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LIDERAZGO

NOVIEMBRE, 2000


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C O N T E N I D O

PGINACONCEPTO 3Liderazgo y Autoridad Integral 3Estilos de Mando 4

TEORAS GERENCIALESAntecedentes Culturales sobre el Hobre y el !raba"o #

!eor$as Gerenciales en la Actualidad %!eor$a &'( o !radicional %!eor$a &Z( o de Relaciones Huanas )!eor$a &*( o +istea ,artici-ati.o o de Recursos Huanos /

IMPORTANCIA DE LA ETICA, LA MORAL Y LOS VALORES PARA EL LIDERAZGO 04

Etica 04Moral y Moralidad 01Los 2alores coo -arte de la Etica 0#

ESTABLECIMIENTO DEL LIDERAZGO CON FACULTAMIENTO (EMPOWERMENT) Colaboraci5n y Direcci5n L$der 6acilitador Liderazgo -ara A-render Cabiando al Liderazgo 6acilitador 3

LIDERAZGO PARA EL CAMBIO A LA CULTURA DE CALIDAD TOTAL #,rinci-ios 7ue deben considerar los altos directi.os #!areas -ara los Altos Directi.os #!areas -ara los Mandos Interedios 34!areas -ara los !raba"adores o Mano de Obra 31


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CONCEPTO

El liderazgo es el -roceso de in8luir en las acti.idades 7ue realiza una-ersona o gru-o encainadas a establecer y alcanzar una eta9 Enlas organizaciones el liderazgo se de8ine coo: el es8uerzo 7ue see8ect;a -ara in8luir en el co-ortaiento de los otros o -aracabiarlos en orden y alcanzar los ob"eti.os organizacionales: o

-ersonales ditc?@9

La in8luencia directa y -ersonal 7ue -uede tener en sussubordinados o la ?abilidad -ara incidir en alguna 8ora en todos loscargos 7ue estn ba"o un l$der: aun7ue -ara ?acerlo sea en 8oradirecta


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La autoridad oral: aunada a la "erar7u$a y a la -ro8esional:con8ora la autoridad integral y es sta la 7ue con.ierte al "e8e enl$der9 ,or ello se dice 7ue las -alabras con.encen: -ero los e"e-losarrastran9

La ausencia de este ti-o de liderazgo y sobre todo de una sociedadintegral es una de las razones 7ue eF-lican -or 7ue ?an 8racasadouc?as e-resas en la i-lantaci5n de la Calidad !otal: -ues no

basta 7ue los directi.os den la orden -ara 7ue esto suceda: esnecesario: -riero 7ue estn con.encidos de lo 7ue estn ?aciendosegundo 7ue no deleguen en nadie el rol 7ue solo ellos debendese-eBar y tercero: 7ue -artici-en de anera uy acti.a y.isible en el o.iiento: e-ezando con su ca-acitaci5n9

+i los directi.os 7uieren lanzar a su e-resa ?acia la b;s7ueda de laCalidad !otal: si-leente -or7ue les -areci5 interesante o -or7ueest de oda y su contribuci5n es s5lo su-er8icial: el 8racaso est

asegurado92inculado al liderazgo: es 8undaental 7ue la alta direcci5n tengaconsecuencia de cabio: lo 7ue signi8ica entender 7ue lai-lantaci5n de la Calidad !otal conlle.e uc?as i-licaciones enla organizaci5n y 7ue eFisten as-ectos 7ue no -ueden serconsiderados de anera -arcial: -or lo 7ue debern -re.erse -ara7ue: en su oento: se a8ronten de una anera -roducti.a9

Cabe aclarar 7ue con 8recuencia se con8unde liderazgo con estilo de

ando y se ?ace re8erencia al liderazgo aut5crata: de5crata oanr7uico: cuando en realidad s5lo se describe la 8ora coo los

"e8es andan y no necesariaente se analiza si en .erdad eFiste unainterrelaci5n entre stos y sus subordinados en el sentido deencauzar las acciones del -ersonal ?acia las etas -lanteadas y 7uein8luya el nio del desarrollo de una actitud de co-roiso 7uestos ad7uieren -or .oluntad -ro-ia: creando una dinicaorganizacional 7ue se ue.e de arriba aba"o y .ice.ersa9 Estainterrelaci5n es la esencia: de lo 7ue a un "e8e le da o no el carcterde l$der9

,or ello: es di8$cil -ensar 7ue una -ersona cuyo estilo de ando tiendaa la autocracia se le denoine l$der: -ues esto ser$a contradictorio -orla de8inici5n -ues al -re.alecer sie-re su .oluntad: la relaci5n consus subordinados tendr un solo sentido9 ,or ende: ?ay 7ue distinguirentre .encer y con.encer: entre el teor y el res-ecto: entre laobediencia te-oral ?acia el "e8e en turno y a la ?uella 7ue trasciendela eta-a en 7ue lidero entre la ?istoria del alana7ue 7ue enuera

nobres y ?ec?os a lo largo del tie-o y el .erdadero libro de?istoria 7ue escribe a indi.iduos 7ue odi8icaron su curso9

E+i*%+ d M"d%

Es estilo es la 8ora en 7ue un directi.o realiza sus 8unciones y laanera coo es ace-tado -or sus seguidores: el 7ue de-ende de dos8actores

Del indi.iduo -or su -ersonalidad: carcter y .alores9

De la organizaci5n -or la cultura de la organizaci5n: el ti-o deacti.idades 7ue realiza un gru-o y la ca-acitaci5n del -ersonal9

Los estilos de ando en trinos generales -ueden ser aut5crata:de5crata o anr7uico: los 7ue a continuaci5n se eF-lican de acuerdoa las teor$as gerenciales9

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2ARIA=LE ESTILOS DE MANDO

Control de la8orulaci5n dela -ol$tica9

Control de lasacti.idades delos iebros9

Control sobrelos co-aBerosde traba"o9

Re-orte dea-robaci5n ycriticas9

,artici-aci5ndel l$der9

Hay libertad absoluta -ara toardecisiones en gru-o oindi.idualente con un $niode -artici-aci5n del dirigente9

AUTOCRATA DEMOCRATA ANARQUICO

De-ende absolutaente del dirigente9

+on dictadas -or la autoridad


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TEORAS GERENCIALES

Muy -robableente desde 7ue el ?obre coenz5 a .i.ir en gru-osse -lante5 la siguiente -regunta K7uin debe andar: 7uienobedecer: y -or 7u

Antiguaente no eFist$an organizaciones lucrati.as tal coo lasconoceos ?oy en d$a la ayor era el estado: -or lo 7ue uc?os

autores: se -lantearon estas -reguntas: cuya res-uesta: en algunoscasos: dieron origen a di.ersas 8oras de gobierno9 +in ebargo:estas isas interrogantes ?an e-ezado a in7uietar a los te5ricosde la adinistraci5n en los ;ltios aBos9 En las organizacioneseFiste la autoridad y: -or lo tanto: relaciones de ando ysubordinaci5n entre di.ersas -ersonas: no obstante: la autoridad

-uede ser e-leada en di.ersas 8oras: con di8erentes resultados9

na de las res-onsabilidades 8undaentales de todo gerente: de toda-ersona con autoridad: es la coordinaci5n del es8uerzo de sussubordinados: as$ coo la oti.aci5n de stos9 A 8in de lograr lo

-riero -recisa diseBar una serie de -rocediientos y -ara losegundo: una serie de -reios y sanciones: etc9 A?ora bien: abassituaciones se basan en lo 7ue el gerente su-onga eF-l$cita oi-l$citaente en relaci5n a la naturaleza ?uana9

E.identeente: se cree 7ue la ayor$a de las -ersonas sondes?onestas diseBar un sistea r$gido y estricto de controles y.eri8icaciones9

,ara el adinistrador resulta 8undaental ado-tar una -osturares-ecto a la naturaleza ?uana: -ues deber coordinar el es8uerzode los integrantes de la organizaci5n9 Las -ol$ticas: es decir lasnoras de acci5n y los -rocediientos de la organizaci5n: debern

basarse en las eF-ectati.as del adinistrador sobre la conducta?uana9 De ?ec?o cada uno de nosotros ado-ta una -ostura aun7ueno sie-re se ?aga esto en una 8ora eF-l$cita -uede inclusosuceder: coo lo ?a ostrado Miles


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-roclaa -or lo contrario: 7ue el ?obre es -erezoso: irres-onsable yalo -or naturaleza9 Recordeos 7ue Ma7uia.elo: en El ,r$nci-ea8ira 7ue &999el -artido s seguro es ser teido: -riero 7ueaado999: y agrega: -uede decirse: ?ablando generalente: 7ue los?obres son ingratos: .olubles: disiulados 7ue ?uyen de los

-eligros y son ansiosos de ganancias(9 * Ja-ole5n aBade a laa8iraci5n anterior &7uer$an engaBar a los -r$nci-es: los 7ue dec$an

7ue todos los ?obres son buenos(9 As$ teneos dos -untos de .istadiaetralente o-uestos en re8erencia a la naturaleza ?uana9

,robableente la o-ini5n -esiista es la 7ue ?a i-erado9 En latradici5n cristiana el traba"o ?a sido .isto coo un castigo di.ino&ganars el -an con el sudor de tu 8rente( y: -or tanto: algodesagradable9

T%!1"+ G!i"*+ *" A'"*id"d

!EORA &'( O !RADICIOJAL


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inaduros e irres-onsables -or ello es i-ortante -rotegerlos de susisas &locuras( -ara 7ue el d$a de -ago no se ebriaguen es e"ordarles -arte del salario en es-ecie: en la 8ora de des-ensas8ailiares:


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6igura


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En cabio dice este autor: las organizaciones de traba"o resultanincongruentes con estas caracter$sticas saludables de la -ersona: -uesre7uiere 7ue sus iebros se co-orten de una 8ora inadura9 Deacuerdo a las reglas de la adinistraci5n tradicional: el abiente delas e-resas deandan 7ue las -ersonas 7ue laboran a?$

!engan un $nio control sobre su traba"o y su edio9

+ean -asi.as: de-endientes y subordinadas9 !engan una -ers-ecti.a uy corta de su tie-o9 +ean inducidas a a-reciar y -er8eccionar el e-leo de ?abilidades

y su-er8iciales9 Rindan un deterinado ni.el de -roducci5n: ba"o condiciones 7ue

conducen adesa"ustes -sicol5gicos9

La conclusi5n es: desde luego: 7ue -recisa cabiar el sisteatradicional en 7ue se o-eran las organizaciones9

McGregor: LiNert y Miles entran en escena ?aciendo notar lai-ortancia de los su-uestos sobre la naturaleza ?uana en lasorganizaciones9

6recuenteente se ad"udica a McGregor la creaci5n de la teor$a &*(:lo cual es ineFacto el rito del autor citado consiste en ?aberconcretado las teor$as &'&: &*( y ?aberlas rotulado con esas letras92aos re8erirnos a?ora: coo en el caso de las otras teor$as: asu-uestos: -ol$tica y eF-ectati.as9

S''+%+a@ La gente tiene iniciati.a y es res-onsable9

b@ Puiere ayudar a lograr ob"eti.os 7ue considera .aliosos9c@ Es ca-az de e"ercitar control y autodirecci5n9

d@ -osee s ?abilidades de la 7ue esta e-leando actualente ensu traba"o9

b@ Los subalterno deben -artici-ar en las decisiones9c@ El "e8e debe tratar constanteente de 7ue sus colaboradores

a-l$en las reas los cualesestos e"erzan su autocontrol y

autodirecci5n9

E3"i4"+

a@ La calidad de las decisiones y las actuaciones e"orar -or las

a-ortaciones de lossubordinados9

b@ Estos e"ercern sus -otencialidades en logra los ob"eti.os

.aliosos de laorganizaci5n9c@ +u satis8acci5n se increentara coo resultante de su -ro-ia

contribuci5n9

Coo es 8cil a-reciar: esta -ostura es radicalente o-uesta a lasanteriores9 !oando las ideas de las econoistas actuales se -iensa7ue los conociientos y eF-eriencia de todos los iebros de la

organizaci5n constituyen recursos a-ro.ec?ables alega 7ue8recuenteente los subordinados conocen e"or todos los detalles deltraba"o 7ue los "e8es y 7ue: -or ende: deben ser alentados a -artici-aren las decisiones i-ortantes9 De esta anera la organizaci5n se

bene8icia -or la i-ortancia de todos sus iebros y esto a su .ez-onen en "uego todas sus -otencialidades9

La relaci5n entre satis8acci5n y -roducci5n es tabin totalentere.ertido res-ecto a la teor$a de las relaciones ?uanas: coo se

uestra en la 8igura


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La ado-ci5n de esta -ostura i-lica descentralizaci5n de lasdecisiones odi8icando a su .ez la estructura de las organizaciones9Incluso se ?an -ro-uesto nue.as 8oras de organizaci5n9 Las ideasanteriores e-ezaron a causar re.uelo en los c$rculos e-resariales deEstados nidos9 n art$culo -ublicado -or Qurilo88


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1@9 n -unto central de las ob"eciones de +trauss es -ara 7ue la

teor$a &*( 8uncione:-recisa 7ue eFista un consenso absoluto

entre todos los integrantes del gru-o y estoes di8$cil de lograr:

8recuenteente es necesario negociar y ceder un tanto ?asta

llegar a un acuerdo9 Decual7uier anera: las discusiones

conducen a una insatis8acci5n -or7ue no todoslos integrantes

del gru-o 7uedan con.encidos de 7ue la decisi5n toada sea

e"or ades:inter.ienen 8actores -ol$ticos y -ersonales9

Hasta a7u$ las cr$ticas de +trauss9 Aayor abundaiento

cabr$a recordar dos sentencias9 La -riera &un caello es

un caballodiseBado -or un coit(9 +egunda se a8ira 7ue

,or8irio D$az sol$a decir

Cuando 7uiero 7ue algo se ?aga: se lo encargo a una -ersona esnecesario 7ue se ?aga a edias: se lo encargo a dos -ersonas ycuando necesito 7ue no se ?aga: se lo encargo a un coit9

Algunas -ersonas .en: en la i-lantaci5n de un sistea &*(: unes8uerzo -or -arte de la gerencia: -ara a-ro.ec?arse de los recursos

Esto arguye: es un s$ntoa 7ue denota la su-erioridad de este ti-o desu-er.isi5n sin ebargo cabe a7u$ -reguntarse cual es la causa ycual es el e8ecto Klos de-artaentos estudiados tienen ayor

-roducci5n -or7ue des-liegan su-er.isi5n centrada en la -ersona obien -ueden darse el lu"o de contar con una su-er.isi5n centrada enlas -ersonas una .ez 7ue ?an alcanzado una -roducci5n alta9 ,udieraser 7ue lograda una alta -roducci5n: las tensiones y -resiones a 7ueesta soetido el su-er.isor se rela"ase y entonces -udiera dedicar stie-o a las -ersonas9

E8ectos Adinistrati.os de las !eor$as Gerenciales

Las 8iloso8$as gerenciales ado-tadas: ya sean eF-l$cita ei-l$citaente -ueden dar lugar a organizaciones di8erentes9E7ui.alenteente: el gerente diseBara una organizaci5n con un centrode decisi5n en la cubre9 Creara -robableente una organizaci5n

.ertical es decir: una -iride uy alta con un ele.ado nuero de"erar7u$as: cada una de las cuales sir.e de control a la anterior larigidez caracterizara a tal estructura no -uede .er cabios en lossisteas: sin 7ue antes sean a-robados -or la su-erioridad9

En cabio coo es -robable 7ue el gerente &*( diseBa unaorganizaci5n ?orizontal: con -ocos ni.eles y .arios centros dedecisi5n: la unidad tendr una gran 8leFibilidad: -ero corre el riesgode caer en la 8alta de coordinaci5n 9 Las counicaciones "uegan un

-a-el s i-ortante 7ue en otro ti-o de organizaci5n aun7ue sons di8$ciles y re7uieren s tie-o9

Claro: uno -uede -erderse en arguentaciones a 8a.or y en contra dela teor$a &*(9 Las ya encionadas ?acen re8erencia a la &naturaleza?uana( sin ebargo es necesario toar en cuenta el abientecultural9 Entendeos a7u$ -or cultura un -atr5n de odo deco-ortaiento a-rendido9 Cada edio cultural enseBa a susiebros coo ?ay 7ue conducirse as$a coo ideas sobre la

naturaleza del ?obre9

0


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Cada edio cultural enseBa a sus iebros coo ?ay 7ueconducirse: as$ coo ideas de la naturaleza del ?obre9 Hayentonces culturas: coo la norteaericana: donde o-era un ayor$ndice de deterinaci5n indi.idual en cabio: eFisten otras culturastradicionalistas en las cuales el -adre asue un rol autocritico 7ueen este edio el niBo tiene ayor autono$a y cuando adulto estarenos acostubrado ?a e"ercerla9

+e dice 7ue la cultura eFicana es tradicionalista: -atriarcal: laautoridad es e"ercida 8rreaente -or el -rogenitor -or eso &el niBoas-ira a ?acer grande y 8uerte coo su -adre(9 +er$a de es-erarse 7uela actitud de los "e8es en la e-resa eFicana los ?iciera -artidariosde la teor$a &'(9

Haire: G?iselli y ,orter


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IMPORTANCIA DE LA >TICA, LA MORAL Y LOSVALORES PARA EL LIDERAZGO

+e ?an integrado estos conce-tos en el tea de liderazgo: -araestablecer la relaci5n entre los di.ersos -lanteaientos te5ricos elaborados sobre el -a-el del l$der y el co-ortaiento de lossubordinados

una oral tanto "ur$dica coo social y 7ue -ara -oder cabiar esascostubres se ?ace necesario re8leFionar en la oral de la sociedaden la 7ue estaos insertos: en donde algunas de las -reguntas 7uesurgen son KPu 7uereos KPu nos con.iene K,ara 7u KPu7uereos construir9

Ei"

La ace-ci5n s conocida y di8undida del .ocablo et?os se -resentaa -artir de Arist5teles: ligado a un conociiento llaado

-recisaente tica9 +eg;n esta ace-ci5n: et?os signi8icate-eraento: carcter: ?bito: odo de ser9 De acuerdo con elsigni8icado etiol5gico: tica ser$a una teor$a o un tratado de los?bitos y las costubres9

El et?os seg;n la tradici5n griega: i-lica un serie de costubresad7uiridas -or ?bito y no innatas el et?os signi8ica una con7uistadel ?obre a lo largo de su .ida9 En este sentido se dice 7ue el et?osconstituye una &segunda naturaleza( se trata de un con"unto de

?bitos los cuales el ?obre se a-ro-ia: odi8icando su naturaleza9En relaci5n con esto recuerde 7ue Arist5teles distingue entre.irtudes ticas o orales y .irtudes intelectuales o dianoticas9

Las -rieras se generan -or una re-etici5n de actos o costubreslas .irtudes ticas: son -ues: 8ruto de la costubre: se llegan acon7uistar -or edio de un odo sistetico de .ida9 CoentaArist5teles: re8iriendose a las .irtudes ticas o orales &las .irtudesno nacen en nosotros ni -or naturaleza ni contrariaente a la

naturaleza: sino: 7ue siendo nosotros ca-aces de recibirlas: las-er8eccionaos en nosotros -or las costubres(9

En cuanto a las .irtudes intelectuales o dianoticas: stas se 8undanen una co-rensi5n racional o intelectual a la conducta9 Las .irtudesintelectuales: dice Arist5teles deben su naciiento y desarrollo sobretodo al agisterio: y -or eso re7uieren de eF-eriencia y tie-o9

En Arist5teles: -ues: la tica se encuentra uy ligada a su sentidoetiol5gico9

,or tica se entiende una serie de re8leFiones sobre el et?os


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A 8in de eF-licar un -oco s la de8inici5n: -odeos seBalar lassiguientes caracter$sticas bsicas contenidas en la isa9

La tica es una raa o -arte de la 8iloso8$a9

+u ca-o de in.estigaci5n es la oral9

El 8en5eno oral es una creaci5n eFclusi.a del ?obre9 +olo

ciertos actos?uanos -ueden ser clasi8icados de buenos o alos

desde el -unto de .ista de lo oral9+olaente el ?obre tiene un

sentido tico o una &conciencia oral(

Ades: y relacionado con el -unto anterior: la oral es un

8en5enoeinenteente social: -uesto 7ue rige o regula la .ida

del ?obre en la sociedad9 Ellosigni8ica 7ue la oral no tendr

sentido -ara un ?obre si -udiera ser concebido as$ 7ueestu.iera

co-letaente aislado o des.inculado del edio social: coo un

Robinson Crusoe9

R*"i%+ & di?!i"+ ! @i" & /%!"*= El ob"eto de la ticaes lo oral esta a8iraci5n -erite ?acer algunas obser.acionessobre las relaciones y di8erencias entre la tica y la oral9 Larelaci5n 7ue eFiste entre ellas son ob.ias es la relaci5n 7ue guarda

una ciencia9cual7uiera con su ob"eto de estudios9 La tica necesita de la oral

As$ -or e"e-lo: la eF-resi5n tica -ro8esional es e7ui.ocada: -or7ue generalente se re8iere a un c5digo oral 7ue debe obser.ar un

-ro8esional: y no a una ciencia coo es la tica9

En cuanto a la de8inici5n de oral: uc?os son los conce-tos 7ue se?an 8orulado sobre ella: entre los cuales estn los 7ue siguen9

La 7ue es un con"unto de noras ace-tadas libre y conscienteente:7ue regulan la conducta indi.idual y social de los ?obres9

La oral es un sistea de noras: reglas o deberes 7ue regulan lasacciones entre si9

La oral es un con"unto de reglas 7ue la sociedad eFige 7ue un?obre obser.e dentro de ella9 n ?obre oral es a7uel 7ue .i.een concordancia con las costubres de su sociedad y cuyo castigo esla se-araci5n de ella9

En 8in: la oral es el con"unto de noras y 8oras de .ida a tra.s

de las cuales el ?obre as-ira a realizar el .alor de lo bueno9

2alindose de estas de8iniciones: -ueden destacarse los eleentosesenciales de la oral9 Este contiene: ante todo: un con"unto denoras: sin las cuales no es -osible concebirla9 Estas noras tienencoo -ro-5sito regular la conducta del ?obre en la sociedadades: deben ser realizadas en 8ora consciente y libre: einteriorizadas -or el su"eto ediante ellas el indi.iduo -retenderllegar a realizar el .alor de lo bueno9

M%!"* & M%!"*id"d

La oral est constituida -or dos as-ectos o -lanos9

") P*"% %!/"i4%= En cuanto con"unto de noras: reglas o deberes7ue i-one la sociedad: la oral co-rende un -lano norati.o9Este -lano norati.o seBala sie-re un debe ser9 !oda nora: todoi-erati.o: coo su nobre lo indica: da una orden: anda c5odebe uno co-ortarse9 Muc?as .eces se dice 7ue la tica es la

ciencia del debe ser: "ustaente -or eso: -or lo 7ue estudia norasinde-endienteente de 7ue se cu-la o no


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un carcter a -riori@9 Cuando se -iensa en una dis-osici5n: es unandato -or e"e-lo &debes acatar la .oluntad del estado( se esta

-ensando en el -lano norati.o de la oral9 Este andato -uede serobedecido9

En la oral entran: -ues: los actos a-robatorios i"=

La i-ortancia de los .alores en la tica y: en general: en la .ida?uana: es decisi.a9 Los .alores: en cuanto directrices -ara laconducta: son los 7ue dan a la .ida ?uana: tanto indi.idual coosocial: su sentido y 8inalidad9 Jo -uede concebirse una .ida ?uana:

realente ?uana: sin ideas: sin una tabla de .alores 7ue lo a-oyen9EF-licar: "usti8icar la .ida a-licada sie-re recurrir a una .aloraci5n9


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En cabio: las noras orales no -resentan esta coerciti.idad en laedida 7ue son acatadas libre y conscienteente9 Dic?o de otraanera: las noras del derec?o son ?eter5noas: ientras 7ue las dela oral son aut5noas9

La .iolaci5n de la nora "ur$dica trae coo consecuencia el castigo-enal


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P!%-*/" d *" !"!'1" d *%+ 4"*%!+= Coo se .er: unacaracter$stica -eculiar de los .alores es 7ue estos i-lican un orden

"err7uico: -ues es e.idente 7ue ?ay .alores su-eriores y .alores derango in8erior9 n escritor: -or e"e-lo: a8ira 7ue si durante unincendio: en un cuarto: estu.ieran un cuadro 8aoso y un niBo:

-re8erir$a sal.ar al niBo y de"ar 7ue la obra de arte 8uera consuida-or las llaas9

A?ora bien: si los .alores su-onen u orden "err7uico: -ueden-reguntarse KEFiste acaso una "erar7uia ob"eti.a ob"eti.a y de8initi.a7ue sir.a de re8erencia -ara ordenar todas las .aloraciones999 Este es

-recisaente el -lanteaiento 7ue 8orula el -roblea de la "erar7uiade los .alores9

Este es uno de los -robleas s di8$ciles 7ue la AFiolog$a


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+u ti-o re-resentati.o es la sociedad burguesa9 tras un es8uerzosecular: la inteligencia lleg5 a crear una adirable tcnica sin

-recedente en la ?istoria9 * ?a sido tan des-ro-orcionado elcreciiento y tan ara.illoso los resultados bien -ronto su creador losele.5: de edios 7ue eran: a la categor$a de 8ines9 !odas lasacti.idades de la .ida y la cultura ?an su8rido a causa de estee7ui.oco(9 As$: los -ro8undos cabios 7ue la sociedad actual a su8ridotraer con sigo una crisis de los .alores ?uanos9 +eg;n Eric?

6roo: asistios a un -roceso de cuanti8icaci5n y abstracti8icaci5n9Estos 8en5enos entraBan una des-ersonalizaci5n y unades?uanizaci5n9

En .irtud de esta abstracti8icaci5n: se solaban o se borran lasrelaciones con la concreci5n y singularidad de las cosas y las -ersonas9

-or e"e-lo: cuando ?ablaos de un &-uente de tres illones de-esos(: no nos re8erios ni a su utilidad ni a su belleza: es decir a suscualidades concretas: si no 7ue se ?abla de el coo una ercanc$a

cuya utilidad es el .alor en cabio: eF-resado en una cantidad dedinero9

De esta anera: en el undo conte-orneo: las cosas se estiancoo ercanc$as: incluso: nos ad.ierte E96roo: la abstracci5ntabin se ani8iesta en los 8en5enos 7ue no son ercanc$as o casa7ue se .enden en el ercado: coo -or e"e-lo un terreoto9Res-ecto a esto: los -eri5dicos -ublicaran encabezados 7ue ?ablarande una catstro8e de un ill5n de d5lares(: en8atizando el eleento

cuantitati.o abstracto y no los as-ectos concretos o cualitati.os cooson el su8riiento ?uano: etc9

,ara Eric? 6roo: el -roceso de abstracti8icaci5n tiene ra$ces-ro8undas 7ue se reontan a los or$genes isos de la era oderna: ala disoluci5n de todo cuadro concreto de re8erencia en el -roceso de la.ida9

&Las agnitudes con 7ue trataos son ci8ras abstracciones rebasancon uc?o los l$ites 7ue -eritir$a alcanzar cual7uier ti-o de

eF-eriencia concreta9 Jo ?a 7uedado ning;n cuadro de re8erencia 7uesea ane"able: obser.able: 7ue se ada-te a las diensiones ?uanas9

Mientras nuestros o"os y nuestros o$dos reciben i-resiones s5lo en-ro-orciones ?uanaente ane"ables: nuestro conce-to del undo?a -erdido -recisaente esa cualidad: ya no corres-onde a nuestrasdiensiones ?uanas(9

Ligado al -roceso de abstracci5n


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ESTABLECIMIENTO DE LIDERAZGO CONFACULTAMIENTO (/%!/)

En la co-le"idad de la adinistraci5n oderna: el directi.o en8rentainnuerables retos: uno de ellos es la adecuada direcci5n del talento?uano9

La direcci5n de un gru-o de -ersonas: -resu-one contar con s5lidosconociientos sobre la conducta ?uana: as$ coo los eleentos 7ueinter.ienen en la oti.aci5n

La interacci5n ?uana en la relaci5n "e8ecolaborador la cual deberecibir es-ecial cuidado ya 7ue en abas -artes eFisten caracter$sticas

-ara 7ue se 8acilite la interrelaci5n: el cu-liiento de tareas y 7uecoadyu.en al anteniiento del clia laboral 8a.orable -ara eltraba"ador y la instituci5n9

n -unto crucial es el darse cuenta de lo leg$tio y natural de las

di8erencias indi.iduales de tratar al colaborador coo un cliente conres-eto y consideraci5n9 A la gente no solo le interesa contar con unsueldo -ara su subsistencia y la de los suyos: sin la necesidad de usarsus ca-acidades: su talento: dentro de un gru-o y en un arco laboral7ue toe en cuenta su dignidad de ser ?uano y su indi.idualidad9

C%*"-%!"i & Di!i

Muc?a gente eF-erienta una cobinaci5n de estilos: tanto decolaboraci5n coo de direcci5n9 En las organizaciones tradicionales

el estilo directi.o es el s usual y en las organizaciones odernas la8ora de red y de colaboraci5n es el estilo -re8erido9

Abos estilos son i-ortantes: ya 7ue -ara algunas tareas se ada-tane"or a un estilo 7ue a otro: sin ebargo: la eta es ane"ar abosestilos adecuadaente9 !5ese un oento -ara re.isar lasdi8erencias 7ue a continuaci5n se uestra: en donde se contrastan losdos estilos9

D C%*"-%!"i

+e co-arte la res-onsabilidad

,ersuasi5n a uy ba"o ni.el

6acilita el descubriiento del gru-o

,ide ayuda a los des

Counicaci5n y contro.ersia

6leFible: 8cil de cabiar de direcci5n

+e usa cuando todos co-arten la eta+e -royectan -ruebas -iloto y se e.al;an continuaente los

resultados

Counicaci5n en .arios sentidos

D Di!i

sted es el ;nico res-onsable

,ersuasi5n uy intensa

Ordena 7u ?acer

Asue 7u sabe c5o se ?acen las cosas

Retroalientaci5n $nia

Di8icultad a corregir a edio caino

+e usa cuando ?ay -oco co-roiso -re.io

Jo ?ay tie-o -ara -ruebas -iloto o -reguntas

La counicaci5n es de arriba ?acia aba"o

sted -uede -reguntar KEs esto lo 7ue es la gerencia -artici-ati.aK+e trata si-leente del iso cuento con un nobre di8erente9Muc?as teor$as acerca de la gerencia ?an incluido acercaientoscolaborati.os siilares9 He a7u$ una bre.e ?istoria de ellos9

En los 1 los gerentes a-rendieron a ser aistosos En los # los gerentes se sensibilizaron ?acia las necesidades y la


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En los % los gerentes -ed$an ayuda a sus e-leados

En los ) los gerentes iniciaron uc?as "untas

En los / los gerentes co-artieron la -ro-iedad de las tareas y la

reco-ensa -or losresultados9

La di8erencia es 7ue a?ora con el estilo de colaboraci5n el gerente

-artici-ador ?ace 7ue la-artici-aci5n suceda y 7ue se ?aga el

traba"o9

La colaboraci5n se -resenta cuando un gru-o de -ersonas co-artenla -laneaci5n: i-lantaci5n y los 8rutos de una acti.idad9 Jo signi8icanecesariaente 7ue alguien sea el l$der: sino 7ue el liderazgo seadi8erente9 6recuenteente se con8unde la naturaleza de una autnticacolaboraci5n de e7ui-o: con -artici-aci5n y counicaci5n9 Lossiguientes -asos re-resentan los o.iientos en direcci5n de unaautntica colaboraci5n9

P"+%+ "i" *" C%*"-%!"i

,aso 09 ,aternaliso9 Cuidar a la gente sin decirle nada

,aso 9 Counicaci5n9 Decirle a la gente -or 7u tiene 7ue ?acer las

cosas yantenerlos in8orados9

,aso 39 ,artici-aci5n9 ,edir a la gente sus ideas y colaboraci5n

,aso 49Colaboraci5n9 Co-artir la -laneaci5n: i-leentaci5n:

e.aluaci5n yreco-ensa9

+i el ;nico estilo de gerencia 7ue usted conoce es el estilo directi.o .a

KPu e.idencias o eF-eriencias tiene de 7ue esto sea .erdadKCules son sus bene8iciosKC5o se siente usted cuando usa este estilo de liderazgoKCules son las des.enta"as de este estilo

G!i" Di!i4"KCules son sus bene8iciosKC5o se siente usted cuando usa estilo de liderazgo

KCules son las des.enta"as de este estiloAlgunas situaciones de traba"o re7uieren de gerencia directi.a:ientras 7ue otras deandan un estilo con ayor colaboraci5n9 Laco-le"idad en el traba"o en la actualidad eFige un estilo de scolaboraci5n -ara resol.er los -robleas9

Al 8inal usted necesita -robar con acciones si sus teores son ciertos:necesita asuir el riesgo y de"ar 7ue la gente colabore9 ,uede sentirseinc5odo las -rieras .eces -ero se sor-render de los resultados9

En organizaciones -iraidales el traba"o de los gerentes era ?acersecargo de todos los traba"adores: coo si 8uera un -adre: estonoralente de"aba a los e-leados sintindose coo niBos: -or 7ueellos es-eraban 7ue el gerente y la organizaci5n resol.ieran susnecesidades: y el gerente sent$a la carga de ser el ;nico res-onsable delos resultados del e7ui-o9 Esta tradici5n de &-a-Ta sabe lo 7uees e"or(: de"aba a los gerentes con la carga y a los e-leadosi-otentes9

Con8ore los cabios ocurren as r-idaente: tabin cabia ladeanda de ?abilidades en el lugar de traba"o y se re7uiere 7ue losgerentes y los e-leados traba"en "untos -ara ?acerse co-art$ci-es delFito en .ez de 7ue una -ersona traba"e solo resol.iendo los

-robleas9

El nue.o gerente en una organizaci5n con 8acultaiento oe-o>erent debe .erse a s$ iso coo un colaborador -ara 7ue eltraba"o se ?aga9

6acultaiento e-o>erent signi8ica .er al e7ui-o de un ododi8erente y co-ortarse de anera distinta90


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El ingrediente as i-ortante del 8acultaiento es la direcci5n entreel l$der y la gente con 7uien traba"a9 Las in.estigaciones s recientesa-untan directaente ?acia estas unidades de traba"o coo los 8ocosde cabio: en donde la gente tiende a cabiar -or sus relaciones: no

-or la in8oraci5n9 As$: el 8oco central e-o>erent est en lasrelaciones 7ue usted ?ace en su traba"o9

D+"!!%**% d !*"i%+ d %*"-%!"i

Cuando tenga 7ue resol.er un -roblea: bus7ue a la gente 7ue -uedacontribuir con algo: ya sea con creati.idad o res-onsabilidad9 ;nteloso d"elos traba"ar solos

CEO % S/"*, ."!4"!d B'+i++ R4i=

El gerente debe a-render a cabiar de un estilo de acci5n directi.a auno de colaboraci5n9 Los iebros de un gru-o necesitan a-render aresol.er "untos los -robleas y a co-artir la autoridad: el control: lares-onsabilidad y la reco-ensa9

L1d! ?"i*i"d%!La unidad bsica de una organizaci5n con e-o>erent no es elindi.iduo: sino un gru-o de gente coordinada coo un e7ui-ode-orti.o: 7ue 8oran una unidad: donde cada 7uien ?ace su -arte:

-ero tiene la libertad de brillar y lograr resultados -or s$ iso9

El l$der es la -ersona 7ue est a cargo del desarrollo -ersonal de losiebros del e7ui-o: la -ersona 7ue crea el abiente de traba"o -ara

lograr resultados: a-rendiza"e y desarrollo9 Este nue.o ti-o de l$der seconoce coo l$der 8acilitador9

,ara un l$der 8acilitador: desarrollar el clia a-ro-iado -ara eldese-eBo del e7ui-o es una ?abilidad social -ara creare-o>erent9 Entre los cabios 7ue estn ocurriendo en lasorganizaciones: uno de los s 8recuentes es el ac?ataiento de laorganizaci5n9 Las organizaciones -iraidales estn desa-areciendo yen el -roceso est cabiando el -a-el de los gerentes edios9

La gerencia edia debe ?acer s 7ue su-er.isar: debe ayudar a lagente a a-render: crecer y desarrollarse: debe ayudar a 7ue el gru-o

traba"e en con"unto: y no nada s .eri8icar el traba"o de un gru-o deindi.iduos9

El l$der 8acilitador es un aestro y un aniador9 El nue.ol$derTgerente es tabin una -arte i-ortante en la counicaci5n:interrelaciona al e7ui-o a otros gru-os de traba"o e integrando loses8uerzos9 De ?ec?o: en una organizaci5n circular una -ersonanoralente es -arte de .arios gru-os: no nada as de uno9

Lid!"#$% "!" "!d!

A-render es una nue.a 8ora de traba"ar9 *a no es una acti.idadse-arada 7ue ocurre antes de entrar a traba"ar a una e-resa o en unreoto sal5n de clases: el a-rendiza"e es el coraz5n de la acti.idad

-roducti.a9HS%+"" Z'-%??, A$ %? S/"! M"i

El nue.o l$der debe a-render a dar un -aso atrs y crear un abiente

de traba"o 7ue -erita a los indi.iduos a a-render: crear: desarrollarse:contribuir y alcanzar la eFcelencia9

Es uy di8$cil -ara un indi.iduo: y -ara un e7ui-o: de"arse de-rotegerse as$ iso: .ol.indose de8ensi.o y e.itar en8rentar lasdi8icultades9 A nadie le gusta o$r alas noticias o con8rontarse concrisis -otenciales9 ,ero un gru-o con e-o>erent necesita a-renderlas ?abilidades necesarias -ara en8rentar a los -robleas con8ore se.ayan -resentando9

Los gru-os con ca-acidad de a-rendiza"e deben buscar nue.as ideas y-osibilidades9 Cuando se encuentren en un -unto coyuntural ynecesiten una decisi5n: deben es8orzarse -or no ?acerlo -riero 7uese les ocurra y caer en la res-uesta acostubrada9 Deben a-render adar un -aso atrs y descubrir un nue.o odo de ?acer las cosas9

!oando en cuenta 7ue la gente est uy a-egada a su anera de?acer las cosas y 8ora ?bitos 7ue son uy di8$ciles de ro-er: .alela -ena culti.ar la a-ertura -ara a-render cosas nue.as9 ,ero el deseo

de buscar nue.as alternati.as es una actitud di8$cil de antener9


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Las tareas s di8$ciles de los l$deres con e-o>erent: es la8oraci5n de e7ui-os abiertos al a-rendiza"e -ara ello re7uieree-ezar consigo iso: algunos eleentos cla.es 7ue necesitaconsiderar este nue.o l$der son

SG'1" % 4i+i, % % !"dii=H ,roo.er 7ue la gente 7uiereuna .isi5n de lo 7ue 7uiere ser9 Esta .isi5n es 8orulada -or todos: es

ins-iradora y signi8icati.a9

SA!di#, % /"+!%=H Estar consciente de 7ue el conociiento esinagotable y re7uiere de la actualizaci5n -or consiguiente estdeseoso de a-render: y de ?acer las cosas9

SE?%" * !%+%, % "* %/%!"/i% d *%+ !"-""d%!+= Else -reocu-a 7ue el -roceso contin;e en lugar de tratar de deterinar

c5o traba"a el gru-o: -or7ue los traba"adores son los eF-ertos9

S F"i*i"d%!, % %!%*"d%!=H Jo trata de antener el control9Delega y de"a 7ue la gente sea libre -ara ser las cosas a su odo9Co-arte la res-onsabilidad y la autoridad de actuar9

S E!"d%!, % 3!%=H Ayuda a la gente a desarrollar sus?abilidades9 +ie-re es-era s de la gente9

S C%/"! i?%!/"i, % * %d!=H Co-arte la in8oraci5nentre los gru-os y liga -royectos en co;n9 ,asa tie-o buscandoin8oraci5n y ligando el traba"o del e7ui-o con el de los gru-os9

S T%/" '" *"+ /%i%+, % *"+ "-i*id"d+ @i"+=Entiende 7ue el cabio es di8$cil y 7ue la gente tiene sentiientosdi8$ciles9 Est consciente de la necesidad de su gru-o y encuentra

nue.as aneras de crear utualidad9 Ania al gru-o a resistirse9 Aantenerse unido y a crecer9

C"/-i"d% "* Lid!"#$% F"i*i"d%!=

,ara -oder lograr el cabio al liderazgo 8acilitador: los gerentes y lose-leados necesitan cierto n;ero de eleentos -ara tener Fito9

Con todo lo anterior: cabe la -regunta KDebe sie-re estar alguien acargo de un e7ui-o9 La sabidur$a con.encional dice 7ue una -ersonatiene 7ue ser el l$der 7ue toa las decisiones9 Las organizaciones con

e-o>erent cuestionan esa sabidur$a y sugieren 7ue la gente -uedatraba"ar y toar decisiones con"untaente9

Mientras 7ue el nue.o lugar de traba"o -uede tener un l$der: su -a-eles uy di8erente9 El l$der es res-onsable de crear un abiente de altodese-eBo ane"ando el conteFto s 7ue -roduciendo losresultados9

El nue.o l$der es res-onsable del -roceso: no del resultado: -ero ese

no 8ue el odo el 7ue 8uios educados: ni el estilo de o-eraci5n 7ueuc?os de nosotros ?eos .isto antes9 Acostubrarse a l toartie-o: -aciencia: errores y re7uerir uc?a -rctica9

,or otra -arte: la 8acilidad del -ersonal: se con.ierte en un c$rculo.icioso: -uesto 7ue de"an: de escuc?arse a s$ isos y: se a-agan: noescuc?an las ideas de otros: ni buscan otras aneras de e"orar eltraba"o en su organizaci5n9

Los e-leados a los 7ue nunca se les ?a -edido 7ue estn a cargo dealgo: sern esc-ticos y descon8iados9 +e -reguntarn K,or7u debo

-reocu-are KPu .oy a recibir a cabio9 *a 7ue se les ?a -edido7ue toen s res-onsabilidad sobre los resultados: a su .ez ellosdeben recibir s reco-ensa de -arte de la organizaci5n9

Eso no es todo lo 7ue se necesitan9 !abin re7uiera a-render elnue.o estilo de e-o>erent: -ara desarrollar nue.as ?abilidades

-ara traba"ar en con"unto: y co-artir decisiones y res-onsabilidades

3

eso no se a-rende de un d$a -ara otro y no se -uede a-render sin 7ue son sus -ro.eedores y sus clientes ya 7ue uc?as crisis en los


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eso no se a-rende de un d$a -ara otro y no se -uede a-render sinentrenaiento: -ractica y es8uerza continuo9

Este ca-itulo le ayudara: coo gerente: a e-ezar a de8inir su nue.o-a-el de colaborador9 Jecesita coo a-render a ol.idarse del controlde"ando 7ue las cosas sucedan9 Al -rinci-io es uy di8$cil de ace-tar:

-ero cuando se ?ace: la reco-ensa es uy grande9

Si!$i" d* $!'%= n e7ui-o con e-o>erent co-arte el

talento de todos sus iebros -ara crear aun e"ores resultados: estasinergia de uc?a gente traba"ando -roduce con 8recuencia resultadosi-resionantes9

,ara desarrollar esta sinergia ?ay 7ue considerar los eleentos bsicos7ue gu$an a los gru-os de traba"o con e-o>erent tales coo,ro-iedad res-onsabilidad autoridad -oder reco-ensa y energ$a9

B'+"! R+%+"-*+ 4!+'+ R+%*4! P!%-*/"+= Cuando las-ersonas encuentran un -roblea: el -rier instinto es .er 7uien es el

cul-able9 +e le ec?a la cul-a a alguien o a algo: y todo undo se sientes a gusto eFce-to: -or su-uesto: la -ersona a 7uien se cul-a9 K,ero:7u ganaos con cul-ar a alguien Jo uc?o9

Los gru-os con e-o>erent ?an abolido la cul-a coo acti.idadnoral y cuando a-arece un -roblea la gente in.olucrada lo discute?asta 7ue se resuel.e: no -ierde tie-o buscando a 7uien cul-ar9 Elgru-o -regunta 7u 8ue lo 7ue ocurri5 al en el sistea y en e7ui-oanalizan las di8icultades y -ro-onen soluciones9 El gru-o busca

aneras de ?acer e"or las cosas: no de seBalar a alguien: lo 7ue creauna at5s8era de a-rendiza"e: en la cual todos buscan cainos -aracorregir errores y nadie se sienta a.ergonzado y seBalado9

Los e7ui-os con e-o>erent continuaente buscan los -robleas:no es-eran a 7ue lleguen sin a.isar: -or lo tanto: deben tenercon8ianzaen los indi.iduos con corazonada y buscar agresi.aente en reas

-robleticas Deben estar abiertos a encontrar e8ectos ines-erados ensu traba"o: -uede 7ue no tengan todos los datos al -rinci-io y estare7ui.ocados deben counicarse con los gru-os de la organizaci5n

7ue son sus -ro.eedores y sus clientes: ya 7ue uc?as crisis en losnegocios surgen -or 7ue la organizaci5n no 7uiso .er los indicios delas di8icultades cuando stos a-arecieron9

Con 8recuencia ?ay ingredientes: relati.os al traba"o: 7ue e.itan 7uecrezca e-o>erent en un e7ui-o9 KCuntos estn -resentes en sugru-o9 Marca con una F en a7uellos 7ue se a-li7uen a su gru-o9

,uestos 7ue no tienen signi8icado alguno9

,oca retroalientaci5n


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CARAC!ER+!ICA+=U+ICA+ DEL

LIDERAZGO

IJ!EGRIDAD

IDEA CLARA DE PIEJ E+ * PE PIERE HACER

6OR!ALEZA ,ARA ,RE+ER2AR A ,E+AR DE LO+ COJ!RA!IEM,O+

+E IJ!ERE+A ,OR EJCOJ!RAR DI2ER+O+ +IGJI6ICADO+ A LO+,RO=LEMA+

=+CA LA E',LICACIVJ A LA+ AM=IGWEDADE+

,A+IVJ ,OR LO+ ,RO=LEMA+ DE LA 2IDA COM=IJADA COJ2OCACIVJ: ,RO6E+IVJ LIJEA DE

COJDC!A

AMOR ,OR LO PE +E HACE * ,A+IVJ ,OR HACERLO

IJ6JDE ,A+IVJ E+,ERAJZA E IJ+,IRACIVJ A O!RO+

LA IJ!EGRIDAD E+ LA =A+E DE LA COJ6IAJZA

LA COJ6IAJZA E+ MU+ J ,RODC!O DEL LIDERAZGO PE +IJGREDIEJ!E

E+ JA CALIDAD PE JO +E ,EDE ADPIRIR: +I JO PE !IEJEPE GAJAR+E

LA O!ORGAJ LO+ COLEGA+ * +EGIDORE+

+IJ ELLA EL LIDER JO ,EDE 6JCIOJAR

2I+IVJGIADORA

,A+IVJ

COJ6IAJZA

CRIO+IDAD *ADACIA

EL LIDER +E IJ!ERE+A ,OR !ODO

PIERE A,REJDER !ODO LO PE ,EDA

E+!A DI+,E+!O A ARRIE+GAR+E: E',ERIMEJ!AR: EJ+A*ARCO+A+ JE2A+

JO +E ,REOC,A ,OR LO+ 6RACA+O+

ACE,!A LO+ ERRORE+ +A=IEJDO PE ,EDE A,REJDER DEELLO+

A,RO2ECHA !ODA+ LA+ O,OR!JIDADE+

A,REJDE DE LA AD2ER+IDAD

AUTOCONOCIMIENTO

+E E+6ERZA ,OR COJOCER+EA+I MI+MO

+A=E PE PIERE * ,OR PE

+A=E PE EL E+ + ,RO,IA MA!ERA,RIMA

+A=E DE PE +E COM,OJE * PEPIERE HACER

SINCERIDADE+ LA CLA2E DEL COJOCIMIEJ!O DE+I MI+MO

+E =A+A EJ LA HOJRADEZ DE,EJ+AMIEJ!O * ACCIVJ: 6IRMEDE2OCIVJ A LO+ ,RIJCI,IO+ *

EJ!EREZA 6JDAMEJ!AL

EL LDER JO DICE MEJ!IRA+

COJOCE ++ CALIDADE+ * ++DE6EC!O+ * LO+ EJ6REJ!A

MADUREZCOJDCIR JO E+ +VLO MO+!RAR ELCAMIJO O DAR ORDEJE+

!ODO LDER JECE+I!A E',ERIEJCIA DE +ER +EGIDOR: DE HA=ERA,REJDIDO A HACER LA=ORIO+O:O=+ER2ADOR: CA,AZ DE !RA=AARCOJ O!RO+ * A,REJDER DE ELLO+:

JJCA +ER 2IL: +IEM,RE +ER 2ERAZ

HA=IEJDO HALLADO E+!A+CALIDADE+ EJ +I MI+MO ,EDE6OMEJ!AR E+!A+ CALIDADE+ EJ +IMI+MO

1

LIDERAZGO PARA EL CAMBIO A LA CULTURA DE P i i i d - id * * Di i


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LIDERAZGO PARA EL CAMBIO A LA CULTURA DECALIDAD TOTAL (S$ '!")

KPue es un l$der -ara la calidad

Es el es8uerzo 7ue e8ect;an los directi.os -ara in8luir en elco-ortaiento del -ersonal -ara dirigir y alcanzar los ob"eti.os decalidad de la organizaci5n deterinados en los conce-tos:estratgicos y -rocesos9

El desarrollo de una cultura de calidad es in8luida en gran edida -orel grado en 7ue el l$der de la organizaci5n -ueda obtener lacoo-eraci5n del -ersonal 7ue labora con l: y cuando los directi.osno se co-roeten en obtener ser.icios de calidad: los costos -or laala calidad se deben en un )X a un /X a las acciones de lagerencia: de acuerdo a in.estigaciones realizadas en estados nidosde Jorte Arica y a-5n9

,ara 7ue el directi.o gestione la calidad en su e-resa debeconsiderar las res-onsabilidades o tareas de acuerdo a su "erar7u$a enla e-resa a 8in de guardar congruencia en el -lan de la instituci5n9

En este a-artado se ?ace re8erencia: al -a-el 7ue dese-eBan losaltos directi.os: directores edios y los traba"adores: o ano deobra: en la gesti5n de la calidad total: con8ore a la res-onsabilidadin?erente al ni.el "err7uico de la estructura de la organizaci5n y al

-lanteaiento de la !rilog$a de uran


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@9 Control de la Calidad

3@9 Me"ora de la Calidad9

F%!/"i & Ed'"i= ,ara ?acer 7ue la calidad tenga lugar: losaltos directi.os deben incluir a toda la "erar7u$a de la e-resa:coenzando desde arriba9

Hasta los aBos ): una -ro-uesta see"ante casi nunca era bien

recibida -or los altos directi.os de los Estados nidos9 +u creenciainstinti.a era 7ue ellos ya sab$an lo 7ue se ten$a 7ue ?acer y 7ue la8oraci5n era -ara otros


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De igual anera los altos Directi.os debern establecer la -ro.isi5nde recursos -ara

El traba"o necesario -ara establecer y des-legar ob"eti.os:

e.aluaci5n de losresultados: reconociiento y reco-ensas9

6oraci5n en el 8uncionaiento del sistea9

El traba"o necesario: a todos los ni.eles: -ara adinistrar el

sistea sobre una basecontinua9

,roceso de control9 Pue incluye sisteas -ara recoger y analizarin8oraci5n -ara .er su co-ortaiento 8rente a los ob"eti.os: -araellos se utiliza el bucle de retroalientaci5n9

L$'" %/9 El alto directi.o deber construir un en8o7ueco?erente y uni8icado de la gesti5n -ara la calidad: y ya 7ue unobstculo oculto en la gesti5n: son las di8erencias en las -reisas:conce-tos e incluso en el signi8icado en lContar con un glosario: el7ue re7uiere: -riero -onerse de acuerdo sobre el signi8icado eFactode los trinos cla.e: elaborar una lista de trinos: sus de8inicionesy luego -ublicarlos9

Ado-tar una noralizaci5n y edidas necesarias9

P!%4i+i d !%/+"+9 Al co-ortaiento co-arado con losob"eti.os 8inancieros se le da un -eso considerable en el sistea decali8icaci5n -or ritos y reconociiento9

P"!ii"i 'i4!+"*9 Los ob"eti.os: in8ores y re.isiones debenestar diseBados en 8ora "err7uica acorde a la organizaci5n de lae-resa: lo 7ue ?ace -osible 7ue los directores de todos los ni.elesa-oyen a los altos directi.os en la gesti5n -ara la Calidad9

C%%i/i% d* "! '*'!"* & +' !!'+i +%-! *""*id"d9 Antes de iniciar cual7uier es8uerzo -ara oti.ar -ara lacalidad: los altos directi.os debern conocer tal .ez a tra.s de una

calidad: en donde entrar$an los altos directi.os: los directores edios:su-er.isores: es-ecialistas y ano de obra9

Las -reguntas 7ue se -od$an ?acer: en dic?a encuesta ser$an

KCul es su -erce-ci5n de la calidad de la e-resa: co-arada con lade la co-etencia +u-erior: la isa: in8erior: no lo sabe

KPuin considera usted 7ue es su cliente los clientes de la e-resa: el

siguiente de-artaento: el "e8e: alguien s: no ?ay cliente: no losabe

KPu cali8icaci5n le da a los ser.icios 7ue usted est -ro-orcionandoalta: adecuada: ba"a: no lo sabe

+i usted cali8ica la calidad de sus ser.icios coo ba"a Kcules cree 7ueson los obstculos 7ue no le -eriten -roducir ser.icios de altacalidad

Cuando su su-er.isor "uzga su


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,or otra -arte ta-oco algunos son conscientes de la i-ortancia oincluso de la eFistencia del -atr5n cultural: -or lo tanto: estndesconcertados -or la isteriosa resistencia 8rente a sus l5gicas

-ro-uestas9

La sociedad rece-tora sie-re eFaina el cabio -ro-uesto desde el-unto de .ista de KPu aenazas -lantea este cabio al -atr5ncultural de esta sociedad9 ,ara la sociedad rece-tora esta -regunta es

ciertaente i-ortante9 Este -atr5n cultural incluye asuntos .italestales coo el estatus: creencias y ?bitos9 Con uc?a 8recuencia:estos asuntos tienen -re8erencia sobre las reglas de la e-resa9

,odeos ilustrar las di8erencias entre los -untos de .ista re-asandoalgunos de los cabios s i-ortantes 7ue se ?an tratado9

CONSECUENCIA SOCIAL ANTE EL CAMBIO PREVISTO

Cuando los -artidarios del cabio en8ocan la cuesti5n tienen 7ue estaratentos a la di8erencia de los sisteas de .alor entre su -ro-ia culturay la de la sociedad rece-tora9 Esas aenazas se tienen 7ue eFainardesde el -unto de .ista de la sociedad rece-tora9

El -eor de los casos: blo7uear co-letaente el cabio9

Los cient$8icos del co-ortaiento ?uano ?an -ro-orcionadoalgunas: reglas de tr8ico concretas -ara ane"ar la resistencia a lacultura

09 ,ro.eer la -artici-aci5n de la sociedad rece-tora durante la-lani8icaci5n y e"ecuci5n del cabio9 Esta -artici-aci5n establece unneFo de counicaci5n entre las culturas y 8acilita la creaci5n de unsentido de -ro-iedades -or la -arte de la sociedad rece-tora: ades7ue no los toan -or sor-resa: -eritiendo ayor -artici-aci5n

9 ,ro.eer su8iciente tie-o -ara 7ue la sociedad rece-tora e.al;e las.enta"as de cabio 8rente a las aenazas a sus .alores y encuentre unaacoodaci5n con los de8ensores del cabio9

39 Coenzar -oco a -oco y de anera 8luida9 La -ro-uesta de una-rueba -iloto le.anta enos a-rensiones9 El uso de un lugar de-ruebas reduce el riesgo de -artidarios: as$ coo lo de la sociedadrece-tora: e i-lica -oder ?acer correcciones a edio caino9

49 Crea un clia social 8a.orable9 +i los altos directi.os dan e"e-lostraba"ando en e7ui-o -ara e"orar la calidad: eso en.$a una seBal a losgerentes subordinados9 Los cabios en el sistea de reconociientoy reco-ensas a8ectan el clia social de anera siilar9

19 !ratar a las -ersonas con dignidad9 Crear un abiente decon8ianza utua entre directi.os y iebros de la organizaci5n deigual anera: los directi.os -ro-orcionan tanto la 8oraci5n -ara lacalidad coo los edios necesarios -ara ?acer un buen traba"o9

#9 Entrete"er el cabio dentro de una -arte eFistente y ace-tado del-atr5n cultural9 n e"e-lo consiste en ?acer 7ue la gesti5nestratgica de la calidad 8ore -arte del -lan e-resarial de sie-re9

%9 ,ro.eer algo a cabio de algo9 La -ro-uesta de ordenar cierta8oraci5n a los -ro8esionales -ueden incluir la -ro.isi5n de 7ue

a7uella sea o-tati.a -ara las -ersonas con a-lia eF-eriencia9)9 Entender la resistencia de la sociedad rece-tora contribuye a crearuna at5s8era constructi.a9

/9 !raba"ar con el l$der reconocido de la cultura9 La cultura seentiende e"or -or sus -ro-ios iebros9 !ienen su -ro-io l$der: 7uea enudo es in8oral9

09 Pue los cabios sean constructi.os9 Las -ro-uestas de cabiodeber$an -oner de relie.e los bene8icios y soluciones no las

de8iciencias o las cul-as -re.ias9 na at5s8era de re-roc?es es 8alta-ara las counicaciones esenciales9

El cabio -re.isto Algunos iebros de lasociedad rece-tora

Los -artidariosdel cabio

Me"ora de la calidadobligatoria

n eleento8undaental -araseguir siendoco-etiti.os

na carga de traba"oaBadida sin recursosaBadidos9

Eliinaci5n de-rdidas cr5nicas

n bene8icio e"orser.icio costos s

ba"os9

n desastre -rdida de-uestos de traba"o9

,lani8icaci5nestructurada de la

calidad

na 8ora de e.itar-robleas cr5nicos8uturos9

n gol-e al estatus de los-lani8icadoreseF-erientados

/

V


30/36

ESTRATEGIAMisi5n

Puines soos

Pu -ro-orcionaos al cliente

6uerzas y debilidades organizacionales

Coo co-araos la co-etencia

2isi5n

Pue 7uereos ser

TRABAO

Resol.er -robleas al s ba"oni.el9

E7ui-o de traba"o

Auento de res-onsabilidad

ESTRUCTURA NORMAL

Creencias: .alores

Co-ortaiento d$a a d$a

Counicaci5n

INFRAESTRUCTURAOb"eti.osMedidas de FitoEstructura Organizacional6oraci5nEst$uloReconociiento

LIDERAZGO

,rioridad resultados de Calidad9

Co-ortaiento en calidad con un

-a-el odelo=

PERSONAS

Cargos

A-titudes

Ca-acidades

Conducta

6AC!ORE+ DE CAM=IO DE LA ORGAJIZACIVJ

3


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CULTURA DE CALIDADCULTURA DE CALIDAD

COLABORACION

J LIDERAZGO DE LA

DIRECCION

J METAS Y OBETIVOSJ COMPENSACIN Y

RECONOCIMIENTO

J VALORES DE LADIRECCION

J ESTRUCTURA DE APOYOJ CREDIBILIDAD DE LA DIRECCION

J CLIMA

CULTURADE

CALIDAD

J IMPACTOJ RELEVANCIAJ COMUNIDAD

CREATIVIDAD

J AMBIENTE DE TRABAO J CONTEKTO SOCIAL J RESOLUCION DE PROBLEMAS

CU

LT

URA

EMPLEADOSFACULTADOS

J AUTOHCONTROLJ RECUPERACIONJ PARTICIPACION

ORIENTACION AL CLIENTE

J ORGANIZATIVAJ DIRECTIVAJ INDIVIDUAL

CULTURA VALORES DE

LA CALIDAD

RE+L!ADO+DE LA

CALIDAD

(T"!" "!" *%+ A*%+ Di!i4%+)

30

COMPROMISO

F"%!+ i/%!"+ "!" * "/-i% " '" C'*'!" d C"*id"d Los indi.iduos tienen la 8oraci5n y autoridad -ara con.ertir a


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F"%!+ i/%!"+ "!" * "/-i% " '" C'*'!" d C"*id"d

C%*"-%!"i

!odos co-arten la -lani8icaci5n del traba"o

!odos son socios -ara resoluci5n de -robleas y toa de

decisiones

!odos se sienten -ro-ietarios y contribuyen con las ideas de

e"orar el negocio

!odos co-arten res-onsabilidades y resultados

!odos co-arten la .isi5n de lo 7ue se necesita ?acer

!odos los a8ectados -or un traba"o deterinan la e"or anera de

?acerlo

C%/!%/i+%

Deterinan si los e-leados estarn dis-uestos a ?acer lo 7ue son

ca-aces de ?acer

Genera la energ$a -sicol5gica necesaria -ara un alto rendiiento

Es una 8uente de .italidad y .igor en un lugar de traba"o saludable

C!"i4id"d

La direcci5n reconoce y ca-italiza la creati.idad de los e-leados

La direcci5n estiula la eF-resi5n a la creati.idad

Los indi.iduos tienen la 8oraci5n y autoridad -ara con.ertir a

un cliente insatis8ec?oen un cliente satis8ec?o9

!odos -ueden -artici-ar en toar decisiones 7ue e"oren la

anera en 7ue se ?ace

el traba"o9

O!i"i "* C*i

!odos los e-leados sienten coo suyo el conseguir clientes

satis8ec?os9

!odos los e-leados saben

Puines son sus clientes 7u necesitan sus clientes9

!odos creen 7ue la calidad tiene la isa i-ortancia 7ue los

-lazos y los ob"eti.os8inancieros y de -roducci5n9

V"*%!+ d *" C"*id"d

Los l$deres -ractican lo 7ue -redican: deostrando su a-oyo a la

calidad y al ser.icio alcliente9

Los ob"eti.os y etas de la organizaci5n a-oya a la calidad9

Cada -ersona en la organizaci5n conoce su -a-el -ara conseguir

los ob"eti.os decalidad9

3

T"!"+ "!" *%+ A*%+ Di!i4%+i5 d b d d t d t d l


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P*"i?i"i

A los altos directi.os les corres-onde -lantear conce-tualente el

-roceso de -lani8icaci5n:control y e"ora de la calidad: estrategias

y su o-eraci5n: 7ue les -erita elaborar -lanes -ara lacalidad de

la e-resa9

Debern con.ertirse -ersonalente en l$deres de la calidad: ser

iebro del conse"o decalidad: a su .ez: .igilar 7ue cada conse"o

de calidad -re-are y -ubli7ue una declaraci5n de sus

res-onsabilidades:con el ob"eto de conocer el -roceso de calidad

en 8ora acro con sus -robleas: el-lanteaiento de soluciones

y re7ueriientos de recursos necesarios9

Descubrir las necesidades de los clientes: es 8undaental -ara

lle.ar a cabo el -roceso de la-lani8icaci5n de la calidad9

Organizar la in8oraci5n y una in.estigaci5n en torno a las

necesidades de losclientes: -ara lo cual se -ueden realizar las

siguientes acti.idades

creaci5n de banco de datos 7ue dan cuenta de los -rocesos y 7ue

son utilizados -or los-lani8icadores9

Re.isi5n del sistea de reco-ensas: en cuanto al cu-liiento de

las noras de calidad y

e"ora9!raba"ar con los e7ui-os encargados de los -royectos9

Hacer 8rente a los a"ustes de -ersonal ante el des-lazaiento de

tareas debido a 7ue lose-leados -ueden -resentar in7uietud ante

los a"ustes a los -rocesos y sus acti.idades9

C%!%*

Establecer la estructura organizati.a -ara re.isar los acro-rocesoscr$ticos seleccionados9

Asegurar el estableciiento de un sistea de control a todos los

ni.eles "err7uicos: 7ue -erita

recoger -rocesos de controlDeterinar -iride de control9

33

Control -or los Gerentes:Directores o +u-er.isores: de losob"eti.os o-erati.os

ControlesAutoatizados9

Control -or la Manode Obra

Control -or los Altos Directi.os:de los ob"eti.os estratgicos9

PIRMIDE DE CONTROL

Establecer el -recontrol o la -rueba -iloto -ara -robar el -roceso ba"o

condiciones o-erati.as9

E"ercer -ersonalente el control con res-ecto a los ob"eti.osestratgicos: con los datos bsicos y .itales9

Identi8icar las de8iciencias en los acro-rocesos: y seBalar cuales


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Identi8icar las de8iciencias en los acro-rocesos: y seBalar cualesre7uieren auditor$as de calidad de alto ni.el: cuyas re.isiones

-ro-orcionan in8oraci5n inde-endiente del co-ortaiento de la

calidad: 7ue le sir.e tantoa la alta direcci5n coo a los "e8es o-erati.os

E.aluar el co-ortaiento real: cu-liiento de las noras y e"orade la calidad: en relaci5n a los ob"eti.os y actuar sobre las di8erencias9

Crear un e7ui-o ulti8uncional cuya isi5n consista en eFainar

la -osibilidad de eFtender el-a-el de la ano de obra a la

-lani8icaci5n de la calidad y recoendar un caino deacci5n9

M%!"

Los altos directi.os deben -ro.eer 7ue el aconteciiento de laorganizaci5n se antenga coo la L$der en su rao

Ada-tar nue.a tecnolog$a en su sistea: de in8oraci5n: e7ui-o:a7uinara9

Re.isi5n constante de otras organizaciones co-etiti.as en su rao7ue -eritan co-arar sus ser.icios9

Los altos directi.os toan -arte -ersonalente en las decisionesrelati.as al desarrollo de nue.os -rocesos y ser.icios9

Establecer una in8raestructura en donde: cada -arte de la estructura

describa sus res-onsabilidades: -ol$ticas de e"ora y ob"eti.os 9,ara lle.ar a cabo la o.ilizaci5n de la calidad


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B I B L I O G R A F A

Acosta 2elazco Mar$a Elena +einario de Alta Direcci5n de ,ostgrado de la 6acultad de Contadur$a y Adinistraci5n: JAM:0//#9

Acle !oassini Al8redo Retos y Riesgos de la Calidad !otal Editorial Gri"albo MFico 0//49Escobar 2alenzuela Gusta.o9 tica Editorial McGra>Hill MFico 0//

IM++: Liderazgo +iglo ''I: sin 8ec?a9

+cott D9 Cint?ia y a8ett Dennis9: E-o>erent: Editorial Iberoarica: +9A9 de C929 0//49

MadduF Robert =9: Coo 6oran E7ui-os de !raba"o: Editorial Iberoarica: +9A9 de C929 0//4

uran M9 ose-?: +einario Liderazgo -ara el +iglo dela Calidad: uran: Institute: Inc9 Octubre de 0//19

uran M ose-?: El Liderazgo -ara la Calidad9 n anual -ara Directi.os Editorial D$az de +antos: +9A9 de C929 MFico 0//9

7.- liderazgo.ppt

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