibilitar un crecimiento sostenido en forma conjunta.Noticia:19/07/2000 - Repsol-YPF certific 73 Estaciones de Servicio propias con la ISO 14001 y ya suma 389 con ISO 9001. Durante un acto realizado hoy en la Sede Central de Repsol YPF en Buenos Aires, el Presidente y CEO del Grupo Bureau Veritas Internacional, Frank Piedelievre, entreg al Director General de Refino y Marketing de Repsol YPF para Latinoamrica, Juan Pedro Maza, una placa conmemorativa (Gold Certificate) con motivo de contar con la certificacin del sistema integrado ISO 9001/ 14001 ms grande y complejo a nivel mundial. Este logro avala el firme compromiso asumido hacia el cuidado del medio ambiente de Repsol YPF, ofreciendo a sus clientes, adems de calidad instalada, y controlada de sus productos y servicios, una respuesta a la creciente demanda ambiental. Repsol-YPF cuenta con un Sistema de Gestin Ambiental que permite ofrecer una mejor atencin al cliente, conocer el tratamiento conveniente del hbitat y agregar mejoras para la comunidad en el cumplimiento de la legislacin ambiental y de la seguridad como la gestin de residuos y la seguridad de sus instalaciones. El alcance de las certificaciones incluye el diseo de los servicios que se brindan en cada uno de los negocios de les Estaciones de Servicios, como Lubricentros, el negocio de conveniencia (AM PM o Serv compras), el Lavado o el Servicio de Playa, etc.La principal ventaja que brinda la certificacin es la posibilidad de contar con mecanismos de controles confiables y estandarizados para poder mantener el servicio a la vanguardia y poder cumplir con las mayores expectativas de nuestros clientes. El objetivo es lograr el mejoramiento del servicio asocindolo a una imagen homognea y una infraestructura funcional.Con este fin en 1997 se conform un grupo de implementacin de calidad compuesto por un lder de proyecto, cinco analistas y dos consultores trminos, logrando en julio de 1998, la primera certificacin ISO 9001 de un conjunto de 229 Estaciones de Servicios. Hoy el nmero de estaciones de servicio con la certificacin asciende ya a 387, completndose as la totalidad de la red propia OPESSA, ms 27 estaciones de servicios con el Automvil Club Argentino y 149 en propiedad de terceros. Cada una de ellas es auditada peridicamente por un equipo de profesionales capacitado especialmente y conformado por operadores de estaciones de servicio y personal de diversas reas. El trabajo se ampli tambin a un nmero importante de Aeroplantas (19 ya certificadas con ISO 9001) con el mismo ncleo bsico y el trabajo consecuente de toda la direccin comercial.Dimensin Socio-Cultural: Consumo: desde el periodo 2002 se percibi un incremento en el expendio de combustibles en un 100%. El ACA, en su larga trayectoria como red proveedora de servicios, ha optado por mantener una poltica a lo largo de su historia que consisti en la proteccin del automvil; es por ello que en lo referido a expendio de combustible no se incluye el servicio de GNC. Se mantienen los ideales de calidad y el valor de bandera por sobre los de la economa y rendimiento. Pese a ello el suministro de combustibles para automviles no es prioridad para el ACA, que si hace hincapi en la atencin permanente de sus socios y todos los servicios que de esta organizacin derivan. La organizacin seguir brindando los mismos servicios a todos sus socios, inclusive a los no socios (estos ltimos pagarn un precio diferenciado). Son estas prestaciones las que prioriza el ACA por sobre cualquier otra.OSPACA (Obra Social del Personal del Automvil Club Argentino).Su lema es No solo la mejor atencin en salud. Es una Obra Social de cobertura nacional que cuenta con ms de 200.000 beneficiarios. Adems de los servicios de salud y urgencias mdicas, que es su principal actividad, OSPACA brinda los de Turismo, Cultura y Deportes.Su sitio Web es www.ospaca.comSUTACA (Sindicato nico de Trabajadores del Automvil Club Argentino).Ofrece asesoramiento legal-integral y acompaamiento en conflictos generales y particulares.Con personara jurdica, es la entidad sindical que aglutina a los trabajadores del ACA. A sus beneficiarios les ofrece adems de la defensa gremial el servicio de Turismo. La direccin de su sitio en Internet es www.sutaca.comDimensin Tecnolgica:En cuanto a playa: para el expendio de combustibles los surtidores son modelos que si bien son modernos no son los de ltima generacin.Servi-compras ha actualizado todo el sector, lo referido a la tecnologa de punta.Servicio de auxilio: tienen unidades renovadas.Unidad servicial: modernizacin de infraestructura. Dimensin Poltica:YPF (acrnimo deYacimientos Petrolferos Fiscales) Es unaempresaargentina dedicada a la exploracin, explotacin, destilacin, distribucin y venta depetrleoy sus productos derivados. Es la mayor empresa deArgentinay la tercera petrolera ms grande deSudamrica, empleando directa o indirectamente a ms de 46.000 personas en todo el pas. En1992fueprivatizada, siendo presidente de la Nacin,Carlos Sal Menem. En1999fue adquirida por laespaolaRepsol, que se hizo con el control del 97,81% de YPF tras haber acudido a laoferta pblica de adquisicin(OPA) de la empresa argentinapor un monto de alrededor de 15.000 millones dedlares.En2012, lapresidenteCristina Fernndez de Kirchneranunci el envo alCongresode un proyecto para expropiar el 51% del capital accionario de YPF, que fue convertido en ley el3 de mayode ese mismo ao.

LA EMPRESAA fines de2011, YPF posea en Argentina una red de ms de 1.600 estaciones de servicio y 26 bloques exploratorios en tierra y mar que abarcaban un total de 148.000kilmetros cuadrados. Sus operaciones en 91 reas productivas se situaban en las cuencas Neuquina, delGolfo San Jorge, Cuyana, Noroeste y Austral. La empresa cuenta con 3 refineras en Argentina: enLa Plata(provincia de Buenos Aires),Lujn de Cuyo(provincia de Mendoza) yPlaza Huincul(provincia del Neuqun), as como tambin posee una participacin accionaria del 50% en la planta industrial de Refinor, en laprovincia de Salta. En cuanto a la produccin petroqumica, posee los complejos industriales deEnsenada(provincia de Buenos Aires) yPlaza Huinculen Neuqun, y participa con un 50% en la empresa de fertilizantes nitrogenadosProfrtil .https://es.wikipedia.org/wiki/YPF

TENDENCIASSi bien la Argentina se caracteriz por autoabastecerse y destinar un remanente a la exportacin, en los ltimos aos se convirti en un importador neto de gasoil y recientemente de naftas.El consumo de combustibles se ha incrementado significativamente acompaando el crecimiento que experiment la economa posconvertibilidad. En el contexto actual, resulta difcil sostener el mayor consumo de combustibles teniendo en cuenta la limitada capacidad de refinacin y de disponibilidad de crudo.se han puesto en marcha inversiones bajo el programa Refino Plus (Resolucin 1.312/2008) que podran llegar a atenuar la situacin, muchas de estas obras estarn operativas entre los aos 2012 y 2014.De este modo, cualquier escenario de crecimiento futuro plantea la necesidad de recurrir a la importacin creciente de combustibles para cubrir la demanda del transporte, del sector agropecuario y de la generacin elctrica.Las causas de la escasez de combustibles no son coyunturales sino estructurales, consecuencia de la falta de inversiones en materia energtica desde hace dos dcadas.La poltica energtica no resulta antagnica al sistema de mercado sino complementaria. Resulta insoslayable recuperar la poltica energtica como poltica de Estado y desarrollar un plan estratgico a largo plazo.

COMPETENCIA:Combustibles: en lo respectivo a la venta de combustibles lquidos, en la ciudad de Villa Maria y Villa Nueva posee los siguientes competidores:-Martoglio y Meynero ESSO L. N. Alem 99, Esq. Santa Fe- Martoglio y Meynero ESSO L. N. Alem 965.-ESSO Servi-Centro Villa Maria, ESSO Buenos Aires y ruta pesada.-Ramonda e Hijos SHELL Rivadavia y San Lus.-Pizzorno y Lopez SHELL Presidente Pern 1000.-Pizzorno y Lopez, SHELL Gral. Paz y Santa fe.-Guareschi y Asoc. YPF San Juan 1001.-Rosso y Ca. (EG3) Porfirio Seppey 701.-Rosso y Ca. (EG3) Juan Muller 788.-Tarducci S.R.L (ESSO) Presidente Pern y Ruta pesada.-Sind de Chferes de Camiones ruta 9 kilmetro 552.-Mario Tarducci (EG3) Avenida Larrabure 1650.-Valentn Caon (YPF) Bv. Alvear 829.-Albertengo (YPF) ruta 158 y ruta provincial n 2-Juan Ronco (YPF) Avenida L .N. Alem 990-Petrobrs Ruta 9 kilmetro 554.-Petrobras ruta 158 Esq. Intendente Maciel.-talo Cafaratti e Hijo Vlez Sarsfield 1108. (Bandera blanca)-Petrobras Avenida Carranza Esq. Lima (Villa Nueva).

ACA: PERSONALIDAD

El Automvil Club Argentino (ACA) fue fundado por Dalmiro Varela Castex, Felix lzaga Unzu, Alfredo T. Fernndez Torres, Carlos de lzaga, Jos Pacheco Anchorena, entre otros, en el ao 1904. Su primera sede estuvo en la calle Rodrguez Pea 178. Esta entidad, es privada y se crea para agrupar a los incipientes automovilistas que a fines del siglo XIX trajeron los primeros coches al pas. La iniciativa fue alentada por estos hombres y sus amistades que solan reunirse con sus vehculos en el actual cruce de las avenidas del Libertador y Sarmiento al finalizar la recorrida por las calles y senderos de los bosques de Palermo.En un primer momento se abocaron a la cuestin deportiva; pero al poco tiempo le sumaron la sealizacin de los caminos, producto de la creciente adquisicin de automviles.En 100 aos el Automvil Club Argentino ha desarrollado una intensa obra en todo el pas. Numerosas dependencias hoteleras, recreos, campamentos, unidades serviciales, seguros de automotor, vida, accidentes personales, embarcaciones, incendio y del hogar a travs de La Caja S.A., trmite para la obtencin y renovacin del registro de conducir mediante un convenio con el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, turismo nacional e internacional, cartografa, educacin vial, pista de aprendizaje vial para nios, cursos de manejo, planificacin de trnsito, Instituto de Enseanza gastronmica, hotelera y turstica, escuela nutica, asesora jurdica, trmites de patentamiento automotor, biblioteca, revista Autoclub, museo del automvil, descuento en combustibles (5%), auxilio mecnico con vehculos dotados con la ltima tecnologa, auxilio nutico, talleres mecnicos propios y vinculados, plan de cobertura de salud, descuentos en medicamentos, tramitacin del D.N.I. (Documento Nacional de Identidad), son algunos de los beneficios o prestaciones que brinda esta centenaria entidad.

Impuls la ley nacional de vialidad durante la presidencia de Justo. Cre la Escuela de conductores. Desde el ao 1951 el ACA comenz con la edicin de la Revista Autoclub. En el ao 1992 cre el Instituto Superior de enseanza. Creacin del Museo de Automviles Histricos.

Premios Premio Santa Clara de Ass a la revista Autoclub. Otorgado (2003) por la Liga de Madres de Familia.1 Premio Konex - Mencin Especial (Deportes) en 1980 por su aporte al automovilismo argentino. Premio Konex - Mencin Especial (Comunidad-Institucin-Empresa) en 1988 por su aporte a la comunidad.

YPF y el Automvil Club Argentino mantienen una histrica relacin institucional y comercial desde hace 70 aos (1936), lo que permite asegurar, en las 120 estaciones de servicios del ACA, la calidad de los combustibles YPF, la presencia de la amplia gama de los lubricantes YPF ELAIONLos recursos de sustentabilidad: cada una de las filiales del ACA posee una cuenta propia, los ingresos se transfieren a la casa matriz en Capital Federal, y luego son redistribuidos a todas las filiales.El ACA es miembro de la Federacin Internacional del Automvil (FIA) desde 1926 y de la Alianza Internacional de Turismo, (AIT) desde 1952 y de la Federacin Interamericana de Touring y Automvil Clubes, (FITAC).Posee el poder deportivo nacional automovilstico (Autoridad Deportiva Nacional) delegado por la FIA, el cual lo faculta para organizar y fiscalizar competencias nacionales o internacionales (Gran Premio de Frmula Uno, Rally Internacional y Campeonatos Argentinos).

Esta organizacin cuenta con una estructura jerrquica o centralizada, por la unidad de comando que se ubica en la Comisin Directiva, presidida en la actualidad por el doctor Juan Manuel Sandberg Haedo, la toma de decisiones es centralizada en la cumbre (Comisin Directiva); a su vez cuenta con dos grandes gerencias que responden a esta: 1- Gerencia de Operaciones Capital Federal y GBA; 2- Gerencia de Operaciones del Interior. La filial de ACA que se encuentra en la ciudad de Crdoba tiene como zonas de influencia las provincias de Mendoza, San Juan, La Rioja, San Luis, Catamarca, Santiago del Estero, Salta, Tucumn y Jujuy. (La filial de Villa Mara al igual que todas las que se encuentran en el interior responde tambin a la misma gerencia de operaciones).En lo que se refiere a la obtencin de recursos de la sede ubicada en Villa Mara, podemos decir que los genera a partir de la tercerizacin del serv-compras y el despacho de combustible en playa que corresponde a un mismo concesionario. En cuanto al servicio de taller mecnico, gras, lavadero, cocheras, red caminera propia, auxilio mecnico, Plan de cobertura en salud, asistencia al viajero, el Fax ACA, servicio postal, cartografa, revista Autoclub son prestaciones genuinas de ACA Villa Mara.

ENDO -PERSONALIDAD

La personalidad es aquel carcter nico del sujeto. En el caso de las organizaciones, estas actan de determinado modo ante una situacin demostrando que poseen un cierto carcter diferenciador del resto.Esa conducta, est definida y regulada por las creencias y los valores de la organizacin. Su razn de ser, su visin a futuro, sus objetivos, su sistema de valores y sus destrezas, orientan todo el accionar del ACA trabajando con la mirada puesta en un mismo Norte. Misin: Los mejores y ms completos servicios a los socios y automovilistas que transitan habitualmente las rutas del pas, incorporando siempre beneficios a toda la comunidad. ObjetivosGenerales:Fomentar acciones de concientizacin y reflexin dirigidos a los conductores y a la sociedad mediante campaas de seguridad y educacin vial.Atender los requerimientos de los socios de manera competente y eficaz a fin de brindarle los servicios correspondientes.Especficos:Innovar en infraestructura de las estaciones.Incorporar nuevos servicios y desarrollo de los mismos en un futuro.Visin:La compilacin, modernizacin e incorporacin de nuevos servicios, constituyen el comn denominador de los dirigentes del ACA en todo el pas, siempre con la nocin de progreso y el espritu servicial de sus fundadores.

Valores:Presencia: presencia activa en toda la vasta geografa por medio de sus filiales distribuidas por todo el pas.Trayectoria: Es una de las organizaciones con ms aos en este pas, que desarrolla su actividad en diversas reas que tienen que ver con la comercializacin de combustibles, y el traslado de mercaderas y personas.Compromiso: no solo con palabras esta institucin centenaria aporta su esfuerzo colectivo al servicio de la sociedad.

Creencias:ptima prestacin de servicios a los socios y a la comunidad en las distintas reas donde se desarrolla

MESO-PERSONALIDAD

Destrezas: DesactualizadoEl servicio de auxilio mecnico, la red hotelera, su presencia a lo largo y a lo ancho de todo el pas con sus 120 estaciones de servicios, su responsabilidad social y sus ms de 100 aos de vida, son elementos consolidados que destacan al ACA por sobre quienes forman parte de la competencia en los distintos rubros de los servicios que presta.Por su tamao es grande actualmente Posee cobertura en todo el territorio argentino

El cuerpo corporativo del ACA en sus instalaciones de Villa Mara est compuesto por 2.200 metros cubiertos, distribuidos en: una casa para jefe de filial, servicio mecnico, lavadero, engrase Shop, cocheras y playas de expendio de combustible.En cuanto a la playa, se encuentran distribuidos ocho surtidores dobles, que expenden diferentes tipos de naftas (ver anlisis del sector). Esta rea est habilitada desde el ao 1984, cuando se realiz la primera remodelacin de dicha infraestructura y tecnologa en playa desde la inauguracin de la filial en la dcada del 40, las cuales se mantienen an vigentes. El Serv-compras cuenta con la venta de productos para el consumo en las propias instalaciones (cafetera, cervezas, jugos, etc.), y tambin al paso, como cigarrillos, revistas, golosinas, etc.La maquinaria y equipamiento con la que cuenta el servicio de lavado y engrase responde a las normas de certificacin de calidad ISSO 9001 vigentes desde abril de 1998. Est previsto una remodelacin de la instalacin de playa que contiene [footnoteRef:1]surtidores (expendio de combustible) y tanques (bajo tierra), anualmente se realiza en PLAYA el correspondiente control de Hermeticidad de tanques de almacenamiento[footnoteRef:2]. [1: Segn el Jefe Filial Unidad Servicial N13 Villa Mara, a los 20 aos hay que cambiar tanques almacenamiento de combustibles subterrneos.] [2: Segn: www.surtidores.com.ar, existen diferentes tipos de controles de SASH ( Sistema de Almacenamiento Subterrneo de Hidrocarburos ) teniendo en cuenta la antigedad de la instalacin.( ver anexo pgina)]

CarcterEl carcter es aquello que funciona como encauzador de los recursos para concretar los propsitos y es la voluntad organizadora y ejecutora de la personalidad. Este posee un aspecto estructural y otro dinmico.El aspecto estructural es la forma que tiene para funcionar: jerarquas, (nivel de) funcionalidad (divisin departamental), centralidad (grado de inclusin e implicancia).El carcter estructural del ACA es jerrquico con sede en la Casa central y delegados en las filiales.Y el dinmico se refiere a la metodologa que aborda los aspectos disciplinario y normativo.De la totalidad de las mismas solo tuvimos acceso a aquellas que hacen referencia a polticas de calidad (adjunto anexo facilitado por rea administrativa del concesionario). Para cada sector rigen normas particulares.

Sistemas y Destrezas: El ACA (filial 13) Villa Mara cuenta con un sistema administrativo a cargo de Ral Audano; el mismo desempea las actividades delegadas por el ACA central.Los servicios de lavado, engrase y lubricacin, auxilio mecnico, serv-compras, expendio de combustible (playa); con los que cuenta el Automvil Club de esta ciudad, son explotados por el concesionario en manos de Pablo Daniel Matone.

Dicha concesin se estructura organizando los sistemas:1) Administrativo- Financiero: Est a cargo del contador Walter Villagra, y dos empleados ms que desempean tareas administrativas. El mismo es responsable tambin del rea de Recursos Humanos. Su actividad afecta tanto a los empleados del Shop, Playa - Taller (lavado, engrase, etc.).2)Sistema de Comercializacin: Se encuentra organizado en el rea de Serv-Compras; rea de expendio de combustible (Playa) y el rea de Mecnica, Lavadero y Taller.

3) Recursos humanos: En total, el Automvil Club Argentino sucursal Villa Mara cuenta con 25 empleados: En administracin ACA 2, en administracin de Concesionario 3, en playa hay 9, en la parte de taller (auxilio, lavado y engrase) hay 3 ms, todos a cargo de Jos Giarola; en el Shop trabajan 8 empleados cuyo responsable es Jos Jaca.Una destreza es la gerencial pues ha podido extenderse a todo el pas sumando nuevos y variados beneficios para sus socios.

COMISIN DIRECTIVA FILIAL NMERO 13 - VILLA MARA

ACA: IDENTIDAD:

Como primer anlisis de la Identidad, partiremos de la identificacin fsica; nos remitiremos tambin a las diferentes percepciones que proponen en los diferentes pblicos los mensajes intencionales y no intencionales que emite esta organizacin.Isologo:Insignia: Creado por Nicanor Magnanini, corresponde a la fotografa de la rueda de un Darracq; agregndole en la parte superior un sol naciente, emblema del escudo, en la parte inferior de dicha rueda se encuentran las siglas de la F.I.T.A.C (Federacin Interamericana de Touring y Automvil) y por debajo de esta la sigla la de F.I.A. (Federacin Internacional del Automvil), sendas siglas se encuentran en color negro. Sobre la banda del neumtico le aadi la frase Automvil Club Argentino, que sigue luciendo en la actualidad.El emblema de la organizacin es la sigla ACA, con tipologa de letras b, con predominio del color rojo, tambin dicho emblema suele aparecer en distintos colores como gris, amarillo, o dorado. Otra particularidad del mismo es que se lo puede encontrar, dentro de un valo, que tambin vara sus colores de fondo; que pueden ser azul, rojo o blanco, con un valo externo donde se encuentra la sigla completa de la organizacin Automvil Club Argentino, esta se presenta en distintos colores azul, rojo entre otros, la misma se distribuye en el valo perifrico ubicando la palabra Automvil Club, en la parte superior del mismos y la palabra Argentino en la parte inferior, tambin vara dicho valo en colores que pueden ser blanco o dorados, dicho emblema tambin aparece en una versin ms estilizada del valo, en la que no aparece el valo perifrico externo, esta versin es un solo ovalo, todo de un mismo color, que lo encontramos en colores amarillo o marrn, dicho emblema nicamente presenta la sigla ACA de la organizacin en color rojo predominante, y en ocasiones aparece en un color dorado, sin la aclaracin de las misma.Otra de las versiones que presenta es utilizando nicamente las siglas de la organizacin en tipologa b de color rojo, sin ningn valo, y en la base de dicha sigla la aclaracin de la misma en color negro.Mueco: nico objeto visual de diseo. Existen dos tipos, el mueco viejo y el mueco nuevo.El primero est compuesto por una cabeza que remite al isologo (rueda dentada) en color amarillo, blanco y celeste; el brazo en color blanco, amarillo y rojo, nmero de filial (13), tipologa letra A (que remite a la antigua letra), en un crculo blanco con letra en rojo, mientras que el otro brazo est en amarillo. El torso es blanco, mapa de referencia de las rutas de la zona, y las piernas tambin en el mismo color.Es necesario aclarar que existe tambin un Ttem o mueco nuevo en las estaciones que se han refaccionado. El mismo posee otras caractersticas con respecto al primero, entre ellas se destaca la desaparicin del mapa que estaba en el torso existente en el mueco viejo, por una lista de los servicios que se prestan en dichas estaciones. El mismo se compone de la rueda del automvil Darracq sobre la estructura, en el brazo izquierdo se evidencia la tipologa (b), y en el propio torso lo ya mencionado lneas arribas.Soportes grficos:Dentro de la papelera ubicamos diferentes soportes:1) Cartografa: Revista Autoclub, trimestral, En la misma se encuentra la Hoja de ruta. En la pgina 1 de dicho ejemplar, se observa una tipologa de isologo, en color amarillo, fondo rojo y aclaracin de sigla ACA en colores blanco 2 smil en todas las cartografas de hoja de rutas. En el interior, nos encontramos con las mismas caractersticas de tipologa, modificando el color de las mismas, letras en rojo, el fondo vara segn la ubicacin del mapa y aclaracin de emblema (ACA) en negro.En esta cartografa se presentan tres tipos de muecos:1- en colores blancos y fondo circular rojo, representando las estaciones caminares.2- mueco color blanco, fondo circular rojo y circunferencia en blanco, el cual representa la estacin de servicio del ACA.3- Un mueco color blanco, fondo circular en azul y circunferencia en blanco, utilizado para identificar las estaciones de servicio ACA-OPESSA.2) Publicaciones cartogrficas:a- Catalogo: folleto trptico, que presenta en la tapa la tipologa de letra (b), en color amarillo, fondo rojo y aclaracin de sigla (ACA) en blanco.b- Dentro del mismo nos encontramos con la gua turstica (tipologa b, letra roja, fondo amarillo, aclaracin sigla (ACA) en negro).c- CD inteligente (tipologa b, letra amarilla fondo rojo aclaracin de sigla (ACA) blanco.d- mapas de rutas argentinas (smil al CD).e. cartas de detalles y tursticas (smil gua tursticas).f. hoja de ruta (smil CD inteligente).g. mapas de provincia (smil gua turstica).3) Revista Turstica:Tipologa b, en blanco, aclaracin de sigla (ACA) en mismo color. El director responsable de estas publicaciones es Adrin Canal Bustos (acaguias@aca.org.ar- acaguias@arnet.ar).4) Folletera: a) Folletos promocionales de servicio: tipologa b, en rojo, fondo amarillo, aclaracin sigla (ACA) en negro, el mismo color hace alusin a los 100 aos: 100 aos de serviciob) folleto publicitario: tipologa b en rojo, fondo amarillo, aclaracin de sigla (ACA) negro. Existe una diferencia de tonalidades con relacin al folleto promocional.c) folletos de convenios: Tipologa b en rojo, aclaracin sigla en negro, fondo blanco. En este caso se establece un convenio con La Caja de Ahorro y Seguro.d) Folleto sobre seguridad (campaa) actual: autopistas que se esfuman en un cielo azul, con nubes, y en esa imagen, un cartel de rutas nacionales (verde) con tres inscripciones incentivando al cuidado en el manejo. Y abajo en un fondo blanco escrito en negro tipologa b el eslogan Hagamos que elegir el mejor camino, sea ms fcil ms abajo las siglas ACA, en rojo y al pie los escudos de distintas organizaciones al que el ACA est adherido.e) Folleto sobre concurso oficial cuya fecha de cierre fue el 08-06-2015 a las 16 hs. Estaba a la mano el da 23/07/20155) Stickers Emblema ACA: Tipologa b:a) En letra amarilla, contorno blanco, fondo rojo con contorno amarillo, letras rojas en fondo blanco.b) En letra dorada, contorno gris, fondo azul con contorno dorado, letras azules y fondo gris.c) En letra gris, fondo blanco con contorno gris, letras azules en contorno gris.6) Revista: Autoclub, con tipologa propia en diversos colores. La palabra club es resaltada por presentar ms cuerpo. Nmero de edicin, trimestral. El logo se ubica en el margen inferior derecho, tipologa b en color blanco.7) Credenciales de Uso y Certificacin:a) Con banda magntica: esta presenta tres tipos, la comn, familiar y vitalicia. El logo de las mismas est presente en blanco, emblema en rojo, tipologa b, fondo amarillo en distintos tonos. Con inscripcin de la sigla ACA en toda la superficie en color amarillo de distintos tonos. La vitalicia presenta un fondo con la inscripcin de Automvil Club Argentino en blanco en un fondo marrn opaco.b) Provisoria: 1- Antes del carnet, en el momento de convertirse en socio. Smil a la comn. 2- Extravo- Provisoria, smil a las otras con cambios en el tono de los colores.c) Otras Credenciales vigentes: otras tipologas de letras, Automvil Club Argentino en colores amarillo, blanco, celeste; un isologo igual con distintos colores y tamaos.d) Credencial Empleado ACA: Isologo celeste, foto del empleado, distinta tipologa de la sigla ACA, mismo emblema.e) Prensa: Amarillo, blanco, rojo, con tipologa b, isologo negro (aclaracin de sigla en otra tipologa).8) Afiche de Campaa de Inters Pblico:El soporte cuenta con el emblema de ACA en color amarillo, la aclaracin de la sigla en color blanco en un fondo rojo. Se trata de una campaa de educacin vial; la misma es llevada a cabo por la propia institucin, por lo que figuran datos para la consulta: es el caso de telfono, correo electrnico (eduvial@aca.org.ar) y la direccin de pagina web (www.aca.org.ar).9) Solicitud de Asociacin (ingreso como socio al Automvil Club Argentino)La solicitud es una planilla de formato A-4, en la cual el futuro socio se dirige hacia el presidente del ACA completando la misma en tres secciones:A) Datos personales, siempre y cuando este sea de 26 aos en adelante.B) Datos del vehculo (patente, marca, modelo, ao etc.).C) Opciones de pagoPor ltimo se encuentra un recuadro en cual se consignarn: datos para el ACA, apellido y nombre del productor del socio y nmero de matrcula.En lo que respecta a la tipologa del emblema de dicha organizacin podemos decir que se trata de la tipologa en color rojo con la aclaracin de la sigla en letras negras y un fondo amarillo.Las planillas donde se consignan los datos estn recuadradas en bordes negros, fondos blancos y las inscripciones de las mismas en letras negras.Al dorso se encuentran distintos recuadros que aclaran las condiciones excluyentes al contratar el seguro automotor en el momento de la asociacin, tiene con inscripciones en letras negras y el fondo blanco.10) Pgina Web (www.aca.org.ar) Sobre un fondo amarillo, en letras rojas (arriba) tipo encabezado a la izquierda la leyenda ACA, letra tipologa A, debajo siempre en rojo 111 aos y debajo tambin en rojo en nmeros, el ao de fundacin y el ao actual separados por un guion. A la derecha la rueda Darracq, en rojo y blanco, debajo y pegado, un totem, con patas rojas, formado por un rectngulo irregular blanco con borde rojo y adentro un mapa de Argentina en amarillo. A la izquierda un brazo en rojo terminado redondo, tres crculos blancos y en cada uno de ellos el nmero 1 en rojo, es decir, 111, y del lado derecho sobresale un crculo en blanco, donde se puede leer ACA en rojo.Una lnea de color rojo y letra, tipologa b, separa lo anterior con la fecha actualizada. Debajo de la lnea roja se leen en negro y en tipologa A las distintas opciones (ttulos), al costado izquierdo de la pgina blanca y en el fondo amarillo, y en hilera, el primero es un pequeo recuadro en color rojo y adentro escrito en color blanco y entre signo de admiracin se puede Asociate ahora a partir de este y para abajo separados por finas lneas de color rojo, y en letra color negro y tipologa A lo que el socio puede hacer incluyendo contacto y opinin del usuario. En el margen derecho arriba se ubican los cuatro logos FIA, FITAC, AIT, CDA. Abajo en color negro el anuncio de cmaras en vivo en distintos lugares y luego abajo en recuadros con lneas rojas la informacin de auxilio mecnico y de siniestros con sus respectivos telfonos todo escrito en color negro y en tipologa ASiempre en el fondo amarillo una simulacin de una pgina blanca donde aparecen algunos de los servicios que el ACA brinda, con las puntas redondeadas, en formato tarjeta, pero con imgenes mviles, y seguramente cambiables, izquierda: la gestin de documentos o pasaportes, sobre un fondo blanco y una lnea amarilla y dentro de ella en letra en roja Un beneficio exclusivo para socios! derecha: publicidad sobre turismo ACA en letra roja sobre fondo blanco y en la izquierda de ese recuadro del tamao de una tarjeta, va apareciendo un globo terrqueo en amarillo y esfumndose al blanco el continente americano, la palabra Turismo en negro sobre un color amarillo esfumado, en el centro Todos los destinos, en negro y abajo en color rojo en un solo lugar.Siguiendo para abajo un rectngulo que abarca todo el ancho de la hoja, por un par de centmetros de alto, en fondo blanco a la izquierda un mueco hombre amarillo con detalles en negro, y en actitud de sealar lo que est escrito en letra negra promociona tomar el seguro por internet y beneficiarse con un descuento y en cuotas, tanto el porcentaje y la cantidad de cuotas estn escritos en rojo.Casi en el centro de la pgina y a todo lo ancho por unos cinco centmetros de alto, se lee la publicidad de la revista, en fondo rojo que se va difuminando en un tono ms oscuro tirando a gris, hacia abajo, comenzando de izquierda a derecha en letra de imprenta el nombre de la Revista autoclub, auto en blanco y club en amarillo, debajo y en una cinta negra la revista para los socios del Automvil Club Argentino en color blanco y letra tipologa A debajo y dejando un espacio otra cinta negra con letras en amarillo y en tipologa A indica que para leerla on line debe cliquear ah.Ms abajo en el borde en letra pequea y blanca sobre ese fondo oscuro, y en letra tipologa b - (*) versin optimizada para PC, a la derecha, semi inclinada la tapa de la ltima revista que abarca todo el alto de la publicidad (en tapa Valeria Mazza)Debajo de esta publicidad aparecen otra vez dos tarjetas con puntas redondeadas, fondo blanco y dorado, el color dorado en cuadros que se intercalan ms oscuros y ms claros, la de la izquierda hace alusin al seguro segurOkm. Esta leyenda est escrita: en negro y rojo respectivamente, prendida con un pinche en rojo y los descuentos por contratarlo, escrito en negro, salvo la cantidad de cuotas y un importe en combustible que son de color rojo, en tipologa A y la de la derecha al socio que por comprar un Okm ya puede hacerse socio, con descuentos en la cuota social (2 primeras) la leyenda sociOkm esta leyenda est escrita en negro y verde respectivamente y el pinche es verde. Abajo dos mensajes en color negro en dos tipologas: el primero A y segundo bLuego dejando un espacio una cinta dorada de 1.5 cm de alto, que simula una revista abierta y abarca todo el ancho de la hoja, a la izquierda, escrito en rojo se publicita un concurso y en la pgina derecha dentro de la cinta dorada, una cinta roja en diagonal y dentro escrito en blanco una leyenda referente a los nios, en tipologa ADespus de estas publicidades propias del ACA se pueden apreciar en la pgina distintos avisos, referentes, por ejemplo: a un Concurso de Diseo grfico sobre educacin vial, que tambin organiza el ACA, sobre la encuesta global de las Naciones Unidas, un aviso de la Fundacin Leer promociona la lectura; sobre un proyecto de ley por autopistas seguras y volver a los ferrocarriles; sobre FIA, con un curso por video que trata del dopaje en los automovilistas.Debajo sobre el fondo siempre blanco de la pgina una cinta amarilla con un borde rojo abajo y adentro en letra negra y tipologa A escrito a modo de ttulo Se destacan los beneficios solo para socios.Y seguidamente los logos o dibujos de los servicios que prestan escrito en rojo en tipologa A y la explicacin en negro y tipologa b. Aparecen en total 16 item, que incluyen, descuentos en combustibles, cobertura de salud, talleres propios, medicamentos y adems del auxilio mecnico, turismo, cartografa. etc.Y al final un cartel a la izquierda que apoya la campaa Contra la pornografa infantil a la derecha el smbolo de la DATA FISCAL y abajo de todo separado por una lnea roja el texto legal

Unidad Servicial Nmero 13:Oficina Administrativa: En ella desempea su actividad Ral Audano, como jefe de filial de dicha unidad servicial, y un empleado administrativo E de esta organizacin que responde al ACA (Casa Central). su interior est pintado de blanco con ventanas vidrio fijo con vista a la playa y persianas americanas. Adems de observarse colgados en la pared son tres cuadros con los nombres de la comisin central. Cuadro de logros obtenidos y cuadro donde se puede ver un texto de la ley 24782[footnoteRef:3] en contra de la discriminacin. [3: Ley 24782 Actos Discriminatorios.]

En el exterior de la misma presenta la pintura exterior blanca, con frente vidriado, que se encuentra ploteado, en lnea azules, que tienen la inscripcin del isologo, tipo de la organizacin en letra doradas, en emblema en tipologa b, color rojo, fondo amarillo.El interior de dicha oficina, est pintado en color blanco, sobre la puerta de acceso a la misma puede visualizar el emblema del ACA realizado en chapa, de color dorado, sobre estructura de madera.En lo que se desataca como papelera encontramos: sobre (circulacin interna ACA) papel madera distintos colores, con emblema en color rojo, ms frase 100 aos de servicio en color negro. Las facturas llevan color blanco y negro y utilizan la tipologa b.

Servi-compras:El mismo presenta su exterior en color blanco y azul, sobre este ltimo, pintada la palabra servi-compras en color blanco. En el interior del mismo, color pastel (todas sus paredes), nico color predominante. Podemos observar, distintas cartelera, unas que hacen referencia a cuestiones de seguridad, entindase, salida de emergencia, sobre puerta de acceso a cochera, en color verde, con letras blancas. Y otra que hacen referencia a certificacin de calidad con las que cuenta (Serv compras, playa, lavado y engrase), todas cumplen con las ISSO 9001.Las empleadas que atienden al pblico utilizan vestimenta que consta pantaln negro, camisa turquesa, con respectiva insignia ACA-Shop en otra tipologa y distinto color, visera tambin en color turquesa con la inscripcin ACA-Shop, smil insignia personal.Playa:Es la parte de la Organizacin que primero se observa; cuenta con el totem ACA arriba descrito, dos banderas, una que es el isologo de la organizacin (color blanco el logo, letras en negro, fondo de bandera amarilla) y la bandera Argentina. En playa existe la posibilidad de estacionar los vehculos en dos sectores, uno sobre el lateral de la misma y el otro enfrente del Servi-compras.Aqu tambin encontramos los surtidores de expendio de combustible (YPF) en colores azul y blanco con imagen vieja de la petrolera antes citada.Los empleados poseen una vestimenta que comprende: pantaln azul con logo de YPF, chomba blanca con emblema YPF en letras negras con fondo azul y amarillo. Cuentan con gorra, compuesta de los mismos colores.Cuenta tambin con una cabina de control y cobro (se realizan cobros con tarjetas, ticket, facturas, etc.), en color blanco y azul con insignia de YPF en letras negras. En este sector se encuentran tres baos, ubicados entre la unidad servicial y el ingreso a la cochera sobre el ala derecha. Uno de ellos femenino. Otro masculino y el restante para discapacitados; con sus respectivas sealizaciones de figuras en blanco sobre fondo azul, presentes en la puerta de cada uno.Taller, Lavadero y Engrase. Cocheras:Cuenta con cuatro depsitos en planta baja y uno en planta alta. Todos se encuentran con la descripcin respectiva en letras azules y en fondo blanco.Se pueden divisar tres bocas de mangueras contra incendio, de las cuales dos estn en la misma pared, una en cada extremo (paralelas a calle Bv. Sarmiento), la otra ubicada entre depsitos detrs del sector lavadero (paralela calle Bv. Espaa). Las tres se encuentran instaladas siguiendo las medidas propias para el uso, siendo estas de color rojo.Dos portones de ingreso de vehculos, uno sobre BV Sarmiento y el otro sobre Bv. Alvear, ambos cuentan a sus costados con salidas de emergencia, indicados con su respectiva carteleria de sealizacin en letras blancas y fondo verde. En de este lugar cubierto encontramos alrededor de 9 carteles con la inscripcin de prohibido fumar (color blanco la letra, fondo en blanco); tres matafuegos de color rojo (dos de pie y uno fijo) distribuidos por todo el lugar; tres baldes rojos con letras blancas; veinte espacios sealizados para el aparcado de autos (no es la capacidad mxima de estacionamientos), de las cuales existen algunas reservadas para los empleados. La sealizacin de las mismas es de color blanco, sobre el empedrado del lugar.El lavado y lubricentro no cuenta con identificacin en carteleria; en los mismos se encuentran 4 carteles similares de color amarillo con emblema en rojo, la lista de precios en blanco y fondo azul. En la misma columna se identifica un cartel de las normas de calidad de gestin ISSO 9001 en fondo azul y letras blancas (en abril de 1998). Se observa tambin una tabla de equivalencias de los diferentes productos de las marcas: Shell, Esso, YPF, Mobil, Repsol. Tambin en este lugar se encuentra una garita con lista de precios en fondo azul; dicho espacio cuenta con un telfono. Sobre la pared se divisa un Afiche o transparente en donde figuran las obligaciones de la ART tanto para el empleador como para el empleado (lista mdica), adems de resoluciones pertinentes del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social (MTSS).Detrs del lavadero se encuentra la sala de mquinas, identificada en letras negras; y sala de tableros, tambin identificada en color negro; y una fosa.Frente a las mismas se emplaza la casa filial de acceso privado.En la parte superior fue instalada la sala de Presidencia, identificada en letra negra imprenta sobre la puerta.La entrada a este lugar est sealizada con sector de ingreso de vehculos sobre la calle Bv. Espaa, mientras que la salida de los mismos pasa por Bv. Sarmiento (en pintura blanca sobre empedrado se seala al paso).En el taller se pudo observar la presencia de dos bateas para traslado de automviles (servicio mecnico), una de marca Ford y la otra Mitshubishi. Estas estn pintadas y ploteadas en colores amarillo con franjas rojas, presentan el emblema en tipologa b de color rojo.Los empleados de este sector utilizan como vestimenta un pantaln azul, camperas azules con franjas rojas amarillas y emblema del ACA en rojo.

ACA: VnculosIntroduccinLos diferentes pblicos, construyen una imagen de las distintas organizaciones con las cuales interactan. Cada uno de estos pblicos tendr una imagen diferente de acuerdo a relacin que mantienen con dicha entidad.El concepto de Opinin Pblica sirve como punto de partida para al anlisis de los vnculos que tiene el Automvil Club Argentino con sus diferentes pblicos:Segn Giovvanni Sartori, el concepto de Opinin Pblica hace referencia a: ...el conjunto de opiniones que se encuentran en el pblico o en los pblicos.De esta manera se lograr simplemente una opinin, un parecer, algo para lo cual no se requiere prueba; y siendo pblica (porque es del pblico), e implica a la cosa pblica, los intereses generales o el bien comn.Debe tenerse en cuenta que dichas opiniones son siempre susceptibles al cambio, y pueden verse influidas por diversos agentes externos, debido a su propia naturaleza. Estas expresan ms juicios de valor que juicios de hecho. Para conformar la Opinin Pblica se tienen en cuenta distintos elementos, a saber:Que se entiende por opinin.1- Quien opina (sujeto).2- Objeto sobre el que se opina (acerca de qu se opina).3- mbito de manifestacin de la opinin.

Dentro de las representaciones actuales sobre la formulacin de la Opinin Pblica; en lo referido al proceso de formacin de la misma; podemos encontrarnos con dos tipologas:La denominada Bubble- up, segn la cual las opiniones emergen como chorros, imponiendo automticamente una direccional desde abajo hacia arriba.Y la denominada Cascada, que se caracteriza en distintos momentos a destacar:1- Cspide: provienen de la elite econmica y social.2- Elite poltica y de gobierno.3- Redes de comunicacin y hacedores/ difusores de mensajes.4- Lderes de opinin en el mbito local5- Nivel inferior: Ciudadanos (demos)El Automvil Club Argentino mantiene una compleja trama de vnculos con diferentes pblicos. Estos ltimos forman parte de un entorno mucho mayor, se trata del propio contexto social en la que esta organizacin se encuentra y en la cual establece diferentes roles segn el particular pblico con el que se vincula.El Automvil Club Argentino es una organizacin centenaria que establece vnculos con todo tipo de pblicos, los cuales eligen ACA en funcin de sus propios intereses.El Pblico Interno que constituye esta organizacin est compuesto a su vez de subpblicos:

Comisin Directiva(ACA central)

Gerencia Op. GBAGerencia Op. Interior (Crdoba).

La Gerencia de Operaciones con sede en Crdoba mediar entre las delegaciones de esa provincia y otras que pertenecen al interior del pas. Entre esas delegaciones se encuentra la del Automvil Club Villa Mara.La filial ACA Nmero 13, cuenta con la siguiente estructura de organizacin:

- Junta Presidencial

- Jefe de Filial

Estas estructuras organizativas propias de cada filial son las responsables de otorgar las concesiones de todos los servicios que prestan las Unidades Serviciales; manteniendo concordancia con las disposiciones y normativas que exige el Automvil Club respecto a la concesin de sus servicios.

La filial 13; en torno a la concesin; se estructura de la siguiente forma:

TITULAR Pablo Daniel Matone

Contador

Admin. 11

Enc.Servic.Enc.Shop.

S 22L3333A44P55

1-rea de Administracin, perteneciente al concesionario. 2-rea de Comercializacin del Servi-Compras a cargo de Jos Jaca. 3-4-5- rea de Servicios: Lavadero-Lubricacin, Auxilio y Playa a cargo de Jos Giarola.

Servi -Compras: Este servicio desarrolla sus actividades durante las 24 horas, los 7 das de la semana. De los distintos servicios que explota la concesin, este es el nico que convoca tanto a clientes como a socios; es decir que est disponible al pblico en general, todo el ao.Los pblicos que convergen veran entre: familiares, que estando de transito por el lugar asisten al ACA para adquirir diferentes bienes o servicios (comestibles, utilizar las instalaciones); personas mayores de 40 aos, y por lo general de sexo masculino, que frecuentan el lugar por la maana o la tarde, concurriendo antes o despus de finalizada la jornada laboral para distenderse o concretar negocios.Adems frecuentan jvenes (de 18 aos en adelante), generalmente los fines de semana, en grupo o en pareja; en horarios de la madrugada. Los intereses que motivan a estos grupos son variados, algunos realizan compras al pas (bebidas, cigarrillos, golosinas, etc.) y otros que consumen all mismo.

Playa: Este servicio es utilizado por socios (que reciben un descuento del 5% en combustibles) y clientes en general. Tambin permanece abierto las 24 horas, los 7 das de la semana; convocando a todo aquel que haga uso de algn medio de transporte. La excepcin es para aquellos que cargan gas, ya que en estas instalaciones no se expende ese combustible.

Auxilio-Lavadero (Engrase, Lubricentro, Estacionamiento): Estos servicios son prestados nicamente a los socios del ACA, de lunes a sbados, entre las 8 y 20 horas.

A continuacin se presentar un cuadro con los distintos pblicos, tanto internos como externos; que guardan relaciones con el Automvil Club, clasificados segn las Variables de Importancia, Composicin, Permanencia; Expectativas, Descriptores y Mensaje Clave.

Publico InternoImportanciaComposicinPermanenciaCEXDescriptoresMensaje Clave

ACA sucursal 13

-Junta Presidencial

-Jefe de Filial

-Socio

Estructura del ConcesionarioTitular

Contador-Administracin

Empleado Administrativo

Encargado del Shop

Empleados del Shop

Encargado de Playa

Empleados de Playa

-relativa-fundamenta

-laboral

-coyuntural

fundament

fundament/ relativo

-relativa

fundament / relativa.

-relativo

-simil encargado de servi-compras

-relativo

-Cargos jerrquicos

-empleado

-categoras: vitalicio, honorario, plenario, familiar.

-1 dueo

-empleado jerarquizad

-empleado

-empleado jerrquico

-empleado

-simil encargado servi-compras

-empleado

-Por mandato

-contrato

-por eleccin

-segn plazo de concesin.

-contrato / desempeo

-desempeo

-smil contador

-desempeo

-simil encargado servi-compras

-desempeo

-Por reconocimiento, status, vocacin de servicio, compromiso social.

-Estabilidad laboral, salarial.

-informacin, buena prestacin de servicios (cobertura, calidad).

-Rentabilidad

- Estabilidad laboral, salario en funcin del trabajo.

-Buen clima laboral, salario

-smil contador

-Buen clima laboral, salario

-Estabilidad, buen clima, salario.

Buen clima laboral, Salario

-representa al ACA en la ciudad.

- sueldo percibido por tarea desempeada.

- clase media-alta que realiza viajes regularmente con su automvil, aficionados al rally.

- sueldo percibido por tarea desempeada- sueldo percibido por tarea desempeada

-smil contador

-smil contador

- sueldo percibido por tarea desempeada

- smil encargado de Shop.

- smil empleado Shop

Continuar proclamando las polticas que dieron origen a la constitucin del ACA como organizacin centenaria, a su respectiva unidad servicial y su relacin con los servicios prestados.

-Cumplir con las exigencias laborales acordes a su funcin en la filial.

-Permanente relacin con el ACA y la intencin de mantener con usted un vinculo activo, posibilitar la continua ampliacin de la cartera de servicios y la mejora en la calidad de los mismos; pensando como siempre en su comodidad y la satisfaccin de sus necesidades.

Cumplir con las polticas estipuladas en los contratos de concesin.

Acatar las disposiciones del titular de la concesin y transmitir a los empleados sus directivas.

Acatar las directivas derivadas del responsable en el rea administrativa- contable.

Organizar los Recursos, tanto Humanos como Materiales, para la prestacin eficiente de los servicios de los que es responsable.

Cumplir con lo exigido por el encargado de esa rea.

Smil Encargado de shop.

Smil empleado de Shop

Publico externo

Clientes

Proveedores

No socios

Competencia

Combustibles

Auxilio mecnico

Biblioteca

Talleres Seleccionados

Venta de productos

Seguros

Turismo

Plan Cobertura de Salud.

Museo

Servicio Postal

Instituto Superior de Enseanza.

Fundamental

Fundamental /relativa

-Relativo

Fundamental

-Relativa (ACA deriva actividades a talleres).

-Relativa (atencin a aspectos generales).

Coyuntural, relativa.

-Relativa

Coyuntural

-Relativa

-Relativa, coyuntural

Coyuntural

Coyuntural

-Relativa

-acorde al servicio (habituales, ocasional)

-Acorde al servicio

- podemos incluir a clientes ocasionales o habituales segn el servicio que usufructen.

Competidores locales.

nica empresa que se dedica al auxilio del automotor es Bragnini Omar

Bibliotecas: Municipal Mariano Moreno, Antonio Sobral.

Varios ubicados en los distintos barrios de la ciudad.

-Teniendo en cuenta la cartera de productos que comercializa el ACA, existen distintos locales que se dedican amas puntualmente a la venta de determinados productos (gomeras, casas de automotores) o bien aquellas que tienen una casa central y utilizan a viajantes para las ventas.

- La Segunda(Remitirse al anlisis del sector).

- ( remitirse al anlisis del sector)

Privado, Publico.

(Remitirse al anlisis del sector)

(Remitirse al anlisis del sector)

( Remitirse al anlisis del sector)

-por eleccin

1-acorde a polticas de calidad, precio, ventajas comparativas evaluadas por el ACA y el concesionario2- Propia del proveedor y relacin con el mercado

-No se presenta debido a que la persona no encuentra satisfecha sus necesidades en los servicios ofrecidos por el ACA, los desconoce, o bien le entidad segmenta su target acorde a las polticas que la rigen.

-Acorde a fluctuaciones en distintos contextos.

Determinada por su carcter de exclusividad.

Dependen de instituciones pblicas.

-Acorde a la calidad del servicio prestado

Determinadas por las exigencias y requisitos que demanda el mercado.

-De acuerdo al cumplimiento de lo estipulado se consolidar como empresa seria y responsable.-Acorde al servicio que prestan, precio y responsabilidad que perciban los clientes.

-Depende de: profesionales con que se vinculan; valor econmico del servicio; status otorgado, fundamentalmente de las necesidades sociales.- Depende de los recursos econmicos genuinos o donaciones.- Solvencia econmica, compromiso y responsabilidad- Depende si se trata de una institucin pblica (capacidad de gestionarse determinada por aporte estatal acorde a la cantidad de alumnos y necesidades de la misma) o privada (capacidad de autogestin, status).

Calidad, atencin, precio, comodidad.

-Econmico, prestigio propio de la revalorizacin del producto.

-No despierta inters, los servicios son cubiertos por otra organizacin, razones econmicas.

-Rentabilidad

-Crecimiento y expansin

-Brindar un espacio destinado a la formacin de la persona.

-Rentabilidad.

-Rentabilidad

-Ampliar la cobertura (servicial y geogrfica), la cartera de clientes, cumplir con lo pactado para obtener rentabilidad.

-Lograr rentabilidad e imagen de empresa seria y responsable.

-Prestar un servicio a la comunidad: como responsabilidad social que determina su existencia; o para obtener rentabilidad social.

-Aporte cultural

-Rentabilidad

-Pblica: Educar gratuitamente a cualquier integrante de la comunidad en general. Privada: Obtener rentabilidad y prestigio.

Conducta determinada por la elecciones propias

-Inters econmico/ comercial con la org.

-Acuden al ACA porque encuentran precios acordes, por cercana.

-Precios de productos, ubicacin geogrfica y rubro compartido.

-Obtener un ingreso por el trabajo realizado.

-Prestar un servicio gratuito a la comunidad.

- Obtener un ingreso por el trabajo realizado.

- Obtener un ingreso por el trabajo realizado.

- Obtener un ingreso por el servicio prestado, teniendo en cuenta la zona de influencia.

- Obtener un ingreso por el servicio prestado, teniendo en cuenta la zona de influencia.

-Smil anterior.

- Prestar un servicio gratuito a la comunidad

-Obtener un ingreso ante el servicio prestado.

- Obtener un ingreso ante el servicio prestado.

Brindar los servicios en las mejores condiciones, a fin de que los clientes regresen y se mantenga en alto el status que caracteriza al ACA.Se mantendr el principio de excelencia asociado al valor econmico para la seleccin de productos.

Para los clientes: Comercializar productos que cumplan con las exigencias de calidad y precio; Sociedad: Continuar con las campaas viales que constituyen la responsabilidad social de ACA.

Expender combustibles a un precio que se corresponda con la calidad y el servicio prestado.

Modernizar sus maquinarias, ampliar la infraestructura para una mayor y mejor prestacin del servicio.

-Seguir contribuyendo con la sociedad para que tenga acceso a diferentes conocimientos.

Asumir una actitud responsable y un compromiso con el cliente para que abunden los trabajos.

Captar clientes en todo el pas, Vender un producto que justifique la relacin precio-calidad

Asumir un compromiso con el cliente, tratar de captar a clientes potenciales, incrementar la cartera de servicios.

Consolidarse en el mercado como empresa comprometida y responsable para consolidarse como empresa confiable; y de este modo alcanzar utilidades.

Pblico: Prestar un servicio gratuito a la comunidad en general.Privado: Otorgar a los clientes una cartera de servicios variada y completa, pero diferenciada en cuanto a la prestacin de la asistencia seleccionada y su precio.

Brindar un aporte cultural a la sociedad en general

Desempear una actividad seria y comprometida para que la empresa sea competitiva

Educar gratuitamente a todo integrante de la comunidad en general, acorde a su inters

Brindar un servicio educativo acorde a las exigencias presentes en el mercado laboral, dotando de prestigio y facultades propios de esa institucin

En este recuadro no hemos consignado algunos servicios que solo son prestados por el Automvil Club Argentino: como el Auxilio Nutico, Escuelas Nuticas y Educacin Vial.

EMERGENTES:

La filial nmero 13 del Automvil Club Argentino se ubica en un punto neurlgico de acceso a la ciudad como es la ruta 9, una de las principales arterias del pas y Latinoamrica; adems de encontrarse emplazada en frente de la Terminal de mnibus, primer punto de contacto que tienen con la ciudad los distintos visitantes que arriban por esa va. Pese a estas ptimas caractersticas, la infraestructura, no concuerda con lo que el mercado demanda para la prestacin de esta clase de servicios, y la competencia que se observa en el sector especfico radicado en Villa Mara. Esto incide en otras reas de la propia organizacin; como en el caso del Servi-Compras y Playa.El factor citado anteriormente tiene un efecto directo sobre la imagen construida por los diferentes pblicos. El conocimiento de esto determina una prdida gradual de la imagen en el transcurso del tiempo; teniendo en cuenta que su principal fortaleza es la trayectoria, adems de la constante modernizacin de sus servicios. A la estructura edilicia, se suma tambin el estado actual de los surtidores emplazados en Playa.El ACA a nivel pas se caracteriza por ser una organizacin centralizada, que depende de las directivas dispuestas desde Casa Central Buenos Aires; luego se traslada a una segunda instancia que se reconoce como la Gerencia de Operaciones Interior, ubicada en Crdoba capital, y en ltimo lugar se llega a las distintas Unidades Serviciales, cuyas directivas emanan de las autoridades superiores; lo propio ocurre con la Unidad Servicial (Filial 13). Con esta estructura, los inconvenientes de orden ejecutivo, no pueden ser resueltos por el propio Jefe de Filial, sin acudir a los estamentos superiores. Este sistema es propio del rgimen centralizado En cuanto a la autoridad de la Filial nmero 13, la Comisin Directiva de Villa Mara se ubica en la cpula jerrquica, la misma no funciona peridicamente en las actividades que le competen como comisin. A diario quien representa a la organizacin es el jefe de la filial nro. 13; ya que las asambleas de la comisin son bsicamente extraordinarias.Tomando el caso de los socios de la organizacin, los canales utilizados para contactarlos varan entre los llamados telefnicos y diferentes soportes grficos. No existe una pgina web local que aporte datos sobre la filial n 13, solamente hay una nica pgina (www.aca.org.ar) que es de la institucin y engloba la informacin de todos los servicios con que cuenta el ACA, a nivel pas

El vnculo con la organizacin nace de la persona interesada, que no est informada de todos los servicios que presta, requisitos e informacin bsica para saber a dnde y ante quin dirigirse para hacerlo. Todo esto se evidencia actualmente y una actitud pasiva por parte de la organizacin para la captacin de nuevos socios, desconocimiento de las expectativas, intereses, satisfaccin o conformidad del actual socio, con las polticas y prestaciones que brinda el ACALos pblicos mantienen atributos positivos hacia la organizacin que se demuestran con la permanente afluencia a sus instalaciones, especficamente en Servi Compras y Playa.

ANEXOS:[footnoteRef:4] [4: Incorporacin Complementaria. ]

Tipo de Control:

A: Control de Inventario Mensual: El que deber ser medido y llevado Diariamente ( compilado mensualmente )

B: Ensayo de Deteccin de Perdidas o Ensayo de Hermeticidad: Dicho ensayo deber revisarse en cada uno de los tanques y lneas subterrneas que contiene el SASH vinculado con la edad de la instalacin.

[footnoteRef:5]Ensayo Deteccin de Perdidas: [5: Fuente: www.surtidores.com.ar / Enlace: http://www.surtidores.com.ar/Contenido/noticia9504.html / 04 / 08 / 2015: 23: 15 Hs. Aproximadamente.]

Agregar sobre LEY:

"Frente a cualquier acto discriminatorio, usted puede recurrir a la autoridad policial y/o juzgado civil de turno, quienes tienen la obligacin de tomar su denuncia"Corroborar si es el mismo tenor de texto que se encuentra en la oficina de Unidad Servicial N13

Ley 24782 Actos Discriminatorios (TEXTO de ACA)

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