a - presentación del director...

2 3

A - Presentación del director general

B - Fundació Hospital de Nens de Barcelona

1. Somos

C - Plan estratégico

D - Recursos humanos

E - Recursos económicos

F - Red asistencial

G - Cartera de servicios

1. Novedades 2015

H - Unidades asistenciales funcionales

1. Equipamientos y mejoras

2. Novedades 2015

I - Actividad asistencial

1. Urgencias

2. Hospitalización

3. Consultas externas

4. Exploraciones complementarias

J - Calidad y seguridad del paciente

1. Comisiones hospitalarias

2. Acceso a historias clínicas

3. Centralita y citas por web

4. Reclamaciones

5. TIC

5.1. Premio web

5.2. Redireccionamiento de pacientes

K - Docencia e investigación

L - Obra Social

M - Agradecimientos

Índice

4 5

Presentación

la Fundació avedis donabedian nos Ha concedido el Premio a la mejor Página web de una institución sanitaria y social del 2015

Como cada año, llega el momento de presentar las

cifras, los recursos utilizados y las actividades rea-

lizadas, datos que no pueden ser entendidos sin el

compromiso y la dedicación de los excelentes pro-

fesionales con los que contamos. Es nuestra obli-

gación poner rostro y corazón a cada una de las

cifras de esta memoria, tenemos que personalizar la

labor que realizamos, tanto desde un punto de vista

asistencial, médico y docente, como desde la labor

solidaria y comprometida que llevamos a cabo.

Este resumen anual cierra el Plan estratégico 2012-

2015, que nos ha permitido conocer y profundizar

en nuestra realidad. Hemos iniciado las mejoras

necesarias de los procesos internos y hemos lo-

grado consolidar nuevos e interesantes escenarios

como: la Fundació Avedis Donabedian nos ha

concedido el premio a la mejor página web

de una institución sanitaria y social del 2015,

hemos realizado importantes mejoras en las

instalaciones del área dental, hemos adquiri-

do nuevos equipamientos–como el TAC–he-

mos consolidado y aumentado la red asisten-

cial y podemos decir que 2015 ha sido el año

con mayor actividad asistencial desde hace

25 años, entre otros logros. Quisiera destacar

especialmente la mejora en la atención al pacien-

te, que hemos conseguido con la capacitación del

servicio de odontopediatría para atender especiali-

zadamente a niños con trastorno del espectro au-

tista, y la puesta en marcha del servicio de farmacia

hospitalaria.

Lo que hemos conseguido y nos llena de orgullo

es haber convertido la Fundació Hospital de Nens

de Barcelona en un centro de referencia en el sec-

tor pediátrico privado. Una vez alcanzada esta meta,

ahora solo nos queda afianzar lo logrado y seguir

mejorando.

Para ello, hemos creado

el Plan estratégico 2016-2017, bajo el lema “seamos excelentes, seamos sostenibles,”

como una manera lógica de continuar en el cami-

no de nuestra misión compartida: social, humana,

docente, de calidad asistencial y sostenible.

Así que para estos dos años, la Fundació Hospital

de Nens de Barcelona se plantea nuevos retos que

nos permitirán crecer de una forma controlada, sin

olvidar el contexto económico incierto e inestable

en que nos encontramos. Nuestra hoja de ruta nos

encamina a conseguir nuestros principales objetivos:

en la Obra Social debemos convertirnos en provee-

dores asistenciales en el sector de niños desfavo-

recidos; en investigación y docencia tenemos que

conseguir dar formación MIR a futuros profesiona-

les y debemos liderar y ampliar la participación en

estudios nacionales e internacionales; en cuanto a

la asistencia médica, tenemos que convertirnos en

imprescindibles en el sector de la aseguración libre

y asentar nuestro prestigio en la asistencia médica

pediátrica.

la calidad y la excelencia de nuestro trabajo, con los grandes ProFesionales con los que contamos, redundará en la salud y el bienestar de nuestros Pacientes. Esto amplificará la labor de la Fundación Hospital

de Nens de Barcelona en su ayuda a los más desfa-

vorecidos, desde el respeto, la acogida gratuita y la

solidaridad.

Javier Massaguer Cabrera

Director general

a

6 7

Fundació HosPital de nens de barcelona

b.1. somos

b

8 9

Hace 130 años, el 15 de mayo de

1886, el doctor Francisco Vidal So-

lares y Sor Mercedes Viza, herma-

na de la Compañía de las Hijas de

la Caridad de San Vicente de Paúl,

abrieron un dispensario, en la calle

Consell de Cent, en esa Barcelona

que crecía por el Eixample y que se

llenaba de mano de obra que venía

en busca de un futuro prometedor.

Un espacio que creció en cuatro

años y que en mayo de 1890 se

convirtió en el Hospital de Nens

Pobres de Barcelona, iniciando así

su andadura de caridad, compro-

miso y ayuda a los más débiles y

necesitados: la infancia.

Desde el primer momento, el tra-

bajo de las Hijas de la Caridad se

especializó en solucionar trastor-

nos nutritivos en los lactantes, so-

bre todo en aquellos casos en que

la leche materna era escasa o se

carecía totalmente de este alimen-

to nutritivo. En 1890, se creó la

“gota de lecHe”, un pro-

grama pionero en Europa en

el que la leche de vaca se tra-

taba e higienizaba para ayu-

dar a familias sin recursos.

Pero el Hospital de Nens fue pre-

cursor, además, en cambios sus-

tanciales a la hora de entender la

nueva pediatría. Junto con otros

centros hospitalarios fue poniendo

en marcha especialidades como ci-

rugía, ortopedia, oftalmología, oto-

rrinolaringología y dermatología,

además de los servicios de elec-

troterapia, radiodiagnóstico y el

laboratorio de análisis.

Con la universalización de las co-

berturas sanitarias en toda España

a través de la red pública, entre

los años 1970 y 1980, el Hospital

de Nens de Barcelona perdió su

misión inicial, sin cambiar las fina-

lidades fundacionales, y la enfocó

a las compañías de seguro libre

tan extendidas en Cataluña. Como

hemos dicho anteriormente, es a

partir de los 80 cuando se inicia

todo el proceso para constituirse

en una fundación beneficosocial

sin ánimo de lucro. Bajo el nom-

bre Fundació Hospital de Nens de

Barcelona, tiene por objeto con

carácter general la asistencia

médica en la infancia, la me-

dicina preventiva y la docen-

cia dentro del campo médico,

ejercidos principalmente en el te-

todo el personal han trabajado

siempre, a lo largo de más de

un siglo, en intentar crear un

mundo basado en la justicia y

la fraternidad. Desde el con-

vencimiento de que cuidando

a nuestros niños preservamos

el futuro.

esta es nuestra Historia. 130 años de conocimientos, cuidados y Protección a la inFancia. las

exPeriencias, los valores con los que Hemos trabajado, todo lo aPrendido y lo que nos queda Por aPren-der, se lo oFrecemos a la sociedad.

rritorio de Cataluña, sin prejuicio

de extenderse sus actividades fue-

ra del mismo.

desPués de estos años de esFuerzo, dedicación y suPeración, Podemos decir con orgullo que el HosPital de nens se Ha convertido en un centro Pionero y de reFerencia en cataluña.

Somos referentes en asistencia, in-

vestigación y docencia pediátrica.

Más de 450.000 niños atendidos

y más de 100.000 urgencias en el

año 2015 nos avalan.

El equipo y su voluntad de servi-

cio a los demás es lo que asegura

que estamos preparados para res-

ponder al papel que socialmente

nos corresponde. Los patronos,

directivos, facultativos, volunta-

rios, donantes, colaboradores y

Fundació HosPital de nens de barcelona

b.1. somosb

Actualmente, la Junta del Patronato de la Fundación

está formada por:

Sor María Dolores Cruz Arbeloa Huarte Presidenta

Sor Carmen Aluja Gasull Vicepresidenta

Miquel Calvet Gallart Tesorero

Rafael Garcia Jovani Secretario

Sor María Luisa Pascual Alvarado Vocal

Sor Núria Andreu Freixas Vocal

Sor Basilisa Olavarrieta Harraiz Vocal

Sor Inmaculada Ladrero Ibrain Vocal

María Dolores Rasche Egaña Vocal

Enric Rello Roque Vocal

Sor Eduarda Vergara Sáez Vocal

Vicente Soriano Zaplana Vocal

Sor Pilar Herrando Díaz Vocal

Sor Sacramento Muñoz Martín Vocal

10 11

Plan estratégico 2016-2017

c

12 13

La Fundación ha estado expuesta a numerosos

cambios en los últimos años. Hemos crecido, se ha

aumentado la responsabilidad social con más de

450.000 actos médicos realizados y el aumento de

recursos nos posibilita la atención a colectivos más

vulnerables.

Los dos planes estratégicos anteriores, “Via-

je al interior, 2009-2011” y “Crecer sin Cre-

cer, 2012-2015”, nos han permitido conocer

nuestra realidad en profundidad y acometer

mejoras necesarias en los procesos internos,

como en el mantenimiento de proyectos ini-

ciados y en la puesta en marcha de nuevos.

En un contexto económico inestable, la Fundación

necesita plantearse nuevos retos que le permitan

crecer de forma controlada, sin olvidar llevar ade-

lante sus principales objetivos: la asistencia médica

especializada y de calidad, el fortalecimiento de la

labor de la Obra Social, la promoción de la investi-

gación y la formación.

con estas Premisas nace “seamos excelentes, seamos sostenibles”, Plan estratégico 2016-2017. un Plan creado Por todos y que continúa con nuestra FilosoFÍa: social, Humana, de calidad asistencial y sostenible.

SEAMOS EXCELENTES, SEAMOS SOSTENIBLES

LÍNEAS ESTRATÉGICAS:

seremos los reFerentes Pediátricos

en la Práctica asistencial HosPitalaria.

gestionaremos los recursos de una Forma eFiciente basada en la excelencia y en la calidad.

la Fundación tiene como misión y Priori-dad dar atención a la

Población de escasos recursos

económicos dentro y Fuera de nuestras

Fronteras.

Filosofía que nos identifica

Solidaridad

Profesionalidad

Asistencia integral y de calidad

Trato personalizado y cercano

Trabajo en equipo

Accesibilidad y agilidad

Plan estratégico2016-2017c

SIETE COMPROMISOS, SIETE VALORES

14 15

recursosHumanos

d

16 17

En la Fundació Hospital de Nens de Barcelona te-

nemos claro que el capital humano es el principal

valor en el que se fundamenta el éxito de cualquier

organización.

Nuestra corporación no iba a ser menos. Nues-

tro personal es la pieza clave para generar valor

añadido en nuestros servicios mediante una políti-

ca activa en la gestión de las personas como base

para el desarrollo de nuestro proyecto, con el que

queremos lograr el modelo de sociedad inclusivo e

igualitario por el que trabajamos.

sin ellos, sin su Formación, sin su caPacidad, sin su exPeriencia, no serÍa Posible realizar el trabajo que Hacemos. números en una tabla que conForman elcorazón de la Fundació HosPital de nens.

NUESTRO EQUIPO EN CIFRAS

recursos Humanosd

18 19

recursoseconómicos

e

20 21

Nuestro presupuesto ha aumentado cerca de dos

millones de euros si lo comparamos con el balance

económico del 2014. Dos millones de euros más

para seguir cuidando, atendiendo, ayudando, acom-

pañando, formando e investigando.

Queremos que la transparencia sea un signo

de la identidad de la Fundació Hospital de

Nens de Barcelona, y como pone de manifies-

to nuestra visión, apostamos por ser una organiza-

ción cada día más eficaz, eficiente, bien gestionada,

orientada a las personas, sin olvidar los resultados

y comprometidos con la rendición de cuentas a la

sociedad.

Esta es una de las razones por las que nuestras

cuentas son anualmente auditadas por especialistas

externos y por las que estamos trabajando en la

implantación de un sistema de contabilidad analítica

que nos permita optimizar y poner en marcha un

sistema de indicadores de transparencia.

PresuPuestos que revierten en la sociedad

nuestro crecimiento económico es una oPortunidad

Para nuestra sociedad.

recursos económicose

Los datos económicos se corresponden a los estados financieros de la entidad en los ejercicios económicos

2014 (cerrado, auditado y aprobado por el patronato) y 2015 (cerrado y pendiente de informe de auditoría

y aprobación por patronato a la fecha de cierre de la edición de la memoria).

22 23

red asistencial

F

24 25

La red asistencial de centros colaboradores inició

su recorrido en 2012 con la firma del acuerdo con

el Centre Mèdic Collblanc, situado en Hospitalet de

Llobregat. Después, en 2014, vinieron acuerdos con

el Centre Mèdic de Mataró, los pediatras de Molins

de Rei, el Polimédico Blanes, el Centre Arrels de Ibi-

za, el Centre de Medicina Avanzada de Granollers, el

Centre Sanitari Can Mora de Sant Cugat y el Centre

Mèdic Vila Olímpica de Barcelona.

En estos acuerdos tenemos como objetivo

acercar los servicios Pediátricos a la Población, garantizando al mismo tiem-

po una asistencia de alta calidad con fácil accesibi-

lidad a nuestro centro. Entendemos estas alianzas

como una manera de fortalecer nuestra marca y de

colaborar, con nuestro capital intelectual, a realizar

una asistencia pediátrica eficaz y eficiente. Seguimos

creciendo.

1. Centre Mèdic CollBlanc

2. Centre Mèdic Vila Olímpica

3. Centre Mèdic Congrés

4. Centre Mèdic Palafrugell

5. Mútua General de Catalunya

6. Centre Mèdic Ausiàs March

7. Centre Mèdic Mataró

8. Institut Clínic Vallès

9. Polimèdic Blanes

10. Centre Sanitari Can Mora

11. Centre Mèdic Molins

12. CEP Ferrés

13. Centre Mèdic Agrupació

14. Clínica Nostra Senyora del Remei

15. Hospital Sanitas Cima

16. Centre Arrels

17. Policlínica Vendrell

18. Port de Barcelona

AMPLIAMOS FRONTERAS ASISTENCIALES

LOCALIZACIÓN DE CENTROS ADSCRITOS:

red asistencialF seguimoscreciendo

26 27

cartera de servicios

g

28 29

En la Fundació Hospital de Nens

de Barcelona no hemos dejado de

crecer. Aún así, es necesario seguir

ampliando servicios, especialidades

asistenciales médicas y quirúrgicas,

así como métodos y tecnología

diagnóstica.

nuestra aPuesta Por la excelencia asistencial conlleva el crecimiento de servicios Para beneFi-cio de los Pacientes.

más de 450.000 actos médicos nos avalan. números y datos que radiograFÍan la realidad de nuestra institución.

• Alergología

• Cardiología

• Dermatología

• Endocrinología

• Gastroenterología

• Genética clínica

• Ginecología

• Hematología

• Medicina del deporte

• Nefrología

• Neumología

• Neurología

• Odontología y ortodoncia

• Pediatría

• Psiquiatría

• Rehabilitación

• Reumatología

• Urgencias

• Cirugía general

• Cirugía maxilofacial

• Otorrinolaringología

• Oftalmología

• Neurocirugía

• Traumatología y ortopedia

• Neurofisiología

• Radiología y diagnóstico

por la imagen

• Anatomía patológica

• Análisis clínico

• Anestesiología y reanimación

• Farmacia

• Fisioterapia

• Logopedia

• Psicología

• Admisión y atención al usuario

• Documentación y archivo

servicios de soPorte

cartera de serviciosg

MÉDICOS QUIRÚRGICOS

DIAGNÓSTICOS CLÍNICOS ASISTENCIAL

30 31

unidades asistenciales Funcionales

H.1. equiPamientos y mejorasH.2. novedades 2015

H

32 33

Unidad de provocación oral alimentos/fármacos (Alergología)

Unidad de obesidad (Endocrinología-Gastroenterología-Psicología)

Unidad de cefalea (Neurología-Neurofisiología-Psicología)

Unidad de estudio del sueño (Neurología-Neurofisiología)

Unidad de endoscopia digestiva (Gastroenterología)

Unidad de artroscopia (Traumatología-Med. del deporte-Fisioterapia)

Unidad del pie (Traumatología-Med. del deporte-Fisioterapia)

Unidad de salud bucodental (Odontopediatría-Ortodoncia)

Unidad de odontopediatría requerimientos especiales (Odontopediatría-Anestesia)

Unidad de cirugía ortognática (Maxilofacial-Anestesia)

Unidad CeLeRe (Lactancia Materna, Maxilofacial y Logopedia)

Unidad de hospitalización de cuidados continuados

Unidad de corta estancia: Para requerimientos de ingresos inferiores a 24 horas

Unidad de alta resolución: Para necesidades de diagnósticos multidisciplinares en un corto espacio de tiempo

Unidad de hospitalización domiciliaria

UNIDADES HOSPITALARIAS

Camas de hospitalización

Hospital de día

Hospitalización domiciliaria

Boxes de urgencias

Boxes de observación

Consultas externas

Radiología convencional

Radiología telemando digital

Radiología portátil

TAC

Sala de ecografía

Ortopantomografía

Ortodoncia

Odontopediatría

Odontobebé

Higiene dental

Neurofisiología

Impedanciometría gastro

Endoscopia digestiva

Manometría anorrectal

Artroscopia

Laparoscopia

Broncoscopia

EEG, PSG nocturna

Potenciales

EMG

Holter TA

Holter ECG

Test: lactosa, fructosa

28

8

5

13

5

42

1

1

3

1

3

1

22

6

2

3

2

1

3

1

2

1

1

2

1

1

3

3

1

H unidades asistenciales Funcionales

H.1 equiPamientos y mejoras

equiPamientos y mejoras

34 35

La Fundació Hospital de Nens de Barcelona ha puesto en mar-

cha el Servicio de Farmacia Hospitalaria, que es responsable

de la adquisición, conservación, dispensación de medicamentos,

validación de la prescripción médica, así como de la selección y

evaluación de medicamentos (guía farmacoterapéutica), las acti-

vidades de farmacocinética clínica, de farmacovigilancia, el con-

trol de productos en fase de investigación clínica y la realización

de estudios de utilización de medicamentos, si procede.

Jefe del servicio: Laura Val Prat

Licenciada en Farmacia y especialista en Farmacia

Hospitalaria

Comisión de Farmacia formada por Laura Val como presidenta,

y la Dra. Anna Sangorrin y la DUE Esther Lucea como miem-

bros. Tiene como misión el desarrollo del Servicio de Farma-

cia dentro de la Fundació Hospital de Nens de Barcelona, con

criterios de eficacia en la gestión de los fármacos y el material

sanitario consumible, así como el aumento en la seguridad del

paciente.

cada año crecemos

FARMACIA HOSPITALARIA

En el año 2015 la Fundació Hospital de Nens de

Barcelona realizó una renovación completa de los

equipamientos y espacios del Servicio de Odonto-

logía y Ortodoncia. Como resultado de esta reno-

vación, actualmente podemos añadir los siguientes

servicios con una alta especialización:

ÁREA DENTAL

H unidades asistenciales Funcionales

H.2. novedades 2015

odontoPediatrÍa

odontobebé

ortodoncia

cirugÍa maxiloFacial y ortognática

LOS OBJETIVOS CONSEGUIDOS

CON ESTA RENOVACIÓN SON LOS

SIGUIENTES:

Personalización y mayor especialización de la atención a los pacientes.

Innovación con actuaciones preventivas:atención a la primera dentición y detección precoz de la maloclusión con aplicación de un calendario de revisiones sistemáticas el primer año y a los 3, 5 y 7 años.

TAC maxilofacial y cirugía ortognática.

Intervenciones odontológicas a pacientes con requerimientos especiales.

Equipo formado para la atención de pacien-tes con trastornos del espectro autista.

Atención gratuita en la valoración para el uso de ortodoncia en niños y adolescentes.

Aumento de la oferta horaria de atención.

Urgencias odontológicas 24 h.

36 37

actividad asistencial

i.1. urgenciasi.2. HosPitalizacióni.3. consultas externasi.4. exPloraciones comPlementarias

i

En las memorias son necesarias las cifras que nos orientan en la actividad diaria que se realiza en la Fundació Hospital de Nens de Barcelona. Números y datos que radio-grafían la realidad de nuestra institución.

38 39

i actividadesasistenciales

i.1 urgencias

TIEMPO MEDIO DE ATENCIÓN

i.1urgencias

INGRESOS PROCEDENTES DE URGENCIAS i.1urgencias

PRINCIPALES DIAGNÓSTICOS DE URGENCIAS

urgencias totales en 2015

98.558

i.1urgencias

40 41


i.2. HosPitalización

INGRESOS HOSPITALARIOS

ESTANCIA MEDIA HASTA AL ALTA (DÍAS)

3569 QUIRÚRGICOS

1900 MÉDICOS

i.2HosPitalización

i.2HosPitalización

INGRESOS MÉDICOS

INGRESOS QUIRÚRGICOS

PRINCIPALES GRD

INGRESOS PEDIATRÍA

0,00 ,5 1,0 1,5 2,02 ,5 3,0 3,5 4,0

i.2HosPitalización

i.2HosPitalización

i.2HosPitalización

42 43


i.4. exPloraciones comPlementarias

CO

NS

ULT

AS

EX

TE

RN

AS

prim

eras

y s

uces

ivas

PEDIATRÍA 4397 33252OFTALMOLOGÍA 4697 21957ORL 3140 16072TRAUMATOLOGÍA 5260 13425DERMATOLOGÍA 4435 12002FISIOTERAPIA GASTROENTEROLOGÍA 2851 10182ALERGIA 1953 8953ENDOCRINOLOGÍA 2247 7431NEUMOLOGÍA 1507 5999NEUROLOGÍA 2431 4518CARDIOLOGÍA 1267 4821CIRUGÍA GENERAL 2281 2624PSICOLOGÍA 257 2863ANESTESIA 2357 0NEFROLOGÍA 460 1615CIR MAXILO 473 947PSIQUIATRÍA 443 749HEMATOLOGÍA 358 681NEUROCIRUGÍA 220 258GINECOLOGÍA 118 189REUMATOLOGÍA 116 128

CCEE 2015 PRIMERAS SUCESIVAS

CO

NS

ULT

AS

EX

TE

RN

AS

nú

mer

o d

e vi

sita

s

CCEE 2015 TOTALES

05 0001 00001 5000 200002 5000 30000 35000


i.3. consultas externas

i.3consultasexternas

SERVICIO GASTROENTEROLOGÍA

SERVICIO NEUMOLOGÍA Y ALERGOLOGÍA

136

192

610

301

41

427

252

791

i.4exPloraciones

comPlementarias

i.4exPloraciones

comPlementarias

05 000 100001 5000 20000 25000 30000 35000 40000

PEDIATRÍA 37649OFTALMOLOGÍA 26654ORL 19212TRAUMATOLOGÍA 18685DERMATOLOGÍA 16437FISIOTERAPIA 13432GASTROENTEROLOGÍA 13033ALERGIA 10906ENDOCRINOLOGÍA 9678NEUMOLOGÍA 7506NEUROLOGÍA 6949CARDIOLOGÍA 6088CIRUGÍA GENERAL 4905PSICOLOGÍA 3120ANESTESIA 2357NEFROLOGÍA 2075CIR MAXILO 1420PSIQUIATRÍA 1192LACTANCIA MATERNA 1117HEMATOLOGÍA 1039NEUROCIRUGÍA 478GINECOLOGÍA 307REUMATOLOGÍA 244

44 45


i.4. exPloraciones comPlementarias

SE

RV

ICIO

DE

R

AD

IOL

OG

ÍA Y

D

IAG

NÓ

ST

ICO

P

OR

LA

IM

AG

EN

SE

RV

ICIO

DE

N

EU

RO

FIS

IOL

OG

ÍA

RADIOLOGÍA SIMPLE 50327ECOGRAFÍAS 9475PRUEBAS CON CONTRASTE 479TAC MAXILOFACIAL 101

SE

RV

ICIO

DE

CA

RD

IOL

OG

ÍA

HOLTER 451

TEST DE ESFUERZO 333

ECOCARDIOGRAMA 733

ELECTROCARDIOGRAMA 1808

POTENCIALES EVOCADOS 1396

ELECTROENCEFALOGRAMA 627

POLISOMNOGRAFÍA 309

i.4exPloraciones

comPlementarias

46 47

calidad y seguridad del Paciente

j.1. comisiones HosPitalariasj.2. acceso a Historias clÍnicasj.3. centralita y citas Por webj.4. reclamacionesj.5. tic j.5.1. Premio web j.5.2. redireccionamiento de Pacientes

j

En la Fundació Hospital de Nens estamos volcados en ofrecer una asistencia sanitaria segura, efectiva y eficiente, teniendo siempre al paciente como núcleo de nuestra praxis. Para ello, estamos promoviendo y de-sarrollando la cultura de la seguridad del enfermo entre los profesionales y los pacientes en cualquier nivel de atención sanitaria. Este objetivo implica el desarrollo de acciones para mejorar la in-formación y formación sobre seguridad de los profesionales, pacientes y ciudadanos.

48 49

LLAMADAS TELEFÓNICAS

CITAS POR WEB

j calidad y seguridad del Paciente

j.3. centralita y citas Por web

COMISIONES HOSPITALARIAS

ACCESO A HISTORIAS CLÍNICAS

A lo largo del año 2015 se han solicitado 293 histo-

riales, que han sido entregados en un plazo de 9,8

días de media. De los 293 historiales solicitados, el

67,8 % han sido recogidos por la persona solicitan-

te mientras que el 32,2 % no ha sido recogida.

El motivo principal de la petición de historias clí-

nicas es que el niño pasa a servicios médicos de

adultos.

COMISIÓN DE DOCUMENTACIÓN

COMISIÓN ASESORA DE HORMONA DEL CRECIMIENTO

COMISIÓN DE DOCENCIA

COMISIÓN DE QUIRÓFANO-HOSPITALIZACIÓN

COMISIÓN DE INFECCIOSAS, TEJIDOS Y HEMODERIVADOS

COMISIÓN DE FARMACIA

COMISIÓN DE MODELO ASISTENCIAL

COMISIÓN DE ENFERMERÍA

COMISIÓN DE URGENCIAS-RESPONSABLES DE GUARDIA

COMISIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

COMITÉ DE BIOÉTICA

CONSEJO CIENTÍFICO

9

1

4

44

2

2

4

5

10

2

3

4


j.1. comisiones HosPitalariasj.2. acceso a Historias clÍnicas

50 51

Desde la organización hemos con-

tinuado avanzando en la difusión,

comunicación y divulgación de

nuestra filosofía y nuestra labor a

través de la red.

La visibilidad y la accesibilidad a

través de la web y de las redes so-

ciales nos abren la puerta a futuros

pacientes, colaboradores, profesio-

nales. Tenemos que ser proactivos

buscar siempre la calidad de nues-

tros contenidos.

sistemas ticsomos 2.0

La Fundació Avedis Donabe-

dian nos ha concedido el pre-

mio a la mejor página web

de una institución sanitaria y

social en 2015. Este galardón re-

conoce la labor realizada a través

de nuestra página por número de

visitas, por la utilidad de los conte-

nidos, por el diseño, por las actua-

lizaciones y por su mantenimiento

continuo. Además, valora el hecho

de que la página facilite la accesi-

bilidad de los usuarios, así como

la presencia activa en redes socia-

les y la política de responsabilidad

social que volcamos en todos y

cada uno de nuestros contenidos.

Nuestra web es una ventana abier-

SISTEMA DE

ORGANIZACIÓN Y

GUIADO DE PACIENTES

La Fundació Hospital de Nens de

Barcelona sigue apostando por un

sistema de mejoras continuas de

sus instalaciones. La implantación

de un sistema automático de re-

cepción de pacientes y la elimina-

ción de llamadas por voz propor-

cionará una mejora significativa de

la calidad de los servicios que ofre-

cemos, garantizara la confidencia-

lidad de la identidad del paciente

(LOPD) y estará a la vanguardia de

las nuevas tecnologías.

ta al exterior para que se pueda

conocer el trabajo que desarrolla-

mos desde la Fundació Hospital de

Nens de Barcelona.


j.5. tic j.5.1. Premio web j.5.2. redireccionamiento de Pacientes

Nº “Me gusta”

Nº seguidores

Visualizaciones

Visitas web

Visitas blog

3850 (+1807)

5535 (+ 960)

11.652 (1,35 min media visualización)

332.737 (media mensual 27.728 visitas/mes)

177.683 (+24.589)

ENTRE LOS 10 PRIMEROS HOSPITALES EN TWITTER

RECLAMACIONES - ACTIVIDAD ASISTENCIAL

NÚMERO TOTAL DE RECLAMACIONES POR SERVICIO

En total se han registrado 170 reclamaciones, de

las cuales el 59,41 % han sido motivadas por aspec-

tos relacionados con la organización y trámites de

los diferentes servicios. Destacamos dentro de este

grupo el 69,31 % hacen referencia a la demora en

la atención.


j.4. reclamaciones

52 53

docencia einvestigación

K

54 55

FORMACIÓN PREGRADO

FORMACIÓN POSTGRADO

Desde la Fundació Hospital de Nens no podemos

obviar que uno de nuestros mejores y principales

activos son nuestros profesionales. Un valor intan-

gible pero que es marca del trabajo que desarro-

llamos en todos los ámbitos. La gestión del cono-

cimiento tiene mucho que ver con factores como

la cultura organizativa de la propia institución y el

capital humano, intelectual y relacional. Entendemos

los recursos humanos como la mejor manera de

gestionar el valor de cada uno de nuestros profe-

sionales. Su capacidad, sus conocimientos individua-

les y colectivos, son consustanciales al óptimo fun-

cionamiento de la Fundació Hospital de Nens.

uno de los Fines Fundacionales de nuestra organización es la docencia. en este sentido, la caPacidad docente Ha ido incrementándo-se al mismo tiemPo que lo Hace el HosPital y asÍ nos Ha servido como altavoz de nuestro cono-cimiento entre los diFerentes actores del entorno sanitario.

Pensando en futuro, la concesión de la formación

de especialidades en pediatría supondría un salto

cualitativo importante para el capital intelectual y la

gestión del conocimiento dentro de la organización.

Además, supondría poner a nuestra entidad en el

mapa sanitario docente del Estado.

En 2015 hemos formado en nuestras instalaciones a:

K docencia einvestigación

52 alumnos de Pregrado

18 alumnos de Postgrado

0

5

10

15

20

56 57

PUBLICACIONES

SERVICIO DE CIRUGÍA ORAL

Y MAXILOFACIAL

Eur J Paediatr Dent 2015 Mar; 16(1):19-23.

PMID:25793948 . “Study of the frequency, localizati-

on and morphology of supernumerary teeth in 1960

non-syndromic paediatric patients”. Ferrés-Amat E,

Maura-Solivellas I, Prats-Armengol J, Mareque-Bue-

no J, Ferrés-Amat E, Ferrés-Padró E.

Case Rep Dent. 2015; 2015:914846. Doi:

10.1155/2015/914846. Epub 2015 Feb 22. “Unusual

transalveolar and transmuco-gingival root avulsion of a

fractured primary central incisor: A case with 8-year fo-

llow up”. Ferrés-Amat E, Díaz-Martínez C, Herrera-Mar-

tínez S, Maura-Solivellas I, Ferrés-Padró E.

Para el Hospital de Nens es fundamental comuni-

car los trabajos de investigación que realizamos. Los

resultados de trabajos presentados en congresos,

mesas redondas, pósters, sirven como intercambio

de conocimientos entre profesionales de la salud y,

además, para situar a nuestra institución como el

hospital pediátrico de referencia que es.

ESCUELA DE PADRES

Durante el curso 2014-15, la Escuela de padres de

la Fundación Hospital de Niños de Barcelona ha

aumentado el número de actividades, tanto dentro

como fuera del hospital. El aumento del número de

personas, 2565 este curso frente a 1.472 el curso

pasado, que han pasado por la Escuela de padres se

debe principalmente a 2 factores:

· Aumento de las charlas fuera del Hospital

(escuelas, asociaciones...). En el curso 2013-14

impartimos charlas en 16 escuelas y este curso en 41.

· La implicación de la Dra. Paula Rodríguez

que una vez consolidado el grupo y la consulta de

lactancia materna en nuestro centro ha puesto en

marcha, a partir del mes de diciembre, el grupo de

lactancia, la consulta de lactancia y las charlas de

pre-papás en el Centro CIMA.

Los padres, madres, abuelos que han

pasado por nuestras actividades durante

el curso 2014-15 podemos desglosarlos en

este cuadro:

ACTIVIDAD CIENTÍFICA

XXI Reunión de la Sociedad Catalana de Pediatría

Presentaciones y congresos

Libro: Enfermedad quística renal

11

3

1

PRODUCCIÓN CIENTÍFICA

K docencia einvestigación

ACTIVIDADES EN LA FUNDACIÓ HOSPITAL DE NENS

DE BARCELONA

ACTIVIDADES DE LOS SÁBADOS

ACTIVIDADES CENTRO CIMA

Grupo de lactancia 836

Punto de encuentro. Curso postparto 279

Pre-papás 197

Charlas Pediatría 107

Charlas Endocrinología y Neumología 63

Taller RCP pediátrico 31

ACTIVIDADES FUERA DEL HOSPITAL

Escuelas y asociaciones 667

Pre-papás 350

Grupo lactancia + consulta lactancia materna 35

TOTALASISTENTES A LA

ESCUELA DE PADRES

2.565

58 59

obra social

l

60 61

PROGRAMAS SOCIALES

DE ÁMBITO LOCAL:

Juguetes y Niños

Salud y Visión

Nutrición Infantil

Atención Psicosocial

Salud Bucodental

Atención médica y Centro de Recuperación Nutricional “Santa Luisa” (Guatemala)

Atención médica y nutricional (Honduras)

Atención médica y farmacología en Ruzo y Rwisabi (Burundi)

total beneFiciarios73.778

volcados en los más necesitados

PROGRAMAS DE COOPERACIÓN

INTERNACIONAL:

La compañía de las Hijas de la Ca-

ridad de Sant Vicente de Paúl ges-

tiona la Obra Social con total

transparencia sin ningún tipo

de intermediario. Con el obje-

tivo de construir, piedra a piedra,

una sociedad más justa, un mundo

nuevo,

al cuidado y auxilio de los más necesitados, volcadas en este caso en los menores, como Pieza más débil, junto a los mayores, de nuestra sociedad.

Las actividades de la Obra Social

conforman el ideario fundacional

de la propia Fundación y son lle-

vadas a cabo con medios propios,

subvenciones, convenios con enti-

dades y donaciones.

radiograFÍa de las Familias atendidas

Perfil social y familiarMENORES ATENDIDOS

ORIGEN DE PROCEDENCIAfamilias atendidas

l obra social

SITUACIÓN LABORALfamilias atendidas

62 63

Queremos dar las gracias a todos los particulares y socios que colaboran con nosotros, y además a los La-

boratorios Leti, Neopharma, GlaxoSmithKline, Pfizer, Auto Retro, a la Fundación Get Your Dreams, a ESADE

Solidari, a la Universitat de Barcelona, a Norgine y Neovital, al Col·legi Oficial de Metges de Barcelona, a HCB

Help Children Barcelona, al Grup Art Viu, a las associaciones de vecinos y a Microbio Gentleman.

SOCIOS Y AMIGOS

SIN VOSOTROS ESTO NO SERÍA POSIBLE

agradecimientos

m

Carrer Consell de Cent, 437Barcelona

Tel. 93 231 05 12www.hospitaldenens.com

http://www.hospitaldenens.com/

a - presentación del director...

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