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Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación

en las Organizaciones Industriales 2013

Manual del Curso: Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales 2013 Pag. 1 de 101

CURSO:

Modelo EFQM de Excelencia y

Autoevaluación en las Organizaciones

Industriales 2013

:



CURSO:

Modelo EFQM de Excelencia y

Autoevaluación en las Organizaciones

Industriales 2013

2013

Autores:

Ponente: Silvia Bertomeu Ignacio


Impresión y Diseño


PRESENTACIÓN DEL MANUAL

EAP


PROLOGO BASE Recursos Directivos ha preparado dicho manual para la impartición del curso Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales de 20 horas de duración.

OBJETIVOS GENERALES

• Adquirir conocimientos generales del Modelo EFQM de Excelencia 2010. • Conocer la existencia de la metodología de la Autoevaluación como

herramienta de diagnóstico de gestión y mejora. • Conocer los beneficios que se derivan de implantar una sistemática de

Autoevaluación , enfocada a la mejora.

MÓDULOS CON SUS RESPECTIVAS UNIDADES

MÓDULO 1 GESTIÓN EXCELENTE

TEMA: 1.‐ INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD – EXCELENCIA (SISTEMAS DE GESTIÓN PARA LA EXCELENCIA O MODELOS DE GESTIÓN EXCELENTE)

MÓDULO 2 MODELO DE GESTIÓN EXCELENTE Y CONCEPTOS FUNDAMENTALES

TEMA: 2.‐ MODELOS DE GESTIÓN EXCELENTE: ISO, CAF(ANEXO DIGITAL), EFQM

TEMA: 3.‐ CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA EXCELENCIA APLICADOS A LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS.

MÓDULO 3 CRITERIOS Y SUBCRITERIOS E INTEGRACION DEL MODELO EFQM

TEMA: 4.‐ CRITERIOS Y SUBCRITERIOS DEL MODELO EFQM ( CONTINUACIÓN)

TEMA: 5.‐ INTEGRACIÓN DEL MODELO EFQM CON LOS CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA EXCELENCIA

MÓDULO 4 REDER Y MEMORIAS EFQM

TEMA: 6.‐ REDER

TEMA: 7.‐ ESQUEMA RESUMEN ENFOQUE DE MEJORA CONTINUA (REDER) PARA MEMORIAS

TEMA: 8.‐ MEMORIAS EFQM

MÓDULO 5 PREMIO EFQM Y AUTOEVALUACION

TEMA: 9. PUNTUAR EL PREMIO EFQM A LA EXCELENCIA

TEMA: 10. LA AUTOEVALUACIÓN

TEMA: 11. CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN EFQM CONTENIDO EN LA GUÍA DE INTERPRETACIÓN PARA LAS AA.PP


MODULO I

GESTIÓN EXCELENTE

UNIDADES DE LAS QUE SE COMPONE:

TEMA: 1.‐ INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD EXCELENCIA

(SISTEMAS DE GESTIÓN PARA LA EXCELENCIA O MODELOS

DE GESTIÓN EXCELENTE)


Índice de contenidos didácticos. Estudio del Modelo EFQM de Excelencia, sobre todo en sus bases conceptuales, para conocer su alcance y estructura. Estudio de la lógica y criterios de evaluación y puntuación del grado de excelencia de los agentes facilitadores y resultados. Presentación de la metodología de evaluación y la memoria que acredita su cumplimiento. Ejercicio práctico de evaluación y consenso por parte de los asistentes, individualmente y en equipos.


Introducción del Módulo y Objetivos ó Expectativas de aprendizaje. Introducción y conocimiento de los sistemas de Gestión para la Excelencia o Modelos de Gestión Excelentes. Adquirir conocimientos generales del Modelo EFQM de Excelencia 2010. Conocer la existencia de la metodología de la Autoevaluación como herramienta de diagnóstico de gestión y mejora. Conocer los beneficios que se derivan de implantar una sistemática de Autoevaluación , enfocada a la mejora.

TEMA: 1.‐ INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD – EXCELENCIA (SISTEMAS DE GESTIÓN PARA LA EXCELENCIA O MODELOS DE GESTIÓN EXCELENTE)

1.1. INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD.

1.2. DE LA CALIDAD A LA EXCELENCIA.

1.3. PRINCIPIOS DE LA CALIDAD.

1.4.TÉCNICAS DE GESTIÓN

1.5.INFORME DE AEVAL. INFORME 2011 SOBRE GESTIÓN DE CALIDAD EN LAS AGENCIAS ESTATALES. RECOMENDACIONES



1.5.INFORME DE AEVAL.INFORME 2011 SOBRE GESTIÓN DE CALIDAD EN LAS AGENCIAS ESTATALES.RECOMENDACIONES


MAPA CONCEPTUAL DEL MÓDULO I

TEMA 1.INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD –EXCELENCIA (SISTEMAS DE GESTIÓN PARA LA

EXCELENCIA O MODELOS DE GESTIÓN EXCELENTE)





1.5.INFORME DE AEVAL. INFORME 2011 SOBRE GESTIÓN DE CALIDAD EN LAS AGENCIAS ESTATALES. RECOMENDACIONES

TRABAJO PRÁCTICO 1: LISTA DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS QUE PRODUCE LA DIRECCIÓN GENERAL DE INDUSTRIA, ENERGÍA Y MINAS. ATRIBUTOS DE CALIDAD DE CADA UNO DE LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS.

TRABAJO PRÁCTICO 2: LEER RECOMENDACIONES FINALES DEL INFORME AEVAL Y DEBATIR EN PEQUEÑOS GRUPOS CUALES SERÍAN APLICABLES A LA DIRECCIÓN GENERAL DE INDUSTRIA, ENERGÍA Y MINAS.

TRABAJO PRÁCTICO 3: COMPLETAR GRAFICO


Ejercicios del Módulo I.

TRABAJO PRÁCTICO 1: LISTA DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS QUE PRODUCE LA DIRECCIÓN GENERAL DE INDUSTRIA, ENERGÍA Y MINAS. ATRIBUTOS DE CALIDAD DE CADA UNO DE LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS.

TRABAJO PRÁCTICO 2: LEER RECOMENDACIONES FINALES DEL INFORME AEVAL Y DEBATIR EN PEQUEÑOS GRUPOS CUALES SERÍAN APLICABLES A LA DIRECCIÓN GENERAL DE INDUSTRIA, ENERGÍA Y MINAS.

TRABAJO PRÁCTICO 3: COMPLETAR GRAFICO


Bibliografía específica del Módulo I. Guía de Interpretación para las Administraciones Publicas. Modelo EFQM de Excelencia 2010.

Informe de AEVAL (anexo digital) Informe 2011 sobre GESTIÓN DE CALIDAD en las Agencias Estatales


MODULO II

MODELO DE GESTIÓN

EXCELENTE Y CONCEPTOS

FUNDAMENTALES





Introducción del Módulo y Objetivos ó Expectativas de aprendizaje. Conocer e interpretar los conceptos fundamentales de la Excelencia aplicados a las administraciones públicas. Adquirir conocimientos generales del Modelo EFQM de Excelencia 2010. Conocer la existencia de la metodología de la Autoevaluación como herramienta de diagnóstico de gestión y mejora. Conocer los beneficios que se derivan de implantar una sistemática de Autoevaluación , enfocada a la mejora.


2.1. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS.

2.2.ALGUNAS NORMAS ISO.

2.3. LA CALIDAD ES RESPONSABILIDAD DE TODOS.

2.4. CAF. CARACTERÍSTICAS. PRINCIPIOS. OBJETIVOS.

2.5. EFQM. SELLOS DE EXCELENCIA.


2.5. EFQM. SELLOS DE EXCELENCIA.



3.1. CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA EXCELENCIA.

3.2.ETAPAS DE MADUREZ DE LA ORGANIZACIÓN


MAPA CONCEPTUAL DEL MÓDULO II

TEMA: 2.‐ MODELOS DE GESTIÓN EXCELENTE: ISO, CAF(ANEXO

DIGITAL), EFQM





2.5. EFQM. SELLO DE EXCELENCIA.

TRABAJO PRÁCTICO 4 DEFINIR MISIÓN, VISIÓN Y VALORES DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE INDUSTRIA, ENERGÍA Y MINAS. TRABAJO PRÁCTICO 5:

• DEFINIR GRUPOS DE INTERÉS DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE INDUSTRIA, ENERGÍA Y MINAS.

• MAPA DE PROCESOS DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE INDUSTRIA, ENERGÍA Y MINAS.

• PRINCIPALES ORGANIZACIONES CON LAS QUE COLABORA (ALIANZAS)LA DIRECCIÓN GENERAL DE INDUSTRIA, ENERGÍA Y MINAS.

• A PARTIR DEL GRÁFICO SIGUIENTE, REPRESENTAR EL NIVEL DE LOS CONCEPTOS FUNDAMENTALES EFQM EN LA DIRECCIÓN GENERAL DE INDUSTRIA, ENERGÍA Y MINAS





Ejercicios del Módulo II.

TRABAJO PRÁCTICO 4 DEFINIR MISIÓN, VISIÓN Y VALORES DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE INDUSTRIA, ENERGÍA Y MINAS.

TRABAJO PRÁCTICO 5:

• DEFINIR GRUPOS DE INTERÉS DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE INDUSTRIA, ENERGÍA Y MINAS. • MAPA DE PROCESOS DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE INDUSTRIA, ENERGÍA Y MINAS. • PRINCIPALES ORGANIZACIONES CON LAS QUE COLABORA (ALIANZAS)LA DIRECCIÓN GENERAL DE INDUSTRIA, ENERGÍA Y MINAS. • A PARTIR DEL GRÁFICO SIGUIENTE, REPRESENTAR EL NIVEL DE LOS CONCEPTOS FUNDAMENTALES EFQM EN LA DIRECCIÓN GENERAL DE INDUSTRIA, ENERGÍA Y MINAS


Bibliografía específica del Módulo II. Guía de Interpretación para las Administraciones Publicas. Modelo EFQM de Excelencia 2010.

Modelo CAF (anexo digital)


MODULO III

CRITERIOS Y SUBCRITERIOS E

INTEGRACION DEL MODELO

EFQM


TEMA: 4.‐ CRITERIOS Y SUBCRITERIOS DEL MODELO EFQM ( CONTINUACIÓN)

TEMA: 5.‐ INTEGRACIÓN DEL MODELO EFQM CON LOS CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA EXCELENCIA


Introducción del Módulo y Objetivos ó Expectativas de aprendizaje. Conocer el Desarrollo de los Criterios y Subcriterios del Modelo EFQM, la Integración del Modelo EFQM con los conceptos fundamentales de la Excelencia y REDER. Adquirir conocimientos generales del Modelo EFQM de Excelencia 2010. Conocer la existencia de la metodología de la Autoevaluación como herramienta de diagnóstico de gestión y mejora. Conocer los beneficios que se derivan de implantar una sistemática de Autoevaluación , enfocada a la mejora.

TEMA: 4.‐ CRITERIOS Y SUBCRITERIOS DEL MODELO EFQM

4.1. Criterio 1 “Liderazgo”.

4.2.Criterio 2 “ Estrategia”.

4.3. Criterio 3 “ Personas”.

4.4 Criterio 4 “Alianzas y Recursos”.

4.5. Criterio 5 “Procesos, Productos y Servicios”.

4.6. Criterio 6 “Resultados en los clientes”.

4.7. Criterio 7 “Resultados en las Personas”.

4.8. Criterio 8 “Resultados en la sociedad”.

4.9. Criterio 9 “ Resultados clave”.


4.1. Criterio 1 “Liderazgo”.


4.2.Criterio 2 “ Estrategia”.


4.3. Criterio 3 “ Personas”.


4.4 Criterio 4 “Alianzas y Recursos”.


4.5. Criterio 5 “Procesos, Productos y Servicios”.


4.6. Criterio 6 “Resultados en los clientes”.


4.7. Criterio 7 “Resultados en las Personas”.


4.8. Criterio 8 “Resultados en la sociedad”.


4.9. Criterio 9 “ Resultados clave”.


TEMA: 5.- INTEGRACIÓN DEL MODELO EFQM CON LOS CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA EXCELENCIA.


MAPA CONCEPTUAL DEL MÓDULO III

TEMA: 4.‐ CRITERIOS Y SUBCRITERIOS DEL MODELO EFQM

4.1. CRITERIO 1 “LIDERAZGO”.

4.2.CRITERIO 2 “ ESTRATEGIA”.

4.3. CRITERIO 3 “ PERSONAS”.

4.4 CRITERIO 4 “ALIANZAS Y RECURSOS”.

4.5. CRITERIO 5 “PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS”.

4.6. CRITERIO 6 “RESULTADOS EN LOS CLIENTES”.

4.7. CRITERIO 7 “RESULTADOS EN LAS PERSONAS”.

4.8. CRITERIO 8 “RESULTADOS EN LA SOCIEDAD”.

4.9. CRITERIO 9 “ RESULTADOS CLAVE”.

TRABAJO PRÁCTICO 6 ‐Como mediríamos la satisfacción de los clientes en la Dirección General de Industria, Energía y Minas. Indicadores de satisfacción del cliente. ‐Como se podría medir la satisfacción en las personas de la Dirección General de Industria, Energía y Minas. Indicadores de satisfacción de personas. ‐Como podríamos medir los resultados en la sociedad de la Dirección General de Industria, Energía y Minas. Indicadores de resultados en la sociedad. ‐Cuales son los resultados clave de la Dirección General de Industria, Energía y Minas.

TEMA: 5.‐ INTEGRACIÓN DEL MODELO EFQM CON LOS CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA EXCELENCIA.


Ejercicios del Módulo III.

TRABAJO PRÁCTICO 6

• Como mediríamos la satisfacción de los clientes en la Dirección General de Industria, Energía y Minas. Indicadores de satisfacción del cliente.

• Como se podría medir la satisfacción en las personas de la Dirección General de Industria, Energía y Minas. Indicadores de satisfacción de personas.

• Como podríamos medir los resultados en la sociedad de la Dirección General de Industria, Energía y Minas. Indicadores de resultados en la sociedad.

• Cuales son los resultados clave de la Dirección General de Industria, Energía y Minas.


Bibliografía específica del Módulo III Guía de Interpretación para las Administraciones Publicas. Modelo EFQM de Excelencia 2010.


MODULO IV

REDER Y MEMORIAS EFQM


TEMA: 6.‐ REDER




Introducción del Módulo y Objetivos ó Expectativas de aprendizaje. Conocer el esquema resumen enfoque de mejora continua (REDER) para Memorias y memorias EFQM . Adquirir conocimientos generales del Modelo EFQM de Excelencia 2010. Conocer la existencia de la metodología de la Autoevaluación como herramienta de diagnóstico de gestión y mejora. Conocer los beneficios que se derivan de implantar una sistemática de Autoevaluación , enfocada a la mejora. TEMA: 6.‐ REDER

6.1. HERRAMIENTA DE GESTIÓN Y EVALUACIÓN DEL RENDIMIENTO.

6.2. NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN.

6.3.ANÁLISIS DE AGENTES FACILITADORES.

6.4.ANÁLISIS DE RESULTADOS.



7.1. AGENTES FACILITADORES.

7.2. RESULTADOS.


7.1. AGENTES FACILITADORES.


7.2. RESULTADOS.



8.1.METODOLOGÍA DE REALIZACIÓN DE MEMORIAS EFQM


MAPA CONCEPTUAL DEL MÓDULO IV

TEMA: 6.‐ REDER

TRABAJO PRÁCTICO 7 REVISIÓN GUÍAS DE MEMORIAS PARA INTENTAR REALIZAR UNA MEMORIA EFQM DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE INDUSTRIA, ENERGÍA Y MINAS EN ALGUNOS APARTADOS







7.1.AGENTES FACILITADORES.

7.2. RESULTADOS.

8.1.METODOLOGÍA DE REALIZACIÓN DE MEMORIAS EFQM.EJEMPLOS MEMORIAS EFQM


Ejercicios del Módulo IV.

TRABAJO PRÁCTICO 7 REVISIÓN GUÍAS DE MEMORIAS PARA INTENTAR REALIZAR UNA MEMORIA EFQM DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE INDUSTRIA, ENERGÍA Y MINAS EN ALGUNOS APARTADOS


Bibliografía específica del Módulo IV.

Guía de Interpretación para las Administraciones Publicas. Modelo EFQM de Excelencia 2010.

Guía para la confección de la MEMORIA: Premio Príncipe Felipe a la Calidad (anexo digital)

Memoria presentación III Edición de los Premios a la Excelencia Región de Murcia BASE R.D (anexo digital)

Guía. Premio a la Excelencia en la Función Pública 2006 (anexo digital)

Directrices para la redacción . Memoria EFQM 2013 (anexo digital)

Memoria EFQM +200 puntos. LIMASA 2007 (anexo digital)

Memoria +500 Arnaut & iberbrokers (pyme) (anexo digital)

REGTSA. Memoria EFQM (anexo digital)

Memoria EFQM 2010. Metro de Bilbao (anexo digital)

Sanidad Bilbao. Memoria EFQM (anexo digital)


MODULO V

PREMIO EFQM Y

AUTOEVALUACION




TEMA: 11. CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN EFQM CONTENIDO EN LA GUÍA DE INTERPRETACIÓN PARA LAS AA.PP”


Introducción del Módulo y Objetivos ó Expectativas de aprendizaje. Conocer como se puntúa el premio EFQM a la Excelencia, autoevaluación y el cuestionario de Autoevaluación EFQM contenido en la Guía de interpretación para las AA.PP” . Adquirir conocimientos generales del Modelo EFQM de Excelencia 2010. Conocer la existencia de la metodología de la Autoevaluación como herramienta de diagnóstico de gestión y mejora. Conocer los beneficios que se derivan de implantar una sistemática de Autoevaluación , enfocada a la mejora. TEMA: 9. PUNTUAR EL PREMIO EFQM A LA EXCELENCIA



10.1. ETAPAS DEL PROCESO.

10.2. AUTOEVALUACIÓN MEDIANTE CUESTIONARIO. VENTAJAS E INCONVENIENTES.

10.3. AUTOEVALUACIÓN MEDIANTE FORMULARIO. VENTAJAS E INCONVENIENTES.


10.2. AUTOEVALUACIÓN MEDIANTE CUESTIONARIO. VENTAJAS E INCONVENIENTES.


10.3. AUTOEVALUACIÓN MEDIANTE FORMULARIO. VENTAJAS E INCONVENIENTES.


TEMA: 11. CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN EFQM CONTENIDO EN LA GUÍA DE INTERPRETACIÓN PARA LAS AA.PP”

11.1. VER GUÍA DE INTERPRETACIÓN PARA LAS ADMINISTRACIONES PUBLICAS.. MODELO EFQM DE EXCELENCIA 2010.


MAPA CONCEPTUAL DEL MÓDULO V


TRABAJO PRÁCTICO 8 CON LA MEMORIA DESCRITA EN EL TRABAJO PRACTICO Nº 7 PARA LA DIRECCIÓN GENERAL DE INDUSTRIA, ENERGÍA Y MINAS Y A PARTIR DEL CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN PUNTUAR ALGUNOS DE LOS APARTADOS PARA MEDIR EL NIVEL DE EXCELENCIA.


TEMA: 11. CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN

EFQM CONTENIDO EN LA GUÍA DE INTERPRETACIÓN

PARA LAS AA.PP”


10.2. AUTOEVALUACIÓN MEDIANTE CUESTIONARIO. VENTAJAS E INCONVENIENTES. 10.3. AUTOEVALUACIÓN MEDIANTE FORMULARIO. VENTAJAS E INCONVENIENTES.

11.1. VER GUÍA DE INTERPRETACIÓN PARA LAS ADMINISTRACIONES PUBLICAS.. MODELO EFQM DE EXCELENCIA 2010.


Ejercicios del Módulo V.

TRABAJO PRÁCTICO 8 CON LA MEMORIA DESCRITA EN EL TRABAJO PRACTICO Nº 7 PARA LA DIRECCIÓN GENERAL DE INDUSTRIA, ENERGÍA Y MINAS Y A PARTIR DEL CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN PUNTUAR ALGUNOS DE LOS APARTADOS PARA MEDIR EL NIVEL DE EXCELENCIA.


Bibliografía específica del Módulo V


Informe 2011 de Excelencia en España (anexo digital)

ANEXOS A ENTREGAR A LOS ASISTENTES:

Anexo I


ANEXO I


Libro: ejemplar que se entregara a cada uno de los asistentes.

ANEXO II

Dossier de transparencias del curso Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación en las Organizaciones Industriales.

Dossier: ejemplar que se entregara a cada uno de los asistentes.

ANEXO III

Informe de AEVAL (anexo digital)

ANEXO IV

Informe 2011 de Excelencia en España (anexo digital)

ANEXO V

Modelo CAF (anexo digital) ANEXO VI

Guía para la confección de la MEMORIA: Premio Príncipe Felipe a la Calidad (anexo digital) ANEXO VII

Memoria presentación III Edición de los Premios a la Excelencia Región de Murcia BASE R.D (anexo digital) ANEXO VIII

Guía. Premio a la Excelencia en la Función Pública 2006 (anexo digital)

ANEXO IX

Directrices para la redacción . Memoria EFQM 2013 (anexo digital)

ANEXO X

Memoria EFQM +200 puntos. LIMASA 2007 (anexo digital)


ANEXO XI

Memoria +500 Arnaut & iberbrokers (pyme) (anexo digital)

ANEXO XII

REGTSA. Memoria EFQM (anexo digital) ANEXO XIII

Memoria EFQM 2010. Metro de Bilbao (anexo digital)

ANEXO XIV

Sanidad Bilbao. Memoria EFQM (anexo digital)

Bibliografía


BIBLIOGRAFÍA.

• Guía de Interpretación para las Administraciones Publicas. Modelo EFQM de Excelencia 2010.

• Informe de AEVAL (anexo digital)

• Informe 2011 de Excelencia en España (anexo digital)

• Modelo CAF (anexo digital)

• Guía para la confección de la MEMORIA: Premio Príncipe Felipe a la

Calidad (anexo digital)

• Memoria presentación III Edición de los Premios a la Excelencia Región de Murcia BASE R.D (anexo digital)

• Guía. Premio a la Excelencia en la Función Pública 2006 (anexo digital) • Directrices para la redacción . Memoria EFQM 2013 (anexo digital) • Memoria EFQM +200 puntos. LIMASA 2007 (anexo digital)

• Memoria +500 Arnaut & iberbrokers (pyme) (anexo digital)

• REGTSA. Memoria EFQM (anexo digital)

• Memoria EFQM 2010. Metro de Bilbao (anexo digital) • Sanidad Bilbao. Memoria EFQM (anexo digital)


ÍNDICE

PROLOGO............................................................................................................................................. 5

OBJETIVOS GENERALES........................................................................................................................ 5

MÓDULOS CON SUS RESPECTIVAS UNIDADES .................................................................................... 5

MODULO I GESTIÓN EXCELENTE ......................................................................................................... 7

ÍNDICE DE CONTENIDOS DIDÁCTICOS .............................................................................. 8

INTRODUCCIÓN DEL MÓDULO Y OBJETIVOS Ó EXPECTATIVAS DE APRENDIZAJE. ..................................................................................................... 9

TEMA: 1.‐ INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD EXCELENCIA (SISTEMAS DE GESTIÓN PARA LA EXCELENCIA O MODELOS DE GESTIÓN EXCELENTE)......................................................................................................... 9

MAPA CONCEPTUAL DEL MÓDULO I .............................................................................. 17

EJERCICIOS DEL MÓDULO I ............................................................................................. 18

BIBLIOGRAFÍA ESPECÍFICA DEL MÓDULO I ..................................................................... 20

MÓDULO 2 ........................................................................................................................................ 21

ÍNDICE DE CONTENIDOS DIDÁCTICOS ............................................................................ 22

INTRODUCCIÓN DEL MÓDULO Y OBJETIVOS Ó EXPECTATIVAS DE APRENDIZAJE. ................................................................................................... 23

TEMA: 2.‐ MODELOS DE GESTIÓN EXCELENTE: ISO, CAF(ANEXO DIGITAL), EFQM ................................................................................................................ 23

TEMA: 3.‐ CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA EXCELENCIA APLICADOS A LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS. ................................................................ 32

MAPA CONCEPTUAL DEL MÓDULO II ............................................................................. 39

EJERCICIOS DEL MÓDULO II ............................................................................................ 40

BIBLIOGRAFÍA ESPECÍFICA DEL MÓDULO II .................................................................... 42


MÓDULO 3......................................................................................................................................... 43


INTRODUCCIÓN DEL MÓDULO Y OBJETIVOS Ó EXPECTATIVAS DE APRENDIZAJE. ................................................................................................... 45

TEMA: 4.‐ CRITERIOS Y SUBCRITERIOS DEL MODELO EFQM.......................................... 45

TEMA: 5.‐ INTEGRACIÓN DEL MODELO EFQM CON LOS CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA EXCELENCIA.............................................................. 56

MAPA CONCEPTUAL DEL MÓDULO III ............................................................................ 57

EJERCICIOS DEL MÓDULO III ........................................................................................... 58

BIBLIOGRAFÍA ESPECÍFICA DEL MÓDULO III ................................................................... 59

MÓDULO 4......................................................................................................................................... 60


INTRODUCCIÓN DEL MÓDULO Y OBJETIVOS Ó EXPECTATIVAS DE APRENDIZAJE .................................................................................................... 62

TEMA: 6.‐ REDER............................................................................................................. 62

TEMA: 7.‐ ESQUEMA RESUMEN ENFOQUE DE MEJORA CONTINUA (REDER) PARA MEMORIAS.............................................................................................. 67

TEMA: 8.‐ MEMORIAS EFQM.......................................................................................... 71

MAPA CONCEPTUAL DEL MÓDULO IV............................................................................ 72

EJERCICIOS DEL MÓDULO IV........................................................................................... 73

BIBLIOGRAFÍA ESPECÍFICA DEL MÓDULO IV................................................................... 74

MÓDULO 5......................................................................................................................................... 75


INTRODUCCIÓN DEL MÓDULO Y OBJETIVOS Ó EXPECTATIVAS DE APRENDIZAJE .................................................................................................... 77

TEMA: 9. PUNTUAR EL PREMIO EFQM A LA EXCELENCIA .............................................. 77

TEMA: 10. LA AUTOEVALUACIÓN................................................................................... 80

TEMA: 11. CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN EFQM CONTENIDO EN LA GUÍA DE INTERPRETACIÓN PARA LAS AA.PP” .................................................. 87

MAPA CONCEPTUAL DEL MÓDULO V............................................................................. 88

EJERCICIOS DEL MÓDULO V............................................................................................ 89

BIBLIOGRAFÍA ESPECÍFICA DEL MÓDULO V.................................................................... 90


ANEXOS.............................................................................................................................................. 91

BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................................... 95

94276-manual modelo efqm

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