a comunicación

CURSO TÉCNICO DE FORMACIÓN

Módulo 4: Xestión e

organización dos recursos humanos

A comunicación

TarefasTÉCNICO DE FORMACIÓN

María Miguélez Vila- 2013

WORDLE

TÉCNICO DE FORMACIÓN María Miguélez Vila- 2013

• ¿Podería funcionar unha empresa sen DEPARTAMENTO DE RRHH?


A XESTIÓN DOS RECURSOS HUMANOS

• FUNCIONES• DEFINICIÓN, UBICACIÓN, APORTE• ÁREAS “Administración de recursos

humanos” (Google docs)


A XESTIÓN DOS RECURSOS HUMANOS

• CAP 1: ¿Que calidades atribuímos a quen pensamos que sabe comunicarse ben? ¿Cal é o meu estilo persoal de comunicación?


Ballenato Prieto, Guillermo (2009) Comunicación eficaz. Teoría y práctica de la comunicación humana

CRER QUE SE PRODUXO


O erro máis frecuente en comunicación

Que é a comunicación?


• Mira esta imaxe e trata de definir o proceso da comunicación.

Que é a comunicación?


• A comunicación é algo máis que simples palabras.

• É un proceso dinámico.

• É un proceso emocional, debemos aceptar os sentimentos dos demais.

Ves aiquí comunicación? http://youtu.be/5vu9C2bE4JE


http://youtu.be/5vu9C2bE4JE

Elementos da comunicación


• CAP. 2: Elementos integrantes do proceso de comunicación. Tipos básicos de comunicación. Comentamos os axiomas comunicativos. Importancia do contexto na linguaxe.



Comunicación EFICAZ


• Escoitar: Prestar atención ao que nos din.

• Entender: Comprender o que os demais nos queren dicir, aclarar as dúbidas.

• Facernos entender: Conseguir que os demais nos entendan en calquera situación.

Atrancos na Comunicación


• Oímos o que queremos oír.



•Calamos máis do que dicimos.



• Decimos cousas que non queremos dicir.



• Escoitamos o Caso Farmacia.

• Analizamos as respostas e sacamos conclusións.

•CAP 3 : Factores que entorpecen o proceso comunicativo.



Atrancos na Comunicación http://www.youtube.com/watch?v=jI2wSz2BvMM


http://www.youtube.com/watch?v=jI2wSz2BvMM

Tarefa


• A clínica do Rumor.• Imos escoitar con atención

unha noticia e analizar os cambios na mensaxe que producen os atrancos na comunicación.

• Reflexión sobre as nosas experiencias.

DIFERENCIAR ENTRE

INFORMAR• UNIDIRECCIONAL• NON PRECISA ESCOITA

ACTIVA• NON FEEDBACK• NON ASERTIVIDADE• NON IMPLICA EMPATÍA

COMUNICAR• BIDIRECCIONAL• ESIXE ESCOITA ACTIVA• ESIXE FEEDBACK• MÁIS FECUNDA CON

ASERTIVIDADE• FACILITASE CON EMPATÍA


Claves da Comunicación


• Debemos estimular a seguridade do receptor creando confianza- EMPATÍA

• Asumir a nosa responsabilidade. Afirmarnos -ASERTIVIDADE

• Facilitar a retroalimentación- ESCOITA ACTIVA

EMPATÍA


• Capacidade de apreciar os sentimentos e as emociones que está sentindo o noso interlocutor nun proceso de interacción ou comunicación con el/ela. (Ortega, 2000).


EMPATÍA, que é?

Atrancos para a EMPATÍA

Problemas Emocionais• AUTISMO• S. ASPERGER• PSICOPATÍAS• ALEXÉMICOS

Sen problemas emocionais• QUITAR IMPORTANCIA• PREXUICIOS• COMPAIXON• POÑERSO COMO EXEMPLO• DAR A RAZÓN• EGOISMO, EU, EU, EU• FRASES FEITAS.


FACILITAMOS A EMPATÍA CANDO


• FACEMOS PREGUNTAS ABERTAS

• DEIXÁMOS AVANZAR LENTAMENTE O DIÁLOGO.

• MOSTRAR QUE ESTAMOS ENTENDENDO.

FACILITAMOS A EMPATÍA CANDO


•PROCURAR NON FERIR COS COMENTARIOS•SENDO RESPECTUOSO COS SENTIMENTOS E PENSAMENTOS DA OUTRA PERSOA.•SENDO TOLERANTE E TENDO PACIENCIA COS QUE NOS RODEAN

ESCOITA ACTIVA


Hai que diferenciar entre:

OIR ESCOITAR


A ESCOITA ACTIVA É…


• Escoitar ben, con atención e coidado, tratando de comprender o que nos dice a outra persoa. Para logralo debemos estar presentes non só físicamente senon tamén psicolóxicamente.

A ESCOITA ACTIVA É…


• A escoita activa e

efectiva é un hábito,

tamén é a base para

unha comunicación

efectiva.

A ESCOITA ACTIVA …


Ten que haber intención

de focalizarse na

persoa que un escoita,

xa sexa nun grupo ou

só dúas persoas.



Como ouvinte, debería ser

quen de repetir nas súas

propias palabras o que a otra

persoa dixo. Isto non implica

estar de acordo co que o outro

está dicindo, senon

comprender o que se dice.

A ESCOITA ACTIVA … http://www.youtube.com/watch?v=a2-65MO5DuQ


http://www.youtube.com/watch?v=a2-65MO5DuQ



Madame de Sevigné sentenciou: “Nacimos con dous ollos, dúas orellas e unha soa lingua porque debemos mirar e escoitar dúas veces, antes de falar”.



Cervantes puntualizou: “Non te escoites a ti mesmo; que toda afectación é mala”.

Shakespeare concluiu“Presta o ouvido a todos e a poucos a voz:”.



Chaplin aconsellaba: Non esperes a que che toque o turno de falar, escoita de veras e serás diferente.



Stravinsky dixo que “Escoitar é un esforzo, ouvir non ten mérito ningún . Tamén oen os parrulos”



Un proverbio cherokee "¡Escoita, ou a túa propia lingua volverate xordo!”.

O refrán clásico “Fala pouco, escoita máis, e non errarás”.



Antonio Machado poetizouno: “Para dialogar, preguntade primeiro; despois..., escoitade”.

VANTAXES DE PRACTICAR A ESCOITA ACTIVA


Se sabemos escoitar, os demais sentirán a

confianza necesaria para ser sinceros con nos.



A persona que nos fala se sinte valorada. E ista é

unha das formas máis baratas e sinxelas de

poñer en práctica a motivación.



• Escoitar ten efectos tranquilizantes e facilita que se eliminen tensións, algo importante en ambientes laborais onde o estrés estase convertendo no protagonista principal das comunicacións.



• Permite chegar ao fondo dos problemas e non tomar medidas precipitadas.

• Sempre é unha recompensa para a persoa coa que falamos.

RECOMENDACIÓNS


• Actitude positiva, involucrada na situación.

• Focaliza a túa atención no tema, non prestes

atención a outras actividades. Evita distraccións• Ten en conta o teu estado emocional• Escoita cos ouvidos pero tamén cos

ollos e o resto dos sentidos.

RECOMENDACIÓNS


Atende aos signos non verbais.

Implícate: Resposta en forma

activa ás preguntas. Utiliza a

túa postura corporal e

atención para demostrarlle ao

orador interés

ENEMIGOS DA ESCOITA ACTIVA


• Condutas que realizamos, conscientes ou

inconscientes que impiden a comunicación.

• Non escoitar o que nos dice a persoa coa que

falamos porque vamos uns pasos por diante

pensando en cal vai ser a nosa resposta.



Interromper continuamente

á persoa que nos fala.

Xuzgar cada comentario

que nos fai.

Ofrecer axuda que non nos

pediu.



Quitar importancia aos

sentimientos da outra persoa:

“Non te preocupes por esa

tontería”, “non te poñas así”, etc.

Contar “a nosa anécdota” cando o

outro está aínda falando.



Caer na “síndrome do experto”: Saber

o que debemos contestar cando o

outro non fixo máis que iniciar o seu

relato.

Tarefa 2


• Exercicio de escoita activa.• Imos ler unha conversación.• Tratemos de identificar as

respostas que implican escoita activa.

• Reflexións personais sobre a escoita activa.

¿Asertividade?

• ¿Algunha vez quedaches pensando que deberías ter dito algo, e non o dixeches?– Nese caso fuches pasivo

• ¿Algunha vez dixeches algo e quedaches mal por pensar que parecías un déspota? ¿Sentiches que os demais non puideron dicir o que pensaban pola túa actitude?– Nese caso fuches agresivo


Tipos de comportamentos:

• Asertivos• Esa é a miña opinión, eso é o que penso,

así é como me sento.

• Non asertivos:– Pasivos

• O que ti digas, como queiras (se reprime)– Agresivos

• Non me importa o que penses, esto é o que se debe facer.


Comportamiento pasivo leva a:

• Antepor sempre as necesidades e desexos dos demais sen considerar as nosas propias necesidades e responsabilidades.

• Decir sempre “Sí” cando queremos dicir “Non”

• O obxectivo é satisfacer aos outros e evitar os conflitos a toda costa.


Exemplos “pasivos”

O encasillado: É respectado e estimado por todos pola súa rectitude e orden, pero obten poucos logros significativos. Algunha vez, expresa os seus desexos pero o fai moi débilmente.



O que pasa inadvertido: Fai grandes aportes. No traballo realiza excelentes tarefas, pero ninguén se da conta, outros atribuense o mérito dos seus actos, é inseguro e non sabe chamar a atención cara os seus propios logros.


Exemplos “pasivos”O Laioso: É pasivo. Laiase constantemente dos actos dos outros e do que lle pasa.



O explotado: Di que sí a toda petición aínda que non quera ou poida facer o que lle piden.


O comportamiento agresivo leva a:

• Porse á defensiva.• Ignorar os sentimentos dos demais• Querer gañar a toda costa

–Sufrir se non se fai o que queres.• Tentar manipular• Agresividade no entorno.


Conduta agresiva

Exprésanse sentimentos, pensamentos ...pero sin respectar ós demais.

• Confunde asertividade con agresividade. Aínda que teña a razón, as súas formas desagradables fan que perda credibilidade

• “Só ten en conta os seus propios dereitos”


Definición do que é a asertividade

A capacidade dunha persoa para expresar sentimentos, aptitudes e capacidades socialmente aceptadas e identificadas coa autoestima e o benestar persoal.


Principios da asertividade

• Ser asertivo implica defender os teus dereitos e expresar os teus sentimentos, crenzas e desexos de forma directa, honesta, e apropiada sen violar os dereitos dos demais.

• Asertividade é una expresión honesta e autentica de quen somos e do que esperamos dos demais.


Ser asertivo nos leva a:

–Facer que os demais sepan que lles escoitamos e que os entendemos.

–Decirlle ós demais o que sentimos.–Decirlle ós demais o que queremos.

A asertividade non é agresividade. A agresividade defende os teus dereitos pero violando os dereitos dos demais.


Conduta Asertiva

Se expresan directamente sentimentos, ideas...sen ameazar nin manipular ós demais.

“Respecto aos dereitos propios e aos dos demais”


Características dunha persona asertiva

• 1. Manifestase libremente; non ten dificultade para falar de si mesma e a traveso dos seus actos expresa o que é, o que pensa, o que sente e o que quere.



• 2. Comunicase directa, franca e adecuadamente cos demais.



• 3. Non espera a que as cousas "pasen" sino que se move activamente cara o que quere “facendo" que as cousas sucedan.



• 4. Conserva a súa dignidade e respecto propio, aínda cando as cousas non resultan como ela espera, tratando sempre de traballar por ser mellor, aceptando as súas limitacións.


Características de una persona asertiva

• 5. Con respecto e delicadeza, pero firmemente, é quen de establecer os que son os seus amigos e os que non.


Características de una persona asertiva

• 6. É emocionalmente libre para expresar os seus sentimientos sen caer no extremo agresivo ou pasivo.


Plantexamentos sobre a asertividade:

• Suposicións erróneas É ser egoísta, antepor as

necesidades propias ás de os demais.

É vergoñoso cometer erros Hai que tener unha resposta adecuada para cada ocasión.

Si un non pode convencer ós demais de que os seus sentimentos son razoables, debe ser que está equivocado

Non hai que interromper nunca á xente. Facer preguntas denota estupidez.

• Lexítimos dereitos Algunhas veces, tes dereito

a ser o primiero Tes dereito a cometer erros. Tes dereito a ser o xuiz

último dos seus sentimentos e aceptalos como válidos.

Tes dereito a interromper para pedir unha aclaración.


Técnicas para decir NON

1.Sinxelamente di NON2.Di o que pensas3.Fala de ti4.Emprega o disco raiado5.Pode ser...6.Recoñece os teus erros7.Pregunta unha e outra vez


Beneficios de Dicir NON

• Ensina a pensar por un mesmo• Canles para aceptar e expresar sentimentos• Sentir confianza, imaxen positiva de sí• Capacidade para verbalizar o que se sente• Respecto a un mesmo• Axuda a manter decisións• Causa satisfacción e autonomía


Efectos da non asertividade


Perdida crecente da autoestima

Aumento da rabia, a ofensa e a autocompasión

Máis tensións internas (ansiedade, nervios) e/ou

inhabilidade crecente para actuar asertivamente

Problemas psicosomáticos (dores de espalda, cabeza)

BibliografíaShelton, N., Burton, S. Asertividad. Manuales Abetas.

1995.Bishop, S. Desarrolle su asertividad. Gedisa S.A., 2000Smith:Cuando digo no me siento culpable Ed. Grijalbo

Smith: Sí, puedo decir no. Ed Grijalbo

Fenterheim:No digas sí cuando quieras decir no. Ed Grijalbo

Castanyer,O: “La asertividad: expresión de una sana autoestima” Ed Desclée Brouwer

Diciembre de 2002:www.lutz-sanfilippo.com/classtwo4.html


http://www.lutz-sanfilippo.com/classtwo4.html

• A comunicación na empresa:• Páxina 9 dos apuntes, preparamos un glogster

coa información que se nos da nese capítulo.• Buscamos imaxes que representen cada un

dos tipos de comunicación que aparecen nese apartado.

• Utilizamos as imaxes para o glogster.


Traballo en grupo

Tarefa 3


-Visionado de “Ser Asertivo” da serie Bob Esponja.

-Participación no blog da aula.

Recursos


-Vídeo “Ser Asertivo” da serie Bob Esponja.

-Artigos aportados pola formadora sobre asertividade.

a comunicación

Documents