7 comunicaciones y negociaciones

8/18/2019 7 Comunicaciones y Negociaciones

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COMUNICACIONES


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Propósito de la comunicación:El propósito de la comunicación en una empresa es tenerinformación disponible para actuar o facilitar procesos decambio, influir la acción hacia el bienestar de la empresa.

COMUNICACIONES

El proceso administrativoIntegración

personalorganización dirección controlplaneación

comunicación

Ambiente externo*clientes*proveedores*accionistas*gobiernos

*comunidad*otros


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Proceso de la comunicación:En términos simples, el proceso de comunicación ,incluye alemisor ,la transmisión de un mensaje a través de un canalseleccionado y el receptor.

Realimentación

Transmisióndel mensajeidea recepción

comprensión

decodificacióncodificación

Emisor

Receptor

Ruido


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El receptor del mensaje:El receptor debe estar dispuesto a la recepción del mensajepara poder lo decodif icar en pensamientos.

Ruido que entorpece la comunicación:Desafor tunadamente, la comunicación es afectada por «ruido»,que entorpece la comunicación ; algunos e jemplos de ruido:* Un ruido o ambiente confinado entorpece el desarrollo de unpensamiento claro.* La fal ta de a tenc ión puede provocar una recepción imprecisa.* La comprensión es obstaculizada por pre juic ios.


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Perspectiva internacional:

* Barreras entre culturas* Comunicación también es entender la cultura* Administrar por recorrido* Ser buen ombudsman* La falta de comunicación ascendente puede ser desastrosa* ¿Puede una persona temerosa de hablar en publico convertirse

en la cabeza de la corporación mas grande?* Diferencias en la comunicación explicita e implícita entre países* Aprender de los comentaristas de noticias* El mensajero no deseado por las empresas


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Realimentación en la comunicación :Para verificar la efectividad de la comunicación, la persona debetener realimentación.

Factores situacionales y organizacionales en la comunicación:Muchos factores afectan el proceso de comunicación ,esosfactores pueden ser educacionales , sociológicos, pol it icoslegalesy económicos.


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Comunicación en la organización:La información debe fluir mas rápido que nunca antes.Es esencial que los problemas de producción se comuniquenrápidamente para tomar una acción correc tiva.


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* La necesidad de saber de los gerentes:Un gerente requiere de la información necesaria paradesempeñar funciones y act ividades gerenciales .

* El flujo de la comunicación en la organización:


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Métodos de comunicación:La tecnología es utilizada para ciertos tipos de comunicación,como el te léfono, fax , correo, videoconferencia .


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Barreras e interrupciones en la comunicación:Tal vez nos sorprenda que los gerentes citen con frecuencia lasinterrupciones en la comunicación como uno de sus problemasmas importantes.

Las barreras pueden estar en el emisor, transmisión delmensaje ,en el receptor en la realimentación .*Falta de planeación*Suposiciones no aclaradas*Distorsión semántica*Mensajes mal expresados*Perdida por transmisión y mala retención*Escucha deficiente y evaluación prematura


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Hacia la comunicación efectiva: Guías para mejorar la comunicación: Es la responsabilidad detodas las personas de la organización.


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RESUMEN:La comunicación es importante en el funcionamiento internode la organización y en la interacción con el ambienteexterno.

Comunicación es la transferencia de información de unemisor a un receptor, siendo comprendida por el receptorEn una organización los gerentes deben tener la informaciónnecesaria para hacer un buen trabajo


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NEGOCIACIONES


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Negociación es el proceso mediante el cual dos omas partes se reúnen para discutir o establecer uncontrato, definir pautas para una relación laboral ,compra o venta de productos en otros

En la negociación su finalidad es concretar uncompromiso formal entre las par tes , donde ambaspartes pueden obtener resultados beneficiosos yfavorables para cada uno

NEGOCIACIONES


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Algunas recomendaciones para que la negociaciónsea exitosa:Conocer bien el asunto a negociar.

Cooperar para que la negociación sea buena.

Ser flexible y aceptar los puntos de vista opuestos.

Solucionar conflictos y utilizar el dialogo comoalternativa.

NEGOCIACION EXITOSA


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Ser comprensibles al negociar cara a cara.

Conocer que puede afectar o favorecer a la

negociación: fortalezas , oportunidades, debilidadesy amenazas.

Hacer que ambas par tes se sientan cómodos con las

propuestas.


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HERRAMIENTAS PARA UNA NEGOCIACIONExiste una variedad de recursos posibles de utilizar,pero no todas se aplican a cualquier situación, es

recomendable antes de negociar evaluar el escenariopara estar claros y saber a lo que uno va.

En la negociación moderna es bueno planificar y

priorizar objetivos ,para que si hay rompimiento deun acuerdo en necesario tener una alternativa parapoder replantear lo negociado y así mejorar elacuerdo.


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En la negociación moderna es bueno planificar ypriorizar objetivos ,para que si hay rompimiento deun acuerdo en necesario tener una alternativa parapoder replantear lo negociado y así mejorar elacuerdo.

Muchas veces la competencia deteriora mucho larelación con el otro, por lo que seria convenientepriorizar la calidad del vinculo con el otro antes de ira la negociación para mayor confianza.


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Las principales características que todo ejecutivo debe tenerpara ser un buen negociador son :

Entusiasmo

Habilidad de comunicaciónTener seguridad d e si mismoSer una persona confiableSer interactivo en la negociación

Espontaneó

CARACTERISTICAS DE UN BUEN NEGOCIAD


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Existen 4 cualidades básicos que define un buen negociador:Saber escuchar. Lo esencial en la negociación es lacomunicación así detectar qué intereses busca satisfacer laotra parte con sus propuestas.

Informarse correctamente acerca de los aspectos que seránrevelados cuando se haga un acuerdo.Chequear permanentemente los datos que se manejan en lanegociación.Establecer propuestas claras, utilizar el humor comoelemento de comunicación .


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Existen tres tipos básicos de negociación :COMPETITIVA.- Es alcanzar los objetos de una de laspartes a interés de la otra parte.

COLABORACION.-Es lograr metas comunes quebeneficie a ambas partes.

SUBORDINACION.-Es en que una de las partes decideponer sus metas debajo de las de la otra parte con elfin de evitar conflictos.

TIPOS DE NEGOCIACION


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Existen diversos tipos de negociadores pero lo mas comunesson :El competitivoEl transado

El colaboradorEl evasivo

La clase de negociador mas común es la de competitivo , en laque se prioriza los interés propios sin importan como quedarala relación con el otro.

TIPOS DE NEGOCIADORES


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El portal Die Karriere Bibe l propone 5 pasos para que lanegociación llegue siempre a feliz término y estos son :

1 Preparación: Una buena preparación es primordial cuando seva a realizar una negociación, se debe conocer previamente a lacontraparte.

2 Escuchar: Más que una estrategia, escuchar es un r t yquien logra aplicarlo en el campo de negociación lleva lapartida ganada, pues por lo general, los clientes más quebuscar solución a sus necesidades buscan quien los escuche.

3 Preguntar: Quien hace preguntas es quien lidera laconversación. Saber preguntar es importante ya que podemosponer a la defensiva al cliente.


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4 Hablar y dejar hablar: Permitirle al cliente expresar susnecesidades y argumentos es importante en una negociación,pues esto genera confianza entre las par tes.

5 Practicar: Entre mas se habla más elocuencia se gana, peroentre mas actuemos mas experiencias lograremos y estas sonla carta de presentación en la hora de negociar


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Tipos o estilos de negociación:*Hacen referencia a la forma de negociar de una persona. Por

lo general, una negociación se clasifica en dos tipos o es tilos:la negociación distributiva y la negociación integrativa.

1 Negociación distributiva :La negociación distributiva, también conocida comonegociación posicional , negociación de suma cero, negociacióncompetitiva, o negociación ganar-perder, es un tipo o estilo denegociación en donde las partes compiten por la distribución deuna cantidad fija de valor.


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2 Negociación integrativa:La negociación integrat iva , también conocida como negociaciónprincipista, negociación cooperativa, o negociación ganar-ganar, es un tipo o estilo de negociación en donde las partes

cooperan para lograr un resul tado sat is factorio para ambas .


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El dilema del negociador:

El dilema del negociador se da cuando un negociador seencuentra ante el dilema de competir y reclamar valor sólo

para él a expensas de la otra parte, o de cooperar y crearvalor en forma conjunta para lograr un resultado favorablepara ambas par tes.Es decir, el dilema del negociador se da cuando un negociadorse encuentra ante el dilema de utilizar una negociación

distributiva o una negociación integrativa.


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En caso de que un negociador decida utilizar de maneraexclusiva un solo tipo de negociación las consecuenciasserían las siguientes:

1* Si ambos negociadores deciden competir y reclamar valor(ambos deciden negociar dist ributivamente), ambos terminaránmal.2* Si ambos negociadores deciden cooperar y crear valor(ambos deciden negociar integrativamente), ambos terminarán

bien.3* Y si un negociador decide competir y el otro decide cooperar,al que decide competir le irá muy bien y al que decide cooperarle irá muy mal.

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